管理信息系统课程设计—酒店管理系统(DOC30页)ctyx.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录一系统统概述221.1系系统目标标2二可行行性分析析32.1初初步调查查32.1.1领导导者的需需求分析析32.1.2员工工的需求求分析442.1.3客人人的需求求分析442.2 传统酒酒店运行行状况442.3 管理方方式和基基础数据据管理状状况52.4可可行性研研究52.4.1新建建系统方方案设想想52.4.2系统统开发的的可行性性5三系统统分析663.1详详细调查查63.2组组织结构构分析773.211组织结结构图773.2.2组织织功能图图83.

2、2.3组织织/业务关关系表1123.3业业务流程程分析1133.3.1 酒酒店业务务流程图图133.3.2 客客房预订订业务流流程图1143.3.3接待待业务流流程图1153.3.4收银银业务流流程图1153.4数数据流程程分析1163.4.1 环环境图1173.4.2零层层图1773.4.3客房房管理数数据流程程图1883.5数数据字典典203.6 U/CC矩阵233四系统设设计2664.1系系统功能能结构图图264.2 IPOO图264.3. 代码码设计2274.4数数据库设设计2774.5输输入与输输出设计计294.5.1输入入设计2294.5.2输出出设计3304.5.3输入入输出界界

3、面设计计30五、结论论30六、参考考文献331一系统统概述1.1系系统目标标近年来，随随着酒店店业竞争争的加剧剧，酒店店之间客客源的争争夺越来来越激烈烈，利润润空间也也越来越越小，为为了能在在激烈竞竞争中生生存，各各酒店都都在从方方方面面面加强的的实力，他他们纷纷纷把目光光投向酒酒店智能能化、信信息化。这这就要求求酒店管管理需要要使用更更有效的的信息化化手段，广广泛拓展展经营空空间，进进一步降降低运营营成本。先先进的酒酒店管理理系统，不不但可以以有效地地管理大大量的信信息，而而且可以以引进先先进的管管理理念念，提高高服务质质量、工工作效率率，完善善酒店内内部管理理体制，提提高酒店店决策水水平，

4、提提高酒店店的管理理效益及及经济效效益，从从而提高高酒店的的竞争力力。因此此，先进进的管理理信息系系统，已已成为酒酒店管理理的核心心之一 。面对酒店店行业的的高速发发展和酒酒店行业业信息化化发展的的过程中中出现的的各种情情况，酒酒店管理理系统在在实施后后，应能能够达到到以下目目标：1. 酒酒店系统统操作简简单，主要是是添加、修修改、查查询、删删除和统统计等基基本操作作，故无无须进行行深入细细致的培培训操作作员就能能完成日日常的管管理任务务，提高高酒店的的管理水水平，增增强服务务意识。2. 实实现多点点操作的的信息共共享，相相互之间间的信息息传递准准确、快快捷和顺顺畅。3. 服服务管理理信息化化

5、，可随随时掌握握客人住住宿、客客房状态态等情况况。4. 系系统界面面友好美美观，查查询灵活活方便，数数据存储储安全，支持鼠鼠标和键键盘操作作，交互互性强。5. 客客户档案案、挂账账信息、预预警系统统的结合合，可对对往来客客户进行行住宿监监控，防防止坏账账的发生生。6. 通通过酒店店管理系系统的实实施，逐逐步提高高酒店的的管理水水平，提提升员工工的素质质。7. 通通过酒店店管理系系统，可可以快速速看出酒酒店经营营情况，更更好的激激励管理理员工，提提高酒店店服务水水平。8. 系系统维护护方便可可靠、有有较高的的安全性性，满足足实用性性、先进进性的要要求。酒酒店管理理系统对对管理员员的权限限进行了了

