某物业管理公司人事运行手册13182.docx

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1、 Beijing Futong Property Management Co.,Ltd 富通物业管理公司第一章 人人事管理理组织机机构设置置见（附录录表）第二章 人事事部职责责人事主管管岗位职职责报告上级级：部门门经理联系部门门：公司司各部门门1 掌握国家家有关人人事劳资资、劳保保等各项项政策、法令，结结合公司司实际情情况，制制定公司司劳动、人事、考核、奖惩等等项规章章制度和和实施细细则。2 协助各部部门经理理制定人人员需求求计划，合合理调配配人员，监监督并参参与员工工的任免免安排。负责及及时为公公司招聘聘有能力力的员工工。3 向员工解解释关于于大厦与与员工劳劳资双方方的合同同纠纷以以及其它它

2、一些事事情，做做好员工工思想教教育工作作；负责责向员工工解释所所有的物物业的规规则，员员工收益益，并协协助新员员工尽快快进入工工作岗位位。4 协助各级级管理人人员对员员工进行行有效管管理，督督促检查查员工执执行纪律律情况、落实公公司规章章制度情情况；记记录员工工的过失失；配合合各级管管理人员员做好员员工的奖奖惩工作作。5 做好公司司的工资资、奖金金管理、预测及及汇总工工作。6 审核各部部门员工工的考勤勤.7 根据各部部门的人人员增减减变化，做做人事统统计月报报表，并并报上级级公司。8 负责员工工加班费费、夜班班费等补补贴的审审批及发发放工作作。9 负责公司司员工的的招聘、考核、录用调调入、辞辞

3、退及解解聘工作作。10 按规定定做好全全公司员员工的转转正、定定级、晋晋级的考考核工作作。11 制订公司司培训计计划及新新入职员员工培训训计划。协助部部门经理理，重点点抓好员员工入职职和岗位位培训工工作的具具体落实实。文员岗位位职责 （兼兼）报告上级级：人事事培训主主管联系部门门：各部部门办公公室1 熟熟悉公司司人事管管理制度度和工作作操作规规程，做做好有关关人事、工资等等各项统统计报表表工作，做做到认真真统计、如实填填报、准准确无误误。2 记记录有关关各部门门送交的的各项信信息资料料并妥善善保管。3 负负责各类类文件、函件、书报的的打印、收发与与保管工工作4 承承担日常常来访接接待工作作及日

4、常常电话的的接转传传达。5 负负责公司司各部门门办公设设备类固固定资产产的清查查及管理理工作。6 负负责公司司所有员员工更衣衣柜的管管理工作作。7 根根据部门门的需求求，急时时填补和和申购各各种办公公用品。8 负负责本部部门人员员的考勤勤，完成成部门领领导交办办的其他他工作。9 规规范人事事管理工工作，合合理的选选用、培培训、调调配、选选拔人才才，以适适应公司司经营管管理及业业务发展展需要。第三章 公司人事事管理制制度第一节 员工招招聘管理理制度第一条 公司司人力资资源规划划是确定定公司招招聘职位位的基本本依据。空缺职职位原则则上须预预先在本本公司内内部进行行公司招招聘，如如不能满满足职位位要

5、求，则则由人事事部提出出申请，经经总经理理批准后后方可进进行社会会招聘。第二条 人才才招聘实实施基本本程序如如下：确定职位位的具体体资格条条件和要要求，发发布招聘聘信息公公告、组组织报名名、应聘聘人员初初选（确确定进入入考评的的人选）、依据测测评方案案组织实实施考评评测定、确定聘聘用候选选人、审审核及体体检、签签约、岗岗前培训训、上岗岗、上岗岗培训。第三条 人事事部针对对岗位要要求按一一定比例例确定聘聘用候选选人名单单，审查查复核候候选人有有关材料料，提交交相应的的个人测测评综合合报告。第四条 进行行正式聘聘用决策策前，由由招聘职职位的直直接上级级和人事事部经理理负责与与聘用对对象进行行沟通，

6、就就劳动合合同保险险等条款款内容达达成共识识。第五条 人事事部提交交聘用候候选人甄甄选结果果材料，中中高级管管理人员员由总经经理做聘聘用决策策，人事事部负责责签定劳劳动合同同，办理理有关聘聘用手续续。第六条 新聘聘用人员员在试用用期内由由职位直直接上级级负责进进行胜任任力考核核，人事事部根据据考核结结果进行行转正、辞退和和职位调调整。附：各岗岗位技术术、素质质要求租务部经经理：市市场营销销或经济济管理专专业大专专水平，具具有房地地产租售售、商贸贸经营、物业管管理等方方面的知知识。公公关活动动能力强强，有一一定的广广告设计计、宣传传策划能能力。懂懂得与客客户的谈谈判技巧巧，口才才好，善善于与人人

