物业公司组织架构及岗位职责_2gvpg.docx

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1、XX物业业公司组组织架构构及岗位位职责第一章 组织架架构总经理副总经理客 服暂不设立保 洁工程维护秩序维护招 商绿化保洁监控保安收费前台投诉第二章 部门职职能一、客服服部1、对所所辖业主主、房屋屋、商铺铺和车库库等主体体进行统统一管理理，推动动物业公公司质量量体系、管管理目标标和经济济效益的的落实；2、落实实公司关关于小区区的各项项规定和和决定，有有计划、有有步骤的的完善小小区房屋屋公共设设施和综综合服务务体系；3、定期期收集汇汇总小区区及公司司的各项项信息，定定期向公公司领导导汇报反反映，并并根据公公司领导导的意见见和要求求开展下下一步工工作；4、接待待业主来来访和接接听业主主来电，解解答业

2、主主咨询，受受理业主主投诉、维维修、求求助、咨咨询与收收集业主主建议，并并做好相相应记录录。5、受理理业主投投诉、报报修、求求助后，按按照物业业服务中中心规定定，填写写相关工工作任务务单交相相关部门门在规定定时限内内处理，并并负责跟跟进、督督促，直直至完全全解决，同同时对业业主进行行电话回回访。6、负责责各楼宇宇住宅和和商铺物物业管理理费、水水电费的的统计核核算工作作，确保保费用收收缴的及及时准确确，提高高物业管管理费的的收缴率率。7、负责责业主档档案的建建立与管管理，满满足物业业管理服服务工作作需要。8、负责责各楼宇宇物业服服务质量量日常检检查工作作，发现现和消除除不安全全因素。9、负责责完

3、成上上级部门门交办的的其它工工作。二、招商商部1、负责责临街商商铺和小小区内商商的经营营管理工工作，合合理选择择商业类类型和业业态，提提升小区区整体形形象；2、负责责商铺的的租赁管管理工作作，保持持物业与与业主之之间的经经营联系系；3、负责责协调商商铺和住住户之间间的各种种关系，处处理小区区外围商商业的种种类问题题；4、负责责组织小小区内的的广告、宣宣传、产产品体验验等其它它收费活活动；5、负责责商铺租租金、物物业费及及其它代代缴费用用的收取取工作；6、根据据政府相相关规定定，负责责商铺的的日常管管理，以以及装修修监管和和消防防防范等工工作；7、负责责了解各各商铺的的经营状状况和市市场变动动，

4、为物物业公司司的经营营决策提提供数据据支撑；8、负责责新的物物业服务务和收费费项目，拓拓展物业业公司经经营收入入的工作作。三、保洁洁部1、负责责小区内内绿化植植物的日日常管理理和养护护，合理理规划小小区内绿绿化植物物种类和和分布；2、负责责小区的的环境卫卫生清洁洁、保洁洁服务，以以及绿化化管理服服务；3、负责责制定合合理的作作业频率率、班次次和人员员安排，负负责绿化化、景观观和水系系护理的的日常维维护、保保养工作作；4、负责责保洁员员的日常常管理和和考察工工作，合合理配置置人员做做好小区区内公共共区域的的环境卫卫生和绿绿化管理理工作；5、负责责对小区区绿化和和环境保保洁的监监督工作作，对服服务

5、质量量进行定定期或不不定期检检查，不不断提升升服务质质量；6、负责责保洁员员的业务务知识培培训和专专业技能能培训工工作；7、负责责上级部部门交办办的其它它临时性性工作。四、工程程部1、负责责小区内内土建、弱弱电系统统、强电电系统、给给排水系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其它公共共系统的的运行管管理和日日常保养养维护，做做好各项项设施设设备的维维护和检检修工作作；2、负责责小区内内的整体体设备设设施的维维修保养养工作；3、负责责做好小小区内水水、电、暖暖等能源源的消耗耗管控工工作；4、负责责对小区区内设备备设施的的购置、使使用、保保养和报报废，进进行论证证、安装装、维护护和日常常管理；

6、5、负责责小区内内各类工工程维修修的组织织实施与与协调；6、配合合其它部部门处理理各类突突发性临临时工作作。五、公秩秩部1、负责责组织全全体公秩秩人员认认真履行行职责，圆圆满完成成公司交交给的各各项公秩秩维护任任务；2、协助助公司完完成公秩秩人员的的招聘、面面试，负负责安排排新公秩秩员的上上岗前培培训及公公秩人员员的岗中中、技能能等各项项培训；3、负责责日常公公秩勤务务的组织织与实施施，检查查、指导导、讲评评；4、负责责公秩队队勤务值值班，负负责突发发事件的的组织指指挥和各各种处置置方法的的拟订及及方案的的演练；5、负责责拟制公公秩人员员职责、基基本要求求、奖励励与处罚罚细则，并并指导公公秩人

