ERP实施方法论4435.docx

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1、能力提升系列培训教材XX实施方法论论 目录第一章 实施施概述4第一节 管理软软件的发展历历程4一、六十年代时时段式MRPP系统4二、七十年代闭闭环式MRPP系统6三、八十年代的的MRP III系统7四、九十年代的的ERP系统8五、面向二十一一世纪的企业业管理软件10第二节 企业管管理软件的应应用需要实施施13一、探索IT应应用的成功模模式13二、ERP在企企业中的成功功应用关键在在于实施15三、方方面面看看“实施”16第三节 管理理软件实施的的总体思路18一、管理软件实实施的总体思思路18二、管理软件主主要实施步骤骤19第二章 项目准准备22第一节 售前咨咨询22一、实施售前顾顾问介入的时时机

2、22二、售前顾问的的人选22三、售前顾问的的职责23四、初步方案23第二节 项目实实施建议书24一、项目实施建建议书定位24二、项目实施建建议书的内容容24三、项目实施建建议书的审核核31第三节 确定项项目组织33一、项目组架构构及职责34二、项目经理负负责制36第四节 项目准准备工作的主主要内容39一、准备项目环环境39二、明确项目目目标和项目范范围39三、制定项目实实施主计划39四、分阶段详细细计划41五、制定关键用用户培训计划划41第五节 项目目启动42一、项目启动会会42二、项目的第一一次会议44三、建立管理程程序45四、软件安装46第三章 项目实实施47第一节 系统调调研47一、调研

3、的目的的47二、编制需求调调研详细计划划47三、调研阶段的的主要工作48四、调研的组织织49五、调研的方式式与技巧50第二节 解决方方案51一、组织制定系系统实施方案案51二、实施方案的的审核52三、实施方案的的确认52四、组织实施方方案测试52五、实施方案的的调整53六、二次开发53第三节 数据准准备54一、数据准备的的重要性54二、确定数据的的编码方案54三、数据准备要要求54第四节 系统统上线55一、上线计划55二、客户化标准准手册的制定定55三、最终用户培培训56四、模拟运行56五、新旧系统并并行58六、系统切换运运行58第五节 实施过过程中的培训训59一、培训的意义义59二、培训的开

4、展展60三、培训组织63第四章 项目结结束65第一节 项目终终止65一、项目终止的的时机65二、项目终止的的必要性65三、项目终止的的程序66第二节 项目验验收67一、项目验收的的组织67二、交付成果67三、项目总结68第三节 项目评评价与持续改改进68一、周期性系统统运行审查68二、项目评估69第四节 项目经经验总结71一、有效引导对对变革的抵制制71二、实施成功的的关键因素71第一章 实施施概述第一节 管理软软件的发展历历程自18世纪产业业革命以来，手手工业作坊向向工厂生产的的方向发展，出出现了制造业业。随之而来来，所有企业业几乎无一例例外地追求着着基本相似的的营运目标，即即实现企业资资源

5、（包括资资金、设备、人人力等）的合合理有效的利利用，以期企企业利润最大大化。这一基基本目标的追追求使制造业业的管理者面面临一系列的的挑战：生产产计划的合理理性、成本的的有效控制、设设备的充分利利用、作业的的均衡安排、库库存的合理管管理、财务状状况的及时分分析等等。日日趋激烈的市市场竞争环境境使上述挑战战对企业具有有生死存亡的的意义。于是是，应付上述述挑战的各种种理论和实践践也就应运而而生。在这些些理论和实践践中，首先提提出而且被人人们研究最多多的是库存管管理的方法和和理论。这期期间的研究主主要是寻求解解决库存优化化问题的数学学模型，而没没有认识到库库存管理本质质上是一个大大量信息的处处理问题。

6、直直至50年代中期期，计算机的的商业化应用用开辟了企业业管理信息处处理的新纪元元，这对企业业管理所采用用的方法产生生了深远的影影响，而在库库存控制和生生产计划管理理方面，这种种影响比其他他任何方面都都更为明显。1957年，美美国27位生产与与库存控制工工作者创建了了美国生产与与库存控制协协会（Ameericann Prodductioon andd Inveentoryy Conttrol AAssociiationn, 简称APICCS），旨在在研究、交流流与宣传生产产与库存控制制的原理与技技术。19660年前后，由由APICS的物料需求求计划（Maateriaal Reqquiremmen