7、沟通。有较高高的文字字书写和和电脑应应用能力力。工程部经经理：机机电或建建筑专业业，具有有相关的的职称。懂得工工程管理理，对冷冷冻机组组、锅炉炉、配电电站、电电梯、楼楼宇自控控等设备备的运行行、维护护，有一一定的工工程预算算、建筑筑材料、装饰装装潢方面面的经验验。有较较强的组组织能力力和管理理能力，具具有较高高的物业业管理专专业知识识，有北北京市房房地局核核发的上上岗证书书。客户服务务部主任任：具有有物业管管理、工工商管理理、饭店店管理方方面的专专业知识识，善于于与人沟沟通，能能熟练使使用电脑脑，有较较强的文文字处理理能力，英英语水平平较好。行政人事事部经理理：企业业管理、行政管管理或人人事管

8、理理专业大大专以上上水平，能能熟练使使用电脑脑。具有有一定的的财务管管理、档档案管理理知识，熟熟悉企业业人事管管理制度度和国家家有关的的劳动政政策、法法规。有有较强的的文字处处理、公公关活动动能力和和组织管管理能力力，有北北京市房房地局核核发的上上岗证书书。楼宇管理理员 ：经济管管理或企企业管理理专业大大专以上上水平，电电脑二级级，英语语4级以以上。懂懂得市场场经营、房地产产租售、楼宇自自动化的的应用和和信息技技术方面面的知识识。有一一定的物物业管理理经验，有有较强的的组织管管理能力力，熟悉悉消防、保安、保洁、租售、公关等等部门的的工作程程序，善善于与客客户打交交道，有有北京市市房地局局核发的

9、的上岗证证书。运行、维维修主管管：相当当于技师师的水平平，具有有空调、强电、弱电、给排水水、建筑筑装修等等专业的的知识，熟熟悉楼宇宇各大系系统的运运行、操操作程序序和维修修保养要要求，会会制定维维保计划划，有一一定的现现场处理理问题的的能力，懂懂得物业业管理的的知识，善善于应用用。技术保障障技师：具有相相关专业业的职称称，从事事工程施施工管理理5年以以上，有有一定的的楼宇设设施设备备维修保保养经验验。懂得得工程预预算、机机电设备备、通讯讯网络、建筑材材料、建建筑装修修等方面面的知识识，会使使用电脑脑，有一一定的制制图能力力。保安部主主管：具具有治安安、消防防方面的的管理经经验，熟熟悉各种种消防

10、器器材的应应用，懂懂得物业业管理，具具有一定定的楼宇宇自控专专业知识识，善于于处理突突发的紧紧急事故故，有较较强的治治安管理理能力。保洁部主主管；具具有清洁洁专业的的知识，有有从事楼楼宇清洁洁工作的的经验，懂懂得物业业管理，熟熟悉各种种清洁设设备、清清洁药剂剂的使用用和操作作，会管管理。财务部主主管：有有国家核核发的会会计证书书，具有有一定的的企业财财务运做做的实际际经验，熟熟悉国家家对物业业管理方方面的财财务政策策，会制制定企业业的各项项财务管管理制度度，对企企业的经经济状况况，有较较强的分分析预测测能力。配电站值值班电工工：有国国家核发发的高压压电工操操作本，有有北京市市供电局局核发的的上

11、岗证证，熟悉悉供电设设备的操操作程序序、维护护保养要要求。有有实际工工作5年年以上的的经验，无无不良记记录。空调机组组操作工工；有空空调制冷冷技术初初级或中中级证书书，懂得得中央制制冷技术术和一般般的操作作程序，有有一定的的实际工工作经验验。具备备一些电电工、自自动化控控制，钳钳工、板板金工、水暖工工等方面面的技术术。锅炉操作作工；有有国家核核发的操操作证书书，懂得得燃气的的使用和和安全知知识，具具备一些些水暖工工、钳工工、电气气焊等专专业的技技术，有有实际操操做3年年以上的的经验。维修电工工：有北北京市核核发的低低压电工工操作本本和中级级以上技技术等级级证书，熟熟悉各种种电器设设备的维维护保

