酒店管理系统需求分析报告dxhi.docx

《酒店管理系统需求分析报告dxhi.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理系统需求分析报告dxhi.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店管理理系统需需求分析析制作单位位：软件件工程第第三小组组小组成员员：指导教师师：目录一引言言31.编写写目的332.开发发背景333.定义义3二任务务概述441.开发发目标442.运行行环境443.条件件与限制制4三需求求分析551.系统统流程图图52.E-R图63.数据据流图1104.状态态转换图图125.数据据字典114四功能能划分2241.功能能划分2242功能能描述225五性能能需求2261数据据精确度度262时间间特性2263适应应性2664可用用性266六运行行需求2271用户户界面2272硬件件接口2273软件件接口2274故障障处理227七安全全需求2271. 用用户安全全

2、性需求求272. 密密码安全全性需求求273. 系系统安全全性需求求284. 服服务安全全性需求求28八成员员分工228一引言言1.编写写目的编写本需需求分析析报告是是为以后后进行酒酒店管理理系统项项目的开开发奠定定基础，为为后面的的概要设设计及详详细设计计等一系系列工作作起到指指导作用用，本报报告最后后要由项项目管理理人员评评审并由由其给出出分析和和决策。2.开发发背景随着我国国市场经经济的迅迅速发展展和人们们生活水水平的不不断提高高，酒店店业的竞竞争愈来来愈激烈烈。要想在竞竞争中取取得优势势，必须须在经营营管理、提提高服务务质量等等方面加加强工作作。对于于酒店的的经营起起决定性性作用的的是

3、酒店店管理，如如何用先先进的管管理手段段提高酒酒店的管管理水平平是每一一个酒店店管理者者所面临临的重要要课题，只只有管理理做到最最细微之之处才能能让顾客客体会到到酒店服服务的高高标准和和高质量量，而准准确、快快捷、周周全往往往就是最最基本的的成功要要素，面面对信息息是大的的挑战，利利用科技技手段提提高管理理无疑是是一条行行之有效效的途径径。采用用电脑管管理业务务、财务务等诸多多环节已已经成为为推动酒酒店业快快捷发展展的先决决条件。因此，我我们小组组针对客客户的具具体需求求情况，为为其量身身定做一一套酒店店管理系系统，由由此产生生此份需需求分析析报告。3.定义义酒店管理理系统是是一个集集前台接接

4、待、前前台收银银、客房房管家、公公关销售售、财务务核数、电电话计费费、系统统维护、查查询、维维修等功功能于一一体的电电子管理理系统。二任务务概述1.开发发目标本酒店管管理系统统的总目目标是为为用户提提供迅速速、高效效的服务务，减免免手工处处理的繁繁琐与误误差，及及时、准准确地反反映酒店店的工作作情况、经经营情况况，从而而提高酒酒店的服服务质量量，获得得更好的的经济效效益；实实现客房房管理的的规范化化、自动动化。具具体的目目标包括括：（11）有效效的预订订处理（22）简便便迅捷的的订房、退退房服务务（3）实实时、快快速、准准确提供供客房情情况（订订餐、清清洁、付付费物品品的使用用等）（4）为为财

5、务提提供严密密的帐务务系统（5）酒酒店的物物资管理理明细（仓仓库物资资购进、使使用情况况）（6）系系统运行行稳定可可靠、各项项维护功功能齐全全、易于于维护（7）简单单、友好好的操作作界面2.运行行环境（1）硬硬件环境境CPU Penntiuum IIII以以上；内内存1228M以以上，建建议2556M以以上；硬硬盘100G以上上，建议议20GG以上；显示器器分辩率率80006000以上，建建议100247688以上。（2）软软件环境境操作系统统Winndowws 220000以上版版本，建建议使用用Winndowws XXP以上上版本；需安装装数据库库管理系系统SQQL SServver 20

