组织理论与设计教案81487.docx

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1、组织理论与设计教案第一章 导论教学计划学学时：44学时教学目标：1、理解组组织、管管理的定定义2、了解管管理的职职能和管管理者的的角色和和技能3、理解组组织行为为学的概概念4、了解组组织行为为的发展展历程、研研究内容容和方法法教学重点：组织、组组织行为为学的概概念教学难点：组织行行为学的的含义教学内容：第一节组织织行为学学入门一、管理、组组织的内内涵一）、什什么是管管理？罗宾斯：管管理是一一个协调调工作活活动的过过程，以以便能够够有效率率和有效效果地同同别人一一起或者者能过别别人实现现组织的的目标。孔茨：管理理就是设设计和保保持一种种良好的的环境，使使人在群群体里高高效率地地完成既既定的目目标

2、。西蒙：管理理就是决决策。唐纳利：管管理就是是由一个个或更多多的人来来协调他他人的活活动，以以便收到到个人单单独活动动所不能能收到的的效果而而进行的的活动。二）、什么么是组织织？ 组组织是一一种有意意协调的的社会单单元，在在一个相相对连续续的基础础上运作作，以达达到共同同的目标标或一系系列目标标。二、管理者者做什么么？一）管理的的职能计划能：定定义组织织目标；建立达达到这些些目标的的总体战战略；组织：确定定要完成成的任务务；谁来来完成；归类；谁向谁谁报告；在哪一一级作决决策；领导（协调调）：激激励、指指导、解解决冲突突，选择择有效的的沟通渠渠道；控制：对组组织的绩绩效进行行监控、并并与即定定目

3、标相相比较，纠纠偏查歧歧。变革（创新新）：管管理是在在动态环环境中生生存的社社会经济济系统，仅仅维持是是不够的的，还必必须不断断调整系系统活动动的内容容和目标标，以适适应环境境变化的的要求。二）管理者者的角色色人际关系角角色头面人物（象象征性领领导人）领导者（领领袖）：管理者者在扮演演这一角角色时真真正发挥挥领导作作用。联络者：在在组织内内、外部部同时发发挥沟通通和协调调的作用用。信息传递角角色监控者：寻寻觅外界界环境信信息，及及时掌握握与组织织活动相相关的信信息；监监控本组组织对外外输出的的信息。传播者：将将自己掌掌握的信信息、自自己的目目标期望望向内部部和外部部传递。发言人：代代表本组组织

4、对外外发言，表表明本组组织在某某些问题题上的立立场与态态度 。决策制定角角色创业者：为为其所在在的的组组织开拓拓某项新新事业，开开创新的的方向与与道路。混乱处理者者：对企企业中出出现的重重大事故故之类的的问题进进行应急急处理、协协调、平平息冲突突。资源分配者者：谈判者：经经过组织织的授权权可以代代表组织织与其他他组织谈谈判。三）管理者者的技能能技术技能：熟悉和和精通某某种特定定专业领领域的知知识，对对基层管管理者较较重要，因因为他们们直接处处理员工工所从事事的工作作。人际技能：是指处处理人际际关系的的技能，具具有良好好人际技技能的管管理者能能够使员员工对企企业充满满热情和和信心，这这些技能能对

5、于各各个层次次的管理理者都是是必备的的。概念技能：是指管管理者对对复杂情情况进行行抽象和和概念化化的技能能。运用用这种技技能，管管理者必必须能够够将组织织看作一一个整体体，理解解各部分分之间的的关系，想想像组织织如何适适应它所所处的广广泛的环环境。对对于高层层管理者者来说，这这种技能能是非常常重要的的。第二节 组组织行为为学概述述一、组织行行为学的的概念 组组织行为为学（OOrgaanizzatiionaal bbehaavioor,简简称OBB）是一一个研究究领域，它它探讨个个体、群群体、以以及结构构对组织织内部行行为的影影响，以以便应用用这些知知识来改改善组织织的有效效性。二、 组织织行为

6、学学的相关关学科一）、心理理学与组组织行为为学 心心理学是是组织行行为学最最重要的的理论基基础之一一，而组组织行为为学是心心理学在在组织系系统运用用分支。 心心理学是是研究人人类心理理现象规规律的科科学，它它对人和和动物的的心理活活动和行行为规律律进行测测量和解解释。二）、管理理学与组组织行为为学1、组织管管理学与与组织行行为学第一阶段11900019930 ：泰勒勒、 法法约尔、 韦伯第二阶段11930019960：梅奥、 麦克雷雷戈、巴巴纳德第三阶段11960019970：钱德勒勒 劳劳伦斯 洛洛希第四阶段119700现在在：维可可 马马奇2、人事管管理学与与组织行行为学 1）、 福利；

