浅析软件产品化管理方向15772.docx

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1、XXXXXXXXXX网络通讯有限公司ZHEJIIANGG ZHHEJIIANGG UNNIVEERSIITY INNNOVAATIOON YYUTOONG NETTWORRK CCOMMMUNIICATTIONN COO. LTTD.软件产品化化管理方方向 20111年112月 密 级：内部资资料 状 态：初初稿文档修改/审批记记录版本号修改人/审审批人修改/审批批日期修改内容备注1.02011-12-10创建目录1 综述61.1 产产品经理理职位说说明61.2 工工作领导导关系61.3 开展展产品管管理意义义62 产品经经理工作作职责及及权利62.1 产产品经理理级别说说明62.2 工工作职

2、责责72.3 产产品经理理工作权权利72.4 产产品实现现流程73 工作职职责详细细描述83.1 需需求获取取（B）83.1.11 工作内内容83.1.22 工作关关系83.1.33 工作输输入83.1.44 工作输输出83.1.55 工作流流程83.1.66 考核内内容93.2 主主持并参参与需求求分析（B）93.2.11 工作内内容93.2.22 工作关关系93.2.33 工作输输入93.2.44 工作输输出93.2.55 工作流流程93.2.66 考核内内容103.3 用用户界面面设计（B）103.3.11 工作内内容103.3.22 工作关关系103.3.33 工作输输入103.3.4

3、4 工作输输出103.3.55 工作流流程103.3.66 考核内内容113.4 主主持需求求评审及及跟踪（B）113.4.11 工作内内容113.4.22 工作关关系113.4.33 工作输输入113.4.44 工作输输出113.4.55 工作流流程113.4.66 考核内内容123.5 参参与设计计评审（C）123.5.11 工作内内容123.5.22 工作关关系123.5.33 工作输输入123.5.44 工作输输出123.5.55 工作流流程133.5.66 考核内内容133.6 需需求状态态统计（A）133.6.11 工作内内容133.6.22 工作关关系133.6.33 工作输输入

4、133.6.44 工作输输出133.6.55 工作流流程143.6.66 考核内内容143.7 向向客户通通报需求求处理计计划和进进度（AA）143.7.11 工作内内容143.7.22 工作关关系143.7.33 工作输输入143.7.44 工作输输出143.7.55 工作流流程153.7.66 考核内内容153.8 测测试结果果审核（B）153.8.11 工作内内容153.8.22 工作关关系153.8.33 工作输输入153.8.44 工作输输出153.8.55 工作流流程153.8.66 考核内内容163.9 产产品介绍绍材料及及演示环环境建设设（B）163.9.11 工作内内容163

5、.9.22 工作关关系163.9.33 工作输输入163.9.44 工作输输出163.9.55 工作流流程163.9.66 考核内内容173.10 产品列列表（AA）173.10.1 工工作内容容173.10.2 工工作关系系173.10.3 工工作输入入173.10.4 工工作输出出173.10.5 工工作流程程173.10.6 考考核内容容173.11 产品输输出审计计及确认认（A）183.11.1 工工作内容容183.11.2 工工作关系系183.11.3 工工作输入入183.11.4 工工作输出出183.11.5 工工作流程程183.11.6 考考核内容容183.12 产品使使用情况况

6、跟踪（A）193.12.1 工工作内容容193.12.2 工工作关系系193.12.3 工工作输入入193.12.4 工工作输出出193.12.5 工工作流程程193.12.6 考考核内容容193.13 产品外外部资料料管理203.13.1 工工作内容容203.13.2 工工作关系系203.13.3 工工作输入入203.13.4 工工作输出出203.13.5 工工作流程程203.13.6 考考核内容容203.14 产品规规划（CC）213.15 协助产产品总监监进行产产品策划划和推广广（C）214 产品经经理考核核约定211 综述1.1 产产品经理理职位说说明产品经理是是其所负负责的产产品线的

7、的守护者者，负责责产品规规划、需需求调研研与管理理以及产产品输出出审核。产产品经理理必须确确保产品品线内的的产品按按照既定定目标被被实现，确确保产品品的功能能属性和和非功能能属性达达到要求求。产品品经理必必须了解解产品在在现场的的使用情情况。总总而言之之，产品品经理的的工作是是监督每每件事情情都确实实做到，而而且做的的符合公公司的期期望和用用户的期期望。1.2 工工作领导导关系接受产品总总监、产产品部经经理领导导，产品品总监在在产品管管理方面面领导，产产品部经经理在日日常工作作计划上上领导。产产品经理理和项目目经理、系系统架构构师属于于同一级级别的角角色，三三者不区区分大小小。1.3 开展展产

