Puma电子商务信息收集8978.docx

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1、彪马电子商务项目概况项目概要彪马PUMA是全球首屈一指的动感生活品牌，设计并开发各种鞋类、服装以及配件产品。公司创立于体育用品行业，最终迈入流行时尚领域。彪马 PUMA计划在2011年在中国推出网上销售平台，主要销售品牌的鞋类、服装一家配件。下表为公司预计销售数据和部分假设数据。Puma E-commerce Store Forecast QtySeason11Q311Q412Q112Q2Store In 21,906 19,555 29,583 35,550 Ship out 10,530 15,075 22,565 24,988 Stock 11,376 15,856 22,874 33,

2、437 SKU 1,020 1,320 1,680 2,056 Monthly Order Qty 2,660 3,520 5,014 5,510 Sales Distribution (%)11Q311Q412Q112Q2Footwear40424748Apparel50484746Accessories101066Carton size:0.0795CBM/ CartonReceiving Assumptionpiece/ctnSeasonQ1Q2Q3Q4FW10101010APP35452515ACC35353535 物流KPI 货物清单准确性：交付率99.5% 货品损耗率99.75%

3、收货时间在24小时内完成； 出货完成率：每天15：00前收到的订单将在当天发出，15：00后收到的订单将在第二个工作日发出,完成率99.5% 送货时间(lead time)完成指标率99.5%； 货到付款完成率100%； 仓储WMS系统与IT vendor完成对接，获得订单数据并实时反馈物流状态信息以及相关报表，内容包括： 产品信息：SKU数量（同一款产品的不同颜色、尺码、性别将会被认作不同的SKU），以及总计数量； 客户信息：收件人联系方式，配送地址； 送货要求：lead time 要求，支付方式； 营销活动/忠诚度计划：促销品，赠品等； 货品清单：SKU库存状态（正常，退货，残次品等），数

4、量； 订单信息：处理订单时间，订单发货时间； 送货单号，送货状态； 退换货质检反馈；（注：以上指标及要求暂作参考，将在签订合约前最终确认。）项目要求1 系统对接1.1 仓储供应商的WMS 系统将与PUMA CHINA独立的B2C销售系统完成对接，此项工程将由PUMA CHINA指定的IT服务供应商完成，仓储供应商须全力配合；1.2 仓储供应商拥有与淘宝商场完成对接的能力；2 项目内容仓储供应商应完成对所有PUMA淘宝商城旗舰店用户订单信息流转并完成从商品收货入库到根据订单发货和配送质量控制、代收货款的全过程服务。2.1 订单信息流转2.1.1 仓储供应商从PUMA独立的B2C销售系统获取已完成

5、合并或分拆的订单信息以及退换货订单；2.1.2 仓储供应商根据订单信息发货后，将订单信息以及库存变化信息实时反馈至上述系统；2.1.3 上传淘宝商场规定配送信息；2.2 配送质量主动控制2.2.1 对PUMA的订单进行严格配送时效管理以及异常情况控制，物流系统将时时反馈每个订单的最新配送状态至销售系统；2.2.2 提供配送订单异常主动处理服务，提高配送成功率；2.3 COD业务金流监控2.3.1 有提供运费和代收货款自动结算和对帐功能的能力，并拥有完善的监管系统；2.3.2 提供现金结算服务；2.4 全程主动理赔2.4.1 提供事故处理和保险理赔服务；2.4.2 以PUMA CHINA利益出发

6、负责与保险公司快速处理理赔，确保快速将理赔款及时返还PUMA CHINA；2.4.3 对于购买保险的商品，供应商提供先行赔付的服务；2.5 分仓服务2.5.1 在PUMA仅开设淘宝商城业务阶段，仓储供应商无需提供该项服务；2.5.2 为满足PUMA CHINA在今后电子商务业务的拓展，仓储供应商可以根据PUMA的需求，在上海、广州和北京同时提供异地分仓仓储分拣包装服务，以保证快速送达华南、华东、华北三大经济区域发货需求，以降低配送成本；2.5.3 可以根据PUMA需求再制定建立分仓并提供运营服务；2.6 物流信息安全2.6.1 建立了严格的物流安全监控机制，严格控制各个操作环节，确保PUMA货