7、2）、 招聘、挑挑选录用用、培训训和人员员配备； 3）、 合理工工资形式式。3、社会学学与组织织行为学学 社社会学是是研究社社会关系系的科学学。社会会学研究究对组织织行为学学的最大大贡献是是关于组组织中群群体行为为的研究究，特别别是正式式和复杂杂的组织织。群体动力学学工作团队计计划组织文化官僚制度沟通权威冲突和群体体间行为为4.人类学学与组织织行为学学 人人类学也也是研究究组织行行为学的的重要理理论基础础之一。其其中文化化人类学学与组织织行为学学研究的的关系最最为密切切。基本价值观观态度和行为为组织文化、组组织环境境和民族族文化差差异5、政治学学、伦理理学与组组织行为为学 政治治学研究究政治环

8、环境中个个体和群群体的行行为，如如冲突的的结构、权权力的分分配等。伦伦理学中中的道德德规范会会影响组组织中的的人的行行为。第三节 组组织行为为学的产产生和发发展一、 1914年年，吉尔尔布雷斯斯夫人就就出版了了管理理心理学学，力力图把早早期心理理学的概概念应用用到科学学管理的的实践中中去。二、 二战前，工工业界广广泛应用用工业心心理学知知识。三、 1958年年，莱维维特（美美）用管管理心理理学取代代沿用的的工业心心理学，旨旨在让人人们注意考虑虑如何用用心理学学知识加加强管理理。四、 20世纪660年代代初，管管理心理理学广泛泛拓展，逐逐渐提出出了组织织行为学学的概念念，并被被广泛接接受，在在各

9、类组组织管理理中得到到应用。（产产生）五、 组织行为学学的研究究内容分分为4个个层次：对个体体行为的的研究、对对群体行行为的研研究、对对组织行行为的研研究、对对社会环环境的研研究。第四节 组组织行为为学研究究的内容容和方法法一、组织行行为学的的研究框框架1、个体2、群体3、组织二、组织行行为学研研究的意意义1、重视人人的因素素，发挥挥人的主主动精神神，挖掘掘人的潜潜在能力力；2、重视研研究个人人需要，并并把满足足个人的的需要与与达到组组织的目目标挂上上钩；3、重视把把正式组组织和非非正式组组织的作作用结合合起来；4、重视领领导行为为的研究究，有效效的领导导者不仅仅关心组组织目标标和效率率，而且

10、且注重人人际关系系，始终终与组织织互相适适应和协协调，以以求两者者均获发发展；5、重视组组织设计计、组织织变革和和组织发发展，增增强组织织的有效效性、灵灵活性和和适应性性。三、 组织织行为学学研究方方法一）组织行行为学研研究中的的变量1、自变量量（导致致因变量量变化的的原因）：人格、工工作满意意度、经经验、动动机、领领导风格格、甄选选方法、组组织设计计等。2、因变量量（受自自变量的的影响而而发生变变化的反反应变量量）：生生产率、缺缺勤率、流流动率和和工作满满意度。二）研究方方法1.现场观观察法 通过过现场观观察人们们的行为为或事物物发展变变化来收收集资料料、进行行研究。优点：对数数据的采采集具

11、有有直接性性，数据据较为准准确、真真实、可可靠缺点：观察察质量依依赖与观观察者的的能力和和所接受受的培训训。2、访谈法法 通过过与研究究对象交交谈收集集所需资资料的调调查方法法。常用用于向被被访者了了解心理理体验、情情感，以以及对某某一事物物的意见见、态度度、评价价等方面面的信息息。优点：灵活活、准确确、深入入缺点：受访访谈员影影响大、记记录困难难、结果果处理难难度大3.问卷调调查法 研究者者通过事事先设计计好的问问题来获获取有关关信息和和资料的的一种方方法。优点：效率率高缺点：问卷卷事先设设计好缺缺乏弹性性，易出出现漏答答、误答答甚至回回问题等等现象，问问卷回收收率及有有效率较较低。4、实验

12、室室实验法法 通过过严格控控制实验验情境，从从而准确确、周密密地观察察自变量量与因变变量之间间关系的的研究方方法。优点：对变变量控制制程度高高，测量量准确，具具有很高高的内部部效度。缺点：研究究结论可可能局限限于实验验室，很很难推广广在实践践中广泛泛应用。5.现场实实验法 在真真实的组组织中进进行实验验。优点：真实实缺点：与组组织选择择时的偏偏差有关关第二章 认知与个体体决策教学计划学学时：44学时教学目标：1、理解知知觉的定定义、特特点、过过程及影影响因素素2、理解什什么是社社会知觉觉3、理解什什么是学学习，了了解学习习理论4、掌握个个体决策策过程教学重点：1、知觉的的特点、过过程及影影响因

