质量工程师初级讲义(XXXX版)hrov.docx

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1、1、过程程方法的的概念wwww.xammda.CoMM考试就就到考试试大系统统的识别别和管理理组织所所应用的的过程，特特别是这这些过程程之间的的相互关关系，称称为过程程的方法法。质量量管理体体系就是是运用过过程的方方法建立立的。2、过程程方法的的意义过程程是质量量管理活活动研究究的基本本单元，研研究过程程的基本本特征和和过程之之间的相相互作用用，为建建立一个个有机运运行的质质量管理理体系提提供了基基础的方方法和管管理思路路。将活活动和相相关的资资源作为为过程进进行管理理，可以以更高效效地得到到期望的的结果。3、过程程方法的的基本要要点：A系统的的识别组组织所应应用的过过程。B具体的的识别每每一

2、个过过程。C识别和和确定过过程之间间的关系系。D管理过过程及过过程的相相互作用用来源：考试大大4、ISSO90000族族标准表表述的以以过程为为基础的的质量管管理模式式。见书书上244页的图图1-11-1识别别顾客需需求，通通过各过过程的应应用，而而提供产产品给顾顾客可视视为一个个大过程程，图中中圆内的的部分过过程构成成一个质质量管理理体系，基基于过程程的方法法，为满满足顾客客（和其其他相关关方）的的需求提提供产品品，图中中圆内包包括产品品实现，管管理活动动，资源源管理和和测量、分分析和改改进这四四个过程程。产品品实现，管管理活动动，资源源管理和和测量、分分析和改改进这四四个过程程构成了了一个

3、质质量管理理体系。形形成一个个闭环。以以产品实实现为主主过程，对对过程的的管理构构成管理理过程，既既管理职职责，实实现过程程所需的的资源的的提供构构成资源源管理过过程，对对实现过过程的测测量、分分析和改改造构成成支持过过程。这这四个过过程分别别可以依依据实际际情况分分为更详详细的过过程。来来源：考考试大的的美女编编辑们5、PDDCA循循环是指指计划（PIan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）PDCAA方法适适合组织织的质量量管理体体系的持持续改进进，持续续改进使使质量管管理体系系螺旋式式提升，这这个方法法也适合合每一个个过程的的持续改改进。（七）、顾顾客满意意以顾顾客为关关注

4、焦点点，是质质量管理理的基本本原则，也也是现代代营销管管理的核核心。识识别顾客客和其他他相关方方（员工工、供方方、所有有者、社社会）的的需求和和期望，了了解顾客客的要求求，以获获得竞争争优势并并以有效效和高效效的方式式去实现现，是企企业质量量管理和和经营的的以顾顾客为关关注焦点点，这就就要求从从顾客的的角度要要求组织织提供的的产品必必须满足足或超过过某一标标准（顾顾客要求求）。因因此，组组织首要要的是充充分了解解其顾客客，他们们是怎样样的?什么力力量驱动动他们购购买?怎样使使他们满满意?1、顾客客与顾客客要求1）顾客客顾客客是指接接受产品品的个人人和组织织，可以以是内部部也可以以是外部部的。、

5、顾客客的类型型按接接受产品品的所有有者情况况分有内内部顾客客和外部部顾客两两类按接接受产品品的顺序序情况分分有过去去顾客、目目标顾客客和潜在在顾客三三类：过去去顾客：已接受受过组织织的产品品的顾客客；目标标顾客：正在接接受组织织的产品品的顾客客；来源源：m潜在在顾客：尚未接接受组织织产品的的顾客或或者是竞竞争者的的顾客。、相关关方：所所谓相关关方是指指“与组织织的业绩绩或成就就有利益益关系的的个人或或团体”，因此此，就质质量管理理而言，组组织的相相关方除除了顾客客（内部部员工和和外部消消费者）以以外，还还包括：所有者者（如股股东）和和与组织织有着特特定利益益的个人人或团体体（如与与组织有有投资

6、借借贷关系系的银行行等）；供方和和合作者者、社会会等。2）、顾顾客要求求要求求是指“明示的的、通常常隐含的的或者必必须履行行的需求求或期望望”。需求求是指对对方有能能力接受受并愿意意接受的的某个产产品的欲欲望，当当有能力力接受时时，欲望望便转化化成需要要。期望望是指对对接受（获获得）某某个具体体产品所所有的希希望（预预期达到到的）。是是和顾客客的经验验有关的的。顾客客的需求求或期望望反映了了顾客要要求，即即决定了了认知质质量。2、顾客客的满意意1）顾客客满意wwww.xammda.CoMM考试就就到考试试大顾客客的满意意是顾客客对其要要求已被被满足的的程度的的感受。由由于顾客客满意是是顾客通通