7、物、货款以及PUMA数据的安全；2.6.1.1 货物安全，全程跟踪，全程理赔；2.6.1.2 货款安全，系统对帐，准确及时；2.6.1.3 数据安全，数据查看岗位化，关键信息代码化；2.7 货品所有权2.7.1 PUMA CHINA对其货品拥有唯一且排他性的所有权；仓储供应商对货品没有所有权也不产生利害关系。如有产品破损，PUMA CHINA拥有破损产品的处置权；2.7.2 保证所有产品将储存于标识区域，并与其他产品分隔开；2.8 责任2.8.1 仓储供应商应对其自身、雇员或分包商由于疏忽、过失或处理不当对储存于仓库或运输途中的PUMA CHINA产品所造成的所有缺损承担责任，除非该缺损是由于

8、不当包装或疏漏式的原包装导致的泄漏或隐性破损，或除非该缺损是在PUMA CHINA供应商的原包装里发现和发生的，或除非其他由于PUMA CHINA的原因造成的产品的缺损；2.8.2 仓储供应商应对超过“0.2%的年度损耗容差”范围的产品损耗承担责任；“年度损耗容差”是指在年平均库存（件数）基数的0.2%范围内的损耗（以件数为单位）属于免责范围；2.9 增值服务2.9.1 考虑到Puma的大促销或团购等业务的暴涨情况，为避免类似淘宝双11活动出现的订单处理不及时，发货延迟等严重问题，仓储供应商应提供有效解决方案；2.9.2 根据PUMA CHINA的要求，对部分产品进行增值加工服务；2.10 物

9、流服务2.10.1 运输2.10.1.1 项目相关货品将由PUMA CHINA负责由其总仓发货至仓储供应商的运输；2.10.2 收货入库、理货上架2.10.2.1 根据PUMA CHINA的预先通知，为收货准备足够的人员和场地。对入库产品按照双方同意的SOP进行检查并码放至储存区域。收货中发现的详细差异情况应向PUMA CHINA汇报；2.10.3 仓储管理2.10.3.1 需基于PUMA CHINA的库存需求，提供充足的仓储空间和应付高峰库存；2.10.3.2 须确保提供的设施状况良好且维护得当，清洁卫生并且符合相关的安全与健康的法例，确保商品不在数量、器质上产生异常变化2.10.3.3 须

10、确保产品保存适当、安全且按双方约定的方式进行操作；2.10.3.4 须确保产品与其他产品分开存储；2.10.3.5 须以设计完好的仓库管理系统，对所有产品进行库存维护及追踪，并进行循环盘点、盘点，以及信息处理；2.10.3.6 每月向PUMA CHINA通报库存盘点结果；2.10.3.7 PUMA CHINA可以随时对在库商品进行盘点抽查；2.10.3.8 PUMA CHINA可以每天进行大批量补货，同时根据市场情况随时进行一天多次补货；2.10.4 订单处理2.10.4.1 根据订单及送货要求，对产品订单进行处理（包括保留订单历史数据），拣货和包装，生成出库文件；2.10.4.2 承诺发货正

11、确率达到95%（按自然月计算）；2.10.4.3 若由于仓储供应商错误配货、发货导致货物被拒收、退回的，提供相应赔偿条款；2.10.4.4 完成发货动作后，将通过系统接口自动反馈发货状态；2.10.5 包装2.10.5.1 根据PUMA CHINA要求提供产品二次打包、代打印送货单据（包括运单，装箱单）服务；2.10.5.2 二次包装材料由PUMA CHINA自行购买，仓储供应商只负责提供打包服务；2.10.5.3 本服务所提供的包装材料由PUMA CHINA决定，或是使用PUMA CHINA自己的包装材料；2.10.5.4 现场备有各类包装材料的备货，PUMA CHINA将在每个月末的结算期

