出入口管理制度概要10471.docx

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1、深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-AA01-02名称出入口管理理办法版本C/1第1页共55页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年年9月115日封闭/半封闭住宅小区出入口管理流程图:外来人员出入口岗/中心核实出入口岗/中心核实 其它它人员 公公务人员员部门负责人向业主核实登记登记离去时间登记留意停留时间 正常常放行放行 超时时 通知巡逻岗 正常常 异常常 知会领导并跟踪处理结果深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-AA01-02名称出入口管理理办法版本C/1第2页共55页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏

2、批准张跃敏生效期2005年年9月115日1.目的对小区（大大厦）出出入口进进行有效效控制，维维护管理理服务区区域的正正常秩序序。2.范围1、 适用于公司司所有管管理服务务区域出出入口管管理。2、 政府部门、公公共单位位等单一一业主的的物业，管管理处应应与甲方方分管部部门协商商并制订订出一套套有效、适适用的出出入口管管理办法法，经品品质部审审批后予予以实施施。3.职责职务/岗位位工作内容部门负责人人负责出入口口安全管管理工作作的全面面指导、监监督和检检查安全主管/主办负责出入口口安全工工作的具具体组织织、落实实、培训训考核安全班长负责出入口口安全工工作的巡巡查及监监督安全管理员员负责出入口口安全

3、工工作的具具体实施施4.方法和和过程控控制4.1 对对普通来来访人员员的管理理4.1.11 各管理理处根据据各自物物业的特特点，在在确保管管理服务务区域安安全的情情况下，可可选择以以下对普普通来访访人员的的管理办办法：A. 凡进入封闭闭或半封封闭式管管理服务务区域的的来访者者，必须须问明其其来意，并并与业主主（用户户）取得得联系，经经业主（用用户）同同意，并并在 来访人人员情况况登记表表上登登记后方方可让其其进入；离开时时，封闭闭式管理理服务区区域需登登记离去去时间，半半封闭式式管理服服务区域域可根据据情况不不做记录录。B. 对开放式管管理的管管理服务务区域的的来访者者，可视视情况登登记，但但

4、安全员员及控制制中心必必须密切切注意其其行为，对对形迹可可疑的人人员，安安全员要要及时采采取妥善善的方法法进行盘盘问、控控制，确确保服务务区域安安全。4.1.22 禁止止所有推推销、收收废品、发发广告及及无明确确探访对对象的外外来人员员进入管管理服务务区域；制止任任何人员员携带易易燃、易易爆、剧剧毒等危危险品进进入管理理服务区区域。4.1.33如来访访人员在在业主（用用户）家家超时停停留，出出入口岗岗或中心心应通知知相关岗岗位核实实情况，如如发生异异常情况况及时按按突发发事件处处理程序序处理理。4.1.44 管理服服务区域域内的所所有设施施、游乐乐场地，只只为住户户开放，安安全员应应禁止外外来

5、人员员使用，避避免其损损坏公共共设施，破破坏卫生生环境。 4.1.55安全员员对来访访人员进进行合理理有效的的管理，在在管理中中发生争争执或冲冲突，应应及时通通知中心心或上级级协调解解决,同时注注意保护护现场。深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-AA01-02名称出入口管理理办法版本C/1第3页共55页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年年9月115日4.2 执执行公务务人员的的管理4.2.11 执行行公务的的执法人人员因公公进入管管理服务务区域，相相应岗位位的安全全员应请请其出示示证件予予以登记记，并立立即通知知部门负负责人，负负责人

6、接接获此信信息后立立即致电电对方单单位核实实身份，同同时安排排人员陪陪同前往往。4.2.22 执行行公务人人员对管管理服务务区域业业主房屋屋进行搜搜查应请请其出示示执行部部门开具具的搜查查证或相相关证件件。4.2.33 外地地执法人人员进入入管理服服务区域域，除上上述内容容外，还还必须有有本市执执法部门门陪同及及本地相相应部门门的证明明，并需需登记陪陪同人员员的证件件，予以以核实后后方可放放行。4.2.44 执行行公务的的其它部部门的国国家公务务员进入入管理服服务区域域也须登登记，并并了解公公干的目目的，由由管理处处安排人人员陪同同前往。4.2.55执行公公务人员员因公务务保密或或其他特特殊原

7、因因不能明明示公干干目的时时，当值值安全员员必须及及时联系系部门负负责人，由由部门负负责人或或其指定定授权人人视具体体情况处处理。4.3 物物资放行行的管理理4.3.11物资搬搬运时，须须到管理理处或授授权部门门办理申申请手续续，申请请人需按按要求填填写物物资搬运运放行条条，写写明物资资名称、数数量和本本人资料料；若非非物主本本人办理理，需物物主提供供书面委委托书或或物主电电话委托托，由搬搬运人在在物资资搬运放放行条上上签名，经经手人员员除查验验申办人人的身份份证外，还还须与物物主本人人联系确确认；在在装修入入伙期间间，属施施工方工工具材料料的可由由装修负负责人或或申办人人员办理理，经手手人员

