九龙港商场物业管理方案dweg.docx

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1、中街九龙龙港物业业管理方方案 沈阳世世纪鸿翔翔物业管管理有限限公司二零一一一年十二二月目 录 物业概况 （2） 管理理目标 （2） 管理原则 （3） 管理理办法 （4） 服务务项目 （4） 具体体方案 （6）早期期物业管理介入阶阶段 （6）前期期物业管管理阶段段 （7）一、接接管验收收管理方方案 （7）二、商户户进场管理方案 （8）三、开开荒清洁管理方案案 （166）开业业后日常常管理阶段段 （199）四、治安安管理方案 （19）五、消防防管理方案 （233）六、公公共区域安全全管理方方案 （299）七、绿化保洁方案 （30）八、公共设施管理方方案 （38）九、档案案资料管理方案 （39）十、

2、人力资资源管理方案 （400）附架构设设置及人员配置置十一.客户服服务管理理方案 （443）附件：一、商铺铺员工用餐管理办法 （45）二、卸货区管理规定 （47）三、投诉诉、报修接待标准 （49）四、临时时伤病处理方案 （51）五、安安全管理办法法 （53）六、紧急预案 （54）七、机动动车停车场（库）管理方案 （74）八、非机动动（摩托托）车库管理方案 （82）九、室内内保洁推尘规范 （85）十、餐餐饮商户户送货及及清运垃圾圾管理方方案 （86）十一、防防台防汛管管理方案 （87）十二二、防空空飘管理理方案 （88）物业管理理整体设设想及策策划国际化商商贸模式式旗舰商商业港、专专业市场场管理

3、团团队”独具慧慧眼的沈沈阳佳建建投资管管理有限限公司在在激扬2296年年王朝紫紫气的沈沈阳重揽揽3755年中街街繁华，奉奉献了一一座以卓卓越智慧慧创造的的商业经经典，位位于中街街繁华中中心的九九龙港，眺眺故宫之之恢宏伟伟岸，沐沐商圈之之盛景繁繁华，踞踞皇脉而而汇四方方紫气，守守街西而而揽八面面财源。注注定了九九龙港自自诞生之之日起，便便要承担担起百年年商圈新新封面的的角色，而而高达110万平平方米的的经营面面积，更更彰显出出一个现现代化服服装商城城傲视群群雄的经经营方式式与态度度。沈阳世纪纪鸿翔商商业服务务有限公公司定位位高端商商业物业业全程服服务机构构，专注注于金钥钥匙物业业服务、物物业顾问

4、问服务、商商业地产产运营服服务三大大核心业业务板块块，全方方位、深深层次满满足高端端市场需需求，随随着国内内经济和和商业地地产行业业的快速速发展，对对物业服服务水平平也提出出了更多多的要求求，承蒙蒙贵项目目信任，委委托我公公司做该该项目的的物业服服务，我我公司将将以科学学管理、真真诚服务务为目标标，以诚诚信求实实、高效效合作、追追求卓越越为理念念，向顾顾客提供供优质的的产品和和专业的的服务，实实现客户户、员工工、公司司及社会会的共赢赢。物业概况况中街九龙龙港位于于位于沈沈阳三大大传统商商圈中最最有历史史的中街街的核心心地带，总总建筑面面积约110万平平方米，主主营商品品为女性性时尚服服饰，同同

5、时拥有有小商品品、美食食文化和和派对新新地（PPartty LLandd）等复复合业态态，以情情景化、专专业化、智智能化、网网络化、体体验化、个个性化、细细节化为为运营特特点，以以都市时时尚生活活方式体体验中心心（Liifesstylle CCentter）为为运营亮亮点，是是“升级版版、摩尔尔化的专专业时尚尚服饰商商城”，与恒恒隆皇城城百货、兴兴隆大家家庭、商商业城、新新玛特、大大悦城，合合力形成成沈阳市市的商业业中心，提提升原有有商业服服务能力力和竞争争水平。该该商业区区域将与与步行街街连成一一条轴线线，完善善整个中中街的商商业功能能布局，进进一步强强化中街街商圈的的商业地地位。商场物业业

6、的管理理特点 1、顾客客流量大大 商场进进出人员员杂，不不受管制制，客流流量大，易易发生意意外，安安全保卫卫工作非非常重要要，服装装商品易易燃，消消防安全全不得有有半点松松懈。同同时商场场在发生生突发事事件时，疏疏散相对对较慢。安安全管理理应特别别慎重 2、服务务要求高高 商场物物业管理理服务面面向商场场置业人人和使用用人，向向他们负负责，一一切为他他们着想想。促进进商业物物业保值值、增值值；同时时为使用用人和顾顾客营造造一个安安全、舒舒适、便便捷、优优美的经经营和购购物环境境。这是是商场物物业管理理服务的的根本原原则 3、管理理点分散散 出出入口多多，电梯梯（客梯梯）、观观光梯、自自动扶梯梯

