浙江中小企业电子商务调研报告dafc.docx

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1、前言 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，是交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代。是以互联网的发展和广泛应用为核心的经济，其最大特点是全球性。目前，电子商务在我国仍处于起步阶段，中小企业应该充分意识到电子商务对社会、经济及企业可能产生的深远影响，意识到运用电子商务将成为未来中小企业的一种生存、发展方式。中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；再加上电子商务的技术基础、现实基础以及其巨大的经济效益。中小企业应用电子商务已势在必行， 电

2、子商务越来越成为中小企业追逐的热点。我国的电子商务近年来发展速度越来越快，应用的环境越来越好。中小企业规模比较小，产品种类多，经营有相对的灵活性。电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台。电子商务带来的经济利益，使许多中小企业已经在实施或者即将实施电子商务。中小企业电子商务发展的水平，可以从一定程度上反应我国企业电子商务发展现状，当前中小企业电子商务发展受诸多因素影响。21世纪的中小企业置身于新经济环境中，其环境需求的特点是管理信息化、竞争全球化、生产要素知识化、市场变化加速化等。中小企业在新经济的浪潮中，必须以发挥比较优势为原则，以能动地适应环境需求为基点，在资源配置、技术创新和市场开

3、拓等企业成长的基本因素方面制订适宜的战略决策。在资源战略上，以电子商务经营模式获取最大资源为取向。利用信息技术把各种资源、能力和思想动态连接起来，通过互联网灵活地把企业自己的优势资源与其他企业或市场主体的优势资源充分地结合起来，用最快的速度和最小的成本实行生产能力的最快扩张。电子商务经营的精髓，是将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化，最大限度地获得资源。浙江是一个中小企业较多的省份，发展电子商务有一定的优势。在如今金融危机好转的经济形势下，传统企业通过建设行业网来进行网络营销，利用自身在传统产业领域的资源优势打造核心竞争力，必将在未来的市场上占领制高点。浙江中小企业应抓

4、住机遇、迎接挑战，努力实现企业信息化。目 录摘 要1关键字1第1章浙江中小企业电子商务应用的现状11.1电子商务的特点和优势11.2浙江中小企业自身的特点21.3浙江中小企业电子商务应用现状3第2章浙江中小企业发展电子商务的作用和必要性62.1浙江中小企业发展电子商务的作用62.2浙江中小企业发展电子商务的必要性12第3章浙江中小企业电子商务发展的问题与解决的策略173.1浙江中小企业电子商务发展中存在的问题173.2浙江中小企业发展电子商务策略20第4章浙江中小型企业电子商务的发展前景244.1浙江中小企业电子商务的发展前景244.2浙江中小企业电子商务应用分析25第5章结 论29致 谢30

5、参考文献31摘 要电子商务的交易额屡创新高，浙江中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道，电子商务规模和范围的飞速扩大所带来的巨大利润，正成为传统企业、特别是中小企业追逐的热点，浙江省中小企业应用电子商务已势在必行，浙江是一个中小企业较多地省份，发展电子商务有其自身的优势。近年来，浙江中小企业开始转外贸为内销，发现电子商务能凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等特点，有效的提升中小企业的竞争力。在目前这种形势下，越来越多的中小企业愿意开始进行初步的尝试电子商务，很多企业开始削减成本，由原来的传统营销模式转向电子商务模式。对浙江中小型企业来讲，电子商务不只是一种主要是依赖于

6、互联网而构建起遍及全球的营销网络，而是进入了一种新商业模式：电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接参与国际市场竞争，同时也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会。作为国民经济体系中重要组成部分的中小企业，随着市场竞争的加剧，如何发展电子商务成为急待解决的问题。对于浙江中小企业来讲，电子商务的应用给很多企业带来了新的商机与竞争优势。但浙江中小企业发展电子商务的中也存在着一些问题，针对这些问题，提出了今后浙江中小企业发展电子商务中应加强企业网站设计与推广；深入利用第三方平台拓展业务；加强电子商务专业

7、人才培养；提供优质服务系统，建立稳定的顾客群等等相应对策。本文对中小企业发展电子商务的现状进行了分析，就中小企业如何发展电子商务提出了自己的观点和建议。关键字电子商务，中小企业，网络营销，策略第1章 浙江中小企业电子商务应用的现状1.1 电子商务的特点和优势1.1.1 电子商务的特点电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)和消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流

8、行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。(1) 电子商务的商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买，卖交易的服务、手段和机会，就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量，网上购物提供一种客户所需要的

