基于中间件技术的证券行业客户服务平台设计与实施3893.docx

《基于中间件技术的证券行业客户服务平台设计与实施3893.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于中间件技术的证券行业客户服务平台设计与实施3893.docx（82页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、浙江大学硕士学位论文 摘要基于中间件技术术的证券公司司客户服务平平台设计与实实现 摘要本文基于服务理理论实施的需需要，详细探探讨了构建证证券公司客户户服务平台的的方向，并针对当前前证券行业信信息化发展水水平，提出了了使用中间件件技术实现高高效率、低成成本的综合型型客户服务平平台。在这一思路指导导下，本文详详细阐述了满满足上述构想想和要求的客客户服务平台台系统的设计计与实现过程程。制定了系系统的设计原原则，划分了了系统的体系系结构层次，确确定了整个系系统的软件体体系架构以及及系统内部的的逻辑结构、流流程及界面，并并详细论述了了系统的各个个功能实现方方法。本文所构建的客客户服务平台台，利用中间间件

2、技术构建建核心业务平平台，结合企业商商业智能、数数据仓库的理理念，对公司司内部现有信信息进行更深深层次的挖掘掘和处理，并并能够实现各各信息系统之之间的协同工工作。具体而言，本文文对各种为经经纪人提供的的专业服务工工具进行了相相应的探讨，制制定了各具特特色的客户服服务项目。更更为重要的是是，通过构建建企业数据仓仓库，实现了了客户数据的的深度挖掘和和智能分析。证券公司通通过这一平台台完成个性化化服务，从本本质上提高服服务质量，保保持客户的忠忠诚度，最终终达到提高企企业核心竞争争能力的目的的。关键词：证券券行业，客户服务，中中间件ii浙江大学硕士学位论文 AbstractAbstracctBased

3、 oon thee impleementaation of thhe neeeds off servvice ttheoryy, thiis artticle has iin dettail ddiscusssed tthe diirectiion off consstructting cusstomerr servvice pplatfoorm foor seccuritiies annd prooposedd the use oof midddlewaare teechnollogy tto achhieve the hhigh eefficiiency and llow coost co

4、ombinaation of cusstomerr servvice pplatfoorm aimingg at tthe cuurrentt leveel of neegotiaable ssecuriities profeessionn infoormatiionizaation.Under tthis mmentallity iinstruuctionn, thiis artticle elabooratedd in ddetaill the desiggn andd the realiizatioon of custoomer sservicce plaatformm systtem

5、thhat saatisfyying tthe cooncepttion aand thhe reqquest abovee. The deesign princciple of syystem was foormulaated, the aarchittecturre levvel off systtem waas divvided, the logiccal orrganizzationn, flow and iinterfface oof thee softtware archiitectuure off the ooveralll sysstem wwas deetermiined a

6、nd tthe fuunctioon reaalizattion oof eacch systeem wass elabborateed in deetail.The cusstomerr servvice pplatfoorm coonstruucted in thhis arrticlee takees thee use of midddlewaare teechnollogy tto buiild a coree busiiness platfform, and it ussing the cconceppt of enterrprisee businness iintellligenc

7、ce andd dataa wareehousee to reealizee deepper exxcavattion aand prrocesssing tto intteriorr infoormatiion off the compaany. In addditioon, thhe sysstem ccan bee achiieved betweeen thhe varrious inforrmatioon sysstems to woork toogetheer.Specifiicallyy, thee proffessioonal sservicce toools whicch pr

8、oovidedd for the mmanageers were discuussed in thhis arrticlee and the uuniquee custtomer serviice prrojectt was fformullated. The morre imporrtantlly thiing iss that by consttructiing ennterprrise ddata wwarehoouse, the ddepth data mininng andd inteelligeence aanalyssis waas reaalizedd. The ssecuri

9、ities compaany coomplettes thhe perrsonallized serviice byy thiss plattform. This can iimprovve thee gradde of serviice esssentiially, keepp the loyallty off the custoomer aand fiinallyy achiieve tthe gooal off imprrovingg coree comppetitiive abbilityy of tthe ennterprrise.Keywordds：Securritiess, cu