7、过对一一个产品品（或一一个服务务）的可可感知的的效果（感感知质量量）与他他的期望望（认知知质量）相相比较所所形成的的感觉状状态，因因此，顾顾客的满满意程度度可分为为三种，如如果效果果低于期期望，期期望得不不到满足足，顾客客就不满满意：如如果效果果和期望望相匹配配，期望望得到满满足，顾顾客就满满意：如如果效果果超过期期望，顾顾客会高高度满意意，直至至忠诚。可可参照课课本277页的图图11-2?顾顾客满意意是意图图?来理解解。如顾顾客抱怨怨，组织织处理抱抱怨顾客客感知效效果好，那那么顾客客仍然可可以使顾顾客满意意或忠诚诚，否则则顾客将将不再购购买、投投诉直至至诉讼。2）顾客客满意的的特性顾客客满意

8、的的程度有有主观性性、层次次性、相相对性、阶阶段性四四个基本本特征。主观性性顾客的的满意程程度是建建立在其其对产品品和服务务的体验验上，感感受的对对象是客客观的，而而结论是是主观的的。顾客客满意的的程度与与顾客的的自身条条件如知知识和经经验、收收入状况况、生活活习惯、价价值观念念等有关关，还与与媒体传传闻等有有关；层次性性处于不不同层次次需求的的人对产产品和服服务的评评价标准准不同，因因而不同同地区、不不同阶层层的人或或一个人人在不同同条件下下对某个个产品或或某项服服务的评评价不尽尽相同；来源：wwww.exxamdda.ccom相对性性顾客对对产品的的技术指指标和成成本等经经济指标标通常不不

9、熟悉，他他们习惯惯于把购购买的产产品和同同类其他他产品，或或和以前前的消费费经验进进行比较较，由此此得到的的满意或或不满意意有相对对性；阶段性性任何产产品都具具有寿命命周期，服服务也有有时间性性，顾客客对产品品和服务务的满意意程度来来自于过过程的使使用体验验，是在在过去多多次购买买和提供供的服务务中逐渐渐形成的的，因而而呈现出出阶段性性。满足足顾客要要求的责责任，只只能落在在组织自自己身上上。顾客客提到的的要求和和期望要要给予保保证，顾顾客没有有提出的的要求和和期望，同同样要给给予关注注和满足足；而且且只有超超越顾客客的期望望，才能能满足顾顾客要求求，使顾顾客满意意乃至忠忠诚。3、顾客客要求的

10、的识别和和确认获得得顾客的的要求及及其信息息数据是是实现顾顾客满意意的难点点之一，对对每项产产出和工工作过程程中影响响顾客满满意度的的因素进进行仔细细分析：分析与与过程、输输出相联联系的、对对顾客至至关重要要的产品品的要求求，分析析组织过过程与顾顾客间相相互作用用的“服务要要求”在此基基础上确确定输出出要求和和过程。1）产品品要求过程程产品（包包括服务务）的特特性以及及这些特特性对于于顾客是是否满意意是非常常重要的的。产品品要求：过程输输出的产产品或服服务具有有的特性性。本文文来源:考试大大网服务务要求：过程运运行中，对对待顾客客和服务务顾客的的标准。注意意从产品品和服务务两个方方面满足足顾客

11、的的要求，就就可以更更好地了了解顾客客，提高高顾客满满意度。2）输出出要求和和要求陈陈述本文文来源:考试大大网输出出要求是是在产品品和服务务的特性性，在过过程结束束时传递递给顾客客。确定定输出质质量要求求，实际际上是要要求对顾顾客的要要求（产产品和服服务）的的一个陈陈述。要要求陈述述应该具具有一定定的特性性。了解解要求陈陈述好与与差的判判断的方方法。3）顾客客之声（VOC）。抓住住顾客的的心声主主要有六六种主要要的方式式。4、顾客客满意度度测评。顾客客的满意意度是对对顾客的的满意程程度的定定量化描描述。许许多国家家和公司司都开发发和运用用了顾客客满意度度指数（CSI）方法。顾客客满意度度测量需