7、等）分分散，需需要的保保洁、保保安人员员相对较较多，管管理点分分散，管管理难度度较大是是商业物物业管理理的特点点。 4、营业业时间性性强 顾顾客到商商场购物物的时间间，大多多集中在在节假日日、双休休日和下下班及晚晚间，而而平时和和白天顾顾客相对对少一些些。统一一店铺的的开张及及关门时时间有利利于商场场的整体体形象塑塑造。开开张、关关门时间间不统一一会造成成整体商商场经营营的凌乱乱感，无无序经营营的印象象，对顾顾客产生生不良的的心理影影响。 管理目标标为充分体体现佳建建集团投投资建设设九龙港港商场商商户的开开发初衷衷，开创创高档商商业地产产的新时时代，我我们将本本着“真诚、专专业、精精致、完完美

8、”的管理精神神，及认认真贯彻彻公司“诚信、创创新、品品质、服服务、”的八字字方针，坚持“以人为为本”的服务务理念，牢牢记“细节决决定成败败”管理思思路，对对九龙港港商场实实施科学学的管理理、提供供优质的的服务，并并在现有有管理经经验及管管理资源源的基础础上，不不断调整整更新，导导入先进进的管理理理念，创创建出一一套与商商户层次次及需求求相符的的管理模模式，使使广大商商户及使使用人能能真切地地感受高高品位的的物业和和高品质质的管理理所带来来的超值值享受。九龙港商商场管理理工作将将参照沈沈阳评定定标准，确确保商户户综合满满意率达达到900%以上上。在两年内内达到达达到 （地地区） 物业管管理优秀秀

9、示范大大厦标准准，三年年内达到到全国物业业管理优优秀秀示示范大厦厦标准。管理指标标名称指针测算依据据管理主要要措施清洁保洁洁率98%以工作记记录及监监督抽查查合格率率及纠正正合格记记录为依依据保洁员责责任明确确，工作作质量要要求具体体、严格格，有考考核、有有奖罚;保洁监督督制度健健全。房屋零修修、急修修及时率率100%及时维修修次数/应计报报修次数数1000%人力配备备充足；岗位培训训、服务务意识培培训到位位；技术人员员有过硬硬的技术术水平；强化回访访制度、考考核制度度和奖罚罚制度维修工程程质量合合格率100%维修合格格工程项项次/维维修工程程项次1000%建立合理理有效的的工作质质量监督督机

10、制和和回访制制度；拥有一支支较高技技术水准准的维修修队伍。治安案件件发生率率0.1%记录为依依据实行244小时保保安巡查查制度和和设立报报警中心心，落实实保安岗岗位职责责;安装闭路路监控系系统，以以确保商商户/顾顾客的人人身财产产安全。消防设备备完好率率100%完好消防防设备/管理处处负责消消防设备备总数1000%实行巡查查制度，建建文件记记录;确保消防防设施、设设备完好好无损、正正常使用用。商户/顾顾客有效效投诉率率0.2%(年)有效投诉诉/投诉诉总计1000%提高员工工素质，强强化服务务意识；做好各项项管理工工作；及时处理理问题落实回访访制度；投诉处理理率95%处理的有有效投诉诉/有效效投

11、诉1000%人员培训训合格率率95%培训合格格人员/培训人人员总计计1000%落实培训训计划的的培训；培训考核核制度与与奖罚相相结合；商户/顾顾客对物物业管理理满意率率95%(满意+基本满满意人员员)/参参加评议议人员1000%采用调查查问卷形形式咨询询或走访访商户/顾客，了了解商户户/顾客客所需；不断改善善工作，赢赢取商户户/顾客客支持；管理原则则为实现即即定管理理目标，追追求最佳佳的环境境效益、社社会效益益和经济济效益，在在物业管管理过程程将始终终把握以以下原则则：1、服务务第一、管管理从严严的原则则：“服务第第一”是物业业管理的的宗旨，因因此管理理中要继继续秉承承“以人为为本”的管理理理

