某房地产集团KPI指标手册nul.docx

《某房地产集团KPI指标手册nul.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某房地产集团KPI指标手册nul.docx（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址： 某集团关键业绩指标（KPI）手册一、 目的：1 为更准确的的把握关关键业绩绩指标在在本企业业使用时时的特殊殊意义。2 为了清晰的的表明本本企业选选取指标标的目的的，指向向战略的的程度。3 为了使KPPI在使使用时能能有统一一的解释释和说明明。4 为了便于不不同业务务单元考考核时选选取指标标的直接接和便利利。二、 代码说明：指标名称说说明：指标类别名名称指标编号指标类别名名称指标编号财务类指标标F营运类指标标P客户类指标标C学习与成长长类指标标L数据来源一一栏中符符号与部部门的对对应说明明：数据来源数据编号数据来源数据编号数据

2、来源数据编号XZBGZCZCYYTBXZRLZCCGYYDSXZWLKFYYYYSCXZQHJRJRYYWLXZTZPPYYJDXZGLSJYYSMSJBJLYYPSJHCWYWYYWYYJZJYYLX三、 内容：财务类指标标：指标名称计划费用支支出率指标属性组织效率指标编号B-F-001数据来源JHCW指标诠释设立此目标标是为了了合理配配置企业业的现金金流降低低财务费费用提高高企业的的计划能能力。指标目的设立此项指指标是为为了强化化资金计计划管理理，把管管理费用用控制在在适度的的区域。指标测度实际费用/目标计计划费用用测度时间月度测度备注此项指标使使用于各各系统、各各部门。指标名称人均成本贡

3、献率率指标属性组织效率指标编号BF-002数据来源JHCW指标诠释反映了基于于组织目目标的最最大费用用支付能能力，反反映了组组织以最最低的代代价取得得最大的的效益。指标目的设立此目标标是为了了将成本本费用控控制在适适度的范范围内，以以支持业业务的实实现。指标测度采购支出/部门费费用/人人；营销销费用/部门费费用/人人；ITT支出费费用（维维修维护护费、软软件开发发费用、硬硬件设备备费）/部门费费用/人人；测度时间季度或半年年备注指标名称存货周转率率(次)指标属性控制能力指标编号C-F-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业存货的的流动性性及合理理性，深深刻的揭揭示了企企业对市市场的预预测能

4、力力、采购购能力、营营销能力力、运营营管理等等各种能能力的协协同性。指标目的设立此目标标是为了了降低库库存、增增加商品品的销售售量，向向市场提提供畅销销对路产产品和最最新产品品。指标测度销售成本/平均存存货成本本测度时间季度或半年年测度备注指标名称采购成本的的下降率率指标属性控制能力指标编号CF-002数据来源JHCW指标诠释反映了企业业供应商商管理的的水平，最最终体现现为企业业对成本本的控制制能力。指标目的设立此目标标是为了了评估采采购的效效率，采采购方式式的科学学性。指标测度(采购成本本基准值值-当期期采购成成本)/采购成成本基准准值测度时间月度或季度度测度备注采购成本基基准值为为一定时时

5、间内的的采购成成本平均均值指标名称单位建筑面面积物业业支出出费指标属性组织效率指标编号D-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业运运营的成成本水平平，实际际上是市市场执行行的效率率和利润润的体现现。指标目的设立此目标标是为了了改善物物业的管管理水平平，加强强各市场场运营中中最大的的成本和和费用支支出的控控制。指标测度(物业人员员薪酬总总额+维维修费用用+办公公费用+电费+水费+经营费费用+采采暖费)/建筑筑面积测度时间月度或季度度测度备注指标名称费用利润率率指标属性组织效率指标编号F-F-001数据来源JHCW指标诠释此项指标直直接反映映出企业业为获得得利润而而付出的的代价，它它即反应应企

6、业的的收益能能力，又又反应企企业的管管理、经经营效率率。指标目的设立此项指指标是为为了通过过适度控控制与约约束费用用，来改改善和促促进组织织及组织织成员提提升组织织产出。指标测度利润总额/成本费费用总额额测度时间季度测度备注此项指标可可转化为为系统和和部门的的效率指指标，成成本费用用包括；销售成成本、销销售费用用、管理理费用、财财务费用用等。指标名称关键商品的的周转次次数指标属性经营能力指标编号GF-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业的预货货能力，采采购速度度，渠道道建设能能力，仓仓储管理理及运营营管理的的协同性性，最终终体现企企业的经经营效益益的提高高。指标目的设立此目标标是为了了增

