经营分析系统与BOSS系统互动业务规范5316.docx

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1、中国移动通信企业标准QB-J-003-2004经营分析系统与BOSS系统互动业务规范版本号：1.0.0 BASS & BOSS Interface Specification Version：1.0.0 2004-11-05实施2004-11-05发布中国移动通信有限公司 发布目录1概述991.1适适用范围围91.2引引用标准准91.3术术语和定定义91.4符符号和缩缩略语1102总体说说明1002.1建建设目标标112.2实实现方式式122.2.1系统统关系描描述1222.2.2系统统分工1132.2.3互动动方式1142.2.3.11方式一一：战略略决策1142.2.3.22方式二二：轮廓

2、廓支撑1152.2.3.33方式三三：在线线查询1172.2.3.44方式四四：闭环环营销1182.2.3.55互动方方式的比比较1992.3总总体结构构203互动业业务功能能需求2223.1需需求总体体说明2223.2功功能需求求分类2223.3互互动接口口需求2233.3.1客户户挽留2233.3.1.11功能需需求描述述233.3.1.22互动数数据流描描述2333.3.1.33输入数数据2553.3.1.44输出数数据2663.3.1.55反馈数数据2773.3.1.66接口方方式2883.3.1.77结果评评测2883.3.2资费费计划调调查2883.3.2.11功能需需求描述述28

3、3.3.2.22互动数数据流描描述2883.3.2.33输入数数据3003.3.2.44输出数数据3003.3.2.55反馈数数据3113.3.2.66接口方方式3113.3.2.77结果评评测3113.3.3客户户关怀3323.3.3.11功能需需求描述述323.3.3.22互动数数据流描描述3223.3.3.33输入数数据3333.3.3.44输出数数据3443.3.3.55反馈数数据3443.3.3.66接口方方式3553.3.3.77结果评评测3553.3.4营销销管理3353.3.4.11功能需需求描述述353.3.4.22互动数数据流描描述3663.3.4.33输入数数据3773.

4、3.4.44输出数数据3993.3.4.55反馈数数据3993.3.4.66接口方方式4003.3.4.77结果评评测4003.4信信息共享享需求4403.4.1IMMEI分分析及应应用4003.4.1.11终端信信息分析析413.4.1.11.1功功能需求求描述4413.4.1.11.2共共享数据据流描述述413.4.1.11.3输输入数据据423.4.1.11.4输输出数据据433.4.1.11.5接接口方式式443.4.1.22IMEEI并卡卡检查4443.4.1.22.1功功能需求求描述4443.4.1.22.2共共享数据据流描述述443.4.1.22.3输输入数据据453.4.1.2

5、2.4输输出数据据463.4.1.22.5接接口方式式463.4.1.33基于IMMEI的的针对性性营销4463.4.1.33.1功功能需求求描述4463.4.1.33.2共共享数据据流描述述463.4.1.33.3输输入数据据473.4.1.33.4输输出数据据473.4.1.33.5接接口方式式483.4.2客户户价值4483.4.2.11功能需需求描述述483.4.2.22互动数数据流程程483.4.2.33输入数数据4993.4.2.44输出数数据5003.4.2.55接口方方式5223.4.3资费费评估5523.4.3.11功能需需求描述述523.4.3.22共享数数据流描描述522

6、3.4.3.33输入数数据5333.4.3.44输出数数据5443.4.3.55接口方方式5553.4.4代理理渠道评评估5553.4.4.11功能需需求描述述553.4.4.22互动数数据流5563.4.4.33输入数数据5663.4.4.44输出数数据5883.4.4.55接口方方式5993.4.5SPP评估5993.4.5.11功能需需求描述述593.4.5.22互动数数据流5593.4.5.33输入数数据6003.4.5.44输出数数据6113.4.5.55接口方方式6333.4.6客户户关系网网分析6633.4.6.11功能需需求描述述633.4.6.22共享数数据流描描述6333.