12、养养工作程程序和安安全操作作规范，有有实际工工作5年年以上的的经验，有有高压本本。空调维修修工：与与空调操操作工的的要求相相一致。水暖维修修 ：有有相应的的技术等等级证书书，有电电气焊操操作本，具具备一定定的钳工工、泥瓦瓦工、装装修工等等专业的的技术。熟悉大大型物业业的供排排水、污污水处理理、消防防水等系系统的运运行，有有实际工工作3年年以上的的经验。弱电维修修技工：有电器器维修技技师或技技工的证证书，有有较好的的电脑操操作水平平，懂一一些电脑脑编程技技术，具具备楼宇宇自动化化控制、通讯、网络、电工等等专业的的知识和和维修技技术。有有实际工工作5年年以上的的经验。装修技工工：具备备油漆工工、泥

13、瓦瓦工、木木工、钳钳工的技技术，有有一定的的建筑结结构、建建筑装饰饰、美术术、家具具、装饰饰材料等等方面的的知识。懂得地地毯、吊吊顶、石石膏板隔隔墙、壁壁纸、石石材、瓷瓷砖等材材料的施施工工艺艺。有实实际工作作5年以以上的经经验。租务业务务员：有有北京市市核发的的上岗证证，口才才好，善善交际，会会使用电电脑，有有一定的的文字水水平，有有实际工工作3年年以上的的水平。中控室值值班员；有消防防值班上上岗证，具具有楼宇宇自控、消防设设备设施施、保安安监控系系统等方方面的一一般知识识，能熟熟练使用用各系统统控制主主机，懂懂得紧急急事故的的处理程程序，会会使用电电脑。保安员：高中以以上文化化水平，身身体

14、素质质好，懂懂得消防防、治安安管理的的知识，熟熟悉紧急急事故处处理的程程序，无无不良记记录。清洁员：高中以以上文化化水平，具具备清洁洁机械、清洁药药剂的使使用知识识，懂得得清洗地地毯、大大理石上上光、卫卫生洁具具清洗等等专业知知识。文 员员：高中中以上学学历，会会使用电电脑，有有一定的的文字编编写能力力，懂得得物业管管理的知知识，具具备一些些市场营营销、二二次装修修管理方方面的知知识。前台服务务员：高高中以上上学历，初初级英语语水平，形形象好，口口齿清晰晰，具有有一定的的礼仪知知识。会计：有有相关专专业的证证书，懂懂得物业业财务的的帐目管管理，熟熟悉国家家的税收收政策，善善于处理理企业的的各项

15、税税务，会会使用电电脑，会会制作损损益分析析表，无无不良记记录。出 纳纳：高中中以上学学历，能能熟练的的开据发发票、支支票，具具有一定定的识别别钞票和和其它票票据的能能力。人事文员员：具有有相关的的专业知知识，懂懂得物业业管理，有有一定的的企业管管理、财财务管理理和档案案管理知知识，善善于处理理人际关关系。行政文员员：行政政管理专专业大专专水平，懂懂得物业业管理、档案管管理，会会熟练使使用电脑脑，有较较强的文文字编写写能力，具具备一定定的公关关、企业业管理的的知识。员工招聘聘流程图图应聘者填填写求职职申请应聘者带带齐相关关证件人事部初初次面试试人事部复复试筛选选对口主管管审核总经理批批准第二节

16、 员工工录用管管理制度度人员聘用用程序一、 经批准录录用人员员报到时时携带下下列资料料：1、 员工简历历2、 一寸近照照相片44张 3、 户籍本4、 身分证原原件、复复印件5、 体检表6、 学历证件件原件、复印件件二、 协协助办理理下列：制新考考勤卡并并解释使使用领制服服及制服服卡领员员工手册册和工工牌 领更衣衣柜钥匙匙 党、团团、工会会及保险险转移关关系三、 前前条逐项项办理完完毕后，人人事部即即填制入入职通知知，引引导新进进人员向向单位主主管报到到，由单单位主管管收存到到职通知知后 ，在在报到程程序单上上签章交交回人事事部， 四、 人人事部依依据报到到程序单单随后应应办理下下列事项项：1、

