ZHC公司员工投诉管理制度6012.docx

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1、员工投诉管理制度15.1. 目的与范围第一条 公司鼓励员员工从工工作角度度出发，认认真、负负责地向向公司提提合理化化建议，以以帮助改改进公司司工作；与此相相对应，也也接受员员工因不不满而导导致的投投诉，并并提供正正当、畅畅通的渠渠道与公公开、公公正的方方式来受受理投诉诉，以保保证公司司的一切切工作在在规范、有有序的轨轨道下进进行。第二条 凡是员工因因有不满满意见或或受利益益侵害，遵遵循规定定的渠道道，向特特定的管管理人员员陈述、表表达，希希望得到到立即改改正之行行为和过过程，称称为投诉诉。投诉诉与合理理化建议议为不同同的概念念。合理理化建议议是指希希望公司司工作得得到改进进，从而而导致更更好。

2、合合理化建建议并不不需要特特指某一一项工作作、过程程或事件件。而投投诉指的的是针对对某种侵侵害行为为已经或或将要发发生，为为保护公公司、部部门或自自身利益益而进行行的要求求立即改改正的行行为。15.2. 投诉内容第三条 允许员工在在自认为为遭遇下下列各项项的情形形下，进进行投诉诉：1） 不合理的工工作布置置、要求求；2） 不合适的工工作条件件、环境境；3） 不恰当的工工作报酬酬、福利利、社会会保险等等；4） 不公正的岗岗位、职职位、工工作地点点、工作作条件、工工作要求求、薪酬酬福利等等的变动动；5） 公司任何个个人或部部门的违违规或非非法行为为，该行行为使公公司、部部门或员员工个人人的正当当利

3、益受受到损害害；6） 不良言行、不不公正对对待，无无论来自自上级、下下级或是是同事；7） 威逼、恐吓吓、要挟挟、侮辱辱，这种种侵害或或者来自自上级、同同事、下下属；或或者以暴暴力威胁胁方式或或其它方方式出现现；无论论是口头头或是行行动；8） 性别歧视、残残障歧视视、民族族歧视、性性骚扰；9） 个人隐私、个个人爱好好等受到到侵害；10） 其它损害公公司、部部门或员员工利益益的一切切言行或或任何违违反公司司规章制制度的言言行，无无论其后后果是否否已经发发生。15.3. 投诉方式第四条 投诉的表述述方式有有两种：口头方方式和书书面方式式（包括括EMAAIL）。在在一般情情况下，两两种方式式为同等等合

4、适、有有效的投投诉方式式，但在在向（或或针对）公公司高层层进行的的投诉中中，只允允许书面面投诉方方式，口口头方式式不被许许可。第五条 投诉的传达达方式有有面对面面方式、电电话方式式和递交交（或邮邮寄）材材料方式式。除此此之外的的任何其其它方式式，如转转述、在在公司各各种信息息渠道中中贴大小小字报等等，公司司均视为为不正当当方式。通通过不正正当方式式进行的的投诉公公司不予予受理，并并视为违违规行为为加以处处理。15.4. 渠道及投诉诉接受人人、投诉诉受理人人第六条 任何投诉必必须按照照规定的的方式与与正当的的渠道进进行。公公司人力力资源部部门致力力于正当当方式与与正当渠渠道的建建设，以以保障员员

5、工合理理正当的的表达和和投诉的的权利。许许可的正正当渠道道为：1） 员工直接向向上级主主管、主主管副总总的口头头及书面面投诉；2） 员工直接向向公司人人力资源源部门的的口头及及书面投投诉；3） 员工直接向向公司总总经理、总总裁CEEO的书书面投诉诉。除此之外，其其它一切切渠道及及方式为为非正当当渠道，为为不正确确。凡是是沿非正正当渠道道进行的的一切诉诉求，可可判定为为内部不不良言行行，不但但不能得得到支持持、原谅谅，反而而会遭到到纪律的的惩戒。第七条 依据上述渠渠道接受受投诉之之人为投投诉接受受人；除除上述第第3条外外，投诉诉受理人人为公司司人力资资源部门门。第33条的投投诉接受受人可根根据投

6、诉诉情况直直接受理理或指定定投诉受受理人。第八条 上述前2条条中的投投诉接受受人应在在保密的的前提下下，迅速速通知人人力资源源部门并并有义务务转达。投投诉接受受人应正正确履行行管理职职责，不不得推诿诿或拒绝绝接受。15.5. 内容及署名名第九条 所有投诉，无无论是口口头还是是书面，必必须具有有事实依依据和真真实内容容，不得得以臆测测及虚假假的内容容作为投投诉的依依据，更更不得以以此对他他人作恶恶意攻击击及诽谤谤、诬告告。一旦旦发现，将将受到公公司工作作纪律的的严惩直直至解除除劳动合合同及追追究法律律责任。所所有书面面投诉材材料必须须由投诉诉人亲笔笔签署真真实姓名名，以保保证其严严肃性。EEMA