13、素素2、学习理理论3、个体决决策教学难点：知觉的特点点及影响响因素、行行为塑造造、个体体决策过过程第一节知觉觉概述一、知觉的的概念一）感觉和和知觉1、感觉事物刺激感感觉器官官后在大大脑里形形成的直直接反应应。（人人对客观观事物认认识的起起点）2、知觉（认认知）人对客观环环境和主主体状态态的感觉觉和解释释过程。也也就是大大脑对感感觉信息息进行翻翻译、理理解和认认识的过过程。3、感觉与与知觉的的区别 11) 感感觉是零零碎的、孤孤立的、表表面的。感感觉是人人脑对直直接作用用于感官官的客观观对象的的个别属属性的反反映。 2) 知觉觉是整体体的、综综合的、深深化的。知知觉是人人脑对直直接作用用于感官官

14、的客观观事物的的整体反反映。 3) 感觉觉是知觉觉的基础础和前提提，先有有感觉后后有知觉觉。知觉觉通常是是在感觉觉信息的的基础上上，由于于知识经经验的作作用，经经过人脑脑的加工工，对客客观对象象作出直直接解释释的认识识过程。二）知觉的的类型根据知觉反反映的客客观对象象不同，知知觉可以以分为：空间知觉时间知觉运动知觉社会知觉二、知觉的的特点一）知觉的的选择性性：人所所处的周周围环境境复杂多多样，某某一瞬间间，人不不可能对对众多事事物进行行感知，而而总是有有选择地地把某一一事物作作为知觉觉对象，与与此同时时把其他他对象则则作为知知觉对象象的背景景，这种种现象叫叫知觉的的选择性性。二）知觉的的整体性

15、性：知觉觉的对象象具有不不同的属属性，由由不同的的部分组组成。但但是，人人并不把把知觉的的对象感感知为个个别的孤孤立部分分，而总总是把它它知觉为为一个统统一的整整体，知知觉的这这种特性性叫知觉觉的整体体性。三）知觉的的理解性性：在知知觉的过过程中，人人总是用用过去所所获得的的有关知知识经验验，对感感知事物物进行加加工处理理，并用用概念的的形式把把它们标标示出来来，知觉觉的这种种特性就就是知觉觉的理解解性。对对知觉对对象的理理解情况况与知觉觉者的知知识经验验直接有有关。四）知觉的的恒常性性：知觉觉在照度度、距离离和位置置等发生生变化的的条件下下对物体体的知觉觉仍旧保保持不变变的趋势势的不变变性。

16、当当知觉的的客观条条件在一一定范围围内改变变时，我我们的知知觉映象象在相当当程度上上仍保持持着它的的稳定性性，这就就是知觉觉的恒常常性。如如形状的的恒常性性、大小小恒常性性、明度度恒常性性、颜色色恒常性性、对比比恒常性性等。四、影响知知觉的因因素为什么不同同的个体体看到相相同的事事物却产产生不同同的知觉觉?很多因因素影响响到知觉觉的形成成甚至有有时是知知觉的歪歪曲。这这些因素素可以归归纳为知知觉目标标或对象象、知觉觉者、以以及知觉觉发生的的情境33个方面面。一）影响知知觉的客客观条件件（知觉觉对象因因素）观察对象的的特点也也能影响响到知觉觉内容。在在群体里里，声音音洪亮的的人比安安静的人人更容

17、易易受到注注意。很很有吸引引力的人人和没有有吸引力力的人也也是如此此。新奇奇、运动动、声音音、大小小、背景景、临近近以及知知觉对象象的其他他因素都都能影响响到我们们的知觉觉。1刺激物物的强度度2刺激激物的对对比3刺激激物的活活动性44刺激激物的新新颖性55刺激激物的重重复二）影响知知觉的主主观因素素（知觉觉者因素素）1过去学学习经验验的影响响2定势势效应对对知觉的的影响33暗示示与从众众心理的的影响44动机机与需要要对知觉觉的影响响5情绪绪因素对对知觉的的影响66注意意对知觉觉的影响响7思维维品质对对知觉的的影响三）影响知知觉的情情境因素素1、物理环环境2、知觉顺顺序3、社会环环境第二节社会会

