景区员工手册mfd.docx

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1、序言为了强化管理，提高景区经营效益，圆满完成县委、县政府下达的各项目标任务，使*景区尽快成为我县精品景区，同时也使景区管理步入制度化、规范化、科学化发展轨道。经支部研究，场长办公会议通过，特印制下发本职工手册，以指导规范景区各部门、各员工的日常行为。员工管理面面大，内内涵丰富富，尤其其随着发发展的需需要，有有些规章章制度、考考核细则则仍需不不断修订订和充实实，不尽尽完善之之处，诚诚望同志志们多提提宝贵意意见。*旅游区区办公室室*年年*月*景区区简介*景区区是*林场场下属企企业。*林林场始建建于19956年年，19982年年被*人民民政府划划建为省省级自然然保护区区，19997年年12月月随*国

2、家家级自然然保护区区的建立立一并晋晋升为国国家级自自然保护护区。经经营面积积4万亩亩，拥有有各种资资产96600万万元。有有职工662人。*是是省级风风景名胜胜区和省省级重点点文物保保护单位位。*生态态旅游区区规划面面积100万亩，有有道教文文化区、生生态观光光区、野野营探险险区、森森林游览览区、休休闲度假假区和生生活服务务管理区区六大功功能区组组成。景景区开发发起始于于19996年，初初建伊始始，由于于资金匮匮乏，景景区建设设极为缓缓慢。220000年8月月，县委委八届三三次全会会明确提提出“把道教教圣地*作作为王牌牌在全国国叫响”的发展展目标。220011年9月月*生态旅旅游区基基础设施施

3、建设工工程被国国家计委委确定为为国家旅旅游资源源开发与与自然生生态环境境保护专专项投资资项目，先先后投入入国债资资金20000万万元予以以建设。目目前，景景区建设设累计投投资55500万万元，新新修旅游游公路114公里里,游览览步道331公里里,安全全防护栏栏杆50000米米,开辟辟景点1100余余处,初初步形成成道教文文化区和和生态观观光区一一日游环环线。有有家庭宾宾馆133家5000余张张床位，拥拥有二星星级酒店店一座，可可容纳1120人人住宿，2250人人同时就就餐。景区内设行行政办公公室、财财务部、生生产技术术部、森森林公安安派出所所、宣传传营销部部、综治治部和接接待一部部、二部部等共

4、八八个部门门。是市市级文明明景区和和洛阳市市优秀旅旅游景区区。员工行为准准则一、热爱祖祖国，热热爱中国国共产党党，热爱爱社会主主义。二、热爱集集体、爱爱护公物物，维护护集体利利益和荣荣誉。三、服从领领导，服服从分配配，热爱爱工作，敬敬业奉献献。四、关心政政治，关关心时事事，钻研研业务，提提高素质质。五、忠于职职守，尽尽职尽责责，讲求求质量，追追求效益益。六、团结同同志，顾顾全大局局，相互互帮助，紧紧密合作作。七、坚持原原则，秉秉公办事事，遵纪纪守法，令令行禁止止。八、清正廉廉洁，反反腐拒腐腐，匡扶扶正气，抵抵制歪风风。九、正直为为人，礼礼貌待人人，谈吐吐文雅，举举止文明明。十、不搞形形式，反反

5、对浮夸夸，脚踏踏实地，实实事求是是。员工上岗十十不准一、不准串串岗、聊聊天、看看闲书。二、不准在在公共场场所抽烟烟。三、不准干干私活。四、不准酗酗酒。五、不准打打牌、赌赌博。六、不准不不着制服服，不戴戴标志牌牌。七、不准带带小孩。八、不准上上网玩游游戏、聊聊天。九、不准吃吃零食、用用餐。十、不准外外出购物物，去群群众家闲闲坐。员工岗位工工作制度度一、上班时时间，坚坚守工作作岗位，忠忠于职守守，努力力工作，严严禁有喝喝酒、下下棋、打打牌、聊聊天、串串岗、脱脱岗等现现象。二、尽职尽尽责，职职责范围围内的事事要积极极办理，问问题及时时解决，不不得相互互推诿，消消极依赖赖，或将将矛盾上上交。三、上班时

