395047--吉之岛员工工作与业务手册--luo_w42710737.docx

《395047--吉之岛员工工作与业务手册--luo_w42710737.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《395047--吉之岛员工工作与业务手册--luo_w42710737.docx（88页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、我们的工作集团名称的意义义* 的的意义是“永远”。其中意意味着时间间、空间上上的无限扩扩展。* “永永远”的意义可可以从两个个方面理解解。（1） 将对顾客无无尽的奉献献作为永远远的使命的的决心。（2） 包含着希望望集团的发发展和繁荣荣永远持续续下去的心心愿。名称的造型型* 的的A与E中中间的环叫叫做“旋转环”。*所谓“旋旋转环”是一种永永远不停旋旋转的环，它它代表了（1） 以人性为基基点的永远远的世界观观与和平的的概念。（2） 集体整体感感的象征。颜色的意义义* 的文字所所用的灰色色，代表着着现代感和和新潮流，“旋转环”所用的淡紫色象征着高品位和未来趋势。* 整体上给给人以“未来性”“先进性性

2、”“革新性性”的感觉，象象征着整个个集团向着着新的时代代发展的方方向和动力力。吉之岛的版版权标志*造型的特特点1、设计意意念high toucch 充满青春春活力、健健康、亲切切的吉之岛岛high sensse 充满个性性、保持洗洗练的现代代感的吉之之岛high quallity 保持创创造性、革革新性、值值得信赖的的吉之岛2、造型方方面，S和和C的交错错是设计的的重点。SS同时代表表着商店（sstoree shoop）和服服务（seervicce）;CC同时代表表着公司（CCorpooratee）,社会会（Commmuniity）和和顾客（CCustoomer）;S和C相相结合，代代表着以顾

3、顾客第一为为基础的企企业的宗旨旨和今后的的发展方向向。3、运用方方面，具有有“可读性”高的特点点。为了适适应当今社社会国际化化发展的趋趋势，今后后我们希望望采用英文文“JUSCCO”代替以往往的日文“”。 另外外，考虑到到本公司的的特点和版版权标志适适用范围的的多样化，使使用单一色色彩设计，便便于颜色搭搭配运用上上的灵活操操作。4、在颜色色选用上，采采用玫瑰红红（rosse reed），进进一步加深深文字造型型给人得高高品质印象象，并给人人以亲切、生生动、热情情的感觉。 前言我们的工工作是一一本汇集了了吉之岛人人的工作守守则和业务务的小册子子，希望大大家多读多多想，直到到能够完全全掌握并付付诸

4、实践。期待您早日日成长为身身受喜爱的的、杰出的的吉之岛人人。 目录录第一部分 吉吉之岛.331、 宗旨2、 吉之岛的宪宪章3、 吉之岛的信信条4、 吉之岛的誓誓言第二部分 勤勤务1、 我们的指导导思想2、 我们的纪律律3、 勤务守则4、 安全卫生第三部分 工工作1、 工作方法2、 打电话的注注意事项3、 事物基本知知识第四部分 销售1、 接待顾客的的知识和技技巧2、 商场的基本本知识3、 商品的陈列列知识4、 收款知识5、 礼品知识第五部分 统一用语语 集团的基本本理念*理念的基基点1、 和平集团，是通通过事业的的繁荣，不不断追求和和平的企业业集团。2、 人性 集团是尊尊重人性，重重视人与人人

5、之间联系系的企业集集团。（集团价值值观念图）和和平、生活活、文化、顾顾客、国际际性、人、联联邦制地域域和平顾客 生生活文化 国际性 人 地域联邦制第一部分 吉之之岛一、 宗旨二、 吉之岛的宪宪章三、 吉之岛的信信条四、 吉之岛的誓誓言吉 之岛自自成立以来来，以建立立遍布日本本的连锁店店为目标，经经过持续切切实的发展展，现在已已经发展到到海外。其其发展动力力就是吉之之岛独有的的“联邦经营营制”。吉之岛（JJUSCOO）是什么么如公司的名名字所示，日日本（Jaapan）.联合（SStorees）.公公司（Coompanny）成立立之除，公公司的内部部组织基本本上已确定定为联合、联联邦制。也就是说，

6、最最初的构想想就是一批批致力于顾顾客生活文文化的提高高和发展，以以此为共同同理念的企企业和事业业单位组织织起来，互互相协助，通通过“心的融合合”，形成一一个跨越国国内外的联联邦组织。同同时，也期期待着在联联邦的各成成员企业、事事业单位燃燃起创造与与革新的火火焰，促进进自主能力力与责任感感，以回报报广大顾客客的期待和和信赖。用一句话来来概括联邦邦经营体系系，可以说说是“发挥人的的能力的经经营”。从本质质上来说，其其中包括着着“企业即人人”的哲学。第一部分主主要介绍贯贯彻着吉之之岛经营理理论的吉之之岛行动指指南和吉之之岛人的行行动哲学。希希望您能充充分理解这这部分内容容，早日成成为以顾客为上上的吉

