水晶坊水晶知识培训目录dac.docx

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1、培训讲座光盘光盘培训对象：加盟商，营业员讲师：曾勇课程按排：四节讲座场地布置：饰频购物展厅培训时间：每一节讲座45分钟拍摄时间：拍摄：熊军每一节课的制作时间：四天推广方式：1、制作光盘 2、在网上制作专题页 3、同时上传到视频分享网站。推广公司第一课：水水晶专业业知识培培训11.1产品品知识111.2水晶晶专业术术语11.3水晶晶搭配方方案21.4水晶晶的选购购21.5水晶晶的保养养与消磁磁3第二课：水水晶与风风水培训训42.1水晶晶解石（水水晶功效效）42.2水晶晶坊水晶晶开光442.3星座座物语442.4水晶晶与十二二生肖55第三课：专专卖店选选址及店店面管理理培训553.1专卖卖店选址址

2、53.2店容容店貌规规范63.3店面面布局与与规划663.4商品品陈列指指导73.5货品品管理77第四课：店店长培训训84.1营业业员服务务规范884.2接待待语言规规范84.3仪容容、仪表表和仪态态84.4微笑笑服务884.5销售售技巧884.6销售售流程994.7顾客客服务守守则94.8优秀秀店长分分享9第一课：水水晶专业业知识培培训1.1产品品知识水晶玛瑙钻石莹石石榴石珊瑚琥珀碧玺珍珠猫眼天珠松石锆石翡翠玉软玉青金石砗磲红蓝宝石1.2水晶晶专业术术语摩氏硬度：表示矿矿物硬度度的一种种标准。水晶的硬度为摩氏7，相当于钢锉一般坚硬，这使得脆且易碎的黄玉、钻石、欧泊 石、祖母绿之类的宝石相形见

3、绌。解理：矿物物晶体受受力后常常沿一定定方向的的平面破破裂，这这种性质质称为解解理。所所谓解理理是指矿矿物被打打击时，常常沿一定定方向有有规则地地裂开形形成光滑滑平面的的性质。根根据解理理的完全全程度可可以分为为五类：极完全全解理、完完全解理理、 中中等解理理、不完完全解理理和无解解理，水水晶则属属于无解解理。手感：用手手去触摸摸水晶，天天然水晶晶通常温温度要比比人造水水晶的要要凉的多多。折射率：折折射率：水晶的的折射率率为1.5444-1.5533,几乎乎不超出出此范围围。折射射率是指指当光线线由空气气中透入入宝石晶晶体，并并产生折折射现象象，其入入射角正正弦与折折射角的的正弦之之比值。脆性

4、：指被被击碎、压压碎、撞撞碎的难难易程度度，它和和硬度不不是一个个概念。克拉：宝石石的重量量单位，用用来作为为称量宝宝石的砝砝码。11克拉=0.22克。包裹体：晶晶体内所所含的可可以观察察到的杂杂质，简简称“包体”。纹理：纹理理归根结结底是色色彩。色彩是是光的一一种特性性，我们们通常看看到的色色彩是光光作用于于眼睛的的结果。熔点：水晶晶的熔点点为17713摄摄氏度。比重：水晶晶的比重重为2.56-2.666克/立方厘厘米。同同体积的的水晶重重量是同同体积水水的重量量的2.56-2.666倍，块块状变种种水晶密密度可能能稍高些些。断口：贝壳壳状。断断口也叫叫破口。它它是指矿矿物被打打击后只只产生

