某实业企业资源整合系统12709.docx
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1、万通实业业企业资资源整合合系统系统实现现目标:1、通过过对信息息流、人人力资源源管理、资金流流、成本本控制、业务流流程的优优化和固固化,真真正实现现公司扁扁平化结结构的管管理优势势,加强强事前和和事中管管理的力力度;2、实现现战略发发展研究究、企业业人力资资源、资资金管理理、成本本控制、客户关关系管理理、公司司办公自自动化、项目管管理等各各方面在在同一平平台上的的整合和和无缝集集成;3、实现现信息传传递及时时准确和和文档管管理的规规范化、企业办办公自动动化和业业务协作作的流程程化效率率最大化化;4、实现现公司对对外形象象的统一一和企业业信息门门户的建建立;实实现企业业知识管管理协作作体系和和知
2、识库库的支撑撑体系。5、实现现企业的的决策支支持系统统和创新新业务开开展、增增加更多多的业务务点、盈盈利点、服务点点;6、最终终达到充充分发挥挥企业的的阿潜力力和能量量,提高高公司核核心竞争争力的目目的。为了实现现万通实实业的上上述目标标,MLLS网络络科技结结合300年在房房地产行行业的系系统集成成经验和和先进的的MLSS体系和和理念,根根据万通通在房产产行业的的地位、实力和和当前企企业运营营实际情情形,在在综合考考核行业业特征和和客户需需求的基基础上,进进行初步步的基础础调研后后,按照照企业集集成的层层次:数数据集成成、工作作流程集集成、知知识集成成的层次次来组织织系统开开发和实实施,目目
3、前我们们提供关关于该系系统各个个模块的的概要描描述和其其中的交交叉关系系。系统集成成功能:根据以上上方针,万万通公司司的企业业资源整整合平台台应包括括以下方方面:一、信息息资源整整合二、项目目管理系系统三、客户户资源管管理四、人力力资源管管理五、资金金流管理理六、成本本控制管管理七、办公公自动化化八、创新新业务九、知识识管理十、决策策管理十一、企企业信息息门户系统各个个模块的的描述:企业信息息资源整整合目标:主主要实现现对来自自企业内内外部资资讯信息息的采集集、编辑辑、审批批、发布布和历史史信息处处理等工工作。Internet采集邮件、上报信息源组稿编辑送批审批领导 企业内部信息远程异地Int
4、ernet 用户居家用户本地Notes用户 备份信息内部信息系统功能能:示意意图如下下:1) 信息采集集:信息息采集允允许信息息提供者者可以自自己纂写写信息,从从Intternnet 下载信信息和引引入原有有的Woord、WorrdPrro等文文件;2) 信息编辑辑:信息息管理人人员可以以对信息息源进行行编辑、修改、分类和和组稿,形形成公司司的最新新信息、每周简简报、科科技动态态、市场场分析、行业信信息等;3) 信息审批批:信息息管理员员将完成成组稿的的信息送送相关领领导进行行 ;4) 信息发布布:信息息管理员员将领导导审批同同意的信信息在指指定范围围内通过过授权阅阅读或 发送邮邮件链接接等方
5、式式进行发发布;5) 历史信息息:可以以根据用用户的定定义将超超过一定定时间的的信息设设置为历历史信息息并进行行单独管管理,方方便用户户对现有有信息的的查阅;6) 全文检索索:普通通用户可可以按照照信息发发布时间间、作者者、标题题或信息息中的某某些标志志性的文文字等任任意条件件对信息息进行全全文检索索,以最最快、最最直接的的方式获获得所需需信息;7) 分类统计计:系统统可以按按照信息息类别、时间、访问人人数、审审批领导导等多种种条件进进行排序序和分类类,也可可以按照照用户的的要求进进行定期期分类统统计;8) 个人信息息:普通通用户还还可以将将自己感感兴趣的的信息拷拷贝到个个人信息息文件夹夹或本
6、地地的数据据库以备备随时方方便查阅阅;9) 信息备份份:管理理员可以以将全部部或部分分历史信信息定期期或不定定期以手手工或自自动方式式进行归归档,既既可以保保障数据据的安全全,又可可以提高高对现有有信息的的利用效效率,用用户还可可以对归归档信息息进行查查阅;对于Innterrnett信息采采集部分分,可以以采用比比较成熟熟的专业业采集工工具,如如北京锐锐达的IInteerneet采采集系统统。我们们的信息息采集系系统对于于从外部部采集的的信息有有灵活的的接口处处理程序序,可对对从邮件件、从IInteerneet接收收的信息息可以进进行自动动分捡和和发布。n 信息服服务 对对内部员员工提供供准确