17、 填职工工登记表表2、 登记人事事部管理理用的人人员状况况表3、 填制薪薪资通知知单办办理核薪薪。4、 收齐报到到应缴资资料员工转正正程序试用期满满后，经经部门经经理提议议，本部部门考核核材料报报人事部部，待执执行总经经理、总总经理批批准后，即即转为正正式员工工。具体体程序为为：1. 由由员工本本人提出出转正要要求，填填写转转正申请请表， 内容应应包括： 工作岗岗位职责责；试用期期内完成成的工作作；发现问问题及建建议；本岗位位工作设设想； 2. 部门经经理在员员工申请请的基础础上提出出明确考考察意见见。 内容包包括： 工作态态度表现现 工作能能力及经经验、专专业知识识、业务务技能 协调配配合能

18、力力 劳动纪纪律情况况 存在的的缺点和和问题 是否同同意其转转正 3. 人事部部根据部部门意见见进行必必要的调调查及考考核，确确定 其其是否转转正。 4. 主管管级和主主管级以以上员工工的考察察意见报报执行总总经理审审批，经经总经理理批准，确确定其是是否转正正。聘 用用 合合 同同书 聘用用单位：富通物物业公司司 （以下下简称甲甲方） 被聘用用人： （以以下简称称乙方）根据中中华人民民共和国国劳动法法的有有关条款款，甲乙乙双方经经平等协协商同意意，自愿愿签订本本聘用合合同，共共同遵守守本聘用用合同所所列条款款。一、聘用用期限：本聘用合合同期限限自20003年年 月月 日日至20003年年 月月

19、 日日，其中中试用期期自20003年年 月 日至220033年 月 日。二、工作作内容：乙方同意意根据甲甲方工作作需要，在在工作，并并同意根根据甲方方工作需需要，变变更部门门及岗位位（工种种）。当当乙方工工作不能能满负荷荷时，乙乙方服从从甲方分分配，愿愿意分担担其他工工种工作作，岗位位发生变变动时，工工资待遇遇另议。三、工资资的支付付：1、乙方方在保证证完成甲甲方工作作的情况况下，甲甲方于次次月日前前向乙方方支付劳劳动报酬酬（工资资中含个个人应缴缴纳的养养老、失失业、医医疗、工工伤等项项保险费费用和各各种补贴贴、劳保保、交通通、通讯讯费用及及其他福福利待遇遇）。2、劳动动报酬：（1）、试用期期

20、工资为为元（2）、聘用期期间每月月工资为为 元元。（3）、乙方在在应聘期期间如有有重大突突出贡献献，甲方方将给予予奖励，奖奖励金额额由公司司确定。四、保险险福利及及相关事事宜：1、甲方方为乙方方提供必必要的工工作条件件、必备备的劳保保用品。2、乙方方非因工工发生疾疾病的，其其医疗费费用由乙乙方承担担。3、按照照国家有有关政策策，结合合甲方实实际情况况，自本本协议签签定之日日起，甲甲方开始始缴纳养养老、失失业、医医疗保险险、工伤伤保险。养老保保险、失失业保险险、医疗疗保险、工伤均均按上一一年本市市职工月月平均工工资作为为基数缴缴纳，甲甲方承担担企业缴缴纳部分分，乙方方承担个个人缴纳纳部分。4、劳

21、动动报酬中中工资部部分个人人所得税税由甲方方缴纳，其其它报酬酬部分，由由乙方个个人负担担。5、乙方方档案关关系保留留在原单单位的，甲甲方不负负责缴纳纳各种保保险及统统筹基金金。6、乙方方在甲方方的工作作场所、工作时时间内所所发生的的非个人人原因造造成的意意外工伤伤事故（非非工作场场所、工工作时间间内除外外）根据据有关方方面的确确认，甲甲方负责责出面协协调,经工伤伤保险支支付后，其其他费用用由责任任单位（责责任人）承承担。其其医疗期期终结或或医疗期期满后，不不能再从从事甲方方工作的的，本聘聘用合同同自行解解除。如如造成死死亡的有有关费用用，由甲甲方参照照国家现现行规定定处理，善善后工作作由乙方方

22、家属负负责。7、乙方方因违反反安全规规定或操操作规程程及非工工作场所所造成的的伤害及及死亡，由由乙方承承担全部部责任。8、如果果甲方提提供交通通工具给给乙方，在在使用过过程中发发生交通通事故，责责任及费费用由过过错方负负担。 五、甲甲乙双方方的权利利和义务务：1、由于于乙方的的应聘岗岗位的特特殊性，在在保障乙乙方身体体健康的的条件下下，乙方方同意可可适当延延长工作作时间。2、甲方方向乙方方提供符符合劳动动法规定定的劳动动保护条条件。3、甲方方对乙方方进行法法规、法法纪、行行规、行行纪等各各项规章章制度、职业道道德教育育及管理理。4、甲方方对乙方方进行工工作指导导和业务务培训。5、乙方方应积极极