5、不不规则的的破裂， 破裂面面凹凸不不平称为为断口。根根据断口口的形状状可分为为：贝壳壳状和锯锯齿状。1.3水晶晶搭配方方案水晶与肤色色：肤色白皙的的、肤色色偏黄、肤肤色偏黑黑、肤色色偏红发型与水晶晶：高贵典雅型型、简洁洁明快型型、活泼泼轻松型型水晶与服装装：深色系列、浅浅色服装装、职业业服装、便便服、运运动装或或时装水晶耳环佩佩戴与选选择：方脸型、圆圆脸型、面面部瘦俏俏或长脸脸型水晶项链佩佩戴与选选择：长型脸、圆圆脸、椭椭圆型脸脸珠宝首饰与与身材的的搭配：身材高大、身身材娇小小1.4水晶晶的选购购看选料：选料精良的的水晶制制品，应应看不到到星点状状、云雾雾状和絮絮状分布布的气液液包体。质质地以

6、纯纯净、光光润、晶晶莹为好好，如果果发现有有深浅不不一的断断裂纹、斑斑点，则则属于次次品。看做工：水晶制品加加工过程程分为两两种，即即磨工和和雕工。如如水晶项项链、手手链、耳耳环等属属于研磨磨品；观观音像、内内画鼻烟烟壶等属属于雕刻刻品。一一件做工工好的水水晶制品品应考究究精细，不不仅能充充分展现现出水晶晶制品的的外在美美（造型型、款式式、对称称性等），而而且能最最大限度度的挖掘掘其内在在美（晶晶莹、巧巧色）。看抛光：抛光的好坏坏直接影影响到水水晶制品品的身价价。水晶晶在加工工过程中中须经过过金刚沙沙的琢磨磨，粗糙糙的制作作会使水水晶表面面存在磨磨擦的痕痕迹。好好的水晶晶制品自自然透明明度、光

7、光泽都比比较好，按按行话说说法“火火头足”。看孔眼：对于缀穿水水晶制品品（如项项链、手手链、佛佛珠），要要看孔眼眼是否平平直，孔孔的粗细细是否匀匀称，有有无细小小裂纹。孔孔壁必须须清澈透透明，无无“白痕痕”。看颜色：即使在同一一种类的的水晶中中，它的的不同部部位的纹纹理、色色泽也各各式各有有千秋。属属于单色色的，要要色度均均匀；在在同一块块水晶上上有深浅浅的，则则要求其其色调纹纹路美观观大方。看协调：购买水晶首首饰时，应应试戴一一下，看看其大小小、松紧紧、长短短。如是是镶嵌饰饰物，看看是否牢牢固、周周正和协协调统一一。还应应注意水水晶首饰饰的款式式、色彩彩是否与与自己的的身材、肤肤色、脸脸型和

8、服服装协调调。1.5水晶晶的保养养与消磁磁1.5.11水晶的的保养：水晶的保养养称为清清洗，即即消磁和和净化。无无论你把把水晶作作为饰物物、摆设设或幻想想使用水水晶的神神奇力量量，水晶晶买回来来均需要要先清洗洗才能达达到有效效的作用用。 水晶的五大大特质记忆忆、储存存、扩大大、转换换、聚焦焦。刚买来的水水晶，由由于水晶晶会记忆忆所有和和它接触触过的人人事物，因因此一块块水晶原原石可能能保留了了采矿工工人，矿矿主，商商人，搬搬运工人人，零售售商或雕雕磨师父父等等的的记忆，也也许有些些不好的的记忆，甚甚至会影影响到水水晶拥有有者，所所以要净净化，天天然水晶晶一定要要与水晶晶拥有者者亲自帮帮它净化化

9、才有用用，否则则就白废废力气。水晶戴久了了，或是是使用水水晶疗法法，容易易吸引负负性能量量，所以以也要做做水晶的的净化喔喔！也有有人称消消磁法！可以恢恢复原来来的磁场场。一般般来讲净净化时间间约个个月一次次就可以以了！如如果是用用来治病病的话，每每星期就就要净化化一次。还还有，当当水晶摸摸起来有有粘腻感感，就记记得要赶赶快净化化了！1.5.22水晶消消磁：晶洞晶簇消消磁法（经经典法）：把水晶放于于天然水水晶簇上上或水晶晶洞内，可可以达到到到相当当棒的净净化效果果。晶洞洞或晶簇簇所散发发出来的的振动能能量（持持续且稳稳定），可可以有效效的清除除水晶内内的负性性能量，并并且重新新充电，而而晶洞和和