6、相应的的设置，某某些操作作管理员员无法完完成。同同时，在在每个模模块都对对管理员员进行登登录判断，有有效防止止了管理理员及其其他用户户的非法法登录。1.2系统主主要功能能系统充分分利用信信息技术术提高酒酒店的管管理水平平、服务务水平。酒酒店管理理系统要要实现系系统管理理、客房房管理、预预订管理理、接待待收银管管理、报报表管理理五大功功能模块块。其中中追加押押金可以以在住宿宿费超过过押金时时预警，提提示总台台要客人人补交押押金，该该功能可可明显提提高对住住宿人员员住宿的的有效管管理。将将动态实实时的住住宿登记记、调房房登记、退退宿结帐帐等有机机地联系系在一起起，对酒酒店客房房进行全全方位的的管理

7、。二可行行性分析析2.1初初步调查查2.1.1领导者者的需求求分析酒店的各各级管理理者关心心的是，系系统运行行后从宏宏观上的的效益，这这些效益益不仅仅仅指直接接的经济济效益，也也指能为为管理者者及时了了解酒店店运行情情况、进进行科学学决策提提供准确确的信息息的能力力。酒店店管理以以住宿管管理和经经济管理理为主。作作为一个个完善的的酒店管管理系统统，一方方面要能能建立起起一套能能反映酒酒店住宿宿和经济济运行状状况的指指标体系系，并使使之常规规化；另另一方面面，系统统的运行行要直接接为改善善酒店的的管理服服务。酒酒店经理理希望系系统能够够达到下下面的效效果：1. 能使总台台工作人人员的工工作效率率

8、大幅度度提高，节节约资源源。2. 降低优化化服务流流程，提提升服务务质量。实现资源源最佳配配置，增增加酒店店收益。3. 支持管理理层全面面了解经经营状况况，以及及为酒店店的人事事安排提提供依据据。2.1.2员工的的需求分分析操作人员员关心的的是，系系统提供供的功能能对他们们的工作作是否有有直接的的帮助。系系统是否否好用，包包括操作作方便、简简单易学学、响应应快等。在在系统的的具体设设计实现现上，要要求系统统不只是是简单地地提供添添加、删删除、修修改、查查询的功功能，而而是面向向具体应应用、针针对每种种业务的的特点进进行设计计。操作作人员希希望系统统能够达达到如下下功能：1. 将将客人档档案的管

9、管理实现现海量存存储，快快速查询询，大大大提高工工作效率率。2. 可可以将各各个营业业点服务务项目的的收费集集中起来来编制账账单，迅迅速、准准确、避避免了繁繁杂的收收银手续续，为客客人提供供方便。2.1.3客人的的需求分分析客人关心心的是方方便、快快速的入入住酒店店，尽可可能地简简化记账账、算账账、结账账的手续续，方便便住宿。简简化办理理各种手手续，提提高效率率。酒店店客人希希望酒店店系统达达到如下下功能：1. 结结账有多多种方式式：如现现金支付付、支票票、一卡卡通、信信用卡及及签单挂挂账等，可可自行选选择。2. 有有完备的的账单编编辑能力力，可处处理客人人的特殊殊要求。支支持按多多间房一一起

10、结账账，支持持团队团团员分开开结账，支支持多客客人分开开结账。3. 提提供不结结账退房房，支持持账单打打印，可可随时打打印账单单。支持持挂账单单位消费费后再次次跟酒店店结月账账或一段段时间的的账务。4. 可可根据客客人的结结账时间间自动提提醒加收收半天房房费及一一天房费费并根据据实际情情况进行行加收。2.2 传统酒酒店运行行状况工作负荷荷在现有的的酒店管管理系统统处理过过程中，如如果采用用人工手手动进行行管理的的话，管管理人员员所要处处理的各各种数据据信息非非常庞大大，而且且数据信信息的保保存采用用纸张保保存，同同时，数数据保存存、数据据处理和和数据交交换等也也都需要要人工进进行，而而在这个个

11、过程当当中很容容易出现现人为的的失误。目目前酒店店管理业业务需要要大量分分人力，物物力资源源，需要要为此付付出大量量的工作作，住房房，同时时繁琐的的数据需需要花费费大量的的时间和和人力进进行计算算、统计计、分析析等，造造成极大大浪费。人员目前酒店店管理人人员不需需要专业业技能很很强的人人员，但但需很多多人员数数量，如如：服务务员，前前台接待待人员，收收银员等等。设备需要大量量的文案案图纸，基基本的科科学计算算器。局限性目前的酒酒店管理理需要的的人员数数量太多多，管理理不方便便，业务务处理时时间赶不不上需要要，响应应不及时时，数据据存储能能力不足足，处理理功能不不够，数数据处理理时间太太长，数数

