研发质量部门规划(公司).docx

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1、研发质量部门规划拟制日期批准日期*公司版权所有 侵权必究修订记录日期修订版本描述作者目 录1 引言1 背景1 目的1 方向12 团队建设2 组织结构2 部门职责2 岗位说明3 管理机制53 体系管理5 推广流程5 建立流程5 统计分析，建立度量体系6 度量指标6 建立度量体系6 度量管理7 度量改良7 历史数据管理8 流程改良84 标准化流程管理85 质量管理96 考核管理97 技能培训9 管理能力9 测试水平9 性能测试9 功能测试98 总结91 引言1.1 背景1、只有流程无管理：目前按照CMMI流程进行开发，但是流程的执行效果不佳。流程执行不连贯，往往收集到的数据都是无用的如阶段总结会议

2、、工程结束会议。2、无历史数据，现有工程的数据也很少，如资源、本钱、进度、工作量等数据。3、质量管理未融入到具体的开发活动中，除了平时的质量检查和质量汇报外，质量改良、控制等都未在开发中表达，导致质量变成了质量部的事情，从而造成质量部只是被动部门。4、我们的体系是需要人来操作的，人是决定体系运行好坏的重要因素之一，因此通过考核的方式可以鼓励大家对质量的重视。1.2 目的利用管理的手段标准化研发的流程，提高开发效率，提升产品质量，增加产品的竞争力，保证客户满意度。1、建立完善的研发流程，使流程能切实的执行起来，并且形成标准化的电子流2、将管理融入到每个流程中，做到流程管理。3、通过考核来鼓励质量

3、管理。1.3 方向1. 搭建研发质量体系框架：分析目前的流程运行情况，使各个节点的工作标准化。2. 通过标准化的质量监管体系，推动工程组的工作，表达研发质量工作成果3. 统计各个环节的质量信息，不断进行流程改良4. 制定质量目标，量化指标并收集实际执行情况。如客户满意度、工程组加班率、工程进度偏差、变更率等5. 总结研发工程的实施情况，进一步推动市场进行预研，分析工程的市场情况6. 通过分析工程的客户满意度、投入、产出，建立研发工程管理机制7. 根据产品的市场情况，分析产品的本钱，做好研发年度预算与总结的工作。8. 标准工作量培训，建立研发质量培训机制，让研发人员参与到培训中，提高全民质量意识

4、。5、在工程开发过程中有很多经验和有用的数据，都没有积累下来，导致资源流失。2 团队建设目前，*研发质量部共4人，均为2021年新员工，职责范围甚广，包括：系统测试、网络管理、研发过程质量保证、配置管理，还要包括体系建设，部门建立等，因此质量部的工作越来越需要系统化，标准化。2.1 组织结构质量部副经理QA、CM测试组长测试工程师2.2 部门职责为贯彻CMMI质量管理体系，促进公司产品质量管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的效劳，以到达公司利益最大化，特定以下职责：1贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000、CMMI质量管理体系等认证能持续运行并有效执

5、行；2负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及5S、零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动3制定质量管理培训方案，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平4建立质量管理责任制，落实到各相关部门人，建立并完善质量考核制度方法，执行“每一道流程严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督；5制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合对各工程组绩效考核过程进行监督；6针对工程的质量问题，分析原因并将改善措施切实执行，验证，减少内外部的投诉，

6、不断提高产品的客户满意度。7负责编制年度工程质量统计报表，对工程的质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善质量的措施。8负责定期进行质量工作汇报。9负责研发过程中的相关文件、记录、信息的管理，保证产品实施过程的可追溯性。10负责研发过程中的测试工作，使产品到达质量目标。11负责公司的网管工作，并记录、分析问题，减少问题出现率。12与其他部门相关工作的协调管理13完成上级临时交办的各项任务2.3 岗位说明为了合理、高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其职，有的放矢，特制订相关各岗位的相应工作职责。 质量部副经理岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，