7、加商商品的周周转次数数，降低低库存量量和资金金占用额额度。指标测度关键商品指指考核期期内采购购金额占占总资金金(20%)的商品品(销量占占20%)测度时间月度或季度度测度备注指标名称利润总额指标属性获利能力指标编号L-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业的的总体利利润水平平。指标目的设立此指标标的目的的是增加加企业的的利润总总额。指标测度测度时间年度测度备注指标名称流动资产周转率指标属性财务能力指标编号L-F-002数据来源JHCW指标诠释是评价企业业资产利利用效率率的重要要指标，指标目的设立此项指指标是为为了通过过改善此此项指标标的良性性程度，以以销售收收入的增增幅高于于流动资资产的增

8、增幅作为为保证，加加强企业业的内部部管理，提提高流动动资产的的综合使使用效率率。指标测度销售收入（净净额）/平均流流动资产产总额测度时间季度测度备注指标名称平均帐期指标属性财务能力指标编号P-F-001数据来源JHCW指标诠释反映了供应应商对企企业的认认可程度度，最终终体现为为企业诚诚信的形形象。指标目的设立此目标标是为了了完善供供应商渠渠道建设设，降低低资金占占用率。指标测度每笔累计付付款时间间/笔数数合计测度时间季度或半年年测度备注指标名称平均税赋降降低率指标属性财务能力指标编号P-F-002数据来源SJ指标诠释反映企业财财务规划划、策略略、执行行等方面面的能力力，揭示示了财务务部门重重要

9、的统统筹业务务能力。指标目的设立此项指指标是为为了促进进财务部部门对法法律法规规的熟知知与运用用程度，对对策略和和政策的的执行力力，使财财务的技技能不断断提升。指标测度（同期税赋赋-当期期税赋） /同期期税赋 (可比比同口径径)测度时间年度测度备注指标名称人均可控费费用指标属性控制能力指标编号R-F-001数据来源JHCW、XXZRLL指标诠释反映企业行行政管理理行为的的效率，深深层次上上反映了了各级管管理人员员的责任任意识。指标目的设立此指标标的目的的是为了了评价各各级管理理人员对对成本和和费用的的控制能能力，促促进组织织效率的的提升。指标测度(办公费+电话费费+交通通费)/人测度时间月度或

10、季度度测度备注指标名称销售增长率率指标属性市场能力指标编号X-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业经经营能力力的成长长空间，销销售收入入的增长长状况反反应出企企业的市市场表现现、服务务(产品品)的市市场亲和和力度、以以及市场场营销策策略的优优劣。同同时表明明企业的的市场份份额。指标目的设立此项指指标是为为了牵引引企业关关注市场场的成长长，明晰晰销售收收入的实实现是企企业的利利润源泉泉。指标测度（当期销售售收入-上期销销售收入入）/上上期销售售收入测度时间月度或季度度测度一一次备注指标名称销售费用率率指标属性组织效率指标编号X-F-002数据来源JHCW指标诠释反映企业组组织和市市场执行行

11、的效率率，实际际上是企企业在市市场销售售过程中中投入和和产出的的效益关关系。指标目的设立此项指指标是为为了不断断提高市市场销售售行为的的效率，更更深层次次的要求求是促进进市场营营销策略略的有效效性和促促进组织织创新。指标测度销售费用/销售收收入测度时间每月测度一一次备注指标名称营销费用贡献率率指标属性营销效率指标编号X-F-003数据来源JHCW指标诠释反映市场营营销执行行的效率率，实际际上是企企业在营营销投入入和产出出的效益益关系及及营销投投入的侧侧重。指标目的设立此项指指标是为为了不断断提高广广告活动动策划行行为的效效率， 更深的的层次上上是促进进企业营营销策略略的有效效性和促促进组织织创

12、新。指标测度营销费用/销售收收入测度时间月度或季度度测度备注营销费用包包括：媒媒体广告告、印刷刷品、宣宣传品、奖奖品、销销售折让让、活动动等项费费用指标名称销售收入指标属性市场能力指标编号X-F-004数据来源JHCW指标诠释反映企业总总体的经经营能力力指标目的设立此指标标的目的的强调企企业成员员的创收收能力。指标测度总收入-顾顾客退款款-减价价-折扣扣-其它它赔偿款款测度时间月度或季度度测量指指标测度度备注销售收入指指总收入入减去顾顾客退款款、减价价、折扣扣及其它它赔偿款款。指标名称销售收入计划完成率率指标属性组织能力指标编号X-F-005数据来源JHCW指标诠释反映一定时时期内企企业目标标

