旅游心理学 作业ehpk.docx

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1、旅游心理理学作业业一（客客观题）班级：姓姓名：学学号：一、填空空题。1心理理学是研研究人的的的科学学。2.心理理学把人人脑对直直接作用用于感觉觉器官的的客观事事物的各各种属性性的整体体反映称称之为_ _ _觉。 3心理理学研究究认为，知知觉过程程要经过过_ _和和心理的的两个历历程。 4. 根根据心理理学有关关理论，心心理过程程即心理理活动过过程，其其基本内内容包括括认识过过程、_ _ 和意志志过程。 5有的的心理学学研究者者认为，心心理现象象是复杂杂和多样样的，但但概括起起来可分分为心理理过程、个个性心理理和_ _。 6.一切切行为都都是特定定的、和的表征征，其心心理和行行为机制制模式可可公

2、式化化为。7.心理理学研究究认为，各各种刺激激必须达达到某一一最低限限度(绝绝对感觉觉限阈)，才能能有效地地引起_ _器官的的反应。 8.“春春风得意意马蹄疾疾，一日日看尽长长安花”说明能加加强或减减弱人的的行为。9._ _原则是是指两个个或两个个以上的的刺激(同类物物)若在在空间上上彼此接接近时，每每一物体体都有被被视为构构成整个个知觉组组组合一一分子的的倾向。 10. 知觉_ _ 性性是指知知觉在一一定的时时间内并并不感受受所有的的刺激，而而仅仅指指向能够够引起注注意的少少数刺激激。 11. 指的的是从对对象的某某种特征征推及对对象的整整体特征征，从而而产生美美化或丑丑化对象象的印象象。

3、12._ _ 效应指指的是个个体凭借借以往的的经验进进行认识识、判断断、决策策、行动动的心理理活动。 13_ _印象指指的是社社会上对对某类事事物或人人物所持持的共同同的、固固定的、笼笼统的看看法和印印象。 14.当当一个人人第一次次游览某某一名胜胜，留下下深刻印印象，形形成一种种心理定定势而难难以改变变，这种种现象称称为_ _。 15和和是构成成旅游行行为的两两个既有有区别又又有联系系的基本本要素。16.需需要、动动机、兴兴趣和态态度作为为行为的的动力特特征，它它们决定定着人全全部行为为的和。17. 美国心心理学家家亚伯拉拉罕马斯洛洛提出人人类的基基本需要要有五种种：生理理需要、_ 、社社交

4、需要要、_ _ 和和。 18.旅旅游动机机的产生生必须具具备两个个方面的的条件：一是个个体的内内在条件件，即_；二二是外在在条件，即即_ _。 19. 态度的的_ 性与与态度的的结构、因因果关系系、一致致性密切切相关。 20._ _的的强度是是指人们们对某一一事物赞赞成、反反对或喜喜爱、厌厌恶的程程度。 21. 态度的的信息量量和信息息种类的的多少是是旅游消消费_ 形形成的重重要依据据。 22. 卡特认认为，人人格由_ 种各自自独立的的特性因因素构成成。 23. 气质是是个人与与神经过过程的特特性相联联系的特特征。 24. 职工的的能力差差异主要要表现在在三方面面：能力力_ 差异异、能力力_

5、差异异和能力力表现早早晚差异异。 25.旅旅游者对对前厅服服务的主主要心理理需求包包括：心心理、心心理、心心理和心心理。26.旅旅游者在在旅行途途中表现现特别突突出，最最基本、最最关切的的心理需需要是。二、不定定项选择择题。1.人的的心理活活动一般般分为心心理过程程和（ ）。A.认识识过程 B. 行为过过程 C. 反应 D. 个性性心理特特征2.心理理的实质质告诉我我们，人人的心理理来源于于( )。A.父母母B遗遗传 CC生活活 DD客观观现实3.属于于条件反反射第二二信号系系统的是是（）。A望梅梅止渴 B望望梅生津津 C吃吃梅止渴渴 D谈谈梅生津津4.“月月儿弯弯弯照九州州，几家家欢乐几几家

