推销干部的专业训练手册8079.docx
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1、推销干部部的训练练手册 目的的与使命命感19965年年,日本本的家电电行业被被卷入了了世界经经济极度度不景气气之中。各各厂商无无法逃脱脱自有电电器业以以来前所所未有的的大裁员员命运。而而日本最最大的家家电公司司(松下下幸之助助)本着着原任总总裁早川川德次的的一韩韩一会(注:佛家用用语同同船共渡渡,五百百年修之意)精神,毅然决决定不裁裁员,而而是将原原来任职职干事,总务部部、采购购部等后后勤人员员充实到到营业部部,担负负起拯救救公司命命运的重重任,这这种作法法的产物物就是组组成具有有团队精精神的市场拓拓展突击击队。但是是,这种种作法也也是冒着着风险的的,试想想,一伙伙对推销销全然外外行的人人员组
2、成成的一支支混合合队伍,能否否成功,重振公公司雄风风,这是是谁都无无法保证证的。但但这在当当时,确确是一个个创举,也是一一种观念念上的突突破。迄迄今为止止,从他他们所经经历艰难难路程和和成长过过程看,他们最最大的成成功因素素在于他他们自身身不屈不不挠的奋奋斗精神神。也就就是有一一种使命命感。因此此,对任任何一个个企业都都是有借借鉴作用用的,当当时人们们的任务务是:(一一)对公公司的经经销商附附近的消消费者,在家电电制品的的售后服服务中进进行调查查,以发发掘欲购购买的准顾客客,然然后通过过调查推推销而达达到开拓拓市场的的目的。(二二)配合合经销商商共同拟拟订推广广计划如如印制传传单、举举办展销销
3、会等,进行各各种与销销售有关关的活动动。(三三)挑选选部分消消费者,担任家家电产品品使用咨咨询顾问问。(四四)收集集市场情情报向公公司汇报报。以上上的工作作简单来来地表明明,要要使更多多的人-即使使多一个个也好-对SSHARRP的产产品有更更好、更更多的认认识,这就是是他们的的目的和和志向。当当然,对对这种作作法,也也并不是是什么人人都能很很乐意接接受,也也产生过过误解。有有的厂商商认为这这是市场场拓展突突击队对对家庭的的直接贩贩卖部队队,经销销商也有有人认为为ATOOM只是是公司派派来供他他们随意意使唤的的长工,只是这这种任务务和活动动也随着着市场环环境的变变化、市市场拓展展突击队队本身贩贩
4、卖体制制的改革革以及经经验的累累积而逐逐渐改进进。这项项任务并并不是这这些对推推销完全全外行的的人一朝朝一夕就就能做得得到的,这是经经过各种种严格训训练培养养出来的的。更重重要的是是,对这这种任务务的重要要性,公公司最领领导并不不是只在在嘴上说说说而已已,而是是体现在在行动上上,在每每一次AATOMM队的训训练时,上至社社长、下下至营业业部长都都必须出出席参加加,而且且对无论论多幼稚稚的提问问,都认认真地给给予答复复,营业业部也好好,企划划部也好好,都对对ATOOM的工工作加以以 解和和支持。 入门门须知讲经经修行的的地方叫叫做道道场。AATOMM培训是是智、仁仁、勇的的综合培培训。(一一)入
5、门门者全体体以称呼队队员。(二二)进入入道场场须理理论与行行动一致致。(三三)进入入道场场要对对培训内内容全盘盘领会。(四四)本道场是发扬扬同志团团结精神神。(五五)本道场是塑造造形、灌注注魂。 戒律律(一)全全体培训训人员务务必绝对对服从领领队指示示。(二)公公司里职职位的高高低,年年龄的大大小,都都没关系系,一律律以培训训人员看看待。(三)务务必严守守规则。(四)培培训期间间禁止外外出。(五)培培训期间间严禁喝喝酒。(六)培培训会场场严禁抽抽烟。(七)培培训人员员全体参参加体操操、跑步步。(八)身身体如有有不适,务必就就医。(九)严严禁骚扰扰他人。 基本本动作训训练(一)凡凡是万物物必有基
6、基本,立正的姿势势是一切切姿势的的基本。(二)基基本要领领是一切切动作的的基础。(三)基基本要领领是-只要肯肯干,不不论贫富富,不论论任何人人,不论论从何时时开始,都能做做到的事事。(四)基基本要领领如能深深入体会会,顾客客的抱怨怨,工作作上的失失败都将将消失于于无形中中。(五)基基本要领领能使顾顾客产生生共鸣,能创造造忠实的的爱用者者。(六)基基本要领领虽然谁谁都会做做,但愈愈演练愈愈有深度度。(七)基基本要领领是初初步,同时也也是最最高境界界。-在做做基本要要领动作作时,魂和和心集于一一体。 早会会进行方方法领队队:宣布布开始起立立!立正正、稍息息、立正正大家家早安!(全体体齐呼-早安安!