9、方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。 (2) 电子商务的服务性。服务质量在某种意义上成为商务活动的关键，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。例如：银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金账户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。(3) 电子商务的集成性。电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。(4) 电子商务的扩展性。要使电子商务正常运

10、作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。1.1.2 电子商务的优势1电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会。处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。2电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中

11、间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。3电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与要交流的人面对面的直接沟通。4电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。5电子商务为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社

12、会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网使整个地球变成了一个地球村。所以，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、自由、迅速和交换的低成本为中小企业所认可。1.2 浙江中小企业自身的特点1.2.1 分布面广，大到一个产业，小到一只产品目前已有232种工业产品市场占有率居全

13、国第一，其中国内市场占有率达40%以上的产品就有160种之多。主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域。1.2.2 产业领域以劳动密集型为主，科技化趋势逐步增强浙江中小企业经济主要源于农村工业化，因此，首选市场需求旺盛而又容易进入的日用消费品领域。大多属于制造业、批零业、餐饮业等劳动密集型产业。2010年底，全省从事工业生产的民营企业15.6万家，从事批发零售的民营企业5.1万家，两者相加占了民营企业总数的81.2%。其中，民营企业在工业领域主要集中在纺织、通用机械、塑料制品、电气机械及器材、金属制品等传统领域，五大行业占民营工业企业数的45%。1.2.3 中小企

14、业开展电子商务呈现多样化趋势日前69.1%的中小企业积极在互联网上设立自己的网站，宣传本企业的产品，并在网上建立了固定的客户群。其中部分中小企业在网上直接进行销售。由规模较大的企业联合小企业推动电子商务为中小企业服务。1.3 浙江中小企业电子商务应用现状 1.3.1 电子商务的应用模式 在电子商务改变了传统的经营模式，给浙江中小企业的发展带来了新的机遇和挑战。电子商务主要有以下几种应用模式。 1企业内部商务模式 现代许多中小型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的信息传送也难以做到及时。企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间

15、快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地作反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。 2企业间电子商务模式（Business to Business） 这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；中小企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。在电子商务中，企

16、业间的联系非常密切时，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，形成虚拟企业。在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。这种企业间商务模式，使交易双方能以一种更简便、更快捷的方式进行联系和达成交易。 3企业与消费者间商务模式（Business to Consumer） 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现，网上销售迅速发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，

17、如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 1.3.2 中小企业应用电子商务的现状 当前，中小企业对电子商务的认知程度比较低，表现为对电子商务认识模糊，理解很肤浅，甚至一些传统企业对电子商务还比较漠视。有的企业认为电子商务只是网上交易和网上销售。有的企业只是建一个网页，引起大家的注意，提高知名度，宣传企业的形象。绝大多数没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。虽然近10年来，在信息设施、开展信息交流等方面做了大量的工作，但总体还很薄弱。信息网络覆盖面较

18、窄，经济欠发达地区信息传输不畅；上网速度太慢，上网费用太高；电子商务中关键的电子货币支付问题目前还未得到圆满解决；信息市场发育不完善，中小企业要在这个市场上获取有用的信息产品及技术支持还很困难；中小型电子商务网站的安全隐患大；社会化配送滞后，货物递送成本高。此外，我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准等还不完善。中小企业普遍存在资金不足，开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金；中小企业诚信度差，融资渠道少，融资难度大。因此，依赖企业内部有限的融资，往往缺乏必要的投入资金。同时，中小企业人员素质低，缺乏专门的电子商务人才，多数企业没有专门的信息技术人员

19、，既使有也一般水平不高或人员不够。我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会，但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前，”一手交钱，一手交货”的传统交易方式仍然盛行。尤其是消费者在购买高价商品时，更要眼见为实。这种传统的购物心理很大程度上妨碍了中小企业电子商务应用。全国2300万家中小企业中，使用电子商务的仅占3%，而浙江已达10%左右。参与电子商务的企业仅仅为22.3%， 2010年中国B2B电子商务交易额规模已达到近4万亿元人民币，尽管受到经济危机影响，预计2011年全年的B2B电子商务交易额还将保持20%左右的增长速度。在参与电

20、子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到72.9%和71.4%，但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行过集团采购的只有1/7。据国家经贸委对部分大中型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平的调查结果显示:86.7%的企业接入互联网站，69.1%的企业建立网站，21.6%的企业开展电子商务，4.1%的企业从事网上采购，3.4%的企业从事网上销售业务。在国际金融危机的影响持续蔓延，并出现全球性贸易萎缩、消费收紧的时候，电子商务服务业在中国却逆市扩张。电子商务的低成本高收益、开放性和拓展性在国际金融危机中

