汽车修理创业计划书53578.docx

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1、贵州华亿腾达汽车维修配件有限公司项目实施计划书贵州华亿腾腾达汽车车维修配配件有限限公司贵州华亿腾达汽车维修配件有限公司目录第一部分执执行概要要5一、公司介介绍5二、企业使使命5（1）华亿亿腾达文文化5（2）价值值观5三、管理机机构6四、公司选选址6五、投资与与财务66第二部分产产品与服服务7一、项目背背景7二、发展趋趋势7三、产品与与服务88四、投资前前所做的的准备881、企业定定位92、人才竞竞争9第三部分环环境分析析9一、外部环环境分析析9（一）市场场概况99（二）行业业竞争分分析133二、内部环环境分析析16（一）人力力资源及及其管理理能力116（二）财务务资源与与能力116（三）环境境

2、与服务务16（四）能力力比较117（五）核心心竞争力力分析117三、顾客分分析188四、汽车维维修保养养的SWWOT 分析188（一）SWWOT综综合分析析18（二）SWWOT分分析188第四部分市市场策划划20一、市场调调研200（一）、调调研方案案20（二）调研研实施221（二）、市市场预测测22（三）选择择目标市市场2332、拓展计计划2443、目标市市场定位位25（四）产品品的传播播25第五部分市市场营销销27一、营销队队伍与管管理277（一）营销销队伍建建设277（二）营销销管理227（三）、汽汽车维修修业经营营状况228（四）市场场信息管管理288二、汽车维维修业事事故开拓拓战略思

3、思路299（一）、产产品策略略29（二）、渠渠道策略略30（三）促销销策略331第六部分企企业发展展32一、企业概概况322（一）企业业使命332（三）公司司理念和和文化333二、发展战战略-企业总总体战略略33（一）初期期战略（1年）34（二）中期期战略（2-3年）34（三）长期期战略（4-6年）35三、企业竞竞争355（一）具体体分析335（二）战略略选择336（三）竞争争行动336（四）企业业竞争行行动与反反应377第七部分管管理体系系39一、公司性性质399二、组织形形式399三、部门设设置400四、部门经经理职责责40五、企业组组织战略略调整442第八部分投投资与财财务433一、财务

4、预预算433二、费用预预算444（一）报表表数据摘摘要444（二）固定定资产4441办公设备备一览表表442维修保养养设备4453、固定资资产和折折旧概要要454、现金流流量表445三、财务分分析总结结46第九部分风风险分析析46一竞争风风险466二库存控控制477三适度宣宣传477第一部分 执行概概要一、 公司介绍名称：贵州州华亿腾腾达汽车车维修配配件有限限公司所属行业：服务行行业企业性质：中小型型服务性性企业经营项目：修理、配配件、保保养、美美容、二二手车服服务面向人群：有车一一族、爱爱车一族族二、 企业使命（1）华亿亿腾达文文化“负责任”是华亿亿腾达的文化的核心l 企业对社会会负责任任；

5、 l 领导对下属属负责任任； l 员工对客户户负责任任； l 负责任意味味着有担担当、有有能力、有有配合、尊尊重结果果。 l 欢迎负责任任的能人人加入华华亿腾达达。 （2）价值值观诚信、专专业、上上进三、管理机机构：公司根根据服务务类行业业内部具具体需要要，设营营销部、技技术部、市市场部、财财务部、企企宣部、人人事部。四、公司选选址总址：贵阳阳市云岩区三桥百百花大道道北杨林林路段根据汽车维维修行业业分布，企业总地址选在贵阳贵阳市云岩区三桥百花大道北杨林路段，可以利用一些有利的资源，如地理位置熟悉，可以容易便于开发市场；城市发展适中，有很大的发展空间等，并且，贵阳市云岩区三桥百花大道北杨林路段为

6、中型汽车销售及修理企业相对密集地段，有一定的行业规模效益！本公司建成后可以为顾客减少许多宝贵的时间，为顾客提供了省时的方便。五、投资与与财务列表如下： 股本来来源股本规模贵州华亿腾腾达汽车车维修配配件有限限责公司司资金投入金 额额100万比 例例100 %本公司启动动资金1100万万元， 全为本本公司自自筹。资资产负债债率为00 %！符合国国家政策策，具有有可操作作性。第二部分 产品与与服务一、项目背背景随着私家车车迅速进进入千家家万户，中中国汽车车业也进进入发展展的黄金金时期，汽汽车维修修业和汽汽车保修修设备行行业在市市场的洗洗礼中形形成利润润丰厚的的汽车后后市场。仅仅汽车保保修设备备行业目