6、时外出办办事应在在本科室室登记，到到办公室室说明，以以便领导导及时掌掌握外出出情况。四、上班空空闲时间间认真学学习业务务知识和和时事政政治，以以提高业业务素质质和工作作能力，严严禁看小小说、干干私活。五、分工明明确，职职责明晰晰，严禁禁扯皮。六、顾全大大局，同同志之间间、科室室之间要要相互帮帮助，相相互合作作。七、服从领领导，服服从分配配，及时时向领导导反映问问题，提提出建议议，积极极主动地地开展工工作。考勤制制度一、机关各各科室必必须按时时上下班班，做到到不迟到到、不旷旷工、不不早退。林林区护林林不准脱脱岗、空空岗。二、场不定定期对各各科室、护护林点出出勤情况况进行抽抽查，发发现有违违纪现象

7、象者，将将从严处处罚，并并通报批批评。三、机关工工作人员员因事、因因病等确确需请假假的，要要严格履履行请假假手续，填填写请假假条。四、一般同同志请假假半天以以内由本本科室负负责人审审批，一一天至三三天由主主管场长长审批，三三天以上上由场长长审批。科科室负责责人请假假一天以以内由主主管场长长审批，一一天以上上由场长长审批。审审批后，请请假条一一律交办办公室登登记，否否则按旷旷工处理理。五、请假期期满后，要要按时上上班，及及时销假假；若遇遇特殊情情况逾期期不能按按时上班班的，必必须办理理续假手手续，否否则按旷旷工处理理。六、正常事事假不记记考勤；病假记记一半考考勤（55天以上上病假需需出示医医生诊

8、断断证明，并并由场长长审批）。七、每月满满勤为226天，每每人每周周调休一一天，调调休由各各部门安安排报办办公室备备案，满满26天天发全工工资，不不足266天按日日工资标标准扣除除。八、上班期期间私自自脱岗，时时间在22小时以以内的，按按旷工半半天处罚罚，超过过2小时时的，按按旷工一一天计算算。对脱脱岗打牌牌、赌博博、酗酒酒者加倍倍处罚，情情节严重重且造成成恶劣影影响的，将将严肃处处理。九、公伤假假、婚假假、产假假、丧假假按国家家有关规规定执行行。员工文明用用语1.你好！ 2.请进！ 3.请坐！ 4.请讲！ 5.再见！6.谢谢！ 7.没关系系！ 88.不客客气！ 9.请请慢走！10.请问问您有

9、什什么事？11.请到到这边来来办理。12.对不不起，让让您久等等了。13.对不不起，我我没讲清清楚！14.请稍稍候，我我马上就就来（办办）！15.请稍稍候，我我给你联联系一下下！16.请你你出示单单位介绍绍信或个个人证件件！17.有什什么地方方不清楚楚尽管问问？18.不用用谢，这这是我应应该做的的！19.需要要帮忙的的话，请请与我们们联系！20.这事事请到xxxx科科室去找找xxxx同志办办！岗 位 职 责一、部门管管理职责责（一）办公公室工作作职责1、做好日日常事务务处理，做做好“三服务务”。2、负责起起草各种种文件、领领导讲话话稿等文文秘工作作。3、负责安安排来客客接待和和办理减减免票事事

10、宜。4、负责景景区各项项规章制制度的制制定、完完善，收收发文处处理工作作。5、负责单单位统计计、档案案管理。6、负责组组织部门门负责人人检查景景区卫生生。7、负责景景区网站站管理。（二）财务务部职责责1、负责对对各种资资金的管管理、筹筹备，做做到运作作科学，资资金回收收及时。2、负责办办理各种种证照的的年审。3、负责职职工劳资资、劳保保、福利利的办理理。4、负责各各种票据据的领取取和管理理。5、负责女女工及计计划生育育年度管管理工作作。6、负责景景区售售售票工作作。7、参加单单位组织织的其它它活动。（三）生产产技术部部职责1、负责对对辖区内内各种生生产基建建活动的的设计、预预算、施施工、监监理