12、据安全全性，稳稳定性较较差。2.3 管理方方式和基基础数据据管理状状况公司具有有优良、先先进、完完善的业管管理经验验。拥有有系统分分析员、高高级程序序员、软软件测试试员、系系统工程程师，营营销师等等专业人人才，并并聘任相相关领域域专家数数人作长长期兼职职顾问。严严格按照照计算机机行业规规范进行行设计，同同时产品品完全符符合用户户行业标标准。企企业文化化浓厚，更更新知识识的再培培训已形形成制度度。而且酒店店重点职职能部门门的管理理人员与与各位专专业人员员都已经经有过合合作，拥拥有很大大的默契契，相信信用了酒酒店管理理系统会会让他们们工作更更加有效效率，也也能更加加轻松。2.4可可行性研研究2.4

13、.1新建系系统方案案设想新建的系系统能够够利用有有限的资资源快速速准确收收集处理理信息，分分析统计计系统系系统能够够最大限限度的利利用有限限资源快快速准确确收集、处处理、分分析统计计酒店发发生的信信息资源源。提供供各种数数据查询询方式，方方便管理理人员进进行查询询。能够够形成各各种数据据报表，及及时准确确反映酒酒店业务务情况。系系统各模模块功能能相互独独立，利利用数据据流相互互关联，最最大的限限制错误误录入，实实现内部部资源共共享。安安全性方方面，系系统采用用计算机机管理避避免手工工输入的的弊病，利利用计算算机进行行科学的的优化业业务流程程，构筑筑合理的的管理架架构和完完善的管管理制度度。数据

14、据采用多多级保护护，减少少酒店数数据丢失失。2.4.2系统开开发的可可行性1）从技技术上考考察从硬件及及开发环环境上考考虑，酒酒店管理理系统可可以采用用SQLL SEERVEER建立立起客户户、员工工的信息息，保证证数据的的安全性性，稳定定性，减减少数据据丢失，实实现内部部资源共共享，减减少数据据冗余，采采用C+、C#等程程序语言言实现各各种功能能。2）从经经济上考考察对于该系系统减少少了工作作人员的的人数，减减少了工工资的发发放。同同时提高高了人员员的工作作效率，能能增加酒酒店的收收益，开开发起来来也不困困难，只只需对系系统进行行开发、维维护。因因此在经经济方面面是可行行的。3）从社社会因素

15、素分析此系统按按照酒店店的运营营状况进进行开发发，因此此，酒店店业务管管理所需需要的人人员并不不要求具具备有很很高的专专业技术术。三系统统分析3.1详详细调查查酒店管理理系统调调查问卷卷1、你的的年龄层层是？A、200以下B、200300 C、300400 D、400以上2、你的的性别？A、女 B、男3、你有有在外住住过酒店店吗？A、有过过B、没有有4、（如如果没有有住过酒酒店此题题不填）你你对现在在的酒店店管理满满意吗？A、满意意 B、不满满意5、你认认为开发发一款酒酒店管理理软件是是否有必必要？A、非常常有B、一般般C、没必必要6、你曾曾经用过过没有酒酒店管理理或类似似的软件件？A、有B、

16、没有有C、有用用过类似似的7、你拥拥有自己己的酒店店吗？A、有 B、没有有8、如果果让你选选择你会会选用那那种方式式使用酒酒店管理理系统？A、第三三方提供供的价格格合适的的在线酒酒店管理理系统B、自己己开发的的酒店管管理系统统（单机机版的）C、购买买成熟的的酒店管管理系统统（单机机版的）9、你认认为酒店店管理系系统易用用性重要要还是功功能重要要？A、基本本功能足足够易用用性重要要B、基本本功能可可以不足足方便使使用就行行C、功能能最重要要D、都重重要10、你你认为酒酒店管理理系统应应该具备备哪些功功能？（多多选）A、信息息查询B、信息息管理C、信息息录入D、权限限管理E、结账账管理F、交流流平