10、stoomer sservicce, midddlewarre iv浙江大学硕士学位论文 目录目录摘要iAbstracctii第1章 绪论31.1 课题背背景31.2 课题的的目的及意义义41.3 课题的的研究内容和和方法5第2章 设计和和实现中应用用的技术82.1 LivveBOS技技术82.1.1 LLiveBOOS技术架构构82.1.2 LLiveBOOS业务中间间件102.1.3 LLiveBOOS对象引擎擎112.2 ETLL技术122.2.1 EETL的概念念122.2.2 EETL产品体体系结构13第3章 客户服服务系统需求求分析163.1 需求求分析方法163.2 需求分分析过

11、程17第4章 客户服服务系统的设设计224.1 系统概概要设计224.1.1 总总体架构224.1.2 技技术架构224.1.3 功功能模块划分分244.1.4 数数据库设计254.2 系统详详细设计264.2.1 LLiveBOOS对象设计计264.2.2 数数据中心详细细设计294.2.3 系系统指标设计计31第5章 客户服服务系统的实实现335.1 客户服服务平台的实实现335.1.1 业业务元素的实实现335.1.2 业业务流程的实实现355.1.33 菜单界面面的实现375.2 数据中中心的实现395.2.1 建建立数据库395.2.2 数数据获取40第6章 总结与与展望45参考文献

12、477作者简历499致谢50III浙江大学硕士学位论文第1章 绪论图目录图 2.1 LLiveBOOS 产品的构成成8图 2.2 LLiveBOOS Serrver架构构图10图 2.3 LLiveBOOS对象引擎擎11图 2.4 EETL概念示示意图12图 2.5 EETL体系结结构图14图 3.1薪酬酬系统组织结结构19图 4.1系统统总体架构22图 4.2软件件架构图24图 4.3数据据中心数据库库设计26图 4.4证券券管理表29图 5.1组织织机构对象34图 5.2组织织机构预览34图 5.3添加加经纪关系表表单35图 5.4经纪纪关系添加流流程36图 5.5流程事件件处理设计37图

13、 5.6页面面布局属性38图 5.7菜单单编辑38图 5.8 EETL项目设设计平台41图 5.9数据据采集项配置置42图 5.10 ETL任务务设计43图 5.11 ETL调度控控制台44表目录表 3.1人员员类别、级别别19表 3.2薪酬酬结构表20表 3.3薪酬酬项目21表 4.1客户户信息对象及及表结构设计计27表 4.2采集集表说明30表 4.3日常常考核指标设设计31第1章 绪论1.1 课题背景当今经济社会中中，服务占有有重要的地位位。无论在传传统的服务性性行业还是制制造业领域，人人们都把创造造增值性的服服务当作占据据竞争优势的的重要手段。如如今，“关注客户，让让客户完全满满意”已

14、经成为企企业在竞争中中是否能取得得胜利的关键键。1企业的的整个经营活活动都是为了了追求顾客的的满意，希望能能够以优良的服务务赢得客户、赢赢得市场。因因此，企业只只有不断通过过创新来提升升技术实力，通通过管理优化化业务流程，从从而不断提高高顾客满意度度。2北欧学者克里斯斯汀格伦罗斯将将服务定义为为:“服务就是一一种或一系列列的工作，这这些工作或多多或少是一种种无形的自然然行为，该行行为产生于顾顾客与提供服服务的职员之之间，或者产产生于顾客与与物资资料、产产品或提供服服务的某个系系统之间，它它是正常的但但不一定是必必然存在的，这这些工作是被被作为一种解解决问题的方方法提供给顾顾客的。”3因为服服务