7、员员贯彻执执行；6、负责责公秩班班组建设设，做到到选好苗苗、使用用好、管管理好、培培训好；经常指指导他们们工作，帮帮助他们们解决实实际困难难，定期期组织他他们学习习应急处处理程序序等知识识；7、协同同公安机机关搞好好物业社社区综合合治理；8、随时时掌握公公秩员思思想动态态，加强强与公秩秩员的沟沟通和交交流，熟熟悉物业业服务区区域的治治安状况况；9、在物物业服务务区域内内发生治治安、刑刑事案件件时，应应立即组组织公秩秩人员保保护好现现场，并并控制好好事态；10、负负责所辖辖物业管管理服务务区域内内队员的的月考评评；11、完完成上级级部门交交办的其其他工作作。六、财务务部1、负责责公司年年度、季季

8、度和月月度的财财务核算算及日常常财务管管理；2、根据据总公司司相关规规定，制制定和完完善物业业公司内内部会计计核算、报报销审批批制度；3、具体体负责公公司内部部的财务务预、决决算工作作；4、负责责协调处处理涉税税问题，及及时向总总公司报报送各项项数据资资料，配配合总公公司的监监督审核核工作；5、负责责搜集经经营活动动情况、资资金动态态、营业业收入和和费用开开支的资资料，为为总经理理提供决决策依据据；6、负责责各项财财产的登登记、保保管和发发放，并并按规定定摊销折折旧；7、按月月、季和和年度编编制收支支计划，定定期作出出财务分分析报告告，报送送总公司司；8、作好好薪资、奖奖金和福福利的计计划和发

9、发放；9、完成成上级部部门交办办的其它它工作。第三章 岗位职职责一、总经经理1、负责责主持物物业公司司的全面面经营管管理工作作，按时时上报半半/全年年度经营营和管理理计划、总总结；2、负责责落实总总公司及及董事会会的决议议及经营营目标计计划，完完成集团团公司下下达的各各项目标标任务；3、根据据月度经经营计划划认真督督促落实实经营目目标的分分解和实实施；4、审定定公司内内部各项项管理制制度和岗岗位设置置，维护护、协调调相关部部门的公公共关系系；5、对客客户投诉诉的重大大问题进进行及时时处理和和跟踪；6、安排排并抽查查各部门门工作情情况，及及时劝阻阻损害公公共利益益现象的的行为；7、监督督检查房房

10、屋使用用状况，及及时以书书面形式式上报工工程部组组织修复复；8、根据据合同约约定对小小区内的的绿化、消消毒、防防虫害等等工作进进行监管管；9、建立立健全各各类文件件和业主主档案，保保障业主主信息安安全；10、严严格控制制公章和和各类证证件的使使用；11、制制定社区区文化活活动计划划，宣传传组织、策策划、执执行社区区文化活活动；12、审审定公司司的年底底工作计计划和方方案，批批准年度度财务预预、决算算方案；13、审审定公司司薪资、奖奖金及福福利的分分配方案案，并负负责组织织实施；14、指指挥突发发事件的的应急处处理，控控制事态态发展，妥妥善处理理善后事事宜。二、副总总经理1、按分分工协助助总经理

11、理主持公公司的日日常行政政和管理理事务，协协助总经经理对公公司进行行人事、行行政及物物资采购购等全方方面的管管理工作作；2、按照照国家有有关法律律法规及及公司规规定，制制订公司司相应的的人事、物物资、行行政规章章制度；3、准确确地掌握握人员、物物资及行行政管理理的各种种数据，配配合总公公司做好好日常督督导和财财务管理理；4、负责责办理人人员面试试、入职职、培训训、签订订劳动合合同以及及辞退、辞辞职、退退休等各各项人事事工作；5、建立立健全各各项资料料目录、台台帐及其其它相应应单据表表格，确确保记录录的及时时、准确确和全面面性；6、根据据各部门门办公需需求，按按时上报报月度采采购计划划并监督督发

12、放领领用情况况；7、监督督设备材材料、工工具用品品的采购购和管理理，控制制发放及及维修开开支，监监督设备备设施保保养、维维护情况况；8、按总总经理要要求，草草拟、制制作各类类文件和和视图资资料；9、及时时准确地地传递、传传达集团团公司下下达的各各类通知知，组织织参加集集团公司司开展的的各项集集体活动动；10、负负责公司司日常管管理事务务及外联联工作；11、公公司各类类财务票票据的签签字、报报销，协协调临时时资金需需求；12、按按照应急急预案和和上级指指挥，处处理突发发事件的的应急和和善后工工作；13、准准确无误误的完成成总经理理和集团团公司领领导交办办的其它它任务。三、客服服部经理理1、贯彻彻