13、被执行行的能力力，深层层次上表表现出企企业营运运系统数数据的完完整性，对对市场的的预测能能力。指标目的设立此指标标的目的的是为了了强化各各级管理理人员的的计划性性、预测测性，加加强企业业的目标标管理。指标测度累计销售收收入/当当期销售售收入计计划测度时间月度或季度度测度备注未完成工式式为1-累计(实际销销售收入入-当期期销售收收入计划划)/当当期销售售收入计计划指标名称系统人均毛毛利增长率率指标属性组织效率指标编号XF-006数据来源JHCW指标诠释反应系统组组织的效效率，同同时也反反应组织织成员的的行为效效率，反反应人力力资源与与组织效效益的关关系。指标目的设立此指标标的根本本目的是是强调组

14、组织成员员的价值值贡献，通通过组织织成员的的、素质质提升和和效率提提升来提提高组织织产出。指标测度（当期系统统销售毛毛利/系系统人员员总额基准）/基准测度时间每季度测度度备注此指标适用用于销售售族指标名称应收帐款周转率率指标属性财务能力指标编号Y-F-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业真正实实现销售售、实现现价值的的程度，它它深刻的的揭示企企业的经经营管理理能力和和管理效效率。指标目的设立此项指指标是为为了牵引引企业在在关注企企业扩张张成长的的同时，要要注重企企业成长长的质量量，关注注价值真真正意义义上的实实现，关关注资本本周转的的意义。指标测度销售收入净净额/平平均应收收帐款余余额测

15、度时间季度测度备注指标名称资金周转次次数指标属性获利能力指标编号Z-F-001数据来源JHCW指标诠释反映企业资资金利用用的效率率，深刻刻地揭示示了企业业经营管管理能力力。指标目的设立此目标标的目的的是为了了提高企企业资金金的利用用率，增增加获利利能力，减减少资金金占用水水平。指标测度销售收入/资金占占用额测度时间季度或半年年测度备注客户类指标标：指标名称单位供应商商采购金金额增长率率指标属性渠道能力指标编号D-C-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业所经销销商品结结构的合合理性，建建立良好好的供应应商资源源，最终终提高企企业的获获利能力力。指标目的设立此目标标是为了了确定合合理的供供应

16、商结结构，提提高采购购效率，降降低采购购成本。指标测度(当期采购购总金额额/当期期供应商商数量-上期采采购总金金额/上上期供应应商数量量)/上上期采购购总金额额/上期期供应商商数量测度时间月度或季度度测度备注指标名称供应商满意度指标属性组织效率指标编号G-C-001数据来源XZQH指标诠释反映了企业业在商业业活动中中的信誉誉。指标目的设立此目标标是为了了建立良良好的战战略合作作伙伴关关系，构构建坚实实的供应应链。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称供应商信息息更新率率指标属性渠道能力指标编号G-C-002数据来源XZWL指标诠释反映了企业业采购的的专业化化程度，采采购的成成本

17、，最最终反映映企业经经营成本本的降低低。指标目的设立此目标标是为了了保持供供应商信信息库的的全面性性、及时时性，提提高采购购的效率率。指标测度更新信息量量/总信信息数量量测度时间月度或季度度测度 备 注供应商评价价、供应应商覆盖盖面指标名称会员卡卡均均消费增增长率指标属性策划能力指标编号H-C-001数据来源JHCW指标诠释反映了顾客客的忠诚诚度，对对此种经经营模式式的认可可程度，对对企业的的认知度度。指标目的设立此目标标是为了了提高会会员对销销售收入入的贡献献度，以以便为增增加会员员服务的的项目决决策提供供依据。指标测度(当期卡均均消费-上期卡卡均消费费)/上上期卡均均消费测度时间月度或季度

18、度测度备注指标名称商户满意度度指标属性市场能力指标编号K-C-001数据来源XZQH指标诠释反映了企业业的服务务水平、续续租率，揭揭示了企企业的长长期发展展能力。指标目的设立此目标标是为了了促使市市场管理理人员关关注于商商户的利利益，搭搭建商户户的经营营平台，提提高商户户的获利利能力。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称客户增长率率指标属性渠道能力指标编号K-C-002数据来源XZRL指标诠释反应企业市市场营销销的核心心能力，获获得和赢赢得客户户资源，并并保持、提提升客户户忠诚度度的能力力。指标目的设立此项指指标是为为了零售售部门注注重市场场客户的的渠道建建设，持持续的促促进