12、内，根据业务包裹实际使用包装材料数量进行费用结算；2.10.5.5 对配送中心包装材料进行定期质量检验。PUMA CHINA有权随时到配送中心操作场所对包装材料质量进行抽查；2.10.6 配送服务2.10.6.1 根据订单目的地以及是否代收货款选择合适的配送公司将商品从配送中心发送至客户手中；2.10.6.2 PUMA CHINA拥有指定配送公司为其服务的权利；2.10.7 COD 服务2.10.7.1 对PUMA CHINA需要货到付款的订单的特别配送服务，在将商品配送到消费者时代为其收取货款并及时将货款返还PUMA CHINA；2.10.8 退换货服务2.10.8.1 根据退换货订单信息完

13、成入库检查和分类；2.10.8.2 实时反馈收货信息；2.10.9 保险2.10.9.1 统一对PUMA CHINA在库的货物以及配送途中的货物进行投保，分别购买财产险和运输险，保险费用由供应商承担；2.10.9.2 对于购买保险的包裹，当出现不可抗力所引起的货物损失时，根据PUMA CHINA实际受损的商品价值进行全额赔偿；服务供应商应提供数据 这部份文件要求服务供应商提供与本项目相关的公司信息。请在项目计划书中包含以下内容，内容越详实越好。1 公司基本信息1.1 联系信息1.1.1 公司全称；上海酷武供应链管理服务有限公司1.1.2 公司总部注册所在地；上海市宝山区殷高西路111号2号楼3

14、09室1.1.3 上海办公地点所在地；上海市闵行区莲花南路3000号1.1.4 中国区CEO（姓名，电话，传真和邮箱地址）赵维巍021-34627671021-34627650zhaoweiw1.1.5 项目负责人联系方式（姓名，电话，传真和邮箱地址）；孙靖凯座机：021-34627650-8999手机：15021220023021-34627650sunjk;perseus.sun1.1.6 公司网站联接 URL1.2 公司背景资料1.2.1 提供公司在中国发展历史资料以及相关细节资料； 上海酷武物流有限公司是由深圳神州通投资集团投资的专注为电子商务行业提供仓储物流、精细加工以及B2C配送管

15、理一站式解决方案的专业物流服务提供商。公司成立于2010年4月8日，注册资本1000万元，总部位于上海，在上海拥有四座高标准现代化仓库，仓储面积近20000平米，通过紧密合作的 多家快递公司配送网络覆盖全国。 上海酷武物流有限公司的所有库区由世界著名的仓储软件曼哈特（Manhattan）仓储管理系统全程条码监控管理，并在库内配备了重型、次重型、轻型货架，先进的无线条码扫描枪、自动包装流水线、无盲点24小时录像监控，高档的防尘、防静电环氧聚酯漆地面，可实现24小时不间断订单生产处理，拥有高度灵活的生产弹性，可从容应对客户的订单高峰、低谷时期，并能在“多仓库网点运营就近服务客户”的理念上为客户提供

16、最精益的库存管理、最有效的快递成本管控。 上海酷武物流的核心管理团队均来自世界500强企业贝塔斯曼物流管理团队，拥有多年的B2C仓储配送、分拣包装、精细加工以及快递管理的经验。酷武成立伊始即与国内最大的电子商务平台淘宝网达成战略合作伙伴关系，并凭借着专业的物流服务迅速成为淘宝网领先的指定物流提供服务商（TP），为众多淘宝商家和电子商务公司提供仓配一体的一站式物流服务，客户行业涵盖化妆品、3C数码产品、服装首饰、快速消费品等等，知名品牌包括中国电信、中国移动、韩国乐扣、日本Kinohimitsu、佰草集、清妃、高夫、美承集团等等。1.2.2 描述公司在中国区可以提供的服务内容，核心竞争力，专业领

17、域以及未来的发展计划；服务内容：核心竞争力：1. 酷武的团队是行业内最优秀的团队。2. 酷武的企业文化是酷武的非常重要的核心竞争力。酷武致力于帮助全球企业在电子商务领域实现全部潜力。酷武的员工都企业家精神十足，他们在思考问题和给予建议时总是能够立足长远，在面对有挑战性的工作时，做事总是充满力量。3. 酷武采用了世界上最为先进的仓储物流系统Manhattan。酷武团队对于Manhattan系统的应用已经有近10年的时间。在服务于很对世界一流客户时（兰蔻，丝芙兰，薇姿，理肤泉，保时捷，招商银行等），进行了很多软件上的再开发以及，商业流程上的开发。4. 酷武拥有完善全面的管理运营流程。专业领域：酷武