12、需要明确确测量的的指标，其其中很重重要的是是包括质质量优、供供货及时时、技术术服务配配套、价价格适中中的积极极因素或或相反的的消极因因素绩效指指标。顾顾客的要要求和期期望可以以归纳为为一系列列绩效指指标，这这些指标标是表明明顾客如如何判断断一个产产品或一一项服务务是否满满足其期期望的重重要目标标，因此此我们把把这些指指标作为为顾客满满意度测测量和评评价的指指标。测测量和评评价指标标因企业业和行业业不同、产产品或服服务相异异而有所所不同。1）、顾顾客满意意度测量量指标体体系顾客客满意度度测量指指标体系系见图（1.1-3）2）、顾顾客满意意度指标标wwww.xammda.CoMM考试就就到考试试大

13、确定定顾客满满意度指指标是测测量与评评价的核核心部分分第一一，绩效效指标对对顾客而而言必须须是重要要的。第二二，绩效效指标必必须能够够控制第三三绩效指指标必须须是具体体和可测测量的例题题1顾客客通过对对一个产产品（或或项目服服务）的的可感知知的效果果称之为为（）A认知质质量B感知质质量C顾客抱抱怨D顾客期期望采集集者退散散答案案B2、顾客客满意度度是对顾顾客满意意程度的的定量化化描述。顾顾客满意意度需要要明确测测量的指指标，这这些指标标必须是是重要的的、（）、具具体和可可测量的的。A可控控制的B可选选择的C不可可控制的的D不可可选择的的答案案：A3、按接接受产品品的所有有者情况况分有（）和和（

14、）两两类。A内部部顾客B外部部顾客C过去去顾客D目标标顾客答案案：ABB小结结：顾客客的定义义，内部部顾客和和外部顾顾客过去去顾客、目目标顾客客和潜在在顾客什么么是的顾顾客要求求，对顾顾客要求求至关重重要的产产品要求求，顾客客满意的的概念，顾顾客的满满意程度度可分为为三种，不满意、满意高度满意直至忠诚。顾客满意的四个特性有主观性、层次性、相对性、阶段性顾客客的满意意度是对对顾客的的满意程程度的定定量化描描述。顾客客满意度度测量指指标体系系结构可可用层次次分析结结构的方方法顾客客满意度度指标是是测量与与评价的的核心部部分顾客客满意度度指标的的特点（八）、卓卓越绩效效评价准准则1、卓越越绩效评评价

15、准则则目的来来源：考考试大根据据（中华华人民共共和国产产品质量量法）和和国务院院颁布的的（质量量振兴纲纲要）中中有关推推行科学学的质量量管理方方法和表表彰质量量先进单单位的规规定，国国家质检检总局发发布了GGB/TT195580（卓卓越绩效效评价准准则）和和GB/Z1995799（卓越越绩效评评价准则则实施指指南）标标准，并并积极酝酝酿和推推动政府府行为的的国家质质量奖制制度的设设立。1）制定定这套标标准的目目的有两两个，一是是用于国国家质量量奖的评评价。来来源：考考试大二是是用于组组织的自自我学习习，引导导组织追追求卓越越绩效，提提高产品品、服务务和经营营质量，增增强竞争争优势，并并通过评评

16、定获奖奖组织、树树立典范范并分享享成功的的经验，鼓鼓励和推推动更多多的组织织使用这这套标准准。2适用用范围GBITTl95580（卓卓越绩效效评价准准则）和和GBIIZl995799（卓越越绩效评评价准则则实施指指南）适适用于追追求卓越越绩效的的各类组组织，是是一对联联合使用用的标准准。前者者规定了了组织卓卓越绩效效的评价价要求，后后者对前前者的内内容作了了详细说说明，为为组织追追求卓越越提供了了实施指指南。两两者为组组织追求求卓越绩绩效规定定了自我我评价的的准则，也也可用于于质量奖奖的评价价。3、卓越越绩效标标准的结结构、相相互关系系及其主主要内容容1）、标标准的结结构、相相互关系系卓越越绩

17、效评评价准则则框架图图（图11.14）描描述了卓卓越绩效效评价准准则的结结构，形形象而清清楚地表表达了GGB/TT195580（卓卓越绩效效评价准准则）七七个类目目之间的的逻辑关关系卓越越绩效评评价准则则共包括括七大类类目：“44.1领领导”、“4.2战略略”、“4.3顾客客与市场场”、“4.4资源源”、“4.5过程程管理”、“4.6测量量、分析析与改进进”和“4.7经营营结果”。有关关过程的的类目包包括4.1，4.22，4.33，4.44，4.55，4.66，有关关结果的的类目为为4.77。“过程：方法展开学习整合”和“结果”两个箭箭头框图图表达以以下逻辑辑：来源源：m（11）过程程旨在结结