19、客户户资源的的增长，以以保证市市场规模模、销售售规模的的增长。指标测度（当期客户户总量-前期客客户量）/前期客客户量测度时间季度测度备注指标名称签单的增长长率指标属性市场能力指标编号Q-C-001数据来源SJB指标诠释反映了企业业扩展业业务的能能力，是是企业知知名度的的体现。指标目的设立此项指指标是为为了让企企业注重重市场的的客户资资源，持持续的促促进客户户资源的的增长才才能促进进业务增增长，扩扩大业务务规模。指标测度(当期签单单数量-历史同同期签单单数量)/历史史同期签签单数量量测度时间月度与季度度测度备注指标名称市场美誉度度知名度度指标属性市场能力指标编号S-C-001数据来源XZQH指标

20、诠释反映企业在在消费者者心中的的地位，实实质上是是企业长长期的信信誉价值值，品牌牌价值。指标目的设立此目标标是为了了测度企企业的市市场份额额和市场场排名及及企业形形象广告告投入的的效益。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备注指标名称投诉后流程程(制度度)改进进率指标属性组织效率指标编号T-C-001数据来源XZGL指标诠释反映了企业业的经营营管理水水平和商商户的质质量， 揭示了了系统各各方面需需要改善善的效率率和运营营效果。指标目的设立此目标标是为了了通过制制度和流流程建设设，减少少或避免免同类事事件的发发生，从从根本上上对系统统进行持持续的改改善。指标测度流程制度建建设的完完善性和和执

21、行性性测度时间年度测度备 注指标名称消费者满意度指标属性市场能力指标编号X-C-001数据来源XZQH指标诠释反映了企业业在消费费者心中中的地位位，消费费者的消消费偏好好，揭示示了商户户选择的的标准，对对经营模模式创新新具有指指导性。指标目的设立此目标标是为了了快速响响应消费费者的需需求，提提高服务务质量，提提升企业业的信誉誉度、美美誉度和和知名度度。指标测度问卷调查(覆盖长长春市)测度时间月度或季度度测度备 注指标名称员工满意度度指标属性组织效率指标编号Y-C-001数据来源XZQH指标诠释反映员工对对企业的的认同度度，员工工创造价价值的主主观能动动性，最最终提高高企业的的组织效效率。指标目

22、的设立此目标标是为了了促使组组织成员员之间的的合作，创创造竞合合的企业业文化。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称一级商户比比例指标属性获得能力指标编号Y-C-002数据来源PP指标诠释反映商户经经营能力力的成长长，顾客客满意度度的提升升，最终终实现企企业业态态的升级级，指标目的设立此目标标是为了了提高商商户的综综合实力力，降低低顾客的的投诉。指标测度一级商户比比例/总总商户数数量测度时间季度或半年年测度备 注指标名称主题活动的的达成率率指标属性策划能力指标编号Z-C-001数据来源Sj指标诠释反映了组织织内员工工对企业业文化的的认同度度，组织织的凝聚聚力与向向心力。指标目的

23、设立此目标标是为了了加强企企业文化化宣传的的效果。指标测度(实际的宣宣传活动动次数-计划的的活动的的次数)/计划划的活动动次数测度时间年度测度备注适用于全员员的企业业文化宣宣传主题题活动指标名称中东天地的的关注性性指标属性策划能力指标编号Z-C-002数据来源XZQH指标诠释体现了组织织运用报报纸等宣宣传手段段宣传企企业文化化，宣传传工作策策略，宣宣传工作作重点的的投入产产出效果果。指标目的设立此目标标是了解解中东天天地对企企业政策策宣传的的及时性性及深度度，对员员工工作作和活动动反映的的及时性性和宣传传面，不不同层级级的管理理者对报报纸的关关注程度度，员工工对中东东天地的的喜爱程程度等。指标

