2022电信职业技能鉴定历年真题5节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定历年真题5节2022电信职业技能鉴定历年真题5节 第1节 一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 电杆埋深如有可疑之处应先检查，如埋深不够标准而有危险者，须()后方可上杆工作。A.临时加固B.报告上级C.加强装备D.记录登记正确答案：A微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀参考答案：D 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位正确答案：C 从内容上看，

2、一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求()。A.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好B.确保问卷完成调查任务与目的C.调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响D.便于统计整理E.有指导意义正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定历年真题5节 第2节所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务参考答案：A 高阶通道层的远端缺陷指示(RDI)信息位于()。A.G1B.J1C.K3D.N1正确答案：C人体同时触及带电设备和线路中两相导体而发生的触电方式称为()。A、两相触

3、电B、单相触电C、跨步触电D、间接触电参考答案：A虚拟用户交换机的用户除了能获得公用网所提供的各种业务外,不能提供呼叫转移、会议电话、强行插入、呼叫转录音等功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 光交换技术直接对光信号的进出进行控制，实现全光信号的直接交换。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题5节 第3节商务谈判的过程可以分为:开局、报价、磋商、成交和签约五个阶段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 计算机网络的功能包括()。A.资源共享B.数据通信能力C.均衡互载互相协作D.分布处理及提高计算机的可靠性正确答案：ABCD行握手礼时,通常距离受礼

4、者约三步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动12次,然后与对方的手松开,恢复原状。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列()不属于光纤入户布线的基本组成部分。A.铜缆B.家庭信息箱C.家庭网关D.IPTV机顶盒正确答案：A 下面除()器件外，都属于ODN网络的器件是。A.光纤连接器B.智能信息箱C.光纤配线架D.光线路终端正确答案：D2022电信职业技能鉴定历年真题5节 第4节网络的互连需要通过某种介质、运行某种系统软件并按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于商务人士,其产品定

5、位属于定位于特定使用者上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮件列表具有使用简单方便的特点,但使用Email,不可以使用邮件列表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一

6、致性、正确性E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性正确答案：ACDE 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。A.5B.10C.15D.30正确答案：C2022电信职业技能鉴定历年真题5节 第5节“一种以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机”属于消费者()A、好胜购买动机B、从众购买动机C、自我表现购买动机参考答案：C对于装机超时而引起的投诉,根据承诺时限要求,超时不足48小时的每件扣相关人员50元。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误按照行业主管部门规定,对帐单详细查询,能提供最近市话()个月已出帐单详细查询。A、3B、4C、5D、6参考答案：C 防止软盘感染病毒的方法之一是()。A.保持机房清洁B.不要把软盘和有病毒盘放在一起C.定期对软盘格式化D.软盘写保护正确答案：D通信企业的项目管理中有3个重要的目标,其中不包括()。A、质量B、成本C、进度D、过程参考答案：D