精细化管理34303.docx

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1、精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒， 科学管理之之父泰勒勒最早提提出精细细化管理理思想后来不断从从杂工、技技工、技技师、维维修工长长一路成成长为总总工程师师。18881年年，255岁的泰泰

2、勒在钢钢铁工厂厂工作期期间，通通过对工工人操作作动作的的研究和和分析，消消除不必必要的动动作，改改正错误误的动作作，确定定合理的的操作方方法，选选定合适适的工具具这这些让泰泰勒总结结出来一一套合理理的操作作方法和和工具培培训工人人，使大大多数人人都能达达到超过过定额。119111年，泰泰勒发表表了科科学管理理原理一一书，这这是世界界上第一一本精细细化管理理著作。 二次世世界大战战后，企企业规模模的扩大大，生产产技术日日趋复杂杂，产品品更新换换代周期期缩短，生生产协作作要求更更高。在在这种情情况下，对对企业经经营者管管理提出出了更加加精细化化的要求求。于是是，包括括决策理理论、运运筹学、系系统工

3、程程在内的的很多理理论被引引用入经经济管理理领域。这这些理论论和方法法以决策策过程为为着眼点点，特别别注重定定量分析析与数学学的应用用，以及及系统结结构与整整体协调调，所以以被称为为管理科科学。 后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。 有意思的是是，管理理的理论论往往形形成于美美国，而而在日本本得到应应用、普普及开花花和结果果.在在质量管管理方面面也是如如此。美美国有管管理两位位大师，朱兰和戴明。他们的管理理论也是如此。国内有关精精细化管管理思想想的完善善创论精细管管理工程程 刘先明一、概概念的提提出及其其内涵： 由笔者者提出的的精细细管理工工程，是是指企业业按照“五五

4、精四细细”的思思路与方方法，对对企业的的管理进进行精细细化改造造的工程程。“五五精四细细”是精精细管理理工程的的核心内内容，其其内涵是是： （一）五五精： 1、精精华：企企业需要要有效运运用、创创造、输输出全球球范围内内的文化化精华（含含企业精精神）、技技术精华华、智慧慧精华等等来指导导、促进进企业的的发展。 2、精精髓：企企业管理理科学众众所周知知，企业业管理理理论也已已成熟，但但深谙和和运用管管理精髓髓的企业业家或企企业管理理者为数数并不多多，要想想成为一一个成功功发展的的企业，企企业必须须拥有那那些为数数不多的的、深谙谙和运用用企业管管理精髓髓的企业业家和一一批企业业管理者者，只有有这样

5、，企企业管理理的精髓髓才能够够在企业业成功发发展中得得到充分分运用忽忽然发展展。 3、精精品：企企业需要要把握好好产品质质量精品品的特性性、处理理好质量量精品与与零缺陷陷之间的的关系，建建立确保保质量精精品形成成的体系系，为企企业形成成核心竞竞争力和和创建品品牌奠定定基础。 4、精精通：市市场似江江河与海海洋，企企业和客客户的产产品、原原料等物物流是流流出和流流入江河河与海洋洋的水流流，企业业需要精精致打造造畅通于于市场的的渠道，精精致建好好畅通于于客户的的管道。 5、精精密：企企业内部部凡有分分工协作作和前后后工序关关系的部部门与环环节，其其配合与与协作需需要精密密；与企企业生存存、发展展的

6、环境境的适宜宜性需要要精密，与与企业相相关联的的机构、客客户、消消费者的的关系需需要精密密。 （二）、四四细： 1、细细分市场场和客户户，全面面准确把把握市场场变化和和客户需需求，企企业发展展战略和和产品定定位准。 2、细细分企业业组织机机构中的的职能和和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。 3、细细化分解解每一个个战略、决决策、目目标、任任务、计计划、指指令，使使之落实实到人。 4、细细化企业业管理制制度的编编制、实实施、控控制、检检查、激激励等程程序、环环节，做做到制度度到位。 精细化化管理：要求对对于管理理工作要要作到制制度化、格格式化、程程式化，强强调执行行力。 精细化化作为现现

7、代工业业化时代代的一个个管理概概念，最最早是由由日本的的企业在在20世世纪500年代提提出的。“天天下大事事，必做做于细。”精精细化管管理的理理论已经经被越来来越多的的企业管管理者所所接受，精精细化管管理就是是一种先先进的管管理文化化和管理理方式。 管理，从从古至今今的哲学学，也作作为一种种艺术，被被世人研研磨。市市面上林林林总总总的管理理论著、管管理模式式，大多多一如翩翩翩的候候鸟，从从黎明飞飞至黄昏昏，从激激荡归于于静默。勤勤恳的企企业家们们(在中中国这块块被古老老文明熏熏染过的的国度里里，好像像从来就就不缺乏乏勤恳)，全面面质量管管理、IISO990000、流程程再造、零零库存管管理、无