7、ts Plannning, 简称MRP）委员员会主席Jooseph Orliccky等人第第一次运用MMRP原理，开开发了一套以以库存控制为为核心的微机机软件系统。APICS的成立与第一套MRP软件的面世，标志着现代企业管理信息系统的发展开始起步。经过近四十年的发展，目前企业管理信息系统产业欣欣向荣，至90年代，在世界范围内涌现出几百家专门从事企业管理信息系统开发与经销的公司，形成了百花齐放的局面。纵观企业管理信息系统的发展过程，我们将会看到，企业管理信息系统的每一步发展均与社会经济发展阶段以及企业所处竞争环境的变化息息相关，主要可以划分为以下几个阶段：一、六十年代时时段式MRPP系统在自由竞

8、争的市市场环境下，企企业的竞争优优势在于自己己生产的产品品成本是否低低于自己的竞竞争对手，降降低产品生产产成本的有效效途径就是进进行库存优化化管理。在计计算机出现之之前，企业根根据生产订单单发出采购订订单和进行催催货是当时库库存管理工作作所要做的，但但是确定对物物料的真实需需求却是靠缺缺料表，这种种表上所列的的是马上要用用，但却发现现没有库存的的物料，然后后，派人根据据缺料表进行行催货。订货货点法就是在在当时的条件件下，为改变变这种被动的的状况而提出出的一种按过过去的经验预预测未来的物物料需求方法法。这种方法法有各种不同同的形式，但但实际上都是是着眼于“库存补充”的原则，即即保证在任何何时候仓

9、库里里都有一定数数量的存货，以以便需要时随随时取用。当当时人们希望望用这种做法法来弥补由于于不能确定近近期内准确的的必要库存储储备数量和需需求量预测，并并要求保留一一定的安全库库存储备，以以便应付需求求波动。订货货点法的假设设条件是：对对各种物料的的需求是相互互独立的；物物料需求是连连续发生的；提前期是已已知的和固定定的；库存消消耗之后，应应被重新填满满。由于这些些假设条件在在现实中很难难成立，从而而难以解决“何时订货”这一库存管管理中的核心心问题。六十年代时段式式MRP（Maanufaccturinng Reqquire Plannning-物物料需求计划划）就是为解解决订货点法法存在的缺陷

10、陷而提出的，它它首先将物料料需求区分为为独立需求和和非独立需求求并分别加以以处理，其次次在库存状态态数据中引入入了时间分段段的概念。所所谓时间分段段，就是给库库存状态数据据加上时间坐坐标，亦即按按具体的日期期或计划时区区记录和存储储状态数据，从从而解决了何何时订货以及及订货数量问问题。MRP系统最主主要的目标是是确定每项物物料在每个时时区的需求量量，以便为正正确地进行生生产库存管理理提供必要的的信息。MRRP系统假设设：物料清单单（Billl of MMateriial，简称BOMM）和库存记记录文件的数数据完整性是是有保证的；所有物料的的订货提前期期是已知的，至至少是可以估估算的；所有有受其

11、控制的的物料都要经经过库存登记记；在计算物物料需求时间间时，假定用用于构成某个个父项的所有有子项都必须须在下达父项项的订货时到到齐；每项物物料的消耗都都是间断的。运运行MRP系统的的前提条件包包括：第一，要要有一个主生生产计划；第第二，要求赋赋予每项物料料一个独立的的物料代码；第三，要有有一个通过物物料代码表示示的物料清单单（BOM）；第第四，要有完完整的库存记记录。在满足足这些条件的的情况下，MMRP系统输输入：主生产产计划、来自自厂外的零部部件订货，独独立需求项目目的需求量预预测，库存记记录文件、物物料清单。这这些输入信息息经过系统加加工处理后输输出：下达计计划订单的通通知、日程改改变通知

12、、撤撤消订单的通通知、物料库库存状态分析析的备用数据据；未来一段段时间的计划划订单。根据据用户的需求求，MRP系统还还可以输出如如下信息：不不一致或超出出界限的各种种反常信息报报告；库存量量预报、采购购任务单、作作业完成情况况等。二、七十年代闭闭环式MRPP系统由于运行MRPP系统的前提提条件是要有有一个主生产产计划，这意意味着在已经经考虑了生产产能力的情况况下，有足够够的生产设备备和人力来保保证生产计划划的实现。但但是，对于工工厂有多大生生产能力，能能生产些什么么，MRP系统就就显得无能为为力了。其次次，建立MRRP系统还假假定物料采购购计划是可行行的，即认为为有足够的供供货能力和运运输能力