6、愁”说明了了心理和和行为的的（）的的特点。A主观观性 B客客观性 C意意识性 D无无意识性性5.学习习旅游心心理学应应遵循的的原则是是（）。A客观观性 B系统性性 CC发展展性 DD批判判性6.一些些游客在在游览了了杜甫草草堂之后后就不会会再去武武侯祠游游览，这这主要是是因为知知觉的（ ）。A接近近原则 B相相似原则则 C封封闭原则则 D解解释性7.一位位旅游者者刚进入入饭店就就遇到了了一位服服务态度度恶劣的的行李员员，于是是该旅游游者就认认为这家家饭店其其它方面面的服务务肯定很很糟糕，这这属于（ ）。A.首次次效应 BB.晕轮轮效应 C.刻板印印象 D.经经验效应应8.由于于某个行行李员服服

7、务给旅旅客留下下了良好好的印象象，这位位旅客就就认为这这家饭店店其它方方面的服服务肯定定不错。这这属于哪哪种知觉觉心理定定势？（ ）A.晕轮轮效应 B.首首因效应应 CC.刻板板印象 D.经经验效应应9.认知知主体主主观判断断的泛化化、扩张张、定型型是（）起起作用的的结果。A首因因效应 B近近因效应应 C晕晕轮效应应D宽大大作用10.“以己度度人”是旅游游社会认认知偏见见中（）的的概括形形式。A投射射作用 B宽宽大作用用C表同同作用 D代替作作用11._ _指社会会上部分分人对某某类事物物或人物物所持的的共同的的、固定定的看法法和印象象。 ( )A.经验验效应 B.晕晕轮效应应 C.刻刻板印象

8、象 DD.首因因效应 12.关关于马斯斯洛需要要层次理理论的理理解，以以下四项项中有错错误的有有( )。 A.人的的高级需需要是以以人的低低级需要要的满足足为前提提的 B.人的的基本需需要只有有“安全需需要”和“生理需需要”两项，其其他三项项是属于于高级需需要 C.低级级需要可可以通过过外部条条件得到到满足 D.高级级需要比比低级需需要对人人更有激激励作用用 13.关关于生活活多样化化的需要要，以下下哪种说说法是正正确的？( ) A.大部部分人喜喜欢多样样化的生生活 B.过多多的单一一性生活活会使人人产生厌厌倦，出出现心理理紧张 C.旅游游活动既既可以满满足过多多单一性性生活的的人追求求多样性

9、性的需要要，也可可以满足足过多多多样性生生活的人人追求单单一性的的需要 D.旅游游活动只只能满足足过多单单一性生生活的人人追求多多样性的的需要，难难以满足足过多多多样性生生活的人人追求单单一性的的需要 14.旅旅游需要要具有以以下（）的的特点。A多样样性 B层次性性 C对对象性DD动态态性15.旅旅游活动动_ 满足足人们社社交和尊尊重需要要，_满足足人们自自我实现现的需要要。( )A能、但但不能 B不不能、但但能 C既能、也也能 DD既不不能、也也不能16.旅旅游动机机产生的的客观条条件主要要包括（）。A经济济条件 B社社会条件件 C文文化条件件D时间间条件17.影影响旅游游动机的的因素主主要

10、包括括（）。A旅游游者感知知觉阈限限B旅游游者的兴兴趣 C主体体旅游需需要D旅游游对象18.旅旅游动机机具有（）的作用。A引发发功能BB指引引功能 C激励功功能D维持持功能19.态态度形成成的基础础是( )。A.认知知 B.情感 C.意向 D.客观对对象20.在在态度的的三个组组成部分分中，_为为态度的的核心部部分。（ ）A.认知知成分 B.情情感成分分 C.意向成成分D.行为成成分21.下下列选项项中哪些些不是态态度的特特性。( )A.稳定定性 B对象性性 C情感性性 D价值性性22.由由于某饭饭店服务务人员工工作热情情主动、服服务周到到，使得得许多客客人来到到这个城城市旅游游时指定定要入住

