某服装企业业务运作流程图及说明书(DOC 38页)esap.docx
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1、企业业务务运作流流程图及及说明书书目录封面1目录2前言3企业业务务运作流流程重组组的概念念5一基本本概念:5二企业业业务运运作流程程重组的的原则55三企业业业务运运作流程程重组后后的变革革6刘服公司司业务运运作流程程重组方方案7一、刘服服现有业业务运作作流程描描述7二、重组组后的刘刘服业务务运作流流程描述述9结束语339前言言在以信息息网络技技术为主主导的知知识经济济时代,企企业置身身于激烈烈的市场场竞争中中,要想想获得更更大的生生存和发发展空间间,必须须更新经经营管理理理念,改改变传统统的管理理方式,建建立符合合信息时时代特征征的企业业管理模模型。我们讲企企业面临临的挑战战归纳起起来有三三方
2、面因因素:顾顾客、变变革和竞竞争,简简称3CC因素:n 顾客(CCusttomeer): 随着社会会经济的的发展,物物资供应应无论从从品种、数数量或是是渠道的的多样化化,顾客客选择商商品的余余地大为为扩展,市场的的主导已已经转入顾顾客手中中,市场场已由卖方方市场转转变为买买方市场场。 因此,如如何最大大程度地地满足顾顾客的需需求,成成为企业业的奋斗斗目标和和一切工工作的归归宿。 有了忠诚诚的顾客客群体,企企业才有有生存的的空间。n 变革(CChannge): 科技进步步日新月月异,产产品生命命周期不不断缩短短,这些些变化已已成为不不可阻挡挡的潮流流,促使企企业必须须加快变变革步伐伐。 而科技的
3、的进步,必必然带来来生产(管管理)工工具的革革命,从从而引发发一系列列生产作作业方式式的变革革,这时时,若不不跟随时时代的变变革而变变革,企企业就会会失去生生存的基基础和发发展的源源动力。n 竞争(CComppetiitioon): 市场发展展渐趋成成熟,那那种仅凭凭“物美价价廉”的商品品就能在在竞争中中稳操胜胜券的简简单竞争争方式已已被多层层面的竞竞争方式式所取代代, 企业必须须做到以以下四点点:按合合同及时时交货或或新产品品及时上上市;保保证有好好的产品品质量;具具有竞争争优势的的产品成成本;售售前咨询询服务及及售后维维护、升升值服务务,即能能够提供供独占性性的产品品和一流流的服务务,才能
4、够赢赢得竞争争。 市场占有有率已成成为评判判企业是是否具有有竞争力力的最集集中体现现。以上三种种因素应应使企业业意识到到,要想想适应外外界环境境的迅速速变化,要能在在激烈的的竞争中中求生存存、求发发展,不不仅要采采用先进进的科学学技术,而且要要尽快地地改变与与现代化化生产经经营不相相适应的的管理方方式,企企业应建建立对外外部环境境变化做做出灵活活反应的的管理机机制和组组织结构构。鉴此,本本公司公公司按SSCMSSWXEE2000002合合同的规规定,对对某某服服装公司司管理现现状进行行了深入入调研,在在双方论论证中一一致认定定:某某某服装公公司在短短短几年年的经营营活动中中,已取取得较大大成功
5、。但但是,在在以往行行之有效效的管理理工具、管管理方法法,已成成为企业业追求更更大的市市场和利利润空间间的重要要制约因因素。为为此,本本公司公公司将向向某某服服装服装装公司提提供以SSCMSS信息管管理系统统为平台台的企业业运作管管理模型型,这种种模型的的设计首首先是从从企业的的业务运运作流程程重组开开始。企业业务务运作流流程重组组的概念念一基本本概念:企业业务务流程重重组(BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing,简称BBPR)是对企业业的业务务流程作作根本性性的重新新思考和和彻底翻翻新,以以使企业业在成本本、质量量、服务务、速度度等表征征企业业业绩的
6、重重大特征征上获得得根本改善善,并强强调通过过充分利利用信息息技术使使企业业业绩取得得巨大提提高。二企业业业务运运作流程程重组的的原则:n 彻底性的的重新设设计业务务流程,要求企业决策者和全体员工彻底摆脱头脑中的旧框框,要不受现有部门和工序分割的限制,以一种最直接的方式来设计。n 彻底性的的重新设设计业务务流程要要达到以以下目的的: 横向动态态集成,实实行团队队作业方式式; 纵向压缩缩组织,使使组织扁扁平化; 权力下放放,授权权员工自自行做出出决策; 推行并行行工程进进行业务务运作。n 在重组时时本着以以下两个个原则: 高效性原原则:充充分发挥挥信息管管理系统统“动态集集成共享享”的特性性,使
