基于BSC的房地产企业供应商绩效评价体系设计与应用_穆兰.docx

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1、 Base on BSC of Design and Application of Performance Evaluation System of Real Estate Enterprise SupplierA Dissertation Submitted toSoutheast UniversityFor the Professional Degree of Master of EngineeringBYMu LanSupervised byAssociate Prof. Youliang HuangSchool of Civil EngineeringSoutheast Univers

2、ityJun. 2017东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研宄成果。尽我所 知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研宄成果， 也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本 研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名:(g .i. it东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研宄所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电 子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相

3、一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被査阅和借阅，可以公布（包括以电子信息形式刊登) 论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布（包括以电子信息形式刊登）授权东南大 学研究生院办理。研究生签名:各地产公司在选择合作单位时多采用招标的形式完成，具体招标过程中各环节的评 价工作则是由主管工程师根据已有的散乱评价表或者自身的工作经验来处理。而对于合 作单位确定之后，项目履约幵始到项目结束直至质量保证期为止，针对项目本身对合作 单位的评价工作就更是缺失和不连贯。如何有效的实现大量合作单位的供应商管理，建 立高效的供应商库，完善的供应商评价体系不可或缺。材料设备和工程的招标采购管理是房地产企

4、业管理、控制的重点。对于房地产企业， 各种材料设备和工程的招标釆购成本占到总成本的60%以上，房地产行业采购成本的管 控会对企业利润的增加起到重要且深远的影响。所以，改进招标采购管理和加强招标采 购系统建设，对于提高企业运营水平、降低经营成本、提高企业核心竞争力起着极其重 要的作用。以房地产行业供应商绩效评价作为研究对象，以针对性的房地产行业指标系统对房 地产企业供应商绩效评价管理工作加以改善、完善，具有较高的理论价值和实践意义。本文在前人的研究基础上，作了以下研宄：（1) BSC供应商绩效评价方法的理论 研究，为后续绩效评价方法作理论基础；（2)基于BSC的供应商绩效评价方法的评价 指标设计

5、，根据理论研宄和前人的研宄基础，根据BSC的特点，选择设计评价指标；(3)基于BSC绩效评价的方法和过程，确定评价的方法和权重的确定，以及相关计分 数据的收集；（4)基于BSC绩效评价的实践应用，将上述研宄内容，应用于GK房地 产开发企业。本文得出以下结论：(1) 供应商管理理论的研宄结合房地产实际特点出发，通过科学分析客观的建立 房地产开发企业的供应商管理体系，并最大程度上规避了人为主观因素对于管理体系中 各个环节控制的影响可能性。(2) 本篇文章将BSC与层次分析法相结合的综合分析法运用在房地产供应商绩效 考察中。较为充分的考虑了供应商所提供的货物情况、综合能力、企业口碑、企业生产 力的先

6、进程度四大因素对于项目采购的影响，从而建立起系统化的供应商选择层次结构 评价模型，使得计算机系统的决策评判支持度得到了较大的提升，最终实现较为完整的 供应商综合评价的理论体系，因此研宂分析成果具有一定的实践应用的价值。(3) 模糊评价法和层次分析法相结合的综合分析法得研宂可以将供应商选择评价 的研宄过程在充分简化和直观的基础上变得更加系统化。关键词：平衡记分卡（BSC) 绩 效 评 价 房 地 产 企 业 供 应 商AbstactAbstractThe real estate companies in the choice of cooperative units in the form of

7、 tender to complete the specific process of bidding the evaluation of the various aspects of the work by the competent engineers in accordance with the existing scatter evaluation table or their own work experience to deal with. . And after the establishment of the cooperative unit, , the project co

8、mpliance to the end of the project until the end of the quality assurance period, , the project itself for the evaluation of the cooperative unit is even more missing and incoherent. . How to effectively achieve a large number of cooperative units of the supplier management, , the establishment of e

9、fficient supplier library, , improve the supplier evaluation system indispensable. .Material equipment and engineering bidding procurement management is the focus of real estate business management, , control. . For real estate enterprises, , a variety of materials and equipment and engineering tend

10、er procurement costs accounted for more than 60%60% of the total cost of the real estate industry procurement costs of control will increase the profits of enterprises play an important and far - - reaching impact. . Therefore, , improving the bidding and purchasing management and strengthening the

11、construction of bidding and purchasing system play an extremely important role in improving the operation level of the enterprise, , reducing the operating cost and improving the core competitiveness of the enterprise. .This paper takes the performance evaluation of the real estate industry as the r

12、esearch object, , and adopts the targeted real estate industry index system to improve and perfect the performance evaluation management of the real estate enterprise supplier, , and has high theoretical value and practical significance. .Based on the previous research, , this paper makes the follow

