市场调研部经理工作细则6155.docx

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1、市场调研研部经理理 总经理市场情报部经理岗位职责任命/聘书制定长期经营计划参与年度销售计划部门工作计划确定调研目标了解递交 营 销 副 总 营销副总审批调研人员管理调研过程控制调研报告审阅人员考核建设部门组织管理制度附件一：岗位职责责市场调查查计划的的制订与与组织实实施。 a.定定期查阅阅、汇总总、整理理有关报报纸、杂杂志等信信息媒体体的相关关信息。 bb.负责责收集有有关宏观观营销环环境、本本行业市市场状况况、竞争争者动向向、消费费者需求求状况、经经销商状状况等资资料，于于每月55日前报报送计划划统计部部。任命/聘聘书附件二：制订部门门工作计计划1、 调研方向向2、 工作程序序a.确定定市场

2、调调查目的的与内容容b.拟定定市场调调查计划划，安排排相关人人员培训训c.资料料的收集集d.资料料的整理理e.资料料的分析析f.撰写写调查报报告g.调查查报告格格式附件三：管理制度度第一条 为更更好地开开展集团团的情报报工作，特特制定本本办法。第二条 情报报管理是是集团各各个机构构参加的的相互联联系、相相互影响响的系统统管理，其其目的是是为集团团经营管管理和决决策提供供“参谋”。第三条 情报报管理要要求1、权、职职明确。综合计划划管理中中心作为为集团情情报管理理的中心心，有权权调用、取取得各管管理中心心收集的的有关情情报，监监督各管管理中心心情报管管理工作作。其职职责是将将各管理理中心分分散的

3、情情报进行行加工处处理成为为系统化化情报，并并送给公公司经营营委员会会和反馈馈给各管管理中心心。各管管理中心心，应有有专职情情报人员员收集、整整理、保保管各中中心情报报，并有有义务向向综合计计划管理理中心送送交情报报。2、妥善善保管，防防止丢失失。外单位借借出情报报要及时时收回，借借阅情报报必须经经各管理理中心审审批。情情报人员员要及时时将情报报分类、编编号、建建帐建卡卡、编目目、妥善善保管，以以便利用用。3、情报报人员为为集团获获取重要要情报产产生效益益的要给给予奖励励。情报报人员和和其他人人员丢失失。捐坏坏未按规规定毁销销情报、泄泄露重要要情报、情情节较轻轻应赔偿偿或加倍倍赔偿；情节严严重

4、的要要交与机机关追究究其法律律责任。第四条 情情报管理理内容 1、分分直接方方法和间间接方法法两种。直直接方法法是由集集团对顾顾客、销销售商、公公司内部部有关人人员、竞竞争者直直接调节节器查、分分析获取取情报。间间接方法法是集团团对与顾顾客、销销售商、竞竞争者、有有关人员员和机构构获取情情报，包包括报刊刊、杂志志、会议议、商业业资料以以及公司司向外界界情报机机构购买买情报。 2、.情报搜搜集内容容。收集有关关国家的的政治、经经济政策策、产业业政策、经经济形势势、人口口、技术术等情报报。 收集集产品销销售、市市场开发发、调研研分析、竞竞争者优优势及分分布等情情报。 收集集集团长长期投资资效益，翘

5、翘期经营营效果及及资金预预算和影影响财务务变动因因素方面面情报。 收集集新产品品市场销销售、技技术、经经济可行行性分析析方面情情报。第五条 情报报管理程程序情报管理理分收集集过程、处处理过程程、决策策过程以以及反馈馈过程四四个方面面。1、收集集过程：各管理理中心对对原始情情报的收收集及单单方面处处理，每每月报综综合计划划管理中中心。2、处理理过程：综合计计划管理理中心将将各管理理中心分分散的情情况加以以分类综综合处理理，向集集团定期期提供有有关外部部客观环环境、市市场环境境、营销销状况、财财务状况况、经营营效益以以及特定定问题分分析的情情报。3、决策策过程：集团经经营管理理委员会会根据综综合情

6、报报进行研研制，制制定长期期发展目目标。 4、反反馈过程程：根据据集团长长期发展展目标，综综合计划划管理中中心，组组织制定定中、长长期发展展规划，并并反馈到到各个管管理中心心。见下下图： 信息 信息息收集过程程 处处理过程程 决决策过程程 反馈 反反馈第六条 对情情报管理理采用现现代手段段集团情报报广、杂杂、乱，因因此公司司情报处处理工作作量大，情情报传递递速度慢慢，影响响情报的的效果。逐逐步将情情报管理理由手工工单机计算机机网络。附件四：部门组织织 促促销统计计 市市场情报报部 市市场调研研附件五：调研过程程控制市场调调查范例例之一公司市场场调查管管理办法法 第一条条 为为加强本本公司市市场