7、得得企业内内业务流流程中各各阶段的的工作成成果可以以得到最最大限度度的有效效继承,在在减少不不必要的的重复劳劳动的同同时,也也降低了了人为造造成的出出错机率率,既提提高了业业务工作作的质量量,又提提高了运运作效率率。 钳制性原原则:保保证系统统运作有有很强的的可监控控性,将将企业管管理工作作置于营营运过程程中,对对可能发发生的弊弊端控制制在产生生结果的的事先,从从而有助助于实现现零缺点点管理。三企业业业务运运作流程程重组后后的变革革:正如一个个带有技技术革命命性质的的生产工工具的发发明将会会带来一一系列生生产方式式的变革革一样,本本公司信信息管理理系统作作为全新新管理工工具的导导入也会会为企业
8、业带来管管理上的的一系列列变革。n 工作指令令及工作作成果传传递方式式不同:在传统统的手工工管理模模式下,工工作指令令和成果果是被单单线纵向向传递的的,而企企业工作作流程的的设置也也必须与与这种工工作指令令相匹配配。当企企业更新新管理技技术、导导入信息息管理工工具后,信信息系统统为企业业提供了了“集成共共享”的强大大能力,企企业的运运作信息息传递渠渠道和工工作指令令系统将将发生本本质性变变化,各各部门的的工作成成果和与与之相关关的信息息将被其其它部门门多向动动态共享享。n 信息传递递的时效效性不同同:在手手工管理理模式下下,工作作指令的的传递是是完全依依靠人工工作业的的方式进进行的,由由于客观
9、观存在的的地域差差以及其其他诸多多原因,使使得指令令接收与与指令的的下达间间总是存存在着一一个时间间差。在在信息管管理模式式下,指指令传递递渠道发发生了本本质性的的变化,指指令的下下达与接接收可以以在一瞬瞬间完成成,信息息的时效效性大大大增强。n 动态控制制能力不不同:传传统意义义中的业业务流转转单证是是业务信信息流、作作业责任任流的一一种载体体,它能能够客观观地记录录业务过过程中的的必要信信息,但但是却无无法对业业务运作作施以任任何控制制力。而而信息管管理系统统中的“动态共共享”特性使使得每一一张电子子单证制制作前必必须按照照企业拟拟定的商商务规则则实行自自动检测测(如在在制作销销售单据据前
10、,系系统要求求对所销销售的产产品数量量与库存存数量进进行检测测),以以确保该该单证可可被正常常执行。n 责任交割割方式、表表现形式式不同:随着信信息管理理工具的的导入,各各种手工工单证变变为了电电子表格格,各式式各样的的数字变变成了有有一定之之规的信信息,机机制确 认取代代了原始始意义上上的手工工签字。业务流程程重组后后所带来来的变革革,将从从根本上上提高企企业的管管理能力力。刘服公司司业务运运作流程程重组方方案 本公司司公司根根据“面对现现实,争争取未来来”的方针针以及前前述的原原则,对对某某服服装服装装有限公公司现有有业务流流程提出出重组方方案。为为使重组组方案易易于理解解和操作作,特分分
11、别将现现有业务务流程和和本公司司公司提提出的重重组方案案分述如如下:一、 刘服现有有业务运运作流程程描述:业务类型型序号步 骤执行部门门和执行行人业务单证证样品管理及销售合同签订1接受客户户以电话话、传真真等形式式询价业务部经经理无固定统统一格式式2核算价格格并向客客户报价价(超出出报价范范围口头头请示总总经理)业务部经经理无固定统统一格式式3发出样品品制作的的计划通通知业务部经经理或助助理样品计划划表4样品加工工制作技术部技技术担当当样品间缝缝纫工裁剪、缝缝纫交接接无单据据5根据样品品制作过过程,核核定样品品工艺定定额样品间工工艺定额额员缝纫流水水线工序序定额测测定表6客户确认认报价后后,签
12、订订售货合合同总经理售货合同同面辅料采采购、入库和质检国内采购购1根据订单单和指示示书,得得到颜色色、规格格数量搭搭配后,向向采购人人员发出出面辅料料采购通通知业务部经经理或助理面辅料采采购清单单(无统一一固定格格式)2根据面辅辅料采购购清单分分类汇总总所需采采购的面面辅料业务部面面辅料采购员面辅料订订购明细细(无统一一固定格格式)3与面料加加工厂签签订面料料采购合合同或向辅料料厂发出出采购通通知业务部面面辅料采购员面料:工工矿产品品购销合合同辅料:采采用传真真通知进口采购购1售货合同同签订后后,与客客户签订订客户的的面辅料料销售合合同(代代替进口口采购合合同)总经理经经理(客户)销销售合同同
13、(一般采采用客户户格式)2办理进口口信用证证开证手手续业务部单单证员进口信用用证开证证申请单单3根据业务务部提供供的进口口料件清清单办理理进口备备案、报报关手续续报关部报报关员进口备案案、报关关所需所所有单证证进口来料料1售货合同同签订后后,将客客户进口口来料的的面辅料料清单和和其它所所需单证证交报关关部业务部经经理或助理来料清单单等2办理进口口来料备备案和进进口报关关手续报关部人人员备案和进进口报关关所需所所有单证证3根据颜色色、规格格数量搭搭配计算算面辅料料用量,与与对方发发货数量量比较,不不足时要要求对方方补供业务部经经理或助理来料面辅辅料用量量明细(无无规定格格式,自自己 计算算用)4