24、测度问卷调查测度时间月度测度，季季度或年年度合计计备注内部运营类类指标：指标名称不良资产率率指标属性财务能力指标编号B-P-001数据来源JHCW指标诠释从资产管理理的角度度对企业业资产营营运状况况进行监监控和修修正，此此项指标标反应企企业沉积积下来、不不能参与与经营运运转的资资金状况况。指标目的设立此项指指标是为为了控制制三年以以上的应应收帐款款、积压压产品、物物资和不不良投资资。指标测度期末不良资资产总额额/期末末资产总总额测度时间半年或年度度测度备注指标名称库存金额利利用率指标属性财务能力指标编号数据来源指标诠释指标目的指标测度总维修费/库存总总额测度时间半年或年度度测度备注指标名称次均

25、活动费费用指标属性控制能力指标编号C-P-001数据来源JHCW指标诠释反映了活动动策划的的预算能能力、现现场控制制能力以以及库存存奖品的的管理能能力。指标目的设立此目标标是为了了控制营营销策划划活动的的费用支支出，使使投入和和产出合合理化。指标测度活动总费用用/活动动次数测度时间季度或半年年测度备注活动总费用用包括活活动现场场的奖品品费用、折折让、宣宣传费用用指标名称差错率指标属性组织效率指标编号C-P-002数据来源SJB指标诠释反映了员工工对工作作的责任任心，对对企业的的忠诚度度，表明明了企业业文化建建设的程程度。指标目的设立此目标标是为了了提醒员员工避免免犯同样样的错误误，增强强员工的

26、的责任心心，减少少企业运运行过程程中的人人为损失失。指标测度差错金额/当期总总金额；差错笔笔数/总总笔数 测度时间月度测度备注可用于工资资发放、合合同签订订、报销销、会计计活动等等指标名称差错金额指标属性组织效率指标编号C-P-003数据来源JHCW指标诠释反映了员工工对工作作的责任任心，对对企业的的忠诚度度，表明明了企业业文化建建设的程程度。指标目的设立此目标标是为了了提高员员工的工工作技能能，降低低错误金金额，减减少企业业运行过过程中的的人为损损失。指标测度审计时发现现问题所所涉及的的金额；或指下下一工作作程序发发现的上上一工作作程序中中的问题题，并给给予改正正的金额额。测度时间月度测度备

27、注指标名称持续无故障障时间指标属性IT能力指标编号C-P-004数据来源SJB指标诠释反映了企业业IT平平台建设设与维护护的水平平，体现现出企业业对ITT的依赖赖程度。指标目的设立此目标标是为了了避免网网络发生生故障，最最大限度度地满足足企业运运行的要要求。指标测度网络连续没没有的发发生故障障的时间间测度时间年度测度备注指标名称单位面积能源消耗指标属性控制能力指标编号D-P-001数据来源JHCW指标诠释反映了企业业运营管管理的精精细化程程度，员员工工作作的积极极性与创创造性，最最终体现现出组织织的获利利能力。指标目的设立此目标标是为了了控制企企业的能能源支出出，降低低企业的的运营成成本。指标

28、测度能源净支出出额/建建筑面积积测度时间季度测度备注能源指水、电电、煤气气、煤、采采暖费等等指标名称负面报导的的数量指标属性策划能力指标编号F-P-01数据来源XZBG指标诠释反映了企业业的公共共关系水水平，组组织的服服务质量量和组织织效率，组组织成员员之间的的协作意意识和效效果，最最终体现现出企业业的整体体形象。指标目的设立此目标标是为了了降低企企业负面面报导的的次数，挽挽回无形形资产的的损失。指标测度刊登的数量量。测度时间季度测度备注指标名称计划目标完完成率指标属性组织效率指标编号J-P-001数据来源SJ指标诠释反映了企业业一定时时期内所所关注的的重点，深深刻揭示示了企业业资源配配置的方

29、方式，以以及组织织的运营营效率。指标目的设立此项指指标是为为了促进进部门对对年度目目标理解解，提高高组织以以及组织织成员对对目标的的关注程程度，以以及围绕绕目标而而改进效效率，增增加年度度目标实实施过程程中的可可控性，保保证年度度目标的的实现。指标测度实际完成目目标/计计划目标标测度时间月度或季度度测度备注主要指难以以量化的的考核，公公司的主主要工作作。指标名称建议的执行行比例指标属性组织效率指标编号J-P-002数据来源SJ指标诠释反映了企业业的变革革能力，执执行能力力，最终终体现为为企业适适应环境境变化时时的组织织效率。指标目的设立此目标标是为了了降低组组织再一一次犯错错误的可可能性，增增