18、果，结结果通过过过程取取得，并并为过程程的改进进和创新新提供导导向。来来源：考考试大（22）卓越越绩效模模式旨在在通过卓卓越的过过程创取取卓越的的结果，即即：应对对评价准准则的要要求，确确定展开开组织的的方法，并并定期评评价、改改进、创创新和分分享，使使之达到到一致、整整合，从从而不断断提升组组织的整整体绩效效和能力力，赶超超竞争对对手和标标杆，获获得卓越越级的绩绩效。只只有那些些经过卓卓越过程程取得卓卓越结果果的组织织才是真真正卓越越的组织织。“领导”决定和和掌控着着组织前前进的方方向。“领导”、“战略”、“顾客与与市场”构成“领导作作用”三角，是是驱动性性的；“资源”、“过程管管理”、“经

19、营结结果”构成“资源、过过程和结结果”三角，是是从动性性的；而而“测量、分分析和改改进”犹如链链接两个个三角的的“链条”，转动动着改进进和创新新的PDDCA之之轮，不不断提升升组织的的整体经经营绩效效和竞争争能力，其其中的数数据、信信息和知知识对于于基于事事实的管管理和竞竞争性改改进而言言，是至至关重要要的，构构成了组组织运作作和绩效效管理系系统之基基础。每每个三角角中的小小箭头表表示了各各类目之之间的相相互作用用；中间间的双向向箭头表表示“领导”密切关关注着“经营结结果”，并通通过对经经营结果果的绩效效评价来来改进领领导系统统；下方方的粗箭箭头以及及左、右右下方的的细箭头头表示“测量、分分析

20、与改改进”贯穿于于其他所所有类目目之中，并并相互作作用。2）卓卓越绩效效评价标标准的内内容概要要标准准的第11章为“范围”，第2章为“规范性性引用文文件”，第3章为“术语和和定义”，第4章“评价要要求”是标准准的主体体内容，共共包括77个类目目（4.1至4.77）和222个评分分项（44.1.1至4.77.5），具具体内容容概述如如下：41领领导评价价组织高高层领导导在价值值观、发发展方向向、目标标、对顾顾客及其其它相关关方的关关注、激激励员工工、创新新和学习习等方面面的作为为，以及及组织的的治理和和履行社社会责任任的情况况。分为为组织的的领导和和社会的的责任。42战战略来源源：考试试大评价价

21、组织的的战略目目标和战战略规划划的制定定、部署署及其进进展情况况。分为为战略制制定和战战略部署署43、顾顾客与市市场评价价组织确确定顾客客和市场场的需求求、期望望和偏好好的方法法，建立立顾客关关系、测测量和改改进顾客客满意度度的过程程。顾客客和市场场的了解解考试大大全国国最大教教育类网网站(wwwwExaamdaa。comm)顾客客关系和和顾客满满意44资资源评价价组织高高层领导导为确保保战略规规划和目目标的实实现、为为价值创创造过程程和支持持过程所所配置的的资源，包包括人力力资源及及财务、基基础设施施、相关关方关系系、技术术、信息息等其它它资源。人人力资源源和财务务资源45过过程管理理评价价

22、组织过过程管理理的主要要方面，包包括价值值创造过过程和支支持过程程。价值值创造的的过程和和支持过过程。46测测量、分分析与改改进评价价组织选选择、收收集、分分析和管管理数据据、信息息和知识识的方法法，充分分和灵活活使用数数据、信信息和知知识，改改进组织织绩效的的情况。测量量与分析析、信息息和知识识的管理理、改进进。47经营结结果评价价组织在在经营方方面的绩绩效和改改进，包包括主要要绩效指指标的当当前水平平和趋势势与竞争争对手和和标杆对对比的结结果。顾客客与市场场的结果果、财务务结果、资资源结果果、过程程有效性性的结果果、组织织的治理理和社会会责任的的结果。例题题 1卓越绩绩效评价价原准则则是由

23、（）发发布的。A国务务院B国家家质检总总局C标准准化行政政主管部部门答案案B2卓越越绩效评评价准则则目的A提高高质量意意识、满满足顾客客需要。来源：B是用用于组织织的自我我学习，引引导组织织追求卓卓越绩效效，提高高产品、服服务和经经营质量量，增强强竞争优优势，并并通过评评定获奖奖组织、树树立典范范并分享享成功的的经验，鼓鼓励和推推动更多多的组织织使用这这套标准准。C是用用于国家家质量奖奖的评价价。D提高高企业的的竞争力力答案案：BCC小结结 1、卓卓越绩效效评价准准则两个个目的： 2适适用范围围适用用于追求求卓越绩绩效的各各类组织织；也可可用于质质量奖的的评价。卓越越绩效评评价准则则共包括括七