8、无边界管管理、SSCM(现代物物流与供供应链管管理)、CCRM(客户关关系管理理)、EERP(企业资资源管理理)每一种种模式基基本上都都掀起过过一阵热热潮，热热潮过后后留下更更多的是是:无奈奈的沉寂寂与渐趋趋理性的的思考。 精细化化是一种种意识、一一种观念念、一种种认真的的态度、一一种精益益求精的的文化。 现代企企业对精精细化管管理的定定义是“五五精四细细”，即即精华(文化、技技术、智智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个

9、落实环节。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。精细化管理理方法1.各就各各位，建建立专业业化的岗岗位职责责体系。在企业业管理过过程中，发发现几乎乎所有的的企业在在组织架架构、岗岗位职责责方面非非常混乱乱，导致致企业管管理无序序、扯皮皮、推诿诿、内耗耗，老板板头痛、经经理人员员烦恼、员员工抱怨怨，效率率低下。如如何根除除这些管管理顽症症呢？答答案很简简单：首首先是组组建适应应企业发发展的组组织架构构，其次次界定

10、清清晰各部部门的职职责，再再次把各各个部门门的职责责细分到到各个岗岗位。怎怎么细分分？用岗岗位职责责指导书书细分分。然而而为什么么一些企企业编制制了岗位位职责指指导书，管管理顽症症依然如如故呢？ 原因之之一是岗岗位职责责指导书书“千千岗一面面”，大大同小异异，泛泛泛而谈，没没有结合合业务流流程专业业化、具具体性描描述岗位位的工作作权责，这这样的指指导书成成为一纸纸空文。企企业所需需要的不不仅仅是是“岗位位职责说说明书”，更更需要的的是能够够实实在在在“指指导”不不同岗位位的员工工履行职职责、开开展工作作的规范范指引。原原因之二二是没有有紧密结结合细化化的权责责提炼出出合理的的、量化化的考核核指

11、标。岗岗位职责责与绩效效考评纯纯粹是“两两张皮”，中中看不中中用。应应该把岗岗位绩效效指标作作为“岗岗位指导导书”的的重要组组成部分分，解决决“如何何评价”问问题，即即明确员员工绩效效评价指指标有哪哪些，绩绩效目标标值是多多少，各各项指标标的权重重有多大大，评价价期有多多长，对对不能量量化的指指标，则则应设计计具有个个性化的的态度及及能力指指标。如如对房地地产企业业而言，风风险最大大的环节节是项目目前期的的拿地，所所以对负负责前期期工作的的开发部部及其所所属岗位位的职责责考核重重点是“风风险控制制”；考考核生产产部及其其所属岗岗位职责责的重点点是“生生产质量量”和“交交期”；实现“利利润”最最

12、关键的的部门是是营销部部，所以以营销部部及其所所属岗位位职责考考核的重重点是“销销售量”和和“销售售进度”；对公司司“品牌牌”贡献献度最大大的是“业业务部”， 业务部部职责考考核的重重点是“服服务质量量”和“客客户满意意度”。2.各干各各事，建建立目标标管理体体系。岗位位职责指指导书给给每一位位员工明明确定位位，明确确了绩效效考评的的标准，构构成绩效效管理的的前提条条件。但但是，这这些都是是静态的的，单靠靠这些考考评还远远远不够够，因为为考评的的核心内内容是“考考什么”。应应该考核核各个岗岗位的工工作计划划与目标标完成情情况，即即各有各各的任务务，各自自干好各各自的事事，这是是创造业业绩的关关

13、键点。 企业需需要建立立一套精精细化的的运营管管理系统统。企业业需要通通过建立立一条以以“5年年战略目目标33年经营营规划年度度经营计计划年年度绩效效考核体体系”为为主线的的战略目目标管理理体系，将将战略发发展目标标层层分分解，直直至可以以进行量量化考核核的绩效效指标。公公司的战战略思想想最终通通过年度度绩效考考核体系系落实到到各个部部门、各各位员工工身上。为为了实时时监控和和及时调调整战略略和经营营规划，企企业必须须建立一一套计划划/目标标监控体体系，通通过周、月月度、季季度、半半年度和和年度的的系列检检查反馈馈和总结结，使公公司各个个层面的的管理者者都能及及时掌握握与自己己相关的的信息，并