7、)现在在开始55月5日日的早会会首先先进行服服装检查查!开始始进行服服装检查查,两人人一组互互相面对对面1.头发发 修剪剪干净吗吗?梳理理整齐吗吗?2.脸部 胡子刮刮了没有有?3.领子 整洁吗吗?烫了了没有?4.领领带 脏脏不脏?打好了了没有?5.手手帕 干干不干净净?折好好了没有有?6.扣子 掉了没没有?扣扣好了没没有?77.手 干净吗吗?指甲甲剪了没没有?88.裤子子 线条条是否直直挺?99.袜子子 脏不不脏?有有没有破破损?110.鞋鞋子 脏脏不脏?有没有有破损?11.互相检检查后,全体齐齐呼-好!)回原位,以上服服装检查查完毕!(全体体齐呼-好!)领班班:接下下来嘴巴巴的体操操队员!(
8、一一)开始始齐呼基基本营业业用语,以正当当中为中中心,互互相面对对面。(左左边先随随值班之之后动作作,右边边齐呼好好,再由由右边动动作,左左边齐呼呼好。)1.您早早!您好好!2.是的是是的!好好的好的的!3.对不起起,请稍稍等一下下。4.谢谢您您,请多多多指教教。5.非常抱抱歉,让让您久等等了!66.承蒙蒙惠顾,非常谢谢谢您了了!回原位!以上基基本营业业用语练练习完毕毕!(全全体齐呼呼-好好!)领队队:接下下来PRRO战阵阵训练队队员!(二二)开始始齐呼PPRO战战阵训练练,跨开开半步、两两手插腰腰两腿半半弯PRO 战阵训训练(全全体齐呼呼!以下下同)11.PRRO 要要随时随随地为顾顾客着想
9、想2.PPRO 要和同同事相友友爱3.对公司司尽忠诚诚4.PPRO 要全心心全意热热爱工作作和商品品不懈不不怠磨练练技术,学学知识55.PRRO 要要随时随随地为顾顾客着想想6.积积极进行行管理和和开拓77.PRRO 要要永远不不认输88.时时时刻刻充充实自己己奋发自自励回原位,以上齐齐呼PRRO战阵阵训练完完毕!(全体齐齐呼-好!)领队:接下来来PROO战阵训训练队员员!值班班:有!立正、稍稍息、立立正(三三)现在在开始齐齐呼PRRO战阵阵训练,跨开半半步,预预备!1.干吧吧!干吧吧!干吧吧!(全全体齐呼呼)2.有智慧慧的人将将智慧献献出来!(全体体齐呼)3.有有力气的的人把力力气使出出来!
