第二章哈佛经理弊病诊断16650.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 哈佛管理技能培训教程：第十三单元 哈佛经理弊病诊治 第二章 哈佛经理弊病诊断(上) 第二章 哈哈佛经理理弊病诊诊断 经管人员无无能症病病例 经营者相当当于公司司的脑 人们的脑由由大脑、小小脑与脑脑干所组组成，它它兼备了了司令部部和参谋谋总部的的功能，能能够对胃胃 、肺、肾、肝肝等所谓谓的五脏脏六腑发发号施令令。 大脑里的脑脑干，看看起来好好象双层层一般，靠靠近脑干干的皮质质，叫做做“旧皮质质”而外侧侧的皮质质则叫做做“新皮质质”。旧皮皮质主管管喜、怒怒、哀

2、、乐乐等各种种情绪的的活动，以以及食欲欲、性欲欲、从众众欲等本本能上的的活动。“新皮质”是高等精神活动的大本营，它会凭着学习和经验的累积而生长。 小脑的的机能不不是思考考事物，而而是用来来保持身身体的平平衡。例例如，当当人们走走在独木木桥上时时，它能能替人们们保持身身体的平平衡，并并计算每每一步的的宽度。此此外，人人们之所所以能用用手有规规则地敲敲桌子，也也归功于于小脑的的功能。根根据资料料显示，如如果小脑脑的机能能失常，就就无法以以均匀的的速度，敲敲打同一一个地方方了。 脑干和意志志无关，但但它具有有调整维维持生命命所必须须的反射射运动和和内脏活活动的任任务。当当敲桌子子不小心心碰到滚滚烫的

3、东东西时，会会无意识识地立即即把手缩缩回来，这这就是脑脑干的功功能之一一；另外外，当敲敲桌子运运动时，心心跳会加加快，或或瞳孔明明暗而扩扩大、缩缩小等，这这些都是是因为脑脑干命令令神经发发挥功能能的缘故故。 由此可知，脑脑的功能能可决定定人类的的一切行行为。 如果将脑的的任务比比喻为企企业经营营，则相相当于能能够决定定“企业经经营”基本方方针，然然后根据据这个方方针掌管管行动指指令的部部门。根根据此意意义，企企业经营营中的“脑”，就是是所谓的的经营者者；而经经营者对对经营的的想法和和对应的的手段，就就是“经营方方针”吧。 无法拟定适适当的方方针或战战略者称称为虚拟拟经营者者 如果，一个个本来没

4、没有经营营能力的的人，不不自量力力地认为为自己具具备这种种能力而而经营企企业，会会有什么么后果呢呢?如果果他走运运，企业业也许能能够经营营得很顺顺利，但但这种侥侥幸的例例子并不不多，一一般来说说会把公公司带上上倒闭之之路。 再说，虽然然有经营营者的秉秉性，但但他的能能力不如如其他经经营者成成熟时，后后果又是是如何呢呢?这时时候他通通常会一一面尝试试、一面面修正错错误、累累积经验验，慢慢慢地成长长为一位位有能力力独当一一面的经经营者。可可是，问问题在于于是否有有足够让让他尝试试、改错错的机会会。当经经济高度度成长时时，也许许可以沾沾到“分享市市场”的恩惠惠，但是是，在严严酷的环环境之下下，这个个

5、机会非非常少。说说不定在在他成为为一个成成功的经经营者之之前，企企业早已已遭到倒倒闭的厄厄运了。 此外，还有有一种以以业余性性质来经经营企业业的经营营者算不不上是真真正的经经营者，只只能称之之为“虚拟经经营者”。 这这种人或或拥有庞庞大资产产，或因因为他本本人的人人生观使使他采取取这种立立场。可可是，唯唯有在经经济高度度成长，任任何人都都能够享享受到经经济利益益的时代代，他们们才有成成功的可可能。然然而今天天，这种种经营者者生存、获获胜的比比例可以以说非常常低。 由此可知，由由缺乏经经营能力力的人来来承担经经营责任任的企业业，已患患了“经营者者无能症症”。前面面曾说过过，“人”、“物”、“财”

6、是机构构企业的的三大要要素。这这种说法法意味着着只要“人”、“物”、“财”三大要要素齐全全，任何何人都可可以当企企业经营营者。但但是有能能力创立立企业是是一回 事，而有没没有能力力把该企企业继续续维持下下去又是是另一回回事。 当经济看好好，而且且正在高高度成长长时，不不需要太太复杂的的经营技技术，只只要买进进材料，再再把材料料加工然然后卖出出去，就就可以赚赚取利益益。不过过，今天天社会已已进入成成熟或饱饱和，再再加上企企业数有有增无减减，使竞竞争日益益剧烈，在在此背景景之下经经营者自自然必须须具有高高度的智智慧。即即使“人”、“物” 、“财”三三大要素素齐全了了，也并并不表示示该企业业经营绝绝