23、参加甲甲方组织织的各项项公益活活动及义义务劳动动。 六、违违约处理理：（一）、乙方有有下列情情况之一一的，甲甲方可随随时解除除本聘用用合同。1、在聘聘用期内内不服从从分配、各行其其事的。2、违反反劳动纪纪律或甲甲方规章章制度造造成影响响的。3、严重重失职、营私舞舞弊，对对甲方利利益造成成重大损损害的。4、违反反国家法法律、法法规、各各项政策策和工作作制度规规定，造造成事故故或影响响的。5、参加加甲方组组织的岗岗位培训训，不合合格者。6、利用用工作之之便，谋谋取个人人私利的的。7、被依依法追究究刑事责责任或刑刑事拘留留的。8、月考考核(除病假假、事假假、婚丧丧假、探探亲家之之外的考考查项目目)超

24、过33次以上上或年考考核超过过10次以以上的。（参照照员工手手册考核核项目） （二）、有下列列情形之之一，乙乙方可以以随时通通知甲方方解除本本聘任合合同。1、在试试用期间间的；2、甲方方以暴力力、威胁胁、监禁禁或者非非法限制制人身自自由的手手段强迫迫劳动的的；3、甲方方无故拖拖欠乙方方工资的的。 （三）、其他违违约处理理：甲、乙双双方除上上述（一一）和（二二）中的的违约条条件发生生时可随随时解除除本聘用用合同外外。乙方方离职前前，应向向相关人人员对工工作和资资料进行行全面的的移交，不不得扣留留资料，不不得对外外泄密，否否则视同同违约，并并负担违违约金550000元。（四）、除（一一）、（二二）

25、、（三三）款外外其它原原因，聘聘用期合合同期限限未满，解解除劳动动合同时时，需提提前155日内通通知对方方，并由由提出解解约方支支付30000元元违约金金。七、在本本合同履履行期间间，双方方如发生生争议可可协商解解决，如如不能达达成一致致意见，任任何一方方有权提提请当地地劳动争争议仲裁裁机构予予以调解解或裁定定。八、本聘聘用合同同期满前前一个月月，双方方本着自自愿的原原则可续续签本合合同。九、本聘聘用合同同自签定定之日起起生效，甲甲乙双方方各执一一份。 甲方（盖盖章）： 乙方签签字： 法法定代表表人 乙方方身份证证号：（或委托托代理人人）签字字： 年 月月 日 年 月 日员工转正正工作流流程一

26、般员工工有三个个月的试试工期试工期满满前100天发员员工考核核表本单位主主管对试试用员工工工作评评估转 否 正正部门在转转正申请请表上签签署意见见是否延延长试用用期人事部审审核签字字延长试试用期终终止合同同主管领导导签字执总、总总经理签签字人事部办办理转正正手续续签合同同工作流流程员工合同同期满前前十天人人事部发发员工考考核表征求员工工意见是是否同意意续签合合同员工自评评总结合合同期满满终止合合同无补补偿金部门评估估人事部审审核主管领导导审核总经理批批准是否批准准续签同意续签签提前三三十天通通知终止止合同第三节 人员异异动制度度 一、 晋晋升（升升职、升升等、升升级）及及降级由申请人人填写“人

27、事异异动申请请单”，转人人事部签签注意见见后，呈呈主管批批示。二、 调调职 由由申请人人填写“人事异异支申请请单”单位主主管签字字确认，转转人事部部签注意意见后，呈呈总经理理核定。三、 未批准准的升、降、调调申请单单退回申申请单位位。经批批准的申申请单则则由人事事部发布布“人事异异动通知知”， 通通知单位位及本人人，并限限期办理理业务移移交手续续，履任任新职。 四、 经经批准异异动案件件，涉及及调整薪薪资者，人人事部应应根据人人事异动动申请批批示，填填制“薪资通通知单”办理调调薪，核核实后转转财务实实施。五、免职职1、 凡合于免免职规定定者，可可由单位位主管或或人事部部填写人人事异动动申请单单