17、台G、会员员管理 H、员工工管理11、你你认为酒酒店管理理系统应应该如何何操作？A、仅限限前台人人员操作作B、高管管和相关关人员不不同的权权限同等等操作C、高管管和相关关人员不不同的权权限不同同等的操操作D、只要要拥有权权限都可可以操作作12、你你认为酒酒店管理理系统的的操作是是否经过过培训？A、需要要B、没必必要C、如果果操作复复杂的话话需要13、假假如酒店店有如下下的订购购方式，请请问你更更喜欢那那种？A、网络络B、电话话C、短信信D、酒店店前台14、你你的最高高学历是是？A、初中中B、高中中C、大学学D、研究究生及以以上15、你你对酒店店管理还还有那些些期望？ A、自助助洗衣B、咖啡啡厅

18、C、自动动贩售机机D、特色色餐饮3.2组组织结构构分析3.211组织结结构图酒店主要要构成分分为六个个部分，一一是客房房部门，二二是餐饮饮部门，三三是公关关销售部部门，四四是财务务部门，五五是综合合管理办办公室，六六是人事事部门。酒酒店的所所有日常常工作都都是围绕绕着这六六大部门门进行的的。为了了支持这这六大部部门的工工作，酒酒店还设设置了采采购科、安安保科、水水电维修修科、接接待科以以及为酒酒店的日日常管理理而设置置的行政政部门。系系统充分分利用信信息技术术提高酒酒店的管管理水平平、服务务水平。酒酒店管理理系统要要实现系系统管理理、客房房管理、预预订管理理、接待待收银管管理、报报表管理理五大

19、功功能模块块。其中中追加押押金可以以在住宿宿费超过过押金时时预警，提提示总台台要客人人补交押押金，该该功能可可明显提提高对住住宿人员员住宿的的有效管管理。将将动态实实时的住住宿登记记、调房房登记、退退宿结帐帐等有机机地联系系在一起起，对酒酒店客房房进行全全方位的的管理。总经理副总经理副总经理客房部餐饮部公关销售部财务部综合管理办公室人事部采购科安保科水电维修科接待科图3-1酒店管管理系统统组织结结构图3.2.2组织功功能图该酒店管管理系统统主要功功能包括括以下：系统管理理：添加加操作员员、修改改密码以以及客人人黑名单单设置。 客房管管理：设设置客房房标准、信信息。预订管理理：建立立、修改改、查

20、询询预订信信息以及及预警功功能。接接待收银银管理：查询、添添加、修修改订房房信息以以及查询询剩余客客房状态态和查询询、修改改、添加加收银信信息。报表管理理：客房房入住报报表、在在线报表表、营业业报表的的管理。因因此，酒酒店管理理系统功功能结构构图如下下： 酒店管理系统系统管理客房管理预订管理接待收银管理报表管理设置黑名单密码管理设置操作员营业报表在线报表客人入住报表建立预订信息修改预订信息查询预订信息押金预警设置客房标准设置客房信息客人接待结账收银图3-22酒店的的组织功功能图子系统管管理组织织功能图图：系统管理密码管理添加操作员客房管理操作员预订管理操作员接待管理操作员报表管理操作员设置黑名

21、单图3-33 系统管管理子系系统功能能图客房管理设置客房标准设置客房信息建立客房标准修改客房标准删除客房标准建立客房信息修改客房信息查询客房信息删除客房信息图3-44客房管管理子系系统功能能图 预订管理建立预订信息修改预订信息查询预订信息押金预警图3-55预订管管理子系系统功能能图接待收银管理客人接待结账收银查询订房信息修改订房信息查询收银信息修改收银信息添加收银信息添加订房信息查询客房状态图3-66接待收收银管理理子系统统功能图图报表管理营业报表在线报表客房入住报表图3-77 接待收收银管理理子系统统功能图图3.2.3组织/业务关关系表3.3业业务流程程分析业务流程程图的图图例如下下：处理数