7、对高枕枕无忧。因因此，经经营者的的能力将将受 到严格的考考验。 真正的经营营者和“虚拟经经营者，”区别在于真正经营者是否有能力拟定合乎时代要求或适应环境变化的经营方针和经营策略。 过去的企业业经营有有“订货型型”与“预估型型”两种 这里先说明明传统经经营法。企企业通常常有“订货型型企业”与“预估型型企业”两种型型态经营营法就是是根据这这两种型型态区分分，可谓谓泾渭分分明。 “订货型企企业”有一定定的顾客客(包括括来往客客户，需需求者和和订购者者)，由由顾客向向乙方公公司订货货。这种种形式的的企业常常见于造造船、建建筑、土土木、钢钢管、工工具机、印印刷等。也也就是说说，订货货型企业业无法凭凭自己

8、的的意思来来制造，而而是接到到了对方方的订单单，才开开始从事事生产。就就拿印刷刷业与出出版业为为例来说说，通常常是由出出版社决决定书的的发行量量。现在在假设出出版社决决定发行行七千册册，印刷刷公司接接到了订订单，即即根据此此印制七七千册，而而不能仅仅凭自己己的估计计与想法法认为“那本书书可以卖卖一万册册”，而自自作主张张地印一一万册。 由此可知，“订货型大企业”拥有“特定少数”的顾客，并且须按照顾客的订货量制造。 与此相反，“预估型企业”的对象通常是“不特定多数”的顾客。即事先无从知道何处有客人，什么人会来买商品。所说的出版业，也许是较具代表性的预估型企业吧。不过究竟可以卖多少，毕竟只是“估计

9、”而已，往往会估计错误。 订货型企业业原则上上是一切切按照对对方所指指定的工工资、加加工费、制制作费来来制造货货品，无无法随心心所欲地地获取利利益，但但预估型型企业却却能随心心所欲地地设定价价格。话话虽如此此，基于于竞争力力和该商商品本身身的寿命命，所设设定的价价格当然然必须合合理。订订货型与与预估型型二者，以以预估型型比较容容易获得得利润。因因为顾客客为不特特定多数数，风险险较大，因因此必须须多获取取一点毛毛利，否否则不容容易经营营下去。 就费用来说，订货型不需要太大的开支，但预估型则得投下庞大的经费。而且，使用经费的方法也各有特征，预估型必须多花一些广告费、宣传费，以便让广泛的稍费者了解自

10、己产品的特色；订货型则不然，虽然无需太多的广告费和宣传费，却必须在订货者身上投入一笔交际费。 订货型与预预估型有有这种差差别，所所以二者者成长的的关键也也各不相相同。订订货型必必须设法法争取“购买型型经营”的特色色，最要要紧的莫莫过于找找到“购买力力强的客客户”，只要要能牢牢牢抓住，则则客户成成长时，自自己也会会跟成长长。因而而“订货型型企业”常常由由经营者者带头找找关系、攀攀交情，甚甚至于厚厚脸皮百百般央求求，以从从“购买力力强的客客户”获得主主意。 因此，此型型的经营营者必须须找出购购买力强强的客户户中握有有订货决决定权的的人物，进进而设法法加强和和这一位位重要人人物的关关系。例例如，招招

11、待他打打打高尔尔夫球、麻麻将或到到夜总会会喝一杯杯；除了了逢年过过节勤于于送礼之之外，遇遇到对方方家里的的喜庆或或不幸事事故，都都必须参参与表示示关怀之之意等，以以增进彼彼此感情情，加强强彼此关关系。为为了达到到这个目目标，应应密切把把握住人人与人之之间的关关系，并并且技巧巧地进行行“人事管管理”。“人事管管理”不但要要把握当当事人在在企业内内的人际际关系，也也必须把把握企业业外的人人际关系系。由学学校、嗜嗜好，或或参加企企业外的的研究会会时所建建立的关关系等，也也都必须须牢牢地地掌握住住。因为为订货型型经营的的营业活活动是否否顺利，其其关键即即在于人人际关系系。 “预估型经经营”的关系系则在

12、于于生产“具有吸吸引力的的强势产产品”。在无无从了解解可处可可以找到到顾客时时，只要要生产优优良的商商品，并并凭着宣宣传造成成强势，就就能够招招徕大批批顾客。有有些企业业虽然善善于宣传传，打行行销战，这这种做法法虽然能能够暂时时吸引顾顾客，但但如果产产品质量量不高，顾顾客就不不会再购购买第二二次，也也不会再再信任该该企业了了。因此此，“预估型型经营”的成功功决窍，首首先是必必须开发发具吸引引力或质质量优良良的商品品，下一一个课题题则是设设法让顾顾客了解解产品的的特色，以以激发购购买欲。当当然，所所谓“具吸引引力的强强势产品品”，是指指最能迎迎合顾客客需要的的商品。在在成熟化化的社会会最好能能抓