7、目前的年年销售额额就已经经超过了了1000亿人民民币。因此汽车后后市场行行业备受受瞩目，从从而引爆爆了汽保保行业强强大市场场潜力。随着家庭生生活的逐逐渐提高高，人们们对于私私家车的的需求也也是日益益增加。根根据时代代的发展展要求，汽汽车必将将取代其其他代步步工具成成为主流流，所以以汽车维维修和保保养行业业就是必必不可缺缺的。二、发展趋趋势 经我我们小组组的实际际调查显显示：1、 低档汽车已已经无法法满足消消费者的的需求，随随着人们们经济条条件的提提高，中中高档汽汽车已不不再是人人们的梦梦想，未未来的发发展方向向必然向向中高档档汽车转转型，对对于中高高档汽车车的保养养和维修修业必将将成为消消费者

8、的的主流。2、 实际地点调调查。我我们的汽汽车修理理公司驻驻地在三三桥百花花大道路路，此路路段含有有大量的的中高档档住宅，由于地理位置的原因，离本市中心相对较远，人民拥有汽车也相对高档与其他地区，满足本公司的服务条件。3、 本地区消费费者普遍遍以中高高档汽车车为主，大大型的汽汽车促销销也在此此聚集，汽汽车的配配件、保养等等产品促促销更能能提高本本公司的的知名度度。4、 本公司初期期以汽车车修理保保养为主主，等公公司逐渐渐被消费费者人口口后，成成长为洗洗车、维维修、护护养、代代售一条条龙服务务。三、产品与与服务产品： 11、中高高档汽车车修理;2、中中高档汽汽车配件件;3、中高档档汽车美美容、喷

9、喷漆;44、二手手车转让让服务：1、以以全心全全义的服服务占有有市场，成成为汽车车修理行行业的佼佼佼者；2、实现顾顾客的利利益至上上，建立立华亿腾腾达汽修修服务在在消费者者心目优优质高效效的服务务形象。四、投资前前所做的的准备 汽车修理理行业跟跟其他的的服务行行业一样样，也是是一个周周期性发发展的行行业。在在经过快快速发展展阶段后后。也必必将进入入稳定的的发展阶阶段。面面对激烈烈的行业业竞争，公公司积极极研究本本行业的的法阵去去上市及及市场动动向，即即使调整整经营策策略，应应对市场场变化，避避免盲目目投资转转型，减减少风险险、加大大宣传力力度，以以贵阳市为为中心，慢慢慢的向向周边城城市发展展，

10、未来来在同同同行业竞竞争下，做做好如下下各项准准备：1、 企业定位初期阶段公公司无法法完全脱脱离社会会上原有有的商业业机制，形形成全新新的产业业形式，并并且企业业的资金金有限，尽尽量以较较低的价价格优质质的服务务来吸引引光的有有车一族族。前期期的主要要工作是是扩大宣宣传，让让广大的的顾客知知道我们们的存在在，积累累成本为为以后做做大做强强做好准准备。2、 人才竞争人才才是企企业最重重要的、最最宝贵的的财产，我我们拟聘聘请两名名技术好好的修理理师傅，来来给员工工做好培培训工作作，让他他们可以以很快的的适应自自己的工工作职位位。本公公司拟招招8名员员工，其其中两名名中高级级维修师师傅，66名普通通

11、员工。第三部分 环境分分析一、外部环环境分析析（一）市场场概况l 现状：目前前，贵阳阳地区已已有一些些比较大大的汽车车修配厂厂，如贵贵阳市天天河汽车车修配厂厂，贵阳阳市铁西西区新时时代汽车车修配厂厂等。但但据初步步调查，该该领域尚尚供不应应求，还还有很大大的发展展潜力。目前，汽车修配厂只是从事汽车修理，零配件安装等基础业务，而汽车维护保养美容改装越来越受到有车一族的欢迎，这些业务是我们公司发展的目标。l 背景：汽车车维修（vvehiiclee maainttenaancee annd rrepaair），汽汽车维护护和修理理的泛称称。就是是对出现现故障的的汽车通通过技术术手段排排查，找找出故障

12、障原因，并并采取一一定措施施使其排排除故障障并恢复复达到一一定的性性能和安安全标准准。汽车车维修包包括汽车车大修和和汽车小小修，汽汽车大修修是指用用修理或或更换汽汽车任何何零部件件（包括括基础件件）的方方法，恢恢复汽车车的完好好技术状状况和完完全（或或接近完完全）恢恢复汽车车寿命的的恢复性性修理。而而汽车小小修是指指：用更更换或修修理个别别零件的的方法，保保证或恢恢复汽车车工作能能力的运运行性修修理。l 趋势： 发发展连锁锁经营具具有很多多优势。发发展连锁锁经营有有利于发发展大流流通，带带动大生生产；有有利于优优化流通通业结构构，整合合和有效效利用现现有市场场资源，向向用户提提供质优优价廉、方