13、ing research: : (1)(1) The theoretical research of BSC supplier performance evaluation method, , the theoretical basis for the follow-up performance evaluation method; ; (2)(2) The evaluation index of supplier performance evaluation method based on BSC (3)(3) Based on the methods and processes of BS

14、C performance evaluation, , the method of determining the evaluation and the determination of tiie weight, , and the collection of relevant scoring data according to the characteristics of BSC, , according to the characteristics of BSC, , the design evaluation index (4)(4) Based on the practical app

15、lication of BSC performance evaluation, , the above research contents are applied to G real estate development enterprises. .This paper draws the following conclusions: :(1)the study of supplier management theory combined with the actual characteristics of real estate, , through scientific analysis

16、of the objective of the establishment of real estateAbstactdevelopment enterprise supplier management system, , and to the greatest extent to avoid tiie human subjective factors for the management system in all aspects of the impact of the possibility of control The(2) This article will be a combina

17、tion of BSC and AHP comprehensive analysis of the use of real estate supplier performance in the study. . The paper analyzes the impact of the four factors on the procurement of goods by the supplier, , the comprehensive ability, , the enterprise reputation, , the advanced level of the enterprise pr

18、oductivity, , so as to establish a systematic supplier selection hierarchy evaluation model, , which makes the computer system The decision support has a greater degree of improvement, , and ultimately to achieve a more complete evaluation of the supplier of the theoretical system, , so the research

19、 results have a certain value of practical application. .(3) The combination of fuzzy evaluation and analytic hierarchy process can be used to study the process of supplier selection evaluation to be more systematic and simplified on a sufficiently simplified and intuitive basis. .Key words: : Balan

20、ced Scorecard Performance Evaluation Real Estate Enteiprise SupplierinS 录 .IV m i $ . iu研宄背景和意义 .11.1.1研究背景 . 11.1.2研宄意义 .11.2国#外研究现状 .11.2.1国外相关研究现状 .11.2.2国rt相关研究现状 .21.2.3研宄发展动态 .21.3研宄内容 .31.4研究方法与技术路线 .4第2章绩效评价相关文献综述 .52.1绩效评价理论 .52.1.1绩效评价的定义 .52.1.2绩效评价的发展阶段 .52.2供应商绩效评价研究综述 .62.2.1绩效评价的含义 .6

21、2_2.2绩效评价的_ .72.2.3房地产企业采购管理模式.:72.2.4 i2.3平衡计分卡方法的应用 .112.3.1平衡计分卡的基本概念 .112.3.2平衡计分卡的构成因素 .112.3.3平衡计分卡发展阶段 .112.3.4平衡计分卡考核操作流程 .122.3.5基于BSC的绩效管理指标体系简述.12第3章房地产企业供应商绩效评价指标设计 .153.1房地产企业供应商分类 .153.1.1 153.1.2不同类别供应商的区别 .163.1.3不同类型物品或劳务的供应商关系选择 .183.2房地产企业供应商绩效评价思路 .183.2.1供应商评价特点 .183.2.2绩效评价维度 .

22、193.2.3绩效评价原则 .203.3房地产企业供应商BSC评价指标体系构建.223.3.1基于维度的评价指标梳理 .223.3.2基于评价原贝_ BSC评价指标体系.253.3.3不同类型供应商的评价指标选择 .27第4章房地产企业供应商绩效评价方法与过程.304.1供应商绩效评价方法选择 .304.U不同的评价方法.304.1.2方法比较.314.1.3供应商绩效评价方法确定 .314.2绩效评价指标权重的确定过程 .324.2.1基本的矩阵建立 .334_2.2确定重要性排序.344.2.3 致性检验.344.3BSC综合评价分计算过程.354.3.1 354.3.2供应商绩效综合评价

23、分的计算 .35第5章试点应用：GK公司供应商的绩效评价.375.1案例背景.375.1.1企业背景.375.1.2案例供应商简介 . 375丄3原GK公司评价方法.375.2基于BSC的供应商绩效评价.395.2.1评价委员会组成 .39目录5.2.2评价指标和权重.395.2.3绩效评价打分确定.425.3评价结果的应用与成效. 445.3.1差异比较分析.445.3.2成效分析.45第6章结论和展望 .466.1466.2MM.46賴 .47参考文献 .48作者简介 .50VI第 1 章 绪 论第 1 章 绪 论1.1研究背景和意义 1.1.1研究背景随着房地产市场在规模化发展为主导的情