13、执行公公司制订订的各项项管理规规章制度度；2、全面面负责小小区楼宇宇的日常常管理工工作，及及时掌握握小区业业主的动动态，制制定部门门月底、年年底物业业费收缴缴计划和和明细，并并保证物物业费的的顺利收收缴；3、调动动员工的的积极性性，调理理稳定员员工情绪绪，保质质保量的的完成各各项工作作；4、热情情接待业业户，及及时有效效的处理理各项投投诉，做做好投诉诉记录并并转交相相关部门门或向副副总经理理汇报；5、定期期对本部部门员工工进行培培训和考考核，不不断提高高员工的的业务水水平和服服务质量量；6、负责责物业公公司全体体员工的的日常考考勤工作作，配合合财务核核定每月月薪资发发放情况况；7、负责责制定本

14、本部门的的各项管管理制度度、服务务标准和和操作规规程，并并检查落落实；8、协助助管理物物业清洁洁、绿化化、维修修、接待待和回访访等服务务工作，收收集有价价值的物物业信息息，为推推动公司司客户服服务工作作的发展展出谋划划策；9、完成成总经理理、副总总经理交交办的其其它工作作任务。四、财务务部经理理根据实际际工作需需要，由由总经理理决定是是否设立立财务部部经理（主主管）一一职，如如果不单单独设立立经理（主主管），相相关工作作由会计计兼任。1、负责责公司成成本收入入核算工工作，建建立相应应的工作作体系；2、负责责公司的的财务管管理、统统计、采采购和库库管等方方面工作作规章制制度的制制定并监监督实施施

15、；3、负责责编制公公司月度度、季度度、年底底的资金金计划和和收支计计划；4、负责责提出公公司年底底财务预预算和资资金需要要计划，报报总经理理审批；5、制定定公司的的投资、支支出预算算，参与与合同汇汇审，给给总经理理及时提提供相关关财务数数据；6、完成成领导交交办的其其它工作作。五、保洁洁部经理理1、熟知知小区绿绿化布局局和区域域养护状状况；2、负责责小区的的环境卫卫生清洁洁、保洁洁服务和和水系、绿绿化管理理服务；3、负责责绿化、水水系景观观和公共共设施的的日检工工作，并并做好记记录；4、负责责制定保保洁员的的工作计计划表，安安排好保保洁员的的各项日日常工作作；5、合理理分配小小区内公公共区域域

16、的环境境卫生和和绿化管管理工作作；6、负责责保洁员员的培训训学习和和日常指指导工作作；7、负责责上级部部门交办办的其它它工作。六、工程程部经理理1、全面面负责工工程部的的日常管管理工作作；2、负责责管理辖辖区内各各类设施施、设备备的运行行、保养养、维修修及安全全检查工工作的安安排和落落实；3、按照照公司的的各项规规章制度度，合理理制定工工作计划划，完成成各项管管理指标标；4、确保保机电设设施和消消防设施施随时处处于安全全、良好好的运行行状态；5、执行行政府部部门的有有关规定定，加强强安全管管理和安安全教育育，建立立各级安安全制度度，防止止发生安安全事故故；6、负责责员工的的服务意意识和专专业技

17、能能培训，不不断提高高员工的的综合能能力和素素质；7、负责责组织技技术文件件和设备备档案的的建立、接接管和管管理工作作；8、负责责业主各各种报修修投诉和和处理，管管理本部部门的工工程质量量和服务务质量；9、完成成上级部部门交办办的其他他工作。七、秩序序维护部部经理秩序维护护部主要要负责辖辖区内各各种设施施的安全全、保卫卫工作，消消防监控控工作，并并负责维维护小区区内日常常的公共共秩序。1、负责责组织全全体公秩秩人员认认真履行行职责，圆圆满完成成公司交交给的各各项公秩秩维护任任务。2、协助助公司完完成公秩秩人员的的招聘、面面试，负负责安排排新公秩秩员的上上岗前培培训及公公秩人员员的岗中中、技能能

18、等各项项培训。3、负责责日常公公秩勤务务的组织织与实施施，检查查、指导导、讲评评。4、负责责秩序维维护队勤勤务值班班，负责责突发事事件的组组织指挥挥和各种种处置方方法的拟拟订及方方案的演演练。5、负责责拟制秩秩序维护护人员职职责、基基本要求求、奖励励与处罚罚细则，并并指导公公秩人员员贯彻执执行。6、负责责秩序维维护班组组建设，做做到选好好苗、使使用好、管管理好、培培训好。经经常指导导他们工工作，帮帮助他们们解决实实际困难难，定期期组织他他们学习习应急处处理程序序等知识识。7、协同同公安机机关搞好好物业社社区综合合治理。8、随时时掌握秩秩序维护护队员思思想动态态，加强强与秩序序维护队队员的沟沟通