28、会签意意见后，呈呈总经理理核准，发发给离职职通知单单通知办办理离职职手续并并结算薪薪资。2、 免职申请请应参照照人事管管理规章章中有关关规定办办理。八、经批批准离职职的员工工，人事事部应填填制薪资资通知单单办理停停薪，转转财务部部实施。九、人事事部应依依据人事事异动申申请表逐逐日整理理办理下下列工作作：1、 填入人员员异动记记录簿内内。2、 登记于个个人资料料卡内（离离职人员员，其资资料应予予归档另另行保管管）。3、 修正人事事部管理理人员状状况表。员工离职职处理程程序一、本公公司员工工不论何何种原因因离职时时，均依依本细则则办理。二、因个个人原因因辞职者者须提前前三十天天提交书书面申请请待批

29、准准后方可可办理离离职手续续。三、离职职手续：1、 员工离职职，由单单位直属属主管向向人事部部索取员员工离职职通知单单按规定定填妥后后，持单单向各单单位负责责人会签签，再送送人事部部审核。2、 领班以上上人员离离职时，应应向人事事部索要要移交清清册三份份，按移移交册内内容规定定填写，并并办妥移移交手续续后，一一份存原原单位，一一份离职职人保存存，一份份随同离离职通知知单及工工作时间间卡一并并交人事事部呈转转核定后后存档。 四、移交交手续1、 工作移交交：原有有职务上上保管及及办理中中的账册册、文件件（包括括公司章章程，技技术资料料图样）等等均应列列入移交交清册并并移交指指定的接接替人员员或有关

30、关单位，并并应将已已办而未未结案的的事项交交待清楚楚（章则则、技术术资料、业务关关系客户户资料包包括名片片、图样样等类应应交保管管资料单单位签收收）。2、 事务移交交：a、 原领的工工作服交交还工服服房 b、 原领的工工具、文文具交还还相关单单位。c、 上项交还还物品不不列入移移交清册册，由接接收单位位经办人人在离职职单上签签证即可可。3、 移交期限限以2天天内办妥妥。五、离职职人员办办理移交交时应由由直属主主管指定定接替人人接收，如如未定接接收人时时应临时时指定人人员先行行接收保保管，待待人选确确定后再再转交，如如无人可可派时，暂暂由其主主管自行行接收。六、各员员工所列列移交清清册，应应由直

31、属属主管详详加审查查，如离离职人员员正式离离职后，再再发现财财物、物物资或对对外的公公司应收收款项有有亏欠未未清的，应应由该单单位主管管负责追追索。办理员工工辞职工工作流程程员工提前前30天天交辞职职申请部门主管管批准后后注明原原因和生生效日期期人事部批批准主管领导导批准员工填写写物品退退还清单单本单位主主管签字字确认库管员签签字确认认人事部收收回证件件并核实实考勤交交财务部部财务部结结算工资资第四节 员工考核核考评的内内容：（德德、能、勤、纪纪） 1). 员工素质质：主要要检验员员工的政政治品质质与道德德水准，衡衡量被考考评员工工是否有有上进心心，是否忠忠于本职职工作及及其可信信赖程度度等项

32、目目；员工工素质还还包括组组织性、纪律性性、职业业道德、个人卫卫生及仪仪表仪容容等项目目。 2). 员工能力力：应根根据员工工的不同同职级层层次，对对服务员员及技术术操作人人员，管管理员及及领班，部部门主管管等各级级员工所所必备的的不同业业务能力力要求作作分类考考评。 3). 员工态度度：主要要指员工工的事业业心与工工作态度度，包括括员工的的出勤情情况、工工作的主主动性与与积极性性等内容容。 4). 员工绩效效：考核核要参照照公司与与部门对对被考评评员工职职位的工工作要求求软硬硬考核指指标规定定而制制定，主主要考评评员工对对公司所所作贡献献与完成成工作任任务的数数量及质质量的情情况。考评的方方

33、法与程程序部门考评评法(公公司制定定的考核核指标数数1000%)及及优秀员员工考评评法。 a. 填写员员工绩效效工资考考核表,每月月月底部门门考评主主管根据据所记录录材料，认认真、实实事求是是填写，并并确定员员工各项项考评分分数。 b. 将表格交交人事部部。 c. 加减工资资或奖金金、实施施其他奖奖惩措施施的有关关工作。 5). 评选最佳佳优秀员员工 a. 为激励员员工，表表彰先进进，公司司将每季季评选一一次最佳佳和优秀秀员工奖奖，颁发发证书和和奖金。 b. 由各部门门提名本本部门优优秀员工工初选人人，初选选人自己己收集有有关材料料和记录录，填写写评优优总结，交部门经理。 c. 各部门经经理根