22、据流数据存储单据选择外部环境图3- 8业务流流程图图图例3.3.1 酒店业业务流程程图1.酒店店业务流流程图业务流程程图是描描述一个个组织内内部业务务处理活活动的内内容与工工作流程程，是进进行系统统调查使使用的工工具之一一。通过过对酒店店管理业业务进行行调查研研究，分分析客人人入住酒酒店的过过程制定定出相应应的管理理业务流流程图，明明确系统统规划中中业务流流程规划划的要求求。然后后对新的的系统目目标进行行具体分分析。对对酒店管管理系统统的有关关调查情情况绘制制的系统统流程图图如下： 图3-99酒店业务务流程图图3.3.2 客房预预订业务务流程图图金凯云天天大酒店店的部分分预订是是由公关关销售部

23、部来完成成的，客客人可以以将预订订请求发发给公关关销售部部，再由由公关销销售部转转交给客客房部，或或者由客客人直接接发给客客房部。客客房部根根据房间间状态表表来订房房间，并并将订单单转发给给接待科科。由接接待科建建立客户户档案，业业务流程程图如下下：图3-110预定业业务流程程图3.3.3接待业业务流程程图客人到达达总台接接待科，接接待员根根据预订订客户资资料、房房态表来来决定是是否可以以让客人人入住，客客人填写写入住登登记表后后就可以以得到房房间钥匙匙即房卡卡，接待待科将入入住信息息通知客客房部，并并把付款款方式通通知收银银员。业业务流程程图如下下：图3-111接待业业务流程程图3.3.4收

24、银业业务流程程图客人退宿宿时,通知收收银员退退房，收收银员根根据客人人账单和和付款方方式来办办理退房房和收银银。并在在填写总总台现金金收支表表后交给给酒店财财务部。业业务流程程图如下下：图3-112收银业业务流程程图3.4数数据流程程分析数据流程程图是从从系统的的科学性性、管理理的合理理性、实实际运行行的可行行性角度度出发，将将信息处处理功能能和彼此此之间的的联系自自顶向下下、逐层层分解，在在逻辑上上精确地地描述新新系统应应具有的的功能、数数据输入入、数据据输出、数数据存储储及数据据来源和和去向。数数据流程程图图例例如下图图所示：外部实体加工处理数据存储数据流图3-113 数据流流程图图图例数

25、据流（Datta FFloww）：指指具有名名称且有有流向的的数据，用用标有名名称的箭箭头表示示。一个个数据流流可以是是记录、组组合项或或者基本本项。数据处理理（Proocesss）：表表示对数数据所进进行的加加工和变变换，在在图中用用矩形框框表示。指指向处理理的数据据流为该该处理的的输入数数据，离离开处理理的数据据流为改改处理的的输出数数据。数据存储储：表示示用文件件方式或或数据库库形式所所存储的的数据，对对其进行行存取分分别以指指向或离离开数据据存储的的箭头表表示。外部实体体：表示示数据的的来源及及数据的的去向，可可以是一一个组织织或人员员，他处处于系统统范围之之外与系系统的外外部事物物或

26、外部部环境。3.4.1 环境图图图3-114 环境图图3.4.2零层图图图 3-15 零层图图3.4.3客房管管理数据据流程图图1）预订订管理数数据流程程图客人将预预订信息息给客房房部，客客房部根根据房间间状态表表为客人人进行预预订登记记，并登登记客人人信息，将将预订单单给接待待科，入入库保存存。图3-116 预预订管理理数据流流程图2）接待待管理数数据流程程图客人将入入住请求求给接待待科，接接待科根根据房间间状态表表来分配配客房，将将房间号号，和客客人信息息登记。并并将客人人帐单给给收银员员。图3-117预订订管理数数据流程程图3）收银银管理数数据流程程图客人退宿宿时，收收银人员员根据客客人

