crm客户关系管理系统_毕业设计3899.docx

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1、毕业设计论文 客户关系管理系统摘 要随着经济全球化化的到来和市市场经济的不不断深化，中中国市场发生生了巨大的变变化，企业的的经营管理逐逐渐由以“产产品为中心”向向“以客户为为中心”转化化，以“注重重成本的控制制”向“注重重提高客户的的满意度”转转化，客户成成为企业最重重要的资源。“以以客户为中心心”的经营理理念已成为企企业的经营的的准则和生存存之道。面对愈演愈激烈烈的市场竞争争, 如何稳定定老市场、开开拓新市场已已经成为企业业各层管理者者的中心工作作, 市场营销销首当其冲成成为企业的工工作重点。CRM 是客户户关系管理(Custoomer RRelatiionshiip Mannagemeen

2、t)的简称，是是一种全面的的管理和技术术方法。它可可将企业业务务中与各个客客户接触的各各个方面无缝缝整合在一起起，包括市场场、销售、客客户服务以及及专业支持等等各方面内容容。CRM充分利利用Inteernet带带来的革命性性的影响，将将企业中的人人、业务流程程、技术整合合在一起， 目标的核心心是满足客户户的需要。CCRM的实施施使企业从和和他们的客户户的关系中带带来长久的互互动的收益，它它通过将人力力资源、业务务流程与专业业技术进行有有效的整合，最最终为企业涉涉及到客户或或消费者的各各个领域提供供了完美的集集成，使得企企业可以更低低成本、更高高效率地满足足客户的需求求，并与客户户建立起基于于学

3、习型关系系基础上的一一对一营销模模式。本系统采用Miicrosooft Viisual Studiio .NEET平台和 Miicrosooft SQQL Serrver 22000数据据服务器来构构建整个框架架，并使用了了XML标准准。介绍了CRMM客户关系管管理国内外现现状，详细地地说明了.NNET技术及及它的未来发发展方向，讨讨论了. NET平台台在数据库应应用系统的设设计方式，以以CRM客户关关系管理系统统结构-C/SS结构为主题，详详细地说明了了市场营销系系统的设计及及开发过程，以以及一些个人人经验。关键词：客户关关系管理系统统 Micrrosoftt Visuual Sttudio

4、 .NET Micrrosoftt SQL Serveer 20000 XMLAbstracctAlong wwith tthe ecconomiical ggloballizatiion annd thee markket ecconomyy unceeasingg deeppeningg, thee Chinnese mmarkett has had tthe huuge chhange, enteerprisses mmanageement graduually take the produuct ass the centeer too thee custtomer as thhe ce

5、nnter, enhhancess the custoomer bby thhe atttentioon cosst conntrol to tthe atttentiion thhe deggree oof sattisfacction, thee custtomer becommes thhe entterpriise moost immportaant reesourcces. Take the ccustommer ass the centeer thhe mannagemeent iddea haas beccome tthe ennterprrise tthe maanagemme

6、nt ccriterrion aand thhe surrvivall roadd of ffacingg deveelops the mmore iintensse marrket ccompettitionn. Howw did the sstablee old markeet, deevelopp the new mmarkett alreeady tto beccome tthe ennterprrise eeach ssuperiintenddentss mainn taskk. Thee markket maarketiing beears tthe brrunt iinto ee

7、nterpprises worrk keyy. CRRM is the ccustommer reelatioonshipp manaagemennt abbbreviaation, is oone kiind off compprehennsive managgementt and the ttechniical mmethodd. It contaacts tthe ennterprrise sservicce in and ccustommer coontactts asppect sseamleess coonformmity iin thee samee placce, innclu

8、diing thhe marrket, the ssale, the ccustommer seervicee, thee speccializzed suupportt and varioous asspectss conttent. CRM ffully the rrevoluutionaary innfluennce whhich bbringss usinng Intternett, entterpriises in peeople, the serviice fllow thhe tecchnicaal connformiity inn the same placee, thee g

9、oall coree is ssatisffies tthe cuustomeer thee needd. Thee CRM impleementaation causees thee enteerprisse briings tthe loong-tiime innteracction from and ttheirss custtomer relattions the iincomee, it throuugh thhe humman reesourcces, tthe seervicee floww and the sspeciaalizedd techhnologgy carrries

