2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第1章 以下关于核实流程的说法，正确的是()。A.核实流程的基础可以是客户号码的属性B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性C.流程的判断都是系统自动完成的D.核实流程的基础可以是客户的级别E.部分核实工作可能需要人工操作正确答案：ABCDE缩位拨号的电话设置方法是()。A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机B、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机C、摘机，听到拨号音后按#51#缩位号码#需缩位号码#，挂机D、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机参考

2、答案：D 下列哪个业务是省分特色增值业务()。A.10155B.11698C.11631D.11696正确答案：C 计算机网络是计算机与()结合的产物。A.电话B.线路C.通信技术D.各种协议正确答案：C IP充值卡密码遗忘后，可带身份证至前台查询或修改密码。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户消费决心的形成取决于三个要素:认识、思维、意志,其中()起关键作用。A、认识B、思维C、意志D、决心参考答案：C2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第2章 是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.相关产品正确答案：A()就是要做到诚恳

3、、谦恭、和善和有分寸。A、讲政治、讲正气B、讲文明、讲礼貌C、讲道德、讲信用D、讲原则、讲奉献参考答案：B 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是数字光纤通信接收机中的核心器件。A、光检测器B、自动增益控制电路C、放大器D、主放大器参考答案：A 第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：错产品组合的()越大,企业产品的规格和品种越多。A、长度B、宽度C、深度D、关联度参考答案：A2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第3章IEEE802.11b射频调制使用直接序列扩频调制技术,最高数据速率达11

4、M()此题为判断题(对，错)。答案：对下列属于拓扑结构的网络是()。A、星形网、总线网、无线网、环形网B、树形网、混合形网、总线网、环形网C、层次网、总线网、无线网、环形网D、光纤形网、树形网、无线网、环形网参考答案：B盈利能力考察指标包括()A、销售利润率B、资产收益率C、净资产收益率D、资产管理效率参考答案：ABCD 关于OSI参考模型的描述中, 模型的底层称为主机一网络层。此题为判断题(对，错)。正确答案： 戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的()。A.数据库营销B.一对一营销C.绿色营销D.关系营销正确答案：B 定位调度的业务功能主要包括()功能。A.定位B.调度

5、C.应用管理D.系统配置正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第4章 是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形正确答案：C第五套人民币100元主色调为()色,票幅长155毫米,宽77毫米。A、黑B、绿C、红D、黄参考答案：C()的实质是取得目标市场的竞争优势。A、市场细分B、市场定位C、市场营销D、市场促销参考答案：B计算机语言的字长越长,计算机处理信息的效率越高,所存储的数值精度越高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在Internet中,中国的域名是()。A、coB、comC、cnD、net参考答案：C一

6、个理想的营销员应具备的素质不包括()。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、处理内部矛盾的能力D、说服顾客的能力参考答案：C2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第5章 信息导航业务从内容上提供哪些服务()。A.号码信息查询B.深度信息咨询C.电子商务交易D.联通秘书E.企业名片正确答案：ABCE 对宴会的座次描述正确的是()。A.国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低B.我国习惯按个人本身年龄大小排列C.主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上D.国际上的习惯，宴会上男女相间而坐正确答案：CD理智型购买行为即消费者主要是生活所需,其他考虑则是次要的。()此题

7、为判断题(对，错)。参考答案：错误 国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由13位数码组成,我国的代码为“86”。此题为判断题(对，错)。正确答案：可口可乐公司在上世纪60年代以前,曾以单一口味的品种,同一的价格和瓶装,同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是()。A、差异营销B、无差异营销C、集中性市场营销D、非集中性市场营销参考答案：B 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第6章用户拨打港、澳、台长途自动电话有优惠时段。()此题为判断题(对，错)。

8、参考答案：错误 S1250指定中继拨叫的操作方法为999+五位十进制的网络地址+二位电路号+电话号码。此题为判断题(对，错)。正确答案：目前BISDN采用的传输模式主要有()。A、高速分组交换，高速电路交换B、异步传输模式和光电交换模式C、A;B都是D、高速分组交换和异步传输模式参考答案：C 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯正确答案：ABCDE 数字通信中当电平跳变表示代码“1”时，称作传号差分码，如果平跳变表示“0”，称作空号差分码。此题为判

9、断题(对，错)。正确答案：()是加强窗口资金管理的重要手段。A、营收款管理B、商品管理C、货物盘点参考答案：A2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第7章恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。A、介绍别人B、介绍自己C、介绍产品D、介绍上级参考答案：B操作与使用涉及敏感和极敏感数据或信息,数据呈现或输出时须进行数据()。A、屏蔽B、脱敏C、筛选D、留档参考答案：B知己知彼是市场竞争的重要原则。(

10、)此题为判断题(对，错)。参考答案：正确运维人员在客户端进行的线路施工主要是指配合建设部门进行电缆、光缆敷设、实施电缆、光缆的布跳线,和对客户端线缆进行小规模整治()此题为判断题(对，错)。答案：对 以下哪种技术属于高速计算机网络技术()。A.10BASE-TB.ATMC.EDI(电子数据交换)D.FDDI正确答案：BD2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第8章 在Windows中要改变计算机日期，下面叙述不正确的是()。A.双击任务栏的时间指示器，可修改计算机的日期B.双击控制面板窗口中的日期/时间图标，可修改计算机的日期C.在命令行窗口中，输入DATE命令，可修改计算机的日期D.利

11、用附件中的辅助工具，可修改计算机的日期正确答案：D 普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用()等做相应防护()。A.线槽B.柔性波纹管C.PVC套管D.硬性波纹管正确答案：ABC 呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值3%。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户端装维人员必须具有较强的保密意识,主要有以下几点注意()A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开B.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定D.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户答案：ACD 568A-568A或

12、568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡,568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。此题为判断题(对，错)。正确答案：磁盘清理程序帮助释放()的驱动器空间。A、显示器B、硬盘C、内存D、CPU参考答案：B2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9章 第9章一个人的声音素质发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。A、说B、听C、记录D、沟通参考答案：D营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确3G用户在境外使用数据业务的国际漫游费用按实际发生的流量收取,这种收费方式与在国内使用的MT收费方式不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“小灵通”利用原有()的网络资源,通过无线接入的方式,使得传统意义上的有线电话可以在网络覆盖范围内随身携带使用。A、数据通信B、计算机C、无线通信D、有线市话参考答案：D 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。此题为判断题(对，错)。正确答案： PON技术相对于传统的接入技术的技术优势是()。A.传输距离远B.高带宽C.节约线路资源D.提供多种业务正确答案：ABCD