7、之岛岛人以生意伙伴伴为重的吉吉之岛人为所在地居居民喜爱的的吉之岛人人。一、 宗旨吉之岛的宗宗旨是“透过商业业活动，服服务所在地地区广大居居民”。指的是通过过商业活动动，帮助所所在地区广广大居民那么，要做做到“能够”，需要我我们. 向顾客客提供物有有价值的优优质商品.向顾客提提供丰富多多彩的商品品.向顾客提提供舒畅惬惬意的服务务 为此此，我们需需要经常从从以下几个个方面来考考虑问题、研研究问题、并并制订可行行计划，加加以实施.顾客喜欢欢什么样的的商品.如何才能能提供有所所价值的上上述商品.如何才能能让顾客购购物感到货货物丰富多多样.如何才能能让顾客购购物开心舒舒畅我们必须经经常以“满足所以以顾客

8、的要要求”为目标，牢牢记公司的的宗旨，并并付诸行动动。二、 吉之岛的宪宪章吉之岛的宪宪章 我们应该该以为所在在地居民生生活文化水水平的提高高和发展贡贡献力量为为基本思想想，联合对对上述目的的和使命有有共鸣的志志同道合的的伙伴，齐齐心协力组组织联邦经经营制的吉吉之岛，尊尊崇诚实与与和睦，燃燃起友谊和和热情，追追求理想的的商业形象象，回报所所在地区的的期待和依依赖，为吉吉之岛的发发展永存及及繁荣兴旺旺奉献一切切。 吉之之岛 重视信信义和团结结 吉之之岛 重视自自主和责任任 吉之之岛 重视交交流和互助助 吉之之岛 重视集集中和分权权 吉之之岛 重视创创造和革新新三、 吉之岛的信信条吉之岛的信信条，是

9、指指导吉之岛岛实现其宗宗旨的企业业的行动方方针。（一） 吉之岛不断断追求理想想的商业形形象，并为为顾客提供供物有价值值的商品及及服务。 所所谓理想的的商业形象象，是指以以体贴周到到的服务，向向顾客提供供物有价值值的优质商商品，从而而获得顾客客的喜爱和和信赖。（二） 吉之岛坚持持不懈，在在提高顾客客生活水平平方面，争争做先锋。 我们所生生活的社会会在不断的的发展和进进步。因而而顾客的爱爱好和要求求也不断地地随之变化化。为了适适应这种变变化，并努努力预测和和把握变化化情况，我我们需要坚坚持不懈的的研究工作作。 首首先，需要要从了解顾顾客的生活活做起。同同时，我们们必须明确确，在满足足顾客需要要方面

10、，如如果维持现现状就是一一种倒退。所所以，我们们要不断前前进。（三） 吉之岛追求求爱心与真真诚，致力力于全社会会的幸福。顾客真正需需要的不仅仅是单纯的的摆满了商商品的店铺铺，他们希希望从购物物当中得到到轻松愉快快的享受。人人们理想的的商店是一一个充满人人情味的地地方，经营营者对顾客客充满爱心心(带着谢谢意)，以以正直和真真诚获得人人们信赖。我我们的行动动也必须基基于对顾客客光临的感感谢，充满满爱心和真真诚。（四） 吉之岛对信信赖、支持持本公司的的各界人士士，深表谢谢意。在我们店铺铺旁边，也也有许多其其他商店。故故而来店的的顾客是从从那么多店店中选择了了我们的店店。有些从相当当远的地方方赶来，有

11、有些不论下下雨，刮风风都来到这这里，所以以我们应该该竭尽全力力不要让顾顾客失望，对对所有顾客客一视同仁仁，悉心服服务，让顾顾客开心而而来，满意意而归。（五） 吉之岛力求求成为与社社会生活息息息相关的的理想工作作场合。每天光临我我们商店的的顾客有相相当数量，他他们来购买买的多是每每天日常生生活中不可可缺少的商商品，为了了使我们的的店成为所所在地区不不可缺少的的购物场所所，让我们们共同努力力。 四、吉吉之岛的誓誓言“吉之岛的的誓言”是吉之岛岛人的行动动哲学吉之岛的所所有誓言都都以“不断地”一词起首首，所谓“不断地”表示不断断地持续做做下去的事事。让我们们共同铭记记吉之岛的的誓言，统统一我们的的思想