10、 on thhe efffectivve connformiity, ffinallly invvolvedd for the eenterpprise to thhe cusstomerr or cconsummers each domaiin hass provvided the pperfecct inttegrattion, causeed thee enteerprisse to be poossiblle thee low cost, a hiigher efficciencyy to ssatisffy thee custtomer the ddemandd, andd with

11、h the custoomer eestabllishmeent baased oon a sstudy relattions founddationn in ppair oof marrketinng patttern. Thhis syystem uses the MMicrossoft VVisuall Studdio .NNET pllatforrm andd the Microosoft SQL SServerr 20000 dataa servver coonstruucts tthe enntire framee, andd has used the XXML sttandarr

12、d. Inntroduuced tthe CRRM cusstomerr relaationss manaages tthe doomestiic andd foreeign ppresennt sittuatioons, iin dettail eexplaiined tthe teechnollogy aand itts futture ddeveloopmentt direectionn, disscusseed thee plattform in thhe dattabasee appllicatiion syystem desiggn wayy, takke thee custtom

13、er relattions managgementt systtem maanagemment ssystemm struucturee as tthe suubjectt, in detaiil expplaineed thee markket maarketiing syystem desiggn andd the perfoormancce hisstory, as wwell aas somme inddividuual exxperieences.Key Worrds: Custtomer Relattionshhip Maanagemment Micrrosoftt Visuual

14、 Sttudio .NET Miccrosofft SQLL Servver 20000 XML第6页 共92页目 录第一章 概 述述1一、背景介绍1（一）CRM盛盛行背景1（二）CRM的的现状和本课课题的来源2（三）CRM定定义2第二章 .NNET技术介介绍4一、VS.NEET介绍4二、VS.NEET框架4三、VS.NEET平台5(一)界面（区区别于VB66）6(二) 隐藏工工具框6(三) 卡式子子窗口（Taabbed Childd Winddow）6(四) 任务列列表（Tassk Lisst）6(五) 方案资资源管理器（Solution Explore）6(六) 属性框框（Proppert

15、iees）7(七) 窗体布布局工具条（Form Layout）7四、VS.NEET未来7第三章 系统统需求与分析析8一、需求分析8二、制订完整的的系统规格8三、系统体系结结构设计9四、系统模块分分析10五、系统功能分分析详细设设计11(一) 登陆管管理11(二) 客户管管理11(三) 通讯管管理14(四) 行动管管理15(五) 商品及及供应商管理理16(六) 采购管管理16(七) 合同管管理17(八) 分析报报表18(九) 费用20六、开发与运行行环境的选择择21七、系统实现过过程分析21第四章 数据据库建立及模模块实现22一、建立数据库库22二、创建和配置置ODBC数据据源22(一) ODB

16、BC的定义23(二) 配置OODBC数据据源(系统DSN的配置置过程)23(三) SQLL Servver数据库库系统DSNN的配置方法法23三、数据表格23四、触发器224五、建立系统框框架25(一) 基础础对话框对象象的建立26(二) 数据据编辑窗口28六、系统基本数数据建立31(一) 供应应商数据维护护31(二) 商品品数据维护32七、编制采购设设计33(一) 采购购计划33(二) 采购购审批34八、合同管理34九、建立在水晶晶报表（Crrystall Repoorts）上上的分析报表表系统36(一) 水晶晶报表的数据据模型36(二) 创建建主从报表36第五章 用XXML实现客客户管理模

17、块块与通讯模块块38一、XML简介介38二、创建项目38三、SeriaalizabbleDatta类39四、载入XMLL文件41五、创建列表41六、添加，删除除地址42七、发送E-MMail42第六章 系统统调试44一、测试方法44二、系统测试44第七章 全文文总结45参考文献466第一章 概 述述一、背景介绍随着经济全球化化的到来和市市场经济的不不断深化，中中国市场发生生了巨大的变变化，企业的的经营管理逐逐渐由以“产产品为中心”向向“以客户为为中心”转化化，以“注重重成本的控制制”向“注重重提高客户的的满意度”转转化，客户成成为企业最重重要的资源。“以以客户为中心心”的经营理理念已成为企企业