21、更加凸显其价值。不可否认，国际金融危机对消费观念造成很大冲击，直接推动了人们网上购物的热情，电子商务网站正在这前所未有的发展机遇下寻求突破。近日，淘宝发布调查报告称，2010年淘宝年交易额接近4000亿元。而艾瑞咨询此前发布的数据表明，2010年网络购物市场规模接近5000亿，达4980.0亿元，也就是说淘宝占据了80%的份额。这组数据直观地证明了淘宝在中国网络购物市场的强势地位。摆在浙江中小企业面前的是挑战更是机遇。而把握这一机遇有效的方式就是加强网络营销建设，大力开展电子商务。中国网库董事长兼总裁王海波指出，在金融危机的环境下，传统企业通过建设行业网来进行网络营销，利用自身在传统产业领域的

22、资源优势打造核心竞争力，必将在未来的市场上占领制高点。许多行业网站的发展主要依托了当地的专业市场。根据浙江金华市308家市场调查发现，建有网站/网页的市场占6%，但各类市场对电子商务的重视程度差异很大。劳动力市场、工业品综合市场的建站比例分别达到33%、28%，而94家农村消费品市场竟然没有一家建立起网站，说明浙江农村市场几乎还没有信息化的概念，更不用说电子商务了。即使是浙江省重点市场，近1/3的市场也没有自己的网站。有的省重点市场(如杭州萧山商业城、浙江高数码连锁市场、浙江织里童装市场)虽有网站，可只是简单的市场介绍，几乎没有商品市场信息；有的市场(如杭州浙江汽配城、浙江永康中国科技五金城、

23、义乌农贸城)信息更新慢，一周或一个月以上才更新一次，没有做到及时更新。这些市场的官方网站几乎是一种摆设，没有起到信息中心的作用。1.3.3 浙江的中小企业开展电子商务应用的主要以这些形式进行的第一、企业建立自己的门户网站，然后就是在搜索引擎上推广。线上推广网站主要依靠搜索引擎，网站本身的设计就需要迎合搜索引擎。很多网站运营者并不知道网站推广和技术的直接联系，所以大部分网站只注重功能而忽略了代码设计的标准化。重构网站和搜索引擎优化的重要目的之一就是为了推广网站，他们的功能已经引起很多技术型站长的注意。搜索引擎是最基本的网络应用之一。除了每天为全世界网民解决各种各样的问题，成为互联网信息和流量的中

24、心，搜索引擎正逐步将目光对准企业，成为企业开展网络营销推广的重要手段。如何有效利用搜索引擎，充分发挥搜索引擎的功能，成为很多企业开展网络营销成功与否的关键。第二、就是在专业的B2B平台阿里巴巴或淘宝上注册会员，发布公司产品信息。2010年我国中小企业使用第三方电子商务平台的数量为1278万家，占总体中小企业的比例为34%。根据艾瑞咨询2010年2月推出的2009年2010年我国中小企业B2B电子商务发展报告数据显示，2010年我国B2B贸易总额为24.5万亿元，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到57.8%。数据表明我国中小企业B2B电子商务仍有很大的增长潜力，增长也比较迅猛。而浙江中小

25、企业是全国中小企业中使用第三方电子商务平台最多的省份，占据了相当大的比重。阿里巴巴网站那样的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商。又可以是供应商。另外，第三方平台横跨多个销售渠道，中小企业既可以开展批发，也可以开展零售。因此，对中小企业来说，与其面对电子商务的应用过程中建设投入大，经营成本高，见效周期长、效果不理想，缺乏标准化的应用系统，软硬件需不断升级等一系列难题，还不如充分利用第三方平台来开展电子商务。中小企业的管理者已经认识到，企业完全可以把上述诸多问题转给第三方平台去解

26、决，自己只专注于做好产品和服务。在今后的发展过程中，各类信息服务平台的发展更将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。第三方平台将利用原有的强大优势，为中小企业提供更深入的服务，将中小企业的核心业务流程。客户关系管理等都延伸到所提供的平台上，使产品和服务更贴近用户需求。中小企业也可以利用第三方平台提供的强大支持把新老上下游利益相关者联合起来。形成更高效的战略联盟、创建，形成新的价值链，共同谋求更大的利益。据调查，在电子商务普及程度较高的华东地区有35的上网企业在使用SAAS。这是中小企业开始充分利用电子商务平台拓展业务与加强管理的象征。阿里巴巴向广大中小企业用户提供的阿里软件就是电