13、住顾顾客的潜潜在需求求。从这这个意义义来说，“预估型经营”应掌握供需上的共识。 经营能力不不足症 我们讨论过过订货型型经营与与预估型型经营的的特征，而而这种经经营上的的专门技技能，已已渐渐成成为 过去，目前前似乎不不太能派派上用场场了。因因为订货货型企业业大多属属于结构构性不景景气的产产业，而而预估型型企业已已很难掌掌握成熟熟化社会会的顾客客需要。 即使运用订订货型经经营的秘秘诀，全全神投入入人事管管理，彻彻底采取取交际、招招待等战战略，进进而和对对方建立立良好的的关系，依依然无法法获得企企业上视视为至宝宝的订单单。对方方会如此此婉拒： “不好意思思再收您您的礼物物了!高高尔夫和和麻将也也都不

14、必必了。敝敝公司的的经营每每况愈下下，目前前已经失失去订货货的能力力。以后后有生意意可做时时，既然然和贵公公司有这这么好的的交情，到到时候一一定优先先考虑贵贵公司，到到那时候候我们再再联络吧吧!” 当对方有订订货能力力时，订订货型的的营业方方法才派派得上用用场。对对方过去去因为能能够，才才应邀作作客。然然而，以以目前的的状况来来看，即即使招待待对方，也也得不到到任何结结果，这这岂非等等于不成成反蚀把把米? 此外，订货货型的营营业是以以“得到对对方宠爱爱”为先决决条件。订订货型企企业的最最高级推推销员，一一定曾每每个星期期天拜访访客户，对对于掌有有购买决决定权的的重要主主管的家家，帮他他们整理理

15、院子，或或替他们们修理门门窗，殷殷勤服务务，努力力表现借借以“得到宠宠爱”。可是是，这种种服务如如今徒增增对方的的精神负负担而已已。如果果再固执执下去，很很可能会会使过去去所建立立的关系系化为乌乌有，反反而得不不偿失。 另一方面，预预估型经经营也有有一百八八十度的的转变。过过去，所所开发的的新产品品如果畅畅销，即即使十年年之间不不再生产产第二种种商品，依依然可以以填饱肚肚子。可可是最近近，商品品的生命命周期有有一年比比一年缩缩短的倾倾向，例例如未明明确掌握握顾客需需求，或或畅销商商品一推推出市场场，公司司就会竟竟相制造造类似商商品，也也是导致致商品“短命化化”的重要要因素。商商品的寿寿命周期期

16、缩短，当当然不利利于资本本的回收收。于是是预估型型经营就就不容易易获得理理想的利利润了。 如果无法应应付这种种环境上上的变化化，而一一成不变变地沿用用过去的的经营方方法，总总有一天天企业会会遭到重重整，甚甚至倒闭闭的厄运运。 象这种种本身并并没有真真正的经经营本领领，当形形势一有有变化就就立刻手手忙脚乱乱、露出出马脚的的症状，姑姑且称之之为“经营者者无能症症”中的“经营能能力不足足症”吧! 尽管订货型型经营法法已经受受经营环环境变化化影响而而派不上上用场了了，有些些经营者者却执迷迷不悟，认认为没有有订单是是因为营营业干部部未鼓足足全劲冲冲刺所致致。这种种经营者者可能会会对营业业干部说说： “别

17、以为拿拿不到订订单是受受到社会会的影响响。问题题完全在在于你自自己，一一定要好好好反省省自己的的努力够够不够。反反省之后后，更要要加倍努努力以博博取客户户的好感感。从今今以后，凡凡是到客客户那边边，拿不不到订单单就不要要回公司司来!我我的意思思是说非非要想办办法恳求求对方不不可，千千万要认认真!这这样做，可可能会使使你流泪泪，那就就哭吧!只要能能感动对对方就行行了，最最后一定定会给我我们订单单。总而而言之，你你们的诚诚意还不不够!深深夜奇袭袭、拂晓晓出击，诚诚意和魄魄力，采采取这种种战术应应战吧!懂得我我的意思思了吗?” 即使是如此此慷慨激激昂，奈奈何依然然挽回不不了经营营情势的的变化。吕吕有

18、正确确掌握瞬瞬息万变变的情势势，并且且采取相相应措施施，这才才得以在在竞争剧剧烈的战战场中保保全性命命。由于于经营者者的经营营能力与与智慧不不足，故故可以说说是患了了“经营能能力不足足定”! 经营方针缺缺陷症 人类的疾病病通常不不只出现现一个症症状，大大多数会会同时并并发许多多症状。企企业经营营也是如如此 ，“经营者者无能症症”中，除除了“经营能能力不足足症”之外，多多半还会会并发“经营方方针缺陷陷症”。 脑包包括大脑脑、小脑脑、脑干干，它负负责向神神经发出出指令，以以完成一一切行为为。当企企业经营营环境发发生变化化，而过过去的经经营方法法已经不不能适用用时，就就必须改改用能够够应付这这种环境