7、4.6.33输入数数据6443.4.6.44输出数数据6553.4.6.55接口方方式6554数据质质量要求求654.1数数据处理理的及时时性6664.1.1日数数据及时时性6664.1.2月数数据及时时性6664.1.3异常常情况下下数据及及时性控控制6774.1.3.11异常情情况分析析674.1.3.22异常情情况下数数据错误误674.1.3.33异常情情况下数数据提供供方不能能提供数数据6884.1.4数据据处理及及时性KKPI指指标定义义684.1.4.11数据传传送及时时率6884.1.4.22数据转换换、加载载和展现现及时率率684.1.4.33报表生生成及时时率6884.2数数

8、据内容容的准确确性6994.2.1数据据准确性性KPII的保证证机制6694.2.1.11文件级级检查6694.2.1.22数据级级检查7704.2.1.33业务级级检查7704.2.2数据据准确性性KPII指标定定义7004.2.2.11文件加加载正确确率（参参见省省级经营营分析系系统数据据质量检检查细则则）7704.2.2.22文件记记录合法法率（参参见省省级经营营分析系系统数据据质量检检查细则则）7714.2.2.33到达用用户数误误差率7714.2.2.44应收收收入误差差率7114.3与与源数据据系统数数据的一一致性7724.3.1业务务变更数数据一致致性的同同步控制制724.3.1

9、.11概述7224.3.1.22提出业业务变更更请求7734.3.1.33业务变变更评估估734.3.1.44业务变变更的实实施7334.3.1.55业务变变更的交交付7334.3.2相关关同步控控制职责责划分7744.3.2.11职责划划分7444.3.2.22流程执执行情况况KPII考核指指标7444.3.3数据据分析口口径的一一致性7744.4与与省级级经营分分析系统统数据质质量检查查细则的的关系7755互动业业务的关关键应用用755.1离离网挽留留业务7755.1.1总体体流程7755.1.2离网网规则提提取7775.1.3预离离网客户户提取7785.1.4挽留留方案制制定7885.1

10、.5客户户挽留实实施7995.1.6实施施信息反反馈8115.1.7应用用案例8825.1.7.11场景描描述8225.1.7.22角色描描述8225.1.7.33业务处处理流程程825.2主主动营销销业务888前言本标准由由中移计计业220044XXXX号印印发。本标准由由中国移移动通信信有限公公司计费费业务中中心提出出并归口口。本标准由由标准提提出并归归口部门门负责解解释。本标准起起草单位位：中国国移动通通信有限限公司计计费业务务中心。本标准主主要起草草人：段段云峰、张张晓京、常常倩、黄黄岩、刘刘虹、张张晓艳、杨杨红辉、沈沈明磊、李李雨、张张蓉、房房晓华、蒋蒋楠。本标准解解释单位位：中国国

11、移动通通信有限限公司计计费业务务中心。1 概述1.1 适用范围围本标准适适用于中中国移动动各省（直直辖市、自自治区）经经营分析析系统与与BOSSS系统统互动接接口的建建设。1.2 引用标准准中国移移动通信信业务运运营支撑撑系统（BBOSSS）业务务技术规规范（11.5版版）中国移移动通信信业务运运营支撑撑系统（BBOSSS）业务务技术规规范接接口分册册（1.5版）中国移移动经营营分析系系统业务务规范（VV1.00版）中国移移动经营营分析系系统技术术规范（VV1.00版）中国移移动二级级经营分分析系统统与源系系统接口口规范（VV1.00版）中国移移动经营营分析系系统数据据仓库逻逻辑数据据模型技技

12、术规范范（V11.0版版）中国移移动通信信有限公公司省级级经营分分析系统统数据质质量检查查细则（VV1.00版）1.3 术语和定定义名词解释并卡灰名名单被怀疑并并卡的客客户名单单。并卡黑名名单被确认并并卡的客客户名单单。代理渠道道代理渠道道是指面面向全体体客户，代代理中国国移动部部分业务务和服务务的社会会渠道。依依据代理理业务不不同，普普通代理理渠道可可分为销销售代理理、服务务代理以以及综合合业务代代理。合作伙伴伴如服务提提供商、平平台提供供商、渠渠道商、内内容提供供商SPP。轮廓信息息指通过经经营分析析系统OOLAPP模型或或者挖掘掘模型分分析得出出的业务务实体的的扩展属属性信息息，适用用范

13、围包包括客户户、渠道道、资源源等BOOSS系系统各个个业务实实体。如：客户户轮廓信信息指客客户离网网率、信信用度、忠忠诚度等等；渠道道轮廓信信息值指指渠道发发展客户户数、渠渠道发展展收入等等。数据仓库库数据仓库库是指中中国移动动经营分分析系统统中描述述中国移移动业务务运营和和管理的的底层细细节数据据的关系系型数据据库。数据集市市数据集市市是指中中国移动动经营分分析系统统中在数数据仓库库基础上上面向不不同分析析和决策策主题而而建立的的多维数数据和聚聚合数据据的集合合。1.4 符号和缩缩略语缩写英文描述述中文描述述BASSSBusiinesss AAnallysiis SSuppportt Syy