7、调查查工作，确确切把握握市场动动态，为为确定营营销政策策提供依依据，提提高营销销效率，特特制定本本办法。 第二条条 所所谓市场场调查，是是指在本本公司产产品出厂厂至销售售使用过过程中，对对产品的的服务方方式、地地域分布布、同行行业营销销动向及及销售政政策等进进行调查查、统计计、分析析和解释释说明。 第三条条 市市场调查查工作原原则上由由企划室室组织策策划，由由营业部部门交由由基层单单位具体体实施。 第四条条 市市场调查查共分三三种类型型: 1、定定期调查查。每年年7月底底和1月月底前确确定下年年度的调调查项目目和具体体方案。 2临时调调查。新新产品推推出后或或临时需需了解市市场动态态和反应应时

8、，随随时拟定定调查方方案。 3资料收收集。企企划室会会同有关关营业部部门搜集集国内外外有关统统计资料料和文献献报道。 第五条条 市市场调查查的对象象和范围围包括: (一)一般消消费市场场调查。 1、某某类产品品市场占占有率调调查。 2客户购购买动机机或理由由调查。 3客户反反映意见见调查。 4消费者者对本公公司评价价 (知知名度)调查。 5广告宣宣传效果果调查。 6客户对对某类产产品认知知度调查查。 7本公司司产品价价格调查查。 8客户对对产品的的质量或或服务调调查。 9产品地地域分布布状况调调查。 10用户类类型、收收入状况况及使用用状况调调查。 (二)对经销销商或加加工工厂厂的调查查。 1

9、、经经销条件件调查。 2产品销销量及市市场占有有率调查查。 3销售计计划目标标调查。 4质量、规规格、用用途及服服务调查查。 5同行业业营销动动向及销销售政策策调查。 6经销商商与零售售商所掌掌握的消消费动向向调查。 7推销活活动效果果调查。 8零售商商地域特特性调查查。 9、客客户经营营能力和和信用调调查。 100其他必必要调查查事项。 第第六条 实施施市场调调查，需需注意下下列问题题: 11、制定定出通俗俗易懂、易易于填写写的调查查问卷或或调查表表。 22确定科科学易行行的统计计、分析析方法。 33事先进进行小范范围的试试调查或或模拟调调查。 44选定向向调查对对象送发发的礼品品。 55选

10、调精精明强干干的调查查人员。 6组织培培训调查查人员。 77确定适适宜的调调查期限限。 88编制调调查费用用预算。 第第七条 调查查资料应应视下列列方法进进行整理理、统计计;分析析、解释释和说明明。 (一)将调查查卡或调调查资料料依调查查目的予予以分类类统计。 (二)将统计计调查资资料与下下列原有有资料进进行比较较分析。 1销售实实绩资料料。 2各客户户销售实实绩资料料。 3各商品品的利润润核算资资料。 4销售目目标与销销售实际际对比资资料。 5人口统统计资料料。 6地区经经济、收收入状况况统计资资料。 7其他具具有可比比性资料料。 第八条条 市市场调查查的组织织管理工工作除遵遵循本办办法规定

11、定外，还还应依照照外勤业业务员管管理办法法的各项项规定办办理。 第九条条 各各基层营营业单位位应将调调查资料料按照第第七条规规定办理理后，编编制调查查报告，呈呈交上级级。营业业部将各各基层单单位的调调查报告告整理汇汇总，写写出综合合调查报报告，提提交经理理办公室室。 第十条条 上上述调查查调查报报告的内内容须包包括: 1、调调查目的的与项目目。 2调查方方法。 3调查对对象与范范围。 4调查期期间。 5调查结结果分析析。 6对策建建议。 7、其其他必要要说明事事项。 第十二二条 营业部部在收到到基层单单位调查查报告和和资料之之后，应应于提出出正式综综合调查查报告前前，召开开营业单单位主管管及有