24、大类类目本文文来源:考试大大网图中中领导”、“战略”、“顾客与与市场”构成“领导作作用”三角，各章章的大致致的内容容2、GBB/Tll95880卓卓越绩效效评价准准则）和和GB/Zl995799（卓越越绩效评评价准则则实施指指南）制制定的目目的在于于（）A评定定国家质质量奖企企业B引导导组织追追求卓越越绩效，提提高产品品、服务务和经营营质量，增增强竞争争优势C要求求企业规规范和夯夯实其基基础管理理，确保保产品和和服务质质量D获得得国际承承认答案：AB第一章章质量管管理概论论第一一节质量量与质量量管理二、质质量管理理的基本本知识来来源：wwww.exaamdaa.coom本讲讲内容：质量量管理专

25、专家的质质量管理理概念本本文来源源:考试大大网（九九）质量量管理专专家的质质量管理理的理念念休哈哈特：美美国统计计质量控控制之父父（第一一张控制制图），他他认为产产品质量量不是检检验出来来的，而而是生产产出来的的，质量量控制的的重点应应该放在在制造阶阶段，从从而将质质量控制制从事后后把关提提前到制制造阶段段。PDDCA循循环（戴戴明环）。来源：考试大控制制图的理理论基本本思想：偶然波波动和异异常波动动，异常常波动可可以用有有效的方方法发现现并可以以剔除，但但偶然波波动是不不会消失失的，除除非改变变基本过过程。基基于3的控制制图可以以把偶然然波动和和异常波波动区分分开来。戴明明：美国国著名质质量

26、专家家之一，主主要观点点是引起起效率低低下和不不良质量量的主要要原因在在公司的的管理系系统而不不在员工工。质量量管理的的14条原原则。朱兰兰：美国国著名质质量专家家之一，出出版了?朱兰质质量手册册?质量观观点，朱朱兰博士士的质量量管理三三部曲是是质量策策划、质质量控制制、质量量改进。石川川馨：日日本著名名的质量量管理专专家，因因果图的的发明者者，QCC小组的的奠基人人，观点点：质量量不仅是是指产品品质量，从从广义上上说，质质量还指指工作质质量、部部门质量量、人的的质量、体体系质量量、公司司质量、方方针质量量等等。全全面的质质量管理理的三个个内容，所所有部门门都参加加，全员员参与，综综合性的的质

27、量管管理。例题题 PDDCA循循环也叫叫戴明环环，它是是由（）发发明的。A.休哈哈特B.朱兰兰来源：考试大大C.石川川馨D.戴明明wwww.xammda.CoMM考试就就到考试试大答案案A小结结：了解解休哈特特、戴明明、朱兰兰、石川川馨的质质量的理理念第二节质质量与标标准化本讲讲内容：1标准和和标准化化2我国的的标准分分级和标标准的性性质3采用国国际和国国外先进进标准4企业标标准化重点点：标准准和标准准化的基基本概念念我国国的标准准分级和和标准的的性质国际际标准和和国外先先进标准准的概念念企业业标准化化的概念念和基本本任务难点点：标准准和标准准化一、质质量与标标准化（一一）、标标准和标标准化及

28、及标准化化的作用用质量量管理与与标准化化有着密密切的关关系，标标准化是是质量管管理的依依据和基基础，产产品（包包括服务务）质量量的形成成，必须须用一系系列标准准来控制制和指导导设计、生生产和使使用的全全过程。因因此，标标准化活活动贯穿穿于质量量管理的的始终。1标准的的定义：为在一一定的范范围内获获得最佳佳秩序，对对活动或或其结果果规定共共同的和和重复使使用的规规则、导导则和特特性文件件。该文文件经协协商一致致制定并并经一个个公认机机构的批批准。标准准应以科科学技术术和经验验的综合合成果为为基础，以以促进最最佳社会会效益为为目的来来源：wwww.exaamdaa.coom标准准的特性性：1）是经