18、的经营的的准则和生存存之道。面对愈演愈激烈烈的市场竞争争, 如何稳定定老市场、开开拓新市场已已经成为企业业各层管理者者的中心工作作, 市场营销销首当其冲成成为企业的工工作重点。网络的兴起和迅迅速发展，将将世界经济推推进到电子商商务时代。企企业的产品、质质量和服务的的差异越来越越小，客户更更加挑剔，市市场竞争更加加剧烈，以生生产为中心、销销售为目的的的市场战略逐逐渐被以客户户为中心、服服务为目的的的市场战略所所取代。谁能能了解客户的的需求，加强强与客户的联联系，有效管管理和发掘客客户资源，谁谁就能取得市市场优势，在在激烈的市场场竞争中立于于不败之地。以以客户为中心心、通过完善善的客户交互互和深入

19、的客客户分析来满满足客户的需需求，保持和和提高企业竞竞争优势的客客户关系管理理(Custtomer Relattionshhip Maanagemment，CCRM)是企企业制胜的法法宝之一。客户关系管理的的兴起始于220世纪90年代初，随随着客户关系系时代的来临临，企业开始始把了解客户户需求、发展展客户关系作作为经营的出出发点。事实实的确如此，在在竞争日益加加剧的商业环环境中，老练练顾客在进行行购买决策时时，不只是单单纯地比较产产品之间的差差异，在很大大程度上，他他们要考虑与与供应商之间间的关系。同同样，成熟的的企业也开始始使用各种方方式来分析销销售和利润状状况，更多地地了解它们的的顾客，并

20、把把这种对顾客客的认知应用用到决策中去去，发展与顾顾客的特殊关关系。客户关系管理的的兴起与商业业环境的演变变密不可分。（一）CRM盛盛行背景从我们对CRMM的理解来看看，尽管“客户关系管管理”这个名词是是最近才流行行的，但CRRM的核心理理念并不新鲜鲜。自从商业业出现以来，因因为客户是任任何商业个体体得以生存的的前提，所以以商人的脑袋袋里或多或少少、自觉或不不自觉地都有有些CRM的概念念，并将它们们应用到经商商过程中。举举个简单的例例子，某个杂杂货店的老板板，他的客户户就是那些在在他店里买东东西的人。天天长日久，他他慢慢知道了了谁在他店里里买东西买的的多，而且又又不欠钱，对对这类客户，他他会采

21、取一些些特殊的优待待并给予特殊殊的关怀。如如这种客人如如果哪天急着着买东西，带带的现钱不够够，他会让这这客户赊账，或或给他一个折折扣；当店里新进进了什么东西西，店老板估估摸某些这类类客户可能需需要，他就会会想办法把这这个新货品的的信息通知到到他们，甚至至可以给他们们送货上门，这这样，不仅他他的客户高兴兴，使他们感感觉特别受重重视，感到很很方便。同时时店老板也高高兴，毕竟，他他多卖一样东东西，他就能能多赚点钱嘛嘛!其实，这些些都是CRMM理念在实际际中不自觉地地运用，只是是当时人们没没有这个名词词罢了。既然然是这么古老老的商业理念念，为什么在在近几年才被被炒得沸沸扬扬扬呢?我认为主要要原因有二:

22、(1) 随着现现代计算机技技术的飞速发发展，尤其是是互联网技术术的发展及成成熟运用，使使得CRM的理念念可以在更广广、更深的层层次中得到运运用。在计算机及及网络技术产产生、发展以以后，客户的的海量数据可可以借助现代代IT技术得以以搜集、整理理、挖掘，运运用CRM理念进进行分析后，可可以使公司的的经营策略变变得更有针对对性，大大提提高了企业各各项资源的利利用率，进而而发现其间蕴蕴藏着的巨大大经济效益。(2) 随着中中国成功加入入世贸，使全全世界的竞争争者都有机会会在一个市场场上参与竞争争，强者胜，弱弱者出局的残残酷现实使各各企业都在想想方设法增强强自身的竞争争优势，以求求在竞争中处处于不败之地地

23、。而且，现现代社会中，客客户们越来越越挑剔，由以以前的被动接接受转变为主主动选择，他他们越来越容容易地选择越越来越多地同同类产品/服务，因此此怎样留住这这些“上帝”，让他们满满意，让他们们为企业带来来利润，是现现代企业在竞竞争中决一雌雌雄的关键所所在。而成功功的CRM正是通通过企业员工工的客户管理理的理念及对对客户关系管管理水平的提提高，提升客客户的满意度度、减少客户户流失并提高高客户对企业业的忠诚度，进进而最大化客客户对企业的的价值的。这这无疑对企业业赢得客户、加加强自身竞争争优势有着极极大帮助。（二）CRM的的现状和本课课题的来源CRM 最早由由美国企业提提出，在国外外的发展己有有十余年的

