湖北分公司举办天天518运营服务4021.docx

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1、湖北分公公司举办办“天天5518运运营服务务”技能竞赛赛活动为了更好好地提升升客户服服务人员员的服务务技能，积积极响应应总公司“人人保客户户节”活动的的号召，湖北分分公司于于7月99日-111日在宜昌昌中支公公司举办办了为期33天的“天天5518”首届运运营服务务技能竞竞赛活动动。 本次活活动具有以下特特点：一一是领导导重视。为了高质量举办“天天518”首届运营服务技能竞赛活动，总经理室召开专题会议，以人保寿险鄂发2010180号专题发文。二是组织健全。省公司成立了业管分管总为组长，业管部负责人为副组长，业管部相关责任人参与的二、三级机构领导小组，使活动具有强有力的组织保证。三是参赛人员多。共

2、有42人参加竞赛，主要包括三、四级机构运营柜面人员。各三级机构选拨2-3名运营人员参加，其中运营主管1名，三级机构运营柜面人员1名，四级机构运营柜面人员1名。四是竞赛内容丰富。竞赛内容包括业务知识考试、系统业务处理考核、汉字输入比赛。此次竞赛采取百分制。即单项竞赛内容总分为100分，三项竞赛合计总分也为100分。其中：业务知识考试占比50%，系统业务处理考核占比40%，汉字输入比赛占比10%。五是竞赛奖励面较宽。此次竞赛活动设团体优胜奖和个人优秀奖，对获奖单位及选手颁发奖（牌）证及奖品。团体优胜奖以各机构参加竞赛总人数的平均分计算，由高到低进行排序，取前三名。设一等奖1名；二等奖2名；个人优秀奖按各参赛人员竞赛总成绩，由高到低进行排序，取前六名。设一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名。六是竞赛公正结果优良。本次竞赛从组织、选选拔、参参赛、考考试、阅阅卷都体体现了公公开、公公平、公公正的原原则。参参加本次次竞赛人人员422人，平平均分889分。既既提高了了全省运运营队伍伍的整体体服务水水平，又又增强了了服务意意识，同同时也极极大地调调动了客客户服务务人员自自我学习习的积极极性。湖北分公公司业管管部二一年七月月十二日日3