19、和交交流，熟熟悉物业业服务区区域的治治安状况况。9、在物物业服务务区域内内发生治治安、刑刑事案件件时，应应立即组组织公秩秩人员保保护好现现场，并并控制好好事态。10、负负责所辖辖物业管管理服务务区域内内队员的的月考评评。11、完完成公司司交办的的其他工工作。八、招商商部经理理1、全面面负责招招商部的的日常管管理工作作和计划划安排；2、负责责商铺的的租赁工工作，制制订季度度、年度度经营目目标并保保证实现现；3、负责责商铺回回款工作作，确保保租金、物物业费及及其他代代缴款项项的及时时收缴；4、处理理商铺业业主、租租户的投投诉和建建议，做做好记录录，不断断改进；5、负责责小区商商业的整整体规划划和环

20、境境管理，协协调解决决各种环环境问题题和民生生问题；6、掌握握市场变变动情况况，及时时调整租租赁方案案和价格格；7、负责责小区内内各类经经营活动动、广告告宣传及及公关活活动的计计划和执执行；8、做好好小区内内各商业业的环境境安全检检察工作作；9、完成成上级部部门交办办的其它它临时性性工作。第四章 管理制制度汇编编一、财务务管理制制度1、总则则为了强化化财务管管理工作作，规范范公司日日常财务务行为，进进一步完完善财务务制度，发发挥财务务在公司司经营管管理和提提高经济济效益中中的作用用，依据据中华华人民共共和国会会计法、企企业会计计准则的的有关规规定，结结合公司司实际，特特制定本本制度。2、财务务

21、管理标标准1）公司司财务实实行以“计计划”报报批为标标准的总总经理负负责制，凡凡属支出出的项目目需由部部门负责责人复核核，总经经理审批批、财务务负责人人监核即即可办理理。2）严格格执行会会计法和和相关的的财务会会计制度度，接受受审计，税税务等部部门的检检查、监监督，保保证会计计资料合合法、真真实、及及时、准准确、完完整。3、财务务会计工工作标准准1）执照照会计制制度的规规定记帐帐、复帐帐、报帐帐，做到到手续齐齐全、数数字准确确、账目目清楚、处处理及时时。2）严格格发票的的审核；各项业业务款项项发生、回回收的监监督；业业务报表表的整理理、审核核、汇总总。3）认真真细致的的对业务务成本进进行核算算

22、，为领领导提供供准确数数据。4）做好好会计凭凭证资料料的分类类、装订订、保管管工作。4、财务务出纳工工作标准准1）建立立健全各各种帐目目，严格格审核现现金支付付凭证。2）严格格执行现现金管理理制度，不不得坐支支、透支支，不得得白条抵抵库。3）对银银行转账账和现金金收支要要做到日日清月结结，及时时核对，保保证账款款相符。4）库存存现金超超过30000元元时必须须存入银银行。5）收缴缴现金时时，须立立即开具具收款凭凭证，由由缴款人人在右下下角签名名后，各各自留存存。6）任何何现金支支出必须须按相关关程序报报批，获获批后，方方可支付付。7）收支支单据办办理完毕毕后，出出纳须在在审核无无误的收收支凭证

23、证上签章章，并在在原始单单据上加加盖现金金收付讫讫章，以以防重复复报销。5、支票票管理标标准1）支票票的购买买、填写写和保存存由出纳纳负责。2）出纳纳应根据据审批无无误的收收支凭单单，逐笔笔顺序登登记银行行流水收收支账目目，并每每天结出出余额。3）所开开出的支支票必须须封填收收款单位位名称，由由收取支支票方在在支票头头上签收收或盖章章。6、印鉴鉴的保管管1）银行行印鉴必必须分人人保管。2）财务务专用章章和总经经理印鉴鉴分别由由财务主主管和出出纳负责责保管。7、现金金、银行行存款的的盘查1）出纳纳在每周周末应将将库存现现金、银银行存款款、收入入、支出出、结存存情况，编编制“出出纳报告告表”，并并

24、由会计计或总经经理指定定人员进进行对账账盘查，其其他时间间进行抽抽查。2）出纳纳要根据据银行存存款日记记账面余余额与开开户银行行转来的的对账单单的余额额进行校校对，对对未建账账项应由由会计编编制“银银行存款款余额调调节表”进进行检查查校对。3）其他他依据相相关会计计制度及及法规执执行。二、收费费管理制制度为了规范范公司收收费工作作的管理理，严格格收费制制度，加加强对收收费工作作的监督督，完善善收费台台账的建建立，做做到应收收尽收，根根据公司司实际，特特制定本本制度。1、收费费管理工工作标准准1）建立立完善各各种收费费记录，严严格规范范收费行行为，做做到各类类账册记记录准确确、数据据来源清清晰、