24、历历史背景。自自1997年开开始，全球CCRM市场更是处于爆炸炸性的增长之之中。据IDDC调查结果果显示，19999年，全全球CRM应用产产品市场达到到34.4亿美美元，预计22006年将将会超过2550亿美元。CRM的概念于于1999年开开始进入中国国。随着中国国政府对企业业信息化的大大力推进，国国内企业在这这方面的需求求越来越强烈烈，管理软件件市场呈现出出一片大好前前景。目前，中国市市场上己活跃跃着50余家CRM厂商。与商家们的大力力投入相适应应，国内的部部分企业已开开始进行CRRM系统的实实施，2000年以以来，一些经经济实力较强强、信息化程程度较高的行行业用户如邮邮电、金融等等行业已先

25、后后启动或己经经部分实施CCRM项目。企业对CRM的的强烈需求固固然能推动CCRM市场的的发展，但是是仔细审视国国内的CRMM产品，从最最初引进国外外SFA概念发发展到CRMM系统，在借借鉴国外经验验的同时，也也存在一些明明显的误区。就目前国内CRRM的市场现现状来看，市市场还不够成成熟，尤其是是中小企业市市场的成熟产产品目前相当当欠缺，CRRM还只是少少数大企业的的专利，许多多中小企业虽虽然对CRMM有着较强烈烈的需求，但但距真正实施施CRM还有一一定距离。这这其中的原因因主要有两方方面:第一，是这这些企业的管管理现状不容容乐观。第二二，是企业的的资金问题。面对上述情况，我我们的观点是是中小

26、企业可可以首先实施施部分CRMM系统来提高高管理效率。本本课题将在全全面研究CRRM系统的基基础上，重点点研究系统应应用对象运作作过程中的市市场营销环节节，开发出适适合于这类企企业、低成本本并在一定范范围内适用的的客户管理系统统。（三）CRM定定义CRM从产生到到现在，关于于CRM的概念念一直处于争争论与探讨之之中，到目前前为止都没有有一个统一的的定义。最早正式提出CCRM概念的的是美国著名名的IT研究组织织Garneer Groupp。它将客户户关系管理(CRM)定定义为:“通过围绕客客户细分来组组织企业，鼓鼓励满足客户户需要的行为为，并通过加加强客户与供供应商之间联联系等手段，来来提高盈利

27、、收收入和客户满满意度的遍及及整个企业的的商业策略。”但是随着CRMM的发展和对对CRM研究的的深入，众多多学者纷纷提提出自己对CCRM的理解解。第一种 比较典型的的观点是把CCRM理解为为一种企业客客户接入的整整合技术系统统。第二种观点是把把CRM看成是是一种营销策策略。代表人人物是Donn Peppeers，Marthha Rogerrs，他们将将CRM定义为为CRM就是一一对一营销，也也可以称为关关系营销。那么CRM到底底是什么？我我认为CRM应该是是一种商业管管理策略。我我们知道，无无论企业采用用何种策略，目目的就是要盈盈利，CRMM也不例外。企企业实施CRRN1是采取取了一种与客客户

28、互动的方方式，了解客客户的需求，开开发产品和商商业渠道来满满足客户需求求，保持客户户关系，创造造客户忠诚，最最终获得客户户的长期价值值。在这个过过程中，CRRM作为一种种管理策略存存在于企业的的各个工作流流程中。因此此，CRM可定义义为: CRRM是一种商商业管理策略略，它通过使使企业组织、工工作流程、技技术支持和客客户服务都以以客户为中心心来协调和统统一与客户的的交互行动，达达到保留有价价值客户，挖挖掘潜在客户户，赢得客户户忠诚，并最最终获得客户户长期价值的的目的。CRRM强调了客客户关系对企企业的重要性性，它主要是是管理客户与与企业的关系系产生（Reelatioonshipp geneer

29、alizzationn）并使其理理性发展(RRationnal evaluuationn)。CRM系统的实实施目标体现现在以下几个个方面：第一一，通过提供供更快速和周周到的服务帮帮助企业吸引引和保持更多多的客户。第第二，通过对对业务流程的的全面管理降降低企业的成成本。第三，通通过电话呼叫叫中心能够提提供故障审报报、业务受理理、用户投诉诉等服务的完完全自动化。 下图是CRM的的一种通用结结构图：图1-1 CCRM的一种种通用的模块块结构图(资料来源:AATM)82第二章 .NNET技术介介绍一、VS.NEET介绍Microsooft Viisual Studiio .NEET是用于创创建数字网络