6、000。3.条件件与限制制前台终端端不可重重复向后后台传同同一顾客客的相同同服务。系统只能在酒店宾馆内使用。三需求求分析1.系统统流程图图财务客房服务务客户退房、换房订餐清洁服务中心任务安排仓库后厨清洁人员服务提醒账目清单财务管理员入库出库后台登记仓库核查账目清单仓库管理理：2.E-R图1.实体体属性图图：姓名省份证电话性别编号顾客预订提供服务员工编号房间编号入住日期联系方式顾客姓名入住顾客省份证入住时间提供服务员工编号 房间编号顾客编号退房房间号提供服务员工编号退房日期顾客省份证顾客编号客房服务服务价格服务名称服务编号服务次数服务提供员工编号顾客消费清单服务次数服务编号服务价格服务提供员工服

7、务提供时间顾客编号入住时间损坏物品名称消费总额损坏物品数量物品价格退房时间财务管理员姓名管理员编号财务项目名称员工工资表员工姓名工作量工作计费单价工资总额基本工资员工编号采购清单采购员编号物资单价物质编号采购时间物资数量仓库仓库编号地址面积管理员编号物资名称编号数量单价2.实体体联系图图顾客退房预订预订退房入住客房服务入住呼叫产生顾客消费清单制作财务采购清单制作采购仓库物资库存员工工资表制作3.数据据流图4.状态态转换图图前台接待待系统状状态转换换图：闲置出库Do/修改库存表入库Do/修改库存表库存不足Do/提示入库成功采购出库成功消耗发现物品少于最少库存采购仓库管理理系统状状态转换换图财务管

8、理理系统状状态转换换图：完成闲置客户消费管理Do/更新消费记录单酒店账户管理Do/更新酒店收支记录客户账号管理Do/创建客户账号客户账务管理Do/生成客户消费单，删除客户账号工资系统Do/工资计算表格生成打印工资表到每月月底有人退房有客户消费收支记录有客户入住客房服务务系统状状态转换换图：服务完成服务命令订餐命令发送成功发送成功订餐完成闲置呼叫服务Do/发送信息到客房服务部订餐Do/发送信息到餐饮系统等待服务订餐成功Do/显示订餐信息订餐失败系统管理理状态转转换图：设置成功Do/提示 修改成功Do/提示 备份成功Do/提示 设置成功Do/提示 闲置权限界面Do/显示相应权限界面登录用户密码权限

9、设置Do/设置相应的权限更改密码界面Do/提示输入新密码设置参数Do/修改数据数据备份Do/将所需数据备份数据备份命令更改密码信息权限参数参数信息设置成功确定更改更新成功设置成功操作完成5.数据据字典1.数据据项：顾顾客号含义说明明：标识识每一位位顾客类型：字字符型长度：根根据实际际情况设设定取值含义义：根据据顾客光光临顺序序排列与其他数数据项的的逻辑关关系：为为顾客表表主码2. 数数据项：房间号号含义说明明：标志志每一间间房间类型：字字符型长度：33取值含义义：根据据房间所所处楼层层位置定定义与其他数数据项的的逻辑关关系：为为房间表表主码3.数据据项：订订单号含义说明明：标志志每一份份顾客订

10、订房订单单类型：字字符型长度：大大于8位位取值含义义：前八八位为当当时日期期，后续续数值为为顾客号号与其他数数据项的的逻辑关关系：根根据顾客客号进行行定义4.数据据项：发发票号含义说明明：标志志顾客消消费时所所开的发发票类型：字字符型长度：根根据工商商部门提提供的发发票联定定义取值含义义：根据据工商部部门提供供的发票票联定义义与其他数数据项的的逻辑关关系：内内含顾客客消费总总额等数数据5.数据据项：房房间状态态含义说明明：标志志房间使使用情况况类型：布布尔类型型长度：11取值含义义：使用用truue时表表示房间间已被使使用，使使用faalsee时表示示房间空空闲与其他数数据项的的逻辑关关系：房