18、定位：电子商务供应链解决方案专家。酷武专注于：电子商务服装，电子商务日化品，电子商务3C，电子商务食品。发展规划：2011年酷武将在上海新增50000平方米的仓库，在下半年会在北京广州建立分仓。2011年酷武员工总数将达到1000人。 1.2.3 提供公司规模数据，包括员工人数，客户人数以及过去三年公司规模的拓展情况；目前酷武拥有员工200余人，客户50多个。成立的11个月以来，在上海建立了4个仓库，总仓储面积进20000平方米。1.3 财务、经营状况和发展前景1.3.1 请提供2010年公司在中国区总收益情况以及在2011年预计的年收益报表；2010年总营业收入为500万人民币，2011年总

19、营业额预计为5000-8000万人民币。1.3.2 请提供公司在中国市场中所有客户的平均规模（每年账单营业额）；约为96万/年1.4 公司设施1.4.1 公司相关设备设施（仓库所在地，规模，相关设备等）；1号仓(徐泾仓库)3000平方米地址：上海市青浦区徐泾镇诸陆西路1352号2号仓(浦江仓库)1200平方米地址:上海市闵行区江月路1459号3号仓(航博仓库)3200平方米地址：上海市闵行区兴达路29号4号仓(莲花仓库)8547平方米地址：上海市闵行区莲花南路3000号1.4.2 相关资质认证证书；（如ISO9002等）由于酷武成立时间较短，虽然工作流程严格按照ISO标准执行，单还未获得相关I

20、SO认证。1.5 类似合作项目信息1.5.1 提供与过去合作相关项目的合作伙伴信息； 1.6 补充资料1.6.1 请描述公司在服装、鞋类以及配件产品领域的合作经验和资历；1.6.2 提供至少三家在上述领域中提供过一系列服务的公司，包括公司名称，电子商务网站链接URL，提供的服务和相关的日数据处理量等；建宜信息科技有限公司 网址： 网址：海川体育用品有限公司 网址：激力体育用品有限公司 网址：风尚购电子商务有限公司 网址：由于保护客户数据的原因，不便提供酷武客户的相关数据。1.6.3 如贵公司将参与或保留已有与彪马存在直接竞争关系的其他服装、鞋类零售品牌企业的合作关系，必须以书面告知彪马（上海）

21、商贸有限公司；可以做到。1.6.4 请提供部分重要客户对贵公司所提供的服务的具体评价和反馈；请见邮寄给彪马的光盘，有客户对于酷武的评价。1.7 项目拓展性1.7.1 请描述贵公司如何满足彪马未来在电子商务领域的业务增长需求。首先酷武的B2B物流公司（神州通物流）在全国拥有26家分公司。酷武完全有能力满足彪马公司的全国化战略部署。因为彪马已经进入流行时尚领域，可能在未来彪马会有3C类,化妆品类，食品类产品的电子商务供应链方面的需求。这些领域亦是酷武擅长的专业领域。彪马公司可能出于战略方面的考略会引进一些其他方面的第三方服务商比如BPO,CRM,CALL CENTER，IT等等。酷武的团队有着丰富

22、的和其他服务商进行系统对接，商务对接，协同合作的经验。酷武的灵活性可以满足彪马对于流行时尚与电子商务相结合的多样化的需求。酷武的增长速度可以满足彪马的业务需求，酷武自成立以来的11个月每个月都已46%的月增长率在增长。目前在每日8小时工作制，15000平方米的仓储面积条件下，处理服装类的订单日处理能力可达到10万单。酷武还会针对彪马项目安排专门的项目团队以保持和彪马方面的即时沟通，准确而迅速的了解彪马方面的需求，根据此做出更符合彪马需求的服务。1.8 服务水平协议1.8.1 请提供供应商服务水平指标（KPI指标）和供应商服务水平承诺；KPI目标值描述及衡量标准评估频次结单时间16：00当天出货