7、及及时的项项目、客客户及执执行等信信息支持持和服务务。 授权权人员可可以通过过Intternnet 、Nottes 客户机机访问相相关信息息。用户户还可以以通过设设置对某某些重要要信息进进行动态态跟踪,例例如,如如果一旦旦某一产产品价格格发生变变化或变变化幅度度超过一一定的比比例,则则系统自自动往手手机或传传呼机发发短信息息通知用用户。将将来还可可以支持持WAPP 手机机、PDDA。 信息息服务模模块有严严格的权权限控制制,普通通用户只只能访问问与自己己有关的的各类授授权信息息。例如如销售人人员只能能看到与与自己有有关的产产品的价价格信息息,价格格制定人人员则可可以查阅阅到全部部的价格格信息;
8、不同层层次的人人员所能能接触到到的信息息也有严严格的控控制。 信息息服务模模块的信信息来可可以由管管理人员员手工录录入或从从其他的的关系数数据库动动态转入入,例如如从产品品库、价价格信息息库等。客户关系系管理模模块:二十一世世纪是服服务的竞竞争、利利用先进进的技术术手段为为客户提提供方便便快捷的的服务,建建立客户户关系管管理系统统已经成成为服务务竞争的的手段。客户关系系管理是是通过对对客户信信息进行行有效管管理和应应用,并并通过适适当的步步骤来构构建和维维护有价价值的客客户关系系。不断断深入的的分析客客户需求求、消费费行为、经济状状况,提提供有价价值和针针对性的的业务建建议、将将客户信信息变为
9、为利润的的支撑点点。客户户管理实实现过程程和步骤骤:客户关系管理过程客户服务销售市场发现潜在客户选择客户发展实际客户保留住老客户MLS客客户管理理软件以以客户为为中心,将将客户当当作企业业运作的的核心,该该系统能能够帮助助企业缩缩短销售售周期、降低销销售成本本、增加加收入、寻找可可以扩展展业务所所需的新新的市场场和渠道道,提高高客户的的价值、满意度度、赢利利性和忠忠实度,使使企业能能够有效效的吸引引和留住住有价值值的客户户。系统特点点:客户关系系管理CCRM(CCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt)是是一种旨旨在改善善企业与与客户之之间关系系的新型
10、型管理机机制,它它实施于于企业的的市场营营销、销销售、服服务与技技术支持持等与客客户有关关的领域域。CRRM的目目标是一一方面通通过提供供更快速速和周到到的优质质服务吸吸引和保保持更多多的客户户;另一一方面通通过对业业务流程程的全面面管理减减低企业业的成本本。CRM既既是一种种概念,也也是一套套管理软软件和技技术。 系统统主要针针对各类类公司的的客户关关系管理理而设计计,不仅仅对公司司合同签签订、合合同执行行、售后后服务等等业务流流程进行行有效的的管理,而而且,针针对以往往的信息息,结合合数据挖挖掘技术术为用户户提供更更多客户户及产品品维护的的知识支支持。利利用CRRM系统统,企业业能搜集集、
11、追踪踪和分析析每一个个客户的的信息,从从而知道道他们是是谁,他他们需要要什么,并并把客户户想要的的送到他他们手中中。CRRM还可可以和FFAQ(常常见问题题库)、产品信信息库、企业信信息库(原原MISS系统)结结合,以以最直接接的方式式与用户户沟通,将将公司的的新闻或或产品资资料传递递给用户户。CRRM还能能观察和和分析客客户行为为对企业业收益的的影响,使使企业与与客户的的关系及及企业盈盈利都得得到最优优化,企企业也从从以产产品为中中心的的模式向向以客客户为中中心的的模式转转移。系统功能能:根据企业业的特点点,结合合我们客客户的具具体需求求,该模模块主要要包括了了以下基基本内容容:1)产品品管