13、来保保证完成物料料采购计划。而而实际上，有有些物料可能能由于市场紧紧俏，供货不不足或运输工工作紧张而无无法按时、按按量满足物料料采购计划，在在这种情况下下，MRP系统的的输出将无法法实现。因此此，MRP系统计计算出的物料料需求的日期期有可能因设设备和工时的的不足而没有有能力生产，或或者因原料的的不足而无法法生产。要解解决以上问题题，在实际使使用MRP系统时时，往往预先先编制一套主主生产计划，计计算出所需要要的生产能力力，然后把这这个生产能力力与实际生产产能力进行比比较。此外，在在实际使用MMRP系统时时，对于物料料采购计划不不能实现的部部分，也得依依靠人工进行行调整与落实实。总之，在在MRP系

14、统的的应用中，需需要人工介入入较多。而且且MRP系统也也没有涉及车车间作业计划划及作业分配配，这部分工工作仍然由人人工完成，因因此，也就不不能保证作业业的最佳顺序序和设备的有有效利用。为了解决以上问问题，MRPP系统在七十十年代发展为为闭环MRPP系统。闭环环MRP系统除除物料需求计计划外，还将将生产能力需需求计划、车车间作业计划划和采购作业业计划也全部部纳入MRPP，形成一个个封闭的系统统。其原理是是根据长期生生产计划制定定短期主生产产计划，而这这个主生产计计划必须经过过生产能力负负荷分析，才才能够真正具具有可行性。然然后再执行物物料需求计划划和能力需求求计划，车间间作业计划，并并在计划执行

15、行过程中，将将来自车间、供供应商和计划划人员的反馈馈信息，进行行计划的平衡衡调整，从而而使生产计划划方面的各个个子系统得到到协调统一。其其工作过程是是一个“计划实施评价反馈计划”的封闭循环环过程。它能能对生产中的的人力、机器器和材料各项项资源进行计计划与控制，这这一点已大大大超越了MRRP系统的资资源计划范围围，从而使生生产管理对市市场的应变能能力大大增强强。在七十年代以前前，许多企业业也曾谈论物物料需求计划划，并在计算算机上进行了了物料清单的的分解工作，但但始终未能建建立闭环MRP系统，主主要原因在于于：当时对主主生产计划尚尚未充分理解解，在生产过过程中，虽然然对生产能力力计划和调度度进行过

16、尝试试，但由于没没有有效的优优先级计划作作为依据，所所以这种尝试试也没有效果果。此外，当当时的计算机机性能尚不能能使计划总是是保持反映最最新的需求信信息，而人们们也未理解如如何真正驾驭驭计划来做到到这一点。只只有高速度大大存贮的现代代计算机的出出现才使闭环环MRP成为现现实。将物料料需求按周分分解，甚至按按天分解（而而不是过去的的按月分解）的的能力，使得得MRP成为一一个实际的计计划系统和工工具，而不仅仅仅是一个订订货系统。所所以闭环MRRP也是计算算机技术向前前发展的产物物。三、八十年代的的MRP III系统在长期的企业管管理实践中，人人们认识到一一条基本的法法则，即低水水平的管理常常常是五

17、花八八门的管理子子系统滋生的的土壤。这些些子系统往往往是为了堵塞塞某一方面的的漏洞而建立立的，漏洞越越多，子系统统越多。事实实上，许多子子系统所做的的事情实质上上都是相同的的，只不过角角度不同而已已。由于在建建立这些子系系统的时候缺缺乏统一的规规划，它们之之间联系甚少少。因此，子子系统越多，矛矛盾和问题也也越多。闭环MRP系统统的出现，使使生产活动方方面的各种子子系统得到了了统一。但这这还不够，因因为在企业的的管理中，生生产管理只是是一个方面，它它所涉及的是是物流，而与与物流密切相相关的还有资资金流。这在在许多企业中中是由财会人人员另行管理理的，这就造造成了数据的的重复录入与与存贮，甚至至造成

18、数据的的不一致性。在更高的管理层层次上也有类类似的问题。用用于最高层管管理的经营规规划要回答以以下三个问题题：我们要销销售些什么？我们有些什什么？我们必必须制造什么么？生产规划划也是用来回回答上述问题题的。但问题题在于，经营营规划与生产产规划是分别别制订的。在在许多企业中中，制订生产产规划的人甚甚至不曾意识识到经营规划划的存在，制制订经营规划划的人也从不不去了解生产产规划。而事事实上，经营营规划就其基基本形式来说说，如果不考考虑研究开发发以及其他不不与生产直接接相关的部分分，那么不过过是把生产规规划的总和用用货币来表示示而已。 于是人们想到，应应该建立一个个一体化的管管理系统，去去掉不必要的的