8、须须查验身身份证及及临时出出入证或或业主委委托书。4.3.22经手人人还须与与管理处处出纳员员核对，追追收尚未未交纳的的各项费费用并签签字认可可；出纳纳不当班班或外出出时，应应将尚未未交纳费费用的住住户及其其费用清清单交管管理处或或中心值值班人员员，由委委托人（主主办以上上人员）签签字认可可，手续续完善后后方可放放行。4.3.33 由安安全员核核实所搬搬货物与与申请内内容是否否相符；并负责责记录、核核对搬运运车辆的的牌号、司司机身份份证号或或驾驶证证号、姓姓名、单单位或住住址等并并请其签签字，手手续完善善后予以以放行。4.3.44写字楼楼物业物物资搬运运放行可可根据部部门实际际情况制制定写字字

9、楼物资资搬运放放行管理理办法，报部门负责责人审批批，运营营组备案案。4.4 供供方服务务人员/施工人人员的管管理4.4.11 所有有施工人人员凭管管理处签签发的人人员临时时出入卡卡进出出管理服服务区域域。4.4.22 安全全员在检检查人人员临时时出入卡卡时应应核对房房号、相相片、施施工人员员姓名、证证件有效效期及管管理处公公章。4.4.33 若出出入证丢丢失或过过期，施施工人员员应到管管理处补补办证件件或延期期后方可可进入施施工现场场。4.4.44 应要求求所有施施工装修修人员严严格按照照装修修管理服服务协议议书的的内容进进行操作作；如发发现有违违章，安安全员须须进行制制止；需延时时装修须须经

10、管理理处同意意后方可可进行。深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-AA01-02名称出入口管理理办法版本C/1第4页共55页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年年9月115日4.4.55管理服服务区域域内政府府配套公公共设备备、设施施施工，施施工人员员应在管管理处办办理相应应手续，经部门负责责人或相相关专业业人员同同意后方方可施工工。4.4.66供方服服务人员员进入管管理服务务区域，需需穿制服服、佩带带工作证证方可进进入。4.5 公公司内部部人员的的管理4.5.11 公司司职员凭工工牌进入入管理服服务区域域，应自自觉服从从安全员员的治安安

11、管理，身身份核实实后，可不作登记记。4.5.22公司职员员在管理理服务区区域内各各项活动动要严格格遵守各各项规章章制度，使使用指定定的职员员通道和和专用电电梯。4.6 参参观人员员的管理理4.6.11 所有有的参观观人员必必须经管管理处同同意后方方可进入入，同时时管理处处须派人人陪同。4.6.22 引导导进入管管理服务务区域的的参观人人员注重重礼仪，爱爱护环境境，爱护护公物。4.6.33 劝止止参观人人员在管管理服务务区域内内的高声声谈论，引引导其自自觉遵守守公共秩秩序。4.6.44 请参参观人员员在指定定范围内内活动，按按指定路路线行走走，未经经允许应应阻止摄摄像和拍拍照。4.7 特特殊来访

12、访人员的的管理4.7.11 认真真、细致致、全面面的做好好接待工工作。4.7.22 各岗岗位安全全员统一一佩带白白手套，来来访者经经过岗位位时致军军礼。4.7.33 注重重仪容仪仪表，礼礼节礼貌貌，保持持良好的的军人姿姿态。4.8 对对推销、发发广告人人员的管管理4.8.11 凡推推销人员员、广告告人员进进入管理理服务区区域必须须事先与与顾客有有约，并并进行登登记后方方可进入入。4.8.22可从尊尊重顾客客的角度度，采取取跟踪、尾尾随的方方法，观观察其行行为，如如有违规规，立即即进行纠纠正或劝劝其离开开管理服服务区域域。4.8.33 对推推销、广广告人员员，怀疑疑其具有有违法嫌嫌疑时，可可对其

13、身身份进行行验证或或向对方方单位进进行证实实，如没没有合法法身份，可可交派出出所处理理。4.8.44 对每每一位外外来人员员都应友友善、礼礼貌的对对待，尽尽量避免免发生纠纠纷与冲冲突，若若出现处处理不了了的情况况，应立立即请班班长或主主管进行行协助调调解，把把纠纷控控制在可可处理范范围。4.9 其其他注意意事项4.9.11 出入入口岗应应注意检检查和制制止任何何外来人人员携带带易燃、易易爆、剧剧毒危险险品等国国家法律律法规规规定的受受禁物品品进入所所辖区域域。4.9.22结合以以上要求求，各部部门应根根据所辖辖区域的的具体情情况与物物业管理理委托合合同规规定的我我方权利利义务制制定适合合于本部部门操作作的出入入口管理理办法。深圳市万科科物业管管理有限限公司作作业指导导文件编号VKWY77.5.1-AA01-02名称出入口管理理办法版本C/1第5页共55页编制杨建宏更改徐秋莎审核张跃敏批准张跃敏生效期2005年年9月115日5.相关文文件VKWY77.5.1-AA01 安安全管理理工作程程序6.记录和和表格VKWY77.5.1-AA01-02-F1 物资资搬运放放行条VKWY77.5.1-AA01-02-F2 来来访人员员情况登登记表VKWY77.5.1-AA01-02-F3 人员员临时出出入卡