淘宝商城运作策划A45326.docx

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1、淘宝商城运作策划第一步，淘宝商城的建立。开户，多账户（ 15元/个）。入驻淘宝商城需需要通过淘宝宝商城考试（比比较难：仔细细研读淘宝商商城处罚规则则）第二步，提信誉誉。第三步，淘宝的的营销。（一）商城培育育期运作流程：考察察市场，针对对淘宝商城同同行分析，作作出热销款式式的价格战方方案（与销售售部徐传芳合合作考察）专业的拍拍摄，图片处处理，产品资资料处理，图图片上传（最最好厂家能提提供图片）网站的推推广，客户订订单的处理日常的产产品更新，网网站维护。前期的需要落实实的工作细节节：（公司支付宝业业务的开通），物流的选选择，商城的的装修，100月底完成。人员的招聘和分分工：平面及及图片处理一一名、

2、客服及网网络推广两名名，11月底完成。制定供应商合作作方案，细化化各工作岗位位工作责任和和工作流程。做做到分工明细细，前3个月基本属属于完全战斗斗状态。在工作的过程中中充份掌握淘淘宝的规则运运用，要做到到将淘宝的每每一条商户规规则细节在工工作中用心体体会并结合自自身的实现情情况总结形成成一套有效的的管理制度。各种推广软件的的配合使用，不不断根据反馈馈信息总结使使用经验，最最后形成每天天例行的工作作安排。各种推广的尝试试和分析：潜潜在客户数据据提取和群发发软件、邮件件群发、QQQ群发软件、论论坛推广软件件、博客推广广软件、付费费推广可行性性分析等。1、博客营销（110-50元元/篇）：实实时更新

3、软文文与传统广告告于贴吧（wwow吧、海海贼吧、淘宝宝吧等大型贴贴吧）、新浪浪、网易、天天涯、猫扑。各各论坛和空间间相册上传大大量产品相关关照片。2、网络广告投投放于loggo设计（1100-50000元）：广告包括网网幅广告（全全屏、对联、漂漂浮、旗帜、通通栏）、emmail广告告、竞价广告告、弹出广告告、加入淘宝宝直通车（加入直通车车就可以显示示在页面右边边或下边。按按点击量收费费的，开通了了也不一定显显示在首页，按按竞价排名，就就是说占击费费出价最高的的排在第一位位，如此类推推，点击费最最低的排最后后，看你出多多少的点击费费，几分到几几元不等，充值后就可可以加入，最最低充5000元，然后

4、推推广多少件宝宝贝都行，按按点击量收费费。刚开店最好好不要加入淘淘宝直通车）等。Ps：广告设计计费用于投放放费用浮动较较大，无法准准确评估。如如果于qq空间、淘淘宝商城、博博客等自属页页面投放费用用较低，租用用大型网站广广告位则费用用较高。3、短信群发（群群发器1000-300元元；群发业务务费用不详）4、RSS订阅阅5、口碑宣传：卖家热情真真诚的服务永永远是最好的的宣传方法！卖家好评与与其找人刷，不不如通过消费费者自主宣传传。戴尔本身有品品牌基础，更更要注重服务务质量。6、网络促销：网络促销最最有效的手段段为“清仓特惠、节节日特惠、点点对点特惠（如如生日月份针针对某些会员员）、礼金券券兑换以

5、及+1特惠法（即即购买某件物物品+1元可可赠送某物品）。7、售后服务：参考淘宝商商城。每天花一个小时时分析竞争对对手和同行的的网站，分析析论坛发贴的的成功率，形形成自身一套套完整的推广广体系，以便便在将来稳定定后形成一套套有章可循的的推广系统。学习别人的成功功经验，并结结合自身实际际情况，总结结完善的客户户管理制度，并并建立详细的的客户档案。各部门工作人员员从开始就严严格要求，以以专业的淘宝宝网店为例，建建立标准的绩绩效考核制度度。费用预算：人员工资（计划划） 主管 1人 平面设计 1人人，客服人员员 2人，按按绩效提成淘宝推广费用 1000元元 前两个月调研，第第三个月开始尝尝试 固定投入