11、和验验收工作作。2、负责组组织保护护区内各各种科研研活动。3、负责辖辖区内森森林病虫虫害的防防治工作作。4、负责天天保工程程实施监监管和保保护区各各项因子子的检测测及汇综综。5、参加单单位里组组织的其其它活动动。（四）营销销部工作作职责1、负责景景区宣传传推广与与市场营营销工作作，策划划、组织织宣传促促销活动动。2、负责与与各地旅旅行社、新新闻媒体体的联络络，构建建景区营营销网络络。3、负责年年度营销销目标任任务的分分解落实实。4、负责旅旅行社与与游客的的业务咨咨询。5、负责有有关宣传传方面的的业务接接待。6、负责景景区统计计报表的的制作上上报。7、负责各各旅行社社带团人人数台帐帐的建立立。（

12、五）综合合治理部部工作职职责1、负责处处理派出出所日常常事务工工作。2、对林场场及景区区旅游安安全保卫卫工作负负全面管管理责任任。3、督查、指指导各岗岗位职责责的落实实情况，及及时处理理各类不不安全事事件。4、负责景景区旅游游公路运运输安全全管理，督督促车队队安全生生产。严严禁超速速超载行行驶，确确保全年年不发生生道路安安全运输输责任事事故。5、负责景景区公路路及景区区内环境境治理，依依法处理理景区内内乱搭乱乱建，毁毁坏公共共设施行行为。6、负责对对安全护护栏、公公路防护护墩、观观景台等等设施安安全状况况的监督督管理，发发现问题题及时上上报处理理。7、设立专专职督查查员，负负责督查查职工行行为

13、准则则和受理理游客投投诉。8、负责灵灵官殿检检票站检检票工作作。9、负责维维持景区区旅游秩秩序，打打击各类类违法犯犯罪，维维护景区区及周边边社会稳稳定。（六）接待待一部工工作职责责1、管辖范范围：公公路上界界至淋醋醋殿，下下界至七七里坪路路口；龙龙君河步步道上界界至老君君天瀑上上源。2、负责辖辖区内的的商户、停停车场、家家庭宾馆馆、道教教文化区区、上山山车辆、售售票、自自驾车旅旅游秩序序、公路路治理等等方面管管理。负负责具体体实施在在本区内内组织的的各种活活动，如如篝火晚晚会、登登山比赛赛等。3、负责辖辖区内的的游客安安全、环环境卫生生、文明明优质服服务、旅旅游秩序序管理。4、负责辖辖区内的的

14、护林防防火工作作，做好好辖区和和公路两两侧花卉卉、苗木木、植被被保护工工作，处处理并报报告各类类违法案案事件。5、负责处处理辖区区内的游游客投诉诉事件。(七)接待待二部工工作职责责1、管辖范范围：公公路下界界至淋醋醋店；老老君河步步道下界界至老君君天瀑。2、负责辖辖区内的的商户(包括索索道、滑滑道)、道道教文化化区、下下山车辆辆、救苦苦殿停车车场、公公路治理理等方面面管理。3、负责辖辖区内的的游客安安全、环环境卫生生、施工工安全、文文明优质质服务、旅旅游秩序序管理。4、负责辖辖区内的的护林防防火，做做好辖区区植被保保护工作作，处理理并报告告各类违违法案事事件。5、负责处处理辖区区内的游游客投诉

15、诉事件。（八）企业业策化、导导游管理理部1、负责景景区各项项活动的的策划。2、主持老老子学会会日常工工作和救救苦殿宏宏观管理理工作。3、负责导导游培训训、管理理工作。二、工作人人员岗位位职责（一）总经经理（场场长）职职责主管景区经经营管理理全面工工作。（二）副总总经理（副副场长）职职责1、协助总总经理(场长)搞好景景区经营营管理工工作，主主抓景区区安全管管理、旅旅游接待待、旅游游秩序管管理和宣宣传营销销。2、主管景景区年度度工作计计划制定定、落实实和工作作人员绩绩效考核核。3、主管景景区规章章制度、管管理标准准、考核核办法的的制定与与落实。4、主管景景区工作作人员聘聘用、解解聘、考考核、流流动