7、组织开展标准化体系的建设与管理；定期执行质量工作汇报工作职责（1） 研发体系建设：管理体系的完善、审核与认证；制定质量改良方案并推进；制定培训方案（2） 研发开发过程的质量管理（3） 研发的配置管理（4） 研发工程的质量统计分析（5） 汇报工程的开发过程质量情况，输出质量周报（6） 部门人员工作质量检查和考核（7） 质量工作总结和汇报（8） 定期考核部门人员的日常工作，组织周例会，并进行绩效考核（9） 与其他工程组和部门的协调支持工作（10） 完成上级领导交代的工作权限：1、对工程的开发过程的质量有建议权2、汇报工程中的重大质量问题3、纠正开发过程中的不符合项 测试组长：工作职责：（1） 编制

8、测试总体方案、各阶段测试工作方案、测试用例工作方案，跟踪方案执行情况，分配测试任务。（2） 参与测试类评审、需求分析、需求变更评审，审批测试方案、测试报告（3） 制定测试部内部流程和标准，协调测试资源、确定测试范围、把握测试重点、制定测试范围标准；（4） 跟踪测试结果以及test track管理，组织、参与测试bug讨论，编制测试报告,评估版本是否到达目标，给出发版建议（5） 输出文档质量管理测试方案/测试用例/测试报告/测试方案/使用手册（6） 定期考察测试组内人员工作成果，日常管理，提交测试组周报，参与周总结会议，并进行绩效考核。（7） 组织测试制度和标准的培训，指导测试工作。（8） 与其

9、他部门的沟通协调支持工作权限：1、对需求文档、需求变更的评审和建议权2、对所有工程的测试有监督管理权3、审核被退回的测试版本 测试人员：（1） 制定测试方案、编写测试报告、设计测试用例（2） 搭建测试环境，执行测试用例（3） 根据bug不同种类进行归类总结，提交bug报告（4） 输出文档(测试报告/测试方案/使用手册（5） 参与需求评审以及测试Bug讨论（6） 测试组长指派的其他任务（7） 参加日常会议及周例会（8） 定期提交工作日志/周报2.4 管理机制（1） 例会制度：每周最后一天进行，总结本周工作完成的情况，下周方案，汇报工作上的问题以及解决措施，且本周定期跟踪问题的解决情况。例会上检查

10、方案任务的完成情况，对于未完成的任务，没有提前汇报给上级领导且得到上级领导确认回复的，进行罚款措施，一次为10元，延迟一次翻一倍，作为部门经费使用。同时惩罚次数将计入绩效考核。（2） 针对经验少的同事制定导师培养制度（3） 工作汇报制度：每周一制定本周工作方案，每天汇报方案完成情况和其他工作采用timesheet方式，侯湘峰每周末前提交测试组周工作汇报个人工作汇报要求：方案工作完成情况，其他特殊工作完成情况，未完成的工作原因分析和解决方法，问题以及解决措施。测试组周工作汇报要求：工程测试的质量情况，问题以及解决措施。（4） 质量部经费：希望能有部门经费，支持团队的建设3 体系管理3.1 推广流

11、程1、组织研发流程的培训培训方案2、检查大家对流程的理解不定期进行，并汇报结果3、检查大家对研发模板的使用情况不定期进行，并汇报结果3.2 建立流程针对一个工程的开发周期，我们目前的流程中还缺乏实施维护的流程，上线支持流程，市场的立项流程。解决措施：1、分析现有的工程的实施情况，整理实施过程中的问题、通用流程、解决实施等信息，建立流程。2、通过已有的历史数据分析流程的可行性。可以解决的问题：工程进度与客户要求的不符合工程合同要求内容与实际开发中的不符合工程开发中途发现市场需求等问题要暂停工程后期维护时间不断延长需求变更工作量大客户满意度低开发本钱越来越高3.3 统计分析，建立度量体系3.3.1

12、 度量指标为了有效得进行软件度量，确定适宜的度量指标度量指标l 为工程管理者进行工程规划和工程控制提供参考；l 为过程改良提供依据l 为公司高层管理提供可视化的报告l 为客户提供跟踪工程的可靠信息l 为研究组织提供研究的资料3.3.2 建立度量体系多项度量指标结合起来形成度量体系，利用度量体系的结果，可以确定最正确实践、建立过程改良的模型、分析工程开展趋势、改良评估方式、培训客户等。度量体系是客观评价过程或者产品的标准。为了让度量体系取得最大的效益，应该做到：l 将度量体系融人现有过程。l 将度量体系纳人企业文化。l 以工程为单位收集信息并汇总，从而产生组织的成效。l 用准确、可重复和持续的方