11、房间状态态决定饱饱和房间间数、可可使用房房间数等等数据项项6.数据据项：应应收款含义说明明：标志志定义顾顾客消费费数额类型：字字符型长度：根根据实际际情况定定义取值含义义：明确确表示顾顾客消费费数额与其他数数据项的的逻辑关关系：与与发票单单中的应应收款相相等7.数据据项：顾顾客姓名名含义说明明：统计计光临的的顾客的的姓名类型：字字符型长度：定定义最大大为200取值含义义：定义义顾客的的标志，可可以存在在重复与其他数数据项的的逻辑关关系：与与顾客一一一对应应关系8.数据据项：证证件号含义说明明：统计计顾客登登记的证证件号的的信息类型：字字符型长度：根根据实际际，最大大为1000位取值含义义：统计

12、计顾客登登记信息息与其他数数据项的的逻辑关关系：与与顾客一一一对应应关系9.数据据项：服服务号含义说明明：酒店店实际提提供的服服务的定定义号，供供顾客选选择类型：字字符型长度：根根据酒店店实际提提供服务务数定义义，一般般不作要要求取值含义义：统计计酒店具具体服务务，并定定义序号号，根据据酒店特特色有酒酒店工作作人员自自行取号号与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定应收收款等数数据项10.数数据项：顾客人人数含义说明明：统计计顾客人人数类型：字字符型长度：定定义最大大值取值含义义：标识识顾客总总人数与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定顾客客开设房房间数11.数数据项：房间最最大容纳纳数含义说明明：

13、标识识没间房房间容纳纳顾客住住宿的最最大容纳纳量类型：字字符型长度：根根据酒店店房间定定义最大大值取值含义义：房间间实际可可提供多多少住宿宿服务与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定顾客客订房数数12.数数据项：日期含义说明明：统计计顾客和和酒店相相应消费费或服务务、付款款等的日日期类型：字字符型长度：88位取值含义义：前四四位为年年份，后后四位为为月份和和日数与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定顾客客订房数数13.数据项项：房间间类型含义说明明：酒店店提供的的多种类类型的房房间供顾顾客挑选选类型：字字符型长度：根根据酒店店房间名名称具体体定义取值含义义：实际际名称，反反映房间间档次与其他数数据

14、项的的逻辑关关系：决决定顾客客应付款款数额等等数据项项14.数数据项：饱和房房间数含义说明明：顾客客使用中中的房间间总数类型：字字符型长度：定定义最大大值取值含义义：表明明当前不不可使用用房间总总数与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定顾客客订房数数15.数数据项：空闲房房间数含义说明明：未被被顾客使使用的房房间总数数类型：字字符型长度：定定义最大大值取值含义义：表明明当前柯柯使用房房间总数数与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定一定定时间内内可容纳纳顾客数数16.数数据项：服务名名称含义说明明：为顾顾客提供供的相应应的有偿偿劳动类型：字字符型长度：根根据实际际定义取值含义义：表明明服务类类型的内

15、内容等与其他数数据项的的逻辑关关系：与与服务内内容一一一对应关关系17. 数据项项：服务务价格含义说明明：为顾顾客提供供的相应应的有偿偿劳动的的相应价价格类型：字字符型长度：根根据实际际定义取值含义义：表明明服务的的消费额额度与其他数数据项的的逻辑关关系：与与服务内内容一一一对应关关系18 数数据项：服务描描述含义说明明：描述述酒店提提供的服服务的基基本内容容与信息息类型：字字符型长度：根根据实际际定义取值含义义：表明明服务的的实际内内容与其他数数据项的的逻辑关关系：与与服务内内容一一一对应关关系19数据据项：部部门号含义说明明：为顾顾客提供供的服务务的负责责机构的的编号类型：字字符型长度：根