23、。每次未达成则积分扣除1分。每日错漏包装率0.3%包裹内的产品与订单上的产品品名称、数量、颜色等不匹配及因此造成客户退货的包裹与当月总发货包裹数的比率；超出此范围的错漏包装乙方需承担因此造成的额外运费和损失。下降0.1个百分点则扣1分。每月盘点破损率（金额）2视为正常操作损耗，盘亏商品金额可以免责赔偿。每次盘点（月盘，年盘，抽盘）（2，2.6对于盘亏商品，破损率=2部分免责赔偿，2破损率2.6对于破损率2.6部分需向甲方额外支付10元/件的违约金。 系统稳定性95%数据传输及时、准确、顺畅；工作时间内（周1-周5，8：30-17：30，法定假日除外）系统可获得率大于等于目标值。每下降一个百分点

24、扣1分。每年客服响应时间9：00-18：005分钟内响应。配送达成率95%快递公司人员与消费者沟通确认送货时间，并上门送货视为一次成功达成。每下降一个百分点，扣1分。报表反馈次日12：00每日发送4个基本报表：库存表，发货报表，收货报表，退货报表。收货时间2个工作日入库单和货物都到达后两个工作日内收货，需符合收货标准（收货标准见合同附件）。每次没有达成，扣1分。KPI满分为100分，每月评估一次，及格分数为90分。若不足90分，则每1分乙方赔偿甲方100元RMB。淘宝网对于酷武的KPI考核：1.9 保险服务1.9.1 请描述贵公司对在库的货物以及配送途中的货物责任保险种类及保险范围；以下是仓库

25、内的财产一切险的保单：关于运输险因为酷武是委托快递公司来运输包裹，故每个承运商的保险范围和规则都不同。保险范围取决于彪马方面使用的承运商具体而定。仓储、配货以及送货服务对于本部分内容的回复应针对本项目所使用的仓库分拣中心。1.10 设备1.10.1 请描述本项目所使用的相关设备设施1.10.1.1 仓库面积（平方米）和净高度；仓库面积：8600，仓库第一层层高4.5米，二层层高5.5米。1.10.1.2 能提供给新客户的仓库面积的百分比；50%1.10.1.3 详细描述仓库空间的使用情况，如收货区，仓储区，初次分拣区，打包区，发货区以及退货区等； 1.10.1.4 仓库有多少入货出货口；仓库共

26、有2个收货口；1个出货口。1.10.1.5 现行使用的仓库自动化管理设备以及将有计划添置的相关自动化设备；双向无级变速流水线，电子标签，自动化流离货架、高速打印机、PDA扫描枪。 1.10.1.6 请提供仓库施工图，电器安装图，排水系统，喷淋设备，火灾感应设备，24小时监控设施布局图以及照片；1.10.2 请描述保证仓库安全的具体安排措施；24小时无盲点监控，仓库保安24小时不间断巡查。工作人员进出仓库必须全身扫描，非仓库人员进出仓库需仓库人员陪同，登记、全身扫描。仓库配备了火灾感应设备，喷淋设备、排水设备。1.10.3 请表明分拣中心目前是否有以下设备：1.10.3.1 独立的货车等待区；1

27、.10.3.2 配备录像功能的闭路电视；1.10.3.3 独立的出货和收货区；仓库一层2000平方米，为单独的收货发货吞吐区。其中收货区1500平方米，发货区500平方米。1.10.3.4 保安人员记录司机名字，汽车牌照以及驶离时间；有相关记录信息，以及清单。1.10.3.5 发货以及收货区域是否设有门禁措施；1.10.3.6 不工作时间是否有电视监控；24小时不间断电视监控1.10.3.7 对于进出仓库的人员控制； 有完善的检查控制流程 1.11 IT系统1.11.1 请描述贵公司的仓库管理程序系统；1.11.1.1 请指明贵公司所使用的WMS应用程序；酷武采用同业中享誉盛名,全球供应链软件

28、领域一直排名第一的仓储物流解决方案最周全的Manhattan曼哈特WMS仓储物流管理系统，并搭配了专业的实施顾问团队。Manhattan仓储物流系统可以提供多样化的仓储物流解决方案。需求预测：预测简单准确。按各种产品组合和货位组合进行需求预测。需求预测经专业设计和同步处理，可为库存优化、财务/分类计划提供最佳的预测输入。多渠道计划：将网络、产品目录和商场等渠道进行统一计划，在保持各渠道特征的基础上减低冗余量和提高效率。分类计划：根据渠道进行分类定制。采用这一解决方案，可实时把握买家的需求变化，以便提供准确无误的产品组合，实现既定的财务目标。促销计划：采用一站式解决方案，协调促销活动的各个环节。