30、络时代应用程程序理想的开开发工具，作作为快速创建建和集成基于于XML的 Web 服服务和应用程程序的单一综综合工具，VVisuall Studdio .NNET 在改改善操作的同同时极大地提提高了开发人人员的效率。同同时它是唯一一的从一开始就就是为 XMML Webb 服务创建建了开发环境境。通过允许许应用程序通通过 Intternett 沟通和共共享数据，XXML Weeb 服务使使业务能够从从 Inteernet 转换为用于于集成和传送送它们的核心心商业价值的的真正平台。Visuall Studdio .NNET 和 XML WWeb 服务务提供简单、灵灵活、基于标标准的模型，允允许开发人

31、员员从新的和现现有的代码汇汇编应用程序序，而与平台台、编程语言言或对象模型型无关。Viisual Studiio .NEET的主要特特性允许开发发人员利用高高产出的开发发工具增加速速度、快速设设计功能全面面的Web应应用程序、使使用XML Web服务务可以很容易易地简化分布布式计算、快快速构建中间间层企业组件件、构建可升升级的有效的的解决方案。二、VS.NEET框架.NET开发平平台使得开发发者创建运行行在Inteernet Inforrmatioon Serrver (IIS）（互联网信信息服务器）WWeb服务器器上的Webb应用程序更更为容易，它它也使创建稳稳定、可靠而而又安全的WWind

32、owws桌面应用用程序更为容容易。.NEET开发平台台包括以下内内容：.NETT Frammeworkk（架构），包包括：Commmon LLanguaage Ruuntimee（CLR）（通用语言言运行环境），这这是用于运行行和加载应用用程序的软件件组件；新的的类库，分级级组织了开发发者可以在他他们的应用程程序中用来显显示图形用户户界面、访问问数据库和文文件以及在WWeb上通信信的代码集。 .NET开发者工具，包括：Visual Studio .NET Integrated Development Environment （IDE）（Visual Studio .NET集成开发环境），用来开

33、发和测试应用程序；.NET编程语言（例如Visual Basic .NET和新的Visual C#），用来创建运行在CLR下并且使用类库的应用程序。ASP .NET，一个取代以前的Active Server Pages （ASP）的特殊类库，用来创建动态的Web内容和Web服务器应用程序，这些都将采用诸如HTML、XML和Simple Object Access Protocol（SOAP）（简单对象访问协议）等Internet协议和数据格式。三、VS.NEET平台.NET开发发平台 图2-1 .nnet结构图图.NET开发平平台是一组用用于建立Weeb服务器应应用程序和WWindowws桌面

34、应用用程序的软件件组件，用该该平台创建的的应用程序在在Commoon Lannguagee Runttime（CCLR）（通通用语言运行行环境）（底底层）的控制制下运行。CCLR是一个个软件引擎，用用来加载应用用程序，确认认它们可以没没有错误地执执行，进行相相应的安全许许可验证，执执行应用程序序，然后在运运行完成后将将它们清除。类类库集提供了了使应用程序序可以读写XXML数据、在在Interrnet上通通信、访问数数据库等的代代码。所有的的类库都建立立在一个基础础的类库之上上，它提供管管理使用最为为频繁的数据据类型（例如如数值或文本本字符串）的的功能，以及及诸如文件输输入/输出等等底层功能。

35、Webb服务器应用用程序通常依依赖于ASPP.NET，一一个处理Weeb请求的服服务器端的库库。ASP.NET又依依赖一个用于于发送和接收收SOAP信信息的Webb Servvices库库，以及一个个用于以浏览览器接收用户户输入并动态态地生成Weeb页面以示示响应的Weeb用户接口口（UI）（有有时称作Weeb 表单）。WWindowws桌面应用用程序通过使使用Win表表单库（也称称作Winddows 表表单）可以显显示一个图形形UI。Visuaal Stuudio .NET提供供了一个用于于在该平台上上创建应用程程序的图形IIntegrrated Devellopmennt Envviron