15、解决的是是个体所遇到到的各种问题题，因此它比比实物产品本本身更具有个个性化的特征征;也就是说说服务提供者者可以根据不不同的个体需需求提供量身身定制的服务务。同时，服服务的全部过过程都有客户户参与，客户户体验并时刻刻影响着整个个服务的质量量，客户是新新的服务项目目和内容创新的的内在动力。进入2008年年9月以来，旷日日持久的美国国次贷危机转转化为严峻的的世纪性金融融危机。由于于这场金融危危机仍处于持持续发展中，金金融市场瞬息息万变，危机机将走向何方方并止于何处处还没有定论论，巨大的不不确定性笼罩罩全球。同样样，这场危机机的影响范围围和影响程度度仍是未解之之谜。中国的的出口行业尤尤其是制造业业遭受

16、了前所所未有的冲击击，国内经济济也出现了超超预期的调整整。这一年金金融市场的动动荡、国内经经济周期的调调整以及结构构性的转型，这这些叠加起来来导致了088年A股市场场遭受了惨烈烈的调整。面面对市场的困困难和机遇，证证券公司应当当用长远的眼眼光为未来的的财富事业做做好准备，致致力于改革传传统的运营模模式，以优质质的产品和服服务更好的回回馈客户。借鉴国外证券公公司的创新思思路和实践经经验，如国际际上两大全能能型证券公司司-美林证证券和摩根斯斯坦利。无论论以“客户驱动式式”为经营理念念的美林公司司，还是以“客户和业务务交叉式”为经营理念念的摩根斯坦坦利公司，都都可以看出证证券公司之间间的竞争归根根到

17、底就是证证券公司功能能和服务的竞竞争。6中国的证券券公司必须将将“以客户为中中心”的理念融入入现有经营理理念改造中去去。通过公司司内部资源优优化，合理利利用现有的资资源，提升服服务质量，培培养核心客户户，实现基于于顾客满意的的业务流程再再造，以期最最终达到提高高企业核心竞竞争能力的目目的。71.2 课题的目的及意意义从当前我国证券券公司的业务情况看看，一般开展的业业务有证券经经纪业务、承承销、自营、资资产管理和其其他业务等五五类。从业务务收入构成看看，经济业务务中的手续费费和自营收入入一直是券商商的主要收入入来源，而创创新业务收入入比例极低，这种不均衡的业务收入结构加重了券商对二级市场的依赖性

18、，一旦市场行情转弱，券商的整体经营状况将受较大影响。虽然目前经纪业务手续费仍然是多数证券公司的主要利润来源，但是随着行业垄断地位的打破，行业竞争的加剧使得交易费率不断下调等不利因素加剧，寻求新的收入来源成为中国的证券公司如今急需解决的首要问题，同时也刺激了中国的证券公司经纪业务创新的推进。在金融市场全球球化的背景下下，随着信息息技术和通讯讯技术的飞速速发展，中国国的证券公司司之间的竞争争由以营业场场地和硬件设设备的竞争为为主的创业期期；到以软件系统统尤其是电子子化的证券交交易系统的竞竞争为主的成成长期；到如如今进入成熟熟期，则是以以服务的竞争争为主了。客客户服务成为为证券公司经经纪业务竞争争的

19、主要内容容。证券公司司经纪业务的的创新和流程程再造集中在在客户服务领领域，打造优优质的信息化化客户服务工具具必将成为中中国的证券公公司今后发展展的一个重点点方向。面对对来自成本与与交割、营销销与服务以及及风险管理等等多方面的压压力，中国的的证券公司必必须改变原有有的粗放型经经营模式，对对现有的业务务流程进行根根本的再思考考和彻底地再再设计，利用用先进的信息息技术和现代代化的管理手手段，最大程程度实现业务务流程最优化化。随着证券公司司向服务型公司转转型，对服务务提供者的管管理以及决策策分析方式的的变化会逐渐渐形成了各个个证券公司的的特色。7目前，我国证券券公司大部分分都还没有建建立完善的客客户服

20、务体制制，客户管理理及客户服务务的研究工作作仍处于一种种粗放型阶段段，没有充分分利用信息化化手段促进产产品及服务的的营销，客户户服务，导致致客户服务内内容单一，价价值不高，所所使用的信息息系统也不能能科学的进行行客户价值分分析及工作指指导。8基于此，本本文主要结合合工程实践项项目证券公司司客户关系管管理系统，研研究如何在项项目生命周期期内进行客户户服务平台设设计和实现，并并以项目中的的数据中心为为基础构建券券商的信息化化平台，以提提升项目的整整体作用。基于中间件技术术的证券公司司客户服务平平台系统既不不同于原有的的证券业务交交易平台，也也不同于以往往推出的营销销管理平台，而而是在这两者者的业务