14、steem经营分析析系统BOSSSBusiinesss & Opperaatioon SSuppportt Syysteem业务运营营支撑系系统ETLExtrracttionn，Traansfformmatiion，Loaadinng抽取、转转换和加加载（是是数据获获取过程程）OLAPPOn-llinee Annalyysiss Prroceess在线分析析处理SPServvicee Prroviiderr服务提供供商2 总体说明明经过一年年多经营营分析系系统（BBASSS）的建建设和两两年多的的业务运运营支撑撑系统（BBOSSS）的集集中化改改造，目目前各省省（直辖辖市、自自治区）移移动通信

15、信公司的的经营分分析系统统和BOOSS系系统已基基本建设设完成并并投入运运营，初初步建立立起了统统一的数数据信息息平台、业业务运营营平台，为为客户服服务、市市场营销销、经营营决策、业业务实施施等工作作提供了了有效支支撑，在在中国移移动的业业务运营营中发挥挥了重要要的作用用，成为为中国移移动贯彻彻落实“服务与与业务领领先”战略的的有力手手段。但是，随随着市场场竞争的的不断加加剧，为为保证中中国移动动在激烈烈的市场场竞争中中能够满满足对新新业务、新新需求、新新机会的的支撑，确确保中国国移动的的市场领领先地位位，中国国移动应应建立经经营分析析系统与与BOSSS系统统的良性性互动闭闭环，充充分发挥挥经

16、营分分析系统统决策支支持的功功能特点点。同时时， BBOSSS系统11.5版版本在11.0版版本基础础上对营营销服务务、渠道道建设、客客户服务务和合作作伙伴的的管理等等业务功功能进行行了补充充和完善善，对数数据分析析和挖掘掘工作提提出了更更高的要要求。也也急需与与经营分分析系统统进行数数据交互互、信息息共享以以丰富市市场业务务信息，加加深中国国移动对对市场、客客户的了了解，提提高客户户服务质质量，增增强主动动营销能能力，实实现中国国移动“以客户户为中心心”，“以市场场为导向向”的业务务运营战战略。因此，中中国移动动特制定定中国国移动通通信经营营分析系系统与BBOSSS系统互互动业务务规范（11

17、.0版版）（以以下简称称“本规范范”），旨旨在指导导和规范范各省（直直辖市、自自治区）的的经营分分析系统统与BOOSS系系统互动动业务的的建设和和实施。本规范重重点描述述经营分分析系统统与BOOSS系系统的互互动方式式、总体体结构、互互动的业业务功能能以及数数据质量量的要求求和关键键互动业业务的应应用本规范的的主要内内容如下下：第一章：概述。第二章：总体说说明。描描述经营营分析系系统与BBOSSS系统互互动业务务的规划划建设目目标、互互动方式式、互动动原则和和总体结结构。第三章：互动业业务功能能。重点点描述经经营分析析系统与与BOSSS系统统的主要要互动业业务功能能、接口口方式、接接口输入入输

18、出数数据内容容。第四章：数据质质量要求求。描述述经营分分析系统统、BOOSS系系统对互互动数据据质量方方面的要要求。第五章：以客户户主动离离网挽留留为例，说说明互动动应用的的具体实实现流程程。同时时也对主主动营销销平台建建设给出出了有关关要求。各省（直直辖市、自自治区）应应以本规规范为指指导，结结合本省省的业务务开展需需求进行行经营分分析系统统和BOOSS系系统互动动的建设设和实施施。在考考虑本省省业务需需求时，本本规范作作为一个个基准的的参考点点。同时时，对软软件供应应商、系系统集成成商来说说，本规规范给出出了经营营分析系系统与BBOSSS系统互互动的总总体架构构、业务务功能的的范围以以及业

