CRM安装配置手册gjy.docx
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1、Elite CRM安装配置手册V3.02005年11月目录第一章.引言4第二章.ELITE AGENT的程序安装5第一节安装前准备5第二节Agent安装5第三节Agent端初始化文件的配置9第四节客户端自动升级的配置15第三章.ELITECRM UTILITY的程序安装16第一节安装前准备16第二节Utility安装16第三节Utility端配置文件19第四章.ELITEGENERALSERVER的安装和配置及多项目数据库的配置21第一节安装前准备21第二节安装及配置方法21第五章.RECORD CHECKER SERVER的配置26第一节ini文件26第二节数据库配置27第三节数据字典27第
2、六章.SERVICE MANAGER SERVER、REMOTEMONITOR的配置28第一节ComProtector.dll28第二节Elite Service Manager28第三节RemoteMonitor29第四节服务的配置29第五节例子30第七章.LOGCUTTER SERVICE的配置32第一节初始化文件的配置32第二节LogCutter的使用32第八章.KNOWLEDGEBASE、BBS和WEBQUERY系统的安装和配置33第一节系统的安装33第二节系统的配置35第mt章. 引言本文档作为EliteCRM的完全安装手册,准确地叙述了各组件安装的具体操作步骤及文件配置,供用户在安
3、装时使用。第hai章. Elite Agent的程序安装第一节 安装前准备确保客户端机器安装了windows 2000 professional以及SP2或以上patch,安装了ADO2.7。第二节 Agent安装1. 双击安装程序,弹出屏幕如图2-1图2-12. 单击“Next”,显示如图2-2图2-2 提示输入用户名,公司和序列号等信息(现尚不提供序列号,在Serial处填任意字符即可)3. 单击“Next”,显示如图2-3图2-3提示选择安装路径4. 如果要自定义安装路径,则单击“Browse”,显示如图2-4图2-45. 指定好路径后,单击确定,返回图2-3, 单击“Next”按钮,显
4、示如图2-5图2-56. 单击“Next”按钮,显示如图2-6图2-6提示安装前作最后确认7. 单击“Next”按钮,安装程序开始Copy安装所需的文件,显示如图2-7图2-78. 安装完毕,显示如图2-8图2-8安装已顺利完成,按“Finish”,确认。第三节 Agent端初始化文件的配置EliteClient.ini :1、节COMMON系统公用设置1.1 LogonLogo=C:Documents and SettingsAdministratorMy Documentsaaa3.jpg登录界面的图片,如只给定文件名而未指定路径,则使用Elite Agent的路径1.2 SysLogo=
5、c:1.ico系统运行时的图标,如只给定文件名而未指定路径,则使用Elite Agent的路径1.3 LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001最近登录的工号,最大保存5条。最后登录保存在第一条1.4 DefaultPServerNo=1缺省登录的主APS的编号(见下面的各PServer节)2、节PServer n系统登录时可供选择的主APS配置。有效设置编号从1开始,必须连续(即如果有1、2、4,则只有1和2有效),但各节在此ini中的次序不要求固定主APS的配置,包括机器名称(IP地址)、端口号、连接池名称,必须是数据库中的主APS配置(注:本地和
6、服务器配置中对应的APS必须同时使用名称或同时使用IP地址)PServer 32.1 ServerHost=172.30.209.173主APS的机器名称或IP地址2.2 ServerPort=7703主APS的端口号2.3 PoolName=DBPoolA主APS的连接池名称PServer 1ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1#PServer 2ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1PServer 4ServerHost=192.168.4.12ServerPort=7
7、709PoolName=DBPool1PServer 5ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool13、节CTI客户端CTI设置;#for AIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#for genesys3.1 ServerHost=127.0.0.1CTI服务器机器名称或IP;ServerHost=192.168.1.103.2 ServerEndPoint=3000CTI服务器端口号3.3 CTIUserName=theuser
8、连接CTI服务器的UserName,对Nortel无需设置3.4 CTIPassword=thepass连接CTI服务器的Password,对Nortel无需设置3.5 PBXType=1交换机类型:1-NortelTCP,2-Avaya, 3-Alcatel;#for AIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#for genesys+G33.6 NeedAgentID=1登录时是否
9、需要话务员工号3.7 NeedPassword=0登录时是否需要话务员密码3.8 NeedQueue=1登录时是否需要提供技能组(交换机队列)3.9 NeedPosition=0登录时是否需要ACD位置3.10 NeedExtension=1登录时是否需要分机号码3.11 AgentID=5610上次的登录工号3.12 Queue=8001技能组(交换机队列)3.13 Extension=610上次的分机号码3.14 PBXAutoWrap=1交换机是否支持自动Wrap(电话后自动未准备好)3.15 PBXAutoAnswer=0交换机是否设置分机自动应答3.16 AgentIDMap=登录工
10、号与ACD Position的对应关系3.17 ReadyMode=准备好的模式3.18 NotReadyMode=未准备好的模式3.19 AutoPrefix=9外拨电话的加拨号码3.20 IBReleaseState=Ready打入电话电话小结后的话务员状态;可以设置为Ready或NotReady3.21 OBReleaseState=NotReady外拨电话电话小结后的话务员状态;可以设置为Ready或NotReady3.23 AutoAnswer=0是否自动应答3.24 DisplayAttach = Skill=SkillSomeOther=Some OtherSoftphone上显