27、子商务与软件的结合体。阿里软件作为中国SAAS(软件即服务)的代表，提供了基于SAAS模式(在线软件服务)的企业管理，营销平台，并融入一些电子商务的功能。它面向众多的中小企业，可以帮助其快速并低成本构建管理和营销的平台。降低因为病毒破坏、跨地域，软件投入成本过高给企业带来的经营伤害。但是，第三方电子商务平台虽然是中小企业实施电子商务应用的最主要途径，不少企业已经开始认识到，从发展趋势来看。电子商务自建平台的站点设计和其他业务的整合将更加紧密，更具个性化、更有助于业务持续性运作，更适应商业的快速变化和业务多元化，并加强在线零售的供给。因此，一些有经验有具备实力的中小企业。开始自建网站平台，尝试走

28、个性化发展之路。第2章 浙江中小企业发展电子商务的作用和必要性2.1 浙江中小企业发展电子商务的作用电子商务为中小企业提供大量新的市场机会。通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资料，并推出满足客户需求的信息网页；通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间；通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。 电子商务使中小

29、企业提高经济效益。通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。企业采用电子商务，其管理费用和业务开支将大大降低。国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5到10。电子商务使中小企业随时掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。 电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与

30、及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。 电子商务有利于中小企业开拓国际市场。企业利用互联网可以开展与国际市场的对话，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业“变大”。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用。

31、 电子商务促使企业改革管理组织。电子商务和计算机网络改变了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型，重要的改变和发展将体现在企业经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，与信息传递方式紧密相依的管理组织结构也从金字塔型变成矩阵型。原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已是大势所趋，这种组织将企业管理的效率得以很大提高。经过几年的发展，网络应用的普及，以及周围企业的示范带动都加快了中国中小企业对电子商务环境的理解。电子商务能打破

32、地域时空和国界的限制。帮助中小企业迅速成长逐渐成为人们的共识。因此，电子商务越来越成为中小企业追逐的热点，中小企业电子商务的应用已成为我国电子商务市场的主要驱动力。应用需求的迅速增长，使得我国中小企业电子商务应用的发展前景非常乐观。归纳起来，我国中小企业电子商务应用呈现出以下新趋势：2.1.1 电子商务为浙江中小企业搭建了拓展市场的大舞台通过电子商务的运作，可以使企业接触到过去所不能接触到的消费者，包括全球客户。同时也是低费用参与全球商务活动、分享全球大市场的一条便捷途径。通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，加强与供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反映能力和经济效益。如

33、嘉兴市经贸委去年底成立电子商务服务中心并开展了电子商务“企业家”的活动。通过该项活动，企业不但宣传了自己的产品，而且大部分企业已在网上收到订单并产生明显效益。 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到货支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付，整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。电子商务的发展打破了传统企业

34、间明确的组织界限，出现了虚拟企业，形成了“你中有我，我中有你”的动态联盟，表现为企业有形边界的缩小，无形边界( 虚拟企业的共同边界)的扩张。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。一是距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。二是买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。三是卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。四是电子商务实行“无纸贸易”可减少90% 的文件处理费用。五是互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使

35、库存成本降为零。六是企业利用内部网可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用高效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。七是传统的贸易平台是地面店铺，电子商务贸易平台则是网吧或办公室，大大降低了店面的租金。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节约5-10%的采购成本。由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物

36、托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易快捷与方便。电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电

37、子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户、生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种，但那只是协调员工合作的小部分功能。利用万维网将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供

38、货渠道加以处理，这样公司就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。电子商务使企业之间的沟通与联系更加便捷，信息更加公开与透明，极大地降低了企业间的交易成本。在传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担，成为阻碍企业组织间协作的主要因素。这种状况下，企业倾向于采用纵向一体化战略扩张其规模，以此来替代横向协作，从而降低交易成本。电子商务的发展，使得企业可以与主要供应商之间建立长期合作伙伴关系，并将原材料采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。电子商务还使得贸易双方的交流更为便捷，大大降低了双方的通信往来费用，简化了业务流程，节约

39、了大量的时间成本与传输成本。除此之外，通过电子商务，供应链伙伴( 供应商、制造商、分销商等) 之间更加紧密地联系在一起，使以往商品生产与消费之间、供给与需求之间的“时滞”变为“实时”，大大改善了销售预测与库存管理，降低了整个供应链的库存成本，并节省了仓储、保管、行政等多方面的开支。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证，系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。电子商务可以优

40、化社会资源配置。由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上的优势，而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。 电子商务促使中小企业更新生产技术，提高市场应变能力。有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接。Internet的飞速发展为产品的研发提供了快