14、面辅料到到货,仓仓库验收收入库生产部仓仓库管理理员辅料盘存存进库单单5面料外观观质检检测部检检测人员员面料检查查报告面料缩率率试验技术部技技术担当当原辅料质质地检验验测试报报告6对于不合合格需退退换的原原辅料,仓仓库管理理员手工工写退条条退货出出库生产部仓仓库管理理员无固定格格式的退退条7面辅料采采购结帐帐,原料料分供方方按规定定时间开开发票,采采购人员员和仓库库管理员员确认后后,报总总经理批批准付款款业务部面面辅料采采购员、仓仓库管理理员付款发票票生产计划划制定及面辅料领料1售货合同同签订后后,业务务人员提提供成品品订单和和面辅料料订购情情况,以以便生产产计划部部门安排排生产计计划业务部经经
15、理或助助理订单汇总总表、面面辅材料料通知单单2安排生产产计划进进度生产计划划部计划员月生产计计划(无无规定格格式)一周技术术计划3根据生产产计划向向生产单单位发生生产通知知生产计划划部、单单证员生产通知知单4根据生产产要求和和面料情情况电脑脑排版,为为生产发发料提供供用率依依据CAD电电脑房裁剪定额额汇总表表5根据生产产用率、面面辅料到到货情况况制定发发料计划划生产计划划部、单单证员生产发料料计划表表6生产单位位领料生生产仓库管理理员、生生产单位位领料人人员领料单成品出运及出口报关1生产过程程中,按按客户或或技术部部要求提提前下发发装箱要要求生产计划划部、单单证员预装箱单单2装箱过程程中若与与
16、预装箱箱单要求求有出入入,作出出改箱说说明装箱人员员改箱单(无无规定格格式)3根据实际际装箱情情况,制制作正式式装箱单单生产计划划部单证证员装箱单4根据生产产计划、预预装箱单单和生产产情况向向业务部部提供出出运计划划生产计划划部、计计划员一周出运运货物表表5根据出运运计划准准备单据据并通知知报关部部办理出出口货运运委托手手续业务部单单证员货运委托托所需单单证(无无规定格格式,随随意手写写)6办理出口口货运委委托和出出口报关关委托手手续报关部报报关员出口货运运委托和和报关所所需所有有单证7根据实际际装箱情情况,为为客户打打印出口口发票业务部单单证员出口发票票8成品发货货出运生产计划划部单证证员、
17、业业务部单单证员和和报关部部报关员员成品出库库单9根据出口口发票、正正式装箱箱单以及及提单办办理结汇汇手续业务部单单证员出口发票票、装箱箱单、提提单、出出口信用用证等核销手续1根据出口口报关单单、出口口收汇核核销单等等办理出出口收汇汇核销手手续报关部报报关员出口报关关单、出出口收汇汇核销单单2根据银行行结汇水单单办理税税务核销销手续财务部会会计银行水单单、出口口合同3根据实际际进口情情况办理理银行核核销手续续业务部单单证员进口报关关单、银银行进口口付汇申申请单4根据进出出口报关关情况进进行海关关核销手手续报关部报报关员进口报关关单、出出口报关关单和核核销手册册二、重组组后的刘刘服业务务运作流流
18、程描述述流程图符符号说明明:符号说明表示选择或判断表示操作表示手工或外部单证表示机制单证表示汇总、查询或档案表示管理流程制作样衣(建立)客户档案询价单一、出口口销售管管理流程程外贸业业务部外外贸业务务部 否否 是是样衣管理流程分供方档案查询面辅料料率表技术部外贸业务务部 面辅料采购询价及报价确认否成本因素生产成本预算 是是 历史销售记录查询否费用因素费用和利润预算外贸业务务部 是 是外贸业务务部价格因素报价单(内部) 否出口销售业务评审表外贸业务务部各相关部部门 否否报价终止评审通过否 是是 是报价单询报价终止外贸业务务部 报价确认 否 是出口销售合同外贸业务务部面辅料供应管理流程生产计划管理
19、流程流程说明明:1、 外外贸业务务部将客客户以传传真、电电子邮件件等方式式发出的的询价要要求,输输入询询价单。新新客户应应建立客客户档案案。2、 如如果没有有样衣制制作要求求,则由由技术部部将客户户提供的的技术资资料直接接确定每每一款成成衣使用用各项 面辅料的的基础料料率,并并输入面面辅料料料率表。同同时,在在面辅辅料料率率表中中输入额额定工费费 工时内的的产品产产量,作作为计算算加工成成本的依依据,最最后报技技术部经经理审批批。如果果要求制制作样衣,则进进入样衣衣管理流流程。同同时,制制作面面辅料料料率表,确确定各项项面辅料料的基础础料率和和额定工费工工时内的的产品产产量,报报技术部部经理审
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