企业内部培训师体系构建与管理制度30806.docx

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1、渠道人员培训及资质认证项目Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.内部培训师管理体系科学发展、精细管理、执行能力！内部培训师岗位职务说明书内部培训师师职务说说明书职位基本信信息职位名称内部培训师师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述协助制定培培训计划划，开发发培训课课程，按按计划实实施培训训，达到到所拟订订的培训训目标。主要工作内内容岗位职责1. 培训需求调调查，发发掘移动动公司内内在的培培训需求求；2. 协助人力资资源部门门编制培培训规划划；3. 制定与实施施专项培培训计划划；4.

2、在公司原有有培训教教材的基基础上，开开发培训训课题，编编制培训训教材及及培训课件件；5. 跟踪外部培培训市场场变化，发发掘并利利用外部部培训资资源；6. 不断创新培培训课程程，开发发新课程程，讲授授培训课课程；7. 设计学员乐乐于接受受的培训训形式和和方法；8. 设计培训评评估体系系并组织织或协助助评估培培训效果果。 职位要求教育水平及及工作经历人力资源、管管理或相相关专业业本科以以上学历历，专业业功底扎扎实。身体素质个人形象较较好，具具讲师特特质。培训经历接受过现代代人力资资源管理理技术、雇雇员培训训与开发发、职业业教育与与课程开开发等方方面的培培训。 素质及技能沟通能力具备较强的的与公司司

3、各级人人员沟通通的能力力，发现现公司内内部深层层次培训训需求。业务技能掌握 的基基本运营营模式，熟熟悉移动动业务；熟练制制定移动动公司培培训课程程规划及及培训课课件；较较强的移移动公司司业务及及服务分分析能力力及对应应的课程程研发能能力；熟熟练使用用各种办公公软件。专业知识具备人力资资源管理理知识；能够熟熟练使用用现代培培训工具具。其它要求具备敬业精精神、团团队精神神；优秀秀的口头头和书面面表达能能力；良良好的沟沟通能力力。内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对 实际需要的培训项目，以及根据 经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课

4、程，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。内部培训师管理组织模式说明：内部培训师均采用 内部员工兼职的方式。内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市公司（以下统称“省公司”）人力资源部培训中心管理。内部培训师执行培训任务采用项目管理模式。部门功能目标内部培训师师矩阵式式管理组组织部门功能目标流程* * *仓库管理*人事总务A产品产品安装*培训项目培 训 中 心客 服 部 门培训目标本部门工作培训组织工作培训评估工作本部门日常工作培训准备及培训执行工作本部门日常工作培训准备及培训执行工作市 场 部 门目 录l 前言：内部部培训师师岗位

5、职职务说明明书及管管理组织织模式 内部培训师受训及认证流程图 内部培训师受训及认证作业程序书 内部培训师受训及认证管理规范 内部培训师受训表单应用说明：本管理体系作为 各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。每年12月上旬，由培训中心组织内部培训师及相关公司领导研讨年度培训执行情况，时间为工作日5天，修订完成后，发文全省各级公司于次年1月1日起执行。 内部培训师资质年审流程图 内部培训师资质年审作业程序书 内部培训师资质年审管理规范 内部培训师资质年审表单应用 内部培训师培训执行流程图

6、内部培训师培训执行作业程序书 内部培训师培训执行管理规范 内部培训师培训执行表单应用 内部培训师招聘/选拔流程图 内部培训师招聘/选拔作业程序书 内部培训师招聘/选拔管理规范 内部培训师招聘/选拔表单应用选 聘受训及认证培 训 执 行资 质 年 审一、选聘1、内部培培训师招招聘/选选拔作业业流程图图2、内部培培训师招招聘/选选拔作业业程序书书2.1.目目的规范 内部部培训师师招聘录录用作业业，保证证内部培培训师的的基本素质质。2.2.范围 本公公司内部部培训师师招聘录录用及相相关事务务的处理理，悉依依本程序序办理。2.3.权责2.3.11.省公公司人力力资源部部培训中中心：负负责内部部培训师师