16、根据实际际定义取值含义义：表明明服务的的负责机机构与其他数数据项的的逻辑关关系：与与服务一一一对应应关系20 数数据项：工作号号含义说明明：为顾顾客提供供的服务务的工作作人员的的编号类型：字字符型长度：根根据实际际定义取值含义义：表明明服务的的负责人人员与其他数数据项的的逻辑关关系：与与服务一一一对应应关系21 数数据项：工作人人员姓名名含义说明明：为顾顾客提供供的服务务的工作作人员的的姓名类型：字字符型长度：根根据实际际定义取值含义义：表明明服务的的负责工工作人员员与其他数数据项的的逻辑关关系：与与服务一一一对应应关系22 数数据项：应付款款账单含义说明明：为顾顾客提供供结账时时的消费费清单

17、类型：字字符型长度：根根据实际际定义取值含义义：表明明顾客实实际的消消费情况况和数额额与其他数数据项的的逻辑关关系：与与服务总总额对应应关系数据结构构1.数据据结构：当前房房间统计计表含义说明明：标识识当前房房间总体体使用情情况，房房间类型型等组成： 房间间类型 饱和和房间数数 空空闲房间间数 2.数据据结构：顾客含义说明明：是酒酒店管理理系统的的主题数数据结构构，定义义了一位位顾客登登记的相相关信息息组成：顾顾客号 顾客客姓名 证件件号 顾客客人数 房房间号3.数据据结构：订单含义说明明：顾客客消费是是产生的的统计单单，记录录了顾客客的消费费需求组成：订订单号 顾客客号 服服务号 应付付款

18、4.数据据结构：应收款款报表含义说明明：统计计一段时时间内酒酒店顾客客消费时时应付款款表，供供酒店核核对账目目使用组成：顾顾客号 应付付款 日期 5.数据据结构：房间含义说明明：酒店店提供住住宿服务务时必备备设施，是是酒店的的重要组组成部分分组成：房房间号 房间间最大容容纳数 房间间状态 6.数据据结构：发票含义说明明：顾客客消费后后由酒店店有关部部门开具具的消费费记录组成：发发票号 顾客客号 应付款款 日日期7.数据据结构：服务含义说明明：由酒酒店提供供的可供供顾客选选择的有有偿劳动动组成：服服务号 服务价价格 服服务名称称 8.数据据结构：部门含义说明明：由酒酒店提供供的可供供顾客选选择的

19、有有偿劳动动负责的的机构组成：部部门号 服务号号 服务务名称 服务价价格9.数据据结构：工作人人员含义说明明：在酒酒店内负负责接待待等任务务的人员员组成：工工作号 工作人人员姓名名 部门门号数据流1.数据据流：订订房批准准说明：顾顾客订房房时房间间查询数据流来来源：订订房数据流去去向：批批准组成：登登记细节节 登记记表 2.数据据流:服服务通知知说明：由由顾客登登记完成成触发后后勤部门门执行相相应服务务数据流来来源：酒酒店前台台数据流去去向：酒酒店后勤勤部门组成：通通知细节节 服务务事项3.数据据流:发发票本说明：有有顾客消消费后结结账是开开具的统统计消费费金额的的字面统统计数据流来来源：应应

20、付款审审计数据流去去向：发发票核价价组成：发发票细节节 发票票审核4.数据据流:应应收款说明：由由顾客消消费后，相相关部门门根据顾顾客使用用服务计计算顾客客消费总总额数据流来来源：顾顾客使用用服务数据流去去向：应应收款统统计表 发票组成：服服务号 服务细细节 数据存储储1.数据据存储：房间记记录表说明：记记录当前前房间的的总体使使用情况况流入数据据流：顾顾客登记记流出数据据流：房房间记录录组成：房房间类型型 饱和和房间数数 可可使用房房间数数据量：根据实实际定义义存取方式式：顺序序存取2.数据据存储：顾客表表说明：统统计顾客客登记的的几本信信息流入数据据流：顾顾客登记记流出数据据流：组成：顾顾