12、理:包括了了对产品品基本信信息的描描述(如如产品名名称、产产品型号号、产品品功能等等)和供供应商具具体产品品信息(如产品品的进价价、产品品说明、保修期期、折扣扣等);其主主要功能能包括产产品的添添加、修修改、删删除、查查询、打打印等。根据产产品信息息公司在在制定策策略时,可可在适当当的时候候用比较较低的价价钱进货货,降低低成本,或或用相同同的价钱钱购买质质量更好好的产品品,以提提高本公公司产品品的竞争争力。产产品信息息可以手手工录入入也可以以从现有有的关系系数据库库转入;2)公司司管理:包括供供应商信信息和客客户信息息(如名名称、地地址、电电话、财财务状况况、单位位税号等等),其其主要功功能提
13、供供添加、修改、删除、查询打打印等。公司管管理的目目的是为为了掌握握尽可能能多的有有关对方方公司的的信息,以以便在需需要时可可根据不不同的公公司制定定不同的的谈判方方式、销销售策略略等。3)个人人管理:包括本本公司职职员的基基本信息息、个人人客户和和外单位位联系人人的具体体信息(如如姓名、年龄、爱好等等详细信信息)其其主要功功能提供供添加、修改、删除、查询打打印等。个人管管理除了了可实现现本单位位的人事事管理之之外,好好对个人人客户及及外单位位联系人人进行管管理,这这样就掌掌握了一一批非常常有用的的信息,形形成一个个有价值值的销售售网络或或销售渠渠道。4)潜在在定单管管理: 包括潜潜在定单单的
14、创建建、进展展情况的的跟踪了了解及其其转化为为正式合合同。主主要目的的是为了了看谁有有可能成成为公司司的客户户,客户户不仅仅仅有别的的公司,还还有个人人,针对对他们可可花费较较大的力力气,这这样一来来可能取取得较好好的效果果。5)合同同管理:对合同同的全过过程进行行监控,包包括建立立、执行行、验收收、反馈馈等各个个环节以以及在合合同执行行过程中中所有往往来函件件的管理理。6)维修修管理:包括添添加维修修情况,解解决过程程,遗留留问题,满满意度等等,根据据销售单单可以找找到损坏坏产品的的供应商商,如更更换产品品将考虑虑库房产产品的更更新。另另外本公公司职员员可以查查看该用用户历史史维修记记录。7
15、)电话话咨询管管理:主主要包括括产品咨咨询和维维修咨询询,产品品咨询可可以回答答客户询询问有关关产品的的详细信信息,并并记录下下客户的的一些信信息,从从而可以以从中可可能形成成潜在定定单。电电话维修修咨询一一方面将将提供用用户解决决问题的的资料,另另一方面面将记录录用户的的维修咨咨询情况况,如用用户不能能独立解解决,将将据此发发往工程程部来解解决此问问题。8) 企企业信息息发布:用户定定期自动动或手工工方式将将 的内内部刊物物或资料料以电子子邮件的的方式发发送给特特定的用用户群。9)销售售管理主要要功能是是销售力力量自动动化(SSalees FForcce AAutoomattionn),SF
16、FA主要要提高专专业销售售人员的的大部分分活动的的自动化化程度。它使得得销售过过程自动动化,并并向销售售人员提提供工具具,提高高其工作作效率。其功能能包括销销售信息息,销售售人员,销销售任务务,产品品知识提提供,统统计报表表等。例例如,统统计分析析功能,可可以根据据销售总总额。签签单总额额,销售售人员,销销售地区区等选项项显示该该企业在在指定时时间的统统计信息息。10)市市场管理理在客户生生命周期期中,市市场营销销自动化化模块和和具有不不同的功功能,但但它们常常常是互互为补充充的。成成功的市市场营销销活动可可能得知知潜在的的有需求求的客户户,为了了使得整整个营销销活动真真正有效效,应该该及时地
17、地将信息息提供给给执行的的人,如如市场销销售人员员。这些些信息包包括市场场价格策策略,客客户价格格策略,市市场活动动提供以以及统计计分析等等功能。11)资资源管理理主要要功能是是为企业业对各种种费用的的合理使使用、调调度提供供了一种种直观有有效的管管理,提提高工作作效率,合合理使用用企业资资源。12)客客户管理理以前的竞竞争是产产品的竞竞争,如如今的竞竞争是客客户的竞竞争,在在新世纪纪的企业业竞争中中,谁留留住了客客户,谁谁就占有有了市场场的主动动权。此此功能为为企业高高层领导导快速科科学的决决策提供供了良好好的参考考,可以以了解客客户的基基本信息息,客户户与企业业的商务务来往历历史,客客户投