7、招聘/选拔的的组织实实施工作作。2.3.22.各分分公司人人力资源源部：负负责传达达省公司司推行内内部培训训师制度度的精神神，并组组织各分分公司的的内部培培训师竞竞聘报名名工作。2.3.33.各部部门（市市场、运运建、财财务、客客户服务务、人资资、网络络、研发发、数据据等）：协助省省公司人人力资源源部培训训中心拟拟定内部部培训师师所需的的工作经经历要求求及专业业深度要要求。2.4.作业内内容2.4.11.拟定内部部培训师师选聘说说明书 省公公司人力力资源部部培训中中心依据据内部培培训师职职务说明明书的部部分要求求及公司司内部培培训师需需求状况况拟定内部部培训师师选聘说说明书，内部培训师选聘说明

8、书的内容架构主要包括：1）推行行内部培培训师制制度的意意义2）内部部培训师师的权、责责、利3）竞聘聘人员的的工作经经历要求求4）竞聘聘人员专专业深度度要求5）竞聘聘人员的的基本身身体素质质及语言言能力要要求6）竞聘聘人员投投入培训训工作的的职业热热情要求求7）个人人简历表表2.4.22.省公公司培训训中心拟拟定内部部培训师师选聘文文件，发发文省公公司各部部门及各各地市分分公司人人力资源源部，内内部培训训师选聘聘说明书书作为发发文附件件。2.4.33.省公司司各部门门和各地地市分公公司人力力资源部部认真传传达省公公司培训训中心的的文件精精神，鼓鼓励优秀秀员工竞竞聘内部部培训师师。2.4.44.省

9、公司司各部门门和各地地市人力力资源部部在收到到文件55个工作作日内，将将竞聘者者名单及及个人简简历通过过电子邮邮件的形形式发送送省公司司人力资资源部。2.4.55.省公司司培训中中心对竞竞聘人员员进行初初步审核核，初审审标准参参照内部部培训师师选聘说说明书。如果初初审合格格，通过过电话通通知本人人，并发发放面试试通知书书。如果果初审不不合格，则则将该竞竞聘者列列入公司司后备内内部培训训师师资资人才库库。2.4.66.组织面面试 省公公司培训训中心成成立3人人面试评评审团（包包括1名名专业培培训师），并于面试通知书发放7日后组织面试。竞聘者凭面试通知书按时到指定地点接受评审团面试，重点评估竞聘者

10、的身体素质、语言能力、对投身 培训事业的热情，并进行现场十分钟演讲。如果面面试合格格，则提提请人事事行政副副总审核核，审核核同意后后，正式式列入内内部培训训师受训训名单。如果面面试不合合格，或或者未能能通过人人事行政政副总审审核通过过，则列列入公司司后备内内部培训训师师资资库。2.5.内内部培训训师招聘聘/选拔拔注意事事项2.5.11.招聘应应考虑内内部培训训师的岗岗位特点点，并评评估其成成本效益益。2.5.11.招聘方方式及人人员应妥妥为选择择，以提提高选定定人才的的适用性性。2.5.11.招聘聘/选拔拔应严格格按照公公司的核核决权限限执行。3、内部培培训师招招聘/选选拔管理理规范3.1.目

11、的提升省公司司内部培培训师招招聘/选选拔的实实际操作作能力，提提高内部部培训师师招聘/选拔的的管理水水平。3.2.范围明确推行内内部培训训师制度度的意义义，明确确内部培培训师的的权责，规规范内部部培训师师选拔、初初审及面面试的实实施办法法。3.3.内容3.33.1.推行内内部培训训师制度度的意义义1）明确内内部培训训师的权权利与责责任，使使得内部部培训师师选聘、任任用及评评估有章章可循；2）是建立立一套日日常化、规规范化渠渠道人员员培训体体系的基基本保证证；3）充分把把握渠道道人员的的培训需需求，提提高培训训效果；4）有助于于将培训训成果转转化为生生产力，转转化成实实实在在在的执行行力。3.3

12、3.2.内部培培训师的的权责3.3.22.1.权利1）参与制制订公司司年度培培训规划划，并具具有培训训课程、培培训课时时、讲师师选择的的建议权权；2）优先享享受公司司组织的的各类培培训师进进阶、专专业营销销及管理理培训。3.3.22.2.责任11）进行行渠道人人员培训训需求调调查，设设计培训训项目；2）执行浙浙江移动动公司组组织的渠渠道人员员专业培培训，包包括培训训课程设设计、培培训课件件编制、培培训课程程讲授、培培训效果果评估及及跟踪辅辅导；3）定期对对渠道人人员培训训的组织织、实施施提出建建设性建建议与意意见，提提交省公公司人力力资源部部。3.33.3.内部培培训师选选聘说明明书中的的其他