24、况下，以成本管理、合作单位选择、评价为重 点的房地产企业供应商管理就成为了当前地产公司运营管理的中心。以往，各地产公司在选择合作单位时多采用招标的形式完成，具体招标过程中各环节的 评价工作则是由主管工程师根据已有的散乱评价表或者自身的工作经验来处理。而对于合作 单位确定之后，项目履约开始到项目结束直至质量保证期为止，针对项目本身对合作单位的 评价工作就更是缺失和不连贯。如何有效的实现大量合作单位的供应商管理，建立高效的供 应商库，完善的供应商评价体系不可或缺。以房地产行业供应商绩效评价作为研究对象，以针对性的房地产行业指标系统对房地产 企业供应商绩效评价管理工作加以改善、完善，具有较高的理论价

25、值和实践意义。1.1.2研究意义通过科学的研宄方法得出一个完整的解决方案，使得房地产企业供应商绩效评价体系在 不同房地产企业中得到普及，让开发企业对合作单位选择的评估具有可持续性，把供应商的 评价和不同项目不同开发周期的实际合作效应快速结合，得到系统性评价。将科学评价方法运用到房地产企业供应商评价中，构建适合房地产企业供应商绩效评价 的评价体系。运用系统的评价方法，提供房地产企业从供应商选择、项目实施到项目运营这 一项目全过程评价解决方案。1.2国内外研宄现状 1.2.1国外相关研宄现状关于供应商评价指标体系进行的系统性研究始于Dickson的工作。在1966年，他通过研 宄整理得出23项综合

26、评价供应商的指标。随后Dickson调查了美国经理协会注册的273位负 责采购的经理或采购代理。根据最终调查结果，统计分析后对23项相关准则的重要性程度进 行了量化排序，得出价格、质量、准时送货、装备与能力、技术能力、金融地位、历史绩效、 程序合法、通讯系统、担保与赔偿是综合评价供应商最为重要的指标1。Webet2等人同是对Dickson供应商评价体系提出之后的类似问题研宄文献做一个数据统 计、系统分析、对相关指标的重要性程度重新进行排序，他发现，价格是被讨论最频繁的一 项指标，接下来的依次是交货、产品质量、企业生产设施或生产能力、地理位置、生产技术1_东南大学硕士学位论文 _能力、管理能力和

27、组织等，其他相关因素则提及很少。Pattn3通过研究，认为质量、价格、 产品交货期、销售服务、设备和技术、订货服务、以及企业财务状况等7项因素是供应商评 价的要点。Cole4强调需衡量供应商对产品的设计能力、研发创新能力及整个企业技术创新 环境等评价指标的重要性。Lamming5则认为新形势下的供应商综合评价更应关注“关系评 价”，即一个关于供应商合作关系的系统、综合评价、而且供应商的综合评价应该是、且必须 是一种双向、互动的评价。Verma和Pullman6经过实证研宄，发现尽管各供应商表面上都 在宣称最为重视生产产品的质量，但在实际原材料及设备的釆购过程中，他们却明显更看重 产品价格及服务

28、配送情况。Bhte7提出应该评定供应商企业自身在科研方面的有效投入、计 算机辅助设计、工程和生产系统等本行业先进技术的使用、产品研发合作适度、产品研究周 期等指标。Sh_a8等用价格、质量、交货和服务为目标建立了非线性混合整数多目标规划 模型。Tagaras和Leep提出的供应商评价指标则有成本（包含间接成本与直接成本）、产品 交货期、以及原材料品质。1.2.2国内相关研宄现状在综合评价指标系统研究方面，有陈国权等得出了包括：生产业绩、业务组织结构与产 品生产能力、质量管理系统以及企业生产环境等一级指标的企业选择供应链伙伴的评价系统 1()。钱碧波等人提出了能够适用于有关敏捷虚拟企业选择合作伙

29、伴的评价指标系统11。朱建 军12等建立了由产品价格、及时供货、服务水准、产品质量、以及企业供货能力等5项有效 指标所构建的评价指标体系。余英武13等人通过对宝钢原材料供应商的选择决策分析，确定 了 4个一级指标构成的评价指标体系。王旭坪14构建起适用于当前电子商务环境下的供应商 综合评价指标体系。邓铁军15建立了包括有产品质量、及时交货、综合素质、合作态度及产 品价格因素等5方面的指标。王其涛16研究得出企业生产能力、业务综合能力、企业生产环 境、质量管理系统等组成的评价系统。朱兵17对最小风险原则的战略合作伙伴或供应商选择 进行研宂。彭岩18提出了服务能力、产品质量、创新能力、合作信誉、业