11、示AttachData的格式3.25 DisplayAttachEx = Softphone上显示AttachData3.26 DNIS=#OriginalDNIS被叫号码对应的AttachData的Key3.27 ANI=#OriginalANI主叫号码对应的AttachData的Key4、节Phone No最近拨出电话列表RecentList=611|9,121|91145、节CTI Statistics关于电话统计的设置,暂未开放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestE
12、xclude=1236、节Info Log客户端日志文件的设置;sample log file: ECLog_1dell1.log6.1 LogLevel=2;default is 1. 0-no log, 1-important log, 2-log all levels, especially for performance tuning记录日志的级别6.2 LogPath=;default is App path记录日志的路径6.3 MaxCycle=5;default=1, min=1, max=9日志文件最多数量6.4 LastCycle=0当前日志文件的序号6.5 CacheSiz
13、e=100;default, 10 lines日志缓冲行数6.6 MaxSize=5000;default and max, 5M, only check at the first time.日志文件的最大大小7、节Error Log客户端错误日志文件的设置,同Info Log节;sample log file: ECErrordell1.logLogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、节CTI Log客户端CTI日志文件的设置,同Info Log节LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5La
14、stCycle=0CacheSize=100MaxSize=5000第四节 客户端自动升级的配置在升级服务器上建立自动升级所需的FTP服务和登录用户名、密码,配置AutoUpgradelist.conf文件,举例如下:C EliteClient.exe D:EliteElite Agent 14CRS ESoftPhone.exe D:EliteElite Agent 12CR Customeize.ocx D:EliteElite Agent 10CR OcxAddinBuild.ocx D:EliteElite Agent 12CR OcxCboTree.ocx D:EliteElite
15、Agent 10RUN Dele.bat D:EliteElite Agent 1第一列为命令,C代表Copy, CR代表Copy并Register,CRS代表Copy并Regserver,RUN是执行批处理文件。第二列为被拷贝或执行的文件名,第三列为复制到客户端的路径或执行路径,第四列为版本号。自动升级的原理是客户端第一次启动时,通过配置的AutoUpgrade.ini文件以ftp方式连接到自动升级服务器,下载服务器端的AutoUpgradelist.conf文件并下载更新所有列表中的文件, 生成AutoUpgradeList.log文件,用于记录此次升级下载的文件,下次用AutoUpgra
16、deList.log文件对比服务器端的AutoUpgradelist.conf文件,只下载版本号高的或新的文件。第ba章. EliteCRM Utility的程序安装第一节 安装前准备确保客户端机器安装了windows 2000 professional以及SP2或以上patch,安装了ADO2.7。第二节 Utility安装1. 双击安装程序,弹出屏幕如图2-1图2-12. 单击“Next”,显示如图2-2图2-2提示选择安装路径3. 如果要自定义安装路径,则单击“Browse”,显示如图2-3图2-34. 指定好路径后,单击确定,返回图2-2, 单击“Next”按钮,显示如图2-4图2-4
17、5. 单击“Next”按钮,安装程序开始Copy安装所需的文件,显示如图2-5图2-56. 安装完毕,显示如图2-6图2-6安装已顺利完成,按“Finish”,确认。第三节 Utility端配置文件可以同时配置多个数据库链接,供用户在登录时选择。SystemDB.ini:DataBase1DescProjectName=elite-SqlDemo 项目名描述DatabaseDriver=Sqlserver 数据库类型Oracle,MSAccessApplicationServer=Demo数据库服务器名DatabaseName=EliteDemo数据库名UserID=sa用户名UserPass
18、word=密码DataBase2DescProjectName=peterDatabaseDriver=SqlserverOracle,MSAccessApplicationServer=DemoDatabaseName=sampleUserID=saUserPassword=CTICTIServer=192.168.5.200CTIPort=3000CTIUserName=cvctCTIUserPW=cvctPBXTYPE=3DN=5159DNTYPE=1AgentGroup=第bn章. EliteGeneralServer的安装和配置及多项目数据库的配置EliteGeneralServer
19、是Elite的中间层应用服务器,以Console模式运行在服务器上,客户端软件通过服务器实现对数据库的操作。第一节 安装前准备确保服务器机器安装了windows 2000 professional、以及SP2或以上patch,安装了ADO2.7及Oracle的客户端软件。第二节 安装及配置方法EliteGeneralServer的安装方法很简单,只需要建立相应的目录将Server包解压缩到该目录后,通过-regserver的方式注册EliteGeneralServer.exe 即可。在安装完毕后,需要更改EliteGeneralServe的配置文件EliteServerConfig.xml。更
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