8、品管管理意义义产品经理的的需求获获取工作作，由专专业的产产品经理理负责对对产品的的功能属属性和非非功能属属性进行行收集，协协助开发发项目组组明确开开发目标标和开发发任务，解决沟通分散所带来的各个人员理解不同问题。为项目组和客户之间建立一个专业的沟通渠道，解决研发人员频繁的和客户沟通而影响开发效率。产品经理的需求跟踪管理过程对所获取并得到确认的需求进行跟踪，实时掌握需求处理进度，向项目相关人员通报项目进度及可能存在问题，解决项目组及项目相关人员对项目进展不能清楚掌握，项目实施没有独立人员跟踪和监督机制问题。通过产品经理主持分析和设计工作，解决需求和设计、开发之间沟通不畅问题，减小设计人员对需求理

9、解出入、产品设计不能支持需求的风险。通过对产品各个阶段输出的审计，解决项目开发输出不完整、产品质量没有得到第三方确认的问题，将缺陷发现在早期阶段，减小返工率，降低到达用户现场发现问题的概率，节约维护成本。通过对产品经理的奖惩考核，确保产品经理的工作质量。分析考核结果，提高产品经理的工作能力。2 产品经经理工作作职责及及权利2.1 产产品经理理级别说说明1、初级产产品经理理（A）2、中级产产品经理理（B）3、高级产产品经理理（C）高一级的产产品经理理应该具具备比其其级别低低的产品品经理的的所有能能力，承承担本身身及比其其级别低低的产品品经理的的所有职职责。2.2 工工作职责责1、需求获获取；（B

10、B）2、主持并并参与需需求分析析；（BB）3、用户界界面设计计；（BB）4、主持需需求评审审；（BB）5、参与设设计评审审；（CC）6、需求状状态统计计；（AA）7、向客户户通报需需求处理理计划和和进度；（A）8、测试结结果审核核；（BB）9、产品进进度报告告；（AA）10、产品品介绍材材料及演演示环境境建设；11、产品品输出审审计及确确认；（AA）12、产品品使用情情况跟踪踪；（AA）13、产品品规划；（C）14、协助助产品总总监进行行产品策策划和推推广；（CC）15、产品品外部资资料管理理和应用用；（AA）2.3 产产品经理理工作权权利1、向开发发经理提提出产品品变更要要求权利利；2、向开

11、发发经理提提出产品品进度、质质量、功功能不满满足风险险及改进进要求，如如果无法法和开发发经理达达成一致致则可以以直接上上报产品品部经理理和产品品总监；3、在和开开发经理理对产品品阶段性性目标沟沟通后，拥拥有对产产品的阶阶段性目目标要求求的决定定权，当当和开发发经理无无法达成成一致时由产产品总监监和产品品部经理理共同商商讨决定定；4、对于软软件产品品项目的的结束与与否拥有有否决权权；2.4 产产品实现现流程产品经理对对其所负负责的产产品的需需求受理理、分析析、评审审及需求求对应的的输出验验证审核核起主导导作用，由由其负责责。在需需求开发发过程则则起跟踪踪作用，由由其执行行需求跟跟踪。具具体每个个

12、步骤工工作职责责及输出出由下文文详细描描述。3 工作职职责详细细描述3.1 需需求获取取（B）3.1.11 工作内内容从各个渠道道获取客客户的确确切需求求，保留留客户需需求的原原文及提提供的附附加材料料，记录录需求获获取过程程的关键键信息。将将获取的的需求按按用户需需求进行行管理。需需求获取取渠道包包括客户户和潜在在客户直直接或者者通过第第三者向向产品经经理提出出的需求求、系统统调研的的需求、系系统培训训过程提提出的需需求、其其他厂家家系统、系系统维护护过程提提出的需需求等。需需求获取取过程的的关键信信息包括括需求来来源地区区、提出出者、提提出者联联系信息息、受理理者、期期望完成成时间。将将受