19、重复性工作作，减少数据据间的不一致致现象和提高高工作效率。实实现资金流与与物流的统一一管理，要求求把财务子系系统与生产子子系统结合到到一起，形成成一个系统整整体，这使得得闭环MRPP向MRP III前进了一一大步。最终，人们把生生产、财务、销销售、工程技技术、采购等等各个子系统统集成为一个个一体化的系系统，并称为为制造资源计计划（Mannufactturingg Resoource Plannning）系系统，英文缩缩写还是MRRP，为了区区别物料需求求计划系统（亦亦缩写为MRRP）而记为为MRP III。MRP II系系统具有如下下特点：1MRP III 把企业业中各子系统统有机结合起起来，

20、组成了了一个全面生生产管理的集集成优化管理理系统。其中中，生产和财财务两个子系系统的关系尤尤为密切。2MRP III 的所有有数据来源于于企业的中央央数据库。各各子系统在统统一数据环境境下工作，实实现了各方面面的数据共享享，同时也保保证了数据的的一致性。3MRP III具有模拟拟功能，能根根据不同的决决策方针模拟拟出各种未来来将会发生的的结果。如模模拟将来物料料需求而提出出任何物料短短缺的警告；模拟生产能能力需求，发发出能力不足足的警告。因因此，大大提提高了原MRRP系统的应应用效果，与与此同时，它它也是企业高高层管理机构构的决策工具具。四、九十年代的的ERP系统 随着市场竞争的的进一步加剧剧

21、，企业竞争争空间与范围围的进一步扩扩大，以及市市场与客户需需求变化的进进一步加速，八八十年代MRRP II主主要面向企业业内部资源全全面计划管理理的思想逐步步发展为九十十年代面向全全社会资源怎怎样进行有效效利用与管理理的思想，这这就是企业管管理系统发展展到九十年代代的ERP系统中中蕴涵的管理理思想。对这这种管理思想想的变化与发发展需要我们们从社会经济济与时代背景景的发展变化化来进行分析析。从世界范围来看看，在八十年年代中期前后后，社会经济济发展发生了了重大变化，有有人根据这种种变化将八十十年代中期以以前称之为工工业化社会（Industrial Society），而将八十年代中期以后称之为合成化

22、社会（Synthetic Society）。1在八十年代代中期以前，企企业所处的工工业化社会具具有如下特点点：企业管理是围绕绕着以一种独独特的方式生生产产品。正正如罗伯特.里奇所描述述的，工业化化社会是“适应于制造造大量相对简简单而又标准准化的产品。其其关键是使生生产的每一步步骤规范化和和简单化。于于是，随着生生产规模的扩扩大，生产单单位产品的成成本便大幅度度下降。”工业化社会会的特征是分分解再分解，成成功来自把已已知的整体分分解为部件，而而部件再分解解为元件。这这种社会的目目标是效率，而而效率的获得得是通过各个个元件的最优优化生产，从从而构成最优优化的整体。2企业追求市市场竞争优势势。在工业

23、化化社会，企业业竞争优势来来自对效率的的追求。因为为，在存在竞竞争的情况下下，成本最低低的生产便会会取胜。3企业竞争的的空间有限。企企业在市场化化竞争中发展展，但大多数数企业发展仍仍受到地域性性限制。这主主要是由于企企业国际化发发展需要规模模与实力，同同时企业国际际化发展也需需要各国开放放自己的市场场，此外，企企业国际化发发展还需要信信息化管理与与控制手段。4在上述时代代背景与竞争争环境下，企企业管理的注注重力主要放放在内部管理理上，包括产产品生产过程程的管理、库库存管理与成成本控制。企企业管理信息息系统无论是是MRP还是不不断发展后的的MRP III都是围绕绕这种目标而而进行的。到了80年代

24、后后期，现实社社会开始发生生革命性变化化，即从工业业化社会开始始步入合成化化社会，企业业所处的时代代背景与竞争争环境发生了了很大变化，主主要表现在以以下几个方面面：1创新过程的的变化。与工工业化社会相相反，合成化化社会的组织织，是把元件件组成前所未未有的整体-产品、工工艺或工程。合合成化社会的的目标是创新新（Innoovatioon）：创造造性能更新更更高的产品，或或者是用新的的工艺把部件件组成优质低低价的现有产产品。创新不不是一种现象象，工业革命命便是从蒸汽汽机开始，经经过如汽车和和电灯等创新新的结果。但但是合成化社社会的创新与与工业社会有有所不同。在在工业社会中中，创新没有有计划，带有有很

