2022电信职业技能鉴定考试题库精选7辑.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题库精选7辑2022电信职业技能鉴定考试题库精选7辑 第1辑 客户末端端接方式可选择()进行。A.活动式插座B.地插座C.明线接线盒方式D.墙壁插座正确答案：固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费,但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。此题为判断题(对，错)。正确答案：()的中文是网络电话。A、IPPHONEB、ACCOUNTC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A 1以下几种产品服务属于售中服务的是()。A.免费试用B.热情回答C.以旧换新正确答案：B2022电

2、信职业技能鉴定考试题库精选7辑 第2辑 ATM网络的流量管理是指联合使用一系列的控制功能以确保每个连接接收合适的业务流量。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列计算机硬件中不能存储记忆各种信息的是()。A、内存B、CPUC、硬盘D、光盘参考答案：B对于顾客的信任,营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉参考答案：A()文体不属于应用文文体。A、说明文B、议论文C、工作计划D、合同参考答案：B2022电信职业

3、技能鉴定考试题库精选7辑 第3辑()是指广告传播的对象。A、广告目标市场B、广告代理C、广告媒体D、广告人参考答案：A 对于消费者来说，品牌的作用是()。A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B.容易消除消费者对新产品的疑虑C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格正确答案：ABCE 呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心正确答案：ABC

4、DE促销性折扣和服务是为了吸引()来做广告、展示、促进销售或示范其产品。A、渠道成员B、折扣商C、供应商D、生产商参考答案：AISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道占用的频宽为()A.5.22MHzB.16.6MHzC.20MHzD.40MHz答案：C2022电信职业技能鉴定考试题库精选7辑 第4辑 对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目，配置上只需要把()开关打开(缺省打开)，同时保证基本组播配置正确。A.span-vlanB.native-vlanC.isolate-vlanD.vlantrunk正确答案：A 普通客户服务水平计算方

5、法:()普通客户20s内人工应答呼叫量普通客户人工请求呼叫量，合规值70%/20s此题为判断题(对，错)。正确答案： 对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确铃流频率为(253)Hz正弦波,谐波失真小于20%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022

6、电信职业技能鉴定考试题库精选7辑 第5辑 中国市场学会成立于1978年。()此题为判断题(对，错)。正确答案：用户可以通过拨打电话,发短信,手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确运行Windows时,其操作都是在桌面上进行的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机是从众动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信运营商采用的合作营业厅多属()方式。A.密集性分销B.专营性分销C.选择性分销D.地毯性分销正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题库精选7辑

7、第6辑 根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为()。A.管理人员B.车辆C.外勤人员D.内勤人员正确答案：AB进行光缆障碍位置测试常用的仪表为()。A、万用表B、兆欧表C、OTDRD、TCO1测试仪参考答案：C收集整理和分析统计资料的各种过程被称为()工作。A、统计B、总结C、调查D、分析参考答案：A 选择告辞的最佳时机是()。A.他人说完一段话之后B.客户说完一段话之后C.自己说完一段话之后D.客户正在说话中正确答案：C 接入网的英语缩写是()。A.ANB.AMC.CND.CM正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试题库精选7辑 第7辑 常用的办公软件有()。A.word文字处理软件B.Excal电子表格软件C.PowerPoint文稿图形程序D.Outlook个人信息管理程序正确答案：ABCD测量人员对明线资料要半年核对一次。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确异步转移模式()是一种快速分组交换的传输方式。A、ISDNB、ADSLC、ATMD、DDN参考答案：C电信企业职工必须以()来规范自己的言行,讲道德、讲信用,使用户对电信通信有安全感和可靠感,从而维护电信的信誉。A、行业规范B、道德品质C、电信职业道德D、诚实可信参考答案：C用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。A、文件B、编辑C、视图D、格式参考答案：B