12、，以以这一行动动誓言来指指导我们的的工作。只只有持续不不断地做下下去，才能能积蓄起力力量。（一） 不断地满怀怀谢意和爱爱心，持续续前进对于我们周周围的人、自自然、物质质、生活、我我们都应该该满怀谢意意。正因为为有了这些些东西，我我们才可以以开展我们们的销售业业务，持续续经历下去去。每天见见到的顾客客及其他人人员，在向向他们表示示感谢的同同时，我们们应该努力力争取他们们更多的支支持。所谓前进，指指的是进行行实践活动动，进行具具体的工作作，只有能能够对顾客客们的生活活有所帮助助，才能获获得更多顾顾客的支持持。（二） 不断地了解解别人的处处境，尊重重他人如尊尊重自己一一样吉之岛是日日本全国多多家公司

13、合合并而成的的，目的在在于促进零零售业的发发展，可以以说是通过过“心的融合合”形成的集集体。许多多人聚在一一起，相互互间的理解解是非常重重要的，在在自重的同同时也要尊尊重他人。在生意方面面也是这样样，我们与与提供商品品给我们的的工厂、批批发商之间间的关系，并并不是某一一方绝对占占主地位，为为了共同的的繁荣，必必须采取相相互尊重的的态度。（三） 不断地研究究分析，勇勇于实践我们应该充充满实践的的勇气，但但是，在作作出决定之之前，需要要细致慎重重的研究，不不仅仅是从从一个方面面，而是从从多方面，从从不同的角角度来观察察、研究。建立在深入入研究的基基础上的迅迅速的决策策和行动是是成功的关关键。（四）

14、 不断进取，不不骄不躁，以以自己的本本职工作为为荣。 所谓“不骄不躁躁”，意思是是说“谦虚”。我们既既然有很多多需要学习习的东西，所所以，一定定要保持谦谦虚的态度度。另一方面，我我们的工作作是益于社社会的，作作为公司的的一员，每每个人都应应该认识到到自己工作作的重要性性，以本职职工作为荣荣，开展公公司的业务务。（五） 不断的反省省自己的言言论行动，对对自己的言言行敢于承承担责任。我们的日常常言行既要要大胆又要要慎重。我们每个人人每天一举举手、一投投足，顾客客都会看到到。你的行行动，代表表着吉之岛岛的行动。在作出决策策的时候，必必须首先意意识到自己己对这一决决策的后果果有直接的的责任。如如果自己

15、负负担不起责责任的事情情，应该去去请教一下下其他人的的意见 。 一一、我们的的指导思想想 二二、我们的的纪律第二部分 勤务务 三三、勤务守守则四、 安全卫生第二部分的的主要内容容是关系到到集体中每每个人共存存的各种规规定。这一一点没有任任何的强制制，靠大家家自觉共同同遵守。做到这样，可可以说已经经是个出色色的工作人人员，也是是一个顾客客喜爱、上上司信任、同同事尊敬的的职员。让我们齐心心协力，、以以公司规则则为重心，创创造令人愉愉快的工作作环境。（一） 我们的指导导思想 （四）科科学地工作作（工作时时将效率）（二） 礼貌待人 （五五）与他人人团结合作作（三） 避免浪费 （六六）注意个个人修养以上

16、几点，就就是一名深深受顾客喜喜爱、上司司信任、同同事尊敬的的吉之岛人人需要时刻刻铭记在心心的基本指指导思想。（一） 你是公司的的代表 你个人人的行动和和言论，对对公司以外外的人来讲讲，就是吉吉之岛公司司的行动和和言论，而而决不会被被单纯地当当作“山田先生生怎么做”或“铃木先生生怎么怎么么说”。所以，公公司的每一一名职员都都必须意识识到自己是是公司的代代表，作出出负责任的的行动。 在接接待客人的的时候，应应该注意以以下几个方方面：1、以以开朗、亲亲切、诚恳恳、自然的的态度来接接待客人。22、不要使使用粗鲁的的言辞，不不文明的甚甚至是粗鲁鲁的言辞，不不仅会降低低个人的人人格，也有有损公司的的形象和