29、经过公认认机构批批准的文文件。2）是根根据科学学、技术术和经验验成果制制定的文文件。考考试大全国最最大教育育类网站站(wwwwExaamdaa。comm)3）是在在兼顾各各有关方方面利益益的基础础上，经经过协商商一致而而制定的的文件。4）是可可以重复复和普遍遍应用的的文件。5）是公公众可以以得到的的文件。2标准化化的定义义：为在在一定的的范围内内获得最最佳秩序序，对实实际的或或潜在的的问题制制定共同同和重复复使用的的规则的的活动。上述述活动主主要是包包括制定定、发布布及实施施标准的的过程。标准准化的重重要意义义是改进进产品、过过程和服服务的适适用性，减减少和消消除贸易易技术壁壁垒，并并促进技技

30、术合作作。从上上述定义义可以看看出，标标准化是是一个活活动过程程，主要要是指制制定标准准、宜传传贯彻标标准、对对标准的的实施进进行监督督管理、根根据标准准实施情情况修订订标准的的过程。这这个过程程不是一一次性的的，而是是一个不不断循环环、不断断提高、不不断发展展的运动动过程。每每一个循循环完成成后，标标准化的的水平和和效益就就提高一一步。标标准是标标准化活活动的产产物。3标准化化的作用用（11）生产产社会化化和管理理现代化化的重要要技术基基础。（22）提高高质量，保保护人体体健康，保保障人身身、财产产安全，维维护消费费者合法法权益的的重要手手段。（33）发展展市场经经济，促促进贸易易交流的的技

31、术纽纽带。例题题以下说说法那个个是标准准的特性性：A是经过过公认机机构批准准的文件件。B是根据据科学、技技术和经经验成果果制定的的文件。C 权利利部门自自己制定定的文件件。D是可以以重复和和普遍应应用的文文件。答案案：ABBD小结结 1、标标准的定定义。标标准应以以科学技技术和经经验的综综合成果果为基础础，以促促进最佳佳社会效效益为目目的。标标准的五五个特性性。2、标准准化的定定义标准准化活动动主要是是包括制制定、发发布及实实施标准准的过程程。标准准化的重重要意义义，标准准是标准准化活动动的产物物。3、标准准化的三三个作用用。（二二）、我我国标准准的分级级和标准准的性质质1我国国标准的的分级（

32、11）国家家标准：是指由由国家的的官方标标准化机机构或国国家政府府授权的的有关机机构批准准、发布布，在全全国范围围内统一一和适用用的标准准。A我国国国家标准准由国务务院标准准化行政政主管部部门编制制计划和和组织草草拟，并并统一审审批、编编号和发发布。B我国国国家标准准的代号号，用“国标”两个字字汉语拼拼音的第第一个字字母“GG和“B”表表示。强强制性国国家标准准的代号号为“GGB”，推推荐性国国家标准准的代号号为“GGB/TT”。国国家标准准的编号号由国家家标准的的代号、国国家标准准发布的的顺序号号和国家家标准发发布的年年号三部部分构成成。（22）中华华人民共共和国行行业标准准：指中中国全国国

33、性的各各行业范范围内统统一的标标准。来来源：考考试大A行业标标准由国国务院有有关行政政主管部部门编制制计划，组组织草拟拟，统一一审批、编编号、发发布，并并报国务务院标准准化行政政主管部部门备案案。B在没有有国家标标准，而而又需要要在全国国某个行行业范围围内统一一的技术术要求时时。制定定行业标标准。行行业标准准代号由由国务院院标准化化行政主主管部门门规定。国国务院标标准化行行政主管管部门已已批准了了58个行行业标准准代号，行行业标准准的编号号由行业业标准的的代号、标标准顺序序号和年年号组成成。C行业标标准是对对国家标标准的补补充，D行业标标准在相相应国家家标准实实施后，自自行废止止。（33）中华

34、华人民共共和国地地方标准准：A没有相相应的国国家和行行业标准准时，而而在省、自自治区、直直辖市的的范围内内需要统统一工业业产品的的安全和和卫生要要求的标标准。制制定地方方标准的的项目，由由省、自自治区、直直辖市人人民政府府标准化化行政主主管部门门确定。由由省、自自治区、直直辖市人人民政府府标准化化行政主主管部门门编制计计划，组组织草拟拟，统一一，审批批、编号号、发布布，并报报国务院院标准化化行政主主管部门门和国务务院有关关行政主主管部门门备案。B地方标标准不得得与国家家标准、行行业标准准相抵触触，在相相应的国国家标准准或行业业标准实实施后，地地方标准准自行废废止。来来源：考考试大C地方标标准的