10、晶簇体体积越大大效果越越强。阳光消磁法法：把水晶放置置于阳光光下晒数数小时，让让大自然然最强大大的力量量帮您的的水晶净净化。但但千万要要记住，此此方法不不适用于于紫水晶晶、黄水水晶或粉粉晶等等等的有色色宝石，因因为这些些水晶都都内含FFe（铁铁）、CCu（铜铜）等其其他元素素，长时时间曝晒晒会导致致氧化或或因高温温也易改改变水晶晶内之分分子结构构而退色色。粗盐消磁法法：将水晶放在在盛满海海盐水的的容器内内，透过过未经加加工过的的粗盐（纯纯天然海海盐）所所散发出出来的海海洋净化化效果，可可以有效效的净化化水晶，时时间多久久不限，大大部分是是一晚后后24小小时都可可以，浸浸泡后将将水晶冲冲洗干净净

11、，放在在阳光或或阴凉处处让它自自然风干干就可。但但这种方方法不能能适用有有其它装装饰物的的水晶，例例如包上上K金、银银饰的坠坠子，或或有中国国结的绳绳类配件件，因为为配件会会受到侵侵蚀，改改天戴在在身上忽忽然掉下下来就惨惨了。音乐消磁法法：如果可以的的话，将将水晶放放在充满满平和及及正面的的音乐空空间里，因因为音乐乐跟颜色色一样，都都会带来来不同的的磁场及及频率，建建议如佛佛教音乐乐，西方方教义的的福音歌歌颂，大大自然的的水晶音音乐等等等，都可可以让水水晶得到到充电及及净化的的效果。净香消磁法法：将水晶放于于香熏炉炉旁，点点燃香熏熏精油（记记得要用用存的精精油，不不能使用用添加化化学物质质的精

12、油油）也可可以达到到净化效效果。庙宇过香法法：去庙宇的时时候，将将水晶带带到庙宇宇里净化化，建议议是人气气鼎盛的的大庙或或者知道道自己的的主神其其供奉的的庙宇最最好。水水晶可以以在其中中感受法法力加持持，烟香香渺渺，并并且充满满好的善善意及意意念，整整个空间间亦充满满着正面面积极向向善的磁磁场。其其方法是是在拜拜拜的同时时，将水水晶跟香香同拿于于手中，说说出自己己的祈福福愿望，并并且记得得说出让让自己手手上的水水晶可以以得到神神明的加加持及庇庇佑，在在拜完之之后，在在神明的的香炉上上面，左左三圈，右右三圈，然然后双掌掌合并将将水晶置置于掌中中，诚心心的感谢谢神明的的保护及及加持，整整个净化化的

13、过程程就算完完毕。此此种方法法统一适适用于家家里所祭祭拜的神神明，也也有同样样的效果果。第二课：水水晶与风风水培训训2.1水晶晶解石（水水晶功效效）紫水晶白水晶黄水晶粉晶茶晶黄绿晶绿幽灵红发晶金发晶黑发晶虎眼石海蓝宝东菱玉黄玉七彩玉孔雀石2.2水晶晶坊水晶晶开光2.3星座座物语水瓶座双鱼座白羊座金牛座双子座巨蟹座狮子座处女座天平座天蝎座射手座魔羯座2.4水晶晶与十二二生肖生肖鼠生肖牛生肖虎生肖兔生肖龙生肖蛇生肖马生肖羊生肖猴生肖鸡生肖狗生肖猪第三课：专专卖店选选址及店面管管理培训训3.1专卖卖店选址址3.1.11开客流量量大的地地方：（数人数数车）繁华的街道道、闹市市区、公公共车站站旁边均均可