12、念，从从商户的需需求出发发，强化化服务机机能，丰丰富服务务内涵，提提供优质质、周到到、及时时的服务务。“管理从从严”是服务务的保障障和基础础，包括括对物业业的维护护管理、员员工的管管理以及及对商户户不适当当行为的的管理和和劝阻，建建立严格格、周全全的管理理制度，实实施依法法管理、从从严管理理、科学学管理以以确保物物业管理理服务收收到应有有的成效效。2、专业业管理与与商户自治治管理相相结合的的原则：在日常管管理中，要要充分发发挥两个个积极性性，即物物业公司司的积极极性和商商户的积积极性。物物业公司司应当尊尊重并按按照广大大商户的的要求，通通过客户户服务中中心对物物业实施施专业化化的管理理，同时时

13、努力争争取商户户的支持持配合，使使其能正正确使用用和维护护物业，并并自觉遵遵守商户户手册的的规定，共共同创建建文明的的购物、娱娱乐、休休闲及办公的环境。管理办法法1、实施施全程物物业管理理，从开开发商、商户及专业物业管理的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。2、成立立九龙港港商场物物业服务务中心，配配备专业业管理人人员，实实施专业业化管理理。3、在公公司现有有管理资资源的基基础上，充充分借鉴鉴行业先先进管理理经验，积积极培养高素素质的管管理人才才，为九九龙港商商场组建建一支高高素质的的物业管管理队伍伍。4、导入入三标一一体质量量管理理理念，紧紧密结合合物业具具体实际际，制

14、定定一套切切合实际际的规章章制度，确确定一系系列高标标准的物物业管理理行为规规范，以以制度促促管理，寓寓管理于于服务。5、严格格遵守沈阳市物业管理条例等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与商户签订各项协议，依法约束双方行为。6、运用用顾客满满意战略略，建立立富有亲亲和力的的管理和和服务模模式。7、采取取智能化化手段构构筑信息息互动平平台，提提高管理理水平和和管理效效率。8、依照照市场化化、企业业化的运运作方式式，提供供全方位位服务，开开展多元元化经营营。服务项目目1、公共共服务项项目（全全体商户户能够享享受的服服务，费费用纳入入物业管管理费）：1.1、维维护商户户内的公公共秩序序，实行

15、行24小小时安防防值勤、消消防和交交通道路路管理；1.2、公公共场所所保洁，垃垃圾收集集和清运运；1.3、共用部部位和公公共设施施设备维维护和保保养；1.4、公公共绿地地园艺的的培植和和保养；1.5、室室内公共共场所绿绿化摆放放养护；1.6、对对商户内的各类类资料进进行管理理；1.7、节节日环境境布置；1.8、重重要时刻刻提醒服服务；1.9、代代订报刊刊、信件件收发；1.100、代收收代缴水水、电；1.111、安全全用电常常识宣传传；1.122、义务务消防常常识宣传传。2、有偿偿专项服服务项目目：2.1、商户户内物品品搬运；2.2、机机动车辆辆清洗：2.3、提提供小型型商务会会议场所所及服务务

16、；2.4、商商务中心心服务；2.5、绿绿化代买买、租借借及代为为养护；2.100、场地地租借、仓仓库租用用；2.7、有有偿维修修安装等等；2.8、各各种清洁洁服务；2.9、各种营销销活动的的安全保保卫工作作。具体方案案物业管理理由早期期物业管管理顾问问阶段、前前期物业业管理实实施阶段段和开业业后日常常物业管管理三部部分组成成。在实实际操作作中，分分阶段有有重点、有有步骤地地落实相相应工作作。第一阶段段：早期期物业管管理顾问问阶段(从从20112年 3月1日起起至正式入入伙之日日前两个个月止)从商户、开开发商及及物业管管理专业业角度，对对物业的的规划设设计、建建筑安装装、设施施配置、设设备选型型

17、等方面面提出合合理化意意见和建建议，使使之既符符合物业业管理的的要求，又又满足广广大商户户的需求求，尽可可能地减减少疏漏漏，避免免遗憾，保保证质量量，节约约成本。1、管理理内容：1.1、从从政策法法规的角角度，提提供相应应物业管管理意见见及依据据；1.2、参参与评审审物业规规划设计计及建筑筑面积设设计图纸纸，提出出相关改改善及改改良的建建议；1.3、从从管理的的角度，评评审设施施设备的的选配，减减轻后期期管理的的压力；1.4、提提供有关关公建配配套设备备设施的的改良意意见；1.5、提提供商户户公共部部位环境境设计的的相关意意见；1.6、提提供机电电安装及及能源分分配的相相关管理理意见；1.7、