13、理需需求提交交给项目目经理，将将获取的的其他相相关信息息提供给给产品总总监。3.1.22 工作关关系所负责产品品线的所所有客户户及潜在在客户、产产品线的的开发成成员、产产品线的的维护成成员。3.1.33 工作输输入客户或者其其他成员员通过电电话、EEMaiil、传传真等方方式提供供的信息息和资料料。3.1.44 工作输输出客户需求及及用户需需求获取取过程记记录。调研计划、调调研总结结报告（获获取信息息、本系系统相关关需求）、调调研申请请报告、客客户资料料。3.1.55 工作流流程1、需求调调研向主主管部门门提出申申请、制制定计划划并根据据调研计计划执行行；2、记录客客户需求求并同客客户确认认是

14、否记记录有误误，同客客户确认认需求完完成时间间或者答答复时间间。3、整理客客户需求求并提交交给项目目经理。4、根据协协商的答答复时间间给予答答复，如如果无法法安装预预定目标标完成，应应该在答答复时间间之前向向客户说说明计划划变动情情况和变变动原因因。5、将调研研计划执执行情况况向审批批者汇报报；3.1.66 考核内内容1、需求受受理准确确率：作作为能力力考核，进进行抽查查统计，主主要考虑虑需求描描述是否否和用户户提出一一直，需需求描述述是否完完整。对对于分析析过程发发现描述述不准确确也作为为一种。2、需求及及时回复复率：作作为工作作考核，从从客户反反馈或者者系统中中登记时时间来判判断是否否安装

15、要要求时间间回复客客户。3.2 主主持并参参与需求求分析（BB）3.2.11 工作内内容根据用户提提出的时时间要求求和项目目组的项项目开发发计划，由由产品经经理根据据需求难难易程度度和规模模，决定定是否需需要组织织相关人人员分析析。需要要分析的的需求由由产品经经理组织织项目的的架构师师、项目目经理等等人员共共同分析析客户需需求，生生成软件件需求说说明，修修改该产产品的软软件需求求规格说说明书。在在分析过过程如何何还有不不明确的的需求内内容，则则负责和和客户沟沟通，直直到问题题明确。3.2.22 工作关关系客户需求提提出者、项项目经理理、系统统架构师师、主要要开发人人员3.2.33 工作输输入获

16、取的客户户需求及及客户联联系信息息3.2.44 工作输输出软件需求规规格说明明书，如如果是变变更需求求则修改改软件需需求规格格说明书书需要变变动部分分及文档档变动记记录说明明3.2.55 工作流流程1、和项目目经理、系系统架构构师沟通通确定分分析时间间。2、将相关关客户需需求提前前发送给给项目经经理和系系统架构构师。3、共同进进行需求求分析。4、编写或或者变更更需求规规格说明明书。3.2.66 考核内内容1、需求分分析准确确率：作作为能力力考核，在在评审过过程认为为分析有有误、不不完整的的作为一一次记录录。3.3 用用户界面面设计（BB）3.3.11 工作内内容产品经理界界面设计计主要完完成功

17、能能性界面面设计，功功能性设设计完成成后对于于主界面面联系美美工完成成美工设设计。该该工作根根据需求求变更情情况决定定是否涉涉及操作作界面修修改，如如果有则则根据需需求分析析结果进进行界面面设计或或者修改改已有的的界面和和界面操操作说明明，将界界面设计计结果发发送给客客户并联联系客户户沟通确确认，同同时发送送给项目目经理和和架构师师。3.3.22 工作关关系客户需求提提出者、项项目经理理、系统统架构师师3.3.33 工作输输入需求分析结结果：软软件需求求规格说说明书3.3.44 工作输输出界面设计结结果：由由Dellphii设计的的功能性性界面、用用户界面面操作说说明，本本次修改改说明（修修改

18、时间间、修改改者、修修改需求求）。3.3.55 工作流流程1、阅读软软件需求求规格说说明书的的变更部部分；2、根据需需求进行行界面设设计或者者修改；3、编写或或者修改改界面操操作说明明；4、将界面面设计结结果发送送给用户户同时抄抄送给项项目经理理和架构构师；5、和用户户确认界界面；3.3.66 考核内内容暂不考核3.4 主主持需求求评审及及跟踪（BB）3.4.11 工作内内容根据需求的的紧要程程度和项项目开发发计划，产产品经理理主持需需求评审审工作被被执行。需需求评审审方式不不做严格格要求，但但是产品品经理、项项目经理理和系统统架构师师对软件件需求内内容、界界面、开开发进度度（根据据具体需需求