17、品品位，请多多加留意。4、 谦虚谨慎，尊尊重他人人人格。（二）礼貌貌待人 不不仅仅是对对客人，对对公司内部部也要注意意讲究文明明礼貌。 1、“亲朋也有有礼节”，特别要要注意男女女同事之间间不宜太亲亲密。异性性间的交往往很容易成成为人们的的焦点，所所以必须小小心谨慎，言言谈举止得得体。2、 同事事之间的称称呼，不要要使用绰号号或爱称，而而要称“先生（小小姐）”。3、 进入房间之之前，先敲敲门，打个个招呼。4、 打断别人谈谈话时，要要先说“对不起，打打扰一下”。 5、在在工作时间间，请勿与与同事、朋朋友、外单单位来联系系工作的人人员切切私私语、大声声谈论与工工作无关的的事。6、大声讲讲话，尖叫叫会

18、影响他他人工作。如如果有事商商量，应在在僻静处交交谈。 7、交谈场场所要选择择不影响他他人的地方方。8、根据谈谈话对象和和场所选择择运用适当当的敬称和和敬语。9、需要与与工作的人人交谈时，最最好等对方方工作告一一段落才开开始。10、对上上司要尊重重亲切，对对部下要、信信任和爱护护。（三）避免免浪费 在我们们周围，有有很多我们们不注意的的浪费现象象，多加留留意，避免免浪费。1、 工作中的失失误会给很很多人带来来麻烦，尽尽量避免失失误和更改改。2、 不要将工作作时间花在在处理私人人事务上。3、 办公设备、工工作用品是是公司的重重要财产，要要象爱护自自己的财产产一样加以以保护。4、 公司收到的的信件

19、的信信封可用于于公司内部部的联络。5、 随手关灯、关关水管、关关煤气。6、 每天重复的的工作当中中会有多种种浪费，用用心考虑一一下，如果果部分重复复工作不做做的话，会会有什么弊弊端，能否否换其他方方式进行。7、 发现不合理理、不科学学、不稳定定的事情以以后、应认认真考虑改改善方法，并并积极地向向上司提出出自己的建建议。（四） 科学的工作作我我们的工作作不能依赖赖于我们的的感觉和经经验，而应应该是以科科学的方式式来推进，所所谓科学的的方式包括括下列情况况、 明确工作的的重点每天 不能能白白地过过去，必须须考虑好“有哪些地地方需要改改善？”“有哪些些地方需要要解决？”安排好每每天的工作作。、 多了

20、解商品品和顾客“也许.”、“应该”这样凭自自己的想象象来回问题题是不可取取的。最好是多看看看店里的的商品，多多听听顾客客的意见，作作出适当的的回应。、 用数字来表表达情况“很多”、“好可以”、“一般”、“不怎么样样”、“就差一点点”，这些表表达都不是是科学的，不不能准确地地将情况通通知谈话对对方，最好好是用如“53人”、“5打”这样准确确的数字来来表达。、 用小的单位位来反映情情况用小的单位位数字表达达的内容不不能单凭自自己的脑来来记忆，最最好立刻记记在笔记本本上，持续续记录下去去，这些数数表会成为为以后总结结工作的重重要资料。（五） 与他人团结结合作我们的工作作不能仅靠靠一个人来来完成，需需

21、要大家齐齐心协力共共同进行。为为此，我们们需要多从从以下几个个方面考虑虑问题，与与他人精诚诚合作。1、 站在集体的的立场考虑虑问题不能光站在在自己的立立场上，更更要站在集集体的立场场上观察问问题、分析析问题。2、 公共事务共共同关心集体中每个个人必须注注意的，大大家共同合合作才能完完成的事，同同心协力地地做好它。3、 多用礼貌用用语（1） 您早！这是轻松的的一天开始始，每天早早晨，向遇遇见到的人人打招呼。（2） 多谢！一件普通的的小事，也也要表示谢谢意（3） 对不起一点小小的的过失，一一点小小的的麻烦，也也要向对方方道歉。（4） 没有注意到到，抱歉心里想到，立立刻讲出来来。（5） 辛苦了！有人

22、外出归归来或是工工作完毕回回家记着对他讲讲一声“辛苦了”。（六）、注注意个人修修养 我们需要要不断地提提高个人素素质，不断断地开发自自己，从中中享受不断断成功感。、 多看报纸，了了解社会情情况和经济济动态。、 多了解自己己负责经营营的商品知知识*注意倾听听顾客的意意见。*报纸、杂杂志上有用用的东西，剪剪下来综合合起来读。*对自己负负责的商品品试着买一一买、用一一用、尝一一尝。*多听一听听家里的人人，已婚的的同事、经经验丰富的的谈他们的的生活体验验。*多读点专专业书籍 3、学学习吉之岛岛的各种小小册子。 4、学学习吉之岛岛的销售师师制度（劳劳动部承认认）和事务务管理师制制度。 吉之岛岛销售师制制

