北京某综合超市公司DM工作手册5401.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京华联综综合超市市有限公公司营运规范DM工作手手册二零零二年年八月内部资料 严禁禁外传 编号号：OPPSM 099目 录录第一单元 前言言第二单元 DMM活动的的目的和和散发形形式第三单元 DMM活动转转档流程程及步骤骤说明第四单元 DMM商品陈陈列第五单元 DMM商品PPOP卡卡说明第六单元 DMM快讯制制作流程程第一单元前言一. 适用用范围本手册适用用于综合合超市各各门店的的DM促促销工作作。二. 目的的制作本手册册的目的的是为各各门店在在正常营营运中

2、对对DM商商品的组组织、更更换及销销售各环环节工作作有程序序可遵循循。三. 益处处本手册详细细介绍DDM和DDM工作作的内容容，通过过对本手手册规范范化的学学习，有有关管理理人员及及员工能能够在较较短的时时间内掌掌握DMM工作内内容及操操作要求求，帮助助员工更更好的从从事其本本职工作作。四. DMM之概述述 DDM来源源于英文文DIRRECTT MAAIL，意意为快讯讯商品广广告，通通常由八八开或十十六开广广告纸正正反面彩彩色印刷刷而成。华华联超市市以DMM形式作作为商店店周期性性的主要要促销手手段，通通常每二二周推出出一期，DDM上所所列商品品是以季季节、月月份、天天气、温温度、流流行度、节

3、节令等因因素所设设定。如如在夏季季以饮料料、防暑暑品、空空调等为为重点，在在冬季则则以火锅锅、熟食食、防寒寒品等为为主。一一年中的的主要节节令是做做DM的的最好时时机，如如：元旦旦、春节节、端午午节、中中秋节、儿儿童节、国国庆节、圣圣诞节等等。DMM和商品品降价特特卖、限限时抢购购、摸彩彩、抽奖奖、试吃吃、竞赛赛活动等等都属商商场内重重要的促促销方式式。（见见下图）第二单元 DMM活动的的目的和和散发形形式一DM目目的： DDM就是是要最大大限度地地促进销销售、提提高业绩绩，其目目的大致致可归纳纳为以下下几点：1. 在一定期间间内，扩扩大营业业额，并并提高毛毛利额；2. 稳定已有顾顾客群并并吸

4、引增增加新顾顾客，以以提高客客流量；3. 介绍新产品品、时令令商品或或公司重重点推广广的商品品，以稳稳定消费费群；4. 增加特定商商品（新新产品、季季节性商商品、自自有商品品等）的的销售，以以提高人人均消费费额；5. 增强企业形形象，提提高公司司知名度度；6. 与同行业举举办的促促销活动动竞争；7. 刺激消费者者的计划划性购买买和冲动动性购买买，提高高商场营营业额。二DM散散发形式式：1 通过报纸夹夹带赠送送到消费费者手中中；2 通过广告人人员派发发，主要要包括：A. 在有选择的的区域派派送到消消费者的的住处；B. 对重点消费费者（团团体消费费者）以以邮寄方方式发放放；C. 在重点人流流区域如

5、如车站、停停车场等等公共场场所派送送；D. 在商店门前前入口处处派发；E. 在商场客服服区内陈陈列并供供消费者者自由索索取。第三单元 DMM活动转转档流程程及步骤骤说明一DM活活动转档档流程图图：DM立案及及会议采购部提前前二周确确定DMM品项企划部到楼楼面或供供应商处处取样品品拍照、制制版及初初稿制作作采购部核对对DM初稿稿，并对对DM商品品确定，交交给企划划部正式式彩印楼面到电脑脑部领取取DM快讯讯清单楼面制定端端架计划划，核实实DM商商品订单单的下达达以及追追货楼面到企划划部申请请POPP牌，开开始更换换端架撤掉上期DDM商品品的端架架陈列新DM商品品进行端端架陈列列摘取所有旧旧DM商品

6、品的POOP卡和和价格标标摆放所有新新快讯商商品的PPOP卡卡和价格格标检查新快讯讯商品电电脑售价价与DMM商品宣宣传售价价是否一一致检查服务台台、收银银台是否否熟悉本本期DMM商品检查上期DDM商品品价格是是否复原原新DM商品品销售二DM流流程步骤骤说明：1. DM立案及及会议：由采购部、营营运部、企企划部、电电脑部等等相关部部门人员员与会研研究、分分析竞争争对手的的销售动动态、消消费者消消费习惯惯的变化化、生活活水平的的改变及及节令商商品的调调整，确确定以下下事项：（1） DM主题题；（2） 本期DMM的重点商商品及品品项；（3） 供应商的的促销活活动；2. 采购提前前二周确确定DMM品项

7、：采购应在二二周前就就与供应应商接触触，对本本期DMM商品的的价格和和数量进进行洽谈谈，以确确定DMM商品输输入电脑脑并做变变价动作作。3. 企划部在在采购人人员确定定DM商商品后，到到楼面收收取样品品进行拍拍照。DM商品如如属新产产品，则则需采购购人员通通知供应应商携带带样品前前来拍照照，并于于制作过过程中添添入价格格栏目；如属特特价商品品，则需需有明显显标志，最最后打出出本期DDM之初初稿。4. 初稿完成成后，采采购人员员应认真真仔细核核对DMM初稿，如如有变化化或差异异应迅速速更正，最最后确定定初稿并并交企划划部彩印印；5. 当DM完完成彩印印后，通通过邮递递或分发发等方式式，传递递到消