30、强规范范化。指标测度建议的执行行数/总总建议数数（以分分析报告告数为准准）测度时间季度测度备注建议的执行行数以公公布的制制度或相相应部门门的规章章为准，总总建议数数指报告告中提出出的建议议数量。指标名称及时度(需求反映映速度)指标属性组织效率指标编号J-P-003数据来源XZBG指标诠释反应企业的的市场观观念和客客户至上上的原则则贯彻的的程度，可可表现出出企业是是否有官官僚化的的倾向，组组织的运运行效率率是否正正常，提提供了改改进组织织效率的的途径和和方向。指标目的设立此目标标是为了了评价需需求的反反映时间间，以衡衡量组织织成员的的工作积积极性、主主动性，衡衡量成员员的工作作能力。指标测度完成

31、的时间间-制度度规定的的时间/制度规规定时间间测度时间一事一记录录，月度度或季度度合计测测度备注及时性可以以指：审审批、活活动、维维修、请请购、调调配、工工资发放放等各项项工作中中满足客客户需求求的时间间。指标名称可行性报告告的分析析质量指标属性知识能力指标编号K-P-001数据来源ZJ指标诠释反映了企业业员工的的综合素素质，企企业运作作的基本本规则，最最终体现现为企业业战略决决策能力力。指标目的设立此目标标是为了了加强决决策的科科学性，避避免决策策失误。指标测度上级主管测度时间一事一议，累累计评价价备注指标名称捆绑广告比比例指标属性策划能力指标编号K-P-002数据来源JHCW指标诠释反映了

32、公司司的策划划能力，最最终体现现出市场场与商户户的战略略合作伙伙伴关系系。指标目的设立此目标标是为了了加强市市场联动动的效果果，服务务于商户户，同时时降低企企业的直直接广告告投入。指标测度捆绑广告的的收入/总广告告支出测度时间季度测度备注捆邦广告指指企划部部为各市市场所属属商户进进行的广广告宣传传指标名称KPI指标标的更新新率指标属性组织效率指标编号K-P003数据来源SJB指标诠释反映了企业业业绩管管理实施施的精细细化程度度，及战战略与组组织运作作联系的的紧密性性。指标目的设立此指标标是为了了评价企企业精细细化管理理的水平平。指标测度(当期KPPI手册册指标数数-上期期KPII手册指指标数)

33、/ 上上期KPPI手册册指标数数测度时间季度测度备注指标名称品类商品销销售份额额指标属性销售能力指标编号P-P-001数据来源JHCW指标诠释反应企业所所售商品品的市场场亲度以以及市场场占有能能力，揭揭示了企企业的运运营效果果。指标目的设立此项指指标是为为了牵引引企业从从市场源源头开始始优化商商品结构构，提升升商品的的获利能能力，向向顾客提提供适宜宜的商品品。指标测度品类商品的的销售收收入/总总销售收收入测度时间每月测度备注企业管理者者可以有有意识的的通过调调节品类类商品的的销售份份额来改改善收入入结构指标名称集中采购金金额占总总金额的的比率指标属性渠道能力指标编号P-P-002数据来源JHC

34、W指标诠释反映了企业业计划管管理的程程度，采采购管理理的效率率，最终终体现企企业的组组织效率率。指标目的设立此目标标是为了了增强采采购工作作的计划划性，缩缩短采购购到货的的时间，降降低采购购次数，促促进采购购工作的的规范化化，降低低采购成成本。指标测度集中采购金金额/总总采购金金额测度时间季度或半年年测度备注不含招投标标采购金金额，集集中采购购为同类类商品一一定时间间内不重重复采购购。指标名称品类商品展展示面积积分配指标属性销售能力指标编号P-P-003数据来源XZWL指标诠释反映了企业业满足商商品与消消费者需需求相一一致的能能力，最最终体现现了企业业经营的的精细化化程度。指标目的设立此项指指

35、标是为为了以销销售额(利润)为依据据分配营营业面积积(销售售空间)，加强强对采购购的指导导隆。指标测度品类销售额额/总销销售额 * 总总展柜面面积测度时间月度或季度度测度备注指标名称人均服务面面积指标属性组织效率指标编号R-P-001数据来源XZRL指标诠释反映了市场场规模和和人力资资源配置置的合理理性，企企业专业业化管理理的水平平，揭示示了企业业运行的的效率和和效果。指标目的设立此目标标是为了了提高不不同岗位位人员的的工作协协同、分分工效果果，控制制人力成成本的增增加。指标测度市场的建筑筑面积/(市场场管理员员+物业业工人+保安人人员)测度时间 月度或季季度测度度备注指标名称人均服务规规模指