13、内内容参照照岗位职职务说明明书。3.3.44.省公司司各部门门接收到到培训中中心文件件传真后后，部门门领导应应及时将将文件精精神传达达部门成成员；各各地市分分公司人人力资源源部收到到省公司司培训中中心文件件传真后后，应及及时将文文件精神神传达到到分公司司各部门门及各县县公司、区区域营销销中心。3.3.55.省公司司培训中中心副主主任负责责集中全全省各公公司传送送过来的的竞聘名名单及个个人简历历表，并并分地市市归档。3.3.66.初步步审核 初步审审核小组组由人力力资源部部副主任任与培训训中心副副主任组组成，负负责对竞竞聘者的的基本个个人资料料进行审审核，两两位审核核都通过过后，才才予以确确认发

14、放放面试通通知书。3.3.77.面试试1）面试评评审团成成员组成成：省公公司人力力资源部部副主任任、省公公司培训训中心副副主任、专专业培训训师1名名（可选选常年合合作资深深顾问）。2）面试试试题设计计（参考考）A、简要要介绍自自己的学学习经历历、工作作经历、培培训经历历。B、专业业特长在在哪些方面面？C、对 营销渠渠道的理理解。D、对内内部培训训师职位位的理解解。E、如何何处理部部门本职职工作与与企业内内部培训训工作之之间的关关系？F、公司司推行内内部培训训师制度度的利弊弊何在？有何展展望？3）课程试试讲G竞聘者选选择自己己擅长的的课程进进行200分钟左左右的试试讲。4）面试方方式培训训中心副

15、副主任担担任主面面试官，为为主要发发问人，另另外两位位予以适适当补充充，每人人一份评评判试卷卷，分别别给予打打分。5）评分标标准（如如下表）分值试题分 值权值总分计分说明543210试题A10采用5分制制计分法法：5分（优秀秀）4分（良好好）3分（合格格）2分（较差差）1分或0分分（差）。试题B15试题C10试题D10试题E15试题F15课程试讲25分值计算方方法：总总分SA10%+B15%+C10%+D10%+E15+F15%+G25%面试总成绩绩S3分，则则通过面面试3.33.8.内部培培训师后后备师资资库管理理将初审、面面试不合合格者以以及未能能通过人人事行政政副总审审批通过过的竞聘聘者

16、列入入省公司司培训中中心内部部培训师师后备师师资库存存档管理理。次年年内训师师选聘时时，对这这部分人人员直接接给予面面试资格格。4、内部培培训师招招聘/选选拔表单单应用表11个个人简历历表内部培训师师竞聘个个人简历历表姓 名性别出生年月民族照片籍 贯政治面貌健康状况户口所在地身份证号码码身高工作单位工作部门学 历何时何院校校何专业毕业业学 位专业技术职称熟悉何种外语及程度度计算机应用能力移动公司工工作时间间擅长何种工工作详细通信地地址邮政编码联系电话学习及工作经历专业能力其他素质表12面面试通知知书面试通知书书 先生生/女士士： 谢谢您竞竞聘 内部培培训师一一职，为为增进进一一步了解解，请您您

17、依以下下说明前前来参加加面试，谢谢谢！ 1、时间间： 2、地点点： 3、所需资资料：若您由于特特殊原因因，时间间安排上上有所不不便，请请您与省省公司人人力资源源部培训训中心 先先生/女女士联系系，以便便调整面面试时间间。联系电话： 人力力资源部部培训中中心 年年 月月 日日二、受训及及认证1、内部培培训师受受训及认认证流程程图2、内部培培训师受受训及认认证作业业程序书书2.1.目的 建立立一套规规范的 内部培培训师受受训及认认证实施施办法，保保证内部部培训师师的受训训效果，并并通过认认证体系系规范内内部培训训师上岗岗资质，使使得内部部培训师师的受训训及认证证科学化化、体系系化。2.2.范围 本

18、公公司内部部培训师师受训及及认证工工作的组组织、实实施及管管理，悉悉依本程程序办理理。2.3.权责2.3.11.省公司司人力资资源部培培训中心心：负责责成立内内部培训训师受训训工组小组组及资质质认证工工作小组组，小组组内成员员可互相相兼任。2.3.22.内部培培训师受受训工作作小组（以以下简称称受训工工作小组组）：负负责内部部培训师师培训准准备、培培训实施施、培训训考核工工作。2.3.33.内部部培训师师资质认认证工作作小组（以以下简称称资质认认证工作作小组）：负责内部培训师认证考核及认证评估。2.4.作作业内容容2.4.11.定义 内部培培训师，明明确其职职责定位位，并对对内部培培训师进进行