18、提提供功能能布局、用用料更改改的相关关管理意意见；1.8、提提供有关关楼宇材材质保护护的具体体管理意意见，减减少因施施工对材材质造成成的损伤伤；1.9、提提供标识识系统设设计、配配置的相相关管理理意见；1.100、参与与项目公公司与物物业管理理有关事事宜的协协调和沟沟通；1.111、参与与项目公公司物业业竣工验验收。2、管理理措施：2.1、熟熟悉、掌掌握物业业管理法法规政策策，做到到有法可可依，有有章可循循；2.2、运用各各类专业业技术知知识，提提高早期期介入的的专业技技术含量量；2.3、制制定早期期介入计计划，积积极稳妥妥地开展展工作；2.4、参参与有关关工程联联席会议议，协调调各方面面关系

19、；第二阶段段：前期期物业管管理实施施阶段(从正式式入伙之之日前两两个月起起至成立立业主大大会止)前期物业业管理阶阶段可分分为接管管验收管管理、商商户二次次装修管管理、安安防管理理、消防防管理、绿绿化保洁洁管理、房房屋及公公共设备备设施管管理、质质量管理理、档案案资料管管理、人人力资源源管理等等方面。1、接管验收管理方案为确保商商场的环境、建建筑和设设施设备备等符合合有关法法规政策策及规划划设计的的要求，维维护商户户的合法法权益，为为日后物物业管理理工作的的展开奠奠定基础础，物业业接管前前必须进进行严格格的验收收工作。物业接管管验收标标准作业业程序。1.1、管管理内容容：1.1.1、了解解物业建

20、建设的基基本情况况，与项项目开发发公司及时时沟通，确确定接管管验收时时间；1.1.2、编制制物业业接管验验收计划划，确确定物业业验收的的标准、方方法和日日程安排排；1.1.3、与开开发、设设计、施施工单位位一起，依依照接管管验收标标准，对对物业进进行现场场初步验验收，并并将验收收结果记记录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。1.1.4、与开开发、施施工单位位一起，对对物业进进行现场场复验，直直至符合合规定的的要求和和标准；1.1.5、与开开发、施施工单位位联合进进行物业业交接：1.1.5.1、核对、接接收各类类房屋和和钥匙；1.1.5.2、核对、接接收各类类图纸资资

21、料，并并加以整整理归档档；1.1.5.3、核对、接接收各类类设施设设备；1.1.5.4、核对、接接收各类类标识。1.2、管理措措施：1.2.1、 组建接接管验收收小组，负负责接管管验收工工作；1.2.2、 开展接接管验收收培训，提提高对接接管验收收重要性性的认识识；1.2.3、 掌握物物业验收收的标准准和程序序；1.2.4、 制定接接管验收收规程，按按程序办办理接管管验收手手续。2、商户户进场管理理方案在办理商商户进场场手续时时，为商商户提供供方便、快快捷、及及时、周周到的服服务，对对于塑造造商管公公司的形形象，给给商户留下下良好的的第一印印象，具具有重要要作用，因因此必须须重视商商户进场场工

22、作的的管理。2.1 管管理内容容：2.1.1、 准备商户户进场所需需填写的的表单及及资料；2.1.2、 为商户办理理进场手续续提供一一条龙服服务；2.1.3、 商户在进进场装修修前一个个星期，由由商户代表表凭进场通通知单、营营业执照照复印件件、身份份证（护护照）原原件、委委托书原原件至物物业服务务中心办办理入驻驻登记手手续；2.1.4、 按二次装修修审批流流程办理理进场装装修手续续：2.1.4.1各商户所雇雇用的工工程承包包商必须须为属下下工人购购买有关关员工工工伤保险险。在进进场施工工前，必必须将保保单的原原件及支支付保险险金的收收据原件件提供物物业服务务中心审审核。2.1.4.2收回回商户

23、按规规定填写写的各类类表格，收收取商户户应缴纳纳的费用用；2.1.4.3对验验房交接接中发现现的房屋屋质量问问题，经经商户确认认后，填填写商商户验收收交接表表，并并与商户户约定时时间，及及时解决决。2.1.4.4在开开始装修修以前，商户必须取得九龙港商场物业服务中心的装修许可证，并缴付所有有关费用及押金，签署施工安全管理协议，并委任装修承造商指定防火责任人。2.1.4.5装修工工人和运运送货物物材料只只能利用用物业部门特别别指定载载货电梯梯及通道道，不得得使用客客梯或扶扶手梯，并并不得损损毁商户户的装饰设设备。如如发现有有此情况况，物业业部门将将向有关关商户追讨讨赔偿。2.1.4.6未得到到商