29、进行事件创建、预测和跟踪，根据反馈进行补货，以避免特定产品缺货。仓储管理：通过高效布局、资源合理利用、库存简化和订单完善执行，对设施进行调整和完善。库位优化：将库位与产品需求、重量及其它特征合理配合，以提高拣货速度和准确率，从而提高生产效率。人力管理：在整个业务运作中规范和跟踪人力绩效。进行质量和安全激励，促进生产效率提高，强化预测，并提高准确率。1.11.1.2 请描述包括条形码，RF终端以及其它（如果有）仓库管理技术能力；仓库全程条码管理，可以完成仓库货物的导向、定位、上架操作，提高识别速度，减少人为差错，从而提高仓库管理水平及效率。仓库管理技术能力如下：库房的出入库管理对于库房的出入库严

30、格进行管理。应用条码技术达到前端应用与后台的时时联系 ，把出错率降至最低。 实时货位查询和货位动态分配、管理通过扫描商品的条形码可以实时查询其存储的货位，同时基于货位库存信息分配货位或动态定义货位。 人物力资源动态综合分配可以基于出入库商品的批量动态地分配人力、物力资源，充分利用资源，提高系统的运行效率，减少资源的浪费。 仓库系统综合盘点功能可以定期对整个仓库系统进行全面的盘点，产生差异表，便于复盘验证。 仓库内部随机抽查盘点功能可以分仓库、分区、分货位进行随机抽查，也可以针对特定类抽查。1.11.2 请描述如何使得仓库包装能够以最符合货物大小或重量从而达到最大效率的方式以及挑选最佳发货方式从

31、而节约送货成本的方式；在收货时，我们就已经收录了产品的原始属性，并同时上传到系统中。所以当收到订单后，Manhattan系统会确认拣货区域、包装箱尺寸，然后系统根据先进先出原则确认包装顺序，并且挑选出最适合的包装材料。另外，酷武与各大主流快递公司都有合作，因此，会根据订单的紧急程度、货物的价值、所到目的地等条件，来选择最佳的发货方式和最适合的快递公司。1.11.3 软件/硬件1.11.3.1 在项目执行过程中所使用的软件/硬件是否已经包含在内，是否需要另外添置；在项目执行过程中所使用的软件/硬件已经包含在内，不需要需要另外添置。1.11.3.2 哪些软件/硬件已经处于运作状态；酷武Manhat

32、tan系统环境基于Windows Service 2003，使用SQL service2005数据库，各仓独立使用的高配置APP & DB 服务器。1.11.3.3 软件/硬件是由公司内部维护还是交由其他合作伙伴维护；酷武所使用的所有软件/硬件均是由公司内部维护。1.11.4 对接要求1.11.4.1 仓储的系统将与指定IT供应商进行对接，对接工作将由相关人员完成，贵公司需全力配合；酷武的每一名相关员工时刻准备为客户服务，酷武必将全力配合贵司IT供应商进行系统对接。1.11.4.2 请描述已有的软件接口以及输入/输出文件格式可以以多种格式对接，视具体需求而定。1.11.4.3 请描述客户是否可

33、以实现实时的商品信息同步，库存同步以及订单跟踪查询；酷武的manhattan系统能实现实时同步商品信息，库存信息以及订单信息，并且将这些数据反馈到客户的系统中。1.11.4.4 是否拥有与淘宝商城对接能力？或者已完成对接？2010年5月20日，酷武完成与淘宝物流宝系统的对接。酷武是首批与物流宝对接的仓储物流供应商。现已拥有进50家客户使用了淘宝的物流宝系统。1.11.4.5 请指明贵公司已完成对接的第三方支付系统（如支付宝）；酷武已经和支付宝对接完毕。并且酷武具备迅速和第三方支付对接的能力，并且酷武已经和部分客户使用支付宝结算。1.11.5 客户定制1.11.5.1 贵公司是否有能力根据客户要