21、模型型和数据基础础上，利用中间件技技术架构创建建应需而变的的信息化平台台，对公司内内部现有信息息进行更深层层次的挖掘和和处理。具体体而言，构建建证券公司客户户服务平台必必须从“以客户为中中心”的视点出发发，全面覆盖盖客户服务的的功能和流程程，建立统一一的客户、系系统管理员、员员工等企业信信息视图，建建立统一标准准的服务管理理、流程控制制，协调和统统一与客户的的交互行为。能能够实现通过过数据挖掘、客客户分析和分分类，掌握客客户的行为和和偏好，在适适当的时候、把把适当的产品品和服务、通通过适当的渠渠道提供给适适当的客户。最最终建设成为为以客户为中中心，以服务务为导向的证证券公司企业业级信息中心心，

22、为客户、客客户经理、客客户服务人员员、管理人员员提供功能全全面、使用灵灵活的企业级级客户服务支支撑平台。1.3 课题的研究内容容和方法本课题的项目案案例来自德邦邦证券有限责责任公司（简简称德邦证券券）的客户服服务系统建设设。德邦证券券是一家全国性综综合类证券公公司，该公司司以差异化服服务为经营导向，22008年，德德邦证券在业业内首创“财财富玖功”经经纪业务理财财服务品牌，根根据风险偏好好和专业水平平对客户需求求进行定位，以以此获得业务务水平的显著著提升。该公公司规模在证证券行业属于于中小型券商商，但业务覆覆盖全面，已已经建立的信信息系统有：门户网站，证证券交易系统统，OA，邮件系系统等，但各

23、各系统之间缺缺乏联系，如如同信息孤岛岛，特别是对对于客户服务务工作，没有有统一规范的的业务制度，也也没有能够提提供技术支持持的信息化平平台，无法真真正实现有针针对性的客户户服务、绩效效考核、薪酬酬激励等工作作。通过对客户需求求的了解及实实际调研情况况，结合该公公司已经建成成的信息系统统，本文提出出客户服务系系统的建设目目标如下：1.收集客户资资料，实现客客户共享在整合并汇总德德邦证券经纪纪业务现有客客户资料、信信息的基础上上、搜集并归归纳潜在客户户资料，构建建起完善的公公司级客户资资料库，高效效同时可控地地供总部及营营业部两个层层面运用以上上客户资料，实实现客户资源源的共享。2.建立客户分分析

24、模型和细细分策略，把把握客户需求求针对不同的客户户群体，比如如高活跃度高高贡献度群体体、潜在客户户群体、沉寂寂客户群体、风风险偏好型客客户群体等等等，以及各种种客户群体对对公司产生的的贡献、消耗耗的公司成本本、偏好的金金融产品等进进行细分，设设计出对应的的服务和营销销策略。 系统应能够根据据业务需求进进行深度数据据挖掘，多角角度、多层次次对客户群体体细分，既满满足总部以公公司的角度分分析客户，又又满足各营业业部对自己所所辖客户群体体进行细分，还还可以帮助经经纪人对自己己的客户进行行细分和全方方位分析，以以便准确地把把握客户行为为，有针对性性的提供客户户服务。3.强化服务，实实现服务差异异化以客

25、户细分为基基础，系统可可以针对不同同客户群体，制制定相应的服服务策略，提提供与客户需需求相关的个个性化服务内内容，包括客客户账户报告告、理财报告告、投资组合合建议、相关关最新资讯、操操作建议、客客户关怀、异异动提醒等等等。在服务手段上，可可以整合呼叫叫中心、短信信平台、邮件件平台等多种种渠道资源，并将服务和营销融为一体，利用系统资源将员工对客户服务的工作量进行统计并纳入考核指标，以绩效考核驱动客户服务。4.加强对营销销团队的管理理和考核以灵活的营销管管理模式，帮帮助公司建立立各类分层管管理模式的营营销服务队伍伍，帮助营销销人员、客服服人员和相关关渠道销售人人员拓展客户户、维护客户户和开拓市场场