19、境的新方方法，并并且明确确安排构构成企业业的“人”、“物”、“财”，以决决定企业业营运的的新经营营方针。公公司若无无法拟定定这种方方针，就就是患了了“经营方方针缺陷陷症”。 一家结构性性不景气气的钢铁铁公司，在在一次高高级干部部会议上上，有这这么一段段会议纪纪录科长：“请社行行明示本本公司将将来的经经营方针针，应该该朝那一一方向发发展。因因为订单单一年比比一年减减少，而而我们已已经为公公司竭尽尽全力了了，尽管管这样，目目前的销销售额却却一蹶不不振。 决策独裁专专制症 企业的脑病病之中，有有一个“经营型型态”的问题题。这里里所谓的的“经营型型态”，并不不是指 有限公司或或股份有有限公司司的，而而

20、是指“同族企企业”、“非同族族企业”的型态态。 日本式经营营有一个个特征，那那就是“同族企企业”。在一一百五十十四万家家公司法法人之中中，“同族企企业”占了大大约599%。所所谓同族族企业，是是指资本本与经营营未分离离的经营营型态，亦亦即由业业主并任任经营者者的企业业。如果果单纯地地由业主主身兼经经营者，只只能说是是业主公公司而已已，并没没有什么么比较特特殊的问问题存在在。但是是这种公公司经常常出现“独裁专专制症”。 主脑人物所所患的“独裁专专制症”如果严严重，干干部和员员工就会会对经营营者失去去信心，有有时甚至至造成对对立的局局面，使使公司笼笼罩在低低沉的气气氛下。下下面所举举的例子子也是“

21、独裁专专制症”的情形形之一。 同族经营异异常症 同族公司另另外还有有一个问问题，那那就是老老板的亲亲戚、家家属占据据了公司司里的枢枢纽性地地位,因因 而引起种种种弊端。姑姑且把它它命名为为“亲族蛮蛮横症”吧!同族公公司的成成长过程程，通常常是由创创业者独独创事业业，白手手起家，当当事业发发展，一一旦人手手不足，就就安插亲亲戚到公公司来。这这些亲戚戚包括社社长夫人人，甚至至社长的的亲兄弟弟、堂兄兄弟，或或自己的的子女。多多数的经经营者都都是因为为不愿被被人驱使使，希望望按照自自己的志志愿来拓拓展事业业，因此此才创业业的，所所以，他他亲任让让长，而而不让外外人参与与。 再说，在这这些亲戚戚中，被被

22、认定是是后继者者的人，其其培养过过程，也也和非同同族企业业由基层层干起，在在经验中中养成实实力，一一步一步步最后才才会升到到最高地地位的方方式有些些不同。以以非同族族公司来来说，如如果没有有真才实实学，而而且受公公司上下下爱戴，就就无法成成为一位位卓越的的领导者者。可是是同族公公司就不不然，就就算缺乏乏实力或或不为公公司上下下所爱戴戴，甚至至于二者者都缺少少，但基基于“同族”的背景景，也可可以顺理理成章地地担任经经营者。问问题最多多的是不不得人缘缘的家族族，或为为人父母母过分溺溺爱自己己不成器器的子女女，以致致拥护一一个不具具备领导导者条件件的人担担任社长长。 此“视族症症”如果和和“独裁专专

23、制症”相结合合，弊端端弊端的的严重性性会更加加扩大。结结果，常常导致无无法挽救救的“同族经经营异常常症侯群群”。 事例1 四四肢无力力症 山田制作所所的山田田社长于于第二次次世界大大战后，赤赤手空拳拳创立了了这家公公司，目目前年营营业 额已达二十十亿日圆圆。山田田先生创创业之初初，从基基层开始始做起，任任何一种种业务都都亲身处处理，因因此，精精通各种种实务。再再加上性性格刚愎愎，所以以任何事事都喜欢欢一手包包办，结结果导致致公司的的干部和和员工都都抱“我们就就是不做做老板会会做”或“与其做做了挨骂骂不如不不做”的想法法，呈现现出所谓谓的“四肢无无力症”。公司司职员一一旦患了了“四肢无无力症”，

24、社长长就进一一步追究究责任，并并且加以以痛责，但但是他却却万万想想不到问问题竟然然是出在在自己身身上。 “你们既然然不干， 那我自自己来干干好了!我和你你们不同同，没有有靠山，我我不做谁谁来做呢呢?”于是就就亲身插插手现场场的工作作。这件件事就如如此恶性性循环下下去，导导致干部部徒具虚虚名，毫毫无权能能，使整整个企业业最后变变成一个个缺乏实实力的干干部和从从业人员员的集团团。虽然营营业额已已达二十十亿日元元大关，公公司上下下正在咬咬紧牙关关艰苦奋奋斗。社社长一个个人的力力量毕竟竟是有限限的，惟惟有把工工作分派派给各部部门的人人去做，同同时授权权给干部部贯彻实实行，这这才能够够提高营营业额，以以