6、收费形式：保证金 = 110,0000元(用于交交易纠纷的赔赔付) 服务务费 = 实实时划扣技术术服务费 + 技术服务务费年费 1、实时划扣技技术服务费 = 支付宝宝成交额（不不含邮费）商品对应的的技术服务费费率； 2、技术服务费费年费：60000元/年年(商户需在在入驻时一次次性交纳)； 注：具体费用支支付相关问题题以协议约定定为准。淘宝保证金 保保证金100000元 消保100000 技术术服务费60000/年 淘宝商城装修 不定（看装装修效果） 淘旺提取和群发发软件 2880元 邮件群发软件 200元 比较中博客管理软件 200元 比较中论坛管理软件 200元 比较中摄像设备购置 比较中

7、中淘宝商城商家店店铺规则本规则规定了淘淘宝商城商家家店铺和服务务规范。规则名词定义 “淘宝网”：指指由淘宝提供供技术支持和和服务的电子子商务平台网网站，网址为为;“淘宝网上交易易平台”：有有关淘宝网上上交易平台上上的术语或图图示的含义，详详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平平台：指除淘淘宝商城外的的、为用户提提供服务的特特定空间，是是淘宝网上交交易平台的一一部分。淘宝商城：又称称“淘宝B22C平台”，指指淘宝网向商商户提供服务务的特定空间间，其URLL为：n （或依淘淘宝根据业务务需要不时修修改的URLL），是淘宝宝网上交易平平台的一部分分。商家： 符合淘淘宝商城的要要求，并与淘淘宝

8、签订相关关协议，使用用淘宝B2CC平台出售商商品的企业(即淘宝B22C服务协议议中的“商户户”)；店铺： 商家在在淘宝B2CC平台的网上上店铺；产品： 淘宝商商城建立的产产品库中存有有的产品信息息，每件产品品会有多个商商家销售；商品： 商家放放入自己店铺铺中的产品称称之为商品；买家： 在淘宝宝商城购物的的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于于淘宝以及关关联企业的，依依照淘宝相关关规则从事客客户服务的人人员。1 . 店铺首首页规范1.1店铺首页页有两种方式式：1） 利用淘宝宝商城提供的的主页模版，主主页默认店铺铺首页，装修修主页之后称称为自己的店店铺首页；具具体的每个部部分规范见下下面；2）商家完

9、全自自定义店铺首首页的页面，完完全按照自己己风格设计店店铺；由商家家自定义页面面展示店铺首首页；1.2淘宝商城城的店铺模版版分为5个部部分进行规范范：1）店铺招牌，是是店铺最醒目目的招牌，能能够体现品牌牌风格、内涵涵以及其它希希望传递给买买家的感性元元素；2）促销专区必须是店铺近近期促销活动动的展现区域域，使买家进进入店铺就可可以了解商家家最近的优惠惠；例如：特特价商品、买买赠活动不能在此区域域展现店铺服服务条款、运运费等信息，这这些信息有专专门页面介绍绍；3） 首页商品品展示，在店店铺最醒目位位置推广的商商品，商家根根据自己对市市场的把握，自自行决定把最最好销售的商商品放到店铺铺的首页；4）

10、店铺分类店铺中出售商商品进行分类类的原则是，让让买家容易、方方便、快速找找到需要的商商品；分类中中涉及名词定定义：店铺类目：商家家在淘宝商城城开设店铺之之后，对店铺铺内的商品进进行分类，最最多只能做两两级类目，依依序分为一级级类目和二级级类目；店铺类目建好好后，每个商商品可隶属于于不同的类目目，并且一个个商品可以有有多个类目； 当一级类目目下面存在二二级类目时，该该类目下面不不能挂商品。5）自定义页面面商家可以完全全按照自己的的需求设计的的页面，最多多8页，其中中两页分别可可作为店铺的的首页和店铺铺评分页； 商家可以选选择是否保留留左边导航区区；自定义页面支支持flassh；1.3自定义页页面

