商场主管岗位职责共6篇百货商场主管的岗位职责.docx

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1、商场主管岗位职责共6篇百货商场主管的岗位职商场主管岗位职责共1商场客服主管岗位职责商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的 工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商 场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。一、每日检查营业员礼仪服饰；二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；三、做好顾客投诉和前台接待工作；四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工

2、作标准化作业；九、制定员工排班表，严格控管人事成本；十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；十八一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活 动;十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分 配。商场主管岗位职责共2市场主管岗位职责岗位名称：市场推广部主管所属部门：市场推广部岗位设置目的与职能：在校长带领下，完成学校制定的各项营销推广与招生宣传的计划与目 标，为学校创造更好的品牌形象与实际利益根据学校长远的发展规划制定相应的市场推广与招生计划，扩大影响 力，创造良好的口碑与品牌形象工作职责：1、根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向 校长汇

3、报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况2、组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、 方针与计划，分别从市场潜力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集 整理、分析协调、活动效果评估等，公正合理地利用各项资源，并上升为决策方案3、根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提 高本校在培训市场的占有率4、结合当地实际市场善，撰写开发市场方案，分阶段制定市场推广部 年度、季度、月度至每一场宣传活动的市场活动计划，经批准后进行实施5、负责编辑与设计招生章程、招生简章等招生宣传资料工作。6、负责招生日常文件的起草、打印、收发；做好招生录取工作的数

4、据统计、分析、研究和材料整理工作，做好招生工作总结。7、负责组织、协调招生咨询宣传工作，有计划、有力度地深入做好 招生咨询工作8、负责对推广宣传与招生活动、广告的投入进行备案，合理分配市场预算，将投入转化为产出9、合理的进行广告、新闻媒体的挑选和管理，建立合作媒体，代表 公司对外发布需发布的信息10、负责本部门市场推广专员的培训考核与日常工作的监督管理；提 升团队凝聚力全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的 覆盖面11、严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本12、协助校长的日常工作，服从管理安排完成各项业务工作商场主管岗位职责共3商场消防主管岗位职责1、在保安部长的领导

5、下开展对商场的治安保卫工作；2、严格按照【消防法】有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检 查监督制度；3、负责整个责任区的消防管理工作；4、配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工 的防火意识和自防自救能力；5、组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队 员、安全护卫队员进行消防实战训练；6、建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场， 协助领导组织扑救；7、组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；8、负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工 作；9、定时不断巡视商场各区域、督导当值各岗的工作；10、掌握商场的

6、火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面 布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相 应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各 有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况;11、制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；12、对保安员及商场员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安 全工作的自觉性；13、对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作 情况；14、完成领导交办的其它任务。商场主管岗位职责共4案场主管岗位职责及管理要求一、岗位职责1、全

7、面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理 公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理 相关问题。3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组 织部门例会及每日早会。4、指导案场现有业务保安、保洁、客服、报修,提高服务水平，统 筹开展相关培训。5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。8、报修流程管理以及与地产项目部对接。9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。10、

8、每月23日提交各个班组考勤及排班表。二、管理要求1、岗前培训员工行为规范准则及服务礼仪培训。各个业务块流程培训。案场楼盘 基本情况。2、在岗培训华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。客户服务技巧培训。 突发事件培训职员职业安全培训。3、例会日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。周会：每周五对服务类业务客服、基础作业类业务保洁、保安进 行点评，提出整改要求。三、岗位要求1、基本要求：男女不限，五官端正，男身高175米以上，女米以上。年龄35周岁以下。学历：大专以上文化程度，工作3年以上。2、素质要求：五官端正、形象好口语表达能力较强。情绪

9、稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。组织实 施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。2、技能要求：熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产 营销从业经验具有一定物业管理及星级酒店管理经验。商场主管岗位职责共5商场客服主管岗位职责1 .每日检查营业员番禺营业员礼仪服饰；2 .检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 .做好顾客投诉和前台接待番禺前台接待工作；4 .以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5 .与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6 .做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7 .严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8

10、 .指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9 .制定员工排班表，严格控管人事成本；10 .负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11 .负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12 .指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员番禺商场管理员的工作分配。商场主管岗位职责共61.负责本部门销售工作，确保本部门的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的补货、理货和库存管理工作。2.清楚掌握本部门各区域的 货品及人员情况。3.负责超市卖场的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规 范,做好员工的排班和绩效考核，提高工作效率。4.帮助下属解决工作上的 问题；负责跟进下属工作质量

11、及工作进度，培训下属并跟进检查培训效 果。5.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司职能部门。6.负 责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及门店店长的要求。 7.按时更换、检查卖场陈列，保持卖场环境卫生，定期检查、盘点卖场货 品。8.根据卖场实际情况，做适当人员调配。9.检查商品的价格标示和各种 POP牌。10.优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额。11.定时安 排员工补货，安排定时回检，修复破损商品。12.加强对促销人员的管理， 落实各种促销措施，达到卖场的促销目的。13.每天阅读销售报表，做好商 品的续订货，及时解决负库存，分析销售业绩，对滞销商品提出合理的解 决措施。14.负责工作区、库存区、货架的整洁。15.控制损耗，加强防火、 防盗、防工伤的管理工作。16.做好顾客服务工作，处理顾客投诉。17.按时 完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。