19、细分分到设计计、编码码、测试试和产品品输出阶阶段，至至少需要要编码和和产品输输出阶段段）达成成一致，评评审结论论需要有有明确的的记录。在在评审结结束后三三个工作作日内明明确阶段段输出的的具体时时间。对对于无法法达成一一致的由由产品部部经理和和产品总总监讨论论决定。评评审结束束后，产产品经理理必须记记录评审审结果，如如果有必必要形成成一个产产品需求求基线。对对于估计计开发工工作量在在3个人人月以上上的需求求，评审审结果和和需求必必须抄送送给产品品总监；对于估估计开发发工作量量在6个个人月以以上的需需求，产产品总监监必须参参加评审审过程。对对于评审审不通过过的需求求继续进进行分析析。对于于评审过过

20、的需求求进行跟跟踪，及及时需求求需求跟跟踪矩阵阵中需求求状态和和相关信信息。3.4.22 工作关关系项目经理、系系统架构构师、产产品总监监、开发发人员3.4.33 工作输输入软件需求规规格说明明书、界界面设计计文档、界界面操作作说明、需需求评审审检查表表格（记记录需求求中问题题及需要要在评审审时确定定的项目目）3.4.44 工作输输出评审后的软软件规格格说明书书、评审审后的界界面设计计文档和和操作说说明、需需求评审审检查表表格、需需求跟踪踪矩阵、评评审记录录（会议议签到表表或者邮邮件记录录）、产产品输出出包内容容。3.4.55 工作流流程1、整理分分析结果果并和项项目经理理等人商商量评审审时间

21、。2、正常情情况提前前三个工工作日将将需要评评审的内内容、需需求评审审检查表表格发送送给相关关参与评评审的人人员阅读读。参加加评审人人员必须须在在评评审之前前阅读被被评审内内容、准准备评审审需要提提出的问问题。3、主持评评审并记记录评审审结果。评评审结果果包括该该需求是是否评审审通过、需需求变更更类型（分分为新增增、补充充变更和和错误变变更三种种类型）、估估计设计计完成时时间、估估计开发发完成时时间、估估计测试试完成时时间、估估计产品品制作完完成时间间（或者者补丁制制作完成成时间）。4、根据评评审结果果整理软软件需求求规格说说明书、界界面设计计文档和和操作说说明、需需求跟踪踪矩阵并并发布。5、

22、对于评评审中不不能确定定的需求求继续调调研或者者分析，对对于评审审中有争争议的需需求报产产品总监监处理。3.4.66 考核内内容1、评审及及时率：作为工工作考核核，如果果再用户户再次提提出需求求还未评评审，则则认为评评审延误误。2、评审误误差率：作为工工作考核核，评审审后需求求发生变变化次数数和总需需求数的的比。3、评审问问题跟踪踪及时率率：作为为工作考考核，采采用抽查查方式，对对于评审审过程发发现问题题的需求求技术跟跟踪处理理。 4、评审通通过率：作为能能力考核核，不通通过指的的时那些些由于分分析不彻彻底或者者不明确确而造成成的不通通过的需需求。5、调查表表填写：对于参参加评审审的人在在规定

23、时时间内没没有反馈馈，每次次从项目目奖金中中扣罚550元，在在项目考考核时执执行。3.5 参参与设计计评审（CC）3.5.11 工作内内容参加项目经经理安排排的设计计评审会会议，在在评审之之前需要要详细阅阅读设计计文档，重重点关注注需求功功能是否否能够被被实现、实实现方式式是否比比较好、整整个模块块的扩展展性等非非功能属属性是否否能够达达到要求求等方面面的内容容。在评评审过程程提出自自己的意意见。3.5.22 工作关关系项目经理、架架构师、开开发人员员3.5.33 工作输输入设计文档3.5.44 工作输输出评审建议、需需求跟踪踪矩阵修修改3.5.55 工作流流程1、详细阅阅读设计计文档。2、评

