护理工作中的人际关系与沟通 卡内基沟通与人际关系.doc

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1、护理工作中的人际关系与沟通 卡内基沟通与人际关系护理良好的沟通协调才能，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大进步工作效率。 护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是WTT搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。护理工作中的人际关系与沟通:根本原那么工作要有方案性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向开展。工作要积极主动，以身作那么，要求别人做到的事自己首先做到，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，防止引起群众的反感而致工作指挥不灵，护

2、士长应擅长听取意见和建议，不断改进工作方法，工作中严格要求下属，而生活中那么应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权利的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提早下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。鼓励团队，培养优秀人才，护士长要擅长发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，表达自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和才能，护士长要克制担忧后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有时机上进的人才能把工作干好，干出色。护理工作中的人际

3、关系与沟通:管理技巧作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏向和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。能使下属护士产生平安感，不必担忧“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作气氛。组织角色互换的讨论-假设我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。假设我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而到达互相理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的气氛中工作。工作表达公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打

4、算，让护士知道与她们自己切身利益相关的方案和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面表达公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，擅长发现先进事迹进展表彰和宣传。创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头，用制度管人，在制度面前必须坚持原那么，一视同仁，才能进步质量，但生活上应尽全力为护士们排忧解难，理解她们的需要，对她们如同慈母胜似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中，动不动的发脾气，护士在揣摸你的情绪中工作，科室气氛肯定紧张。不要轻易的将护士分为好的坏的，每个人身上都有优点和缺乏，重要的是鼓励优点克制缺点。任何时候都

5、不要伤害护士的自尊心。批评要讲究艺术，要防止当众训斥、责备。经常挖掘护士们的优点进展鼓励以此激发她们的主观能动性，带着一份好心情上班能大大进步工作效率。有实验证明人在愉快心情下工作，工作效率将进步35倍，护士长每天要花一定的时间进展有效的沟通，良好的沟通是建立和谐医护患关系的根底，是营造轻松工作环境的前提，是杜绝过失事故纠纷、进步工作满意度的良方。本人从事护理管理工作二十六年，走过了两家医院十多个科室，特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室，每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作，其交流沟通协调才能尤其重要。与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生，缓和矛盾冲突，门诊一站式效劳中

6、心及高血压俱乐部成立三年多以来，本人利用有效的沟通技巧承受和解决来自全院的各类投诉二十余件，答疑咨询上万次，到达了良好的效果，获得了很好的社会效益。与医生、教授们的良性沟通，护理工作得到了理解与支持，工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。与护士的有效沟通能得到下属的工作配合，到达共同进步质量的目的。与外部科室的有效沟通，能建立起一个互相协作的网络，进步护士长的办事效力。合理安排人力资，知人善用，护士长要理解科内护士的个性特征、专长，合理安排岗位，爱整洁、讲卫生、办事重原那么的人安排其担任保管员工作;爱笑、情绪乐观，沟通才能强的人安排其负责对外联络及宣教工作;穿刺技术高，工作责任心强的人安排

7、做抽血室的工作;各尽其能，减少抱怨和不满，使每位护士都能全身心投入工作。尊敬专家教授，营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方，专家教授在医院德高望重，如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。我们利用业余时间每月组织一次活动，请专家教授们参加，听取他们对工作的建议，每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶，教授们生日之时组织全科人员庆贺，生病了及时探望，工作日常用品按时送到教授们手中，工作生活中的点点滴滴互相感动着，我们尊敬专家教授，他们支持理解我们的工作，科内环境宽松，气氛融洽，团队协作，工作开心。人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成局部，作为护士长充分掌握沟通技巧，正确处理人际关系是管理好科室的前提。良好的人际交流沟通才能，是每位护理管理者都应该具备的根本素质。护理工作中人际关系的重要性建立和谐的人际关系是人的根本需要，每一位护理人员均希望有一个和谐、平衡的人际环境。和谐的人际关系是进步群体内聚力和工作效率的前提。不良的人际关系影响职工的身心安康。良好的人际关系促进职工的自我开展和自我完善。第 5 页 共 5 页