13、方便快捷捷的服务务；有利利于提高高市场的的组织化化程度，实实现经营营行为的的标准化化和规范范化，净净化市场场环境；有利于于扩大经经营规模模，提高高企业的的国际竞竞争力。1、“快修修连锁”有有经营模模式上的的先天优优势A、由于投投资少、市市场占有有份额多多，配件件和维修修技术可可以由总总部统一一供应和和指导，资资金周转转快，昂昂贵的检检测诊断断设备可可以共享享等原因因，快修修连锁店店经营成成本必然然降低，这这就保证证可以从从客户的的立场出出发，坚坚持“以以客户服服务为中中心，以以顾客满满意为关关注焦点点”，吸吸引更多多客户，投投资风险险大大降降低。B、各分店店在总部部统一管管理下按按照分散散自主

14、经经营、集集中统一一管理、统统一采购购配送物物品的方方式经营营运作，由由于拥有有维修技技术资料料、技术术人员的的保障，配配件来源源相对稳稳定畅通通，业务务量充足足，加之之统一收收费标准准、统一一形象、统统一管理理，必将将增强企企业诚信信度和社社会认知知度，提提升企业业市场竞竞争力。 2、我国快快速连锁锁经营发发展的模模式主要要有A、上海市市以以一个一一类汽车车维修企企业为核核心，辐辐射至少少六个快快修企业业的快修修连锁模模式；B、浙江省省和青岛岛市以省或或市为组组织者，整整合原有有的二类类企业，以以五个统统一的模模式所形形成的快快修连锁锁模式；C、北京市市中中车汽修修建立立自己的的子公司司而形

15、成成的快修修连锁模模式德国国博世现有有企业加加盟的模模式；D、国外汽汽车连锁锁经营成成功的如如美国NNAPAA “蓝蓝霸”、美美国ACCDeelcoo、德国国博世、日日本的黄黄帽子等等E、总之，中中国的汽汽车维修修市场正正处于发发展和完完善时期期，汽车车维修行行业是一一个有广广阔前景景的朝阳阳行业，正正在日新新月异的的向前发发展。l 潜力：19902年年，第一一辆汽车车进入中中国，中中国的汽汽车维修修业成长长发展的的序幕拉拉开。新新中国成成立前，中中国本身身无生产产汽车的的能力，汽汽车维修修业处在在落后的的师傅带带徒弟的的手工作作坊时代代；新中中国成立立之初，全全国通车车公路仅仅为8万万公里，

16、仅仅有5.1万辆辆老旧汽汽车。119566年，我我国第一一辆国产产汽车在在长春中中国第一一汽车制制造厂下下线。这这期间我我国逐步步建成了了一批具具有一定定规模，车车、钳、铣铣、刨、镗镗、磨、铸铸、锻、镀镀等工种种和设备备齐全的的修理工工厂；到到19778年，全全国汽车车保有量量仅有1135万万辆，车车辆以中中型卡车车为主。车车辆维修修的技术术含量低低，整体体维修能能力有限限，而且且维修厂厂大多隶隶属并主主要服务务于汽车车运输企企业，没没有完全全形成一一个独立立的社会会行业。A、19778年至至20004的220多年年间我国国汽车保保有量增增长100多倍，总总数达到到27000万辆辆，与之之相伴

17、，汽汽车维修修迎来快快速发展展时期。汽汽车及配配件的供供应得到到改善，旧旧件修理理和以无无限度延延长汽车车使用寿寿命为目目的的维维修业做做法已成成为历史史。汽车车维修从从观念上上发生了了变化。从从节能、环环保和安安全考虑虑，老旧旧汽车被被强制报报废。随随着整车车销售进进入微利利期，售售后服务务开始日日益显山山露水，售售后服务务市场正正逐渐受受到众多多4S店店的欢迎迎。所谓谓“汽车车售后市市场”，是是指汽车车在售出出之后维维修和保保养所使使用的零零配件和和服务，一一般涉及及到的企企业包括括汽车零零配件的的制造商商、销售售商和修修理服务务商这三三大类企企业。B、据统计计，国内内汽车市市场销售售额中