25、资资料真实实完整、帐帐实相符符。2）按照照公司财财务管理理制度的的要求，做做到各类类统计数数据及时时上报，款款项及时时上缴，保保证财务务数据的的及时传传递，为为经营管管理活动动提供及及时、准准确的信信息。3）客服服部门主主管要定定期对收收费账目目进行核核对、检检查、监监督，保保证收费费工作的的准确性性、合理理性、有有效性、完完整性。4）公司司每季度度对收费费情况进进行考核核、考评评，对账账目不清清，不能能按计划划足额完完成收缴缴任务的的，按照照绩效考考核办法法给予处处罚。2、收费费管理工工作程序序1）业主主办理入入伙、装装修手续续的各种种收费，按按照相关关的流程程，手续续齐全，足足额缴纳纳后，

26、日日清日结结，及时时上缴公公司财务务。2）物业业费按月月、季、年年统一收收缴；二二次供水水费、电电梯运行行费等由由客服人人员根据据维修部部抄表提提供的数数据，在在当月330日前前进行核核算，经经客服部部主管确确认后报报公司财财务。3）客服服人员（贴贴心管家家）按照照确认上上报的本本月应收收款项及及其它费费用及时时填入各各项收费费账目，并并开始收收费。4）收费费中如有有减免款款项，应应有公司司领导的的签字，并并附上相相关手续续，以备备查验。5）对不不能及时时收缴的的款项，应应说明原原因，经经确认后后，可做做延期处处理。6）各类类押金的的收支管管理，实实行单收收统支，由由客服人人员核对对后编制制汇

27、总表表，经监监管人员员签字确确认后，方方可退领领。7）所收收各类款款项，不不得座支支、透支支或延期期上交，特特殊情况况需经有有关领导导批准。8）定期期编制月月、季、年年度报表表，为公公司领导导提供详详细、准准确的数数据。9）认真真做好各各项收费费的催缴缴交工作作和各种种收费凭凭证的装装订、归归档工作作。三、质量量保证制制度为了进一一步全面面提高物物业管理理服务质质量，增增强员工工的服务务意识、责责任意识识，不断断提升服服务品质质，打造造质量品品牌，为为业主营营造一个个安全、舒舒适、宜宜居的居居住环境境，根据据物业管管理工作作实际，按按照相关关质量管管理体系系要求，特特制定本本制度。1、物业业管

28、理服服务具有有普遍性性和特殊殊性，在在实际工工作中要要始终坚坚持“质质量第一一”的方方针，把把抓质量量当做首首要任务务，把质质量作为为品牌和和公司的的生命，对对公司的的生存和和发展至至关重要要。2、要建建立和完完善质量量保证体体系，不不断提高高公司管管理水平平和综合合实力，积积极参与与行业竞竞争，并并获得较较好效益益。3、每个个岗位、每每位员工工要严格格按照岗岗位职责责和岗位位工作标标准认真真履职尽尽责，要要科学调调度、精精细化管管理、规规范化操操作，达达到服务务质量和和工作质质量的最最佳效果果。4、严格格按照物物业管理理从业人人员职业业道德标标准和行行为准则则规范员员工的行行为，切切实实行行

29、激励机机制，充充分调动动员工的的积极性性、主动动性、创创造性，发发挥员工工的智慧慧和潜能能，采取取必要的的措施，鼓鼓励先进进，奖优优罚劣，坚坚持长效效，不断断推进质质量管理理工作顺顺利进行行。5、各岗岗位员工工要不断断学习专专业知识识，提高高专业技技能，确确保服务务质量和和工作质质量的圆圆满完成成，促进进公司各各项工作作再上新新台阶，为为精细化化管理和和创优工工作提供供保障。四、岗位位考核制制度为了提高高物业管管理服务务工作质质量，提提高工作作效率和和服务品品质，增增强员工工的责任任感，进进一步强强化内部部管理，严严格落实实岗位工工作标准准，根据据物业管管理岗位位工作实实际，特特制定本本制度。

30、实行岗位位考核制制度是落落实各项项工作目目标任务务的重要要手段；是全面面实施物物业管理理服务精精细化管管理的有有效措施施；是实实施创优优达标的的有效保保障。公公司各岗岗位要不不断增强强责任意意识、服服务意识识、大局局意识，在在日常工工作中认认真贯彻彻执行。1、考核核内容：根据各各专业情情况，按按照各岗岗位作业业指导规规范，对对考核内内容进行行细化、量量化。1）客服服部：经经营目标标（各项项收费）的的落实、账账务管理理、房屋屋管理、装装修监管管、工程程问题处处理、业业主投诉诉处理、业业主回访访、来访访接待、现现场管理理、环境境卫生、档档案管理理、考勤勤管理、着着装管理理、社区区文化建建设、生生活