25、大的偶然然性。导致工工业革命的创创新及其对社社会经济的影影响，出乎预预料，令人惊惊讶。合成化化社会中的创创新，则是有有计划的常规规活动。在工工业社会中，创创新一般来自自杰出的个人人。合成化社社会中的创新新，则主要是是集体合作的的产物，极少少有单独个人人的创新。在在工业社会中中，创新一旦旦完成，长时时期较少变化化。而合成化化社会中的创创新是连续出出现的。2取得竞争优优势的变化。在在工业社会中中，竞争优势势来自对效率率的追求。但但在合成化社社会中，竞争争优势来自对对创新的追求求。首先或早早期生产新产产品、使用新新工艺或提供供前所未有的的服务，可以以取得一定时时间的垄断利利润，从而获获得竞争优势势。

26、3需求的迅速速变动与生产产过程的调整整。在合成化化社会中，那那种“生产什么就就卖什么”的时代已经经一去不复返返了，市场的的需求在迅速速变化，同时时创新过程也也在创造需求求。4竞争空间的的扩大。随着着各国市场的的开放、信息息化管理手段段的运用，企企业逐步形成成规模化发展展并进入国际际化发展空间间。竞争不再再受地域限制制，任何企业业都要承受来来自国际化企企业发展的竞竞争压力。在以上情形下，企企业管理一方方面要在现有有基础上，考考虑进一步提提高效率，以以适应市场竞竞争并取得竞竞争优势；另另一方面还要要适应持续创创新过程造成成的市场需求求的变化及其其对企业生产产流程不断调调整的要求，以以及企业怎样样在

27、更广阔的的竞争范围内内取得竞争优优势。ERP (Ennterprrise RResourrce pllanninng) 企业业资源计划就就是在这种时时代背景下面面世的。它在在MRP III的基础上上扩展了管理理范围，给出出了新的结构构。在ERPP系统设计中中考虑到仅靠靠自己企业的的资源不可能能有效地参与与市场竞争，还还必须把经营营过程中的有有关各方如供供应商、制造造工厂、分销销网络、客户户等纳入一个个紧密的供应应链中，才能能有效地安排排企业的产、供供、销活动，满满足企业利用用全社会一切切市场资源快快速高效地进进行生产经营营的需求，以以期进一步提提高效率和在在市场上获得得竞争优势；同时也考虑虑了

28、企业为了了适应市场需需求变化不仅仅组织“大批量生产产”，还要组织织“多品种小批批量生产”。在这两种种情况并存时时，需要用不不同的方法来来制定计划。ERP系统的这这种设计思想想中体现出：第一，它把把客户需求和和企业内部的的制造活动、以以及供应商的的制造资源整整合在一起，体体现了完全按按用户需求制制造的思想，这这使得企业适适应市场与客客户需求快速速变化的能力力增强。第二二，它将制造造业企业的制制造流程看作作是一个在全全社会范围内内紧密连接的的供应链，其其中包括供应应商、制造工工厂、分销网网络和客户等等；同时将分分布在各地所所属企业的内内部划分成几几个相互协同同作业的支持持子系统，如如财务、市场场营

29、销、生产产制造、质量量控制、服务务维护、工程程技术等，还还包括对竞争争对手的监视视管理。ERRP系统提供供了可对供应应链上所有环环节进行有效效管理的功能能，这些环节节包括订单、采采购、库存、计计划、生产制制造、质量控控制、运输、分分销、服务与与维护、财务务管理、人事事管理、实验验室管理、项项目管理、配配方管理等。从系统功能上来来看，ERPP系统虽然只只是比MRPP II系统统增加了一些些功能子系统统，但更为重重要的是这些些子系统的紧紧密联系以及及配合与平衡衡。正是这些些功能子系统统把企业所有有的制造场所所、营销系统统、财务系统统紧密结合在在一起，从而而实现全球范范围内的多工工厂、多地点点的跨国

30、经营营运作；其次次，传统的MMRP III系统把企业业归类为几种种典型的生产产方式来进行行管理，如重重复制造、批批量生产、按按订单生产、按按订单装配、按按库存生产等等，对每一种种类型都有一一套管理标准准。而在800年代末、900年代初期，企企业为了紧跟跟市场的变化化，纷纷从单单一的生产方方式向混合型型生产发展，而而ERP则能很很好地支持和和管理混合型型制造环境，满满足了企业的的这种多角化化经营需求；最后，MRRP II是是通过计划的的及时滚动来来控制整个生生产过程，它它的实时性较较差，一般只只能实现事中中控制。而EERP强调企企业的事前控控制能力，它它可以将设计计、制造、销销售、运输等等通过集