34、求增加系统功能以满足客户需求；酷武拥有连续11年世界排名第一的仓储软件manhattan，并且酷武的IT团队使用此系统已有近10年历史，酷武完全有能力根据客户要求增加系统功能。酷武的技术团队服务过于保时捷，奔驰，宝马，欧莱雅。丝芙兰等世界一流企业，帮助些企业完成过多次的曼哈特的定制化开发。1.11.5.2 请描述贵公司的IT支持人员情况，包括数量，有多少人员分配到本项目，这些人员工作包括在项目初始阶段时的工作人员以及客户定制项目开发人员；要视项目复杂度而定，按照目前的评估。IT综合项目经理1 名IT经理1名助理软件开发经理1名IT主管2名IT运维主管1名IT运维专员2名项目初始阶段可以有5名工

35、作人员分配到项目中。其中有3名人员可以分配到客户定制项目。1.11.6 系统安全性1.11.6.1 必须拥有全套系统的安全措施，包括后台系统，数据文件的发送以及严格的进入系统权限。请具体描述实体安全措施和系统虚拟的安全措施；酷武拥有全套系统的安全措施，保证客户货物与数据的绝对安全。实体安全措施：所有工作人员及外来参观人员必须佩戴胸卡由指定的入口进入仓库，在仓库内不得拍照，出仓库必须进行安检。虚拟的安全措施：酷武系统已与外网隔绝，所有工作人员无法通过工作台连接外网。所有工作人员只能使用与工作相关的系统权限。1.11.6.2 描述紧急情况下系统恢复功能以及相关措施； 酷武有备份系统，每十分钟更新一

36、次数据。在紧急情况下，酷武可以使用备份系统，不影响日常工作。1.11.7 管理报表1.11.7.1 请提供一套完整的标准报表内容，报表内容与本项目有关并附上必要说明。请注意报表参数会根据需要更改；酷武的客户经理每天会提供如下报表：1.订单明细报表2.发货明细报表3.退货明细报表（退货原因&是否残次）4.库存明细报表5.扣单明细报表6.收货明细报表7.大批量仓库出库明细表（此为个别项目，按具体发生日期提供）1.11.7.2 请解释获取特别报告和查询的过程；先与客户经理联系，将您的需求告知客户经理，然后客户经理会根据应您的需求从系统中导出相应的报告，并在第一时间将这些报告发送给相应的负责人。1.1

37、1.7.3 请描述报表和数据如何实现远程传送；1. 通过电子邮件的形式，每天将相关报表发到puma相关负责人的邮箱里。2. 开放端口，与puma的系统进行对接。1.11.7.4 请描述贵公司如何衡量评估系统有效性；我们有专人对系统进行实时监控，各种数据报表及系统的有效性可以得到保证。 1.11.8 文件管理1.11.8.1 由供应商系统生成的订单处理文件范本；1.11.9 数据所有权1.11.9.1 所有与本项目有关的数据，特别是顾客信息，销售数据，货品清单和财务信息仅为彪马（上海）商贸有限公司一方所有，不得在任何时间或以任何理由组织彪马获得项目相关所有数据。供应商不得在未经我方指示的情况下泄

38、露，公开，拷贝或使用此类数据；酷武公司将严格执行此数据保密标准。为了保护客户的数据，酷武做了以下一些措施。酷武的包装生产区的电脑是无法上外网的，并且USB等通讯接口都封锁掉。确保信息安全。另外酷武在提供快递信息给快递公司时进行了一定的模糊处理，确保快递公司无法批量拿到酷武客户的物流数据。1.12 执行计划1.12.1 供应商如何保证服务质量以及监督项目执行进度，在报表中如何体现？ 1.12.2 货物成本管理根据FIFO（先进先出）法则；酷武可以做到FIFO,现在酷武已经为化妆品客户提供保质期管理，按照商品的保质期有限出货。在收货的时候酷武的员工会用手持终端设备记录下到货的长宽高，保质期，批号，