35、代代号，由由汉语拼拼音字母母“DBB”加上上省、自自治区、直直辖市行行政区划划代码前前两位数数再加斜斜线、顺顺序号和和年号共共四部分分组成。（44）企业业标准：是指企企业所制制定的产产品标准准和在企企业内需需要协调调、统一一的技术术要求和和管理、工工作要求求所制定定的标准准。A严于国国家标准准、行业业标准和和地方标标准的企企业标准准。B在企业业内部适适用。考考试大全国最最大教育育类网站站(wwwwExaamdaa。comm)C企业标标准由企企业制定定，由企企业法人人代表或或法人代代表授权权的主管管领导批批准、发发布，由由企业法法人代表表授权的的部门统统一管理理。D企业的的产品标标准，应应在发布

36、布后300日内办办理备案案。一般般按企业业隶属关关系报当当地标准准化行政政主管部部门和有有关行政政主管部部门备案案。一我我国标准准的性质质国家家标准、行行业标准准、地方方标准分分为强制制性标准准和推荐荐性标准准。所谓谓强制性性标准，是是指具有有法律属属性，在在一定范范围内通通过法律律、行政政法规等等强制手手段加以以实施的的标准。保障障人体健健康，人人身、财财产安全全的标准准和法律律、行政政法规规规定强制制执行的的标准是是强制性性标准，（中华人民共和国标准化法）规定：“强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。” 之所以要制定强制性标准，主要是此类标准涉及人身的安全与健康

37、，违反标准会造成不可弥补的严重后果。其他他标准是是推荐性性标准。省省、自治治区、直直辖市标标准化行行政主管管部门制制定的工工业产品品的安全全、卫生生要求的的地方标标准，在在本行政政区域内内是强制制性标准准。强制制性标准准可分为为全文强强制和条条文强制制两种形形式推荐荐性标准准是非强强制执行行的标准准，国家家鼓励企企业自愿愿采用推推荐性标标准。例题题：1、关于于我国国国家标准准的说法法正确的的是（）。A、我国国国家标标准的代代号，用用“国标”两个字字汉语拼拼音的第第一个字字母“GG和“B”表表示。B、强制制性国家家标准的的代号为为“GBB/Q”。来源：C、推荐荐性国家家标准的的代号为为“GBB/

38、T”。D、国家家标准的的编号由由国家标标准的代代号、国国家标准准发布的的顺序号号两部分分构成。答案案：ACC2、关于于我国的的标准下下列说法法正确的的是A、企业业标准严严于国家家标准、行行业标准准和地方方标准的的企业标标准，在在企业内内部适用用。B、地方方标准不不得与国国家标准准、行业业标准相相抵触，在在相应的的国家标标准或行行业标准准实施后后，地方方标准自自行废止止。C、企业业的产品品标准，应应在发布布后100日内办办理备案案。一般般按企业业隶属关关系报当当地标准准化行政政主管部部门和有有关行政政主管部部门备案案。D、推荐荐性国家家标准的的代号为为“GBB/Z。答案案ABwwww.xammd

39、a.CoMM考试就就到考试试大小结结：（11）我国国标准的的分四级级，国家家标准（编编制单位位代号范围围）（22）行业业标准：范围、编编制部门门、内容容要求、废废止的条条件、代代号：（33）地方标标准：范范围D废止条条件E 代号（44）企业业标准：范围围、编制制部门、企企业的产产品标准准、应在在发布后后30日内内办理备备案。二我国标标准的性性质分类类、强制制性标准准和推荐荐性标准准的概念念（三）、国国际标准准和国际际先进标标准；国际际标准是是指国际际标准化化组织（1SO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准

40、在世界范围内统使用。国际际先进标标准国外外先进标标准是指指未经IISO确确认并公公布的其其他国际际组织的的标准、发发达国家家的国家家标准、区区域性组组织的标标准、国国际上有有权威的的团体标标准和企企业（公公司）标标准中的的先进标标准。我国国标准采采用国际际标准分分为两种种：等同同采用是是指与国国际标准准在技术术内容和和文本结结构上相相同，或或者在技技术标准准上相同同，只存存在少量量编辑性性修改（idt）修改改采用是是指与国国际标准准存在差差异，并并清楚地地表明这这些差异异以及解解释其产产生的原原因，允允许包含含编辑性性修改。（mod）小结结：国际际标准和和国际先先进标准准的概念念我国国采用国国

