服装督导工作流程chml.docx
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1、对督导的的认识和和角色定定位:随着品牌牌不断的的发展,市市场不断断的壮大大,从整整个市场场来看。终终端市场场的饱和和趋向明明显,业业绩的提提升就需需要靠终终端店铺铺的提升升来达到到,另一一方面,目目前的公公司门店店终端大大部分还还处于产产品营销销的情况况下,督督导在整整改转变变及发展展中其实实起着相相当关键键的作用用,传递递公司的的理念落落实到所所有终端端店铺,反反馈终端端的需求求,以谋谋求企业业的不断断壮大。终端一定定必须与与店铺人人员了解解该店铺铺货品、人人员和沟沟通,并并做记录录。你需需要了解解的店铺铺的全方方面情况况,货品销售售、补货货、来货货、库存存情况,终终端销售售偏向和和存在问问
2、题。其主要工工作有下下面几大大点一、 确保直营营店以及及加盟店店的销售售工作进进行; 1、对对公司各各项方针针政策在在直营店店以及加加盟店的的执行情情况负责责;对市市场调研研内容准准确性负负责。主主要工作作:监督督专卖店店内所有有员工的的训练、工工作考核核、薪资资考核和和工作热热忱。 2、监监督招募募和人员员保留活活动,以以维持适适当的人人力,以以使顾客客满意活活动可热热烈专注注的执行行。 33、监督督专卖店店内执行行业新产产品推出出。 44、负责责专卖店店内员工工福利和和薪资程程序的行行政工作作,包括括向公司司报告。5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。6、监督市场性的行销活动
3、以及全国性促销活动。7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况;9、作好好专卖店店固定设设施配备备巡查工工作,对对需要解解决的设设备问题题上报店店务部。 10、完成上级交给的各项调查任务;编制市场调研报告,确定调研项目;根据市场状况,提供科学有效的促销方案。工作一:督导工工作流程程:一、督导导任务来来源(66种):1、计划划性业绩绩提升督督导任务务:根据据公司营营运部的的目标计计划发展展重点及及重点支支持辅导导各终端端分店,确确定本月月或本周周督导该该去门店店的目的的和问题题,制定定工作方方案计划划,根据据计划的的要求,安安排各分分店人员员如期内内完
4、成任任务,以以此做为为督导的的计划性性的任务务。重视视门店各各方面的的工作,能有效效指导店店长提升升终端门门店人员员对自己己的态度度和处事事能力,并并认同和和执行公公司的方案。打打造完善善的终端端团队体体系。2、临时时性业绩绩提升督督导任务务:在每季季的营运运中,根根据目前前客户营营运情况况,如门门店业绩绩下滑或或业绩需需要进一一步提升升,由公公司针对对具体情情况提出出的督导任任务。3、新店店督导:新店开开业时,由由公司新新店的区区域督导导进行业业务辅导导的督导导任务。4、一般般性督导导:如进进行陈列列、服务务、店务务等单项项或几项项以标准准化营运运为目的的的督导导任务。5、店铺铺认证:进行行
5、店铺评评级论证证人员提提升、调调动、招招聘、辞辞退、等的的督导任任务。6、促销销活动计计划:在在大型节节假日或或者针对对业绩不不好店铺铺甚至为为了提高高业绩需需要做活活动时,督督导需提提前约一一个月针针对市场场调研情情况和下下属店铺铺具体事事项做出出促销方方案计划划,上报报公司报报批。7、试销销:公司司要求进进行各种种活动前前期时督督导到门门店针对对活动内内容或活活动的季季节性产产品前期期的预销销售,并并配合店店铺认真真整理报报告反馈馈问题和和实际情情况。二、督导导巡店外外出前的的路线图图安排:1、督导导巡店外外出前,必必须按照照事件的的轻重缓缓急界定定安排巡店店的先后后顺序;2、外出出巡店,
6、则则需按最最短线路路、最快快来回程程时间、最最少差旅旅费用为为原则进进行店铺铺路线的的安排。督导工作作流程:1、到达达店铺:(1)、先先到店铺铺周边了了解竞争争品牌状状况并记录相相关内容容及情况况(2)、回回到店铺铺观察户户外门头头/灯箱箱/广告告/橱窗窗/招贴贴画等 (必必要时拍拍照留档档)(3)、进进入本公公司店铺铺并向店店长、店店员问候候,说明明巡店目的的内容。并做好沟沟通,主主要跟问问题员工工或店长长沟通,沟沟通前一一定是对对店铺优优秀方面面总结并并给予赞赞美。并并通过询询问了解解店员的困困惑或需需求,并并立即结结合你判判断的问问题与其其进行沟沟通。并并告知整整改方法法和步骤骤,并一一