27、账单单内容来来结账，把把首联账账单保存存入库，将将第二联联给财务务部，并并修改客客房状态态。图3-118预订订管理数数据流程程图3.5数数据字典典为了对数数据流程程图中的的各个元元素作出出详细的的说明，有有必要建建立数据据字典。数数据字典典是关于于数据的的数据，是是描述系系统中数数据流程程图中全全部组成成部分的的清单，它它能弥补补数据流流程图对对数据的的具体内内容不能能详细说说明的不不足。数数据字典典的内容容主要是是对数据据流程图图中的数数据项、数数据结构构、数据据流、处处理逻辑辑、数据据存储和和外部实实体等六六个方面面进行具具体的定定义。数数据流程程图配以以数据字字典，就就可以从从图形和和文

28、字两两个方面面对系统统的逻辑辑模型进进行完整整的描述述。数据项的的定义：数据项项又称数数据元素素，是数数据的最最小单位位。具体体包括：（1）数据据项的名名称、编编号、别别名和简简述；（2）数据据的类型型及长度度；（3）数据据项的取取值范围围。数据据结构的的定义：数据结结构描述述某些数数据项之之间的关关系。包包括数据据结构的的名称和和编号；简述；组成。数数据流的的定义：数据流流由一个个或一组组固定的的数据项项组成，不不仅要说说明数据据流的名名称、组组成等，还还要指明明它的来来源、去去向和数数据流量量等。数数据存储储的定义义：在数数据字典典中只描描述数据据的逻辑辑存储结结构，而而不涉及及它的物物理

29、组织织。处理理逻辑的的定义：处理逻逻辑，即即数据处处理或数数据加工工，是数数据字典典中的主主要部分分，包括括:处理逻逻辑名称称及编号号、简要要描述、输输入和输输出、加加工逻辑辑。外部部实体的的定义包包括：外外部实体体编号、名名称、简简述及有有关数据据流的输输入和输输出。数据流：名称简要说明明数据流来来源数据流去去向包含的数数据结构构住宿登记表客人在预预定酒店店客房时时，填写写的个人人基本信信息表顾客酒店客房房预订部部门预定客人人信息表表预定订单单酒店根据据客人填填写的住住宿登记记表，打打印出的的预定账账单酒店客房房预订部部门酒店客房房预订部部门预定客人人信息表表最终订单单客人最终终确定入入住，

30、酒酒店打印印的最终终账单酒店客房房预订部部门财务部门门预定客人人信息表表入住客人人信息表表客人消费费账单客人在入入住酒店店期间，所所有的消消费记录录酒店各消消费部门门财务部存存档入住客人人信息表表客人消费费表客人发票票客人在酒酒店所有有消费的的发票财务部客人入住客人人信息表表客人消费费表表3-11 数据流流数据存储储名称简要说明明结构预定客人人信息表表根据预定定账单得得到的所所有预定定客人的的信息，数数量等客人姓名名，性别别，名族族，证件件号，预预定房间间号，预预定日期期，预定定时间，操操作员等等入住客人人信息表表根据最终终账单得得到的所所有入住住客人的的信息，数数量等客人姓名名，性别别，名族

31、族，证件件号，客客房信息息，入住住日期，入入住时间间，操作作员等客人消费费表所有客人人在酒店店所有部部门的消消费总记记录客人姓名名，客房房编号，消消费类型型，消费费费用等等客房情况况表酒店所有有客房的的信息客房编号号，客人人姓名，客客房现状状，酒店店现有空空房等表3-22 数据存存储数据结构构客人住宿宿登记表表名称：客客人住宿宿登记表表说明：客客人在预预订客房房时填写写结构： 姓名 有关的的数据流流，数据据存储：性别 住宿登登记表、预预定账单单、预定定客人信信息表年龄证件号联系电话话预订编号号预订客房房类型预订客房房编号预定客房房押金预定入住住时间预定入住住日期操作员编编号表3-33客人住住宿