36、mment（IIDE）（集集成开发环境境）。程序员员可以使用一一种或多种.NET编程程语言，来编编写他们的代代码，例如微微软自己的VVisuall Basiic .NEET（VB.NEET），Visuual C+, Viisual C#和Scrippts .NNET等。大大量其它的.NET编程程语言可以从从第三方厂商商获得。(一)界面（区区别于VB66）启动VS.NEET，“VS HHome PPage”是是我们看到的的第一个界面面。Homee Pagee中显示了最最近修改的工工程，并提供供了打开现有有工程、创建建新工程的选选项。所有这这些选项都以以HTML链链接形式显示示。注意这并并不是什么

37、模模拟出来的效效果，Homme Pagge的布局事事实上就是由由DHTMLL编写而成。由由于这个原因因，用户可以以定制Homme Pagge显示其他他对自己有用用的选项、信信息以及HTTML链接。 New Prooject对对话框中提供供了用任意一一种语言创建建工程的选项项，如果系统统中已经安装装了支持VSS.NET的的第三方语言言，Micrrosoftt或许还会在在这个列表中中包含这些语语言，这里我我们选择VBB来继续下面面的章节 树形列表中的VVB节点处于于打开状态，右右边的一些图图标显示了创创建新工程的的几个选项。注注意这里出现现了一些新的的选项，如WWeb Seervicee、Web

38、CControol Libbrary、Classs Librrary。最后一个选选项显示出：在VB.NNET中，多多个相关的类类可以合并放放入单个模块块文件之中，而而不是像VBB6那样把每每个类单独放放入一个文件件。 (二) 隐藏工工具框 默认情况下，工工具框大多数数时候都是隐隐藏的，点击击它的标题可可以把它“拉出来”。对于VBB开发者来说说，这里最大大的变化在于于工具框中的的控件现在改改为垂直排列列，每个图标标都加上了文文字说明，而而不像VB66那样只有一一个图标。 (三) 卡式子子窗口（Taabbed Childd Winddow） VS.NET利利用位于屏幕幕上方的卡式式子窗口布局局取代

39、了原来来的MDI子子窗口布局。卡卡包括：Hoome Paage，窗体体布局窗口，代代码窗口，帮帮助屏幕。 (四) 任务列列表（Tassk Lisst）Task Liist是一个个重要的改进进，它帮助开开发者跟踪所所有待完成的的任务。代码码生成器、编编译器会在TTask LList中自自动加上一些些内容。手工工添加任务项项目可以按照照如下方式进进行：找到代代码中需要修修改的地方，然然后插入一行行以“TODO:”开头的注释释，此后该任任务就会自动动出现在任务务列表中。点点击Taskk Listt中的某个任任务，代码编编辑器中就会会出现完成该该任务的位置置。这种快速速定义任务、返返回任务的机机制将极

40、大地地提高开发效效率。 (五) 方案资资源管理器（Solution Explore）它替代了原来的的工程资源管管理器（Prrojectt Expllorer），与与Visuaal IntterDevv中的资源管管理器非常相相似。和InnterDeev中的资源源管理器一样样，Soluution Exploorer显示示了工程所用用到的各种资资源，包括用用其他语言编编写的代码模模块、各种非非代码的资源源。其中Reeferennces是Soluttion EExplorrer中一种种全新的资源源形式，Reeferennces管理理着命名空间间，类似于VVB6中的组组件引用。 (六) 属性框框（Pro

41、ppertiees）Propertties框与与VB6中的的属性框非常常相似，但它它现在支持更更多的布局方方式（显示方方式）。 (七) 窗体布布局工具条（FForm LLayoutt）在VB6中，在在窗体上排列列控件的任务务通过一个名名为“Forrm Ediitor”的的工具条完成成。改进后的的新工具条提提供更多的功功能，而且在在Win Formss类型的工程程中默认打开开。 除了上面6处改改进之外，VVB.NETT的代码编辑辑器还有一个个重要的新功功能：在代码码编辑窗口中中，点击代码码行左边的加加号或者减号号可以扩展或或者折叠代码码块，这个功功能原本为隐隐藏可视化设设计器自动生生成的代码而而

42、设计，但它它也可以用于于隐藏与当前前任务无关的的代码。 Web Forrms工程的的设计环境也也和原来VBB6的设计环环境略有不同同，在表单布布局窗口的下下面显示了两两个卡，分别别为Desiign和HTML。这这两个卡的功功能和Vissual IInterDDev中同一一位置的卡相相似。Dessign窗口口用来编辑窗窗体的外观，HTML窗口用于查看DHTML代码。 VB.NET另外外一个引人注注目的变化是是它的窗体引引擎。Miccrosofft放弃了原原来的窗体引引擎，现在它它给我们提供供的是Winndows Formss窗体引擎。所所有基于CLLR的语言都都使用Winndows Formss