34、据据员工的的总结，对员工工做一个个综合评评估；选选出本部部门一名名最佳员员工参加加公司评评选。 d. 各部门经经理在评评定会上上，将自己己部门员员工评估估书拿出出参与综综合评估估。 e. 各部门经经理以无无记名投投票方式式，以得票票前2-3名为为本季度度最佳员员工。 f. 公司将对对本月最最佳和优优秀员工工颁发证证书，并并在员工工布告栏栏予以公公布。 g. 最佳员工工奖励将将记录在在员工档档案。由大厦厦总裁给给每季最最佳员工工颁发证证书。员工考评评标准项 目工 作 要 求求分值考 核 细 则则一、 服 务务 意 识主动热情情对用户要要真诚微微笑，起起立相迎迎，主动动服务11户不面面带微笑笑每次

35、扣扣一分。2不主动动服务每每次扣一一分3见了客客户不主主动起身身每次扣扣一分文明礼貌貌见到用户户或上级级领导要要面带微微笑，主主动问好好语言规规范谈吐吐文雅举举止文明明11不主动动问好扣扣一分2举止不不文明不不礼貌扣扣一分3语言不不规范扣扣一分耐心周到到为用户服服务要问问多不烦烦事多不不烦耐心心解答有有求必应应21对用户户的提问问不耐烦烦扣一分分2敷衍用用户每次次扣一分分3对用户户要求无无动于衷衷每次扣扣一分二、 仪容仪表表服装按职务穿穿工装，保保持衣冠冠整洁11不按规规定穿工工装每次次扣一分分2衣冠不不整每次次扣一分分工牌员工佩带带在左胸胸口袋上上方、水水平11忘带工工牌扣一一分2不符合合要

36、求扣扣一分头发头发梳剪剪整齐，不不做怪发发型，男男士头发发不盖耳耳不遮衣衣领，不不留鬓发发，女士士头发不不过肩11头发梳梳剪不整整齐每次次扣一分分2梳怪发发型每次次扣一分分领带领带束紧紧摆正大大箭头指指向皮带带处1带法不规规范扣一一分鞋袜员工统一一穿深色色皮鞋鞋鞋面洁净净光亮鞋鞋带系紧紧不穿花花袜1不按要求求做每次次扣一分分容貌不留胡须须和长指指甲不浓浓妆艳抹抹1不按要求求做每次次扣一分分仪态不在大庭庭广众之之下化妆妆、挖鼻鼻孔、瘙瘙痒、对对人打嚏嚏喷打哈哈欠、伸伸懒腰、不插裤裤袋、不不叉腰抱抱臂1发现一次次扣一分分三、 行为举止止战立站立时挺挺立自然然眼睛平平视，双双臂自然然下垂或或在体前前

37、交叉11站立时时东倒西西歪或手手臂叉腰腰各扣一一分坐立坐立时上上身挺立立，手自自然放在在双膝上上，不得得前俯后后仰或摇摇腿翘脚脚1不符合标标准每发发现一次次扣一分分行走行走时肩肩平身直直，双臂臂自然下下垂摆动动不左顾顾右盼或或互相拉拉手楼腰腰搭背，对对用户和和上级领领导要礼礼让1不符合标标准每发发现一次次扣一分分项目工作要求求分值考核细则则爱护财务务爱护大厦厦设施不不损坏公公共财物物2损坏设施施和财物物每发现现一次扣扣二分接听电话话要在电话话铃三响响之内，接接答并记记清电话话内容和和联系方方法1不符合标标准每发发现一次次扣一分分处理投诉诉处理投诉诉要听清清要点做做到：听听清楚、记清楚楚、跟清清

38、楚、复复清楚并并及时汇汇报1-31不耐心心听客户户投诉扣扣一分2未听清清、未记记录扣二二分3未跟进进未回复复扣三分分4未及时时汇报扣扣二分服从安排排听从指挥挥服从安安排1-3不服从指指挥依情情节严重重扣分四、 考勤签到上下班要要亲自打打卡，换换好工服服后到本本部门签签到，是是否迟到到以到岗岗时间为为准，不不得早退退11漏打卡卡每次扣扣一分2漏签到到每次扣扣一分3迟到早早退每一一次扣一一分交接班岗位交接接班要准准时，不不得无辜辜拖延，交交接班要要签名1不符合标标准每发发现一项项扣一分分工作态度度积极努力力工作不不得擅离离岗位1-3出勤不出出力有偷偷懒现象象每发现现一次扣扣1-33分请假请年假事事