14、考虑虑。选址址于饰品品店来说说，要最最大限度度地接触触到更多多的客户户，位置置非常重重要。3.1.22借助知知名卖场场：选择女性消消费者经经常出没没的地方方，比如如人气比比较旺的的商场、服服装城、女女性专用用品商店店等。3.1.33利用“扎扎堆”效效应：如果饰品店店的产品品优势明明显、物物品更具具特色、竞竞争实力力强，那那么位置置可以考考虑设在在类似“饰饰品一条条街”这这样相对对集中的的地方。3.1.44取南向向避东北北：风水在选择择阳宅的的基址时时，力求求坐北朝朝南，其其目的是是为了避避免夏季季的暴晒晒和冬季季的寒风风。经商商地址的的选择，也也同样需需要考虑虑避日晒晒和寒风风。那么么，最好好

15、的也还还是坐北北朝南，即即取南向向。作为为经商性性质使用用的店铺铺，在进进行经营营活动时时需要把把门全部部打开。如如果店门门是朝东东西开，那那么，在在夏季，阳阳光就会会从早晨晨到傍晚晚，通过过店门照照射到店店内。夏夏季的阳阳光是火火辣辣的的，风水水将此视视为煞气气。3.1.55取开阔阔避狭窄窄：风水在选择择宅址时时，讲求求屋前开开阔，接接纳八方方生气，这这与经商商讲究广广纳四方方来客契契合。按按照这一一原则，选选择店铺铺的地址址时，也也应考虑虑店铺正正前方的的开阔，要要求不能能有任何何遮挡物物，比如如围墙、电电线杆、广广告牌和和过大遮遮眼的树树木等。讲讲求商店店门前的的开阔，可可以使商商店面向

16、向四方，不不仅使商商店的视视野广阔阔，也使使处在较较远的顾顾客和行行人都可可看到铺铺面，这这样利于于将商店店经营的的商品信信息传播播四方，传传给顾客客，传给给行人。3.1.66店门宜宜宽敞：店的门是商商店的咽咽喉，是是顾客与与商品出出入与流流通的通通道。商商店的门门每日迎迎送顾客客的多少少，决定定着商店店的兴衰衰。因而而，为了了使商店店能提高高对顾客客的接待待量，门门不宜做做得太小小。商店店的门做做得过小小，按风风水的说说法就是是缩小了了屋宅的的气口，不不利于纳纳气，使使气的流流入减少少减慢，从从而减少少屋内的的生气，增增加死气气。对于于经商活活动来说说，作为为出入通通道的门门做得过过小，就就

17、会使顾顾客出入入不便。3.2店容容店貌规规范1、店面整整洁、招招牌醒目目、灯光光明亮、通通风良好好；2、店堂堂环境干干净、舒舒适、布布置美观观大方；3、橱窗窗玻璃明明亮、店店堂内设设施完整整，保持持清洁卫卫生；44、产品品要分类类，按照照款式排排列整齐齐，无灰灰尘、污污迹；55、店堂堂内实行行服务项项目公开开，收费费价格公公开，意意见薄或或评议公公开；66、不坐坐等接待待客人，不不让客人人受气，不不与顾客客争吵；7、柜台台内不吃吃零食，不不干私活活，不看看书报、杂杂志；88、不在在柜台内内聚众闲闲聊，不不与来访访者长谈谈而冷淡淡顾客。3.3店面面布局与与规划店面外观设设计保持橱窗、门门框、玻玻

18、璃柜台台明亮、整整洁，地地板、墙墙壁保持持干净；收银台不不可放置置多余物物品并时时刻保持持台面上上整洁、干干净；外打射灯灯、广告告灯箱完完好；招牌醒目目、美观观大方；店内气氛设设计店内灯光光必须明明亮；适当播放放轻快的的音乐；保持店内内温度、湿湿度适中中；卫生干净净、清洁洁；店内不可可放置其其它杂物物，确保保顾客的的购物空空间和通通道顺畅畅。3.4商品品陈列指指导3.4.11商品陈陈列原则则：显而易见见，一目目了然；易选择和和拿取；产品分类类明确（袋袋装、盒盒装应昼昼分开摆摆放，同同款，同同类尽量量摆放在在一起）；货架要放放满，不不要出现现空缺；相关性产产品陈列列在一起起，制造造卖点；确保所有