14、并提前对对下一步步的工作作做出调调整和安安排。通通过这两两套系统统，将由由上至下下的战略略制定与与实施过过程和由由下至上上的经营营反馈过过程很好好地结合合在一起起。 3.各考各各评，建建立科学学的考评评体系。“各考考各评”包包含的理理念是员员工自我我对比、自自我考评评，不搞搞横向攀攀比，不不搞上级级“判官官考评”。要要做到“公公平、公公正、公公开”这这一点，需需要精细细化的操操作体系系。具体体操作方方法中强强调两条条原则：最大限限度保证证考评的的客观、公公正、全全面；强强调参与与、互动动、双赢赢，重在在绩效改改进、能能力提高高。 4.各拿各各钱，建建立考评评结果应应用体系系。绩效管管理是一一个

15、完整整的体系系，环环环相扣，缺缺一不可可。考核核结果应应用是最最重要一一个环节节：如果果考核结结果不与与员工奖奖励、任任用挂钩钩，绩效效考核将将毫无意意义。核核心是利利用“分分配”与与“任用用”两大大手段，原原则是要要有很强强的个性性特征，做做到各拿拿各钱，各各得其所所。 Yinntl（长松咨询）认为，精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。 精细化化不能单单从字面面来理解解，其包包含了以以下四个个方面特特征： 1、精精是做精精，求精精，追求求最佳、最最优。 2、准准是准确

16、确、准时时。 3、 细是做做细，具具体是把把工作做做细，管管理做细细，流程程管细。 4、严严就是执执行，主主要体现现对管理理制度和和流程的的执行与与控制。 Yintll（长松松咨询）精精细化管管理方法法复杂的的事情简单化化 简单的的事情流程化化 流程化化事情定量化化 定量的的事情信息化化 精细化管理理方案设设计经过多多年管理理实践,可以通通过在对对企业调调研的基基础上,为企业业量身定定做精细细化管理理方案.这其中中包括： *精细细化管理理调研 *精细细化管理理策略规规划设计计 *精细细化职能能管理深深入 *精细细化管理理导入 *精细细化营销销管理 科特勒勒认为：营销就就是个人人和集体体通过创创

17、造、提提供出售售,并同同别人交交换产品品和价值值,以获获得所需需物质的的一种社社会和管管 理过程程. 精细化化营销的的重点是是以科学学管理为为基础,以消费费者洞察察为手段段,以精精细操作作为特征征,谋求求营销资资源利用用的效 益最大大化.精细化管理理就是落落实管理理责任，将将管理责责任具体体化、明明确化，它它要求每每一个管管理者都都要到位位、尽职职。第一一次就把把工作做做到位，工工作要日日清日结结，每天天都要对对当天的的情况进进行检查查，发现现问题及及时纠正正，及时时处理等等等。 精细管管理是整整个企业业运行的的核心工工程。企企业要做做强，需需要有效效运用文文化精华华、技术术精华、智智慧精华华

18、等来指指导、促促进企业业的发展展。只有有深谙和和运用管管理精髓髓的企业业家或企企业管理理者才能能在企业业成功发发展中充充分运用用。它的的精髓就就在于：企业需需要把握握好产品品质量精精品的特特性、处处理好质质量精品品与零缺缺陷之间间的关系系，建立立确保质质量精品品形成的的体系，为为企业形形成核心心竞争力力和创建建品牌奠奠定基础础。它的的精密也也在于：企业内内部凡有有分工协协作和前前后工序序关系的的部门与与环节，其其配合与与协作需需要精密密；与企企业生存存、发展展的环境境的适宜宜性需要要精密，与与企业相相关联的的机构、客客户、消消费者的的关系需需要精密密。 精细管管理的本本质意义义就在于于它是一一

19、种对战战略和目目标分解解细化和和落实的的过程，是是让企业业的战略略规划能能有效贯贯彻到每每个环节节并发挥挥作用的的过程，同同时也是是提升企企业整体体执行能能力的一一个重要要途径。一一个企业业在确立立了建设设“精细细管理工工程”这这一带有有方向性性的思路路后，重重要的就就是结合合企业的的现状，按按照“精精细”的的思路，找找准关键键问题、薄薄弱环节节，分阶阶段进行行，每阶阶段性完完成一个个体系，便便实施运运转、完完善一个个体系，并并牵动修修改相关关体系，只只有这样样才能最最终整合合全部体体系，实实现精细细管理工工程在企企业发展展中的功功能、效效果、作作用。同同时，我我们也要要清醒地地认识到到，在实实施“精精细管理理工程”的的过程中中，最为为重要的的是要有有规范性性与创新新性相结结合的意意识。“精精细”的的境界就就是将管管理的规规范性与与创新性性最好地地结合起起来，从从这个角角度来讲讲，精细细管理工工程具有有把企业业引向成成功的功功能和可可能。