36、标属性组织效率指标编号R-P-002数据来源XZRL指标诠释反映了专业业管理族族对企业业经营活活动的支支持能力力，深层层次上是是控制专专业族人人力成本本的增长长幅度低低于企业业营收规规模增长长幅度。指标目的设立此目标标是为了了测度专专业族对对销售收收入的贡贡献，通通过适度度的控制制人力成成本的投投入来实实现最大大的企业业效益。指标测度销售收入/系统 (专业业族) 人数测度时间月度或季度度测度备注指标名称人均服务商商户数量量指标属性组织效率指标编号R-P-003数据来源XZRL指标诠释反映了企业业的组织织效率以以及商户户质量提提高的幅幅度，最最终表现现出经营营业态的的升级。指标目的设立此目标标是

37、为了了衡量管管理员的的工作量量，管理理幅度。指标测度商户数量/市场管管理员测度时间月度或季度度测度备注指标名称人力资源结结构优化化指标属性组织效率指标编号R-P-004数据来源SJB指标诠释反应企业人人力资本本的优良良程度，人人力资源源的结构构化改变变将成为为组织能能否适应应新的市市场环境境的基础础条件指标目的设立此项指指标是为为了加快快企业的的人力资资源结构构优良化化的进程程。指标测度（目标值-内部结结构改善善的平均均值）/目标值值测度时间半年或年度度测度备注指标名称软性文章发表数量指标属性策划能力指标编号R-P-005数据来源XZBG指标诠释反映了企业业在社会会中的形形象，政政府、媒媒体、

38、社社会对企企业的关关注程度度。指标目的设立此目标标是为了了引导企企划部门门利用最最少的投投入产出出最大的的效益，提提高宣传传的可信信度。指标测度在电视、广广播、报报纸、杂杂志等媒媒体中发发表正面面文章的的次数。测度时间年度测度备注年度文章数数不少于于60篇篇，不包包括重复复刊登数数量。指标名称设备故障率率指标属性组织效率指标编号S-P-001数据来源ZCZC指标诠释反应企业对对资源利利用效率率的关注注，它需需要设备备的完好好和人力力资源的的同期投投入，才才能确保保较高的的设备利利用率和和资源价价值的快快速转化化。指标目的设立此项指指标是为为了加强强现有设设备的最最大价值值利用指标测度设备发生故

39、故障时间间/设备备应运行行时间测度时间月度测度备注指标名称设备维修费用降低率率指标属性控制能力指标编号S-P-002数据来源ZCZC指标诠释反映了企业业运行费费用控制制能力。指标目的设立此目标标是为了了控制设设备维修修费用的的支出合合理化，及及时保养养、检查查。指标测度基准费用当期设设备维修修费用/基准测度时间季度备注指标名称投诉处理周周期指标属性组织效率指标编号T-P-001数据来源XZBG指标诠释反映了企业业满足客客户需求求的能力力，改进进工作流流程和制制度的执执行力，最最终体现现为组织织效率的的提高。指标目的设立此目标标是为了了缩短投投诉处理理的时间间，提高高投诉处处理的满满意度，挽挽回

40、企业业损失。指标测度投诉时完成成的时间间/总投投诉的次次数测度时间年度测度备注指标名称网络技术的的达成性性指标属性IT能力指标编号W-P-001数据来源XZRL指标诠释反映了企业业网络技技术应用用的程度度，企业业网络投投入与企企业发展展战略的的匹配度度。指标目的设立此目标标是为了了及时满满足业务务部门对对网络技技术的需需求，提提高服务务质量和和IT的的保证率率。指标测度完成数/需需求数测度时间年度测度备注需求数指各各级中心心办公会会审议通通过的IIT计划划数指标名称信息库的更更新率指标属性知识能力指标编号X-P-001数据来源XZWL指标诠释反映了企业业对信息息的使用用程度、依依赖程度度，最终终反映出出企业的的信息化化水平。指标目的设立此目标标是为了了保持信信息库所所提供的的信息及及时，提提高信息息的利用用率。指标测度更新信息量量/总信信息数量量测度时间年度测度备注指标名称信息资料的的安全性性指标属性IT能力指标编号X-P-002数据来源SJB指标诠释反映