43、引擎，与VBB 6的窗体体引擎相比，Windows Forms有着许多突出的优点。例如，Windows Forms支持创建那些自动改变组件大小的窗体，允许把控件锚定到窗体的特定位置。也就是说，完成这些特殊任务时再也不需要第三方的工具了。Windows Forms还有一些有趣的技术，比如创建透明窗体等。 以前，VB隐藏藏了窗体构造造过程中的所所有细节。我我们在IDEE中设计窗体体，然后把代代码加入到IInitiaalize事事件，但对这这两者之间的的处理过程却却无法进行任任何控制。现现在，窗体成成了类，类里里面包含了构构造窗体的全全部代码。大大多数程序员员都不会去看看这种描述窗窗口构造细节节的代

44、码，如如果说有某种种操作一定会会破坏应用，这这个操作就是是搞乱这里的的代码。另一一方面，由于于这些代码允允许用户深入入控制VB.NET构造造窗体的幕后后细节，有经经验的用户能能够利用这些些代码实现各各种高级功能能。如果你不不想看到这些些代码，你可可以不看，因因为新的代码码编辑器有扩扩展和折叠代代码区域的功功能，描述窗窗体构造过程程细节的代码码默认处于折折叠状态。代代码编辑器还还有其他一些些新的实用功功能，比如自自动缩进、内内建的行号显显示功能等。四、VS.NEET未来可以预见，.NNET应用开开发一定会越越来越广泛。在在应用层开发发上，.NEET将与J2EEE成为两大竞竞争的体系架架构。在高端

45、端应用上，如如银行、证券券等金融行业业，J2EEE将暂时占有有不可替代的的席位；而在在大范围的中中小企业应用用上，.NEET开发将越越来越显示其其优越性。同同时，由于JJ2EE引入入了对Webb服务的支持持，所以.NNET的核心心Web服务将将进一步扩展展，而Webb服务的交互互和集成也会会使软件以服服务的方式提提供变得更加加广泛。因此此，学习和了了解.NETT对于任何软软件企业、开开发人员或是是初学者都是是很有必要的的。第三章 系统统需求与分析析一、需求分析需求分析是发现现，求精，建建模，规格说说明和复审的的过程；具体体地讲包括需需求获取，需需求分析，需需求描述，需需求评审。经过初步的调研研

46、，在通过查查阅图书，上上网搜索，以以及老师的帮帮助下，对该该设计的难度度，制作目标标，实现功能能有了基本上上的了解。下一步，我们仔仔细参考了有价值的资资料，并且仔仔细研究了同同类的软件，在在老师的带领领下，我们确确认了各自的的任务以及开开发目标。接下来就是搜集集资料，在通通过对实习单单位的调查，以以及网络上的的调查，我整整理出一份每每天公司一般般所需要用到到的表格。包包括：客户资资料卡，商品品信息，供应应商资料，采采购单，合同同表等。系统开发不是一一个人来完成成，时间上是是有可能的，但但不被允许，所所以我们三个个人成立一个个开发小组，然然后做下来一一起展开讨论论，制定一套套最简单，也也最有效的

47、方方式，就是把把想得到的结结果，或期望望的功能一一一列出来，然然后再望源头头推论，看是是否有足够的的数据来提供供给结果使用用，就能订出出哪些项目可可以列入系统统框架中，或或哪些是源头头需增加的部部分，我把公公司的需求列列出一份清单单，与小组成成员及老师讨讨论是否可行行。二、制订完整的的系统规格 制订系系统规格，首首先就是列出出文件规格。列列出文件规格格的方法，就就是先由日常常一些交易单单据开始。由由公司提供的的数据来分析析，显然有采采购和合同两两大交易单据据，所以，采采购单的文件件和合同文件件是必须的。 我们从从采购单开始始，我们发现现，一张采购购单会有很多多笔商品采购购记录，也就就是同一个采采购单编号，供供应商名称会会有很多笔的的商品采购资资料，所以，我我们势必要把把这些重复的的数据拆开来来，于是我们们把采购文件件拆成采购单单主表和采购购单明细表而而以采购单编编号来关联它它们。 接着，我我们再来看采采购单主表。我我们发现有供供应商名称。一一家供应商进进货次数通常常不止一次；换句话说