11、的店铺首首页规范 如如果商家用自自定义页面作作为店铺首页页，必须遵守守以下规范：1） 商家设计计自定义页面面的店铺首页页，建议最好好保留左边的的导航区；2）如商家不保保留左边导航航区，建议有有“商家介绍绍”、“配送送说明”和“服服务条款”的的链接；3）自定义页面面支持HTMML编辑。1.4 商家不不得在店铺任任何位置发布布招商、代理理、批发等宣宣传信息。2 . 配送说说明规范2.1商家必须须在淘宝商城城店铺中公示示商家的物流流配送说明，公公示的内容包包括：1) 物流方式式说明（系统统自动生成）：本店采用的物流流方式：快递递目的地 运费 一般到货时时间全国 10.000 2江苏;浙江;上上海 6

12、.000 1海南;广东;福福建;广西 15.000 32) 发送商品品时间：商家家接收到订单单之后，承诺诺的商品发送送时间；3)其它说明：商家对于物物流和包装的的其它说明，都都可在此向买买家公示；（商商家根据自己己情况陈述）2.2注意：1)“发货时间间”和“其它它说明”两个个部分一起控控制在5000个字数以内内；2）免邮金额，建建议商家设置置免邮金额。3）如果买家购购买商家商品品，且支付完完成，商家必必须保证将商商品送达买家家手中，如果果承运方（商商家选择的指指定物流承运运方，例如：快递的承运运方），因为为某些原因不不能将商品送送达，商家必必须保证以其其他物流方式式送货上门。2.3举例位于上海

13、的某商商家物流承诺诺本店采用的的物流方式：快递目的地 运费 一般到货时时间全国 10.000 2江苏;浙江;上上海 6.000 1发货时间：每天11：000前，发前一一天晚上至早早上10点前前收到的订单单（指已付款款的订单，以以付款时间为为准）；每天下午5：000，发当天天接收的订单单，5：000后收到的订订单，第二天天上午发。3 . 服务条条款规范商家必须在淘宝宝商城的店铺铺中公示商家家的服务条款款说明，公示示的内容包括括：商家希望买家看看到的服务条条款规范，包包括工作时间间、在线客服服服务条款、常常见买家问题题等等；长度度不超过1万万汉字，支持持HTML编编辑。所有通通过除旺旺以以外联系方

14、式式（包括但不不限于电话）进进行的交易必必须在淘宝商商城按照淘宝宝商城的交易易流程完成；如违反上述述规则，将受受到淘宝商城城的相关处罚罚。情节严重重者，淘宝有有权立即终止止与该商家的的服务协议。3.1 工作时时间（必须填填写）周一至周五9：00222：00；周六周日（法定定假日）100：00118：00；3.2 售后服服务条款（必必须填写）1） 支持淘淘宝商城七天天无理由退换换货条款：2）淘宝商城城七天无理由由退换货之之外商家的售售后服务承诺诺（商家根据据自己情况填填写选择）：3）退换货方式式和地址（商商家必须填写写）；3.3 在线客客服服务条款款 在线客服服服务须知：1）为了加快回回复留言速度度以及更明确确的处理您的的咨询问题，请请尽量避免同同时与多个客客服进行对话话而登记出错错。2）若在工作时时间内客服没没有立刻回复复您的问题，请请稍等，可能能是客服人员员临时走开一一下，看到后后肯定会回复复的，如果长长时间不回复复可能旺旺出出现意外情况况造成留言丢丢失，出现这这样的意外情情况并非我们们能够预料到到，请再给相相同客服人员员留言一次。3）非工作时间间的离线信息息,客服会利利用上线中的的空余时间回回复，并且经经常会因为在在线客服或网网络不稳定的的原因造成留留言丢失，请请尽量在客服服的工作时间间内咨询。http:/