26、，为券商方方便、灵活地地提供对营销销队伍和营销销人员考核、激激励和成本管管理的模式，从从成本收益分分析的角度管管理对营销人人员进行管理理，支持以提提成方式、保保底方式、同同比方式、积积分方式等多多种经纪人进进行激励，并支持持考核公式的的自定义。5.优化营销和和客服业务及及管理流程，建建立公司品牌牌优势以客户数据为核核心，以财富富玖功的推广广为导向，将将开发新客户户、维护老客客户整合在一一起，形成畅畅通、一致的的数据流，打打破营业部内内部营销和客客服的界限，通通过统一、标标准化的业务务流程、咨询询产品，提高高客户的满意意度，将客户户与客户经理理的营销服务务关系提升为为客户对公司司品牌的忠诚诚度，

27、逐渐形形成公司在业业界的良好声声誉。6.强大的报表表统计功能、方方便总部管理理与决策 在大量量的客户资料料信息数据、交交易数据、营营销人员活动动量数据的基基础上，系统统应能方便灵灵活生成各种种报表，供总总部管理和决决策使用，同同时此类报表表的生成应具具有良好的开开放性，以便便于不断修正正。7.整合公司现现有研究咨询询库，建立金金融产品库收集公司现有的的外购研究咨咨询报告、公公司研究所的的研究成果及及内部财富玖玖功的研究结结论并加以整整合，通过系系统实现以上上研究结果在在公司层面共共享，方便一一线销售人员员获得以上信信息。8.给客户提供供个性化、自自助化的咨讯讯平台 系统在在对公司研究究咨讯产品

28、进进行整合后，除除提供公司内内部方便地使使用外，同时时应能根据营营业部对客户户的分级结果果，对符合条条件的客户开开放全部或部部分研究资讯讯库。为避免免给客户提供供大量资讯报报告给客户带带来的困扰，客客户浏览的研研究咨询应与与其持仓股票票做关联或进进行付费订阅阅，由系统根根据客户的偏偏好及订阅情情况向其自动动推送相应的的研究报告。9.良好的技术术支持及方便便的二次开发发环境随着经纪业务的的发展及营销销服务水平的的提高，客户户服务系统的的业务需求将将会不断变化化，因此二次次开发的方便便程度、技术术支持是否良良好将是决定定系统后期功功能提升的关关键因素。因因此，与网上上交易、手机机炒股、短信信平台、

29、呼叫叫中心系统、网网站等的后期期整合非常重重要，客户服务管理理系统应为后后期整合留有有各种技术性性接口。同时，未来系统统应能通过分分析客户的交交易行为，通通过构建金融融数据模型，模模拟客户的交交易偏好，引引导营销工作作更加有的放放矢。在大型项目的实实施过程中，往往往会遇到客客户需求不明明确、人员环环境变动、项项目情况超出出预期等问题题。由于该项项目的需求范范围较广，且且需要在较短短时间内完成成，根据以上上的系统建设设内容需要，在在客户服务系系统设计之初初，既要充分分进行需求调调研，获取客客户对于该项项目的真正需需求，又要考考虑到整合其其他信息系统统，充分发挥挥信息化协同同工作平台的的优势。因此

30、此，在完成客客户服务系统统内部功能的的同时，也需需要设计规范范的外部接口口以及数据获获取通道。因此在德邦证券券客户服务系系统项目建设设过程中，需需要选择适当当的软件工程程方法。敏捷捷开发模式正正是当前较为为有效的软件件工程方法，敏捷方法处理需求和技术变化主要通过迭代过程来管理。在每一次迭代周期结束时，都应交付用户一个可用的，可部署的系统。使用并体验该系统所获得的有价值的反馈意见将按顺序，在随后的迭代周期中和其它需求变化一起在产品中实现和集成。每次迭代周期应尽可能短，以便能及时频繁地处理需求变化和用户反馈。这种模式能够保证项目实施过程中对软件持续改进，并根据需求变动随时调整。9因此，前期的需求调