18、制制造商占占43%，服务务占122%，配配件占337%，零零售占88%。在在国外成成熟的汽汽车市场场销售额额中，制制造商占占21%，服务务占333%，配配件占339%，零零售占77%。显显然，我我国的制制造商比比重太大大，而服服务所占占的比重重又太小小，汽车车维修保保养行业业市场空空间很大大。C、另据资资料显示示，在国国际成熟熟的汽车车市场上上，比较较正常的的利润来来源应该该是汽车车销售占占10%，零部部件销售售占100%，二二手车经经营占220%，汽车维修保养行业所占比例高达50%。而目前我国汽车维修保养行业服务网点还不多，相关的服务产业还处于起步阶段。D、因此，随随着我国国汽车产产业的逐逐

19、渐成熟熟和汽车车保有量量的不断断增大、整整车销售售市场竞竞争的加加剧和利利润空间间的进一一步萎缩缩，汽车车维修保保养行业业将成为为汽车产产业链上上利润最最大的一一块“奶奶酪”。（二）行业业竞争分分析1、波特模模型买方的光顾情况卖方的议价能力服务的威胁替代产品或 替代产品或者的威胁 潜在竞争替代品服务企业 潜在新加入竞争者供应商消费者 汽车维修厂 1、供应者者：这些企企业公司司的供应应者主要要指汽车车零配件件供应商商，汽车车检测维维修器材材商汽车车保养美美容材料料商等，比比较普遍遍，不会会造成价价格成本本过高。2、潜在进进入者：汽车生生产销售售企业，汽汽车作为为现代化化的代步步工具已已经成为为世

20、界的的主流，而而汽车生生产公司司更加看看好这块块不完整整的蛋糕糕，如果果在同样样出售汽汽车的前前提下，额外增加修理、维护等服务，这将给我们服务行业带来更大的竞争压力。3、消费者者：本公司司业务面面向中高高收入有有车一族族，从事事汽车维维护修理理美容改改装等业业务，对对年轻人人，白领领有车人人群有很很大的吸吸引力。本公司在最大盈利的基础下，给消费者最合理的价格，让他们觉得本公司在同行中是最公道，服务最好的公司。4、替代者者：中小汽汽车修配配厂，汽汽车运营营商，对对于如今今已中低低档汽车车为主的的消费市市场冲击击力较大大，而本本公司把把收益目目标放在在中高档档消费人人群，这这样既可可以避免免与其他

21、他较小的的服务同同行竞争争，还可可以在更更大给本本司创收收利润。5、产业内内的竞争争者：我们面面向喜爱爱汽车维维护保养养改装的的有车一一族，所所以我们们宣传上上要有针针对性。（三）企业业未来环环境状况况预测随着汽车迅迅速进入入千家万万户，我我国汽车车维修业业也进入入了发展展的黄金金时期，汽汽车维修修业和汽汽车保修修设备行行业在市市场的洗洗礼中开开始由传传统的劳劳动密集集型向资资金技术术密集型型、由生生产型向向服务型型过渡，形形成了利利润丰厚厚的汽车车后市场场。目前前，全国国汽车维维修行业业有一二二类企业业30多多万家，从从业人员员近3000万人人，每年年都在以以10左右的的速度快快速增长长。国

22、营营、集体体、股份份制、私私营、个个体、中中外合资资等多种种经济成成分的汽汽车维修修企业在在共同发发展，44S店、特特约维修修服务站站、综合合维修厂厂、快修修连锁店店、专项项维修店店等多样样化的经经营方式式各展其其长，形形成了一一个门类类齐全、品品种多样样，分布布广泛，服服务方便便，能够够满足不不同消费费层次需需求的汽汽车维修修市场体体系。 中国汽汽车市场场发展潜潜力巨大大，特别别是私人人汽车消消费，在在未来220年将将持续高高速增长长。中国国汽车保保有量的的快速增增长将直直接带动动国内汽汽车维修修保养市市场的发发展，按按照一个个完全成成熟的国国际化的的汽车市市场的利利润测算算，中国国汽车维维

23、修保养养市场的的利润总总额约为为21553.555亿元元。除了了汽车电电子领域域10000亿人人民币的的市场，汽汽保行业业仍有超超过千亿亿元人民民币的市市场。中中国的汽汽保行业业在未来来的5-10年年中有着着无限广广阔的发发展空间间。二、内部环环境分析析企业发展的的好坏，是是否能长长远发展展，不仅仅要靠宣宣传，还还要服务务到位，招招聘人员员，优先先那些有有一定工工作经验验，业务务能力比比较出众众，能吃吃苦耐劳劳的专业业性人才才，对待待客户要要态度诚诚恳，牢牢记消费费者就是是上帝。（一）人力力资源及及其管理理能力企业的管理理遵循现现代企业业管理的的方法加加以汽车车维修厂厂家自身身的运营营特点，进