18、知觉一、什么是是社会知知觉社会知觉是是指对人人、人际际关系、社社会事件件等的知知觉。（在在社会情情境中以以人为对对象的知知觉，有有时又称称作人际际知觉）。二、社会知知觉包括括四个方方面的内内容:1、对人的的知觉(包括对对他人和和自我的的知觉)。2、对社会会事件因因果关系系的知觉觉。3、对人际际关系的的知觉。4、对社会会角色的的认知。三、社会知知觉的特特点1、认知对对象的独独特性人能体验其其内部世世界，而而物不能能，所以以社会知知觉的主主体可能能同时还还是社会会知觉的的对象。换句话说，社社会知觉觉的对象象是有意意识的人人、复杂杂的社会会环境和和人际关关系，而而人们对对这些对对象的知知觉又是是通过

19、一一些特殊殊的介质质进行的的。例如如，通过过他人的的言行、表表情、态态度等来来认识、判判断，但但是，无无论是知知觉的主主体还是是知觉的的对象，都都会掩饰饰自己的的内在动动机。所所以，人人们的社社会知觉觉判断常常常可能能是不准准确的。 2、对对他人行行为的期期望会影影响社会会知觉过过程社会知觉的的主客体体能够理理解彼此此间的行行为对对对方的利利害关系系，于是是知觉者者和被知知觉者都都可以有有意识地地操纵和和利用彼彼此。当当个体能能够预测测他人可可能做出出的行动动时，他他自己便便可以预预先计划划自己的的行动。因因此相互互间的期期望会影影响彼此此的知觉觉。 3、社社会知觉觉加工过过程的特特殊性个人的

20、经验验会严重重影响社社会知觉觉的过程程。获得得对人的的知觉要要比对物物的知觉觉更为困困难。进进行社会会知觉也也需要对对知觉对对象的各各种信息息加以组组织和分分类，但但社会知知觉往往往根据他他人的外外表和行行为进行行概括和和判断，而而且在加加工过程程中，对对信息的的处理也也更容易易采用以以点代面面的策略略，所以以，个人人的经验验会严重重影响社社会知觉觉的过程程。另外外,人总是是在不断断的变化化,人与人人之间的的差异很很大。因因此，获获得对人人的知觉觉要比对对物的知知觉更为为困难。四、社会知知觉的过过程社会知觉实实质上就就是研究究人们如如何根据据周围环环境中的的社会信信息进行行推理。这这一过程程可

21、以划划分为两两个子过过程:搜集、选选择信息息过程和和整合信信息过程程。1、信息的的搜集和和选择社会信息的的搜集和和选择，也也会受到到主客观观因素的的制约。人们要做出出社会判判断必须须要获取取足够的的信息。人们的先前前经验会会影响他他对信息息的搜集集和选择择。认知者搜集集到许多多信息后后，还要要对其加加以选择择。这一一过程往往往也受受到先前前经验的的影响。2、信息的的整合过过程完成了信息息搜集、选选择之后后，人们们就将信信息放在在一起，对对被知觉觉者进行行判断和和推测，以以便形成成关于人人和事的的完整印印象。社社会认知知过程中中的信息息整合方方式很独独特，以以下介绍绍社会认认知信息息整合过过程中

22、的的几种效效应。五、社会知知觉过程程中的几几种效应应1、首因效效应与近近因效应应首因效应又又叫第一一印象，指指的是人人们在对对他人总总体印象象的形成成过程中中，最初初获得的的信息比比后来获获得的信信息影响响更大的的现象。近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。2. 晕轮轮效应也叫“光环环效应”，人们们依据已已知的或或某一局局部的特特征推及及认识对对象未知知的其它它特征，从从而形成成一个完完整印象象。对象象的某种种特点或或某种性性质在认认知者看看来非常常突出，以以致掩盖盖了对其其他特点点和性质质的认识识，这种种特点或或性质便便起了一一种光环环效应。如如果认知

23、知对象被被标明是是好的,他就会会被好的光圈圈笼罩着着,并被赋赋予一切切好的品品质;如果认认知对象象被标明明是坏的,他就会会被坏的光圈圈笼罩着着,他所有有的品质质都会被被认为是是坏的。3、投射效效应把自己的某某些特征征加到别别人身上上，认为为别人也也是如此此。4、社会刻刻板印象象对某一类人人或一类类事物有有比较固固定的看看法，并并且把这这种看法法应用到到与其中中单个个个体的交交往当中中。例如如,人们通通常觉得得英国人人有绅士士风度、聪聪明、因因循守旧旧、爱传传统、保保守,美国人人民主、天天真、乐乐观、友友善、热热情,法国人人爱好艺艺术、轻轻率、热热情、开开朗等等等。5、后视偏偏差人们在回亿亿自己