10、(全体齐齐呼)44.没有有智慧没没有力气气的流汗汗吧!(全体齐齐呼5.汗都不不流的家家伙闭着着嘴巴滚滚蛋吧!(全体体齐呼)回原位!以上齐齐呼PRRO战阵阵训练完完毕!(全体齐齐呼-好!)领队队:接下下来推销销口号只要肯肯干一定定成功队队员!值班班:有!立正、稍稍息、立立正(四四)开始始齐呼推推销口号号只要要肯干一一定成功功-跨开半半步,预预备!1.干吧吧!干吧吧!干吧吧!(全全体齐呼呼推销口口号)22.只要要肯干一一定成功功!3.不做的的话没有有用!回原原位!以以上齐呼呼推销口口号只只要肯干干一定成成功完完毕!(全体齐齐呼-好!)领队队:接下下来推销销口号把热情情拿出来来队员员!值班班:有!立
11、正、稍稍息、立立正(五五)开始始齐呼推推销口号号把热热情拿出出来-跨开开半步,预备!1.干吧吧!干吧吧!干吧吧!(全全体齐呼呼推销口口号)22.把热热情拿出出来 干干吧!33.干的的话热情情就会出出来!44.把热热情拿出出来 干干吧!55.干的的话热情情就会出出来!回原原位!以以上齐呼呼推销口口号把把热情拿拿出来完毕!(全体体齐呼-好!)领队队:接下下来SAALESS 队赞赞歌队员员!值班班:有!立正、稍稍息、立立正(六六)开始始齐唱SSALEES 队队赞歌 跨开半半步,两两手放背背后,左左手握右右腕。1.同志志就是 将那生生命的全全部赤诚诚奉献 绝不反反悔 工工作的伙伙伴 (公司司名)我我们
12、都是是ATOOM队员员2.同志志就是 朝着明明日的希希望挺起起胸膛 勇往迈迈进 工工作的伙伙伴 (公司司名)我我们都是是ATOOM队员员3.同志志就是 没有孤孤独没有有寂寞手手携着手手 肩并并着肩 工作的的伙伴 (公公司名)我们们都是SSHARRP,AATOMM队员回原原位!以以上齐唱唱ATOOM队赞赞歌完毕毕!(全全体齐呼呼-好好!)领队队:接下下来今朝朝的感想想队员!值班班:有!立正、稍稍息、立立正现在在开始报报告今朝朝的感想想回原原位!以以上今朝朝的感想想完毕!(全体体齐呼-好!)领队队:立正正、稍息息、立正正以上上5月55日的早早会进行行完毕今天天 一天天还请多多指教(全全体齐呼呼-请
13、请多多指指教!) 晚会会进行方方式领队队:宣布布开始现在在开始月日日的晚会会首先先进行1. PPRO 战阵训训练2. 经销销商战阵阵训练33. 推推销口号号4.市场开开拓突击击队队队赞歌55.今日日的感想想以上上进行方方式与早早会同领队:立立正、稍稍息、立立正以上5月月5日的的晚会进进行完毕毕今天一天天非常谢谢谢大家家(全体体齐呼-非常常谢谢了了!) 实行行计划及及决心宣宣言格式式说明(一)单单 位(二)姓姓 名(三)实实行计划划(四)实行决决心宣言言(五)口 号号19997年年6月225、228日谨 呈股份份有限公公司总经经理 实行行计划及及实行决决心宣言言(一)单单位:广广东分公公司1.实
14、行计计划:(11)如何何做好经经销商管管理?A. 做做好经销销商资料料卡及诚诚信调查查。B. 按以以往业绩绩,依产产品确定定月销售售目标。C. 按目标多寡决定调查次数,做好重点管理。D. 加强经销商经营联谊会组织。F.注意经销货品渠道以知道正常经营并防止倒闭。G.了解经销商所有成员,知已知彼。H.随时搜集并提供市场情报。I.随时注意应收帐款及未兑现票据,以确保债权。J.时时灌输经销商与本公司共存共荣的观念。(22)如何何指导经经销商?A.辅导导经销商商建立顾顾客资料料卡。BB.灌输输经营意意识。CC.指导导建立明明确库存存表,使使经销商商具有正正确库存存观念。D.鼓励经销商培养人才,提高销售水
15、平。E.对其成员实施经营及技术训练。F.加强商品知识教育。G.加强销售促进指导。H.店面布置陈列,力求新奇变化。I.鼓舞经销商划定商圈,并培养随时调查的推销习惯。2.实行决决心誓言言:公司第第一期营营业骨干干经此训训练会后后决心将将外体之之形与内内心之魂魂发挥潜潜能付诸诸行动。3.决意实实现下列列决心:(1)建建立完善善的经销销网,提提高本品品牌在本本地区的的占有率率。(22)加强强经销商商的经营营联谊会会组织,并灌输输本公司司与经销销商共存存共荣的的意识。(3)协助经销商建立完备的顾客资料卡,推动调查推销工作。(4)提高士气,激发本公司全体人员推销的热情。(5)同心协力、克服万难,矢志完成9