23、度是关于于销售知识识和商品知知识的程序序，吉之岛岛事务管理理师制度是是学习是事事务知识的的程序。5、调查学学习顾客居居住地区的的自然环境境和生活习习惯。6、公司的的教育活动动是为了协协助职员个个人的开发发和发展。对对公司外的的学习活动动，最好都都自觉参加加。二、我们的的纪律（一）严守守公司机密密 （三三）为顾客客提供优质质的服务（二）公司司分明 （四）装装束整洁大大方我们这里说说的纪律，是是吉之岛人人必须遵守守的最基本本的条件。希望大家能能充分理解解这部分的的内容，不不需要任何何强制，自自觉地相互互督促，严严格按照这这些要求，齐齐心协力地地创造舒畅畅的工作环环境。（一） 严守公司机机密公司内部

24、有有很多重要要的机密。即即使觉得普普通的事情情，往往也也包含着很很多机密。对于以下的的事情，要要倍加留意意。、 对公司外部部、部门外外机密的刊刊物一定要要盖上表示示机密的印印（密）。、 在公司以外外，绝对不不能讲公司司的营业成成绩数值。、 不能随便在在茶馆、饭饭店、公共共汽车等公公共场合讲讲关于公司司的情况，特特别是不要要乱议论自自己的上司司和同事。、 重要的文件件不要放在在容易被人人看到的地地方。、 若没必要，不不得带公司司文件、资资料离开公公司。、 职员私人的的地址不要要随便告诉诉公司以外外的人。、 因职务关系系获得的业业务上的情情报，未经经上司同意意，不能随随便透露给给其他部门门的人。、

25、 职员不能随随便用公司司名义介绍绍信，或向向报社、杂杂志社、侦侦察所他提提供公司的的有关情况况。（二） 公私分明 公公司、的办办公用品等等每天都要要用，很容容易使人错错觉为自己己私人的东东西，在这这方面公司司一定要明明确分开。、 公司的便签签、圆珠笔笔、信封、笔笔记本及其其他办公用用品，绝对对不能用于于私事上。、 需要携带公公款出外时时，首先要要取得上司司的许可，并并附上盖着着公章的清清单。、 私人的电话话和会面应应安排在休休息时间，并并在指定地地点进行。、 不准向可户户提出私人人性质的要要求，禁止止向客户借借钱或是借借钱给客户户，禁止接接受金钱或或贵重赠品品，禁止接接受客户的的宴请，同同事之

26、间在在上述方面面也应该多多加注意。、 未经同意不不准利用公公司的名义义和信用对对外借贷。、 公用物品使使用完后要要放回原地地。（三） 向顾客提供供优质的服服务我们的工作作，就是令令顾客满意意购物，我我们的工作作始终是以以顾客为第第一位的，让让顾客感受受到我们的的关心，不不要令他们们感到被冷冷落。 （在商场场内）、 不要谈论与与工作无关关的事，不不要看报纸纸，杂志。、 不要进行化化妆或搔头头皮，剪指指甲。、 不要抽烟、嚼嚼口香糖或或剔牙。、 不要打哈欠欠、打瞌睡睡、两背交交叉抱胸或或将手插入入口袋。、 绝对不能在在顾客面前前与同事争争论或议论论任何事情情。、 在介绍人或或商场时不不要用手指指来指

27、去。、 不要指责顾顾客，不要要在顾客面面前窃窃私私语或偷笑笑。、 不要随便指指责上司和和同事。、 不在商场内内和客户通通电话，谈谈生意。、 在商场内走走要注意不不要妨碍顾顾客购物，工工作、人员员一边大声声讲话一边边走动，会会给他人带带来不良的的影响。讲讲话时要注注意不要站站在容易妨妨碍别人通通行的地方方。、 如有急事，需需要从顾客客身边赶超超过去，要要先打个招招呼，说一一声“对不起”。即使情情况紧急，也也不允许奔奔跑。希望望大家共同同注意。、 纸屑、杂物物等没有用用的东西，看看到就收拾拾干净。、 售货休假的的时候，人人的精神容容易松懈，开开始聊天，谈谈天说地，这这是很不好好的做法。应应该利用这

28、这些时间整整理货物和和商场环境境，或者积积极从事繁繁忙阶段不不能完成的的工作。一一看到顾客客，应该立立刻去打招招呼。、 工作中出现现与顾客有有关的失误误时，应立立即向上司司汇报，并并根据其指指示来处理理问题。在在问题还没没有恶化之之前，抓紧紧时机处理理它，是最最重要的。、 如果试图隐隐瞒或自行行处理失误误，很容易易造成更大大的过失，从从而影响商商店的信誉誉，这一点点应倍加留留意。、 听到有关商商店的批评评或传言，或或是顾客的的饿意见、抱抱怨、应立立即向上司司汇报。*顾客的意意见、抱怨怨、其实是是出于对吉吉之岛的爱爱护。我们们应该诚恳恳、谦虚、冷冷静地聆听听顾客的声声音，顾客客的抱怨有有些是因为