24、的的判断时时，倾向向于认为为其判断断比实际际上更为为精确。比如以前对对某个人人的评价价并非很很贴切，而而当这个个人作出出某种行行为之后后，他就就说：看，我我以前就就认为他他是这样样的人。对事事物的判判断也是是如此，如如果让一一些人预预测一场场足球比比赛谁将将获胜，大大家猜测测A队获胜胜的概率率很高，结结果B队胜了了，事后后让大家家回忆自自己当初初估计哪哪个队获获胜，很很多人认认为自己己当初就就认为BB队能胜胜。事件件发生前前后人们们的判断断不一致致。六、归因理理论归因理论(atttribbutiion theeoryy)认为为我们对对个体的的不同判判断取决决于我们们对特定定行为归归因于何何种意

25、义义的解释释。一） 海德的归因因理论（内内部归因因与外部部归因）这一理论表表明，当当我们观观察某一一个体的的行为时时，总是是试图判判断它是是由于内内部原因因还是外外部原因造成成的。内部归因：把行为为的原因因归为内内部因素素。外部归因：把行为为的原因因归为外外部因素素。二）凯利的的三维归归因理论论凯利对海德德的归因因理论进进行了扩扩充和发发展。凯凯利认为为，我们们在归因因时都会会收集一一些线索索，依据这些线线索寻找找以下三三方面的的信息，来来判断应应该进行行外部归归因还是是内部归归因。1、特殊性性：特殊殊性指个个体在不不同情境境下是否否表现出出不同行行为。（面面对不同同的刺激激）名今天迟迟到的员

26、员工是否否也常常常被同事事抱怨为为“游手好好闲之人人”?我们们想了解解的是这这种行为为是否不不同于平平常。如如果是，则则观察者者可能会会对行为为作外部部归因；如果否否，则可可能将活活动归于于内部原原因。2、一惯性性：是否否无论何何时此人人都有同同样行为为? （面面对同一一刺激）如果一名员员工并不不是在所所有情境境下都上上班迟到到10分钟钟，则表表明这是是一个特特例(比如，她她有好几几个月从从未迟到到过)；而对对于另一一种情况况(比如，她她每周都都迟到两两三次)，则说说明迟到到行为是是固定模模式的一一部分。行行为的一一贯性越越高，观观察者越越倾向于于对其作作内部归归因。3、共同性性：如果果每个人

27、人面对相相似情境境都有相相同的反反应，我我们说该该行为具具有共同同性（一一致性）。比比如，所所有走相相同路线线上班的的员工都都迟到了了，则这这一迟到到行为就就符合上上述的标标准。从从归因的的观点看看，如果果一致性性高，我我们很可可能对迟迟到行为为进行外外部归因因；如果果走相同同路线的的其他员员工都准准点到达达了，你你会断定定迟到的的原因来来自于内内部。三）归因偏偏差归因理论还还有一项项十分有有趣的发发现，即即人们常常常存在在归因失失真的错错误或偏偏见。1、基本归归因错误误尽管我们在在评价他他人的行行为时有有充分的的证据支支持，但但还是倾倾向于低低估外部部因素的的影响而而高估内部或或个人因因素的

28、影影响，这这称为基基本归因因错误。这这种现象象解释了了下面这这种情况况：当销销售代理理的业绩绩不佳时时，销售售经理倾倾向于将将其归因因为下属属的懒惰惰而不是是竞争对对手拥有有革新产产品。2、自我服服务偏见见个体还倾向向于把自自己的成成功归因因于内部部因素如如能力或或努力，而而把失败败归因为为外部因因素如运气，这称称为自我我服务偏偏见。由由此表明明，对员员工绩效效评估的的反馈很很可能会会被接受受者所歪歪曲，这这取决于于反馈是是积极的的还是消消极的。第三节学习习一、学习的的定义 1、学学习是指指在经验验的作用用下而发发生的相相对持久久的行为为或者记记忆的改改变。 2、学学习的特特点1）、学习习包含

29、着着变化。从从组织的的角度来来看，这这一点有有利有弊弊。人们们可以学学会好的的行为，但但也可以以学会不不好的行行为，如如持有偏偏见或限限制自己己的产量量。2）、这种种变化应应该是相相对持久久的。暂暂时的变变化可能能仅仅是是反射的的结果，而而不是学学习的结结果。因因此，在在学习方方面需要要把那些些由于疲疲劳或暂暂时的适适应性而而导致的的行为改改变排除除在外。3）、我们们的定义义关注的的是行为为，只有有行为活活动出现现了变化化，学习习才会发发生。如如果个体体仅仅在在思维或或态度上上发生了了变化，而而行为未未发生相相应变化化，则不不能称为为学习。4）、学习习必须包包含某种种类型的的经验。学学习可以以