7、一进行行跟踪和和前期实实行,并并给店长长制定后后期跟进进的工作作计划。2、进行行店铺检检查:填填写终终端门店店检查表表;3、与店店长、店店员沟通通,查询询业绩数据据(或询询问)或或查阅报报表,获获得店铺铺近期进进销存情情况;4、门店店业绩下下滑特别别严重的的要填写写成交交分析表表,分分析业绩绩未达成成的真正正原因;5、按公公司的终终端门店店每周销销售分析析的格式式,需要要做前四四周的每每周销售售分析表表;6、根据据分析下下滑业绩绩门店规规划业绩提提升方案案计划书书;7、根据据终端端门店铺铺检查表表检查查内容进进行评估估:(1)、首首先对达达标项目目予以肯肯定并给给于鼓励励;(2)、再再将不达达
8、标项目目告知相相关人员员并给于于建议;(3)、双双方对不不达标部部分及改改进建议议、行动动方案取取得共识识。8、培训训辅导:(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间,在店铺现场,根据规划业绩提升方案计划书,进行现场培训辅导;也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。(2)、采采用辅导导的教导导技术:结合实实际操练练进行,懂懂得技术术是练出出来的。并并鼓励员员工进而而改变。“理论教教学、我我做你看看、你我我同做、你你做我看看”四步曲进进行培训训,并分分步进行行训练。9、根据据时间的的安排,如如当时安安排在该该店日程程为两天天以上,则则在次日日在店铺铺里对昨昨日辅导导的内容容进行观观察,是是
9、否完全全按照我我们的要要求执行行,如还还未能完完全掌握握,则同同样再根根据“理论教教学、我我做你看看、你我我同做、你你做我看看”四步曲进进行再次次培训,并并分步再再次进行行训练。10、确确认店铺铺已掌握握技术,则则告别店店铺,并并通知下下次预计计巡店时间间和鼓励励加油.11、与与店铺沟沟通结果果,并就就存在问问题的解解决方案案达成共共识。12、离离开店铺铺。三、新店店督导工工作流程程:A、督导导前的准准备工作作:督导每次次出差前前需准备备以下五五个基本本工具1、新店店档案资资料:新新店店面面布局图图、货架架陈列图图、店铺铺陈列方方案等。2、讲课课资料:带齐公公司相关关制度、工工作流程程资料、店
10、店员培训训资料。必必要时携携带电脑脑(内含含店员员培训PPPT等相关关培训资资料)。3、销售售和管理理表格:店铺铺检查表表、营业开支表、营业员排班表等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。4、培训训、日志志:培训训人员记记录表、工工作笔记记本/日日历/日日程安排排,日/周/季季度工作作计划工工作重点点、销售售进度计计划与实实际达成成资料等等。 B、新店店督导工工作流程程:1、开业业前七日日协助仓仓库一起起按照新新开店的的图纸、公公司存货货确定首首批上货货和适宜宜的“促销方方案”交客户户确认。2、一般般提前二二天到达达店铺现现场,首首先与客客户进行行沟通,对对店铺所所需的人人数、店店铺
11、制度度及薪资资结构等等问题进进行明确确。沟通通后做好好开业现现场工作作倒计时时。3、对现现场施工工情况进进行及时时检查、跟跟进,确确保装潢潢质量。4、现场场装修完完毕后对对装修结结果进行行验收,如如发现问问题即进进行现场场调整。并并对灯光光、音响响、空调调等进行行调试;5、提醒醒客户或或店长购购买日常常用品、兑兑换零钞钞(专卖卖店),做做好开业业准备。6、组织织所有员员工对公公司所发发货物进进行清点点,包括括道具、辅辅料、宣宣传品、货货品等的的核对;如反复复清点后后数目不不符,可可将情况况即时反反馈公司司仓库部部,并进进行及时时调整。7、对员员工进行行现场道道具的讲讲解,并并按照货货品的陈陈列