31、研可以和开发过程同步进行，先调研客户需求最迫切的模块，在交付已经完成的模块后，边测试边开始下一个模块。根据敏捷模式开开发的特点，在在项目进行过过程中，开发发人员、业务务人员、用户户被编进一个个项目组中，一一起参与项目目全部过程，这这种人员配置置可以使开发发人员与用户户进行面对面面交流，极大大的提升了沟沟通效率。1012浙江大学硕士学位论文第2章 设计和实现中应应用的技术第2章 设计和实现中应应用的技术2.1 LiveBOSS技术2.1.1 LiveBOSS技术架构客户服务系统选选择的WEBB应用技术核核心是LivveBOS业业务架构平台台，LiveeBOS平台台集成了业务务模型运行与与设计功能

32、。在在LiveBBOS支持下下，开发人员员只需要基于于业务和管理理的层面，而而非技术的层层面来理解、设设计、构架和和集成企业的的信息系统（基基于业务层面面是指开发人人员只需描述述企业的组织织机构、业务务流程、业务务信息、业务务资源、业务务逻辑、业务务事件等业务务内容，而不不考虑源代码码编写、页面面设计等技术术层面），就就可以实现各各类基于WEEB的高层次次信息化应用用。而且，开开发人员可以以随时在运行行中重新定义义或调整模型型，从而达到到使开发的信信息系统完全全贴近不断变变化的业务。LiveBOSS由LiveBBOS Seerver 和LiveBBOS Sttudio以以及LiveeBOS M

33、Manageer三大部分分组成，LiiveBOSS Servver就是LiveeBOS业务务平台的业务务中间件，是是整个LivveBOS平平台的运行支支撑环境，它它将部署在它它上面的LiiveBOSS业务模型直直接解析为可可以直接供最最终用户使用用的应用系统统软件。LiiveBOSS Studdio 是面面向LiveeBOS应用用开发者提供供的集成开发发环境，它基基于Ecliipse平台台。提供了包包括业务对象象设计，业务务流程设计，报报表设计，参参数设计，选选项设计等设设计功能，所所有对象通过过 LiveeBOS SStudioo建立之后以以XML作为源源代码的方式式存放。LiiveBOSS

34、 Manaager面向向IT管理人员员，提供系统统级的管理监监控和性能优优化。三者具具体的联系如如图2.1：图 Error! No text of specified style in document.1 LLiveBOOS 产品的的构成从图2.1可以以比较清晰地地看出三者的的联系，即：开发者在LLiveBOOS Stuudio中完完成LiveeBOS业务务对象、流程程、报表等设设计工作，生生成相应的XXML格式模模型描述文件件，通过LiiveBOSS Servver提供的的应用部署服服务，实现模模型在运行支支持平台的部部署，运行支支持平台执行行业务模型，就就实现了设计计预期的软件件应用。L

35、iiveBOSS Manaager面向向IT管理人员员，提供系统统级的管理监监控，性能优优化等。2.1.2 LiveBOSS业务中间件件概括地说LivveBOS Serveer由一个基基础服务层，四四个核心引擎擎和一个应用用架构层构成成，具体如图图2.2所示：图 Error! No text of specified style in document.2 LLiveBOOS Serrver架构构图基础服务层：LLiveBOOS提供的底底层框架服务务，包括Caache机制制、安全控制制、定时服务务、性能管理理，日志服务务，消息协同同等一系列基基础功能。引擎层：引擎层层是LiveeBOS SSe

36、rverr的核心层次次，提供了业业务应用系统统的运行环境境，包括对象象模型引擎、工工作流引擎、报报表引擎、门门户引擎。引擎层的功能特特性包括：11.对象模型型引擎解析各各种类型的对对象模型，并并按模型文件件的描述生成成最终的应用用软件，它是是整个LivveBOS平平台的核心。2.工作流引擎擎按用户设定定的流程执行行，符合WFFMC标准，并并加入了很多多符合中国管管理特色的特特殊需求，简简单易用。3.报表引擎通通过访问对象象模型的数据据，按照报表表定义模型的的解释执行生生成各类报表表。4.门户引擎提提供了个性化化界面的能力力，让用户可可以按照自己己使用的要求求，灵活部署署自己的工作作桌面。门户户