24、进行管理理运营。选选址要在在高新区区的高档档小区，前前期宣传传很重要要，要尽尽量让车车主了解解我们企企业的优优势，获获得他们们的喜爱爱，服务务一定要要到位，态态度要亲亲切，这这样才能能打出我我们的品品牌，为为回收企企业前期期投入做做好铺垫垫。（二）财务务资源与与能力企业谋划未未来的发发展方向向，第11年宣传传到位，打打开市场场销路，获获得车主主的青睐睐，第22年回收收前期投投入，第第3年实实现盈余余，第44年开始始盈利。（三）环境境与服务务维修车间安安装空气气过滤装装置，保保证室内内空气没没有过重重的汽油油味，定定期清理理厂内的的环境。我我们的服服务态度度重在真真诚，与与人和善善，售后后服到位

25、位，为广广大车主主带来实实惠和完完善的服服务。（四）能力力比较高素质的管管理团队队，优质质的人性性化服务务，合适适的价格格，高质质量的维维修技术术是公司司前期的的核心竞竞争力。而而且，公公司还有有中长期期的追求求目标，这这是公司司的动力力。当然然，实际际的管理理经验不不足，公公关能力力略显薄薄弱等是是制约我我们公司司前期发发展的不不可忽略略的因素素。（五）核心心竞争力力分析前期：特色经营，宣传到位，价格公道发展期：企业经营能力成熟期：品牌优势核心竞争力前期：企业业以特色色服务吸吸引车主主，给车车主的爱爱车提供供高质量量的维修修保养服服务，在在三桥百百花大道道高新区区选址，宣宣传到位位，用11-

26、2年年时间获获得广大大车主的的青睐。发展期：以以企业的的经营能能力为竞竞争优势势。这时时，前期期的劣势势不被车车主知道道，已经经转变为为企业的的优势。公公司将以以良好的的企业文文化，人人性化的的服务，先先进技术术支持吸吸引贵阳阳和地区区的车主主。成熟期：企企业走上上正轨，开开始盈利利，在广广大车主主心中占占有地位位，品牌牌效应已已经打响响，连锁锁经营模模式开始始实行。三、顾客分分析企业面向中中高收入入的有车车一族，他他们用车车，玩车车，爱车车，而且且消费能能力比较较强，对对爱车的的维护保保养改装装比较热热衷，给给我们发发展品牌牌提供的的基础。四、汽车维维修保养养的SWWOT 分析（一）SWWO

27、T综综合分析析优势（strength）（1） 有限责任公司（2） 高技术的支撑（3） 人性化高质量的服务（4） 地段优势劣势（weakness）（1） 资金缺乏（2） 宣传成本高，设备投入成本高（3） 缺乏实际的管理经验机会（opportunity）（1） 市场很大（2） 有固定的客户群（3） 形成地区品牌威胁（threat）（1） 老牌的维修厂（2） 汽车销售厂商（二）SWWOT分分析1、华亿腾腾达维修修的优势势组织形式：华亿腾腾达中高高级维修修配件公公司实行行有限责责任公司司，股东东由公司司高层领领导共同同组成，公公司发展展规划由由董事会会商议决决定，较较之私营营公司具具有明显显优势。技

28、术术：本公公司的技技术人员员前期要要进行培培训，获获得扎实实的专业业能力，人人员操作作到位，设设备先进进。人 才：公公司高层层文化水水平高，能能够形成成良好的的企业文文化，技技术人员员有良好好的专业业能力，给给客户高高质量的的服务，这这对于公公司的长长远发展展具有深深远的意意义。选 址：华华亿腾达达维修公公司选址址在三桥桥百花大大道高新新区。首首先，中中高收入入者多，消消费能力力强。这这是公司司选址的的最关键键的要素素。其次次，租金金适宜。较较之站前前市中心心的房租租，有一一定的价价格优势势。店面装修：本公司司是维护护保养改改装类公公司，店店里设备备布局要要合理，给给车辆合合适的空空间，。2、

29、华亿腾腾达维修修公司的的劣势资 金：前前期资金金投入过过大，我我们的资资金周转转是个考考验。管理经验：公司高高层缺乏乏实际管管理经验验，略显显稚嫩。在在企业运运行中，会会遇到很很多创业业设想之之外的问问题，这这需要长长时间的的经验积积累，加加以完善善。由于刚起步步，企业业规模较较小，有有些高技技术的生生意可能能无法获获得，盈盈余量少少。3、华亿腾腾达维修修公司的的机会另据资料显显示，在在国际成成熟的汽汽车市场场上，比比较正常常的利润润来源应应该是汽汽车销售售占100%，零零部件销销售占110%，二二手车经经营占220%，汽汽车维修修保养行行业所占占比例高高达500%。而而目前我我国汽车车维修保

