电子商务网分析报告bcow.docx

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1、电子商务网分析报告上海易果电子商务有限公司是国内领先的食物服务公司，其电子商务平台-优悦会共分为易果、原膳、锦色、乐醇四大分网。名称描述易果网全球优质时令鲜果及其果干、果泥等衍生品。原膳网国内外各优质产区的肉类、水产、禽蛋、粮油、蔬菜、菌菇及豆类的食材及其制品。锦色网由亚洲顶级设计师主持的日式风格的各式糕点、巧克力和其他甜点。乐醇网包含数千款进口葡萄酒，100%原装进口。易果网1. 产品丰富 种类齐全世界各地的水果新贵一网打尽，全国各地的时令水果应有尽有，琳琅满目的健康食品尽在易果。易果让您的购物省心省时又省力。2. 新鲜与品质的保证易果采购人员亲临产地，全球时令采购，严格把控货源质量。最快的

2、速度，最少的环节，让消费者吃得新鲜，吃得放心。3. 专业人员品质把控每盒送达客户的水果，都是由易果专业人员逐个挑选。我们认真为客户把好每道关，用心做好每次质检，这一切只为把最优质最新鲜的水果送到千家万户。4. 便捷的配送服务上海、江苏、浙江、北京四地满百元免费送货，365天全年无休。专业的物流配送团队，车载温控设备，确保货品新鲜与美味。5. 运费便宜购物满100元免收配送费，不足100元也只收5元，真诚到家。6. 模式多种同一种商品分多种包装，适合不同消费档次人群。网站分析（网站技术分析）1. 首页主屏处由分为3块：轮换大图、活动小图、文字导航名称描述分析轮换大图位于主屏左上角，多张图片轮换显

3、示，主要是宣传最新活动专题图片过于宽大，边框不够明显。活动小图位于主屏右侧，主要是活动简介和水果宣传，图片太多，且没有滚动起来，不注意按上下方向键无法看到其他图片。并且下方感觉有一行空白商品分类商品快速分类导航分类位置不够明显，应该放主屏左上角人性化更强易果动态活动为主的文章标题充值说明充值说明的图片放在主屏处给人感觉图片太多，会给新来人员带来迷失方向感总的来说主屏处图片太多，结构也有改进空间。主屏以下是各种水果产品的分类展示，大致分为生鲜水果、水果衍生品、礼盒礼券三类。由于产品种类比较多，产品以选项卡方式展现，并且没有采用自动轮转选项卡的方式，也就是说客户如果不亲自点击副选项卡是不能看到其产

4、品的，例如生鲜水果中的国产水果和小份包装的宣传力度就不够。如果实在是需要采用选项卡方式的用鼠标悬停切换也要比鼠标点击切换更好。如上图所示每种产品类型的左边有特别推荐，出发点很好，不过视觉效果不明显，没有达到一幕了然和高人一等的感觉。2. 商品分类导航处缺少快速查找选项，比如价格区间、产地、品牌等。分类展示无分页、无排序，使得产品繁多，造成视觉疲劳另外由于水果价格波动较大，缺货产品是否应该标注价格值得商榷。主屏左侧的推荐力度不够，次屏左侧的商品点评很不友好，最近浏览历史非常有用，但是位置可以更醒目。具体产品分类（如进口水果、国产水果）排序上的内容查询结果中没有显示：下面的图片仅仅显示了价格，销量

5、和好评度都看不到。3. 企业采购满5000元以上的享受团购折扣，主要是针对储值卡和提货券，实物如果一次性送到也享受同等折扣。具体如下：金额享受折扣5000-100009.8折10000-300009.7折30000以上9.5折储值卡：100元、200元、300元、500元、1000元5种面值各两套款式，共10种卡型。1.礼卡的有效期指卡内金额激活有效期，一旦激活成功，卡内金额将可分次无限期使用。2.激活方式有两种：电话激活、网上激活。提货券：礼券分为现金券和提货券两种1.现金券有50、100两种面值可供选择，不可分次消费。2.提货券可根据客户需求特制，券面上能印有贵企业的LOGO及赠言，提货券

6、形式多样有单品提货券、礼盒提货券、组合提货券等多种形式可供特制，特别适合有个性化需求的团购。礼盒：和惠联的礼盒基本一样企业采购流程：4. 活动专区主屏左侧比较多余，活动专区应该放与活动相关的信息。活动是以专题（灵活性较强，不受后台约束）和打折促销为主5. 水果百科主屏上边太空，就版面来看没什么必要。直接将次屏提前即可：可以将各类文章作一个类型排序，比如热点、推荐、最新等等。文章类信息主要为搜索引擎作铺垫。6. 充值中心充值方式分为三种：1. 现金充值用户在网上填写地址，由易果公司工作人员上门收取现金，然后再手动为客户进行充值。2. 储值卡充值直接使用储值卡账号和密码进行充值，立马到账。3. 网

7、银充值利用网银进行充值，目前只有三个网银可以冲，分别是环迅、建行和招行，网上转账后客服工作人员手动给用户进行充值。充值优惠： 充值1000元：免费获得1000元档充值礼包一份，六款礼包任选其一。 充值1500元：免费获得1500元档充值礼包一份，八款礼包任选其一。 充值2000元以上：免费获得2000元档充值礼包一份，五款礼包任选其一。7. 掌上易果主要是手机客户端，暂时应该还不会应用到我们网站上，所以先不作分析。8. 购物流程易果的产品不同于其他商城之处在于它将原装水果进行了拆分，形成更小包装的产品， 比如易果装和小包装，以满足不同消费水平的客户。另外一大特色在于随心配：凡事购买原装水果的都

8、享受易果旗下其他品种（蔬菜、粮油、酒类）的优惠价搭配，随心配可以放一些需要促销的产品。购物车页面提供加钱换购方式进行促销比如单笔订单满多少元可以加1元钱换购原价10元的东西等等，也能很好地实现推荐购买。订单流程和其他电商网差不多：收货人信息，电话、地址等。再来是送货时间选择：两种送货方式，优悦物流（易果公司自己送货）和全国物流。再来是支付方式：货到付款、账户余额抵用、在线支付（第三方-环迅支付）、网上银行（建行、招行、上海银行、工商、中国银行）再来是优惠券：礼品卡、优惠代码、嘉年华券服务等。9. 售后服务自客户签收商品算起的48小时内，商品在未经拆封和食用的情况下，如您对商品不满意，将提供退换

9、货的服务。特别说明：1、退货发生时，由于客户原因造成的退货，只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费恕不退还，如果是上门安排退货， 还需加收送货费；如因易果原因或商品质量问题而造成的退货，易果将退还您商品的货款金额及相应运费。 2、新鲜蔬菜和部分特殊商品（商品说明中会提示）只受理当场投诉，一旦签收，将不再接受退换要求。 3、如因客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退换。 4、订单中如有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用，则订单商品只换不退。5、退货需要退回发票及易果配送单（客户联），请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单，如因客户原因无法退回发票

10、或易果 配送单（客户联）的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。 6、对于货物数量缺失的情况，只受理当场投诉，即货物配送到家后，客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，将不受理此退换要求。 7、通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。 8、发生退货后款项会为您存入您在易果的账户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系客服，经客服工作人员核实后会为您办理退款。预存款支付的只能退回预存款账户，礼品卡(抵用卡)支付的金额无法兑换成现金，不能办理退款。 9、图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。