16、。5、主管景景区护林林防火工工作和旅旅游安全全管理。（三）行政政办主任任职责1、主持行行政办全全面工作作，为总总经理、副副总经理理当好参参谋和助助手。2、负责行行政办成成员的分分工与协协作，负负责行政政办工作作计划的的制定、落落实。3、做好景景区日常常事务处处理，协协助做好好工作督督查和工工作人员员绩效考考核。4、负责各各类文字字材料的的起草工工作和各各项规章章制度的的制定、完完善、落落实。5、协调好好、服务务好景区区各部门门工作。6、完成领领导交办办的各项项临时性性工作。（四）营销销部经理理职责1、主持营营销部全全面工作作，负责责景区宣宣传营销销计划的的分解落落实和考考核。2、负责营营销部成

17、成员的分分工与协协作，负负责营销销部业务务员的管管理与考考核。3、负责营营销费用用的分配配与控制制，按时时完成营营销计划划。4、负责景景区营销销方案的的制订与与实施。5、负责与与各地旅旅行社进进行沟通通，加强强感情联联络，促促使其多多推介*。（五）综治治部经理理职责1、主持全全面工作作，对景景区旅游游安全负负全面管管理责任任。2、督查、指指导各岗岗位安全全职责的的落实，及及时处理理各类不不安全事事件。3、加强景景区公路路运输安安全管理理，督促促车队安安全生产产，严禁禁超速超超载行驶驶。4、负责景景区公路路及附属属设施管管理，依依法处理理公路乱乱堆乱放放、破坏坏景区设设施及景景区内乱乱搭乱建建行

18、为。5、定期检检查安全全护栏、公公路防护护墩、观观景台等等设施的的安全状状况，发发现问题题及时处处理。6、维护景景区旅游游秩序，及及时处理理各类违违法案事事件。7、负责景景区内检检票工作作，查处处逃票行行为。（六）接待待部经理理职责1、主持本本接待部部全面工工作，协协调好本本部门各各岗位人人员的工工作职责责。2、督查、指指导本部部门各岗岗位人员员的工作作。3、负责本本部门的的商户管管理、家家庭宾馆馆管理、道道教文化化区管理理、车辆辆服务管管理、自自驾车旅旅行秩序序管理。4、负责本本辖区的的旅游安安全、环环境卫生生、文明明服务、旅旅游秩序序管理。5、负责本本辖区护护林防火火工作。6、及时处处理并

19、报报告本辖辖区各类类突发事事件。（七）策划划、导游游管理部部经理职职责1、负责景景区策划划、文化化包装、景景区包装装。2、负责导导游词的的完善，各各类标志志牌的文文字准备备。3、协调与与县道协协的关系系，参与与景区道道观管理理，主持持老子文文化研究究会工作作。4、负责导导游培训训和管理理工作。（八）督查查员职责责1、对辖区区安全保保卫工作作负管理理责任。2、督查、指指导各岗岗位安全全职责的的落实，及及时处理理各类不不安全事事件。3、加强景景区公路路运输安安全巡视视，督查查景区车车队安全全生产。4、定期检检查护栏栏、公路路防护墩墩、观景景台等设设施的安安全状况况。5、维护景景区旅游游秩序，及及时

20、处理理各类违违法案事事件。6、做好员员工不规规行为和和工作绩绩效督查查。受理理游客投投诉事件件。（九）导游游员职责责1、工作时时间必须须着工作作服，配配戴导游游证。2、规范导导游用语语，讲解解必须用用标准普普通话，导导游词讲讲解力求求准确、生生动、到到位，具具有吸引引力和亲亲和力。3、随时随随地为所所带旅游游团队提提供优质质服务，管管理好所所带旅游游团队，保保证游客客安全，及及时处理理游途中中出现的的突发事事件。4、加强业业务学习习，不断断提高导导游水平平。5、引导游游客在游游览过程程中注意意环境卫卫生、爱爱护景区区设施，做做好护林林防火工工作。（十）售票票员职责责1、负责售售票工作作，做到到