19、详细细的工作作分析。内内部培训训师工作作分析详详见 内部培培训师培培训大纲纲之附附件部分分。2.4.22.编制 内部培培训师培培训大纲纲培训大纲内内容包括括内部培培训师必必须要具具备的素素质与技技能，经经过归纳纳与总结结，分析析出四大大素质与与技能模模块，即即“基本素素质”、“培训技技能”、“进阶技技能”及“管理技技能”。对四大模块块的各个个子模块块进行功功能展开开，形成成各自的的培训纲纲要，每每个子模模块主要要包括“知识结结构/技技能结构构”、“知识要要点/技技能要点点”、“受训意意义”、“培训方方法（建建议）”、“培训课课时（建建议）”。 内部培训训师培训训大纲详详见 内部培培训师培培训大

20、纲纲。2.44.3.内部培培训师培培训课程程及培训训周期规规划根据内部培培训师培培训大纲纲，规划划 内部培培训师培培训课程程及培训训周期，培培训课程程与培训训周期的的规划要充充分考虑虑省公司司的实际际情况，进行灵活排班。 内部培训训师培训训课程及及培训周周期规划划表（建建议）（见下页表表）培训对象技能要点培训课程学分课时培训周期7月份8月份9月份认证培训内部培训师基本素质企业文化32 业务知识识44制度规范32基本法律常常识33职业培训基基本知识识43培训技能现代培训技技术应用用44实用沟通技技巧44培训教材开开发32实用授课技技巧43工作指导55进阶技能培训计划制制订32培训项目开开发33培

21、训课程开开发32管理技能时间管理33情绪管理32总学分522.44.4.组织受受训2）受训工工作小组组按照“ 内部培培训师培培训课程程及培训训周期规规划表”的要求求，对竞竞聘成功功的内部部培训师师进行集集中培训训，制订订详细的的培训进进度规划划。3）培训准准备工作作A、培训训课程及及时间规规划表B、教学学器材准准备C、确定定培训讲讲师D、培训训场地选选定E、培训训食宿安安排F、制订订培训纪纪律2.44.5.培培训实施施 由培培训讲师师执行授授课，授授课形式式采用互互动式案案例教学学的形式式，每门门课程结结束后，学学员需完完成受训训心得报报告，并并利用11小时左左右的时时间谈感感受、谈谈体会，提

22、提高受训训效果。2.44.6.受受训考核核1）每门培培训课程程的笔试试试题由由该课程程培训讲讲师命题题，试卷分分为两种种，其中中一种为为主考试试卷，一一种为补补考试卷卷，试题题由受训工工作小组组审核。2）每一培培训阶段段结束后后，将集集中进行行笔试，每每一课程程考试时时间设为为1个小小时，试试卷满分分1000分。3）阅卷工工作也由由培训讲讲师完成成，阅卷卷成绩由由受训工工作小组组审核。4）学员的的每门课课程考试试成绩超超过700分，则则取得该该课程的的所有学学分；如如果成绩绩超过990分，则则奖励一一个学分分；如果果成绩在在6069分分之间，则则扣罚一一个学分分；成绩绩低于660分的的，没有有

23、学分。5）考试成成绩低于于60分分的学员员，有一一次补考考机会，补补考时间间及地点点由省公公司培训训中心确确定。5）学员修修完全部部培训课课程，并并通过考考核，拿拿到全部部学分（共共52个个学分）后后，即通通过培训训考核，进进入资质质认证阶阶段。6）如果学学员经过过补考后后，仍然然没能拿拿到全部部学分，则则不能进进入资质质认证阶阶段，该该学员将将被列入入省公司司培训中中心内部部培训师师后备师师资库。2.44.7.组组织认证证1）资质认认证工作作小组对对通过培培训考核核的学员员进行资资质认证证工作，认认证的方方式有综综合笔试试与临场场试讲两两种。2）认证准准备工作作A、综合合笔试试试题命题题B、

