2022电信职业技能鉴定考试题目下载6章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题目下载6章2022电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第1章不具传染方式的计算机病毒是()病毒。A、引导型B、文件型C、宏D、混合型参考答案：C 服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开D.禁止嚼口香糖、吃东西正确答案：AD砼垫层制作分有钢筋和无钢筋,垫层为C10砼,厚度为()cm。A、8B、9C、10参考答案：C磁盘驱动器既属于输入设备,又属

2、于输出设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确说明书的宣传对象是广大的人民群众,因此说明书所使用的语言必须能为大家所接受和理解,必须力求浅显明白。这是说明书的特点之一,即()。A、语言的生动性B、语言的通俗性C、内容的科学性D、表达的客观性参考答案：B 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。此题为判断题(对，错)。正确答案：错时分接续网络是利用()原理进行PCM各话路时隙间数字转

3、换的。A、开关阵列B、数据调制解调C、存储器控制存储D、码型变换参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第2章 在WINDOWS2000环境中，每个窗口最上面有一个“标题栏”，把鼠标光标指向该处，然后“拖放”，则可以()。A.变动该窗口上边缘，从而改变窗口大小B.放大该窗口C.缩小该窗口D.移动该窗口正确答案：D EPON系统采用()技术，实现单纤双向传输。A.TDMB.WDMC.CDMAD.FDM正确答案：B 数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。此题为判断题(对，错)。正确答案： EPON是基于

4、()的无源光接入技术,遵循IEEE802.3ah系列标准。A.ATMB.TDMC.以太网D.GEM正确答案：C智能组网基础包(330元),内容是()A.1台路由器+网络评测标准服务。B.1台单频路由器+网络安装调优。C.1台双频路由器+网络安装调优。D.1台双频路由器+网络评测评测标准服务。答案：D 现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：A.营销团队B.客服团队C.客户群体D.服务群体正确答案：C服务礼仪是用一套约定俗成的程序和方式,表示对客户的重视、尊重和敬意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段,致力于树立

5、高质量的企业形象,并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第3章客户到营业室来投诉,营销员说:“您必须先讲清这个事情到底是怎么回事?”对吗?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一个HUB可以看作是一个()。A.冲突域B.管理域C.自治域D.广播域正确答案：A 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势()。A.话费低廉B.绿色消费C.精巧时尚D.信号保证正确答案：

6、A有关呼叫转移的正确叙述是()。A、呼叫转移可以直接转到自身电话B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去参考答案：D 一般光纤的抗拉强度为600-800g。此题为判断题(对，错)。正确答案：音频信号的数字化过程,不包括()。A、解调B、采样C、编码D、量化参考答案：A 色散补偿光纤是指采用专门技术生产具有较大的、与普通光纤色散值极性相反的光纤，用以补偿或抵消原有色散，延长传输距离。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定

7、考试题目下载6章 第4章电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。A、真心诚意为客户服务B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容C、一切为客户着想D、干一行、爱一行、钻一行参考答案：C 在改造小区中，针对部分老式小区未布放暗管线槽且有空调孔洞的房屋，则选择从空调孔洞进入室内。此题为判断题(对，错)。正确答案：公平竞争原则要求竞争者的地位一律平等、双方所采用的标准也必须要公平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话

8、态度、()。A、反复重复B、假装明白C、忌快言快语和啰里啰嗦参考答案：C()也称“需要满足”策略,是一种创造性营销,要求营销员有较高的营销技艺,使客户感到营销员成了他的“通信参谋”,是值得依赖的行家。A、针对性策略B、诱导性策略C、相对性策略D、一般性策略参考答案：B通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分B.时分C.码分D.频分正确答案：AB电话用户在使用三方通话功能时,在甲

9、、乙用户通话中,如甲需与丙同时通话,应按()。A、R键和3键B、R键，听到拨号音后按3键C、R键，5秒后按3键D、3键参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第5章 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。此题为判断题(对，错)。正确答案： 有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。此题为判断题(对，错)。正确答案： 目标市场就是企业决定要进入的市场。()此题为判断题(对，错)。正确答案：兆欧表的E接线柱为接地接线柱。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国铁通山东分公司电信服务标准规定10050应答时限最长为

10、()。A.60秒B.30秒C.15秒D.10秒正确答案：C逻辑代数的定律不包括()。A、结合律B、交换律C、分配律D、对偶律参考答案：D油机应()空载试机一次,持续时间515分钟,有条件的情况下可带一定的负载进行轻载测试。A、每年B、每半年C、每季度D、每月参考答案：D用户拨打港、澳、台长途自动电话有优惠时段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试题目下载6章 第6章超级小灵通定位于无线市内电话,其产品定位是定位于不同的用户上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误鉴别假币时,假币图案鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案不清,底纹精糙模糊,颜

11、色灰暗不匀,光洁度差。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中。此题为判断题(对，错)。正确答案：过压保护采用陶瓷二极放电管,对雷击强电感应的瞬间()放电管过压保护并且具有自复功能。A、电压B、电流C、脉冲D、电阻参考答案：C网上促销活动的开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则,特别是遵守一些虚拟社区的()。A、规定B、纪律C、法律D、礼仪参考答案：D决定销售计划的方式有()。A、分配方式和上行方式B、直接方式和间接方式C、促销方式和分销方式D、营销方式和促销方式参考答案：A促销性折扣和服务是为了吸引()来做广告、展示、促进销售或示范其产品。A、渠道成员B、折扣商C、供应商D、生产商参考答案：A限制性因素是人们以阻止对方进攻的上策,实可谓坚固的盾牌。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确