24、审过过程发布布自己的的意见。3、修改需需求跟踪踪矩阵中中需求对对于的设设计文档档名称和和评审时时间。3.5.66 考核内内容暂不考核3.6 需需求状态态统计（AA）3.6.11 工作内内容在项目的里里程碑结结束或者者每个月月结束55个工作作日根据据需求跟跟踪矩阵阵中不同同类型需需求的不不同状态态进行统统计、根根据需求求评审中中预定的的时间是是否如期期完成进进行统计计。根据据统计结结果进行行适当的的分析，比比如需求求处理进进度、需需求开发发返工情情况等。将将统计结结果发送送给项目目组成员员和产品品总监。3.6.22 工作关关系项目经理、项项目组其其他成员员、产品品总监3.6.33 工作输输入需求

25、跟踪矩矩阵3.6.44 工作输输出统计报表对内：统计计一个项项目处于于各种状状态的需需求数量量、超时时情况、及及时率、工工作量；统计需需求增长长情况（按按月）对客户：按按来源地地统计处处于各种种状态的的需求数数量、超超时情况况、及时时率、工工作量3.6.55 工作流流程1、根据统统计报表表进行统统计。2、根据统统计结果果进行适适当的分分析。3、发布统统计结果果。3.6.66 考核内内容1、统计准准确率：作为工工作考核核，以抽抽查方式式，考察察统计结结果中有有误信息息，如果果一张报报表中有有一个信信息有误误则认为为这张报报表有误误。统计计有误次次数和报报表总数数。2、统计及及时率：作为工工作考核

26、核，考察察是否按按规定及及时提交交统计报报告。3、需求及及时完成成率：对对项目组组考核，结结果上报报产品总总监和产产品部经经理。3.7 向向客户通通报需求求处理计计划和进进度（AA）3.7.11 工作内内容根据和客户户约定的的时间向向客户通通报需求求处理进进度，如如果已经经知道需需求处理理无法按按约定的的时间进进度完成成，则应应在明确确该现象象时向客客户通报报并协商商处理办办法。在在通报过过程中如如果可预预见客户户会有一一些比较较激烈反反映则向向产品总总监或者者产品部部经理先先汇报商商量解决决。在汇汇报结束束后应该该形成客客户沟通通记录，并并根据沟沟通结果果和项目目经理的的人沟通通汇报情情况。

27、3.7.22 工作关关系客户需求提提出者、产产品总监监、产品品部经理理、项目目经理3.7.33 工作输输入需求跟踪矩矩阵、需需求状态态统计报报表3.7.44 工作输输出客户沟通记记录3.7.55 工作流流程1、整理好好需要汇汇报的内内容并想想好如何何向客户户汇报。2、联系客客户并向向客户汇汇报。3、记录呼呼叫时间间、客户户名称、客客户反馈馈意见。4、整理汇汇报结果果并发送送给产品品总监、项项目经理理、产品品部经理理等相关关人员。3.7.66 考核内内容1、沟通及及时率：作为工工作考核核，以抽抽查方式式进行，对对于已经经到达回回复时间间没有回回复的记记录算一一次超时时回复。3.8 测测试结果果审

28、核（BB）3.8.11 工作内内容产品经理仔仔细阅读读开发项项目组输输出的系系统确认认测试报报告或者者补丁测测试报告告，抽查查部分测测试项目目，评估估测试报报告是否否可能遗遗漏了功功能点或或者性能能没有完完全测试试，分析析测试结结论是否否可以接接受。对对于测试试报告中中不完整整部分、不不可靠部部分和项项目经理理沟通并并完善，直直到产品品经理认认可测试试报告已已经反映映出产品品的功能能特性和和非功能能特性。3.8.22 工作关关系项目经理、测测试人员员3.8.33 工作输输入已经执行过过的测试试报告3.8.44 工作输输出在产品测试试报告中中确认测测试报告告的分析析意见3.8.55 工作流流程1

29、、项目经经理确认认测试报报告完整整、无误误。2、阅读测测试报告告并分析析。3、在产品品测试报报告中确确认并将将测试报报告分析析结果发发送给产产品总监监、产品品部经理理。3.8.66 考核内内容暂不考核3.9 产产品介绍绍材料及及演示环环境建设设（B）3.9.11 工作内内容根据产品输输出的内内容修改改或者编编写产品品介绍材材料并提提交产品品总监审审核。产产品经理理负责编编写的产产品介绍绍材料包包括产品品白皮书书、技术术方案模模板、产产品配置置原则、产产品配置置计算模模板和技技术交流流PPTT讲稿模模板。如如果需要要做纸质质彩页介介绍材料料，则先先输出电电子版介介绍内容容。对于于演示环环境可以以