30、通过观观察或直直接经验验得到，也也可以通通过间接接经验得得到(如通过过阅读而而获得)。这其其中关键键的问题题依然在在于：这这种经验验是否导导致了相相对持久久的行为为变化?如果回回答“是”，我们们可以说说学习发发生了。二、学习理理论一）经典条条件反射射理论在实验过程程中食物物的出现现会引起起狗分泌泌唾液，此此时所出出现的反反射活动动为无条条件反射射（即通通过遗传传得的、先先天的、不不学而能能的反射射活动，包包括食物物、朝向向、防御御和性反反射五种种）。除除食物以以外的一一些刺激激物（如如铃声、实实验者的的脚步声声）只会会引起狗狗的一些些其它的的反应（如如观望），此此时它们们属于中中性刺激激，但是

31、是这些中中性刺激激如果稍稍微早于于食物出出现，或或与食物物同时出出现，经经过多次次这样的的结合，原原本是与与分泌唾唾液无关关的中性性刺激此此时也可可以引起起过分泌泌唾液，他他们已经经成为食食物将要要出现的的信号。二）操作性性条件反反射理论论操作条件反反射理论论认为行行为是其其结果的的函数（通通过行为为来获得得刺激）。人人们通过过学习获获得他们们想要的的东西而而逃避他他们不想想要的东东西。操操作行为为指的是是主动或或习得的的行为，而而不是反反射或先先天的行行为。该该行为结结果是否否得到强强化影响响着这一一行为的的重复倾倾向。也也就是说说，强化化物强化化了行为为并增加加了其重重复的可可能性。三）社

32、会学学习理论论1、社会学学习理论论社会学习理理论是阐阐明人怎怎样在社社会环境境中学习习，从而而形成和和发展他他的个性性的理论论。社会会学习是是个体为为满足社社会需要要而掌握握社会知知识、经经验和行行为规范范以及技技能的过过程。班班杜拉（社社会学习习理论的的创始人人）将社社会学习习分为直直接学习习和观察察学习两两种形式式。直接接学习是是个体对对刺激做做出反应应并受到到强化而而完成的的学习过过程。其其学习模模式是刺刺激反应强化。观观察学习习是指个个体通过过观察榜榜样在处处理刺激激时的反反应及其其受到的的强化而而完成学学习的过过程。2、榜样对对个体的的影响过过程1）注意过过程注意意和知觉觉榜样情情景

33、的各各个方面面。榜样和观察察者的几几个特征征决定了了观察学学习的程程度：观观察者比比较容易易观察那那些与他他们自身身相似的的或者被被认为是是优秀的的、热门门的和有有力的榜榜样。有有依赖性性的、自自身概念念低的或或焦虑的的观察者者更容易易产生模模仿行为为。强化化的可能能性或外外在的期期望影响响个体决决定观察察谁、观观察什么么。2）保持过过程榜样样的影响响取决于于当榜样样不再真真正出现现时，个个体对榜榜样活动动的记忆忆程度。记记住他们们从榜样情景了解解的行为为，所观观察的行行为在记记忆中以以符号的的形式表表征，个个体使用用两种表表征系统统表象象和言语语。个体体贮存他他们所看看到的感感觉表象象，并且

34、且使用言言语编码码记住这这些信息息。3）再现（复复制过程程）复制从榜样样情景中中所观察察到的行行为。个个体将符符号表征征转换成成适当的的行为，个个体必须须：选择和组组织反应应要素。在信息反反馈的基基础上精精炼自己己的反应应，即自自我观察察和矫正正反馈。自我效能感感是影响响复制过过程的一一个重要要因素，所所谓自我我效能感感，即一一个人相相信自己己能成功功地执行行产生一一个特定定的结果果所要求求的行为为。如果果学习者者不相信信自己能能掌握一一个任务务，他们们就不能能继续做做一个任任务4）强化因因表现所所观察到到的行为为而受激激励。社会学习论论区别获获得和表表现，因因为个体体并不模模仿他们们所学的的

35、每一件件事，强强化非常常重要，但但并不是是因为它它增强行行为，而而是提供供了信息息和诱因因，对强强化的期期望影响响观察者者注意榜榜样行为为，激励励观察者者编码和和记住可可以模仿仿的、有有价值的的行为。三、行为塑塑造学习不但发发生于工工作之前前，还发发生于工工作之中中，因而而管理者者应该注注重如何何教导员员工，使使他们的的行为对对组织最最有利。利利用操作作性条件件反射理理论，管管理者常常常通过过逐步指指导个体体学习的的方式来来塑造个个体，这这一过程程被称为为塑造行行为。一）塑造行行为的方方法1、正强化化：当一一种反应应伴随着着愉快事事件时，称称之为正正强化，如如管理者者称赞员员工工作作干得好好。