31、成来来并行地进行行各种相关的的作业，为企企业提供了对对质量、适应应变化、客户户满意、绩效效等关键问题题的实时分析析能力。 五、面向二十一一世纪的企业业管理软件ERP系统中虽虽然考虑了企企业怎样适应应市场需求的的变化以及怎怎样利用全社社会一切市场场资源快速高高效地进行生生产经营的需需求，但并未未从根本上考考虑合成社会会化持续创新新以及市场竞竞争环境的迅迅速变化对企企业生产流程程与业务管理理流程的动态态调整的要求求。目前，任何一个个企业都能感感受到国际化化竞争的压力力以及随着席席卷全球的信信息化革命的的冲击，日益益激化的竞争争市场将使企企业越来越感感到原有的组组织结构和环环节复杂的业业务流程已无无

32、法应付面临临的挑战。面面对市场和经经营环境的变变化，企业必必须要即时进进行动态调整整和改造。它它不仅包括对对产品和生产产流程的重整整，还要涉及及到与之相关关的企业组织织结构与业务务管理流程。重重整过程要以以理顺经营过过程为中心，以以适应客户变变动的需求和和提高客户满满意度为目标标。而且这种种企业重整的的过程并非一一劳永逸，企企业需要随时时根据竞争环环境变化与自自身在市场竞竞争中的势态态变化，紧跟跟时代发展步步伐，不断进进行企业重整整以保持自己己的市场竞争争优势，因此此企业重整是是一个动态的的过程。但是是目前的ERRP系统一般般是以一种预预先固定好的的模式结构提提供给用户，企企业在建立其其管理系

33、统时时，一是软件件无法灵活地地适应其个性性化的企业管管理流程要求求，这就不得得不要求企业业管理流程需需按ERP系统中中的固有模式式去运作，否否则要经过二二次开发才能能使用；二是是一旦ERPP系统实施完完毕，企业在在需要进行管管理与业务流流程重整时，很很难真正达到到从组织结构构、生产流程程、业务流程程全面重整的的效果，即现现有的ERPP系统结构与与功能制约了了企业的动态态重整过程。因因此，ERPP系统的进一一步发展需要要将管理业务务与软件系统统相分离（在在原理上如同同开放的软件件系统可以脱脱离特定的硬硬件环境一样样），以期实实现企业的动动态重整过程程。 动态企业建模技技术DEM(Dynammic

34、 Ennterprrise MModulee)的提出就就是为了满足足企业不断增增长的动态重重整过程的需需求，它具有有能够消除EERP软件与与企业管理“捆绑”的功能（如如同开放的计计算机软件系系统与计算机机硬件环境间间的分离），可可支持企业的的管理结构和和流程灵活地地紧跟瞬变的的市场发展和和不断改变，有有助于动态实实现企业重整整过程。它必必将是下个世世纪ERP系统改改进和进一步步发展的一个个方向。然而无论是ERRP系统还是是进一步发展展的DEM技术，其其企业管理思思想和模式基基本上都是基基于一种“面向事务处处理” 的、按顺序序逻辑来处理理事件的管理理，均不能对对无法预料的的事件和变化化作出快速反

35、反应。在今后后合成化社会会进一步向前前发展的情况况下，创新加加速与市场需需求的瞬息万万变是不可避避免的。在这这种市场环境境下，企业只只有尽早、尽尽快地为市场场提供那些受受消费者青睐睐的产品,才能获得良良好利润和保保持市场竞争争优势。因此此，企业不仅仅要根据动态态多变的市场场去作出正确确的判断，然然后作出决策策，还要经常常地、快速地地根据新的决决策去改变产产品结构、生生产计划和生生产流程，使使每一种产品品的产出提前前期都尽可能能短并且可控控，这样才能能既快速将产产品提交到市市场上，又能能有效地控制制生产成本。而而现有面向事事务管理的软软件是无法满满足这些需求求的。 IRP(Inttelligge

36、nt RResourrce Pllanninng ) 智智能资源计划划，是一种具具有智能及优优化功能的管管理思想和模模式，它打破破了以前所有有那些“面向事务处处理”的管理模式式。它可使管管理人员按照照设定的目标标去寻找一种种最佳的方案案并迅速执行行。这样就可可紧紧跟踪、甚甚至超前于市市场的需求变变化，快速作作出正确的决决策、随之改改变原有的计计划，并以最最快的速度执执行这些变化化。此外, IRP还将将解决以前无无法解决的“协同制造”以及“约束资源”等问题。 因此，IRPP也必将成为为下一世纪企企业管理信息息系统发展的的另一重要方方向。目前,一些西方方发达国家的的理论界正在在对DEM和IRP作进

