六西格玛大纲34327.docx
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1、中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(试行)新闻来源:中国质量协会发布日期:2009-6-10 11:35:14浏览次数: 33991本站关键词:六西格玛 黑带考试 知识大纲 I.在全企业业的展开(77) A.组织的价价值观 1. 六西格格玛价值观理解六西格玛的的组织价值和和它的理念、目目标和定义。(理理解) 2. 业务系系统和过程理解和区别业务务系统和过程程之间的相互互关系。(理理解) 3. 过过程输入、输输出和反馈描述过程的输入入、输出和反反馈对整个系系统的影响。(理理解) B.领导能力力 1.领导理解在六西格玛玛推进过程中中领导的角色色(例如资源源、组织架构构)。(理解解)2.六西格玛玛
2、角色和责任任理解黑带、黑带带大师、绿带带、倡导者、执执行领导者和和过程所有者者等角色。(理理解) C.组织的目目标理解关键驱动因因素;理解关关键度量指标标/平衡记分分卡。(理解解) 1.把项目与组组织目标相联联系描述项目选择过过程,包括知知道何时使用用六西格玛改改进方法(DDMAIC),而而不是使用其其他的解决问问题的工具,并并且确保项目目与组织目标标相联系。(理理解) 2.风险分析描述战略型风险险分析的目的的和益处,如如SWOT、情情景策划,包包括在一个项项目或过程中中优化的要素素可能导致对对整个系统产产生不利影响响。(理解) 3.闭环评价和和知识管理对达到目标的项项目进行文件件化,将获得得
3、的经验和教教训进行管理理,以便识别别新的机会。(理理解) D.六西格玛玛与质量管理理发展史了解六西格玛中中使用的持续续改进工具的的起源(如戴戴明、朱兰、休休哈特、石川川馨、田口等等)。(理解解) II.过程管管理(7) A.过程与职职能的视角 1.过程要素理解过程的组成成部分和界线线。(分析) 2.所有者和相相关方 识别过程的所有有者,内部和和外部顾客及及其他相关方方。(分析) 3.项目管理与与益处理解管理项目与与使项目给经经营带来最大大利益之间的的区别。(分分析)4.项目测量量建立关键绩效度度量指标和适适宜的项目文文档。(分析析) B.顾客的声声音 1.识别顾客细分顾客使之适适合于每一特特定
4、的项目;列出每一细细分的顾客中中受项目影响响的顾客;展展示一个项目目如何影响内内部和外部顾顾客;认识到到顾客忠诚度度对组织财务务绩效的影响响。(分析)2.收集顾客数数据运用多种方法收收集顾客的反反馈(调查、焦焦点小组、访访问、观察等等)并且理解解每一种方法法的优劣势;知晓使调查查、访问和其其他反馈工具具有效的关键键要素;审查查问题清单以以确保完整性性(避免偏差差、模糊不清清等)。(应应用) 3.分析顾客数数据使用图表的、统统计的和定性性的工具来理理解顾客反馈馈。(分析) 4.辨别关键顾顾客需求使用质量功能展展开(QFDD)或类似的的工具把顾客客反馈转变成成战略项目关关注领域,建建立反映顾客客声
5、音的和可可见的过程产产出的关键项项目度量指标标。(分析) 注:X.A中将提到到质量功能展展开(QFDD)的分析方方法 C. 经营结果果 1.过程绩效度度量指标计算DPU、RRTY、DPPMO西格玛玛水平;理解解度量尺度是是如何向上和和向下传递的的;比较和对对比能力,复复杂性和控制制;管理驱动动企业决策的的西格玛绩效效量度的使用用(如PPMM,DPMOO,DPU,RRTY,COOPQ等)。(分分析) 2.水平对比(BBenchmmarkinng)理解水平对比的的重要性。(了了解) 3.财务益处理解并展示一个个项目的财务务量度和其他他益处(软的的和硬的);理解并使用用基本财务模模型(如NPPV、R
6、OII);描述、应应用、评估和和解释质量成成本的概念,包包括质量成本本分类、数据据采集和报告告表等。(应应用)III.项目目管理(122) A.项目特许许任务书和计计划 1.特许任务书书/计划要素素比较、选择和解解释一个项目目特许任务书书和计划的要要素。(分析析) 2.策划工具使用甘特图、PPERT图、策策划树等工具具策划项目。(应应用) 3.文件化使用电子表格、分分层卡、阶段段性审查、管管理审查和给给管理层做讲讲解等方法创创建用数据和和事实驱动的的项目文档。(综综合) 4.特许任务书书商议创建和商议任务务书内容,包包括项目目标标、范围、边边界、资源、项项目过渡和项项目关闭。(B.团队领导导