32、登记记表基础客房房信息表表名称：基基础客房房信息表表说明：用用于保存存客房的的基础信信息结构：客房编号号 有关的的数据流流、数据据存储客房类型型 最终订订单、入入住客人人信息表表、客房房情况表表客房价格格客房状态态客房可容容纳人数数客房位置置表3-44基础客客房登记记表客房预订订信息表表名称：客客房预订订信息表表说明：用用于保存存预定客客人的登登记信息息结构：预订编号号 有关的的数据流流、数据据存储客房编号号 住宿登登记表、预预定账单单、客房房情况表表客房价格格客人姓名名客人证件件号预定客房房押金联系电话话操作员编编号表3-55客房预预定信息息表客人账单单信息表表名称：客客人账单单信息表表说明

33、：用用于保存存客人在在酒店的的消费记记录结构：账单编号号 有关的的数据流流、数据据存储客人姓名名 最终订订单、客客人消费费账单、入入住客人人信息表表客人证件件号 客人消消费表客房编号号消费类型型消费费用用结账时间间操作员编编号表3-66客人账账单信息息表权限设置置信息表表名称：权权限设置置信息表表说明：用用于保存存操作员员的信息息结构：操作员编编号操作员姓姓名操作密码码表3-77权限设设置信息息表数据项字段名名称数据类型型备注KRxmm客人信息息Varccharr（10）客人住宿宿登记表表的主键键KFbhh客房编号号Varccharr（10）客房基础础信息表表的主键键KRxbb性别Varcch

34、arr（10）KRnll年龄Varccharr（10）KRzjjh客人证件件号Varccharr（18）KRlxx联系电话话Varccharr（10）YDlxx预订客房房类型Varccharr（10）YDkff预订客房房编号Varccharr（10）YDyjj预订客房房押金Varccharr（10）YDrqq预订客房房日期Varccharr（10）YDsjj预订客房房时间Varccharr（10）YDbhh预订编号号Varccharr（10）客房预订订信息表表的主键键KFjgg客房价格格 Varccharr（10）KFztt客房状态态Varccharr（10）KFrnn客房可容容纳人数数Var

35、ccharr（10）KFwzz客房位置置Varccharr（10）ZDbhh账单编号号Varccharr（10）客人账单单信息表表的主键键ZDlxx消费类型型Varccharr（10）ZDfyy消费费用用Varccharr（10）ZDjzz结账时间间Varccharr（10）Cbh操作员编编号Varccharr（10）权限设置置信息表表的主键键Cxm操作员姓姓名Varccharr（10）Cmm操作密码码Varccharr（10）表3-88数据项项3.6 U/CC矩阵u/c矩矩阵：计算S的的值并排排序：子系统划划分：3.7业业务规则则对于业务务流程中中的预定定管理中中的订房房业务进进行逻辑辑判断

36、对于业务务流程中中的退房房管理中中的退房房业务进进行逻辑辑判断用户退房房后，需需要修改改房间状状态四 系统统设计4.1系系统功能能结构图图图4-11 酒店管管理系统统HIPPO图4.2 IPOO图图4-22 接待IPO图4.3. 代码设设计简单代码码设计1.操作作员编号号： 6位# # #部门号 员工类类别 入职年年份 入职顺顺序例如011012201111201代表表客房部部01代表表经理20111代表20111进入酒酒店工作作12代表表是第十十二位进进入酒店店工作的的支援2. 预预定编号号：11位#预定日期期 预订编编号例如200120011220233该编号号代表20112年1月12日第

37、23号客人人预订4.4数数据库设设计数据库是是以一定定的组织织方式存存储在一一起的相相关数据据的集合合，它能能以最佳佳的方式式，最少少的数据据冗余为为多种应应用服务务，程序序和数据据具有较较高的独独立性。数数据库系系统是由由计算机机系统、数数据、数数据库管管理系统统和有关关人员组组成的具具有高度度组织的的总体。这一设计阶段是在需求分析的基础上，设计出能满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为以后的逻辑结构设计打下基础。本系统采用E-R图的方法来进行数据库概念结构设计图4-33收银信息息实体ER图图4-44客房信息息实体ER图图4-55 客人住宿宿信息实实体ER图图4-66 操作员员实体E