39、串码等信息。又因为货物与货位进行了逻辑上的关联，因此可以做到FIFO。1.12.3 请指明仓库的盘点周期计划；酷武那个动态盘点，即每天都在盘点库存，每天会针对几个SKU进行盘点。在每月还会进行全面的月盘点。1.12.4 请指明仓库存储的货品损耗率并指出计算方式以及报表呈现形式；0.2%以内，按照货品的价格计算统计。1.12.5 提供书面文件陈述现行的收货程序包括：1.12.5.1 快递公司的顺从度（可选择工作或强制工作）；强制工作1.12.5.2 货品质检流程；1.12.5.3 关于收到货物出现残次的处理流程；按照与客户协商的质检流程，出现残次品后。可以按照之前预设好的流程发送给工厂维修，也可

40、以由客户经理联系彪马方面看是如何处理，是放在暂存区等待彪马活动按照次品打折销售。1.12.6 请描述应用于本项目的分拣/打包方案；多样性拣货策略： 策略一：一次拣货适用于订单差异化比较大的模式。由曼哈顿系统提供精确目的节点，最优拣货路线，确保路程最短。在一台拣货车内可以按照有重复货品的订单集中拣货的模式以提高效率。策略二：二次拣货适用于订单标准化程度很高的模式。由曼哈顿系统提供精确目的节点，最优拣货路线，确保路程最短。在一台拣货车内可以按照有重复货品的订单集中拣货的模式以提高效率。 包装方案：1.12.7 请指明本项目的包装类型；分为市场活动的预包装和正常的日常订单处理。1.12.8 请描述发

41、货服务能力1.12.8.1 是否运作自己的快递服务？暂时没有。1.12.8.2 请列出与贵公司长期合作的快递公司名单；EMS,FEDEX,申通，圆通，中通，韵达，顺丰，能达，浩川，东方汇，星辰即便，宅急送，浙江ABC,昊康物流，赛澳递，长发1.12.8.3 请根据不同区域以及不同的快递类型列出货物从分拣中心送达客户手中的时间和收费标准；圆通：韵达：1.12.8.4 请描述贵公司如何管理运输部门以保证服务质量；通过全面的系统管控，以及严格的KPI考核管控承运商。1.12.9 请描述在分拣中心以及在货物运送过程中监控快递人员服务质量以及到货准确度的具体流程；1.12.10 请描述可提供的附加值服务

42、，如赠品包装，快递包装盒定制和另一些个性定制服务。提供贵公司正在提供的附加值服务的具体例子；为上海家化提供的个性化耗材定制服务，个性化感谢信，贺卡，清单服务。1.12.11 请描述公司内部的审查监督能力；公司定期接受投资方的独立审计部门审计。1.12.12 进程控制1.12.12.1 提供书面文件，详细解释质检流程，追踪过程，评核汇报所有作业区域过程；1.12.12.2 请提供帐目核对过程以及相关报表；乙方应在每月5日前向甲方提供上月帐单及其他相关报表，双方根据报表和帐单进行对帐，甲方应在3个工作日内以信函，传真或邮件方式予以确认，并在金额确认后的3个工作日内将各项费用汇入乙方指定银行帐户或支

43、付宝帐户，如甲方对金额有争议的，按账单金额支付。有争议部分待确认后在次月账单中作相应调整。甲方已确认部分的金额如未在规定时间内支付的，乙方有权按每超过一天收取账单确认金额0.5%作为滞纳金。超过5个自然日甲方仍未完整支付账单，乙方有权立即停止发货，直到客户支付完毕后才恢复生产。自甲方确认金额后15天仍未付款，乙方有权自行处理甲方的货物。 1.12.12.3 提供最新的系统稽查报表副本；1.12.12.4 请提供系统稽查计划的实施频率以及针对以上各项监管控制的检验标准； 1.12.13 请提供详尽的仓库人员培训项目描述；定期的业务处理能力培训，各个岗位职能的曼哈特系统使用培训，酷武的文化培训，健康管理培训。1.12.14 仓库工作人员是轮流服务于不同客户还是只专属于单一客户；目前是服务于不同客户的，但是如果客户有需要专人负责。我们也可以提供专属团队。1.12.14.1 请描述仓库人员的基本概况，包括聘请流程和挑选标准，经验度，薪资范围和平均工资，在贵公司服务时间，全职/兼职/灵活时间工作状态； 仓库人员全为全职人员。1.13 审查 供应商必须允许彪马