19、务务的关键键应用。2.1 建设目标标本次经营营分析系系统与BBOSSS系统互互动业务务规范的的建设目目标是：建立起起经营分分析系统统和BOOSS系系统的互互动闭环环。具体体表现如如下：一、 加强经营营分析系系统决策策支持功功能，促促进经营营分析系系统在市市场中的的应用。1、 加强现有有经营分分析系统统的分析析挖掘功功能。增加经营营分析对对客户离离网、资资费计划划、IMMEI信信息等分分析挖掘掘的业务务需求，为为支持BBOSSS系统市市场营销销和主动动服务等等业务功功能提供供更加丰丰富、科科学、准准确的轮轮廓信息息。2、 增加经营营分析系系统对BBOSSS系统11.5版版本的扩扩展功能能的决策策

20、支持。增加对渠渠道、合合作伙伴伴的OLLAP分分析和评评估功能能，为BBOSSS系统11.5版版本对渠渠道管理理、合作作伙伴管管理等业业务功能能扩展补补充提供供分析数数据支持持。3、 增加经营营分析系系统对分分析、挖挖据模型型的评估估功能。经营分析析系统通通过BOOSS系系统计划划实施的的反馈数数据和实实施后的的产生变变化的业业务源数数据，对对分析、挖挖掘模型型准确率率和执行行效果进进行评估估，从而而优化模模型和方方案制定定。二、 提高BOOSS系系统对经经营决策策的执行行和反馈馈功能，为为经营分分析的模模型优化化和决策策评估提提供及时时准确的的基础源源数据。将BOSSS系统统中数据据和各种种

21、营销服服务的执执行效果果反馈至至经营分分析系统统，为经经营分析析系统的的模型优优化和决决策评估估提供及及时准确确的业务务源数据据支持，从从而达到到两系统统相互促促进、螺螺旋上升升的良好好发展趋趋势。2.2 实现方式式2.2.1 系统关系系描述经营分析析系统与与BOSSS系统统的相互互关系如如下图22.1所所示：图2.11BOSSS与经经营分析析系统的的关系BOSSS系统主主要支撑撑市场营营销、客客户服务务等前台台业务流流程以及及计费、结结算、帐帐务、服服务开通通等后台台业务流流程，完完成中国国移动各各项业务务的运营营支撑。经营分析析系统提提取业务务支撑系系统和其其它系统统的业务务源数据据，建立

22、立统一的的数据信信息平台台，并采采用数据据仓库技技术和分分析挖掘掘方法，为为客户服服务、市市场营销销、经营营决策等等工作提提供有效效支撑。2.2.2 系统分工工经营分析析系统与与BOSSS系统统在互动动过程中中，各自自扮演的的角色和和承担的的职责功功能如下下表2-1所示示：表2-11经营分分析系统统与BOOSS系系统的分分工描述述表角色与使使命功能直接使用用对象经营分析析系统分析者：对BOOSS数数据进行行分析和和加工，为为科学决决策提供供依据。1、特征征分析2、预测测分析3、决策策分析4、反馈馈评估管理人员员市场营销销策划人人员市场分析析人员BOSSS系统执行者：支撑和和执行决决策，并并提供

23、执执行结果果反馈。1、业务务运营直直接支撑撑2、客户户服务自自动化和和差异化化3、销售售自动化化客户经理理服务人员员渠道人员员2.2.3 互动方式式2.2.3.1 方式一：战略决决策经营分析析系统与与BOSSS系统统互动的的方式一一如下图图2.22所示：图2.22互动方方式一 战略决决策【描述】系统提供供战略性性决策信信息，以以OLAAP和数数据挖掘掘为主。市场部门门分析人人员使用用经营分分析系统统，根据据经营分分析系统统的分析析结果，制制定营销销活动计计划，由由营销服服务人员员在BOOSS系系统中利利用营销销服务功功能进行行活动计计划的实实施。【举例说说明】市场人员员利用经经营分析析系统系系

24、统的OOLAPP分析得得知某品品牌客户户离网率率居高不不下，并并且可以以通过推推行更适适合的品品牌达到到保持该该类客户户在网的的目的。因因此，市市场人员员可根据据分析结结果制定定针对该该类客户户的品牌牌迁移策策略，并并由客服服人员或或客户经经理根据据品牌迁迁移策略略在BOOSS系系统中利利用营销销、客服服功能对对该类客客户实施施主动品品牌迁移移服务。2.2.3.2 方式二：轮廓支支撑经营分析析系统与与BOSSS系统统互动的的方式二二如下图图2.33所示：图2.33互动方方式二 轮廓支支撑【描述】经营分析析系统系系统过数数据挖掘掘等较深深入的分分析直接接提供给给BOSSS系统统客户、渠渠道等业业