37、还支持开发发人员创建虚虚拟的门户页页面，按业务务或角色组织织应用页面。应用框架层：提提供管理应用用软件所必须须的用户与角角色管理，组组织架构管理理，软件的菜菜单自定义，界界面布局配置置，虚拟门户户页面设置等等功能。应用用架构层也可可以认为是是是LiveBBOS应用软软件的一个组组成部分，它它是面向LiiveBOSS应用管理员员的基础功能能。2.1.3 LiveBOSS对象引擎 LiveBOSS Servver业务对对象模型引擎擎是整个LiiveBOSS的核心与灵灵魂所在。业业务对象模型型提供了基本本的信息表达达，包括信息息之间的关系系、内部的逻逻辑关系以及及所有可能的的操作定义，同同时也定义了

38、了信息的展现现模式等。具具体如图2.3所示：图 Error! No text of specified style in document.3 LLiveBOOS对象引擎擎LiveBOSS中的对象主主要有实体对对象（包括层层次对象，流流程对象，子子对象，从属属对象），虚虚拟对象，对对象视图等。通通过不同对象象之间不同模模式的引用，建建立对象与对对象之间不同同的关系模式式。LiveeBOS中业业务对象的信信息描述，不不同于一般软软件开发中以以技术底层的的数据类型描描述，它可以以以高层次的的类型来定义义，比如，一一个对象的属属性，可以是是另外一个对对象或一个选选项，一个文文档等等。 同时被引用用的

39、对象，它它在引用其对对象展现中的的显示模式和和输入的方式式，也完全由由其自身预先先定义的展现现属性所决定定。LiveeBOS的虚虚拟对象技术术支持将各种种查询结果集集（可以是SSQL查询结结果，也可以以是WebSerrvice返返回的结果集集）映射为虚虚拟对象，它它具有对象的的许多共同特特征。 LiveBBOS的子对对象技术可以以描述现实中中同一类别的的多样化信息息，这样便于于权限管理与与便捷使用。 2.2 ETL技术2.2.1 ETL的概念ETL是数据据抽取（Exxtractt）、转换（TTransfform）、清清洗（Cleeansinng）、装载载（Loadd）的过程。是是构建数据仓仓库

40、的重要一一环，用户从从数据源抽取取出所需的数数据，经过数数据清洗,最最终按照预先先定义好的数数据仓库模型型，将数据加加载到数据仓仓库中去。如如图2.4所所示：图 Error! No text of specified style in document.4 EETL概念示示意图ETL作为BII/DW（BBusineess Inntelliigencee/Dataa Wareehousee）的核心和和灵魂，能够够按照统一的的规则集成并并提高数据的的价值，是负负责完成数据据从数据源向向目标数据仓仓库转化的过过程，是实施施数据仓库的的重要步骤。13如果说数据仓库的模型设计是一座大厦的设计蓝图，数据是

41、砖瓦的话，那么ETL就是建设大厦的过程。14在整个项目中最难部分是用户需求分析和模型设计，而ETL规则设计和实施则是工作量最大的，约占整个项目的60%80%，这是国内外从众多实践中得到的普遍共识。12ETL负责将分分布的、异构构数据源中的的数据如关系系数据、平面面数据文件等等抽取到临时时中间层后进进行清洗、转转换、集成，最最后加载到数数据仓库或数数据集市中，成成为联机分析析处理、数据据挖掘的基础础。ETL是本系统统数据中心中中的非常重要要的一环。它它是承前启后后的必要的一一步。所以从从工程应用的的角度来考虑虑，按着物理理数据模型的的要求加载数数据并对数据据进行一些系系列处理，处处理过程与经经验