30、利用测测试环境境作为演演示，如如果因为为特殊需需要安装装大型演演示环境境，由产产品经理理负责组组织实施施。产品品经理应应该将测测试环境境的访问问方式发发送给项项目相关关人员。3.9.22 工作关关系产品总监、项项目经理理3.9.33 工作输输入产品软件包包3.9.44 工作输输出产品白皮书书、技术术方案模模板、产产品配置置原则说说明、产产品配置置计算模模板、技技术交流流PPTT模板、系系统演示示环境及及使用说说明3.9.55 工作流流程1、和项目目经理等等沟通，编编写相应应文档和和材料。2、报送产产品总监监审核。3、由配置置员入配配置库。3.9.66 考核内内容文档更新及及时率：作为工工作考核

31、核，以随随机抽查查方式，检检查文档档和软件件版本内内容是否否一致。3.10 产品列列表（AA）3.10.1 工工作内容容定期（每个个季度）或或者里程程碑整理理其所负负责的产产品线的的所有产产品的目目前完成成情况，包包括产品品的版本本、产品品内容、产产品发布布的地方方、产品品在各个个地方的的使用情情况(包包括故障障情况)和用户户评价。将将产品报报告发送送给产品品的相关关干系人人和产品品总监。3.10.2 工工作关系系客户、产品品部相关关人员、产产品总监监3.10.3 工工作输入入需求跟踪矩矩阵、以以往产品品情况报报告、日日常客户户联络信信息3.10.4 工工作输出出产品情况报报告3.10.5 工

32、工作流程程1、收集、整整理产品品相关情情况信息息；2、发布产产品情况况报告。3.10.6 考考核内容容暂不考核3.11 产品输输出审计计及确认认（A）3.11.1 工工作内容容对于新开发发的产品品的内容容完整性性进行审审计，主主要检查查应该具具备的文文档和软软件是否否具备、文文档的内内容是否否能够适适用。在在项目经经理审核核通过后后提交给给产品经经理审计计。对于于不完整整的产品品向项目目经理提提出补充充要求，对对于不正正确的文文档提出出修改意意见，直直到产品品内容完完整且确确认通过过，该产产品包才才可发布布。3.11.2 工工作关系系项目经理、项项目组开开发人员员3.11.3 工工作输入入项目

33、输出的的软件、文文档3.11.4 工工作输出出产品审计报报告3.11.5 工工作流程程1、接收开开发项目目经理提提交的产产品相关关内容；2、查看产产品内容容的完整整性；3、逐项查查看产品品相关文文档是否否明白、准准确；4、记录查查看过程程问题并并和项目目经理或或者相关关人员沟沟通，直直到问题题被解决决；5、确认产产品内容容完整且且可用，在在产品相相关文档档中增加加审核信信息。3.11.6 考考核内容容1、审核覆覆盖率：作为工工作考核核，以抽抽查的方方式，抽抽查文档档每次发发布的是是否都有有审核记记录。3.12 产品使使用情况况跟踪（AA）3.12.1 工工作内容容产品经理根根据制定定一个其其所

34、负责责产品的的客户定定期沟通通计划并并根据计计划和客客户进行行沟通，记记录客户户沟通结结果（沟沟通时间间、客户户姓名、反反馈意见见、满意意度）。对对于沟通通过程发发现的问问题或者者需求整整理后安安装问题题管理流流程或者者需求管管理流程程处理，对对于非软软件需求求或者问问题则形形成文档档向产品品部经理理和产品品总监汇汇报。3.12.2 工工作关系系客户、产品品部经理理、产品品总监、开开发组成成员3.12.3 工工作输入入客户定期沟沟通计划划3.12.4 工工作输出出客户沟通结结果记录录3.12.5 工工作流程程1、制定每每个季度度的客户户沟通计计划并报报给产品品总监审审批，原原则上每每个客户户每