31、服务务等。2）公秩秩部：日日常管理理、装备备管理、团团队建设设、突发发事件处处理、工工作纪律律、形象象展示、门门岗用语语、门岗岗卫生、服服务业主主、人员员管理、车车辆管理理、物品品寄存、巡巡视检查查，安防防、消防防系统，各各种记录录、培训训演练、制制度落实实等。3）维修修部：计计划管理理、设备备管理、工工具管理理、岗位位培训、装装修监管管，水、电电、暖、电电梯、消消防设备备巡查，设设备维修修、保养养、年检检，各种种记录、突突发事件件处置、二二次供水水管理、环环境卫生生管理、特特约维修修服务等等。4）保洁洁部：日日常管理理、人员员着装、岗岗位培训训、环卫卫设施设设备管理理、庭院院保洁、楼楼宇保洁

32、洁、电梯梯保洁、天天台保洁洁、停车车场及地地下部位位保洁、水水系管理理、绿化化管理、环环境消杀杀、垃圾圾清运、商商业卫生生等。2、方法法步骤考核以全全面、客客观、公公正、务务实为原原则，以以精细化化管理、规规范化运运作为标标准，以以提高公公司综合合管理水水平、实实现可持持续发展展为目标标。在考考核中实实行岗位位自检、部部门互检检、集中中综合考考评的方方法，按按照细化化、量化化标准，分分为月、季季、年度度考核，考考核中要要遵循“阶阶段性和和连续性性相结合合”的原原则。月月、季考考核按分分值评判判，与绩绩效工资资挂钩，满满分为1100分分，900分为合合格，990分以以下，低低于1分分降1个个百分

33、点点；年度度综合考考评分为为优、良良、一般般、差44个级别别，与年年终评先先和年终终奖挂钩钩，一般般和差级级取消评评先资格格。考核核考评中中实行奖奖优罚劣劣，优秀秀者进行行表扬并并奖励；不合格格者限期期整改，连连续两次次不合格格者，通通报批评评并处罚罚。五、档案案管理制制度为加强档档案管理理工作，充充分发挥挥档案作作用，提提高档案案管理水水平，有有效地保保护、利利用档案案，特制制定本制制度。1、归档档范围1）重要要的会议议材料，包包括会议议的通知知、报告告、决议议、总结结、会议议记录等等。2）上级级来文及及有关单单位来往往的文书书。3）公司司的各种种工作计计划、总总结、制制度、报报告、请请示、

34、批批复、简简报、统统计报表表及财务务凭证。4）公司司与有关关单位签签定的合合同、协协议书等等文件资资料。5）公司司的大事事记及重重要活动动的简报报、照片片、音像像资料。6）业主主入伙、入入住资料料，工程程资料、设设施设备备资料等等。2、归档档要求1）归档档资料的的种类、份份数及页页数均应应齐全完完整。2）归档档资料的的正件与与附件、请请示与批批复归为为一档，不不得分开开。3）归档档资料要要区别不不同情况况进行排排列，遵遵循文件件材料形形成规律律和特点点，保持持文件之之间的密密切联系系并进行行系统的的排列。4）案卷卷的封面面，应逐逐项填写写清晰。3、档案案的管理理1）本档档案只有有内部人人员可以

35、以借阅，借借阅者都都要填写写借阅阅单，经经主管领领导批准准后，方方可借阅阅。2）档案案资料借借阅的最最长时限限为两周周，对借借出档案案，档案案管理人人员要及及时催还还，发现现损坏、丢丢失或逾逾期未还还，应写写出书面面报告，报报总经理理处理。3）必须须严格保保密，不不准泄露露档案材材料内容容，如发发现遗失失必须及及时汇报报，并追追究责任任。4）要爱爱护档案案，注意意通风、防防潮湿、防防霉变、防防鼠害、防防火等；不得随随意更改改、涂划划等。六、公章章管理制制度1、公司司的行政政章、财财务章、印印鉴章、服服务中心心印章、要要指定专专人保管管。2、因工工作需要要盖章时时，要严严格履行行盖章手手续，需需

36、要现场场盖章的的要在盖盖章登记记表上进进行登记记，要写写明盖章章名称、事事由、日日期、盖盖章人签签名。公公章带出出去使用用时，需需经主管管领导批批准，并并填写用用章手续续和归还还时间。3、 所所有公章章不得转转借给与与工作无无关的人人员使用用。4、公章章管理人人员要增增强责任任心，严严格公章章管理、使使用手续续，严禁禁公章私私用。5、公章章使用人人员要严严肃认真真执行公公章管理理办法，严严格履行行手续，明明确使用用用途。6、因对对公章管管理不善善或使用用不当，给给公司造造成损失失的，将将追究相相关人员员的责任任，并严严肃处理理。七、公司司会议制制度为了规范范公司会会议制度度，保持持公司信信息资