12、主题题要求;带领员员工进行行货品陈陈列,在在陈列过过程中或或陈列完完毕后再再将陈列列思路、标标准等对对员工做做进一步步的讲解解。8、组织织员工现现场实习习,强化化优质服服务和销销售技巧巧,便于于开业当当天能忙忙而不乱乱的开展展工作。9、对开开业当天天各岗位位责任人人员的工工作重点点跟进,并并鼓励大大家熟练练服务;鼓舞员员工士气气,争取取完成当当天指标标。10、进进行实地地演练。11、督督导回公公司后,需需两日内内立即填填写( )新开开店状况况分析表表(附附表八),并即即发至营营销经理理、运营营总监。四、一般般性督导导(专项项服务流流程、专专项陈列列、专项项店铺检检查或其其他专项项督导)工作流程
13、:A、督导导前的准准备工作作:督导每次次出差前前需准备备以下五五个基本本工具1、新店店档案资资料:新新店店面面布局图图、货架架陈列图图、店铺铺陈列方方案等。2、讲课课资料:带齐公公司相关关制度、工工作流程程资料、店店员培训训资料。必必要时携携带电脑脑(内含含店员员培训PPPT等相关关培训资资料)。3、销售售和管理理表格:店铺铺检查表表、营业开支表、营业员排班表等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。4、培训训、日志志:培训训人员记记录表、工工作笔记记本/日日历/日日程安排排,日/周/季季度工作作计划工工作重点点、销售售进度计计划与实实际达成成资料等等。5、与督督导部经理沟通通店铺日日
14、常情况况,包括括业绩完完成情况况、库存存率等。B、一般般性督导导工作流流程:1、到达达店铺,向店长长、店员员问候,说说明拜访访目的2、进行行店铺检检查:填填写店店铺检查查表;3、根据据店铺铺检查表表检查查内容进进行评估估:(1)、首首先对达达标项目目予以肯肯定并给给于鼓励励;(2)、再再将不达达标项目目告知相相关人员员并给于于建议;(3)、双双方对不不达标部部分及改改进建议议、行动动方案取取得共识识。4、培训训辅导:(1)、一一般都在在晚上打打烊时间间,在店店铺现场场,根据据店铺检检查表及及本次督督导任务务的要求求,进行行现场培培训辅导导;(2)、采采用辅导导的教导导技术:理论教教学、我我做你
15、看看、你我我同做、你你做我看看四步曲进进行培训训,并分分步进行行训练。5、根据据时间的的安排,如如当时安安排在该该店日程程为两天天以上,则则在次日日在店铺铺里对昨昨日辅导导的内容容进行观观察,是是否完全全按照我我们的要要求执行行,如还还未能完完全掌握握,则同同样再根根据“我做你你看、你你我同做做、你做做我看”三步曲曲进行再再次培训训,并分分步再次次进行训训练。6、确认认店铺已已掌握技技术,则则告别店店铺,并并通知下下次拜访访时间,离离开店铺铺。7、每周周周一开开会时上上报公司司上周巡巡店结果果,并就就存在问问题的解解决方案案达成共共识。工作二:在公司司工作流流程:督导出差差回公司司后,除除正常
16、的的调休外外,其余余时间必必须完成成以下工工作:1、每日日日常工工作:A、了解解所辖店店铺的销销售业绩绩、天气气情况、销销售趋势势等相关关信息;B、主动动和货品品主管沟沟通,了了解货品品情况,掌掌握店铺铺货品库库存;C、抽查查所辖店店铺绩效效的执行行情况;D、督促促所辖店店铺各项项工作的的合理有有效的执执行;E、和上上级经理理一起分分析,业业绩波动动店铺出出现的原原因,并并提出解解决的办办法;F、帮助助店铺处处理、解解决问题题(包括括:货品品、营业业用品、人人员等);G、及时时了解公公司新的的制度、规规定、方方针政策策等,以以避免当当客户询询问时,自自己一无无所知的的尴尬境境地。2、接受受日常
17、的的提升能能力培训训:必须须在公司司接受定期期督导培培训,培培训完毕毕,必须须由每位位督导于于次日填填写培训训体会,并发邮邮件至公公司邮箱箱szaaidoo1663.ccom;3、店铺铺实习:除在公公司上班班时间内内,其余余上班时时间在店店铺里学学习和实实践销售售方法和和理论,找找到更好好的督导导思路,实实习完毕毕,月开开会时总总结经验验。工作三:其他工工作:1、针对对节日活活动或者者店铺活活动前的的方案计计划制定定。2、重大大活动推推广:A、熟练练掌握活活动内容容和道具具、宣传传品的安安放。B、在公公司展厅厅进行活活动布置置模拟。C、到店店铺后,先先对店员员进行活活动陈述述(目的的、方法法、
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