24、学员员临场试试讲课程程主题备备选C、确定定综合笔笔试与课课程试讲讲时间及及地点D、确定定试讲评评审团成成员构成成2.44.8.认证考考核1）资质认认证工作作小组组组织已通通过培训训考核的的学员进进行综合合笔试，笔笔试时间间为1220分钟钟，满分分1000分。2）阅卷工工作由内内部培训训师资质质认证小小组组织织人员统统一进行行，阅卷卷成绩由由资质认认证工作作小组审审核。3）资质认认证工作作小组组组织临时时评审团团，对学学员课程程试讲进进行现场场评审。评评审团由由资质认认证工作作小组部部分成员员、外聘聘专业培培训师22名及公公司相关关领导组组成。4）试讲评评分按百百分制计计分，资资质认证证小组对对

25、评审过过程进行行监督与与公证，以以保证评评审的公公平性与与合理性性。2.44.9.认证评评估1）资质认认证评估估方法是是综合笔笔试成绩绩与课程程试讲成成绩的加加权平均均，总分分超过660分（包包括600分），则则认证通通过。权权重及认认证标准准如下表表：姓 名单 位部 门职 务评估类别单项得分权 重加权得分总 分笔试（综合合）X0.60.6XX课程试讲Y0.40.4YY计算公式：Z=（00.6X）（0.4Y）2）学员通通过认证证后，由由省公司司颁发内内部培训训师资质质认证证证书，证证书有效效期一年年。3）省公司司培训中中心每年年组织一一次内部部培训师师资质评评审，详详细评审审操作办办法见第第四

26、部分分。3、内部培培训师受受训及认认证管理理规范3.1.目目的突出内部培培训师受受训及认认证操作作过程中中的关键键管理控控制点，提高受训工作小组及资质认证工作小组的执行能力。3.2.范围确立内部培培训师受受训及认认证的组组织规程程，规范范培训大大纲的制制订与修修订，加加强受训训及认证证阶段的的操作过过程管理理，明确确考核试试题结构构及评分分标准。3.3.内容3.3.11.组织规规程1）内部培培训师受受训及认认证工作作的管理理部门为为省公司司人力资资源部培培训中心心，由培培训中心心组织内内部培训训师受训训与资质质认证临临时工作作小组。工工作小组组成员由由培训中中心工作作人员、其其他职能能部门工工

27、作人员员、外聘聘专业培培训师等等组成。2）工作小小组的目目标是遵遵循一套套规范的的内部培培训师受受训及资资质认证证流程，有有效运用用公司资资源，制制订详实实的培训训计划，保证公司内部培训师的培训及资质认证工作顺利推进，并对受训效果及认证结果予以监督。3）工作小小组采用用项目管管理模式式，每个个小组设设组长一一名，组组长对受受训及认认证项目目负责。3.3.22.内部培培训师培培训大纲纲要保持持一种动动态的稳稳定性，培训中心需要根据实际情况按期（一般是1年）对培训大纲进行调整，以保持培训大纲的适用性。3.3.33.建立健健全培训训现场管管理制度度，保证证培训过程程的连续续性，确确保培训训效果。3.

28、3.44.做好好受训学学员与其其归属部部门的工工作协调调，以确确保受训训学员能能完整的的接收培培训课程程，为顺顺利通过过培训考考核及认认证考核核奠定基基础。3.3.55.内部部培训师师受训及及认证严严格按照照公司的的核决权权限执行行。3.3.66.笔试试样题及及评分标标准（如如下页所所示）笔试样题及及评分标标准姓 名：所属单位：所属部门：职 务：一、选择题（每题有一个或多各个正确答案，请将正确答案的英文字母代码填在横线上，选对得分，不选、少选不扣分。每题1分，共50分） 1、2001年月， 通信集团公司被美国评为全球500强企业，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位

29、2、“追求客户满意服务”，是 通信的 C 。A 企业使命 B 企业价值观C 企业经营宗旨D 企业精神3、主导企业一般是指经营固定本地电话业务并占本地网范围内同类业务市场份额 B 以上的电信业务经营者，并对其他电信业务经营者进入电信业务市场能构成实质性的影响。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英国著名心理学家弗兰克帕森斯认为，在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都具有不同于别人的个性特点；而每一项职业都对人的个性特点有一系列特殊要求。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域具有相当高的权威性，一直处于主导地位。该理论为 D 。A “二因素结构”理论 B “智