36、2、负强化化：当一一种反应应伴随着着中止或或逃离不不愉快事事件时，称称之为负负强化。3、惩罚：是指为为了减少少不良行行为而导导致的不不愉快情情境。员员工因为为酗酒问问题而被被责令停停工两天天不付薪薪金就是是惩罚的的一个例例子。4、消退：为了减减少某个个不期望望的行，当当个体表表现出这这种行为为之后，不不出现其其可能期期望的令令人愉快快的事件件。当行行为不被被强化时时，便倾倾向于逐逐渐消失失。如果果教师不不希望学学生在课课堂上提提出问题题，则可可以消除除这些行行为，即即当这些些学生举举手要发发言时，无无视他们们的存在在。当举举手行为为得不到到强化，这这种行为为便会消消失二）强化程程序1、连续强强

37、化程序序：是指每一次次理想行行为出现现时，都都给予强强化。比比如，对对于一个个有不准准时上班班习惯的的员工，每每次他准准时上班班，主管管都会表表扬他这这种好行行为。2、间断强强化程序序中，并并不是对对每一次次理想行行为都给给予强化化。不过过，为了了保证行行为能够够重复，强强化的次次数也应应是充分分的。第四节个体体决策一、决策的的概念决策就是对对两个或或多个可可选方案案进行分分析、评评估、筛筛选。决决策是对对于问题题的反应应，由于于事件的的当前状状态与期期望状态态之间存存在着差差距，因因而要求求个体考考虑几种种不同的的活动进进程。二、决策的的类型1、按决策策的重要要程度分分战略决策管理决策业务决

38、策2、按决策策涉及的的领域划划分生产决策营销决策财务决策人事决策研究开发决决策3、按照信信息掌握握程度划划分确定性决策策风险性决策策不确定性决决策4、按照问问题的结结构化程程度划分分程度性决策策非程序性决决策三、决策过过程一）理性决决策模型型（又叫叫最优化化决策模模型）1、提出问问题2、确定决决策标准准3、分配权权重4、拟定方方案5、选择最最佳方案案6、实施最最佳方案案二）满意决决策模型型（有限限理性选选择）满意解决模模型的实实质是：当面对对复杂问问题时，决决策者的的做法是是把问题题降低到到一种易易于理解解的水平平。选出出一种能能够实现现可以接接受的期期望目标标的可行行方案，但但不考虑虑所有可

39、可能方案案。因为为人类信信息加工工的能力力使得我我们不可可能吸收收并理解解最优化化决策所所必需的的所有信信息。对对于构思思和解决决复杂问问题来说说，人类类的大脑脑容量远远远不足足以达到到完全理理性的要要求，个个体是在在有限理理性(bbounndedd raatioonallityy) 的的范围内内活动的的。他们们不是捕捕捉问题题的所有有复杂方方面，而而是抽取取其中的的重要特特点，并并在此基基础上建建构简化化的模型型。然后后，个体体在简化化模型的的范围内内进行理理性行为为。三）隐含偏偏爱模型型另一个用于于处理复复杂且非非常规决决策的模模型是隐隐含偏爱爱模型(imppliccit favvorii

40、te moddel)。 vooritte mmodeel)。与与满意解解决模型型一样，它它也认为为个体通通过简化化过程而而解决复复杂问题题。但是是，隐含含偏爱模模型中的的简化意意味着先先不进行行“备选方方案的评评估”这一步步骤，直直到个体体找到了了一个隐隐含偏爱爱的备选选方案后后再评估估。换句句话说，决决策者并并不是理理性而客客观的。在在决策过过程的早早期，他他隐含地地选择了了一个偏偏爱方案案，而后后的过程程主要是是决策证证明练习习，即通通过而后后的过程程使决策策者确信信他的隐隐含偏爱爱方案确确实是恰恰当的选选项。四）直觉决决策人们有时在在决策的的时候，并并不是按按照逻辑辑性很强强的步骤骤进行

41、的的，而是是凭着一一种“直觉”就作出出了决策策。不确确定性高高，没有有先例，难难以科学学预测，事事实有限限或者不不能证明明，分析析资料用用途有限限，时间间有限，每每一备选选方案都都不错。人们有时在在决策的的时候，并并不是按按照逻辑辑性很强强的步骤骤进行的的，而是是凭着一一种“直觉”就作出出了决策策。不确确定性高高，没有有先例，难难以科学学预测，事事实有限限或者不不能证明明，分析析资料用用途有限限，时间间有限，每每一备选选方案都都不错四、个体决决策中的的认识偏偏差个体决策中中很多错错误来自自于人们们对获取取信息的的不当处处理。一）措辞效效应（框框架效应应）人们做出不不同的决决策是基基于一些些细小