37、源源和各项项工作的的上传下下达及下下传上报报工作的的有效传传递，进进一步提提升公司司的管理理水平，确确保会议议内容及及议定事事项得到到有效落落实，特特制定本本制度。1、会议议分类：公司全全体员工工会议、公公司工作作会议、公公司例会会、公司司临时会会议；各各部门例例会、班班前会等等。2、会议议要求：1）会议议要根据据实际工工作需要要召开，着着眼于有有效沟通通、协调调公司内内部各项项工作及及其他关关系，解解决问题题、安排排布署工工作。2）要讲讲求会议议实效。对对于会议议议定的的事项、布布署的工工作任务务、提出出的办法法措施，与与会人员员要做好好记录并并按照职职责分工工传达、贯贯彻落实实，切实实取得

38、具具体效果果。3）要严严格会议议纪律。参参会人员员应认真真准备、准准时参会会，不得得缺席，确确实有事事须向主主管领导导请假；与会期期间将手手机调到到振动；会议发发言要言言简意赅赅，紧扣扣主题。3、会议议主要内内容：1）审议议讨论、公公司工作作总结、年年度计划划；2）审议议公司财财务年度度收支情情况；利利润情况况；3）研究究公司重重大事项项；4）讨论论通过公公司重要要规章制制度。4、部门门例会：1）部门门例会由由部门自自行安排排，部门门负责人人主持，有有会议记记录。2）部门门例会主主要内容容：传达达公司会会议精神神，通报报公司近近期总体体工作安安排和面面临的问问题，每每名员工工汇报工工作情况况，

39、提出出工作中中遇到的的困难和和问题，解解决建议议和工作作安排；与会人人员讨论论有关事事项，部部门负责责人提出出本部门门工作要要求，具具体安排排和有关关要求。5、部门门例会与与公司会会议（例例会）相相一致时时，以公公司会议议为准。6、公司司或部门门不能按按时组织织召开会会议，无无会议记记录的，将将对部门门负责人人给予处处罚500元/次次；与会会人员无无故缺席席或不按按会议时时间参加加会议的的每次罚罚款300元。八、着装装管理制制度为了提升升公司的的整体形形象，规规范员工工的着装装行为，根根据集团团公司着着装管理理规定，结结合物业业公司工工作实际际，特制制定本着着装管理理规定。1、本公公司员工工应

40、按本本管理规规定及岗岗位工作作指导书书中的行行为规范范要求着着装，员员工在上上班时间间要注意意仪容仪仪表，要要求大方方、得体体、整洁洁，工装装外不得得加穿其其他衣物物。2、员工工上班应应注意将将头发梳梳理整齐齐。男职职员发长长不应该该超过耳耳朵上沿沿，并不不准留胡胡子、纹纹身；女女职员上上班提倡倡化淡妆妆，金银银或其他他饰品的的佩戴应应得当。3、员工工上班必必须佩戴戴胸牌，胸胸牌应佩佩戴在统统一的位位置。4、员工工工装要要勤洗涤涤，保持持干净、整整洁、不不得有污污渍、褶褶皱、破破口、孔孔洞；穿穿着鞋子子颜色要要统一为为黑色。5、各部部门负责责人对所所属员工工有检查查、指导导、监督督的责任任，并

41、接接受员工工的监督督。6、凡公公司员工工违反本本规定的的，除通通报批评评外，每每次罚款款30元元。7、部门门员工11个月累累计违反反本规定定3人次次的，将将对该部部门相关关负责人人处罚1100元元，并通通报批评评。因违违反着装装规定被被集团公公司通报报批评或或处罚的的，本公公司将对对责任人人或部门门加倍处处罚。8、公司司统一配配发的服服装，员员工离职职时，原原则上按按使用季季节折价价收取费费用。夏夏装：员员工穿着着满一个个季节后后，离职职时不再再折价收收取费用用：穿着着不满一一个季节节，离职职时按原原价300折价价收取费费用。春春秋装：员工穿穿着满两两个春秋秋季节后后，离职职时不再再折价收收取

42、费用用；穿着着不满一一个季节节，离职职时按原原价500折价价收取费费用；穿穿着满一一个季节节，不满满两个季季节，离离职时按按原价330折折价收取取费用。棉棉衣为三三个冬季季，员工工穿着满满三个冬冬季，离离职时不不再折价价收取费费用；穿穿着满两两个季节节，离职职时按原原价300折价价收取费费用；穿穿着满一一个季节节，离职职时按原原价600折价价收取费费用；穿穿着不满满一个季季节，离离职时按按原价880折折价收取取费用（依依据集团团公司规规定制定定）。 9、本本管理规规定适用用于公司司已配发发工装的的员工，望望自觉遵遵照执行行。九、考勤勤及请假假制度为了严格格劳动纪纪律，规规范考勤勤请假制制度，建