30、慧结构”理论C “群因素结构”理论D “特性-因素”理论二、简答题（每题5分，共50分） 1、人员素质测评的主要内容有哪些？请简述。2、培训需求预测的作用是什么？基本方法有哪些？请简述。 3.33.7.课程试试讲及其其评分标标准认证考核阶阶段分为为综合笔笔试与课课程试讲讲两部门门。课程程试讲考考察的是是学员的的实际授授课能力力与授课课技巧以以及连带带反映出出的学员员其它方方面的综综合素质质，要求求学员根根据某一一课题在在一定的的时间内内完成课课程的简简单设置置并当场场进行试试讲。试讲顺序由由抽签决决定，由资质质认证工工作小组组成员、外外聘专业业培训师师及相关关领导组组成的评评审团对对学员的的现

31、场表表现进行行评分。评评分方法法如下：姓 名性 别年 龄考 核 内内 容评 分 等等 级（分）差（02）较差（34）一般（56）良好（78）优秀（9100）专业精神专业知识掌掌握情况况把握课题知知识点的的准确度度普通话掌握握情况语言表达的的逻辑性性与准确确性课堂气氛的的调节能能力与技技巧课堂时间管管理能力力学员激励能能力与效效果课堂互动心理素质总 分4、内部培培训师受受训及认认证表单单应用表21个个人培训训档案履履历表个人培训档档案履历历表姓 名性 别年 龄单 位部 门职 级NO.培训日期培 训 经 历课时数评估考核记记录测试成绩备 注表22培培训心得得报告表表培训心得报报告表受训项目受训期间

32、自 年 月 日至 年 月 日受训机构受训地点培训心得报告培训中心主任部门主管培训讲师报告人表23培培训成果果报告表培训成果报报告表年 月 日日培训项目培训对象项目举办时间培训时数参加人数异 常 说说 明计划实际培训内容学员综合意见讲师意见成果评估待追踪事项培训中心内内部培训训师受训训工作小小组组长长： 表24培培训记录录表培训记录表表年 月 日日培训项目培训日期课时数讲师姓名考核成绩所属单位及及部门备注制表： 核核对：三、培训执执行（以渠道道人员培培训及资资质认证证项目为基基础）1、内部培培训师培培训执行行流程图图2、内部培培训师培培训执行行作业程程序书2.1.目目的规范 内部部培训师师培训执

33、执行作业业，保证证内部培培训师的的培训任任务按时时、按质质顺利完完成。2.2.范围 本公公司内部部培训师师培训执执行过程程中的作作业事项项，悉依依本程序序办理。2.3.权责省公司渠道道人员培培训及资资质认证证工作小小组组织织结构人力资源部市场经营部培训中心培训组资质认证组内部培训师2.3.11.人力资资源部：负责组组建渠道道人员培培训及资资质认证证工作小小组，工工作小组组分为培培训组与与资质认认证组。工作小小组组长长是整个个项目的的负责人人。2.3.22.市场经经营部：协助人人力资源源部组建建渠道人人员培训训及资质质认证工工作小组组，委派派233人（渠渠道管理理人员）提提供业务务支持，并参与培

34、培训组及及资质认认证组的的日常工工作。各地市分公公司渠道道管理口口设一名名主管作作为项目目小组的的对接人人，对接接人无条条件对省省公司项项目小组组提供各各项应有有的工作作支持。2.3.33.培训中中心：直直接领导导培训组组的工作作，参与与执行渠渠道人员员资质认认证工作作。2.3.44.培训组组：负责责渠道人人员培训训项目的的组织、实实施、考考核及评评估工作作，协助助渠道人人员资质质认证工工作。培培训组组组长为培培训项目目负责人人。2.3.55.资质质认证组组：负责责渠道人人员认证证项目的的组织、考考核及评评估工作作。资质质认证组组组长为为认证项项目负责责人。2.3.66.内部部培训师师：负责责

35、具体培培训课程程的研究究分析，编编写教学学课件及及测试题题，执行行授课，阅阅卷评分分及培训训效果评评估。2.4.作业内内容2.4.11.市场经经营部协协助，由由人力资资源部成成立渠道道人员培培训及资资质认证证工作小小组，项项目工作作小组由由人力资资源部领领导，市市场经营营部提供供业务及及人力支支持。2.4.22.渠道人人员的培培训实施施工作由由培训组组组织，组织方式类似于内部培训师的培训组织工作。不同点在于采用多样化的培训形式，内部培训师培训采用的是单一全省集中式培训，渠道人员培训根据课程特点及讲师状况采用多种培训方式，如：全省集中式培训、分地市集中式培训、在线培训（电视电话、网络）、在岗培训