29、为我们的失失误，也可可能是由于于对我们产产生误解。*最好是先先接受顾客客的意见，抱抱怨。*对顾客的的抱怨如果果自己处理理不了，应应立即向商商场负责人人（主任）反反映。*如果顾客客情绪比较较激动，也也应保持冷冷静，倾听听顾客的意意见，首先先是要倾听听，然后才才开始说明明。*一天工作作完成后，将将当天收到到的顾客意意见报告给给上司（通通过店长）。*一个抱怨怨后面往往往隐藏着好好多倍的不不满，认真真听取顾客客的意见、抱抱怨、创造造吉之岛深深受喜爱的的热潮。*无论多么么忙碌都应应以顾客为为第一。没没有任何工工作比接待待顾客更重重要。（四）装束束要整洁大大方 工作时间间的装束，不不能凭自己己的爱好来来决

30、定，应应该区决于于工作内容容的好恶，必必须有助于于提高工作作效率、卫卫生清洁、符符合顾客审审美标准。女营业员的的装束 制服要保保持整洁，裙裙子不能有有褶皱，衬衬衫要熨汤汤。领结、发发夹、橡皮皮筋要用单单一的黑色色、深蓝色色或棕色。A、 选择清爽自自然的发型型。鞠躬时时要先将垂垂在前面的的头发用发发夹夹住，不不要遮住公公司徽章和和自己的工工卡。不要要让头发遮遮住自己的的眼睛。B、 不要化太浓浓的妆。C、 公司徽章戴戴在指定的的位置。（兼兼职、计时时工除外）D、 工卡要戴在在左胸前。E、 工作时间不不要戴耳环环、项链、戒戒指。（女女士的结婚婚戒指除外外）F、 穿着指定的的领结、衬衬衫。G、 、指甲

31、要修修整齐。如如果涂指甲甲油，应该该用透明或或粉红色。H、 穿单一的自自然的颜色色的丝袜，穿穿短袜时宜宜选择白色色或黑色、深深蓝色，穿穿深蓝色、黑黑色短袜时时应配上同同色的鞋子子。I、 鞋要打理整整洁，鞋跟跟高度不超超过3公分分，颜色以以深蓝、黑黑、棕、浅浅棕、白色色为宜。样样式不要太太花哨。不不要喜欢拖拖鞋或凉鞋鞋。*天冷需要要穿开襟毛毛衣时要穿穿统一指定定的衣服，袖袖口要系好好，工卡一一定要系好好，工卡一一定要戴在在毛衣的左左胸前。*天冷时穿穿的衬裤，长长统袜最好好选黑色、深深蓝色或肤肤色相近的的颜色。要要注意穿同同色的鞋子子。*不要戴与与公司、工工作无关的的徽章。食品类营业业的装束营业员

32、A、一定要要戴在工作作帽或三角角巾，头发发应包在帽帽子或三角角巾内，不不要散落出出来。B、围裙应应戴统一指指定的，并并且要保持持清洁。工工卡应该端端正地戴在在左胸前。C、经常保保持干净、颜颜色为白色色。 （在地面面干爽的地地方工作的的营业员，亦亦可穿工作作时间专用用的劳保鞋鞋、运动鞋鞋。）收款员A、 要戴工作帽帽。B、 头发长过肩肩要扎起来来。C、 工卡戴在围围裙的左胸胸前。D、 收款机的钥钥匙要挂在在胸前，放放在围裙的的口袋中。E、 要戴统一指指定的围裙裙，并要保保持清洁。F、 要穿毛衣时时要收拾整整齐，围裙裙应穿在外外面。G、 鞋跟高度不不能超过33公分。（工工作时间专专用的劳保保鞋、运动

33、动鞋亦可，但但不可花哨哨。）*、没有规规定穿制服服的部门，职职员也应避避免穿着华华丽，要保保持一定的的品位。工卡应戴在在左胸前。男营业员的的装束A、 头发保持清清洁，不要要有头皮，睡睡觉压变形形的发型要要整好。前面的头发发-不要遮遮住眼睛侧面的头发发-不要遮遮住耳朵后面的头发发-不要长长到衬衫衣领鬓脚-到耳朵中中部附近B、 每天要剃胡胡须。C、 领带要结得得端正。D、 领带要保持持干净。E、 袖口要保持持清洁。F、 熨汤得平整整无褶皱。G、 袜子应选择择与鞋同类类的袜子。H、 着白色或其其他浅色衬衬衫。*服装不宜宜太华丽，尽尽量穿着简简洁干练。*天冷时穿穿毛衣选择择黑色、深深蓝色、棕棕色、灰色