11、住这家饭饭店，这这说明服服务态度度具有（ ）的的功能。A.满足足 BB.感召召 C.激化 D.刺刺激23.在在自驾旅旅游、邮邮轮旅游游和徒步步旅游等等不同交交通的旅旅游方式式中，部部分旅游游者偏爱爱徒步旅旅游，这这说明旅旅游者的的态度具具有( )的特特点。A.对象象性B.强度 C.稳稳定性 D.内隐性性 24态态度一旦旦形成，就就具有一一定的稳稳定性，但但态度也也有可变变性。以以下几种种情况中中有一种种不是改改变人的的态度的的主要原原因，请请指出。( ) A.强迫迫性服从从B.伙伙伴政策策影响CC.创伤伤性经历历 D.丰丰富的信信息 25.气气质、性性格、能能力都属属于( )。 A人的心心理B

12、个性心心理倾向向 C心理过过程 DD个性性心理特特征26.人人格的特特征包括括（）。A行为为的动力力特征 B为为的方式式特征 C行为为的效率率特征 D自自我调节节特征27.个个性具有有（）的的特征。A组合合性 B独立性性C稳定定性 D倾倾向性28.神神经过程程表现出出强、平平衡、不不灵活的的特点是是属于（）气质类型。A胆汁汁质 B多血质质C粘液液质 D抑抑郁质29.在在旅游活活动中，_是活动的主体，是活动的主要条件。( )A.旅游游者B.旅游资资源C.旅游从从业人员员 DD.旅游游设施 30.旅旅游者在在作出旅旅游决策策时，会会受到_的双重重影响。( )A.旅游游环境与与个性心心理特征征B.心

13、心理过程程与个性性心理C.心理理状态与与社会环环境D.心理因因素与社社会因素素31.当当服务员员发现客客人对服服务项目目兴趣不不大的时时候，服服务员应应该怎么么办？（ ）A.控制制积极性性、继续续服务BB.提高高积极性性、继续续服务C.控制制积极性性、暂停停服务DD.提高高积极性性、暂停停服务32.旅旅客在服服务的初初始阶段段，其心心理期待待主要表表现在三三个方面面。指出出其中错错误的一一项。( ) A.对服服务态度度的期待待 B.对方便便、安全全的期待待 C.对服服务效果果的期待待 D.对服务务内容的的期待 三、判断断题(正正确的打打“”，错错误的打打“”) 。1旅游游活动是是仅指旅旅游者的

14、的旅游审审美活动动。 （）2感觉觉是人脑脑对直接接作用于于感觉器器官的客客观事物物个别属属性的反反映。（）3.认知知是基础础，情感感和意志志是动力力。（）4.知觉觉的相似似原则是是指若干干个刺激激共同包包围一个个空间，有有形成同同一知觉觉形态的的倾向。 （ ）5.人们们对某旅旅游目的的地所形形成的知知觉，与与该目的的地的实实际情况况总是一一致的。（ ） 6.社会会认知具具有明显显的主观观性和不不稳定性性而导致致社会偏偏见的形形成。（）7.导致致旅游者者社会偏偏见的形形成是他他们主要要受到群群体意识识、传统统习惯势势力以及社会会权威的的影响。（）8.宽大大作用经经常出现现在有重重大利益益冲突的的