43、建立一个个严谨、高高效的物物业管理理服务团团队，根根据集团团公司考考勤及请请假管理理规定，结结合物业业管理工工作实际际，特制制定本考考勤及请请假制度度。1、考勤勤制度1）员工工上下班班实行指指纹机考考勤制度度2）上班班时间开开始后11100分钟签签到者，视视为迟到到，迟到到一次罚罚款200元；111660分钟钟签到者者罚款330元；超过660分钟钟后视为为缺勤，缺缺勤一次次罚款550元。未未经请假假提前330分钟钟下班者者为早退退，早退退一次罚罚款300元。所所在部门门当月迟迟到、早早退累计计三次以以上者，对对部门负负责人罚罚款500元。3）因工工作需要要外出办办理业务务，须经经部门或或公司领

44、领导批准准，否则则按外出出办私事事处理。4）根据据指纹机机内的考考勤信息息，既没没有上下下班记录录，又无无请假、休休假记录录者，视视为旷工工一次，旷旷工一天天扣除本本人3天天的工资资，无故故连续旷旷工3天天者按待待岗处理理（停发发工资），连连续旷工工十五天天者视为为自动离离职，予予以辞退退。5）因指指纹机故故障不能能签到者者，以签签字考勤勤为准。6）工作作期间不不准外出出吃饭，对对睡觉、玩玩游戏者者，发现现一次处处罚500元。2、请假假制度及及各类假假期待遇遇标准1）事假假（1）员员工遇事事需本人人处理的的可请事事假。（2）如如遇突发发事件不不能提前前申请的的情况，应应与2日日内出具具相关证证

45、明，补补办手续续。（3）员员工填写写请假单单，要说说明请假假种类、假假期、事事由，经经部门或或公司领领导批准准，报人人事部备备案。（4）员员工请假假1天的的由所在在部门负负责人批批准；223天天的由公公司经理理批准；3天以以上的报报集团公公司主管管领导批批准。（5）事事假期间间按天计计扣工资资，计算算方法为为：日工工资=基基本工资资/244日（每每月有效效工作日日为244天）2）病假假员工休病病假者，需需出具医医院诊断断证明，按按审批程程序办理理病假审审批手续续，并报报人事部部备案。工工资待遇遇以实际际出勤天天数计发发工资。3）其他他请假待待遇标准准（1）婚婚假符合法定定结婚年年龄（男男22岁

46、岁、女220岁），并并办理结结婚登记记的员工工，婚假假为3天天；符合合晚婚年年龄（男男25岁岁、女223岁）结结婚，婚婚假为77天；婚婚假包括括公休假假和法定定假，假假期工资资照常发发放。（2）产产假符合法定定条件生生育的已已婚女员员工，可可享受33个月的的产假，剖剖腹产的的增加115天假假期，产产假工资资按600%发放放。（3）丧丧假员工直系系亲属（父父母、岳岳父母、配配偶和子子女）亡亡故，假假期为33天，工工资正常常发放。（4）假假期计算算请事假者者，按天天计扣工工资；员员工请假假假期连连续5天天以上的的，其间间公休日日或法定定假日均均计算在在内。十、主管管巡视检检查制度度为了有效效的督促

47、促落实各各项工作作的顺利利实施，及及时发现现问题，纠纠正违章章，规范范行为，提提高工作作质量和和服务品品质，特特制定本本制度。1、各部部门主管管为本部部门的第第一责任任人，对对本部门门的工作作全面负负责。2、根据据各专业业情况，要要定时、定定期对所所辖区域域进行认认真、细细致的全全面检查查，发现现问题及及时处理理解决。对对于重大大问题要要随时上上报主管管领导。3、检查查的内容容包括员员工着装装、劳动动纪律、行行为规范范、设施施设备、安安全隐患患、班组组记录、违违章装修修、车辆辆停放、环环境卫生生、树木木花草等等并做好好巡查记记录，公公司作为为考核部部门工作作绩效的的一项内内容。4、各主主管可对对其他部部门工作作互查，并并督促落落实。5、如遇遇恶劣天天气，要要第一时时间赶到到现场，注注意观察察险情，及及时排除除隐患，确确保安全全。6、巡查查中发现现违规、违违章行为为，根据据公司有有关规定定，作出出合理的的处理、处处罚。7、公司司在集中中组织检检查或抽抽查中，发发现有脏脏、乱、差差现象或或不作为为行为，将