42、直接相关关，同时这部部分的工作直直接关系数据据中心中数据据的质量，从从而影响到联联机分析处理理和数据挖掘掘的结果的质质量。实现ETL，首首先要实现数数据清洗转换换的过程。15它可以集中中地体现为以以下几个方面面：1.空值处理：可捕获字段段空值，进行行加载或替换换为其他含义义数据，并可可根据字段空空值实现分流流加载到不同同目标库。2.规范化数据据格式：可实现字段段格式约束定定义，对于数数据源中时间间、数值、字字符等数据，可可自定义加载载格式。3.拆分数据：依据业务需需求对字段可可进行分解。4.验证数据正正确性。5.数据替换：对于因业务务因素，可实实现无效数据据、缺失数据据的替换。6.建立ETLL

43、过程的主外外键约束：对无依赖性性的非法数据据，可替换或或导出到错误误数据文件中中，保证主键键惟一记录的的加载。2.2.2 ETL产品体系系结构ETL过程在很很大程度上受受企业对源数数据的理解程程度的影响，也也就是说从业业务的角度看看数据集成非非常重要。一一个优秀的EETL设计应应该具有如下下功能：116管理简单；采用用元数据方法法，集中进行行管理；接口口、数据格式式、传输有严严格的规范；尽量不在外外部数据源安安装软件；数数据抽取系统统流程自动化化，并有自动动调度功能；抽取的数据据及时、准确确、完整；可可以提供同各各种数据系统统的接口，系系统适应性强强；提供软件件框架系统，系系统功能改变变时，应

44、用程程序很少改变变便可适应变变化；可扩展展性强。下图为ETL产产品体系结构构，它体现了了主流ETLL产品框架的的主要组成部部分：LoadTransformExtractSource adaptersRuntimemeta dataservicesMeta datarepositoryTarget adaptersDatabase&filesLegency&applicationsperationsAdministation&operations servicesTransportservicesDatabase&filesDesignmanagerMeta dataexport/import图

45、 Error! No text of specified style in document.5 EETL体系结结构图Design managger 提供供一个图形化化的映射环境境，让开发者者定义从源到到目标的映射射关系、转换换、处理流程程。设计过程程的各对象的的逻辑定义存存储在一个元元数据资料库库中。Meta daata reeposittory 提供一个关关于ETL设计和和运行处理等等相关定义、管管理信息的元元数据资料库库。ETL引擎在在运行时和其其它应用都可可参考此资料料库中的元数数据。Extractt 通过接口口提取源数据据，例如ODDBC、专用用数据库接口口和平面文件件提取器，并并参

46、照元数据据来决定数据据的提取及其其提取方式。Transfoorm 开发发者将提取的的数据，按照照业务需要转转换为目标数数据结构，并并实现汇总。Load 加载载经转换和汇汇总的数据到到目标数据仓仓库中，可实实现SQL或批量量加载。Transpoort seervicees 利用网网络协议或文文件协议，在在源和目标系系统之间移动动数据，利用用内存在ETTL处理的各各组件中移动动数据。Adminisstratiion annd opeeratioon 可让管管理员基于事事件和时间进进行调度、运运行、监测EETL作业、管管理错误信息息、从失败中中恢复和调节节从源系统的的输出。合理的业务模型型设计对ET

47、TL至关重要要。数据仓库库是企业惟一一、真实、可可靠的综合数数据平台。数数据仓库的设设计建模一般般都依照三范范式、星型模模型、雪花模模型，无论哪哪种设计思想想，都应该最最大化地涵盖盖关键业务数数据，把运营营环境中杂乱乱无序的数据据结构统一成成为合理的、关关联的、分析析型的新结构构，而ETLL则会依照模模型的定义去去提取数据源源，进行转换换、清洗，并并最终加载到到目标数据仓仓库中。17模型的重要之处处在于对数据据做标准化定定义，实现统统一的编码、统统一的分类和和组织。17标准化定义义的内容包括括：标准代码码统一、业务务术语统一。ETL依照模型进行初始加载、增量加载、缓慢增长维、慢速变化维、事实表加载等数据集成，并根据业务需求制定相