25、务实体体的轮廓廓信息。在经营分分析系统统与BOOSS系系统的源源数据抽抽取接口口基础上上，经营营分析系系统增加加向BOOSS系系统发送送客户、渠渠道、合合作伙伴伴、资源源等实体体的轮廓廓信息数数据接口口。 BBOSSS系统则则增加对对这些实实体的轮轮廓信息息描述，与与经营分分析系统统提供的的数据接接口及时时同步更更新，为为实施市市场营销销活动提提供比较较深入的的数据支支撑。经营分析析系统提提供得主主要业务务实体轮轮廓信息息如下表表2-22轮廓信信息列表表所示：表2-22轮廓信信息列表表信息类BOSSS的相关关功能域域提供的主主要信息息对BOSSS的支支撑客户轮廓廓信息客户服务务客户扩展展属性信

26、信息：包包括客户户可推介介产品及及业务的的清单、客客户离网网概率、离离网特征征等。客服人员员在与客客户接触触过程中中可以查查看该客客户的扩扩展属性性信息，以以便进行行有针对对性的沟沟通服务务，包括括问题解解答、业业务推介介、客户户关怀，根根据客户户流失倾倾向及流流失特征征进行挽挽留等。客户管理理客户级别别、客户户信用度度等根据经营营分析系系统提供供的客户户级别及及信用度度的评估估值，进进行客户户级别管管理、信信用度划划分及相相应的业业务控制制和管理理。渠道轮廓廓信息渠道管理理渠道扩展展信息：包括渠渠道发展展客户数数、发展展客户的的业务收收入、发发展客户户的业务务量、发发展客户户的平均均信用度度

27、、发展展大客户户数、发发展客户户的流失失率、发发展客户户的各类类指标与与总体客客户平均均指标的的比较等等。BOSSS系统根根据经营营分析系系统提供供的渠道道价值信信息，综综合其他他相关的的渠道考考核要素素，按照照市场部部门制定定的渠道道考核规规则，通通过渠道道考核模模块，进进行渠道道的业绩绩量化计计算，得得出考核核结果，并并作为渠渠道酬金金、奖励励等相应应处理的的依据。合作伙伴伴轮廓信信息合作伙伴伴关系管管理1、与SSP、代代销商、银银行的结结算应收收/应付付费用的的结算方方式、结结算收支支的分析析评估结结果。2、供应应商所提提供的平平均设备备价格、设设备数量量的绝对对值及比比较、排排名、趋趋

28、势的相相对值。3、各个个合作商商的银行行代收费费用比率率、代合合作商收收费比率率、绝对对值及比比较、排排名、趋趋势的相相对值。1、根据据经营分分析系统统提供的的结算分分析结果果，对与与各个结结算方的的结算方方式及结结算收支支进行评评估、调调整，加加强、改改进结算算管理，提提升与合合作伙伴伴结算的的灵活性性，实现现最大化化结算收收入、最最小化结结算支出出。2、根据据各个合合作伙伴伴的设备备供应、代代收费用用等情况况的分析析结果，按按照合作作伙伴的的评估规规则，结结合其他他评估要要素，对对各个合合作伙伴伴进行评评估，为为合作伙伙伴管理理提供依依据，规规范与合合作伙伴伴的合作作模式，加加强与合合作伙

29、伴伴的合作作，促进进共同发发展、谋谋求双赢赢。资源轮廓廓资源管理理IMEII信息根据经营营分析系系统提供供的移动动用户使使用终端端设备的的IMEEI信息息，管理理手机终终端IMMEI信信息与手手机型号号对应关关系，确确定手机机的功能能。【举例说说明】对某品牌牌的客户户扩展属属性中补补充向其其推荐何何种品牌牌的标志志性信息息，使前前台人员员在办理理客户转转品牌业业务中可可以针对对该客户户推荐其其选用更更合理的的品牌。2.2.3.3 方式三：在线查查询经营分析析系统与与BOSSS系统统进行互互动的方方式三如如下图22.4所所示：图2.44互动方方式三 在线线查询【描述】BOSSS系统能能够在线线从