34、色等纯色的的毛衣。I、领窝经经常保持干干净J、避免沾沾有头屑、脱脱落发。K、工卡在在外套的左左胸前 *不不要配戴非非公司的像像章或其他他饰件。I、着套装装时要将公公司徽章戴戴上衣的左左翻领上。（兼兼职、计时时工除外）M、一定要要系好皮带带。N、指甲要要修整齐。O、尽量着着西裤P、尽量穿穿皮鞋，要要经常保持持干净，鞋鞋跟在3公公分以下。食品部营业业人员的装装束（一般装束束）A、 一定要戴工工作帽。戴戴帽时要盖盖住头发。B、 穿指定的制制服。C、 工卡戴于左左胸前。D、 注意保持整整洁状态。 *经常常保持干爽爽的地方可可以穿指定定的劳保鞋鞋、运动鞋鞋。穿短外套的的情况A、 拉练要拉至至胸口位置置。

35、B、 工卡要戴于于着胸前。C、 穿着指定的的上衣，注注意保持清清洁。D、 尽量穿西裤裤。E、 穿正规的鞋鞋子（可以以穿指定的的劳保鞋或或运动鞋）三、勤务守守则（一） 有计划地工工作 （五）外外出和会客客（二） 工作的程序序 （六六）下班（三） 上班 （七）遗遗失物品，迷迷路儿童（四） 休息（一） 有计划的工工作我们的工作作是零售业业，零售业业是建立在在这个基础础之上的。从事其他工工作的人们们休闲的时时候，我们们的工作、才才显示出其其必要性。所以 我们们必须建立立一个随时时满足顾客客要求的体体制。因此 我们们要科学地地计划好我我们的工作作时间和休休息时间。所谓计划性性休息是指指计划完成成工作 （

36、按按计划完成成了工作、，达达到预期的的目标）以以后，计划划性获得的的假期。尽尽量不要根根据自己个个人的需要要对休假日日期调整变变动，影响响顾客或同同事的安排排。、 除了预先计计划的休息息日以外，如如果没有特特殊原因，尽尽量不要请请假。、 若有急事请请假时应事事先征得上上司的同意意。、 若非迫不得得已，尽量量不要迟到到、早退、或或外出办私私事。、 工作休息时时间是指离离开工作地地点到返回回工作地点点之间的时时间。请注注意守时。、 严格按照分分工合作。、 顾客比较多多的时期，如如年末年初初、星期日日、节假日日、有地方方性集体活活动的时间间，最好不不要请假休休息。、 为了便于交交接班，每每天要将自自

37、己的工作作情况用文文字记录下下来。（二） 工作程序工作时间计计划及与工工作有关的的文字资料料，上下班班打卡等有有几方面的的作用。例如：*用于检查查每天工作作分配的情情况。*用作计算算工资奖金金的参考资资料。*必要时间间用作在工工作中的证证明。因而不能大大拿凭口头头获得承认认。而且上上班不打卡卡当缺勤处处理。、 上班打卡（无打卡机机时应在考考勤薄上盖盖章）. 下班，外外出及返回回时都应打打卡、 因故缺勤、早早退、 而而导致工作作安排上的的变更，应应按公司规规定取得上上司的同意意。、 工作的交接接最好用书书面形式完完成。特别别重要的问问题要注意意强调。、 工作处理方方法应采用用便于其他他人接受的的

38、方法，如如果只是明明白自己的的方式，和和会给他人人带来不不不要的麻烦烦。（三） 上班、 上班应准备备好充足的的时间，提提早出门，情情绪平静地地上班地点点。、 从工作人员员专用出入入口上班。、 在入口办理理必要的进进店手续。、 积极主动精精神抖擞地地向别人打打招呼。、 换好工作时时穿的服装装（或制服服）、 私人物件放放入自己的的储物柜、加加上锁、不不要带入店店内（工作作场所）、 办公用品的的办公桌应应自己清理理、保持整整洁。（四） 休息、 用按照工作作安排或上上司的指令令适当地休休息。、 休息之前应应做好工作作交接，并并收拾好办办公桌。、 休息时间为为了让顾客客知道应该该戴上“休息中”的胸章。、