7、1.创建团队知道创建团队的的要素和为什什么它们是重重要的;清晰晰的目的、目目标、承诺、基基本原则、团团队成员的角角色和责任、时时间表和来自自管理层的支支持和团队授授权。(应用用) 2.选择团队成成员选择具有合适技技能的团队成成员(如自主主型的、技术术/主题专家家),创建拥拥有合适的成成员数和代表表性的团队。(应应用) 3.团队发展阶阶段为团队发展的不不同阶段提供供指导,包括括组建期、激激荡期、规范范期、产出期期、休会期以以及认可期。(应应用)C. 团队动力力和绩效 1.建立团队的的技巧理解和应用组建建团队的基本本步骤:目标标、角色和责责任,相互介介绍及明示或或隐含的议程程。(综合) 2.指导团
8、队的的技巧应用训练、咨询询和指导技巧巧引领团队,并并纠正问题,如如压服、支配配、勉强队员员、将观点作作为事实不假假思索地接受受、团体思想想、内部不和和、犹豫不决决、急于求成成等。(应用用) 3.团队绩效评评估根据团队目标和和团队成功的的测评指标度度量团队的进进展。(分析析) 4.团队工具定义、选择和应应用团队工具具,如名义小小组技术、动动力/阻力场场分析、复合合投票以及变变化与转变等等。(应用) D.促进变革 1.管理变革理解和应用指导导和管理组织织变革的方法法。(应用) 2.组织的障碍碍理解组织中影响响改进的基本本障碍的固有有结构(如文文化和组织);选择和应用用技巧来克服服它们。(应应用)
9、3.谈判和解决决冲突的技巧巧定义、选择和应应用工具,如如一致决策技技术、头脑风风暴法、努力力/影响、复复合投票、以以兴趣为基础础的洽谈等来来帮助冲突各各方(如部门门、小组、领领导者、员工工)认识到大大家共同的目目标和如何一一同努力实现现目标。(应应用) 4.激励技巧定义、选择和应应用支持和保保持团队成员员积极参与和和承诺工作的的技巧。(应应用) 5.沟通在不同的情况下下,使用有效效的和适宜的的沟通技巧以以克服组织的的障碍,达到到成功。(应应用) E. 管理和策策划工具定义、选择和使使用亲和图图;关联图图;树图;优先矩阵阵图;矩阵阵图;过程程决策程序图图(PDPCC);网络络图等。(应应用) I
10、V.六西格玛玛改进方法和和工具 界定(77) A. 项目界定定用排列图、概要要流程图(宏宏观)等方法法确定项目定定义/范围。(综综合) B.度量指标标建立最初的和后后续的度量指指标(如质量量、周期、成成本等)。(分分析) C. 问题陈述述编写对问题的陈陈述,包括基基线和改进目目标。(综合合) V.六西格玛玛改进方法和和工具 测量(225) A.过程分析析和文档 1.工具编制和审查流程程图、书面程程序、工作指指南等。(分分析) 2. 过过程输入和输输出识别过程输入变变量和过程输输出变量,通通过因果图、关关系矩阵记录录它们之间的的关系。(评评估) B. 概率和统统计学 1.归纳出有效效的统计结论论
11、区分量化(描述述性的)和分分析(推断性性的)研究的的区别;区分分总体参数和和样本统计量量的区别。(评评估) 2.中心极限定定理及样本均均值的分布定义中心极限定定理,并且理理解其在置信信区间、控制制图等统计推推断应用中的的意义。(应应用) 3.基本概率概概念描述和应用一些些基本概念,如如独立性、不不相容、乘法法法则、条件件概率等。(应应用) C.收集和归归纳数据 1.数据的类型型识别、定义、分分类并比较连连续的(计量量值)和离散散的数据(计计数值),并并且识别把计计数值转变成成计量值量度度的机会。(评评估) 2.测量尺度定义和应用名义义上的、顺序序上的、间隔隔的和比率测测量尺度。(应应用) 3.
12、收集数据的的方法定义和应用收集集数据的方法法,如检查单单、编码数据据、自动判定定等方法。(评评估) 4.确保数据准准确和完整的的技巧定义和应用确保保数据准确和和完整的技巧巧,如随机抽抽样法、分层层抽样法、样样本同质性等等。(评估) 5.描述性统计计定义、计算、解解释离散和集集中趋势的量量度,构建并并解释频率分分布和累积频频率分布。(评评估) 6.图表法通过构建、应用用、解释图形形和图表来诠诠释事物之间间的关系,例例如:茎叶图图、箱线图、运运行图、散点点图等;通过过构建、应用用、解释诸如如直方图、正正态概率点图图、矩阵图、威威布尔点图来来解释分布状状态。(评估估) D.掌握并应应用概率分布布 1
13、.黑带通常使使用的分布描述并应用二项项分布、泊松松分布、正态态分布、卡方方(2)分分布、t分布布、F分布。(评评估) 2.其他分布识别超几何分布布、01分分布、指数分分布、对数正正态分布及威威布尔分布。(应应用) E. 测量系统统 1.测量方法描述和评价测量量方法。(理理解) 2.测量系统分分析用重复性、再现现性、测量的的相关性、偏偏移、线性、百百分比符合、精精确度/容差差(P/T)、精精确度/过程程波动(P/Tv)计算算、分析和解解释测量系统统能力,并使使用控制图和和方差分析(AANOVA)两两种方法对非非破坏性检验验以及破坏性性和计数等测测量系统进行行分析。(评评估) 3.计量学理解校准标
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