21、客号 顾客姓姓名 顾顾客人数数 证件件号数据量：根据实实际定义义存取方式式：顺序序存取3.数据据存储：应付款款报表说明：顾顾客消费费时应付付款的统统计情况况流入数据据流：应应付款统统计流出数据据流：组成：顾顾客号 日期期 应应付款 数据量：根据实实际定义义存取方式式：顺序序存取4.数据据存储：发票表表说明：统统计有关关部门开开具的发发票的相相应信息息流入数据据流：发发票流出数据据流：发发票本 组成：发发票号 应付付款 日期 顾客客号 顾客姓姓名数据量：根据实实际定义义存取方式式：顺序序存取5.数据据存储：顾客消消费表说明：统统计顾客客在酒店店消费的的服务的的集合流入数据据流：顾顾客的服服务需求

22、求流出数据据流：顾顾客消费费服务汇汇总组成：顾顾客号 顾客姓姓名 服服务号 应付款款 日期期数据量：根据实实际定义义存取方式式：顺序序存取6.数据据存储：服务价价格表说明：统统计顾客客在酒店店消费的的服务的的价格流入数据据流：酒酒店提供供流出数据据流：顾顾客消费费服务价价格汇总总 价格格单组成：服服务号 服务名名称 服服务价格格 服服务描述述数据量：根据实实际定义义存取方式式：顺序序存取处理过程程1.处理理过程：顾客订订房说明：顾顾客消费费时选定定房间输入：订订房要求求输出：订订房登记记处理：在在顾客发发出订房房要求时时，酒店店内部立立即查询询相应房房间状态态，如果果符合要要求，则则响应顾顾客

23、，完完成订房房登记2.处理理过程：开具发发票说明：在在顾客消消费结账账时，由由酒店相相关部门门开具消消费发票票输入：顾顾客结账账输出：发发票处理：在在顾客完完成消费费结账时时，酒店店相关部部门根据据顾客消消费应付付款为具具体数据据，开具具相关发发票。3.处理理过程：服务通通知说明：当当顾客确确定消费费时，并并且完成成订单登登记时由由相关部部门通知知服务部部门开始始相关服服务输入：登登记完成成输出：开开始服务务处理：当当顾客在在酒店前前台大厅厅完成订订单登记记后，数数据库录录入相应应数据，并并触发后后勤部门门，提供供相应服服务。四功能能划分系统提供供以下功功能模块块：销售售及预订订、接待待入住管

24、管理、前前台收银银结帐、客客户资料料管理、客客房服务务、财务务管理、仓仓库管理理、总经经理查询询、系统统维护等等。1.功能能划分一个成熟熟的酒店店管理系系统不仅仅仅是记记录酒店店客人的的信息，提提供查询询，报表表打印等等一系列简简单的工工作，它它能让工工作人员员从烦琐琐的手工工操作中中解脱，并并且酒店店管理系系统本身身就代表着着一种管管理方法法。随着着它的深深入，将将带动企企业的运运作，为为管理和和决策提提供支持持。客房预订客房信息查询换房入住、退房呼叫服务订餐前台接待系统客房服务客房消费记录物资采购工资结算其他入库出库酒店管理系统客房管理系统财务管理库存管理系统管理系统维护信息修改退出权限管

25、理可将整个个酒店管管理系统统细分为为四个子子系统：客客房管理理系统（包包括前台台接待系系统及客客房服务务系统）、财财务管理理系统、库库存管理理系统以以及系统统管理。2功能能描述前台接待待系统：为住店店客人提提供预订订信息，并并为顾客客办理登登记入住住手续，将将登记信信息录入入电脑。并并可以为为客人增增加房间间，更换换房间，还还能根据据操作员员的权限限不同，对对客人登登记信息息及房间间价格加加以修改改，提高高系统的的灵活性性，满足足不同客客人的要要求。同同时可进进行退房房操作，结结账以及及押金的的退取服服务。客房服务务：在客客房内电电脑的服服务系统统，为客客户提供供了订餐餐以及呼呼叫服务务的功能