15、情景中中。（）9.“人人心不足足”体现了了需要的的动态性性特点。（）10.依依据动机机在旅游游活动中中所起的的作用，可可以把动动机区分分为主导导动机和和次要动动机。（ ） 11.心心理学认认为，态态度的三三种成分分的不一一致是常常见的。（ ）12.胆胆汁质人人的行为为：直率率，热情情，精力力充沛，情情绪易冲冲动，心心境变化化激烈，外外倾。 （ ） 13.多多血质人人的行为为：活泼泼好动，敏敏感，反反应迅速速，喜欢欢与人交交往，注注意易转转移、兴兴趣易变变换，外外倾。 （ ）14. “ 安乐乐小康型型” 人格格的旅游游者，喜喜欢异国国情调，喜喜欢全新新的经历历。（ ）四、名词词解释。1.心理理：

16、2.旅游游心理学学：3.社会会知觉：4.旅游游知觉：5需要要：6旅游游动机：7.态度度：8.气质质：9.个性性：10.性性格：旅游心理理学作业业二（主主观题）班级：姓姓名：学学号：一、简述述题1.简述述影响个个性形成成和发展展的因素素。2联系系具体事事例，说说明要想想改变人人们对某某一旅游游地或旅旅游景点点的态度度，通常常有哪些些方法? 答 题 不 得 超 过 此 密 封 线3旅游游者对前前台和客客房服务务有哪些些心理需需求？服服务人员员应当采采取什么么样的心心理策略略？二、分析析论述题题。【1】骆骆先生是是一位经经验丰富富且颇有有威望的的“老导游游”。某年年，骆先生在在北京接接待了德德国某旅

17、旅行社组组织的一一个旅游游团，北北京是他他们的最最后一站站。据反反映，这这个团主主要有44个人组组成。其其中游客客A非常常急躁，候候车、办办手续、结结帐时，若若稍需等等候就很很不耐烦烦；第二二位游客客B则相相反，温温和而稳稳重，不不苟言笑笑，不爱爱与服务务员攀谈谈，说话话做事慢慢慢腾腾腾；第三三位客人人C活泼泼大方，面面部表情情丰富，爱爱说爱笑笑，显得得聪明伶伶俐；最最后一位位客人DD喜欢独独处，很很少在大大庭广众众之下大大声言笑笑，显得得腼腆而而羞怯。根根据以上上情景描描述请你你利用相相关个性性理论回回答下面面问题：假定您是是骆先生，你你将如何何做好该该团的接接待工作作？答 题 不 得 超

18、过 此 密 封 线【2】一一位客人人来到总总台，在在办理入入住手续续时向服服务员提提出房价价七折的的要求。按按酒店规规定，只只向住店店六次以以上的常常客提供供七折优优惠。这这位客人人声称自自己也曾曾多次住住店，服服务员马马上在电电脑上查查找核对对，结果果没有发发现这位位客人的的名字，当当服务员员把调查查结果当当众说出出时，这这位客人人顿时恼恼怒起来来。此时时正值入入住登记记高峰期期，由于于他的恼恼怒、叫叫喊，引引来了许许多不明明事由好好奇的目目光。问问题：（1）服服务员应应如何处处理类似似事件？（2）处处理类似似事件应应特注意意什么问问题？【3】下下午5时时许，中中班服务务员亚玲玲正在搞搞公共

19、区区域卫生生，突然然看见4420房房的客人人探出头头来，东东瞧瞧西西望望。细细心的亚亚玲马上上意识到到客人在在找服务务员，她她立即过过去有礼礼貌地向向他问好好：“下午好好，先生生，有什什么事需需要我帮帮忙吗？”“你们们酒店是是怎么搞搞的，天天气这么么冷，连连空调都都没开，是是不是空空调坏了了？”客人带带着埋怨怨的口气气对亚玲玲说。“我可以以进房间间检查一一下吗？”亚玲面面带微笑笑地说。“嗯。”她随着客人进了房间，看到空调的开关到“OFF”状态，连忙对客人说：“对不起，先生。未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好，请原谅。”边说边打开空调至“1”档，这时徐徐暖风飘出来。客人感觉到有了暖气，连说谢谢！问题：（7分）（1）请请你对亚亚玲的行行为有什什么看法法（2）我我们从中中得到什什么启发发11