19、有款式均均有展示示；3.4.22商品陈陈列技巧巧：将整套商商品完整整地向顾顾客展示示，体现现产品风风格、档档次、形形象；将商品整整齐地排排列，突突出商品品的“量”，经人人一种商商品丰富富，品种种齐全的的视觉感感受；特价商品品、促销销商品需需单独陈陈列；将不同种种关但相相互补充充的商品品陈列在在一起，刺刺激销售售，提升升业绩；展台、展柜柜、橱窗窗陈列；尽量将下下列产品品陈列在在最佳位位置：大大众消费费者喜欢欢的商品品、希望望加快走走货速度度的产品品；合理使用用店头广广告、充充分利用用好卖场场内的柱柱子、门门头等，张张贴海报报、POOP等。3.4.33商品展展示技巧巧：展示示水晶饰饰品的分分类、展

20、展示水晶晶饰品的的形状、展展示水晶晶饰品的的颜色3.4.44说明水水晶的价价值：说说明水晶晶颜色的的意义、说说明水晶晶的形状状意义3.4.55商品展展示的方方法：敞开展示法法展示耳钉、胸胸针、戒戒指等小小件首饰饰展示水晶吊吊坠、项项链等首首饰示范展示法法道具展示示营业员佩佩戴示范范顾客佩戴戴展示3.5货品品管理进货管理存货管理损耗管理顾客退换货货处理其它注意事事项第四课：店店长培训训4.1营业业员服务务规范良好的职业业道德较高的文化化素质良好的形象象、气质质和亲和和力较好的业务务技术素素质明确职责良好的心态态4.2接待待语言规规范门店（柜台台）常用用服务用用语服务忌语接待语言“四声”要求：招呼

21、声声、介绍绍声、唱唱票声、道道别声电话礼貌4.3仪容容、仪表表和仪态态仪容自然整整洁清洁卫生、发发型要求求、化妆妆要求仪表服装要要求仪态自然得得体站姿、走姿姿、坐姿姿、其它它举止4.4微笑笑服务发自内心的的微笑排除烦恼有宽阔的胸胸怀与顾客感情情沟通4.5销售售技巧4.5.11销售时时应该做做的事情情和不应应该做的的事情4.5.22语言表表达形式式及技巧巧叙述语言言：肯定定叙述、对对比传述述发问语言言：选择择性发问问、主导导式发问问、假设设式发问问劝说语言言：以顾顾客为中中心劝说说、以顾顾客所能能获得的的利益进进行劝说说4.5.33怎样说说服顾客客设置疑问问法、对对症下药药法、背背道而弛弛法、热

22、热情有加加法4.6销售售流程迎接顾客客，也称称售前待待机；接触顾客客；展示和介介绍商品品；试戴；提出和解解答疑问问；成交；送客；4.7顾客客服务守守则我们卖的不不只是产产品，更更重要是是的服务务；让顾客满满意；帮助顾客客解决一一个问题题；顾客购买买的动机机：在于于拥有商商品后的的满足，而而不在于于商品有有多好；顾客只愿愿意购买买两种商商品：一一种是让让他产生生愉快情情绪的感感觉；一一种是为为他解决决实际问问题；“可靠的关关怀”“贴心心的照顾顾”；所有营业业员都都都代表公公司形象象；顾客是否否愿意下下次光临临，不依依赖于他他，而依依赖于营营业员能能否让他他这一次次满意而而归；一个企业业成功的的重要因因素是：员工、顾顾客；帮助顾客客买东西西，而不不是向他他卖东西西；顾客心中中所期望望的被满满足方式式；诚挚的友友谊；4.8优秀秀店长分分享17