25、突破瓶瓶颈。但但山田制制作所只只因为无无法治愈愈“独裁专专制症”，所以以企业无无法继续续成长。 事事例2 连顾客客的午餐餐也无权权决定的的总务部部长 ORIONN商事的的山中社社长，以以九十公公斤的大大块头和和说起话话来象洪洪钟也似似的声音音，威压压着左右右。“笨蛋”、“饭桶”等骂骂人之声声，常如如连环炮炮般脱口口而出。 有一天，山山本先生生和这位位山中社社长招待待同一位位客人。差差不多十十点三十十分左右右，公司司董事兼兼总务部部长三国国先生走走进来说说：“对不起起打扰您您，社长长，请你你看看这这个”一面面说一面面把纸条条呈上去去。社长长看了纸纸条，皱皱着眉头头眉头，看看来很不不高兴似似的。山

26、山本先生生无意中中瞥了一一下邻坐坐山中社社长手中中的纸条条，上面面这样写写着： “社长，请请指示下下面的问问题：第第一，要要不要请请这位客客人吃中中饭，(1.请请他，22.不请请他)；第二，请请他吃(1.鳗鳗鱼饭，22.炸虾虾饭，33.快餐餐)。” 山本先生看看完险些些笑出声声来。这这位总务务部长曾曾经向山山本先生生透露过过： “有一次，一一位客人人来拜访访社长，我我特别叫叫了鳗鱼鱼饭请他他，不料料，事后后社长不不高兴地地说：以后遇遇到那种种客人不不必招待待他吃鳗鳗鱼饭。我当初以为对方是社长的客人，用鳗鱼饭款待他比较体面，不料却挨了骂。后来又有一位顾客来拜访社长，因为有上次的经验，山本先生就先

27、打量这位顾客，判断他的重要性也许不及上一次那一位，于是我就叫了炸虾饭款待他。没想到我还是挨了骂。鳗鱼饭虽然比炸虾饭贵了一点，但我认为同样是社长的客人嘛、花钱何必那么仔细。” 结果，这位位总务部部长想，与与其自己己一一判判断，不不如直接接向社长长请示比比较保险险吧!主主脑人物物一旦患患上了“独裁专专制症”，连身身为董事事兼总务务部长的的经营干干部，也也会为了了芝麻小小事而浪浪费许多多宝贵的的时间。在在总务部部长这一一阶段就就已经费费了这么么多心思思，其他他职员就就更不用用说了，他他们可能能一天到到晚得看看社长的的脸色报报告，或或请求裁裁决吧。 事例3 无无视公司司规定的的继任社社长 山岛工业是是

28、现任社社长山岛岛先生辛辛苦创立立、经营营的公司司。他在在同行一一直有很很高的评评价,也也 颇得上下同同仁的信信赖，并并不是一一个独裁裁者。可可是，对对他的公公子健二二却宠爱爱有加。健健二幼年年时曾经经患大病病，险些些被病魔魔夺去生生命。据据说山岛岛先生当当时宁愿愿以自己己的生命命来换回回健二的的生命。无无论多么么有名的的经营者者或多或或少总有有一点缺缺点，山山岛先生生的缺点点即在宠宠坏了健健二先生生。 山岛公司制制订了“经费预预算管理理规定”，交际际费等各各种费用用都有一一定限制制，甚至至连使用用目的也也必须考考虑成效效。可是是只有健健二先生生例外，他他不但不不受预算算限期，也也不受上上司稽核

29、核，使用用目的也也凭他自自己判断断，所以以，公司司里其他他员工对对他深表表不满。在在社长眼眼中，健健二先生生是继任任者，当当然和公公司员工工不同，因因此，未未限制其其使用金金钱，让让他学习习将来如如何当一一个经营营者。 公司司规定业业务上不不得使用用私人汽汽车，公公私分明明。当然然，私人人汽车所所肇的车车祸，公公司一概概不予负负责。可可是，健健二先生生似乎并并不满意意公司所所用的国国产车，把把自己的的进口车车开进公公司充当当业务之之用。为为了营业业活动而而挨家挨挨户访问问顾客时时，公司司里的同同事都开开着有公公司名的的车子去去访问，唯唯独健二二元先生生是开着着进口车车，车身身上当然然没有公公司