24、户物业业管理部部门同意意，各商户不得得对隔墙墙、隔断断、消防防设备、空空调系统统、进行行任何改改动工程程。各店店铺亦须须保持商商场外貌貌统一美美观。一一切更改改或加建建皆在禁禁止之列列。2.1.4.7店铺铺内喷淋淋头、烟烟感、温温感的更更改都需需于事前前得到商商户物业业管理部部门批准准。由商户指定定承造商商执行更更改，商商户负责责支付有关关费用。2.1.4.88各商户或装修公公司需将将物业管管理部门门发出的装修修许可证证张贴贴于店铺铺大门上上，并且且负责管管束在商商户内的施工人人员。装装修工人人必须衣衣着整齐齐，不得得在公众众地方赤赤身，在在非工作作区逗留留、随地地吐痰、喧喧哗、打打闹、赌赌博

25、饮酒酒等。更更要特别别留意洗洗手间的的适当使使用，以以免造成成下水道道堵塞。2.1.4.99装修工工人禁止止在商户户内留宿宿或生火火，工人人在进入入商户范围围时必须须佩带临临时工作作证，物物业管理理部门有有最终权权决定是是否批准准进入。2.1.4.110特别别留意装装修期间间的防火火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或杂物。装修单位须负责通道、电梯、楼梯等区域的清洁，包括清理搬运时所留下的大纸板箱或废料。一切废料必须用胶袋盛装，每天装修工程完毕后由各商户或其装修公司搬离至商场指定收集站。若有大量建筑垃圾运出，须于当日17:00前向物业管理部门报备获得安排确认之后方可堆放于商户指

26、定建筑垃圾收集站。如经通告后有关单位商户及装修承包商未能作出适当的清洁安排，商户物业管理部门将自行雇用工人进行清理，而费用则从有关店铺的装修按金中扣除。2.1.4.111防火火责任:a.所有有内部隔隔离墙应应使用重重量轻的的防火材材料。木木制分层层天花、木木框架或或板墙应应涂上防防火漆。期期内确保保施工人人员严格遵遵守防火火条例及及保持各各楼层防防烟门经经常关闭闭。施工工现场必必须自备备足够灭灭火设备备，如手手提二氧氧化碳灭灭火器。b.根据据中华华人民共共和国消消防条例例实施施细则第第十条的的规定，装修施工单位必须负责施工现场的消防工作。各施工单位必须指定一名防火安全负责人，具体负责施工现场的

27、防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实。c.现场场装修施工工单位必必须逐级级实行防防火责任任制，逐逐级委任任防火责责任人，将将防火安安全落实实到每个个施工人人员，做做到现场场防火，谁谁施工，谁谁负责。d.各装装修施工工单位要要对现场场施工人人员进行行防火安安全和工工地管理理制度的的宣传教教育，使使施工人人员提高高安全意意识，自自觉遵守守有关的的安全操操作规范范和制度度。e.施工工现场须须按消防防规范设设置灭火火器材，物物业管理理部门有权权对各施施工现场场灭火器器材的规规格、数数量及位位置提出出具体要要求。f.根据据沈阳市市的规定定，多个个单位层层承包的的工程，在在整个施施工期间间，消防防安全

28、工工作由总总承包单单位负责责组织落落实。g.各商商户对施施工现场场的防火火安全负负有责任任，必须须督促施施工单位位及个人人遵守有有关防火火安全法法规，确确保施工工现场的的防火安安全及装装修工程程的防火火质量。h.若发发生消防防事故，由由发生事事故的施施工单位位、个人人以及雇雇请施工工的租赁赁单位按按规定承承担赔偿偿责任。对对于造成成重大财财产损失失及人员员伤亡的的施工单单位有赔赔偿及医医疗抚恤恤责任。i.消防防设施包包括消防防安全逃逃生通道道、逃生生门、防防火卷帘帘门、消消防栓箱箱、送排排风管、喷喷淋头、烟烟感器、温温感器、报报警按钮钮、警铃铃及辅助助设施，设设计时必必须考虑虑不得妨妨碍遮挡挡

29、消防设设施的正正常使用用。严禁禁利用消消防设备备和辅助助的水源源、电源源为其他他用途。j.道具具不得影影响安防防监控探探头视野野。2.1.4.112电器器要求a.电气气施工须须按低低规执执行。b.各店店铺须装装有独立立的合格格的保护护式电源源漏电保保护控制制开关，以以确保营营业结束束关闭电电源以及及意外故故障的保保护。c.布线线必须规规范合理理，电线线不得与与灯管贴贴在一起起，一般般情况总总用电量量2KWW的主线线路线径径2.55m，分线线路径1.55m，多股股软线接接头需做做搪锡处处理，宜宜用BVV铜芯护护套线。d.灯具具须做好好散热工工作。灯灯箱须开开散热孔孔，内壁壁刷防火火涂料，镇镇流器