35、个月月沟通一一次。2、根据计计划执行行沟通任任务。3、记录沟沟通结果果并分析析客户的的满意度度。4、对于获获取的需需求、问问题的处处理情况况进行跟跟踪。3.12.6 考考核内容容1、跟踪执执行及时时率：作作为工作作考核，以以抽查的的方式，根根据沟通通计划进进行抽查查，如果果计划时时间已经经到达但但是没有有沟通或或者推迟迟沟通则则认为不不及时。3.13 产品外外部资料料管理3.13.1 工工作内容容产品经理对对从各个个渠道中中获取的的产品相相关的非非本公司司资料进进行审阅阅，对于于认为有有用的资资料根据据配置原原则保存存到配置置库中或或者交由由资料管管理人员员管理，并并根据资资料的那那同发布布通

36、知给给相关人人员。同同时，产产品经理理对外部部资料整整理形成成一份外外部资料料列表并并负责维维护资料料列表。3.13.2 工工作关系系客户、产品品部经理理、产品品总监、开开发组成成员等所所有人员员3.13.3 工工作输入入外部获取的的电子文文档、WWEB网网页、纸纸质文档档等3.13.4 工工作输出出外部文档列列表、获获取的外外部文档档3.13.5 工工作流程程1、接收外外部文档档。2、审阅外外部文档档并形成成摘要。3、电子介介质入配配置库，纸纸介质提提交保管管。4、维护外外部文档档列表。5、发布外外部文档档列表及及更新说说明。3.13.6 考考核内容容1、外部文文档列表表维护准准确率：作为工

37、工作考核核，以抽抽查的方方式，产产品经理理随时抽抽查文档档列表，查查看文档档列表对对应的项项目的位位置和说说明是否否正确，不不正确者者记录一一次。3.14 产品规规划（CC）暂略（产品品生命周周期）3.15 协助产产品总监监进行产产品策划划和推广广（C）协助产品总总监进行行公司目目标产品品的策划划和产品品的推广广工作，配配合产品品总监完完成策划划书或者者推广计计划。执执行推广广计划中中分配给给产品经经理的任任务。4 产品经经理考核核约定产品经理考考核思路路：产品品经理考考核分工工作考核核和产品品考核两两部分，接接受产品品总监和和产品部部双重考考核，考考核结果果和产品品经理的的奖金挂挂钩。产产品

38、总监监在工作作考核方方面主要要是对产产品经理理在产品品管理和和需求管管理两方方面的工工作情况况进行考考核，产产品部在在工作考考核主要要对产品品经理日日常工作作进行考考核。对对于开发发阶段的的考核按按产品的的阶段性性进行考考核，主主要包括括需求阶阶段、设设计阶段段、测试试阶段和和产品输输出阶段段，每个个阶段结结束时产产品总监监对产品品经理进进行考核核。对于于维护性性产品的的考核按按定期考考核，暂暂定每季季度考核核一次。产品总监考考核产品品经理主主要按以以上工作作描述中中的考核核指标进进行考核核，此外外，还考考核需求求的错误误率、需需求变更更率、产产品故障障率等。产品经理的的奖金包包括两个个部分，

39、一一个部分分为按照照公司规规定在具具体产品品线上产产生的奖奖金，其其奖金额额度受产产品经理理的考核核结果影影响；另另一部分分为产品品考核奖奖，从其其所负责责的产品品线上产产品立项项时明确确金额，这这个部分分为单独独设立，不不受产品品部影响响。对于于开发型型产品，产产品专项项奖该该产品的的奖金额额度*本本阶段产产品功能能完成比比率*产产品及时时完成率率。对于于维护型型产品，产产品专项项奖=该该产品的的总金奖奖额*该该产品的的用户满满意序数数*该产产品的故故障序数数。用户户满意序序数为本本年度该该产品用用户满意意度调查查的平均均值，换换算成1100分分制，以以80分分为基准准，低于于80分分为0，880分89分分为1.02，990分94分分为1.0255，944分以上上为1.03。该该产品的的故障序序数根据据本年度度该产品品平均发发生A、BB级故障障次数来来计算，为为该产品品发生AA、B级级故障总总次数除除以产品品的实际际安装套套数。平平均故障障次数大大于5则则故障序序数为00，平均均故障次次数为33到5次次则故障障序数为为1，平平均故障障次数11到2次次故障序序数为11.1，平平均故障障次数为为0次则则故障序序数为11.3。