30、名。和和社长来来往的客客户也因因此而显显 得不高兴。 此外，健二二先生担担任采购购业务时时，曾经经有一次次他采购购的货物物堆积在在仓库中中无法使使用，影影响公司司收益相相当大。要要是普通通职员犯犯了这种种错误，都都会受到到处罚，但但是健元元先生却却例外。公公司规定定营业干干部必须须每天写写“营业日日志”，健二二先却一一次也没没写过。上上班时间间也是一一样，公公司对作作息时间间规定得得很清楚楚，但是是健二先先生从未未按照规规定打卡卡。 名片是由总总务科按按照一定定格式印印制的，只只有健二二先生使使用特别别印制的的名片。 公司规定外外出时，必必须在外外出簿上上写清楚楚目的地地、要办办的事、外外出时

31、刻刻、预定定回公司司时刻等等等，但但是他却却不愿意意按照规规定写，就就算写了了，有时时候也只只是应付付一下。想想要在公公司内找找到他可可真困难难，有时时候他在在医务室室睡午觉觉，有时时候则在在附近咖咖啡店内内休息。由由于公私私不分、蔑蔑视公司司规则、个个性骄纵纵任性，所所以健二二先生在在公司内内完全无无法获得得上下同同仁的爱爱戴。 管理制度失失调症病病例 企业的神经经系统是是联结中中枢与末末梢神经经的管理理制度 人的神经系系统可以以根据它它的功能能区分为为二。其其一是传传入系统统；其二二是传出出系统。所所谓传入入系统，是是从手指指尖或脚脚趾尖的的末梢神神经传到到脑部的的系统；传出系系统则是是将

32、所接接收的各各种不同同的讯号号加以分分析归纳纳，从脑脑作用至至末梢的的系统。传传入系统统具有把把知觉从从末梢传传到脑部部去的功功能，而而传出系系统具有有接收该该知觉，然然后从脑脑传达运运动讯号号等指令令的功能能。 这些神经系系统如果果发生毛毛病，则则会形成成信号中中断状态态。譬如如说，将将食物放放进口中中之后的的动作，亦亦即操动动舌头、让让某处肌肌肉休息息，或让让某处肌肌肉运动动、防止止该食物物吞进气气管里、将将食物引引导至食食道等，都都是神经经的任务务。所以以一旦神神经发生生障碍，就就无法把把东西咽咽下去了了。走路路、跑步步、活动动肌肉、说说话、选选择词汇汇、睡觉觉等等日日常生活活的一切切，

33、都必必须靠神神经的功功能才能能办到。因因此，如如果神经经有了障障碍，就就无法正正常生活活了。 如果将神经经系统的的任务，比比喻为企企业的经经营末端端的各种种现象，确确实地通通知经营营中枢，然然后中枢枢根据所所送过来来的信号号下达各各种指示示。那么么企业经经营所包包含的信信息、报报告、指指示、命命令、事事务处理理等“管理制制度”，即相相当于人人体的神神经系统统。 管理制度本本来是企企业达成成最合理理目的的的“构造”，经营营必须讲讲求效率率，投入入最少的的“人力”、“物力”、“财力”，而能能获得最最大的成成果(产产量)，这这才是最最理想的的经营。 管理制度是是为达到到这一目目的而采采取的手手段，所

34、所以必须须根据实实际状况况的变化化来不断断调整。这这里所谓谓的变化化，是指指“经营方方针”或“经营计计划”的变化化。因为为这种经经营方针针是以董董事长为为核心的的董事们们所决定定的，所所以能决决定管理理制度的的方式者者，可以以说就是是经营者者。 可是我们往往往可以以在业绩绩落后的的企业之之中，看看到经营营方针虽虽然正确确，管理理制度却却不完善善的例子子。 即使脑部正正常，如如果神经经的功能能失调，就就算不上上是健康康的身体体了。同同理，经经营方针针虽然正正确，但但是把方方针传达达给整个个企业，或或是把现现场状况况传达至至经营中中枢的功功能无法法发挥，也也算不上上是健全全的经营营体。企企业“神经

35、”的疾病病，可以以说就是是“管理制制度失调调症”。 经营方针传传达障碍碍病 业绩不良的的公司最最常见的的现象之之一就是是“经营方方针缺陷陷症”。可是是，其中中也有不不少公 公司，虽然然拟定了了很理想想的“经营方方针”或“经营计计划”，业绩绩却依然然不佳。其其理由不不外乎：“经营营方针”、“经营计计划”的内容容不切实实际；即使内内容恰当当，却无无法让全全体员工工，甚至至主要干干部了解解。前者者属于“经营者者无能症症”中的“经营方方针不确确实症”；后者者则属于于“管理制制度失调调症”中的“经营方方针传达达障碍症症”。 报告传阅病病 报告，尤其其是属于于信息的的报告，必必须由接接到这项项报告的的人批