30、垫垫防火板板隔热。必必须采用用优质电电子镇流流器，具具体安全全要求参参见二次次装修手手册。e.装修修专柜总总用电功功率大于于2KWW时，须须在工程程部人员员的指导导下接驳驳三相五五线制专专线。（阻阻燃电缆缆或2.55mm2护护套线外外加护套套软管）f.所有有明线须须用护线线槽（管管）固定定，过地地线用不不锈钢线线槽固定定。利用用墙插的的插头必必须符合合安全要要求，若若线路负负载大于于15000W时时必须采采用固定定连结。金金属货架架须做接接地线。2.1.4.113安全全守则a.各施施工单位位必须聘聘有合格格的持证证电工、焊焊工，负负责施工工用电、用用焊作业业。b.施工工用电必必须严格格执行相相

31、关的操操作规程程。c.施工工动火，一律参照执行沈阳市关于重点部分临时动火审批制度，施工期间如需动火，须持有效操作证提前半天向物业管理部门办理动火证，并由双方监护人至现场监护后方可动火，违者停止动火作业，并承担一切法律责任。动火作业的人员必须严格遵守有关的操作程序和安全规定。d.未经经批准，工工地内严严禁使用用电炉、电电炊具、电电热水棒棒等电热热设施。不不准使用用高瓦数数灯照明明，照明明灯泡瓦瓦数一般般限制在在60瓦以以下。因因施工需需要使用用碘钨灯灯的，应应先征得得物业管管理部门门的同意意，并要要做好安安全措施施，人离离灯灭。e.维修修工人使使用电器器设备时时，务必必采取一一切安全全措施，包包

32、括采用用适当绝绝缘电线线。临时时接驳电电线必须须安放于于地面上上，在施施工完成成后必须须拆除。为为规范装装修工作作规范，减减少噪音音散播及及对第三三者造成成影响，商户需在其装修店铺搭建围板（高度1.8米左右）围隔工作区。所有装修或建筑材料不得含有任何石棉成分。并参照“二次装修手册中具体要求。2.1.4.114现场场管理a.凡进进入商户户的施工工人员，一一律佩戴戴由物业业管理部部门统一一制发的的临时出入入证，并并自觉接接受商户户安防人人员的检检查；b.各施施工单位位、人员员，必须须遵守地地方治安安管理规规定，严严禁盗窃窃、赌博博以及其其它违法法行为。禁禁止雇请请“三无”（无身身份证、无无就业证证

33、、无暂暂住证）人人员进入入本商户户施工；c.强化化内部安安全防范范工作，各各装修单单位必须须建立施施工现场场巡查制制度，为为确保施施工区域域的安全全，每天天收工前，要要检查各各施工点点有无关关闭电源源，有无无遗留火火种，并并将可燃燃杂物清清出现场场；d.施工工现场严严禁吸烟烟、生火火煮食。凡凡吸烟则则必须到到吸烟区区；e.为搞搞好商户户的安防工作作，防止止各种盗盗窃、破破坏事故故发生，装装修店铺铺内除经经物业管管理部门门批准的的值班人人员外，晚晚上一律律不准住住宿；f.装修修单位必必须确保保装修现现场的环环境卫生生，不得得随地丢丢弃垃圾圾杂物，严严禁随处处大小便便。g.不准准在消防防通道、走道

34、和店铺门口堆放施工材料和杂物；i.施工工现场大大理石地地面必须须用板材材作保护护，并不不得在单单位面积积上加压压重物。j.施工工单位应应保管好好施工现现场之材材料和工工具，不不得将材材料或工工具有意意或无意意坠落于于楼下。否否则所发发生的一一切后果果及法律律责任由由施工单单位负责责。k.施工工现场严严禁携带带易爆物物品，商商户内只只能进行行涂料或或小面积积的油漆漆修补工工作；l.施工工结束必必须及时时通知工工程部检检查施工工情况，施施工单位位在工程程部检查查完毕后后方能撤撤离。2.1.4.115隐蔽蔽工程验验收店铺在吊吊顶及隔隔墙封板板前，须须通知物物业管理理部门，物业管理部门将会同相关管理单

