2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第1辑判别三极管(PNP型)的电极,用万用表的正笔接一只管脚,负笔分别接另外两个管脚,测出两个阻值,然后再用正笔换接一个管脚,负笔再分别接其余的两只脚,又测出两个阻值,直到找到两个电阻值都很小为止,此时,正笔所接的电极为三极管的()。A、基极B、集电极C、发射极D、判断不出参考答案：A 对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的()。A.5B.10C.15D.20正确答案：B公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()此题为判断

2、题(对，错)。参考答案：正确 合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。此题为判断题(对，错)。正确答案：监理工程师应监督承包单位严格按()中的安全技术措施及安全生产操作规程进行施工。A、监理规划B、监理大纲C、施工组织设计方案参考答案：C()是公司或企业计划的中心。A、预算B、营销计划C、市场营销方案D、策划参考答案：B3032路PCM终端机通过汇总电路将帧同步码和监视对告码安排在()时隙。A、TS16B、TS0C、TS15D、TS1参考答案：B 经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑

3、 第2辑 缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:()A.缴费金额B.缴费日期C.缴费地点D.缴费类型正确答案：ABCD当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。A、1B、2C、3D、4参考答案：C客户在购买商品时的心理活动即客户从购买()到完成购买行为的全部心理活动过程。A、使用B、过程C、产品D、动机参考答案：D()是指调整合同当事人之间,为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。A、宪法B、合同法C、法律D、法规参考答案：B 异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：本地电话网不包括长市话

4、中继线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确信号音和铃流是电话局向用户提供的可闻信号,是由电话交换设备的信号机产生的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第3辑 在话务员操作记录统计系统中，有()统计功能。A.4种B.5种C.7种D.9种正确答案：BATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的()特点。A、宽带化B、实时性C、开放性D、高速率参考

5、答案：B交易顺利达成时,千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON上行采用的波长是1310nm，下行采用的波长是1590nm。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数据通信中,X、25网中的监控帧和无编号帧由帧头和帧尾两部分组成,用于完成DTE和DCE接口的链路控制,不用于传送网络层来的信息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求，引

6、导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决正确答案：ABCD计算机网络是由一组结点和连接结点的链路构成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业进入某一市场是期望能够有利可图,如果市场规模狭小或者趋于萎缩状态,企业进入后难以获得发展,此时应谨慎考虑,不宜轻易进入。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第4辑 礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。A.内在B.外在C.实际D.全部正确答案：B 经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。此

7、题为判断题(对，错)。正确答案：当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”答案：B 市场营销控制的中心是()。A.目标管理B.建立标的C.绩效衡量D.绩效诊断正确答案：A计算机的所有外围设备只有通过数据总线才能与CPU交换信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ADSL的MODEM有无内置分离器的型号()。A.有B.无C.不知道D.可能无正确答案：A 按()来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。A.拓扑结构B.网络协议C.传输介质D.分布距离范围正

8、确答案：A在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()此题为判断题(对，错)。答案：错2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第5辑按分类宏病毒应为文件型病毒。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确票据是出票人依据法律规定签发的,约定自己或委托他人在见票时指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的()。A、凭证B、有价证券C、汇票D、本票参考答案：B 物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可()。A.寻址B.通信C.控制D.计算正确答案：ABC 报告一般由首部，()和尾部组成。A.正文B.开头C.主体D.结语正确

9、答案：A 对走态的说法正确的是()。A.行走时可以吹口哨，吃零食B.行走时可与他人拉手，勾肩搭背C.行走时背手或打响指D.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动正确答案：D影响价格的因素主要有()等。A、成本B、市场定位C、竞争者价格D、国家价格政策参考答案：ABD3G可帮助用户摆脱传统线缆的束缚,使用户能方便地在移动环境下上网漫游、收发电子邮件、举行视讯会议、收看交互式新闻、进行网上游戏、网上银行交易、查阅股市行情和交通信息等,并实现移动环境下的虚拟办公等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确例行测试报告和巡检报告应在测试和巡检完成后( )个工作日内反馈至前端市场部门。A、3B、5

10、C、 6D、 7答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第6辑 交换机在OSI参考模型中，是属于哪一层的设备()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B 工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户关系管理的英文缩写是()。A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC正确答案：A艺术字可以像图片一样加图文框,放到文档的任一位置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品处入投入期，应采用何种营销策略()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：BOSI将网络通信按照功能分为()个层次。A、5B、6C、7D、8参考答案：C成交件数20,访问次数200,则成交率为10%,即走访了100家客户,有()家拒绝。A、10B、20C、90D、100参考答案：C