21、快捷、准准确。2、文明服服务，礼礼貌接待待，上班班时间必必须着工工作服，配配戴工作作牌，讲讲普通话话和文明明用语。3、严格执执行景区区售票标标准及打打折政策策，杜绝绝随意打打折行为为，严禁禁私吞票票款。做做好旅行行团队食食宿结算算，按要要求做好好出租车车补贴、家家庭宾馆馆补贴及及游客意意外伤害害保险销销售工作作。4、及时结结清票款款，保证证票款无无差错。5、做好票票款统计计工作。6、严禁和和游客、随随团导游游及司乘乘人员发发生任何何口角。7、搞好辖辖区环境境卫生。（十一）检检票员职职责1、文明服服务，礼礼貌接待待，上班班时间必必须着工工作服，配配戴工作作牌，讲讲普通话话。2、严格检检票手续续，

22、严禁禁无票和和无减免免手续人人员及未未买保险险人员进进入景区区。3、严格按按有关规规定放行行上山车车辆。4、做好有有关统计计工作。5、礼貌用用语，文文明服务务，严禁禁和游客客、随团团导游及及司乘人人员发生生任何口口角。6、搞好辖辖区环境境卫生。（十二）停停车场管管理员职职责1、用普通通话，礼礼貌用语语，文明明服务。2、按照指指定区域域停放旅旅游车辆辆，维持持停车秩秩序。3、搞好辖辖区环境境卫生。4、坚守工工作岗位位，认真真履行看看护职责责，保证证旅游车车辆及游游客放置置在车上上财产的的安全。5、做好旅旅游车辆辆登记、收收费工作作。（十三）卫卫生管理理员职责责1、坚守工工作岗位位，坚持持不间断断

23、巡视，保保证在辖辖区游客客可视范范围内无无垃圾。2、搞好辖辖区内商商贩饮食食卫生、服服务质量量及摊位位周边卫卫生管理理，严查查围随兜兜售、漫漫天要价价等欺诈诈游客行行为。3、维护标标志牌、垃垃圾箱和和各类安安全设施施完好无无缺，发发现问题题及时解解决。4、及时制制止游客客吸烟和和野外用用火行为为，搞好好辖区护护林防火火工作。5、加强游游客旅游游秩序管管理，及及时劝阻阻游客攀攀爬、翻翻越栏杆杆等越界界游览行行为。6、及时受受理游客客救助、投投诉，主主动为游游客提供供咨询服服务，做做好景区区宣传推推介。7、及时劝劝阻游客客和其它它进入景景区人员员攀折花花木、取取土挖药药等破坏坏森林植植被行为为，特

24、殊殊情况通通知景区区综治部部处理。8、收集垃垃圾要按按指定地地点倾倒倒、掩埋埋、焚烧烧，严禁禁随意抛抛撒、倾倾倒。（十四）公公路管理理卫生员员职责1、根据自自然季节节和旅游游淡旺季季，每天天打扫公公路12次，保保证公路路和公路路两侧无无垃圾、杂杂物，保保持路面面干净、整整洁。2、做好公公路两侧侧绿化带带管护工工作，及及时清理理公路两两侧花带带内杂草草，绿化化、美化化景区通通道环境境。3、禁止公公路两侧侧群众在在公路上上打麦、晒晒场。4、在雨季季公路出出现山体体滑坡、塌塌方等险险情时，及及时向景景区办公公室汇报报，并协协助工作作人员疏疏通公路路。5、做好公公路及附附属设施施管护工工作，发发现有人