35、位进行隐蔽工程验收，同时检查所有工作是否完成。在确认同意后商户施工队方可封顶，封板。2.1.4.116竣工工验收装修工程程竣工后后，商户户需以书书面形式式通知物物业管理理部门，并并提交一一式三份份装修竣竣工图。物业管理部门会同有关部门一起与商户及装修公司进行验收。验收合格后，即可办理退还装修押金手续，未经验收即搬入营业的商户，一旦发生问题，管理单位将不承担任何责任。2.1.4.117装修修押金及及相关费费用：依照二二次装修修手册的规定，申请进入商户进行装修施工的单位，均应缴纳管理押金，当工程结束经有关管理部门验收，确认符合装修手册的规定后，即获全额退还，否则酌情扣款。装修押金金收取标标准：按按

36、建筑面面积，2200以下115元/月/；200以上100元/月月/收取（装装修押金金和其他他费用需需在办理理装修手手续时凭凭缴费单单，到物物业服务务中心缴缴纳，商户或施施工单位位凭押金金收据至至物业管管理部门门办理临时时出入证证等相关关进场手手续）。出入证及及押金：押金40元/张（可可退还），工工本费110元/张。（于于办理装装修手续续时，凭凭身份证证复印件件至物业业管理部部门办理理）建筑垃圾圾清运费费：按建建筑面积积，100元/平平方米收收取，最最低收取取金额为为10000元整（费用不不包含拆拆除、置置换的道道具的清清运费用用，如有拆拆除、置置换的道道具的清清运将按按照环卫卫局的实实际清运运

37、车次结结算费用用，每车车400元元）；退押金：退押金金时，必必须凭押押金收据据和出入入证，以以及经验验收合格格的文件件。 如发生违违反装修修规定或或损坏大大厦设施施的情况况，一般般情况，将将先行要要求自行行改善或或恢复，惟惟拒不行行动或不不达要求求之情况况下，需需酌情扣扣款赔偿偿。2.2 管管理措施施：2.2.1、制定定店铺铺进场流流程，准准备所需需有关资资料；2.2.2、按照照店铺进进场流程程，制定管管理流程程；2.2.3、热情接接待，百百问不厌厌，虚心心听取商商户意见见；2.2.4、按规定定办理商商户进场场手续；2.2.5、严严格执行行二次装装修管控控工作。3、开荒荒清洁管管理方案案3.1

38、粗粗开荒：粗开荒由由施工单单位来实实施，清清理施工工现场留留下的装装修垃圾圾。3.2细细开荒：3.2.1墙面:按不同墙墙面材料料采取不不用的方方法：a.石材材、墙砖砖墙面可可用液体体清洁剂剂及水进进行清洁洁保养，液液体清洁洁剂应采采用中性性。清洁洁保养的的注意点点在板材材的接缝缝和凹凸凸面上。在用水清洗时，必须注意对地面的保护;b.金属属墙面可可用液体体清洁剂剂及水进进行清洁洁保养，液液体清洁洁剂应采采用中性性。在使使用金属属光亮剂剂前，必必须将潮潮湿的金金属墙面面擦干。在在用水清清洗时，必必须注意意对地面面的保护护;c.涂料料墙面不不得使用用液体清清洁剂剂剂水进行行清洁保保养。对对墙面的的浮

39、灰应应使用灰灰尘掸清清扫或使使用干抹抹布擦拭拭，一般般不采用用湿抹布布擦拭。局局部的深深度污染染，在所所用涂料料表面允允许的情情况下，可可使用湿湿抹布配配合专用用清洁剂剂擦拭。对对湿抹布布擦拭后后产生的的水渍、印印迹，应应及时采采用同牌牌号、色色号的涂涂料修补补。d.踢脚脚线是墙墙面清洁洁保养的的最后工工序。踢踢脚线有有木质的的，有塑塑料的，有有石材的的，有釉釉面的。踢踢脚线接接缝和与与墙面交交接的平平面是清清洁保养养的重点点。木质质踢脚线线在使用用液体清清洁剂剂剂水进行行清洁保保养时应应谨慎。3.2.2玻璃璃及门窗窗:a.门：分清门的的材质，用用专业清清洁剂稀稀释后，用用毛巾擦擦拭，程程序是