41、捷的方式，在企业技术创新和产品升级方面电子商务发挥了一定的积极作用。因为电子商务使新技术、新创意在网上迅速传播，为企业开发新产品提供了准确、及时的信息，开发者可以利用网络快速调研，了解顾客最新的需求。在开发产品的过程中，电子商务是迅捷简便的，具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。开发者利用网络迅速地得到市场反馈，以便随时对产品进行改良，使产品最大限度地满足市场需求。电子商务还为消费者提供个性化服务创新了条件，在提高整个社会的福利水平的同时，也为企业增加赢利提供了契机。在传统方式

42、下，人们必须在商场营业时间去商场购物，受较强的时间和地点限制。电子商务的全球市场由计算机网络联结而成，网络工作的不间断特性使之成为一个与地域及时间无关的一体化市场，世界各地的任何人都可以通过计算机和Internet随时、随地、随意地进行商务活动。企业也利用网络追踪和分析每一位消费者的偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业针对消费者而进行的研究和开发活动，使企业对客户的了解和认知更为透彻，更好地为他们提供个性化服务，提高他们的满意度和忠诚度，为企业增加赢利。 在企业内部，电子商务模式可以促使企业打破部门之间的界限，把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨越职能的工作，

43、从而减少企业的管理层次和管理人员的数量。提高企业内部团队合作效率。将那种容易形成官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒的单一决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。因为决策的分散化能够增强员工的参与感和责任感，提高了决策的科学性和可操作性，改变下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的企业管理模式。在管理思想上，强调高效、敏捷；在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心。综上所述，电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目

44、的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。从这个意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。2.1.2 浙江中小企业通过电子商务改变了传统的营销方式一个小企业虽然势单力薄，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。例如五金之乡永康市已有3000家企业在“全球五金网”上开设了自己的网页网站，鼠标点点，商机无限，每年通过网上订货销售达到百亿元。又如杭州市祐康集团创办的祐康96188电子商务网站，面向市民，连接各营销网点，实行传统与现代、虚拟与实体相结合的营销方式，因而焕发出强大的生命力，

45、被省信息产业厅和省电子商务协会列为浙江省电子商务应用网站推荐名录。 1电子商务将改变企业商务活动的方式传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。随着电子商务的发展，市场竞争变得越来越激烈。新技术、新产品日新月异，产品生命周期越来越短全球客户和企业都在同一网络之中。在电子商务环境下，企业面对的客户将是业界各地上亿万的各具个性的网络消费者，并且可以了解市场信息，即时地完成网上交易结算，同时，网络消费者也会应用现代化信息技术和手段，在全世界无数个企业和各种各样的产品中进行选择。2电子商务将改变企业的生产方式由

46、于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。3电子商务改变企业的竞争方式 电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。与传统的商业结构相比，现代信息技术使企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以

47、信息流动代替物质和能量的流动。也就是透过技术的实现，帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效率。2.1.3 浙江中小企业发展电子商务是以信息化带动工业化电子商务是信息化建设的重要内容。浙江中小企业发展电子商务已经不仅仅是营销方式的变革，而是关系到经济转型时期企业生存和发展的关键问题。对企业来说，应用电子商务势在必行，先应用先得益，多投入多得益，反之，势必在信息化突飞猛进的浪潮中失去自己应有的阵地。发达国家的实践经验已经证明，企业应用电子商务，节约劳务成本达80%以上，获取商机的概率比传统营销方式高3至5倍，而且可以大大提高企业的品位。随着中国和世界经济一体化进程的加快，企业的生存与发展

48、不再孤立，大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当中。由于对中小企业而言，其外部交易结构较弱，内部的供应链不复杂。信息化建设通常从市场入手，充分利用电子商务开拓市场，拓展商机。因此，通过企业外部市场的电子商务应用拉动了内部企业的信息化水平的提升。据统计，截止2010年，已经实施信息化或购买管理软件的企业高达79，有近78的企业表示愿意尝试使用SAAS，这些数字印证了电子商务对中小企业信息化的明显推动作用。随着中小企业电子商务的应用逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，中小企业会更主动地去做好企业内部的信息化建设，适应电子商务的需求。从政府层面来看，提升中小企业信息化处理，传统产业和网络商务联合发展。帮助扶持多中小企业提升信息化水平，充分利用网络平台和建立自己的电子商务网站，来不断解决发展中的问题已经提到议事日程。杭州市政府提出“网商”培育计划，由政府，阿里巴巴和企业共同出资，鼓励中小企业大力发展电子商务。虽然存在这些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。要解决中小企业开展商务过程中存在的问题，一方面需要国家整个经济环境的改善；另一方面需要中小企业自身的努力，解决一些存在于企业内部的问题。首先，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案。要综合考虑企业的业务需求，人员素质，投