30、务绩效等组成的指 标体系。朱毅玮19等人通过研宄汽车的配件采购筛选决策，极具针对性地构建起汽车生产企 业供应商评价系统。姚建国2()等人针对多回合博弈的供应商选择，研究确定了综合评价指标。 侯萍21为应对企业在电子采购模式下的供应商的要求，研究得出评价指标系统。林勇22讨论 了集成化供应链管理模式下供应商综合评价指标及选择方法；王刊良、苏秦23利用作业成本 法对供应商进行选择和评价网。王瑛等人24提出基于欧氏范数的供应商评价方法。1.2.3研宄发展动态(1)国外研究多趋向于评价指标的选择，尤其是各指标之间的比较研究以确定其先后次 序，确保指标科学性和普适性是其关键；而国内相关研究更侧重与供方的

31、综合评价和特殊环 境下的供方评价，系统性和特殊性是国内研究的一大趋势。(2)国内外学者都就指标系统的完整性做了大量研宄工作，一个完善的评价指标体系是 确保评价结果科学性和可操作性的一个根本。特别是价格、质量、时间和售后中服务等几个2第 1 章 绪 论指标的重要性的认识都趋于一致。(3) 国内外相关研宄多围绕供应商选择时候的评价，而对于供应商选择有一定后履约过 程中的评价研宄相对缺乏，这是本文研究的一个重点，即研宄确定一个全生命周期评价体系。(4) 对于各指标的确定方法和指标重要性的确定都是房地产企业供应商绩效评价体系可 以借鉴的地方，但是在房地产开发过程中，甲乙双方为完成某个项目的开发是一个长

32、期的互 动过程，简单的静态评价难以完成乙方的评价工作，确保乙方评价的动态性和完整性也是本 文的一个研究重点。(5) 鉴于地产公司合作单位众多、牵涉行业面广、合作周期长、标的种类繁杂、资金量 大等特点，可知房地产企业供应商评价有别于普通的供应商评价，一个科学的易于操作的评 价体系包括的评价指数将远复杂于一般的供应商评价。(6) 房地产企业供应商绩效评价体系是致力于应用在房地产开发过程中的系统，综合但 可操作、科学但易懂将是本体系的关键。1.3研究内容本文将研究内容为：(1) BSC供应商绩效评价方法的理论研宄，为后续绩效评价方法作理论基础；(2) 基于BSC的供应商绩效评价方法的评价指标设计，根

33、据理论研宄和前人的研宄基 础，根据BSC的特点，选择设计评价指标；(3) 基于BSC绩效评价的方法和过程，确定评价的方法和权重，以及相关计分数据的收集；(4) 基于BSC绩效评价的实践应用，将上述研宄内容，应用于GK房地产开发企业。31.4研究方法与技术路线东南大学硕士学位论文图1-1技术路线图4第2章绩效评价文献综述第2章绩效评价相关文献综述2.1绩效评价理论 2.1.1绩效评价的定义绩效管理是以企业发展战略为基础，通过目标分解、业绩评估等方式，对企业内部各要 素的生产经营进行考核，并将考核结果作为奖励政策的依据，保证实现员工绩效提升和企业 战略的企业组织管理活动。其流程是一个包括计划制定、

34、考核评价、信息反馈、交流沟通、 结果应用等在内的持续循环的管理过程。2丄2绩效评价的发展阶段绩效管理理论的发展可以分为以下三个阶段25:第一阶段：传统绩效管理阶段。主要集中于上世纪八十年代，在这一阶段，企业主要采 用财务指标来衡量绩效，其优点是具有易获得性和精确性，其缺陷是因为采用的是滞后性指 标，同时与企业发展战略关联度低，不能反映企业内外部发展的具体情况，从而导致企业管 理效率低下，继而产生客户满意度逐渐降和市场份额逐渐减少的不良后果。第二阶段：全面质量管理阶段。上世纪80年代中后期，随着全面质量管理理论的提出和 发展，质量被抬高到前所未有的高度，各大企业纷纷提出“质量决定一切”口号，把质

35、量控制 作为企业的唯一工作重点，全面质量管理成为关注的重点，其优点是有效提升了产品质量和 提高了工作效率，但显而易见的是，其缺点是忽视了客户、市场、员工的要素，同样不能够 客观全面反映企业的整体发展情况。第三阶段：战略绩效管理阶段。进入本世纪后，在全球一体化发展的背景下，企业关注 的重点逐步从关注内部运营转向外部市场，提髙客户满意度和扩大市场份额成为企业发展的 焦点。这其中就包括平衡计分卡。5东南大学硕士学位论文图2-1绩效管理实施流程2.2供应商绩效评价研究综述 2.2.1绩效评价的含义釆购管理绩效评价，是指在釆购过程中，运用数理统计和管理学等方法，按照一定的程 序和评价标准，通过定性定量对比分析，对企业在一定时期内的釆购效率进行客观、公正和 准确地综合评价26。房地产企业的釆购管理绩效评价既需要考虑单一项目的釆购效率，更要 考