39、假必须须事先申申请或批批准后方方可休假假，病假假须有医医院证明明1未按规定定请假每每一次扣扣一分外出活动动积极参加加集体活活动做到到文明礼礼貌遵纪纪守法1-3出现问题题每一次次扣1-3分五、 纪律遵守纪律律遵守公司司各项规规定，遵遵守员员工守则则41遵守制制度有偏偏差扣二二分2各类过过失按员员工手册册相关关规定处处罚日 常 考 核核 工 作 流流 程人事部每每周对各各部门管管理情况况检查两两次以上上 人事部填填写评比比检查表表并据此此提出奖奖惩建议议每月按评评分细则则评分汇汇总报执总总总经理批批准每月初例例会公布布上月评评分情况况评分情况况做年终终考核依依据第五节 员工培培训制度度新员工入入职

40、培训训操作规规程：新员工入入职培训训 入职导向向培训1 公司在经经营过程程中，需要不不断招聘聘新员工工，以补充充因扩大大营业或或人员流流失而造造成的人人力不足足。2 对新员工工的迎新新培训，一般安安排在员员工上岗岗一周内内。 3 对公司概概况的介介绍包括括：公司司历史、管理模模式、组组织机构构及高级级管理人人员、部部门经理理简介、公司规规模、设设施及服服务项目目等内容容。 4 对新员工工进行公公司基本本常识及及从业人人员素质质要求的的培训内内容有：礼貌礼礼节、个个人仪表表卫生要要求、公公司业务务基础知知识等。 5 公司保安安及工作作安全培培训可请请公司保保安部主主管以上上人员协协助进行行，主要

41、内内容有：公司保保安措施施及制度度，消防知知识，工作安安全常识识等。6 学习公司司员工手手册是新员员工的必必修课。 7 在迎新过过程中，还应注注意安排排时间为为新员工工解答各各种疑惑惑问题，为新员员工解除除种种顾顾虑，帮助他他们轻松松愉快地地上岗工工作。8 在入门课课程的结结束阶段段，可以安安排一次次简单的的书面考考核，检查新新员工对对迎新培培训内容容的接受受状况。防火安全全训练a) 通过对员员工进行行消防安安全训练练，向员工工灌输防防火安全全知识，使他们们认识防防火的重重要性并并知道一一旦发生生火警时时的应付付步骤。防火安安全训练练主要由由保安部部负责，人人事管理理协助。b) 这项训练练中人

42、事事管理应应保安部部密切配配合，由消防防人员根根据灭火火教材从从基本燃燃烧原理理、灭火火原则、防火要要则、失失火原因因、如何何应付初初期火警警，介绍写写字楼固固定消防防装置设设备情况况(设备装装置名称称，位置，应用方方法)等内容容开始学学习。c) 本课程的的培训重重点应放放在实际际防火操操作方面面，可配合合写字楼楼例行的的消防演演习，或与当当地消防防部门合合作训练练。本课课程对全全体在职职员工也也应定期期轮训。电话礼节节规范训训练1） 公司日常常工作中中，电话是是员工与与内外上上下进行行信息沟沟通，交往联联络使用用相当频频繁的工工具。对对员工进进行电话话礼节规规范训练练，使员工工养成良良好的电电话应接接对答礼礼仪习惯惯，让公司司客人或或外界业业务关系系部门通通过电话话交往，对公司司的服务务质量与与工作态态度获得得称心满满意的第第一印象象，从而美美化公司司对外公公关形象象，促进公公司与外外界社会会的有效效联系；员工自自觉养成成礼貌使使用电话话的习惯惯，也有利利形成公公司内部部员工间间亲切的的群体关关系，有益于于公司内内部公共共关系的的协调发发展。2） 电话礼节节规范训训练主要要是各部部门自行行培训，按按照公司司规定让让员工知知道如何何通过电电话与客客人交流流，并自自然地在在电话应应答中使使用礼貌貌用语，培训方方式可借借助录像像资料，用正反反面案例例