40、从从上到下下，把毛毛巾叠成成方块，从从门的顶顶部开始始从左到到右的擦擦拭，不不能有遗遗漏，有有胶渍的的地方可可用除胶胶剂做处处理；框框的程序序同门；一定要要做到无无遗漏、无无死角。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。b.玻璃璃：在擦拭前前先用毛毛巾把玻玻璃框擦擦拭干净净，再用用涂水器器沾稀释释后的玻玻璃水溶溶液，均均匀的从从上到下下涂抹玻玻璃，有有顽固的的污渍用用铲刀清清除干净净，再重重复以上上工序后后用刮子子从上到到下刮干干净，用用干毛巾巾擦净框框上留下下的水痕痕，玻璃璃上的水水痕用机机皮擦拭拭干净；c.窗：要把窗框框铰链、轨轨道、接接缝处存存留的污污垢、粉粉尘清洁洁干净;d.对玻玻璃及门门

41、窗进行行清洁保保养时，必必须注意意对地面面的保护护。3.2.3地面面:环境的干干净首先先表现在在地面，按按不同的的地面材质质使用不不同的清清洁方式式：a.釉面面砖地面面：先用刮刮刀把釉釉面砖表表面的污污垢、保保护蜡层层刮掉，可可用机械械清洗。b.石材材地面:分清花花岗岩、大大理石。在在选用清清洁剂时时应掌握握好pHH值。c.木地地板:只能用用湿抹布布沾清洁洁剂擦拭拭，不可可直接用用水清洗洗，更不不可用机机械清洗洗d.复合合地板:只能用用湿抹布布沾清洁洁剂擦拭拭，不可可直接用用水清洗洗，更不不可用机机械清洗洗。3.2.4、卫卫生间：坚持由上上而下的的原则，首首先认清清卫生间间顶子的的材质，是是P

42、VCC的或是是铝塑板板还是涂涂料的，再再根据不不同的材材质用不不同的清清洁方法法进行清清洁；用用清洁球球或是板板刷清洗洗卫生间间的墙壁壁，着重重瓷砖的的缝隙，和和瓷砖表表面上遗遗留的胶胶迹、涂涂料点、水水泥渍等等；用毛毛巾清洁洁卫生间间的洁具具，用不不锈钢清清洗液针针对各种种龙头、管管件进行行清洁；用洗地地机对地地面进行行最后的的清洁，由由其是地地面的边边角，用用清洁球球和刀片片对洗地地机洗不不到的角角落进行行针对性性的除污污、去除除水泥渍渍等；最最后，检检查无遗遗漏后，再再用干毛毛巾把水水龙头等等管件擦擦拭一遍遍。 3.2.5公共共通道：墙壁用掸掸子或是是吸尘器器做除尘尘处理，擦擦拭灯具具、

43、开关关盒、排排烟置、空空调口、排排风口等等。3.2.6地角角线：用毛巾擦擦拭，用用刀片去去掉各种种胶迹、涂涂料点等等。 3.3清清洁标准准：3.3.1玻璃璃的标准准：目视视无水痕痕、无手手印、无无污渍、光光亮洁净净。3.3.2卫生生间的标标准：墙墙体无色色差、无无明显污污渍、无无涂料点点、无胶胶迹、洁洁具洁净净光亮、不不锈钢管管件光亮亮洁净、地地面无死死角、无无遗漏、无无异味。 3.3.3公共共通道标标准：墙墙壁无尘尘土，灯灯具洁净净，开关关盒洁净净无胶渍渍，排风风口、空空调出风风口无灰灰尘、无无胶点；3.3.4门及及框标准准：无胶胶渍、无无漆点、触触摸光滑滑、有光光泽，门门沿上无无尘土。 3

44、.3.5地面面的标准准：木地地板无胶胶渍、洁洁净；釉釉面砖无无尘土、无无漆点、无无水泥渍渍、有光光泽；石石材无污污渍、无无胶点、光光泽度高高。3.4细细开荒工工序要点点：3.4.1从粗粗到细：开荒所面面临的污污垢是多多样的，有有建筑拉拉架、涂涂料污染染、水泥泥浆渍、沙沙砾灰尘尘等。清清洁保养养应先将将大的转转头地砖砖、木板板塑料清清除掉；将玻璃璃、石材材表面大大面积的的水泥浆浆渍、涂涂料色渍渍铲掉；再将大大面积的的沙砾灰灰尘清扫扫掉；清清除角落落的细小小沙砾和和灰尘；对所有有清洁保保养的建建筑物装装饰表面面进行仔仔细、彻彻底的擦擦拭。3.4.2由上上到下：对大宗的的垃圾进进行清除除后，对对于建筑筑物装饰饰表面的的清洁保保养从天天花板开开始，依依次为：通风口口、灯饰饰内外壁壁、天花花板平面面、顶角角线的灰灰尘、污污渍；墙墙面、窗窗及窗框框、门及及门框；台面；地面。3.4.3先墙墙壁，后后玻璃：