7、IIL投诉诉需由本本人邮件件信箱发发出。若若口头投投诉，必必须在有有关投诉诉记录材材料上署署名，并并由记录录人署名名以保证证材料真真实性。15.6. 受理第十条 简易处理程程序。适适用于日日常工作作投诉及及口头投投诉，以以及人力力资源部部门认为为可以通通过简易易方式处处理的其其它投诉诉。在接接到投诉诉的三个个工作日日内，人人力资源源部门将将处理结结果用口口头或文文字方式式通知投投诉人及及有关人人士。第十一条 正式处理程程序，针针对涉及及较重大大事项、多多部门或或较复杂杂投诉，以以及书面面投诉。投投诉一旦旦发生，投投诉接受受人应在在自接受受起一个个工作日日内将有有关投诉诉材料密密封转交交投诉受受

8、理人公公司人力力资源部部门，投投诉接受受人和投投诉受理理人在交交接过程程中，均均应在密密封材料料上签字字，对该该过程加加以确认认。确认认接受无无误后，人人力资源源部门在在三个工工作日内内向投诉诉人及投投诉接受受人发出出投诉受受理通知知单，在在根据上上述规定定审查其其程序后后，明确确通知投投诉人和和投诉接接受人“受理”或“不受理理”的决定定。如决决定不受受理，须须明确告告知其原原因及处处理意见见。第十二条 公司人力资资源部门门对于所所受理的的投诉的的调查和和处理应应在七个个工作日日内完成成。因故故不能完完成的，应应及时与与投诉人人、投诉诉接受人人进行沟沟通，明明确告知知其拖延延处理之之原因及及预

9、计完完成之期期限。第十三条 公司人力资资源部门门对于投投诉的处处理程序序为：1） 与投诉人面面对面的的沟通，核核实投诉诉内容与与事实，倾倾听投诉诉人的陈陈述并作作记录，结结束后由由谈话人人在记录录材料上上签字；2） 公司人力资资源部门门在上述述基础上上组织力力量进行行独立调调研，与与投诉涉涉及各方方进行面面对面的的沟通与与调查，在在每次谈谈话记录录上必须须由谈话话人签字字认可；对于投投诉所涉涉及的有有重大影影响、跨跨多个部部门、问问题严重重或涉及及公司整整体重大大利益的的，应在在及时汇汇报公司司主管领领导后，在在得到授授权和必必要情况况下，将将组成联联合调查查组，对对投诉进进行处理理；凡是是调

10、查过过程中，没没有形成成明确调调查处理理意见，报报请主管管领导批批准向外外公布前前，调查查人与被被调查人人应履行行保守公公司机密密的义务务，任何何人不得得以任何何方式泄泄露调查查内容，并并发表任任何倾向向性意见见。违反反者以严严重、恶恶意违反反公司规规章制度度论处。3） 人力资源部部门在进进行客观观、公正正和充分分的调查查后，根根据所得得内容，参参照公司司规章制制度的有有关规定定形成调调查结论论及处理理意见，报报请公司司主管领领导审批批。在得得到授权权许可的的情况下下，人力力资源部部门可将将调查结结果与处处理意见见及时通通报投诉诉人、投投诉所涉涉及方的的部门领领导，征征询各级级领导意意见，以以

11、保证调调查结论论的公正正性和处处理结果果的严肃肃性、公公正性。4） 在调查报告告和处理理意见得得到上级级领导审审核批准准后，人人力资源源部门根根据需要要，组织织有投诉诉人、受受投诉人人（或部部门代表表）以及及各方上上级主管管，召开开协调通通报会，宣宣布调查查结果及及处理意意见。投投诉涉及及各方应应在有关关材料上上签字，明明确表示示认可或或申诉。人人力资源源部门认认为有必必要时，将将调查结结果和处处理在适适当的范范围公开开。在各各方明确确表示认认可、不不申诉的的情况下下，人力力资源部部门宣布布投诉处处理结束束，结案案归档。申申诉并不不影响处处理的执执行。申申诉人应应在履行行公司处处理意见见的前提

12、提下进行行申诉。15.7. 申诉第十四条 对于调查报报告和处处理意见见不满或或不服，或或者对于于调查过过程中的的程序或或项目不不满或不不服，投投诉涉及及各方有有权提出出申诉。第十五条 申诉受理人人为公司司主管领领导。申申诉人必必须以书书面材料料进行申申诉。申申诉期为为自宣布布结论与与处理意意见起七七个工作作日内。申申诉的受受理及正正式处理理的有关关程序参参照投诉诉的有关关程序执执行。第十六条 公司主管领领导在三三个工作作日内作作出受理理或不受受理的决决定，并并将依据据申诉内内容，决决定是否否组成独独立调查查组进行行处理。在在接受申申诉的七七个工作作日内，申申诉受理理人作出出最终处处理意见见，报公公司总裁裁批准后后，依照照上述程程序进行行宣布处处理。此此结论、处处理为最最终结果果。第十七条 宣布程序也也按照上上述程序序执行。投投诉、申申诉各方方应无条条件服从从、执行行最终调调查结论论及处理理意见。若若仍有不不满或不不服者，可可依据国国家有关关劳动法法规和其其它法规规，按国国家规定定之法律律程序进进行。此此过程并并不影响响公司处处理意见见的执行行。