36、注注判断与与应采取取的相应应对 策。没有批批注，就就不算是是报告书书，只不不过是一一种传阅阅的文件件而已。可可是企业业经营的的报告书书和传阅阅的文件件不同，不不能因为为其他的的人都盖盖了章，自自己也随随便盖章章了事，即即使经营营方针和和经营计计划都正正确，如如果有关关日常营营运活动动所传达达的信息息均为杜杜撰而不不切实际际，也就就无法 获得预期的的经营效效果。 报告书最重重要的就就是要正正确地把把“事实”记录下下来，然然后再附附加自己己的意见见。以这这个事例例可以知知道，日日报原是是必须紧紧急处理理的“事实”，却被被积压下下来，经经过好多多天才传传到最高高阶层来来，显然然，这种种报告制制度有改

37、改善的必必要。譬譬如说，对对于有关关经营方方针或经经营策略略等重要要事项的的报告，应应该使用用“红纸”报告书书。常使使用这种种方式时时，中间间管理者者可以不不必阅览览而直接接呈给社社长。也也就是说说应将原原来的报报告制度度，分成成“定型报报告”与“重要报报告”两种，并并且根据据它们的的种类来来个别处处置。总总而言之之，上面面所举的的例子，“报告”完全没有发挥功能，由这一点，可将该症状称为“报告传阅症”。 制度形式化化病 制度是为了了以最合合理的方方式，并并以最高高效率达达成企业业目的而而采取的的手段，也也是一种种体 系。为使制制度符合合目的的的机能，至至少必须须留意以以下两点点： 第一是当经经

38、营环境境有所变变化，而而经营方方针也随随之改变变时，制制度本身身也必须须加以修修正。(当然，检检讨的结结果有时时可能仍仍然认为为过去的的方法较较理想)。 第二点就是是必须查查证所建建立的制制度是否否确实运运作。人人总会对对按照制制度工作作感到不不耐烦，这这一点与与须加以以注意。不不错，制制度是为为了采取取最有效效的手段段以达成成企业目目的而制制订的，但但制订的的规范中中应包含含一种内内部稽查查的稽核核机能，而而且具有有约束员员工在公公司内一一切行为为的特性性。不过过，大多多数的人人总会在在不知不不觉中忽忽视了制制度而为为所欲为为。一旦旦忽视了了规定，只只要不出出什么纰纰漏，或或未受严严格稽核核

39、，那么么，忙碌碌或不如如意时，就就会一而而再、再再而三地地马虎起起来，终终于变成成习惯，最最后，习习惯就变变成自然然了。 由此可知，公公司虽然然有完善善的制度度，但是是由于制制度流于于形式而而不切实实际，所所以事例例6可以以称之为为“管理制制度失调调症”中的“制度形形式化症症”。 事例1 擅擅自制订订方针各各行其是是的专务务董事派派 三菱商工的的社长铃铃木先生生是第二二任社长长，现年年五十六六岁。前前任社长长是一位位社交领领域常 见的人物，年年轻时一一面做事事一面学学习，每每天利用用晚上休休息的时时间进修修专门知知识，直直到深夜夜才入睡睡。这位位前任社社长也许许了解大大儿子铃铃木(现现任社长长

40、)的性性格和个个性，早早就打算算让二儿儿子来继继承他的的企业，据据说他经经常把经经营上的的诀窍传传授给二二儿子。不不幸的是是二儿子子英年早早逝，不不得已才才由大儿儿子来继继承他的的事业。铃铃木先生生对美术术造诣很很深，经经营拜访访全国神神社庙，和和僧侣讨讨论绘画画、书法法或神像像。他自自己也擅擅长绘画画。他的的父亲在在决定让让这么一一位文绉绉绉的大大公子做做继承人人时，也也同时安安插了和和铃木同同龄的亲亲戚本山山先生到到公司来来，安排排他俩合合作，以以便发展展业务。 前社长还在世时，这一搭档合作得还算顺利。文质彬彬的铃木先生和刚烈的本山先生，一柔一刚的搭档使公司内外的谈判和营运平衡得恰到好处。

41、当铃木先生为某事优柔寡断迟迟无法裁决时，本山先生就果断地替他决定；而遇到本山先生采取过于攻击性作风时，铃木先生就主张一切必须慎重。人事政策方面也是如此，铃木先生比较趋向温情，本山先生则一切为事业而铁面无私。前任社长对这种性格差异，每次都根据经营课题而适当抉择，下达了正确的决策。 可是当前任任社长逝逝世，铃铃木先生生接任社社长之后后，这种种搭档关关系已不不如从前前顺利了了。 铃木先生每每年斟酌酌自己的的见解，拟拟定“经营方方针案”、“经营计计划案”，在董董事会议议上提出出来磋商商。结果果，几乎乎每一次次都受到到专务董董事本山山先生反反驳。对对于他的的反驳，铃铃木社长长总是详详细地加加以说明明，但