30、保养行业业服务网网点还不不多，相相关的服服务产业业还处于于起步阶阶段。因此，随着着我国汽汽车产业业的逐渐渐成熟和和汽车保保有量的的不断增增大、整整车销售售市场竞竞争的加加剧和利利润空间间的进一一步萎缩缩，汽车车维修保保养行业业将成为为汽车产产业链上上利润最最大的一一块“奶酪”。4、华亿腾腾达维修修公司面面临的威威胁第一，虽然然公司有有一定的的优势和和机会，但但是老牌牌的汽车车维修公公司已经经存在多多年，有有着丰富富的经营营经验的的优势和和固定的的客户群群。而且且，他们们很多是是联盟店店，有着着较强的的竞争优优势。这这是公司司不能忽忽略的关关键要素素。第二，汽车车维护的的市场潜潜力很大大，有些些

31、汽车销销售公司司也从事事售后维维护，竞竞争压力力很大第四部分 市场场策划一、市场调调研（一）、调调研方案案调研目的的：了解贵阳阳地区汽汽车修理理行业的的市场概概况；了解贵阳阳地区消消费者对对汽车修修理及保保养的观观点、习习惯和心心理；预测贵阳阳地区汽汽车修理理市场的的发展趋趋势。主要是根据据4P策策略来确确定我们们的调研研内容，具体内容如下竞争对手情情况的调调查竞争对手在在市场上上的占有有率和行行业中的的地位消费者产品品使用情情况调查查包括价格、人人均月花花费、满满意度和和购买习习惯等影响顾客购购买产品品的因素素调查产品的质量量、功能能、外观观、价格格、服务务、品牌牌等消费者获得得信息渠渠道调

32、查查电视、广播播、网络络、杂志志、传单单等消费者对汽汽车市场场的调查查顾客是否了了解汽车车配置及及维修等等价格接受度度调查给定价格区区间，消消费者愿愿意选择择什么汽车修理市市场需求求的调查查出租车、大大客、运运输车等等调研对象象：出租车司机机、家庭庭朋友、白白领、人人群等调研方法法:依据我们的的调研目目的，我我们选择择了以问问卷调研研为主、实实地观察察兼以二二手资料料调研法法为辅的的调研方方案类型型，此次次问卷调调研采用用的是实实地访谈谈的形式式。调研技术术：针对贵阳市市的实际际情况，和和掌握的的二手资资料，我我们对样样品进行行了科学学的抽样样。我们们先是按按照贵阳阳市的分分区情况况，在同同地

33、区大大小不等等的情况况下，进进行抽样样调查。可以使得抽样的消费者的职业、收入以及消费习惯更具有代表性，更能代表调研结果实际情况问卷及人力力分配表表云岩区老城区1401南明区老城区1401观山湖区新城区1201白云区新改区1001总计贵阳市5004（二）调研研实施 调研大纲：二手资料搜搜集我国及贵州州省的宏宏观环境境相对应的行行业特点点同类企业打打入市场场经验各种进入方方式的利利弊宏观环境基基本情况况新市场行业业特点竞争对手调调查行业现有竞竞争对手手竞争对手的的实力潜在的竞争争对手现有的以及及潜在的的竞争对对手及其其状况定性调查目标客户访访谈专家深度访访谈定性指标市场的机会会新产品上市市调查市场

34、需求价格的敏感感性销售渠道信息传播渠渠道定价区间选选择市场容量预预测销售量预测测消费者行为为特征定量调查定量问卷设设计确定样本数数量、抽抽样方法法问卷测试、试试访问卷调查顾客反馈的的信息数据处理、统统计问卷回收、复复核数据输入及及复查数据整理、统统计以数据支撑撑的顾客客需求及及消费特特点形成报告报告初稿报告定稿形成必要的的调研文文件（二）、市市场预测测近年来国家家经济快快速发展展，人民民不再满满足于生生活现状状。对于于汽车的的需求量量也是日日益增加加，汽车车不再是是有钱人人的工具具，低档档汽车也也将被中中高档汽汽车取代代。高速速的代步步工具将将会顺城城时代的的发展。改革开放330年，中中国城乡