12、关关人员联联席会议议，共同同研究分分析评价价调查结结果。但但单项的的或专题题性的调调查除外外。 第十二二条 七条所所列活动动的组织织处理应应依照营营业管理理规程的的有关规规定办理理。 第十三三条 本办法法自上级级正式批批准时施施行。本本办法的的修改和和解释权权归公司司主管领领导。附件六：调研人员员管理附件七：调研报告告审阅1、撰写写调查报报告a.按照照结论的的轻重缓缓急，分分章节开开列调查查报告提提纲。 b.报报告内容容力求简简明扼要要，避免免文不对对题，以以及不必必要的修修饰之词词。 cc.仔细细核实所所有数字字与统计计资料，务务必准确确。 dd.注意意结论是是否客观观公正，前前后是否否一致

13、，是是否存在在疏漏，论论据是否否充足，重重点是否否突出，语语言是否否准确等等等。2、调查查报告格格式a.调查查题目。包包括市场场调查报报告题目目，报告告日期，报报告撰写写人。b.调查查目的。包包括调查查动机，调调查要点点，所要要解答问问题所作作出的解解答，调调查所涉涉及到的的重大问问题，重重大发现现及其建建议。 c.调查附附录。包包括资料料来源，有有关详细细说明资资料与文文献，以以及所使使用的统统计分析析方法。附件八：人员考核核附件九：市场调查查范例之之二第一章 总则（目的）第一条 为了了使体公公司及时时掌握市市场情况况，有效效地实施施广告宣宣传工作作，收集集和整理理各种计计划制定定所需要要的

14、材料料，展开开有效而而适宜的的市场调调查，特特制定本本规定。本规定对对本市场场调查的的业务内内容和方方法，作作出了规规定。 （主管管）第二条 本公司市市场调查查，由广广告宣传传总市场场调查主主管，有有关部门门、科室室应予以以通力合合作。第三条 由市场调调查制定定市场调调查实施施方案，上上报广告告定领宣宣传部计计划委员员会决策策。（调查方方法）第四条 市场调查查方法根根据具体体情况和和具体计计划确定定，原则则采用以以往的常常规方法法。（报告书书）第五条 市场调查查报告书书不得擅擅自向他他公司公公开和透透露。市市场调查查报告书书由市场场调查科科起草或或撰写，具具体内容容如下：调查目目的。调查方方法

15、。调查对对象或调调查对象象分组情情况。调查规规模调查项项目抽样调调查。面谈调调查。调查用用表。其它调调查有关关的情况况与结果果。（报告书书附件）第六条 由市场调调查科撰撰写或编编辑附件件，附件件内容不不限。一一式若干干份，分分送各分分部门或或分子公公司，作作为研究究资料。第二章 市场调查查项目（销售记记录分析析）第七条 以过去的的为基础础，对商商品需求求变动趋趋势进行行分析比比较，以以指导未未来的经经营。需需要分析析研究的的资料如如下：营业月月报。营业旬旬报。营业概概况。收支实实际情况况表。经费开开支报表表。承兑票票据明细细表。未承兑兑票据明明细表。银行往往来帐户户明细表表。（销售活活动的调调

16、查）第八条 对销售活活动的调调查，主主要包括括以下几几个方面面：对本公公司在同同行业中中的地位位进行调调查。测定各各地区市市场潜力力。测定推推销能力力与效率率。计算各各商品的的销量。计算或或测算目目标市场场容量与与结构。（流通渠渠道的调调查）第九条 对销售机机构，包包括零售售、批发发部门进进行详细细调查，研研究流通通渠道，以以及本公公司在流流通渠道道上的障障碍，确确定本公公司的流流通渠道道长度与与覆盖面面。（销售费费用分析析）第十条 在市场调调查基础础上，对对各项销销售开支支与费用用进行计计算，并并确定合合理的费费用开支支额度。（产品与与包装的的分析）第十一条条 产产品与包包装分析析，主要要是

17、以下下几个方方面：寻找或或发现商商品的新新需求或或新用途途。对新产产品开发发方向和和内涵，进进行研究究和探索索。寻找流流通中不不良品产产生的原原因。对消费费者所喜喜欢的外外观包装装进行调调查。对消费费者的质质量评价价进行调调查。（商标地地位分析析）第十二条条 有有关商标标地位的的调查分分析项目目如下：对同行行或同类类商标的的变化情情况，变变化时间间以及变变化地点点，进行行系统调调查。倾听消消费者对对商标的的意见。倾听经经销单位位对商标标的意见见。（批发部部门的分分析）第十三条条 对对批发部部门进行行如下调调查。批发部部门的地地理位置置调查。批发部部门经营营状况和和经营条条件调查查。批发部部门经