30、经营营分析系系统中查查询客户户、渠道道等扩展展信息。由由经营分分析系统统提供统统计分析析的APPI接口口，BOOSS系系统在现现有功能能的基础础上增加加对经营营分析系系统APPI接口口的调用用，实时时或准实实时地从从经营分分析系统统获取业业务分析析信息。【举例说说明】当客户拨拨打18860时时，客服服人员不不仅在客客户界面面可以看看到客户户的一般般信息，还还可以获获取到最最新的有有关该客客户的重重要提示示（如可可以推荐荐的产品品、离网网倾向、客客户贡献献等）。2.2.3.4 方式四：闭环营营销经营分析析系统与与BOSSS系统统互动的的方式四四如下图图2.55所示：图2.55互动方方式四 闭环营

31、营销【描述】方式四需需要BOOSS系系统与经经营分析析系统通通过各自自流程整整合和系系统功能能扩充，实实现闭环环营销管管理。该该方式通通过扩充充和完善善一个强强有力、可可以由市市场设计计人员直直接操作作的、建建立在经经营分析析数据之之上的市市场管理理功能模模块，实实现市场场策略分分析、制制定和市市场活动动计划的的生成，实实现市场场营销的的自动化化，完成成分析、市市场、营营销、服服务的闭闭环流程程，达到到了真正正意义上上的经营营分析系系统与BBOSSS系统的的互动，使使两者相相辅相成成。【举例说说明】在市场竞竞争加剧剧，客户户发展和和收入保保持日益益困难的的情况下下，需要要首先由由经营分分析系统

32、统提取BBOSSS系统营营销活动动的相关关数据，结结合客户户细分，通通过资费费预演的的方式，确确定业务务产品的的设计和和包装，并并由市场场人员通通过市场场管理功功能模块块制定针针对客户户发展或或收入保保持的营营销活动动计划，并并将该计计划在BBOSSS系统中中进行设设置和实实施。同同时，BBOSSS系统将将实施结结果实时时或准实实时地反反馈到经经营分析析系统，由由经营分分析系统统进行再再分析，这这些深入入分析的的结果供供营销活活动决策策者调整整产品包包装策略略和营销销活动方方案细节节，在对对营销活活动再实实施时，提提高产品品营销活活动的成成效。同同时，为为客服部部门在主主动服务务中向客客户推荐

33、荐更为适适合的产产品提供供数据分分析方面面的支撑撑。2.2.3.5 互动方式式的比较较经营分析析系统与与BOSSS系统统进行互互动的四四种方式式比较如如下表22-3所所示：表2-33互动方方式比较较表优势劣势战略决策策1、系统统改造较较小对经营分分析系统统与BOOSS系系统的改改造要求求很小，系系统间的的相互影影响小。2、战略略层面支支撑人工参与与信息的的加工，能能够得出出一些市市场战略略层面的的分析结结果。1、对人人员能力力依赖程程度高依赖于人人员的能能力和责责任，数数据不共共享，不不能确保保系统互互动的顺顺畅。2、没有有IT系系统来保保证互动动业务的的闭环。3、实时时性差。轮廓支撑撑1、系

34、统统改造较较小对经营分分析系统统与BOOSS系系统的改改造要求求小，仅仅需要对对数据接接口和BBOSSS系统的的数据描描述进行行扩充，系系统间的的相互影影响较小小。2、丰富富业务信信息实现数据据级的互互动，提提供更多多业务轮轮廓信息息作为业业务开展展时的参参考因素素，便于于个性化化业务、主主动营销销服务的的开展。1、加大大了BOOSS系系统信息息的存储储容量BOSSS系统需需要改动动客户资资料结果果等。2、实时时性弱业务扩充充信息的的参考价价值低。在线查询询1、信息息在线共共享实现信息息的在线线共享，直直接展示示，作为为业务开开展依据据，便于于个性化化业务、主主动营销销服务的的开展。2、实时时

35、性高及时反映映市场客客户需求求，业务务轮廓信信息的参参考价值值高。1、系统统改造工工作量较较大对经营分分析系统统与BOOSS系系统的改改造要求求较大，需需要对两两个系统统进行功功能的改改造、数数据的扩扩充，系系统间的的相互影影响较大大。2、实时时性要求求较高对经营分分析系统统的数据据实时性性要求相相对较高高。闭环营销销1、可操操作性较较强实现业务务支撑系系统的业业务流程程闭环，分分别在数数据级、应应用操作作级形成成闭环互互动。2、实时时性高信息传递递和业务务流程由由IT系系统保证证，迅速速响应各各种市场场的变化化和客户户需求的的变化，真真正形成成闭环达达到两系系统相互互促进、螺螺旋上升升的目标