39、 休息时间，不不必要亮的的电灯应熄熄灭。、 尽量不要使使用顾客专专用的电梯梯、自动扶扶梯和洗手手间等设施施。、 即使是休息息时间，听听到顾客的的询问也应应该轻快地地回应“欢迎光临临”对自己比比较有把握握的问题应应该立即向向顾客解答答，客将一一声“请稍等”，并将情情况告诉当当班的同事事。（五） 外出会客、 外出以前，应应考虑好办办事的顺序序，如果有有需要带的的文件资料料或样品，要要一样不漏漏地整理好好整齐。、 去之前最好好向要去的的地方打个个电话联系系一下。、 外出时间如如遇来访预预约的情况况，应在外外出前、作作好有关安安排。、 如果办事过过程中因故故需变更计计划或不能能按计划返返回的时候候，应

40、马上上与公司联联系。、 外出时如有有其他事情情，最好一一起办。、 事情办完后后以后应马马上返回公公司。、 工作时间需需要外出办办私事，一一定要争地地上司的同同意。因公公外出也应应获得上司司的批准。外外出情况应应在专用的的表格作记记录。、 外出时应牢牢记自己是是吉之岛的的一员，不不要作出任任何有损公公司信用的的事，私人人会面应取取得上司同同意，并应应在最短的的时间内完完成。（六） 下班、 营业时间内内下班的员员工应注意意不影响来来店的顾客客。、 检查一下有有没有当天天未完成的的工作。、 计划一下明明天的工作作。、 回顾一下今今天一天的的情况，今今天最畅销销的商品是是什么？对对于顾客提提出的问题题

41、，有没有有向有关部部门反映？、 彻底检查烟烟灰缸、电电、煤气等等容易引起起火灾的东东西。、 关掉荧光灯灯、换气扇扇等的电源源。、 主动检查一一下自己的的私人物品品。（七） 遗失物品，迷迷路儿童（遗失物品品的预防） 对遗失失物品的处处理应切实实、善意、迅迅速地进行行。、 对遗失物品品的预防顾客购物完完毕离开时时，应提醒醒顾客不要要忘记带齐齐东西，目目送顾客离离开，以争争取防患于于未然。、 对遗失物品品的处理（1） 工作人员发发现时 发现有有遗失物品品后登记入入“拾物标签签”，交失物物管理招领领处（服务务台、保安安室、事务务室等）。（失失物管理处处将 情况况记入失物物、拾物管管理簿，并并对失物加加

42、以保管）（2）顾客客拾到物品品时，应直直接将顾客客带带至失失物管理处处，对失物物进行处理理。3、对失主主询问的处处理方式。（1）接到到失主来电电话查询时时，应将电电话接到失失物管理处处。（2）顾客客拾到物品品时，应带带他/她到到失物管理理处。（3）即使使失物正在在自己手中中保管，也也不可直接接当场交回回顾客。正确的做法法是通知上上司或失物物管理处交交还。（发现迷路路儿童的处处理方法） 发现迷路路儿童应先先在附近找找其家长或或长辈，如如果找不到到的话，应应带孩子到到指定场所所(事务所所或服务台台)通过店店内广播等等方式通知知儿童家长长或长辈.四、 安全卫生（一） 多留意卫生生方面的问问题（二）

43、注意安全（三） 小心防火防防灾（四） 出现异常情情况时要遵遵照公司纪纪律行动（一）多留留意卫生方方面的问题题 我们每每天向顾客客们出售食食品及其他他生活用品品。 我们必必须保持自自己的身体体、工作场场合、商场场的卫生。 因此，我我们注意以以下几个方方面的问题题：、 穿戴统一规规定的制服服、制帽。、 制服、制帽帽一脏立刻刻就换。、 洗手时一定定要用香皂皂。、 受伤或伤口口化脓时，应应立即找医医生接受治治疗，在伤伤口彻底痊痊愈之前，不不能负责有有关生食和和半食品的的业务工作作。、 接受公司的的定期健康康检查。、 负责食品及及食品调整整的职员，应应严格按照照规定接受受一定次数数的验变检检查。、 传染病、精精神病或患患传染疾病病嫌疑，应应立即向上上司汇报，并并接受其指指示。（二） 注意安全 要将顾顾客的安全全放在第一一位。个人人工作当中中如果不充充分留意的的话，容易易导致受伤伤或大的事事故。所以以必须尊守守公司规定定，高度注注意安全。、 关于自动扶扶梯 自动扶梯梯是专为顾顾客设定的的，所以工工作人员应应将顾客放放在优先的的位置上，自自己尽量不不要使用。另外，应多多注意 正正使用扶梯梯的顾客的的安全。（1） 如有儿童正正在扶梯上上玩耍，应应该出言制制止将其带带至安