25、人破坏及及时向景景区安保保部汇报报。（十五）炊炊事员职职责1、经常变变化菜谱谱、饭谱谱，使景景区职工工吃上可可口饭菜菜。2、合理核核算饭菜菜价格，饭饭菜要以以成本价价出售。3、不出售售腐烂、变变质饭菜菜，确保保不出现现食物中中毒事件件。4、文明服服务，礼礼貌用语语，严禁禁和就餐餐职工、游游客吵架架。5、搞好伙伙房卫生生及辖区区环境卫卫生。（十六）营营销部内内勤职责责1、做好营营销部各各类文件件和档案案管理工工作，为为营销部部经理工工作提供供优质服服务。2、做营销销部来员员接待和和来电接接听工作作，处理理好旅行行社与游游客的业业务咨询询，为景景区树立立良好的的窗口形形象。3、做好景景区统计计报表

26、的的填报工工作。4、做好旅旅行社来来客台帐帐登记工工作。5、做好营营销部办办公室及及辖区卫卫生工作作。（十七）营营销部业业务员职职责1、按分包包区域全全面做好好客源市市场开发发工作，保保证完成成分包区区域营销销目标。2、及时与与分包地地市旅行行社沟通通，加强强感情联联络，捕捕捉市场场信息，促促使其多多推介*。3、完成景景区领导导和营销销部经理理交办的的各项临临时性工工作。员工考核细细则一、考核办办法（一）景区区工作人人员实行行扣分考考核法，每每扣1分分相应从从员工工工资中扣扣除100元。（二）由综综治部督督查员负负责督查查落实。对对个别违违规事件件不能查查找责任任人的，由由部门负负责人承承担。

27、（三）一般般员工由由督查员员负责监监督，督督查员行行为由行行政办公公室负责责督查。（四）督查查员每人人每月督督查不足足10分分的，扣扣罚督查查员2-5分。督督查员明明知故犯犯的，加加倍处罚罚。（五）日常常工作考考核,将将围绕景景区年度度目标任任务,结结合各项项管理制制度及各各岗位工工作性质质，本照照 “公正正、公平平、公开开”的原则则,采取取由督查查员流动动检查或或员工监监督举报报的方式式,认真真实施考考核。二、扣分细细则(一)有下下列情况况之一者者,扣罚罚1分。1、迟到、早早退在110分钟钟以内的的。2、安排工工作不能能迅速落落实的。3、上班时时间在公公共场所所抽烟的的。4、辖区步步道或摊摊

28、点有烟烟头100个以上上（含110个）、白白色垃圾圾2处以以上或杂杂物2处处以上的的。5、报表填填写出差差错的。6、停车场场管理员员失职造造成车队队车辆超超载运输输的。7、停车场场管理员员未收取取停车费费的。8、未请假假不参加加义务劳劳动或不不参与集集体活动动的。9、宿舍有有长明灯灯的。10、下班班后忘记记关灯、关关电风扇扇的。11、上班班时间私私自外出出,未经经部门经经理同意意或未到到办公室室请假的的。12、值夜夜班不填填写值班班日志或或填写不不真实的的。(二)有下下列情况况之一者者,扣罚罚2分。1、规定时时间或上上班时间间内不穿穿工作服服的。2、上班时时间没佩佩戴胸卡卡或工作作证的。3、上

29、班时时间穿拖拖鞋，衣衣貌不整整的。4、上班时时间吃零零食或用用餐的。5、窗口岗岗位(导导游员、售售票员、营营销部接接待员等等)接触触游客未未使用普普通话的的。6、未尽到到安全职职责,辖辖区游客客受到轻轻微伤害害的（罚罚部门经经理10002200元元）。7、串岗聊聊天,说说闲话、看看与业务务无关书书籍或上上网聊天天、玩游游戏的;8、迟到、早早退在十十分钟以以上,但但不超过过三十分分钟的(超过三三十分钟钟按旷工工处理)。9、违背规规章制度度及职责责,情节节轻微的的。10、上班班时间带带小孩的的。11、辖区区游客吸吸烟、非非规划区区野外用用火或游游客随处处焚香烧烧纸不予予制止的的。12、辖区区游览设