18、诉诉情况,也也可通过过图表直直观的了了解关于于客户的的各种统统计信息息。企业信息息门户网网站:当前特点点:公司现有有网站为为: :主要内内容为公公司整体体宣传、面对股股东的消消息发布布、股权权管理、人员招招聘等; :主要内内容为对对新新家家园品牌牌的宣传传,包括括对新新新家园项项目的宣宣传; :万通创创新业务务网站筑巢网网;万通地产产:主要要是对公公司所有有地产项项目的宣宣传网站站。概述:企业信息息门户设设置为个个性化的的内容,其其目的是是为客户户、合作作伙伴和和员工建建立起个个性化的的进入整整个企业业的大门门,专门门为围绕绕任务和和项目的的团体协协调丰富富的内容容,并通通过浏览览器送到到用户
19、的的面前,通通过及时时的向用用户提供供准确的的信息来来优化企企业运作作和提高高生产力力。企业业信息门门户展示示了企业业的公众众形象,项项目情况况协作度度,将企企业的综综合管理理系统特点点:MLS EIPP能为企企业构建建新一代代的基于于Inttrannet/Intternnet关关键任务务的基础础架构和和应用服服务,提提供了从从用户界界面表示示、业务务流程到到安全管管理等一一系列的的应用组组件和开开发方法法,将传传统的企企业应用用系统迁迁移到以以Inttrannet/Intternnet为为依托的的新一代代网络化化应用,帮帮助企业业保护原原有的投投资,快快速部署署企业办办公环境境和商务务协作体
20、体系,连连结更多多的顾客客、供应应商和合合作伙伴伴,掌握握更多的的客户资资源和发发展渠道道,获取取市场竞竞争的优优势和利利益。优势: 统一的信信息资源源建立能满满足企业业、员工工、供应应商、客客户、合合作伙伴伴在内的的信息资资源集成成,提供供了统一一的访问问 方式式,使用用户能够够访问所所有的数数据、应应用和服服务。 个性化的的服务 建立符合合用户个个人兴趣趣的资料料,通过过对历史史行为的的分析可可以自动动更新用用户信息息,提供供可定制制的访问问功能和和访问范范围,帮帮助用户户高效、快速、准确地地获取相相应的信信息和服服务。 可定制的的商业流流程 提供常见见的企业业商业流流程,通通过标准准的数
21、据据表示和和规则引引擎,用用户可以以建立符符合新的的业务需需求的新新的商业业流程和和模式,可可以集成成符合标标准通讯讯协议和和规范的的第三方方应用系系统。 可定制的的商业流流程 提供先进进的组件件化模块块开发模模型,可可以适应应大型的的分布式式系统的的需求,面面向对象象的基于于开放标标准的基基础组件件可以被被方便地地使用并并扩展成成新的应应用组件件,支持持业界标标准的开开发流程程和工具具,提供供完善的的跟踪、调试、日志管管理。 一致的安安全管理理 提供从开开发到应应用,从从系统到到网络的的可统一一管理的的安全机机制和访访问控制制,提供供独立的的系统管管理员控控制台,建建立访问问控制列列表(AA
22、cceess Conntrool LListt),集集成系统统级的安安全域管管理(如如NT、Nottes、NISS、LDDAP、X.5509)。 系统功能能: 管理服务务 实现统一一的用户户管理服服务,通通过用户户的注册册建立会会员服务务制度,建建立不同同功能的的门户社社区,制制定不同同的工作作组、角角色、权权限,动动态的流流程规则则定义,提提供包括括会员管管理流程程管理、权限管管理、目目录管理理、访问问控制、认证管管理的功功能。 表示服务务 基于用户户知识的的智能化化个性服服务,用用户可以以随时定定制个性性化内容容和服务务,门户户应用甚甚至可以以根据用用户的历历史行为为自动建建立动态态的个性
23、性化服务务内容,如如订阅和和通知服服务、知知识管理理、内容容管理、日历服服务、即即时信息息等。 应用集成成 采用国际际公认的的开放的的协议和和标准,能能够与主主流平台台和软件件产品实实现交互互和集成成,如WWeb服服务器集集成、各各种应用用服务器器集成、B2BB与B22C集成成,能够够同传统统的ERRP系统统、管理理信息系统进行行集成,能能够同其其他标准准的门户户应用系系统进行行交互,实实现信息息资源的的整合和和共享,能能够快速有有效地进进行交流流和协作作。 系统体系系:企业信息门户入口 门户服务门户服务门户服务门户服务系统模块企业信息支撑平台成本控制制管理系系统:施工项目目的成本本控制就就是
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