8、费费者手中中。楼面面工作人人员应到到电脑部部领取快快讯清单单，熟记记下期DDM商品品；6 楼面面人员按按DM清单单做出端端架计划划时，需需遵循以以下几项项原则： AA 商商品相近近原则： B 整体规规划原则则： CC 最最大销售售额原则则：7 楼面面人员核核实DMM商品的的订单及及到货情情况，查查看订货货量是否否充足，如如货量少少时，则则可暂时时将几个个商品并并作一个个端架陈陈列；货货量多时时，则可可做退货货。8. 楼面人人员到企企划部申申请POOP卡：POPP卡是指指超市为为促进销销售的广广告，也也称销售售时点广广告。凡凡是店内内提供商商品与服服务信息息的广告告、指示示牌、引引导等标标志都可

9、可以称为为POPP广告。PPOP卡卡是介绍绍DM商品品品名、价价格且悬悬挂于货货架旁的的广告纸纸，它具具有强烈烈的视觉觉效果，可可刺激消消费者购购买欲望望（见下下图）。9. 更换换端架：时间为为此期DDM的前前一天下下午188：00到晚晚22： 000，更换换步骤如如下：A. 首先撤掉端端架上所所陈列的的上期DDM商品品，将其其补充到到货架，使使排面丰丰满，多多余商品品分箱装装好，上上库存区区，填写写库存单单的品名名、数量量以便补补货；B. 清洁空端架架，及时时将新DDM商品品拖到空空端架位位前，此此时不能能影响现现场销售售、堵塞塞通道，商商品陈列列应齐肩肩高，陈陈列时要要保持周周边区域域的卫

10、生生并及时时清除空空纸壳等等杂物；C. 所有新DMM商品的的陈列应应在快讯讯前一天天22：00前逐逐一完成成；D. 撤除上期DDM快讯讯商品PPOP卡卡和价签签，不能能有遗漏漏；E. 更换新DMM商品的的POPP卡和价价签10. 新DM生效效当天,楼面人人员逐一一检查新新DM商品品的电脑脑售价与与DM宣传传单、PPOP卡卡是否一一致，如如有错误误，立即即做电脑脑更正；11. 为方便消费费者咨询询及加快快收银速速度，客客服员与与收银员员应熟记记新DMM商品，12. 楼面人员检检查上期期DM商品品价签是是否恢复复原价；13. 新DM商品品的销售售。第四单元DM商品品陈列1. 端架上DMM商品的的陈

11、列不不能超过过二种；2. 做端架计划划时，应应考虑所所有消费费层不不同的人人或购买买目的；3. DM商品应应垂直陈陈列（特特殊情况况可因物物品大小小稍做改改动）；4. 卖场不可有有空端架架，如DDM商品品数量不不足于维维持陈列列面，则则应立即即补货或或更换其其它商品品；5. 楼面人员应应随时注注意端架架上DMM商品的的销量，及及时补货货，使端端架DMM商品陈陈列饱满满；6. 端架陈列应应美观、活活泼，可可因讯息息因素传传递做陈陈列变化化如节节庆促销销活动，赠赠品活动动等7. 整理端架商商品是店店内员工工首要任任务。 （附图如如下）第五单元 DMM商品POOP卡说说明POP卡作作用：1. 吸引过

12、路路人进入入超市；2. 告知消费费者超市市内的特特价商品品；3. 告知DMM商品的的位置；4. 告知DMM商品的的价格；5. 刺激消费费者购买买欲；6. 促使卖场场活性化化；7. 促进DMM商品的的销售。POP卡的的检查要要点：1. POP卡卡的悬挂挂高度是是否是吸吸引消费费者的最最佳目视视高度；2. 有没有脏脏乱或过过期的PPOP卡卡；3. POP卡卡上DMM商品的的内容是是否清楚楚；4. 消费者是是否能看看清或看看懂字体体，是否否有错别别字、繁繁体字；5. 是否由于于POPP卡悬挂挂过多而而导致视视线效果果不佳；6. POP卡卡是否有有因受潮潮而引起起卷边或或破损。第六单元 DMM快讯制制

13、作流程程现以武汉华华联98805期期DM制制做流程程为例，供供有关人人员参考考：时间：19998年年7月229日8月月11日日7月15日日7月月17日日 11. 77月155日，采采购部提提交DMM商品目目录，目目录要求求： A. 商品品品名、价价格准确确无误（由由主管签签字） B. 上报报目录应应使用打打印稿，手手写无效效2. 7月月16日日，将DDM快讯讯目录呈呈交总经经理审核核。采购购部准备备快 讯讯商品样样品。 33. 77月177日，进进行拍照照，要求求： A. 采购部部应按目目录备全全样品； B. 采采购部接接到通知知后，由由专人持持样品依依次到企企划部拍拍照（拍拍 完后将样品品清点带带走）； C. 采购部部人员在在拍照记记录上签签字以确确认样品品无误。 7月188日7月220日 77月188日，抠抠正面片片； 77月199日，校校对正面面片，同同时抠反反面片； 77月200日上午午，校对对反面片片；7月20日日下午，对对反面片片进行修修改，重重新打样样。7月21日日7月月23日日 77月211日上午午，交采采购部进进行第一一次核对对； 77月211日下午午，继续续修改； 77月222日，出出样片并并打样； 77月233日，印印刷。注：如采购购部未按按上述时时间完成成工作，以以书面说说明交于于企划部部。