37、一一步的探讨和和理论研究。要要具体运用这这些管理思想想，并通过计计算机软件系系统来实现，以以解决实际企企业现代化管管理问题尚需需一段时日。综观企业管理信信息系统的发发展历程可以以总结如下：市场竞争激激烈程度，市市场竞争范围围，以及市场场与客户需求求变化速度这这三个因素的的不断变化，推推动了企业管管理信息系统统从早期的MMRP，经历历了闭环MRRP和MRP III，一直发发展到今天的的ERP，并朝朝着未来的DDEM和IRP方向进进一步发展。在计算机刚出现现的五、六十十年代，企业业处在有限范范围的竞争市市场中，市场场与客户的需需求相对稳定定，企业管理理主要解决资资金占用与资资金周转问题题，资金占用

38、用愈少、周转转速度愈快，企企业的生产成成本就愈低，产产品的市场竞竞争力就愈强强，因此，利利用MRP解决库库存优化管理理或者说实现现对企业物料料这一单项资资源的计划管管理是当时企企业管理的主主要目标。时间进入七十年年代，市场竞竞争进一步激激烈，市场需需求变动加快快，企业对内内部资源计划划管理的范围围随之扩大，从从以前单纯的的物料计划扩扩展到对生产产过程的物料料、人力和机机器各项资源源进行计划和和控制，为此此闭环MRPP增强了生产产管理的应变变能力和进一一步提高市场场竞争力。时间进入八十年年代，市场竞竞争激烈程度度加剧，市场场和客户需求求变动加速，企企业对内部资资源的计划管管理范围进一一步扩大，实

39、实现了对企业业物料、人力力、机器设备备、资金和时时间等全部资资源的有效管管理，并对企企业超出生产产活动之外的的各项活动，如如产品销售、财财务管理、企企业决策等进进行集成一体体化管理。MMRP III极大地提高高了企业的生生产效率、市市场应变能力力与市场竞争争力。八十年代中期以以前的管理总总是面向企业业内部，管理理的目标也总总是生产成本本与生产效率率。时至八十十年代后期和和进入九十年年代，社会经经济发生了巨巨大变化，合合成化社会的的技术持续创创新、市场需需求的瞬息万万变以及企业业竞争空间的的迅速扩大，使使得传统的成成本与效率管管理目标不再再成为企业取取得市场竞争争优势的法宝宝。企业管理理从面向内

40、部部资源管理转转向面向全社社会一切市场场资源的有效效利用，实现现对企业与社社会各方组成成供应链的各各个环节的良良好管理是EERP出现的的必然。企业在面向市场场需求的迅速速变动及其对对企业生产与与业务管理流流程的不断重重组的要求，还还会要求ERRP向DEM发展。市市场需求变动动速度发展到到甚至于人们们无法事先预预料的情况下下，IRP会不会会从理论变成成现实的管理理工具尚不得得而知。第二节 企业管管理软件的应应用需要实施施随着计算机和现现代信息技术术（Infoormatiion Teechnollogy，简简称IT）的的飞速发展，改改造企业管理理手段和实现现企业管理信信息化已成为为企业提升竞竞争力

41、的主要要手段，从而而引发了ERRP在企业的的应用热潮。计算机管理信息息系统在我国国企业应用的的成功率一直直很低，致使使一大批企业业对管理信息息系统谈虎色色变、望而却却步。管理软软件是企业管管理信息系统统的重要组成成部分，为了了保证管理软软件在企业的的成功应用，必必须首先总结结企业管理信信息系统应用用失败的深层层次原因，研研究企业管理理信息系统应应用的成功模模式。一、探索IT应应用的成功模模式 计算机机在60年代代初期开始应应用于企业管管理，它在信信息处理方面面的先进性可可以促进企业业管理的规范范化和管理效效率，人们预预期计算机信信息处理技术术应用于企业业将会极大地地提高企业的的经济效益。然然而

42、事与愿违违，在90年年代以前，计计算机信息处处理技术在企企业的应用并并没有给企业业带来预期可可见的经济效效益。 MRPPII或ERRP系统在我我国企业的应应用曾经产生生过三次热潮潮：19866年和19991年的MRRPII应用用高潮以及11998年的的ERP应用用高潮。根据据我国有关方方面调查，在在前两次管理理信息化热潮潮中，我国企企业在应用MMRPII系系统方面投资资已达80亿亿人民币，但但应用成功率率不到10%，达到预期期目标的更是是寥寥无几。同同时，一大批批自行开发MMIS 的企企业也是几乎乎无一成功，业业内人士称之之为陷入“MIS”泥潭。根据据美国的一项项统计，在整整个80年代代，美国