36、标。1、系统统改造工工作量较较大对经营分分析系统统与BOOSS系系统的改改造要求求很大，需需要对两两个系统统进行功功能的扩扩充、数数据的改改造，并并增加市市场营销销管理功功能帮助助市场人人员实现现市场策策略的制制定。2、系统统间影响响较大业务互动动形成IIT系统统的闭环环，系统统间的相相互影响响大。3、涉及及流程梳梳理工作作需要规范范流程，进进行部门门间流程程的调整整。根据各省省经营分分析系统统和BOOSS系系统的建建设情况况，本次次经营分分析系统统与BOOSS系系统互动动业务的的实现以以完善互互动方式式一为前前提，重重点实现现互动方方式二和和方式四四。对于于互动方方式三，各各省可视视经营分分

37、析系统统和BOOSS系系统的性性能情况况而定。2.3 总体结构构经营分析析系统与与BOSSS系统统互动的的总体架架构如图图2.66所示：图2.66总体架架构图BOSSS系统通通过数据据抽取方方式为经经营分析析系统提提供运营营数据源源，包括括客户资资料、服服务使用用记录、账账务信息息等，经经过经营营分析系系统ETTL过程程进入数数据仓库库，由经经营分析析系统在在数据仓仓库平台台上进行行数据集集市组织织，进行行OLAAP分析析、挖掘掘及专题题分析应应用。经营分析析系统将将客户价价值、客客户流失失概率等等信息反反馈给BBOSSS系统。市市场人员员依据经经营分析析系统的的分析挖挖掘结果果，结合合业务开

38、开展成本本等要素素，形成成业务开开展策略略和市场场活动计计划。这这些策略略和计划划通过BBOSSS系统进进行设置置和实施施。BOSSS系统将将主动营营销、客客户挽留留等活动动的实施施结果，通通过互动动接口反反馈给经经营分析析系统，供供经营分分析系统统对OLLAP分分析和数数据挖掘掘等专题题分析应应用模型型进行评评估与优优化。互动对BBOSSS系统而而言，在在应用部部署和功功能设计计上要求求充分考考虑对经经营分析析系统的的相关成成果的接接收和应应用，充充分发挥挥经营分分析系统统对BOOSS的的客户服服务和主主动营销销等模块块的支撑撑作用。在在营销管管理、渠渠道管理理、客户户服务、客客户管理理、合

39、作作伙伴管管理等模模块中，考考虑经营营分析系系统提供供给BOOSS系系统的客客户扩展展属性和和营销计计划服务务的分析析结果等等数据信信息的存存放及相相关业务务流程的的改变，并并将营销销服务的的实施结结果反馈馈给经营营分析系系统，便便于经营营分析系系统对模模型的评评估和修修正，从从而实现现有效的的互动。互动对经经营分析析系统而而言，要要求经营营分析系系统扩大大数据抽抽取的范范围，增增加分析析主题，完完善应用用主题的的评估和和修正。3 互动业务务功能需需求3.1 需求总体体说明本规范在在描述互互动数据据需求时时，参考考以下原原则： 数据方面面：在描描述BOOSS系系统为经经营分析析系统提提供分析析

40、所需的的源数据据时，从从中国移移动省（直辖市、自治区）公司角度出发，描述基本的源数据要求，即源数据要求的最小集。 功能方面面：在描描述经营营分析系系统为BOSSS系统统提供的的分析结结果和推推荐方案案时，从从中国移移动省（直辖市、自治区）公司角度出发，描述经营分析系统提供的分析结果和基本功能要求，即互动需求的最小集。3.2 功能需求求分类按照数据据交互方方式可以以将互动动功能需需求分为为两类：互动接接口类需需求和信信息共享享类需求求。按照业务务需求的的紧迫程程度和实实现难度度，功能能需求可可以分为为一级需需求和二二级需求求两类，其其中一级级需求是是指实现现优先级级高、需需要本期期工程内内必须实