16、7年度公司营业的总目标。4.口号:用我我们的热热情向工工作挑战战!以我我们的毅毅力突破破目标!(二)单单位:广广东分公公司1.如何做做好经销销商管理理?A.根据据经销商商之营业业金及商商品总数数,作成成分析图图表,随随时了解解其运作作情况。B.建立经销商资料卡,分析历年来的营业情况、经济状况、信用限度、资金情形及季节性的出货机种明细。C.对保证书加以整理、稽核并确认其是否正常销售或恶性转售。D.根据各业务员辖区内各厂牌电器店分布状况、营业额、消费者共有多少,做成分析图表,做为本牌开发或要求老店提高业绩、增设分店的资料。E.每日确实登记经销商销售情况,做为经销店信用程度的了解及控制。(22)如何
17、何指导经经销商?A. 确确实辅导导经销商商顾客资资料卡之之建立及及应用。B. 通过经销商联谊会或公司人员灌输,培养经销商作好售后服务工作的态度。C.辅导经销商建立会计制度及仓储制度。D.辅导经销商办理各种促销活动。E.号召经销商加强团结,为提高本牌知名度及占有率而努力。F.提高经销商素质,去莠存良,培养精良经销店,作为竞销主力。2.实行决决心誓言言:公司第第一期AATOMM研习生生-广广东分公公司人员员决心誓誓死完成成下列任任务:(1) 坚守岗岗位,尽尽忠职守守。(22) 发发挥团队队精神,战胜其其他厂牌牌。(33) 健健全联谊谊会组织织,确保保经销商商利润。(4)今年开发优良经销商50家,年
18、度完成广东总目标6亿元。3.口号:发扬扬广东联联谊会优优良作风风!确保保全省省经销销商经营营利润!开拓精精良经销销店500家!完完成总目目标6亿亿元!(三)单单位:广广东分公公司1. 实行行计划:(11)如何何做好经经销商管管理?A.时时时组织好好经销商商联谊会会。B.指导经经销商处处理顾客客资料卡卡的方法法,找出出准顾客客,提供供销售额额。C.对经销销商的信信用限度度调查要要有确定定的做法法。D.店面布布置要配配合公司司新产品品推出及及讲究新新潮。EE.时时时协助经经销商办办好地区区性的促促销活动动,如赠赠品、展展销会。(22)如何何指导经经销商?A.每星星期至少少访问经经销商四四次。BB.
19、指导导经销商商对商品品的基本本知识的的了解,并了解解其他厂厂牌的缺缺点。AA. 和和经销商商一同拜拜访顾客客,推销销商品。B. 给予经销商突破目标的信心与争取同行业第一名的决心。E.让经销商了解公司与经销商联谊会合为一体,共生共死的信念。2.实行决决心誓言言:公司第第一期AATOMM研习生生广东分分公司七七名成员员,决心心要将此此次受训训养成热热情与毅毅力的精精神,付付诸于行行动。(1)誓誓死完成成任务永永不服输输、永不不气馁。(2)发挥团队精神,对公司尽忠尽职。(3)时时刻刻钻研技术和学习知识。(4)决心以献身的精神来完成公司所赋使命。(5)积极进行市场开拓与管理。(6)广东分公司决不向失败
20、低头,拼斗到底!干吧!干吧!3.口号:本着诚意意为效忠忠公司而而奋斗!抱着服务务的热忱忱来完成成目标!(四)内内容:经经营课1.实行计计划:(11)如何何做好经经销商管管理?A. 确确实了解解经销商商经营方方法。BB. 随随时灌输输新的经经营观念念与知识识。C. 密切切注意经经销商货货品流通通情况,以防止止倒闭。D. 密切注意经销商的信用度。E. 实施经销商目标管理。F.对经销商销售工作做重点管理。G.淘汰不良经销商,积极开发具有潜力经销商。H.随时提供经销商有关市场情报与动态。I.全力协助经销商组织好经销商联谊会。(22)如何何指导经经销商?A.灌输输经销商商利润观观念。BB.随时时灌输经经
21、销商新新产品知知识和经经营方法法。C.灌输经经销从业业人员的的敬业观观念。DD.协助助经销商商建立顾顾客管理理制度。E.灌输经销商从业人员的推销技巧和服务态度。F. 指导经销商做好销售促进活动。G.指导经销商建立会计制度。2.实行决决心誓言言:公司第第一期AATOMM培训人人员经营营课的六六名人员员决心贯贯彻下列列事项:(1) 不畏艰艰难,誓誓必完成成公司交交给的销销售任务务。(22) 不不怕任何何困难,凡事作作先锋。(3) 切实做好指导经销商的工作。(4)巩固经销商联谊会的地位,加强经销商的团结向心力。(5)积极以热诚来沟通公司经销商及顾客间的感情。(6)彻底发挥冲击再冲击的精神。3.口号:
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