13、式收集数据。l 初始度量，应该选择少量的度量指标。l 采用行业标准度量体系，促进与其他组织的比拟。l 建立度量体系数据库。l 运用简单一致的度量方案。l 及时而恰当地交流度量方案的结果。l 最好取得高层经理的支持。l 选择适宜的人员实施度量。l 对相关人员培训度量规划和度量体系。l 采用明确的方式进行度量。3.3.3 度量管理 分析度量是根据收集的数据，同时汇总历史数据，与既定的目标进行跟踪比拟，得出相应的结论。汇总数据时要汇总已经完成的工程的度量数据和当前工程的历史数据。进行数据度量时应该使用度量数据库，存储和收集度量数据。 输出度量报告：包括度量结果、度量结论、建议3.3.4 度量改良1、

14、现状分析公司的度量指标有：规模、生产率、进度、活动缺陷率度量的问题l 度量未引入到组织内的决策l 度量恐惧，认为太麻烦l 由于工程期限的原因，导致度量没有时间做l 习惯于主观的判断，而不是依据准那么和度量指标。l 员工的变更和保存记录的缺乏l 常常无视定义和收集度量度量工作没有技术难度，只是比拟琐碎，不容易立竿见影看到效果。但是，大家不要忘了今天的数据是明天的历史数据，所以度量应该从今天做起。2、实施l 推广度量体系l 将度量引入到工程组中l 度量改良软件度量对软件工程管理起着非常重要的作用，只有完成了准确的工程度量才能有效地进行工程的跟踪控制，才能及时预防风险的发生，而且对今后设计准确的工程

15、规划都起着极为重要的参考作用。3.4 历史数据管理l 建立研发资产库l 识别历史数据技术经验、度量数据、工程参考资料、成功案例的需求、概要等文档、l 维护数据l 积累与培训3.5 流程改良l 收集并分析开发过程意见，记录到?过程改良建议表?l 针对改良的建议制定改良方案l 按照要求修正流程，并评审l 推广修改后的流程，投入使用并收集使用意见，持续改良。4 标准化流程管理目前流程体系已建立，而流程的执行都是靠人去操作，每进行一步工作都要去提醒相关人员去进行下一步工作，这样不仅仅浪费大家的时间，而且增加了人员之间内耗。同时如果相关人员转岗或者流失，公司要重新去针对新员工进行培训，造成时间上的浪费，

16、流程执行也会受到影响。因此标准化的流程能保证体系的正常运行。建议采用电子流工具搭建流程框架措施：1、采用工作流工具，2、编制开发过程标准文件，在每个阶段增加研发质量控制点。5 质量管理l 制定质量方案：确定质量过程中大家的职责、质量控制范围l 建立质量控制标准：量化质量目标，设置质量监控点l 建立质量监控和汇报体系：监控开发过程，建立监控对象变更、进度、本钱等，定期汇报质量结果6 考核管理将度量数据融入到工程组、研发人员考核数据中，鼓励大家对工程质量的责任心。7 技能培训7.1 管理能力目前质量部人员的管理能力缺乏，解决措施：l 参加管理水平培训l 看书学习实践l 多向领导咨询，探讨7.2 测

17、试水平7.2.1 性能测试由于现在工程组对性能需求量大，而目前质量部缺乏性能测试相关经验，且测试任务较多，将把性能测试纳入第三季度部门目标。7.2.2 功能测试目前测试组有三名成员，测试技术水平呈金字塔状态，因此，培训和指导测试是十分急迫的工作。8 总结序号工作内容执行情况1组织架构已建立2部门职责已制定3岗位职责已制定4体系管理长期完善，短期更新，更新方案10月中旬完成5程序流程已制定6质量监控持续进行7开发过程标准文件7月上旬完成8工程质量考核管理长期完善，积累质量数据9完善以及推广流程长期完善，定期培训，不定期指导10度量体系长期完善11历史数据管理建立研发资产库，长期更新添加资源，定期分析和对历史数据进行培训12流程改良持续进行13度量体系先推广，后期实施，持续完善14质量管理在工程开发时持续进行15考核管理持续提供工程数据16技能培训持续进行17181920212223