43、企业业的在IT上上的投资达110000亿亿美元。如此此巨大的投资资，并未使得得白领人员的的生产率发生生实质的变化化。企业在IIT应用上的的巨额投资并并没有达到预预期的目标，经经济学家们称称之为“生产率悖论论”，企业投资资信息技术，感感觉如同把钱钱丢入一个深深不见底的“黑洞”，此为ITT“黑洞”。 1IIT黑洞的成成因毫无疑问，ITT应用提高业业务处理效率率的潜能是存存在的，问题题是如何才能能释放这种潜潜能。这需要要我们首先分分析一下ITT应用失败的的原因。企业在应用信息息技术时，总总是沿用旧的的或业已存在在的方式做事事，而不探究究工作应该怎怎样做，然后后借助IT手手段来辅助实实现它。办公公自动

44、化系统统的应用就是是一个很好的的例子。提起起办公自动化化系统，人们们会自然联想想到“无纸化”办公，但结结果往往导致致更多纸张的的应用。为什什么会这样呢呢？借助办公公自动化系统统，人们撰写写报告并绘制制管理需要的的统计图表，而而后为了通过过各级管理人人员的审查，人人们一遍又一一遍的修改、完完善，而后打打印，递交，以以期得到每一一级领导的认认可和欣赏。由由此可见，虽虽然使用了先先进的办公自自动化系统，但但处理办公事事务的流程方方式并没有根根本改变。同理，如果不改改变手工信息息处理方式和和处理流程，而而直接运用计计算机信息管管理技术，将将会把很多不不合理或无效效的工作“自动化”，固化在计计算机系统流

45、流程中，不仅仅根本不可能能大幅度提高高工作效率，反反而还会使企企业更僵化。经经过失败之后后，人们认识识到对原有流流程进行一些些改变是有益益的。但改变变各部门原有有的工作流程程、协调各部部门之间的协协同方式阻力力重重；因此此，虽然应用用了管理信息息系统，但原原有的手工业业务处理模式式难以更新；信息一致性性与共享机制制难以形成；原有业务处处理流程与计计算机信息处处理流程间的的矛盾难以解解决；员工素素质难以大幅幅度提高。种种种原因导致致管理软件难难以正常运行行，企业要么么会降低预期期目标，更有有甚者，会丢丢弃新系统，重重走老路。 2IIT应用模式式分析 由于众众多企业在应应用信息技术术方面难以达达到

46、预期目标标，一些企业业开始与研究究机构进行合合作进行这类类问题的研究究。其中最著著名的研究成成果就是美国国麻省理工学学院（MITT）自19884年开始，直直至19911终告结束的的一项称之为为九十年代的的管理的研究报告告，该项研究究调查了ITT应用对各类类机构的影响响，研究人员员发现：成功功的企业在应应用IT的方方式上比上文文提到的这些些办公室自动动化和事务处处理自动化的的应用方式要要先进。研究究结果可以用用图1-1表示：图1-1 ITT应用模式分分析 本地地化应用。信信息系统相互互独立地应用用在一个企业业的各个部门门，如财务部部门、销售部部门、库存管管理部门等，以以实现单项业业务管理的计计算

47、机化和提提高工作效率率。 集成成化应用。当当一个企业IIT应用进入入成熟期时，他他们会认识到到需要将各个个独立运行的的系统联接到到一起，如通通过共享数据据将财务与生生产系统集成成一体化。 业务务流程重新设设计。在应用用信息系统前前对企业手工工业务处理流流程进行重新新改造或调整整，以适合计计算机信息处处理的特点与与计算机化工工作方式的要要求，而不是是简单地模拟拟手工业务处处理规程。 业务务网络重新设设计。重新设设计企业与企企业之间的业业务处理过程程，即对企业业的整个供应应链（Suppply CChain）的的工作流程进进行重新设计计。 业务务范围重新定定义。通过IIT应用重新新审视企业业业务范围。对对新的或已有有的市场提供供新产品（或或服务），或或为新的市场场提供已有的的产品（或服服务）等。 从模式式1到模式22是一个自然然发展的渐进进过程，一般般发生在开始始应用IT的的一段时间之之后。遗憾的的是，这一阶阶段的收益也也无疑是一个个缓慢过程，企企业一般没有有充分发挥IIT手段的潜潜能。应用模模式3、4、55则发生了革革命性的变化化，这些应用用模式不是从从现有的工作作方式开始应应用IT，而而是注重对人人们已习惯的的原有工作方方式与工作流流程进行重新新改造与设计计，然后发挥挥IT手段支支持新的工作作方式的能力力。改造过程程愈深，改造造范围愈广，收