41、实现的功功能，二二级需求求是指实实现优先先级低，在在本期工工程内可可以作为为可选内内容的需需求。具体分类类情况见见下表：表3-11功能优优先级表表功能模块块域主要互动动功能优先级互动类型型营销管理理销售机会会二级闭环营销销IMEII针对性性营销一级轮廓支撑撑渠道管理理代销渠道道考核一级轮廓支撑撑客户服务务客户挽留留一级闭环营销销客户调查查二级闭环营销销客户关怀怀二级闭环营销销客户关系系网分析析二级轮廓支撑撑产品管理理资费评估估一级轮廓支撑撑资费计划划调查二级闭环营销销客户管理理客户价值值共享一级轮廓支撑撑IMEII终端分分析一级轮廓支撑撑IMEII并卡检检查一级轮廓支撑撑合作伙伴伴管理SP评估

42、估二级轮廓支撑撑3.3 互动接口口需求3.3.1 客户挽留留3.3.1.1 功能需求求描述为了能够够更好地地实现对对客户挽挽留的数数据支持持、效果果跟踪，提提供及时时、准确确、科学学的决策策依据，必必须加强强BOSSS和经经营分析析系统在在客户挽挽留管理理上的数数据互动动。从而而达到有有效挽留留客户、降降低离网网率、提提高高价价值客户户在网率率的目的的。3.3.1.2 互动数据据流描述述【互动流流程示意意图】图3.11客户挽挽留互动动数据流流【互动数数据流说说明】1、 输入数据据BOSSS负责及及时、准准确地向向经营分分析系统统提供离离网预测测所需源源数据，保保证通话话资料、服服务资料料等维度

43、度信息在在与经营营分析系系统的接接口数据据中及时时更新。2、 输出数据据经营分析析系统负负责把离离网高危危客户的的分析结结果转换换为二维维表形式式，并选选取客户户基本资资料、离离网特征征、离网网概率、通通话行为为特征等等主要指指标，标标注分析析时间（年年月），定定期反馈馈给BOOSS系系统。BOSSS系统负负责接收收预离网网客户的的分析结结果，制制定相关关的处理理方案，通通过客户户挽留模模块进行行主动挽挽留。3、 反馈结果果BOSSS系统及及时地向向经营分分析系统统反馈是是否对预预离网客客户名单单进行了了处理，以以及处理理的结果果。经营分析析系统根根据BOOSS系系统提供供的反馈馈结果，评评估

44、离网网模型的的准确性性，改善善、优化化离网模模型，以以便提供供更加准准确的分分析结果果。3.3.1.3 输入数据据【数据要要求说明明】经营分析析系统的的分析需需要抽取取BOSSS系统统中相关关离网预预测的业业务源数数据，作作为经营营分析系系统中分分析模型型的分析析依据和和参考因因素。以下是经经营分析析系统分分析离网网模型的的主要源源数据分分类：1、 客户信息息：客户户的基本本资料。2、 帐务、计计费信息息：客户户的帐务务和计费费信息。3、 通话行为为信息：客户的的分类通通话信息息。4、 缴费信息息：客户户的缴费费渠道和和方式。5、 欠费信息息：客户户欠费的的时长和和金额。6、 客服信息息：各个

45、个渠道的的服务投投诉信息息。【主要数数据要素素】1、 客户信息息 年龄 性别 地区 工作单位位 职务 VIP客客户标识识 品牌信息息：客户户所用产产品的品品牌和资资费营销销案信息息。2、 帐务、计计费信息息离网预测测相关的的帐务、计计费信息息源数据据目前已已经基本本包含在在经营分分析系统统之内，这这里不再再描述。3、 通话行为为信息离网预测测相关的的通话信信息源数数据目前前已经基基本包含含在经营营分析系系统之内内，这里里不再描描述。4、 缴费信息息 缴费渠道道：包括括营业厅厅、银行行、代销销商、电电子充值值渠道等等。 缴费方式式：包括括现金、托托收、交交费卡等等。5、 预存款信信息 预存款余余额6、 欠费信息息 欠费时长长：客户户进入欠欠费状态态的时间间长度。 欠费金额额：客户户的欠费费额度。 欠费停机机次数：从客户户入网开开始客户户累计欠欠费停机机的次数数。7、 客服信息息： 投诉的渠渠道：包包括营业业厅、118600、客户户经理、网网站、信信函等。 投诉时间间：客户户提出投投诉的时时间。 投诉级别别：根据据客户投投诉管理理办法所所定义的的级别。 投诉内容容：客户户投诉的的类别、要要求等。