42、是是本山却却不以为为然。铃铃木虽然然想尽办办法让本本山了解解，但本本山却不不表示同同意。即即使经董董事会议议决，将将社长所所提出的的方案作作成正式式的“经营方方针”或“经营计计划”，到了了实践该该方针、计计划的阶阶段，本本山却向向属下表表示：“我并没没有赞成成这个方方案，我我不同意意。”结果本本山的直直辖部门门受他影影响而不不肯遵照照经营方方针、经经营计划划行事，变变成其他他部门走走社长路路线，而而本山的的部门却却采取另另一个行行动的经经营形态态。 这就是“方方针传达达障碍症症”的一个个明显例例子，可可是社长长却无能能阻止本本山的行行动，使使公司的的业绩因因而一年年比一年年恶化。只只因为前前任

43、社长长在世时时，铃木木先生没没有学会会和本山山先生彻彻底讨论论的本领领，所以以才导致致今天的的局面。这这也难怪怪，如果果铃木先先具有这这种独立立决定的的能力，前前任社长长就不必必起用本本山先生生了。 事例2 仅仅盖章而而未详细细阅读内内容的干干部 JK公司是是汽车零零件的零零售商，擅擅长开发发商品。在在同行一一片经济济萧条声声中，唯唯有这家家公司一一枝独秀秀，成绩绩扶摇直直上。虽虽然是零零售公司司，自己己没有工工厂，但但是可以以把公司司所开发发的商品品委托给给有合作作关系的的工厂制制造，并并向市场场推出畅畅销商品品。这一一次开发发的是改改善汽油油燃费效效率的零零件。社社长预计计在五年年后使这这

44、项商品品达到公公司销售售额的225%，并并成为主主力商品品之一。 于是，他在在全体会会议席上上，花了了整整一一天的功功夫，向向全体员员工说明明他的经经营方针针和行动动计划。最最后他勉勉励全体体员工说说：“各位，我我把这项项产品做做为主力力商品的的目的，就就是要让让我们将将来过着着安定富富足的生生活，也也就是为为了提高高所得，而而采取的的重要战战略。希希望各位位同仁务务必尽最最大努力力，全力力冲刺使使它能早早日成功功。”于是公公司内所所有的推推销员都都拿着这这个新开开发的商商品，一一起向全全国各地地推销。 以过数天之之后，公公司收到到远在北北海道札札晃的推推销员寄寄来的“零售日日报表”。该日日报

45、表经经由股长长科长长部长长而呈到到社长面面前来。社社长见了了报表之之后大吃吃一惊，他他本以为为该产品品应该可可以成为为公司的的强势商商品，没没想到这这项新产产品却被被消费者者指责有有严重缺缺陷，而而这些指指责均记记载在日日报表上上。大吃吃一惊的的社长问问部长：“这是怎怎么回事事?”之后部部长又跑跑到科长长那边去去：“科长，因因为你盖盖了章，所所以我也也跟你盖盖，这究究竟是怎怎么一回回事?” 事事例3 公司职职员自盗盗产品却却未能及及时发觉觉 T电缆工业业的伊东东厂长接接到管区区警察局局的电话话： “贵公司最最近是不不是遇到到产品被被偷的案案件?” 伊东厂长很很有自信信地一口口否定。TT电缆工工

46、业公司司已经确确立了“内部稽稽查制度度”，并严严格注意意“产品保保管管理理”。所以以，不可可能会发发生监守守自盗之之事。更更何况未未接获现现场报告告! 可是他的回回答却让让警察局局的承办办人员大大惑不解解，警察察说： “这就怪了了，羁留留在我们们这里的的人说他他手上的的电线是是从贵公公司偷来来的。而而且赃物物也在这这里，总总而言之之，请您您来局里里一趟好好吗?” 厂长到了警警察局一一看，不不错!这这些电线线正是工工厂的产产品，而而窃犯正正是厂子子里的业业务员。 T公司的提货程序是这样的： 业务员开开出售货货传票。 该售货传传票附带带出货请请求单。 出货请求求单必须须盖上司司的认可可印章。 出货

47、部门门接到了了盖有科科长印章章的出货货请求单单，由出出货管理理员亲自自将产品品交给业业务员。 交货给业务员时，要出具“产品出货传票”(有四联)。其中一张是给业务员的“交货单”，一张是“领货收据”，另外是“出货单”和“出货单副本”。出货单会转到材料部门。 业务员将制品交给对方时，请对方在领货收据上盖章并收回，然后转到会计部门。 如果在确实实按照这这个程序序，照理理说不应应发生违违法行为为才对，但但事实上上承办人人员并未未履行这这个程序序。一般般来说，业业务员与与出货管管理员的的交情都都很好，彼彼此都是是酒肉朋朋友。 这样一来遇遇到出货货管理员员工作比比较忙时时，业务务员常会会说：“喂!你你工作这这么忙，我我这一件件很急，我我把出货货的单子子放在这这里，东东西我先先拿走啦啦!”这种行行为，如如果没有有出过什什么差错错的话，出出货管理理员就会会松懈下下来。等等以后再再遇到工工作忙时时，出货货管理员员就主动动开口：“对不起起，麻