18、营营方针和和政策调调查。批发部部门的市市场占有有率或覆覆盖面调调查。批发部部门的财财务方针针、习惯惯和信誉誉调查。（消费者者调查）第十四条条 对对消费者者调查主主要方面面是：消费者者地域人人口分布布。消费者者购买力力情况（收收入阶层层情况）消费者者受教育育程度。消费者者价值倾倾向调查查。流行时时尚调查查。（大宗消消费者调调查）第十五条条 对对大宗消消费者或或主顾，进进行以下下项目调调查：对公司司、厂家家以及其其它企业业单位进进行调查查。对政府府部门、共共同团体体等事业业单位进进行调查查。（价格分分析）第十六条条 在在新产品品定价时时，事先先进行价价格调查查。一般物物价的涨涨落趋势势。竞争商商品

19、的价价格调整整趋势。与代用用商品的的价格关关系。（广告宣宣传的调调查）广告媒媒体的调调查。广告时时效研究究。收视或或收阅率率调查。广告效效果调查查。广告费费用测算算与评价价。（舆论调调查）第十八条条 为为了弄清清公司的的舆论倾倾向，需需要对下下列项目目进行调调查。对公司司经营的的评价。对公司司商品销销售地域域的舆论论进行调调查。测评公公司的公公关工作作的效果果。测评公公司与交交易伙伴伴的公关关效果。（市场动动态分析析）第十九条条 对对市场动动态分析析的内容容是：一年以以下的短短期分析析。（预预测）一年以以上的长长期分析析。（预预测）其它必必要的财财政、鑫鑫融和贸贸易市场场趋势分分析。（预预测）

20、第三章 流通机构构分析（批发市市场的人人分析）第二十条条 对对批发市市场和机机构的调调查范围围如下：1 进货（供供货）关关系各供货货企业、供供货地区区的供货货量比例例。各供货货企业、供供货地区区的供货货额比例例。年供货货量、供供货额度度增长率率。支付方式式，包括括预付、现现付和其其它支付付方式的的比例；现金支支付的比比例。批发商商与供货货企业的的关系；有无特特殊关系系，关系系如何。批发商商的进货货期，进进货间隔隔期，间间隔期的的长短。2 销货（批批发）关关系各购货货商业机机构、购购货地区区的购货货量比例例。各购货货商业机机构货额额比例。年购货货量、购购货额增增长率。利润变变动情况况。购货方方式

21、，以以及各购购货方式式（如上上门定货货、通讯讯定货和和现货交交易等等等）的比比例。贷款回回收方式式，贷款款回收周周期长短短。呆帐比比率增长长率。退货比比率增长长率。与购货货商业单单位关系系，有无无特殊关关系，关关系如何何。3 经营状况况广告宣宣传的方方法。广告宣宣传费占占销售收收入的比比率，以以及比率率的增减减情况。营业开开支情况况。月平均均库存情情况，包包括库存存增减趋趋势，各各商品库库存增减减趋势。商品周周转率或或商品周周转速度度。（对零售售店的调调查）第二十一一条 对零售售店除了了掌握其其问题外外，还必必须对下下列方面面进行调调查。与批发发商的关关系，包包括从哪哪家批发发商购进进什么商商

22、品，与与批发的的地理一一联系如如何，对对方是否否负责地地运送。与生产产厂家的的直接联联系如何何，生产产厂家提提供何种种便利，成成立何种种机构从从事这项项工作。零售店店所处的的地域，住住宅用地地，还是是商业用用地，工工业用地地。零售店店的规模模大小，是是新店还还是老店店，销售售收入多多少，商商品周转转率和利利润水平平是否稳稳定。零售店店的有奖奖销售规规模多大大，奖酬酬多高，多多少人关关心。在店头头宣传，包包括特价价销售、有有奖销售售和宣传传品，存存在什么么问题，舆舆论评价价如何。（通过零零售商对对消费者者调查）第二十二二条 通过零零售商可可以了解解下列消消费情况况。对本公公司商品品的质量量、价格

23、格有何评评价与希希望。在关该该地区消消费者需需求倾向向，以及及广告宣宣传的问问题和消消费问题题。在该地地区、该该商店的的销售量量。（一般消消费者调调查）第二十三三条 一般消消费者调调查的内内容如下下。消费者者的实际际情况，包包括职业业、收入入、年龄龄构成等等。购买动动机和购购买方式式。对广告告宣传的的态度，包包括对各各种广告告宣传媒媒介，如如电视、报报刊杂志志、广播播的态度度。消费者者的态度度、价值值观、意意识以及及舆论倾倾向。第四章 实施调查查的方法法（市场调调查计划划）第二十四四条 市场调调查计划划的内容容如下。调查问问题的准准备。调查项项目的确确定。调查方方法的选选择，包包括面谈谈，访问