30、设施被游游客或其其他人破破坏的 (照价价赔偿)。 13、伙食食满意率率低于770%的的。14、进入入辖区的的游客或或其他人人员破坏坏山体山山貌、植植被、花花木未发发现或不不予制止止的。15、没有有很好履履行职责责,轻微微影响景景区声誉誉的。16、上班班时间脱脱岗、睡睡岗、串串岗的。17、酒后后在公共共场所失失态的。18、当班班未填写写报表的的。19、晚上上值班不不在岗的的。20、用办办公通讯讯工具打打私人电电话超过过5分钟钟的。(三)有下下列情况况之一者者,扣罚罚5分。1、与游客客、司乘乘人员吵吵架或工工作失误误，导致致游客向向景区投投诉的。2、违犯规规定破坏坏环境、毁毁坏花木木、植被被的(同

31、同时赔偿偿损失)。3、辖区游游客投诉诉不及时时处理的的。4、停车场场管理员员未看护护好游客客车辆,造成车车辆损坏坏或丢失失的（赔赔偿损失失）。5、未尽到到安全职职责,辖辖区游客客受到较较重伤害害的。（罚罚部门经经理30005500元元）6、上班时时间干私私活的。7、违犯规规章制度度及职责责、且情情节较重重的。8、工作安安排不到到位的、造造成失误误的。9、不能保保证职工工按时就就餐的或或伙食满满意率低低于600%的;10、辖区区步道或或摊点卫卫生极差差（一个个卫生段段有白色色垃圾335处处或烟头头1020个个、杂物物三处以以上）或或公路步步道乱堆堆乱放的的。11、没有有很好履履行职责责,严重重影

32、响景景区声誉誉的。12、上岗岗时间(包括值值夜班)打牌赌赌博的。13、相关关人员服服务不到到位,游游客向景景区投诉诉的。14、游客客或记者者向景区区投诉辖辖区卫生生较差的的。15、同事事之间不不团结，吵吵架造成成不良影影响的。（四）有下下列情况况之一者者,扣罚罚10分分。1、私自放放人进入入景区的的(同时时赔偿门门票损失失)。2、私自收收取游客客小费的的(同时时退还非非法所得得)。3、利用工工作之便便谋取私私利的。4、工作时时间(含含值夜班班)酗酒酒的(因因工作关关系需陪陪餐的除除外)。5、工作失失误、失失职造成成重大浪浪费损失失的(除除追回损损失外,追究同同等数额额的罚款款)。6、擅离职职守

33、造成成工作被被动或景景区经济济损失的的。7、违犯制制度或职职责，情情节严重重的。8、相关人人员服务务不到位位或工作作失误,造成游游客向上上级旅游游主管部部门投诉诉的;9、部门经经理上岗岗时间(包括值值夜班)打牌赌赌博的。10、为泄泄私愤，毁毁坏公共共财物的的 (同同时照价价赔偿)。(五)特殊殊情况处处罚1、不请假假或超假假按旷工工处理,旷工一一天,扣扣该员工工5分,连续超超假或累累计旷工工达三天天者,按按下岗对对待,景景区不再再安排工工作。2、说闲话话,搬弄弄是非,影响职职工团结结,拉帮帮结派,搞小团团体主义义或者打打架斗殴殴，造成成不良影影响的,按下岗岗对待。3、严重失失职,造造成安全全事故或或森林火火灾的,视其情情节给予予罚款、降降职、下下岗、开开除等处处分。4、酒后驾驾车一次次处罚55-100分，由由此造成成车辆损损坏的除除追回损损失外，按按下岗对对待。5、因车辆辆管理不不善，造造成车辆辆损坏或或丢失的的，视其其情节处处以5-10分分罚款，并并由驾驶驶员负责责一切损损失，直直至开除除公职。6、不服从从部门经经理工作作安排，顶顶撞上级级领导按按下岗对对待。三、员工因因违犯本本考核细细则所缴缴纳的罚罚款纳入入单位工工会，按按工会收收入进行行管理。四、本考核核办法从从*年*月*日日起实施施，实施施过程中中存在争争议的，行行政办公公室和主主管领导导负责解解释和裁裁定。29