41、际标准准的程度度两种形形式：等等同采用用（IDDT三三横iidt）和和修改采采用（MODDmood）考试大大全国国最大教教育类网网站(wwwwExaamdaa。comm)（四四）、企企业标准准化1、企业业的标准准化的概概念是指指以提高高经济效效益为目目标，以以搞好生生产、管管理、技技术和营营销等各各项工作作为主要要内容，制制定、贯贯彻实施施和管理理维护标标准的一一种有组组织的活活动。三个个特征：A以提提高经济济效益为为中心B贯彻彻于生产产、技术术、经营营管理活活动的全全过程C是制制定和贯贯彻标准准的一种种有组织织的活动动。2、企业业标准化化的基本本任务（11）贯彻彻执行国国家、行行业、地地方有

42、关关的法律律、法规规、规章章和方针针政策（22）贯彻彻实施有有关的技技术法规规、国家家标准、行行业标准准、地方方标准和和上级标标准。（33）正确确地制定定、修订订和贯彻彻实施企企业标准准。在制制定修订订企业标标准时，注注意积极极采用国国际和国国外先进进标准。（44）积极极承担上上级标准准的制定定和修订订任务。（55）建立立和健全全企业标标准体系系并使之之正常、有有效运行行。（66）对各各种标准准的贯彻彻实施进进行监督督和检查查。3、企业业标准体体系的构构成来源源：考试试大所谓谓企业标标准体系系是指企企业内部部的标准准按其内内在联系系形成的的科学有有机整体体。企业业标准体体系的构构成，以以技术标

43、标准为主主体，包包括管理理标准和和工作标标准。企业业技术标标准主要要包括：技术基基础标准准、设计计标准、等等。企业业管理标标准主要要包括：管理基基础标准准、营销销管理标标准、设设计与开开发管理理等、企业业工作标标准主要要包括：中层以以上管理理人员通通用工作作标准、一一般管理理人员通通用工作作标准和和操作人人员通用用工作标标准等。4、对企企业标准准贯彻实实施的监监督。例题题：企业业标准化化的特征征是（）www.xamda.CoM考试就到考试大A以提提高经济济效益为为中心。B贯彻彻于生产产、技术术、经营营管理活活动的全全过程。C是制制定和贯贯彻标准准的一种种有组织织的活动动。D以顾顾客为关关注焦点

44、点。答案案：ABBC小结结：1、企业业的标准准化的概概念三个个特征2、企业业标准化化的六个个基本任任务来源源：考试试大3、企业业标准体体系的构构成以技技术标准准为主体体，包括括管理标标准和工工作标准准。4、对企企业标准准贯彻实实施的监监督第一章章质量管管理概论论第二二节质量量与标准准化世界界贸易组组织贸易易技术壁壁垒（WWTO/TBTT）协议议（五五）、世世界贸易易组织贸贸易技术术壁垒（WTO/TBT）协议WTO是是世界上上唯一处处理政府府间贸易易的国际际组织。贸易易技术壁壁垒（TTBT）协协议是指指由于各各国和地地区制定定或实施施的技术术法规、标标准、合合格评定定程序及及标签标标志等技技术要

45、求求，如果果制定或或实施不不当，可可能给国国际贸易易造成不不必要的的障碍。贸易易技术壁壁垒（TTBT）协协议是为为保证各各企业参参与平等等竞争的的条件和和环境。1、贸易易技术壁壁垒（TTBT）协协议核心心内容有有：A各成员员要保证证其技术术法规、标标准、合合格评定定程序的的制定、批批准和实实施不给给国际贸贸易造成成不必要要的障碍碍。B各成员员要保证证其技术术法规、标标准、合合格评定定程序的的透明度度贸易易技术壁壁垒（TTBT）协协议是为为保证各各企业参参与平等等竞争的的条件和和环境。考试大全国最大教育类网站(wwwExamda。com)1、贸易易技术壁壁垒（TTBT）协协议主要要原则有有：避免

46、免不必要要的贸易易技术壁壁垒原则则：贸易易技术壁壁垒是指指由于各各国起草草、采用用、实施施的不同同的技术术法规、标标准、合合格评定定程序引引起的，当当成员政政府为达达到某项项政策目目标而制制定的一一个技术术法规，该该法规对对贸易的的限制不不应超过过为达到到正当目目的所必必需的内内容。非歧歧视原则则：各成成员国应应保证在在技术法法规方面面给予来来自人一一成员境境内产品品的待遇遇，不低低于本国国生产的的同类产产品或来来自其他他国家的的同类产产品的待待遇。标准准协调原原则：生生产者受受到利益益，消费费者利益益、国际际标准机机构，标标准协调调与TBBT协议议、参与与国际标标准制定定、特殊殊处理。同等等效力原原则：只只要其他他成员的的技术法法规能够够实现与与本国法法规相同