24、问，或邮邮寄调查查。调查用用表的咱咱类与形形式确定定。调查对对象与调调查样本本确定。（调查员员教育与与培训）第二十五五条 在实施施调查以以前，必必须根据据调查目目的和调调查内容容，组织织调查员员的教育育与培训训。（调查结结果的分分析）第二十六六条 在对调调查结果果进行分分析时，请请注意下下列各点点。避免用用出主观观的判断断，必须须实事求求是，以以事实为为依据。必须注注意有无无例外情情况，对对可能存存在的主主要例外外事件，作作出分析析，避免免判断失失误。必须反反复验证证判断的的正确性性。检查调调查结果果与事先先假设是是一致。不得以以偏概全全，随意意推断，各各续集都都必须有有可靠的的事实支支撑。调

25、查结结果，包包括调查查资料，是是否能对对现实作作出合理理解释，与与事实是是否相符符。 附则 市场调调查实施施程序要要点一、 本要点对对市场调调查计划划草案、计计划方案案、调查查项目、实实施、调调查结果果分析和和报告等等过程作作出了规规定。二、 本要点所所谓“市场院院调查”，是指指对产品品营销过过程和服服务过程程中的问问题，进进行统计计调查、分分析和研研究的活活动。三、 市场调查查由广告告宣传科科主任负负责，由由市场调调查科长长实施。四、 年度调查查方针，由由市场调调查科长长起草，呈呈董事会会讨论，总总裁决策策。五、 如果经营营部和制制定部需需要对市市场进行行调查时时，必须须向广告告宣传部部提出

26、方方案，方方案一式式两份。1 调查方案案正本经经市场调调查科长长，转交交广告宣宣传室主主任；副副本直接接提交调调查科长长。2 调查方案案每六个个月为一一期，即即每年的的2月末末或8月月末，向向市场调调查科提提出。在在特殊情情况下，可可根据情情况，临临时向市市场调查查科提出出。3 调查方案案副本，等等市场调调查科的的调查计计划草案案被批准准后，返返回经营营部或制制造部，以以备联系系、协调调之用。六、 市场调查查科，以以年度调调查方针针为基础础，把各各项调查查工作，把把各项调调查工作作，包括括经营部部或制造造部的调调查方案案进行整整理，分分清轻重重缓急，制制定公司司半年市市场调查查计划草草案，上上

27、报广告告宣传室室主任。七、 广告宣传传室主任任，根据据年度经经营方针针，对半半年市场场调查计计划草案案进行检检查或修修正，在在必要的的情况下下，召开开有关会会议进行行讨论，完完善调查查计划草草案，上上报董事事会。一一旦总裁裁批准计计划草案案，由市市场调查查科全权权负责市市场调查查工作。八、 市场调查查对象如如下。1 一般消费费者。2 零售店与与特约门门市部。3 批发商与与批发机机构。九、 市场调查查科长可可根据具具体实施施和计划划方案，决决定具体体的调查查计划和和调查方方法，推推进市场场调查。十、 市场调查查科长可可按下列列程序，对对市场调调查结果果进行整整理与分分析。1 对调查资资料、调调查

28、结果果或调查查用表进进行整理理，进行行初步分分析，然然后汇总总或编辑辑成册。2 对所收集集调查结结果或资资料的真真伪，可可靠性和和误差进进行计算算和分析析。3 对所收集集调查进进行分类类、分项项目分析析研究，并并结合原原始记录录或历史史、同行行等数据据资料，进进行对比比研究。十一、市市场调查查科长，在在征得广广告宣传传室主任任的认可可前提下下，撰写写调查报报告书。调调查报告告一式我我份，分分送各部部门，包包括销售售、制造造、总务务以及广广告宣传传主任指指定分送送的部门门负责人人。十二、在在必要的的情况下下，召开开调查报报告发布布会。发发布会出出席人员员总裁，总总裁助理理，广告告宣传室室主任，研研究列发发部长，经经营销售售部长及及科长，制制造部长长及科长长，总务务部长。发发布会由由广告宣宣传室主主任主持持并作报报告，倾倾听各方方意见。十三、本本要点的的制定与与废除，须须经总裁裁同意，由由广告宣宣传室主主任决策策。