35、乡居民的的消费水水平和生生活质量量显著提提高，消消费品层层次已从从改革开开放前的的自行车车、手表表、缝纫纫机，提提高到电电脑、小小汽车和和商品房房。全国国私人汽汽车拥有有量年均均增速220%左左右，目目前已达达30000多万万辆，相相当于改改革开放放前全国国汽车总总量的220多倍倍。随着着其车辆辆总数的的增加，伴伴随汽车车修理、保保养的其其他第三三产业也也迅速崛崛起，消消费市场场的需求求量也在在日益增增加。根根据地方方的经济济状况不不同，以以北京、上上海等地地为例人人均汽车车拥有量量已超过过57%，其他他经济开开发区的的拥有量量也在逐逐年递增增，所以以汽车修修理行业业有着更更广阔的的发展空空间

36、。从我们小组组的调查查结果显显示：仅仅三桥百百花大道道区一处处住宅小小区汽车车拥有量量已超过过2500量，毫毫无怀疑疑，我们们创业的的方面将将是一片片光明。（三）选择择目标市市场经过细心的的调查和和仔细的的研究，我我们选择择贵阳市三桥百百花大道道区为主主要服务务地区。2010年年汽车将将成为我我国的经经济支柱柱产业；汽车行行业已成成为上海海经济发发展的支支柱产业业之一。我我国现有有驾照人人数超过过12000万人人，并以以每年225%速速度递增增。汽车车行业 2/33 的利利润来自自整车销销售、售售后服务务、零配配件及旧旧车销售售；我国国每7位位工人中中就有11人与汽汽车行业业相关。 2009年

37、年汽车销销售量“井喷”不会消消耗20010年年的潜在在需求。今今年国内内外宏观观经济形形势将继继续好转转，而国国内的汽汽车消费费政策又又得以延延续，因因此，今今年汽车车行业仍仍将保持持较高的的景气度度，汽车车的销量量将会在在去年的的基础上上继续上上升。不不过由于于去年的的基数较较高，所所以，汽汽车销量量很难维维持去年年这样一一个”井喷“状态，但但仍有可可能达到到15%的增长长率”，对于于今年的的汽车行行业前景景，业内内人士普普遍看好好。2、拓展计计划本公司不能能之局限限于此地地的利益益，更要要把目光光放的长远，为为公司更更好的发发展埋下下伏笔。以鞍山市以千山区人群为主要消费人群打开知名度，建立

38、企业继续向沈阳、辽阳、营口、本溪、盘锦等地设连锁店，开设2手车服务推出更多的处销手段继而攻占辽宁省其他地区，成为辽宁省最重要、知名的高中档汽车修理和保养中心最终成为知名品牌，打造连锁汽车服务行业。3、目标市市场定位位目标市场场对象分分析年龄20一500岁之中中青年，中中等收入入以上者者20 一 25未未婚青年年25 35已已婚青年年，子女女在100岁以下下35 40已已婚中青青年，子子女在110岁以以上40岁以上上中年职业此阶层多为为管理人人士、公公司职员员、商店店营业员员、行政政人员、科科教文卫卫人员、生生意人，社社会交往往较多服务对象我们的的机会想要开好车的人想了解车的人想交易车的人想美容

39、车的人我们的机会服务对象消费影响响的过程程选定目标市市场后，我我们将以以上述群群体为中中心，辐辐射到使使用者之之亲戚、朋朋友、同同事等，从从而逐渐渐扩大市市场。（四）产品品的传播播产品传播播的扩展展过程领导消费群群体20500岁之中中青年，中中等以上上收入者者，有相相当的经经济基础础，文化化程度较较高，追追求健康康和高品品质的生生活。他他们是我我们产品品的领导导消费群群，是我我们初期期宣传的的重点目目标。需传播引导导的消费费群体相对于领导导消费群群体，这这一类潜潜在的消消费群体体是我们们未来更更广阔的的目标顾顾客。他他们可能能：1、 处于对汽车车修理萌萌动期的的人群2、 对价格的敏敏感程度度较

40、高，少少购买高高档品。3、 尚未了解我我们优惠惠方式人人群我们要通过过宣传产产品概念念，引起起跟随、追追崇、效效仿，进进而推动动大批量量购买力力的实现现。1传播策略略策略之一：视听之窗通过电视、广播、网络、传单的方式，向广大的消费者介绍我们的修理理念，满足消费者的需要，策略之二：好记性不如烂笔头在好的宣传也不如实际操作：我们会举办大型的维修活动，在广大消费者面前展示出我们最新的修理技术、策略之三：激情促销我们会不定时举办大型的维修、配件促销活动，在活动期间任何不满意可以条换或退货策略之四：原动力传统强势企业：挑战者仿效竞争企业：领导者策略之五：更快、更亲近服务售前服务：健康咨询、功能介绍等服务