26、能。财务管理理：每一一个客人人从入住住房间起起，系统统就需要要自动产产生该客客人的帐帐号，并并从各个个其他子子系统获获得客人人的消费费记录，汇汇总成客客人的消消费账单单，供前前台结账账时使用用以及客客人的留留存。系统每天天还能根根据从其其他系统统得到的的酒店收收支情况况做出当当天的财财务报表表。根据据职工的的工作岗岗位以及及工作绩绩效结算算职工工工资。库存管理理：物资资的采购购，物资资的入库库以及出出库管理理。系统管理理：最高高权限的的管理，可可对登陆陆系统的的人员进进行权限限赋予以以及修改改密码修修改信息息等操作作，同时时可进行行系统的的维护。五性能能需求1数据据精确度度查询时应应保证查查全

27、率，所所有相应应域包含含查询关关键字的的记录都都应能查查到。因因为通常常的系统统规模在在几百到几千项记录录，以查查全率为为标准所所带来的的对查准准率的影影响并不不大。管管理登记记时数据据准确度度具有可可控性,系统设设置数据据属性时时对要求求整数的的数据设设置成整整型，对对财务数数据要求求保留到到小数点点后三位位，并满满足实际际情况。数数据计算算设置时时可以进进行数据据类型转转换，保保证准确确度。 2时间间特性一般操作作的响应应时间应应在12秒内内，对软软磁盘和和打印机机的操作作也应在在可接受受的时间间内完成成。3适应应性在操作方方式、运运行环境境、与其其他软件件的接口口以及开开发计划划等发生生

28、变化时时，应具具有的适适应能力力。系统统可以支支持键盘盘输入，鼠鼠标控制制，按钮钮控制。系系统可以以适应4可用用性故障的恢恢复时间间，故障障检测时时间等应应该在不不影响该该系统正正常运行行的时间范范围内，平均无无故障时时间应该该较长，以以保证系系统的稳稳定可靠靠。六运行行需求1用户户界面采用菜单单界面驱驱动方式式，对用用户友好好。对鼠鼠标和键键盘单独独支持。2硬件件接口屏幕分辨辨率10024XX960以以上.3软件件接口软件要求求操作系系统为中中文WIIN988WIIN20000WINNXPWINN20003WWINVVISTTAWWIN77, 装装有miicroosofft数据据库驱动动程序

29、. 如SSQL serrverr20000。4故障障处理正常使用用时不应应出错，若若运行时时遇到不不可恢复复的系统统错误，优先保证数据库完好无损，预先进行备份。七安全全需求1.用户户安全性性需求（1）限限制不必必要的用用户。经经常检查查系统的的用户，删删除已经经不再使使用的用用户。（2）创创建两个个管理员员账号。创创建一个个一般权权限用户户用来处处理一些些日常事事物，另另一个拥拥有管理理员权限限的用户户只在需需要的时时候使用用。 （3）开开启用户户策略，分分别设置置复位用用户锁定定计数器器时间为为20分分钟，用用户锁定定时间为为20分分钟，用用户锁定定阈值为为3次。 2.密码码安全性性需求（1

30、）使使用安全全密码，注注意密码码的复杂杂性，还还要经常常改密码码。（2）设设置屏幕幕保护密密码。 （3）开开启密码码策略。设设置密码码长度最最小值为为6位，设设置强制制密码历历史为55次，时时间为330天。 3.系统统安全性性需求（1）安安装防毒毒软件，经经常进行行系统扫扫描并升升级病毒毒库。（2）针针对不同同身份的的员工，根根据其所所属部门门，设计计不同的的登陆界界面。各各部门之之间不能能互通，除除了最高高权限管管理者之之外，任任何人不不得修改改数据库库，只能能完成基基本的查查询访问问等功能能。4.服务务安全性性需求（1）隐隐私管理理：客户信信息表的的数据只只能由特特定的人人员查看看并对核核心文件件加密。（2）设设置好安安全记录录的访问问权限。安安全记录录在默认认情况下下是没有有保护的的，把它它设置成成只有管管理员和和系统账账户才有有权访问问。 （3）要要把一些些重要的的用户数数据（文文件、数数据表、项项目文件件等）定定时备份份在另一一个安全全的服务务器中。八成员员分工