36、（以老带新）。 2.4.33.培训组组根据渠渠道人员员培训项项目的规规划选定定专业及及经验对对口的内内部培训训师，被被选定的的内部培培训师将将成为培培训项目目组织中中的一员员，承担担培训组组交办的的预定培培训任务务。2.4.44.内部培培训师对对承担的的培训任任务作详详细的分分析，培培训之前前，深入入基层，与与待训人人员深入入交流，结合渠道人员培训大纲的要求，进行培训需求分析，准确把握培训重点。2.4.55.内部培培训师对对承担的的培训课课程进行行二次开开发，根根据培训训需求分分析结果果，用心心备课。2.4.66.内部培培训师结结合自己己的课程程特点及及授课风风格，编编制逻辑辑清晰，简简明扼要

37、要的培训训课件。同同时编制制二份测测试题，一一份是主主考测试试题，另另一份是是补考测测试题。2.4.77.根据培培训项目目总体规规划表，内内部培训训师按期期执行授授课，授授课方式式要充分分发扬培培训师个个人风格格，以互互动式案案例教学学为主。2.4.88.培训项项目中阶阶段性的的培训工工作结束束后，培培训组统统一组织织学员笔笔试，以以测试学学习效果果。2.4.99.内部部培训师师负责学学员答卷卷的批阅阅工作，阅阅卷地点点设在省省公司培培训中心心，阅卷卷完成后后，由培培训组审审核存档档。2.4.110.培培训项目目全部结结束后，培培训组将将拿到全全部学分分的学员员名单提提交资质质认证组组，由资资

38、质认证证组组织织认证考考核工作作。没有有拿到全全部学分分的学员员，培训训组将名名单转交交给市场场经营部部与学员员所属单单位及部部门，由由市场经经营部与与学员所所属单位位协商处处理，或或换岗，或或淘汰。3、内部培培训师培培训执行行管理规规范3.1.目目的规范内部培培训师执执行培训训项目的的行为方方式，对对内部培培训师实实行严格格的培训训过程管管理，确确保授课课效果，不不断提高高内部培培训师的的专业讲讲师素质质。3.2.范围内部培训师师在执行行培训之之前、之之中、之之后应该该遵循的的项目运运作规范范。3.3.内容3.3.11.培训执执行采用用项目管管理的模模式，内内部培训训师严格格按照项项目管理理

39、要求操操作所承承担的授授课任务务，妥善善协调部部门本职职工作与与培训项项目工作作的关系系，若不不能按时时、按质质完成培培训项目目中预定定的授课课任务，导致项目进度受到影响，将承担相应责任。3.3.22.内部培培训师必必须非常常熟悉渠渠道人员员培训大大纲的培培训要求求，培训训的主体体内容不不可偏离离培训大大纲的要要求。3.3.33.内部部培训师师在执行行培训之之前，需需深入一一线，通通过一对对一访谈谈或座谈谈、工作作观察等等方式进进行培训训需求调调查。在在调查研研究的过过程中，尽尽量不要要影响一一线人员员的日常常工作。3.3.44.培训课课件与课课程测试试题需要要经过培培训组的的严格审审核，市市

40、场经营营部渠道道管理人人员需要要对课件件与测试试题提出出建设性性建议与与意见。3.3.55.培训训课堂上上，要充充分调动动学员的的学习气气氛，刺刺激学员员主动积积极参与与，合理理把握授授课节奏奏，保证证授课质质量。3.3.66.阅卷卷工作要要客观公公正，为为学员负负责。经经审核后后，若出出现严重重失误，应应承担相相应责任任。3.3.77.课程程结束后后，发放放培训满满意度调调查问卷卷，由学学员填写写完毕后后，交培培训组相相关人员员。3.3.88.内部部培训师师授完课课程后，培培训组予予以验收收并确认认培训师师完成该该项授课课任务。3.3.99.培训训结束后后，内部部培训师师要保持持与学员员的紧密密沟通，适时提供跟踪指导。4、内部培培训师培培训执行行表单应应用表31培培训需求求调查表表培训需求调调查表制表日期： 年年 月 日单 位位