41、售中服务：人性化和亲近的服务，设立销售现场促销人员售后服务：更快、更方便消费者反馈服务第五部分 市场营营销一、营销队队伍与管管理（一）营销销队伍建建设a、公司采采取对公公司员工工进行专专业性的的指导，进进行参观观考察，了了解其他他同行业业的各种种优势，综综合企业业自身特特点，制制作符合合公司员员工的培培训教育育体系。b、公司贵贵阳站为为中心，开开设台海海岫三个个分部，形形成连锁锁企业，然然后进军军全国大大市场，统统一筹划划，因地地制宜的的规划不不同地区区的发展展，以及及资金的的投入，管管理措施施，由总总公司统统筹兼顾顾，合理理利用好好地区的的条件。c、公司统统一拟定定员工的的的工资资福利和和奖

42、罚政政策，采采取有效效的手段段刺激员员工工作作热情和和服务态态度。d、公司设设置专门门的汽车车收售部部门处理理二手车车业务。（二）营销销管理a、公司统统一管理理销售渠渠道，以以会员卡卡建立客客户资料料，形成成数据库库从宏观观上把握握不同年年龄阶段段的服务务要求；b、公司员员工必须须服从总总公司的的统一管管理与监监督，各各地方之之间的调调度；c、公司及及时和客客户之间间沟通，了了解其消消费动向向，在服服务过程程中所提提的不足足之处，改改进服务务，建立立不同客客户需求求不一的的数据库库，从而而有针对对性满足足客户的的要求（三）、汽汽车维修修业经营营状况1、车辆维维修机构构的竞争争同质化化、服务务简

43、单化化2、市场维维修机构构太多太太杂、作作业诚信信度低3、大部分分维修机机构对车车辆维修修/检测测新技术术的掌握握与应用用滞后4、市场经经销行业业自身缺缺少必要要的行业业自律与与协作5、大部分分维修经经销对客客户资源源的信息息化管理理措施严严重缺失失6、维修机机构从业业人员对对市场需需求发展展认知不不透彻、缺缺少对维维修资源源的挖掘掘与引导导,缺失失可持续续经营发发展的管管理运筹筹与市场场培育7、车辆维维修机构构专业技技术与经经营管理理人员缺缺乏,整整体维修修机构队队伍作业业技能与与综合素素养亟待待提高与与完善（四）市场场信息管管理（1）提供供顾客最最适当的的维修方方案（2）高效效率汽修修服务

44、（3）维修修点接待待人员服服务质量量（4）满意意的休息息场所和和安心的的等待方方式（5）网络络上的顾顾客满意意反馈二、汽车维维修业事事故开拓拓战略思思路 目目前国内内汽车产产销市场场尽管总总体处于于高峰时时期，但但事实上上汽车现现实性维维修需求求高峰还还没到来来，国内内汽车市市场的发发展和汽汽车售后后服务市市场的需需求潜力力有很大大挖掘空空间。但但现在汽汽车维修修业存在在着很大大的滞后后性，需需要一个个开拓性性的营销销思路来来引导汽汽车维修修业的发发展。汽汽车维修修机构日日趋竞争争同质化化，市场场顾客开开拓和服服务的问问题越来来越困扰扰这我们们，介于于此提出出了汽车车维修业业 “11+1”事故

45、故开拓模模式。 汽汽修业的的“1+1”事故故开拓模模式包括括全程式式的服务务营销和和全方位位的请入入店推广广系统。（一）、产产品策略略本公司采用用全程式式服务营营销 全程式服务务营销模模块示意意图 全全程式服服务营销销包括： （11）完善善的维修修服务网网络社区式的224小时时的快速速修复养养护，中中心接单单郊区维维修或分分散维修修的集约约化维修修。（2）充足足的零配配件货源源货源充足的的零配件件供应既既能满足足用户的的需求，减减少顾客客维修等等候时间间，又能能获得零零配件销销售和安安装服务务的利润润，达到到双赢的的效果。（3）多方方面的技技术服务务诊断和检检测中心心、排放放检测与与治理设设备的技技术应用用，对顾顾客现场场指导咨咨询和操操作示范范。（4）顾客客信息反反馈系统统信息化客客户资源源管理的的保姆式式维修服服务，维维修后科科学的顾顾客反馈馈系统，形形成顾客客良好的的口碑。（二）、渠渠道策略略请入店推广广系统包包括媒体体网络推推广、实实体店外外推广和和口碑营营销。（1）媒体体、网络络推广面对广泛的的精准的的用户群群体，媒媒体、网网络推广广从三方方面体现现影响力力，包括括信息传传播、媒媒体网络络广告和和互动活活动。（2）实体体店外推推广