42、的的因素，这这种由呈呈现方式式不同而而导致的的决策上上的变化化，被称称作是措措辞效应应（或框框架效应应）。造造成措辞辞效应的的主要原原因是决决策者在在决策时时希望得得到正面面的积极极效果。1.风险决决策的措措辞效应应人们在面临临获得的的时候是是风险规规避的，而而在面临临损失的的时候是是风险趋趋向的。2.特性措措辞效应应在描述一个个事物的的特性时时，强调调其正面面特性会会比强调调其负面面特性更更容易使使该事物物得到积积极评价价。3.目标措措辞效应应在听取别人人的意见见时，收收到的信信息如果果是强调调一个问问题消极极的或不不利的方方面，会会比强调调其积极极的或有有利的方方面更容容易接受受。二）启发

43、式式效应又称为经验验估计，人人们在决决策的时时候，总总是会遵遵循过去去的一些些经验判判断，从从已经知知道的启启示中得得到自己己行为的的规则，这这种判断断具有明明显的路路径信赖赖性。1.可得性性启发人们喜欢利利用已经经得到的的信息或或者方便便可得的的信息作作出判断断，容易易得到的的信息一一般是生生动的、极极端的以以及新近近发生的的事件。2.代表性性启发式式人们通常会会借鉴要要判断事事情本身身或是同同类事情情以前出出现的结结果，这这种推理理称为代代表性启启发。3.调整启启发和锚锚定这种心理是是指人们们对某个个事件作作出判断断时，会会信赖某某些特定定的数值值或者标标准，以以此作为为参照，从从而调整整

44、形成对对事物的的判断结结果。三）承诺升升级决策者继续续支持先先前的错错误决策策。第三章 个体心理特特征教学计划学学时：66学时教学目标：1、掌握能能力的概概念2、理解智智力及智智力测试试3、理解能能力与工工作的匹匹配4、理解人人格的概概念，了了解与组组织行为为学有关关的人格格特质5、理解情情绪的概概念和类类型教学重点：能力与与人格的的概念教学难点：与组织织行为学学有关的的人格特特质第一节能力力一、能力的的相关概概念一）能力的的定义能力是一种种内在的的心理品品质，是是个体完完成某一一活动或或完成某某一任务务所必须须具备的的条件。反映了个体体在某一一工作中中完成各各种任务务的可能能性。这这是对个个

45、体能够够做什么么的一种种现时的的评估。二）能力的的分类 1、一般般能力和和特殊能能力一般能力是是指任何何活动都都要求具具备的能能力，也也就是我我们通常常所说的的智力。特特殊能力力指某一一具体活活动要求求具备的的能力，如如数学、音音乐、美美术、机机械能力力等。 2、心理理能力和和体质能能力心理理能力(inttelllecttuallabiilitty)即即从事心心理活动动所需要要的能力力。智商商测验就就是用于于确定个个人总体体的心理理能力。心心理能力力七个维维度：算算术、言言语理解解、知觉觉速度、归归纳推理理、演绎绎推理、空空间视知知觉以及及记忆力力等二、智力及及智力测测量智力是个体体重要的的心

46、理品品质，也也是学校校教育中中对人的的培养的的重要方方面。是是人们认认识、理理解客观观事物并并运用知知识经验验等解决决问题的的能力。一）什么是是智力智力一词最最早是由由哲学家家H.SSpenncerr和生物物学家FF.Gaaltoon将古古代拉丁丁词inntellliggencce引入入英文的的，其意意义代表表一种天天生的特特点及倾倾向性，此此后，智智力一词词随着心心理测验验的发展展而逐渐渐普及。智力是一种种一般的的心理能能力，包包括推理理、计算算、问题题解决、抽抽象思维维、快速速学习和和从经验验中学习习等能力力。二）智力的的维度（结结构）1.美国心心理学家家瑟斯顿顿的七维维度结构构1）数字计

47、计算能力力2）语言表表达能力力3）语言理理解能力力4）记忆力力5）推理能能力6）空间知知觉能力力7）知觉速速度2.英国心心理学家家阜南（Vernon)的层次结构理论第一层次（最最高层次次）：智智力的普普通因素素，即人人的基本本心理能能力，是是决定一一个人智智力高低低的主要要成分。第二层次：语言和和教育方方面的因因素群、操操作和机机械方面面的因素素群第三层次：语言理理解、数数量、机机械信息息、空间间能力和和手工操操作第四层次：各种特特殊因素素，即完完成拘役役工作时时需要的的特殊技技能三）智力与与智力测测量智力测验：在一定定的智力力理论和和测量理理论指导导下，通通过测验验的方法法来衡量量人的智智力水平平高低的的一