38、-R图图4-77实体之之间关系系ER图转化后的的关系模模式权限信息息设置表表（操作作员编号号，姓名名，密码码，角色色名称，客客房编号号）客房信息息表（客客房编号号，客房房类型，价价格，房房态，容容纳人数数，位置置）客房预定定表：（预定编号，客房编号，客人姓名，性别，标准价，证件号码，押金，联系电话，操作员）住宿登记记表：（客人姓名，客房编号，性别，民族，证件名称，证件号码，证件地址，标准价，折扣价，押金，入住日期，入住时间，结算日期，客房消费，餐费，话费，操作员）客房账单单表：（账单编号，客人姓名，证件名称，证件号码，客房编号，客房位置，客房价格，入住时间，折扣，结账时间） 4.5输输入与输输

39、出设计计4.5.1输入设设计1. 输入方式式：键盘盘输入。2. 输入格式式：智能能输入方方式输入数据据时由输输入表格格的格式式来确保保输入数数据的正正确性，并并且使得得一切不不合法的的、不完完整的、不不准确的的数据不不能被输输入到系系统中去去，随后后由计算算机自动动将输入入更新到到数据库库表中，进进行存储储。3. 校对方式式：人工工校对客人通过过网上预预订获得得验证码码，入住住时由客客人提供供该校验验码交由由酒店前前台进行行校验，并并根据校校验结果果查询订订单信息息。4.5.2输出设设计1. 输出方式式：打印印机、屏屏幕显示示器2. 输出内容容：能够够输出订订单信息息与各种种报表，打打印报表表

40、与收款款凭证3. 输出格式式：报表表格式、文文档格式式4.5.3输入输输出界面面设计（1） 菜单式 一般菜单单下拉菜单单快捷菜单单系统主界界面系统管理理客房管理理预订管理理接待收银银各种报表表订房设置黑名名单客房标准准预订信息息客人接待待历史客人人报表查询房间间密码管理理客房信息息预定查询询结账收银银入住客人人报表直接订房房设置操作作员客房状态态营业报表表VIP客客户修改客房房信息表4-11系统主主界面的的功能菜菜单五、结 论随着我国国经济的的快速发发展，酒酒店业也也迎来了了空前的的发展机机会，现现代化的的酒店是是集客房房、餐饮饮、通讯讯、商务务、文化化及其他他各种服服务与设设施为一一体化的的

41、消费场场所。酒酒店部门门组织多多，服务务项目多多，信息息量大，要要想提高高劳动效效率，降降低运营营成本，提提高服务务质量和和管理水水平，进进而促进进经济效效益，必必须借助助计算机机来进行行现代化化的信息息管理。作作为有效效的分析析手段，计计算机管管理系统统发挥其其强大的的优势，在在数据保保存、数数据交换换等方面面均快速速可靠，是是手工操操作所不不能完成成的。本文首先先介绍了了酒店管管理系统统的定义义，酒店店管理系系统的作作用和意意义，酒酒店管理理系统的的目标。然然后再对对金凯云云天大酒酒店管理理系统的的业务流流程、数数据流程程分析的的基础上上对客房房预订、客客人接待待、收银银管理作作了详细细的

42、功能能设计；以E-R图来表表示数据据库的概概念模型型设计及及用二维维表的形形式表示示数据库库的逻辑辑模型设设计。在分析中中首先对对系统的的需求性性和可行行性进行行了详细细的分析析，在此此基础上上得出新新系统的的数据流流程图，随随后进行行了数据据字典的的设计；在系统统的设计计中首先先对系统统的总体体功能进进行了设设计，随随之对各各子系统统的功能能进行了了详细的的设计，各各子系统统的功能能基本上上可以满满足酒店店日常管管理的需需求及客客人住宿宿酒店业业务的要要求。数数据库的的设计采采用了E-R图和二二维表的的形式来来表示；最后对对系统的的软硬件件的配置置作了选选择。由于知识识水平有有限，本本酒店管管理系统统设计中中存在着着一些不不足，并并且可能能会存在在一些问问题。希希望各位位老师批批评指正正，我将将虚心地地接受并并加以改改进，并并在以后后的设计计中不断断充实和和完善。六、参考考文献1 甘仞初.信