西软-前台收银系统使用说明书(电子档)gxpy.docx

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1、第三章前前台收银银系统使使用说明明2第一节帐帐务处理理21.1 前台帐帐务21.1.1 前前台帐务务的介绍绍21.1.2查找找客人帐帐务31.1.3 客客人帐务务信息441.1.4功能能按钮661.2 前台团团队帐务务处理2271.3 宾馆工工作帐3311.4应应收帐务务33第二节其其它操作作352.1帐帐务查询3552.2催催帐报表表372.3交交班报表表392.4外外币兑换换40第三章 前台台收银系系统使用用说明第一节 帐务务处理1.1 前台帐帐务系统主窗窗口下，选选择“收银”“前台帐帐务”，屏幕幕弹出宾宾客列表表窗口（如如图1-1）。图1-111.1.1 前前台帐务务的介绍绍我们的系系统

2、把酒酒店的前前台帐务务分成以以下几种种：1、 房间帐：指需要要住店客客人自付付的费用用，如散散客的费费用，团团队成员员自付的的杂费等等。2、 团队、会会议的公公付帐务务：因为为对于团团队来说说它的费费用一般般分成两两种：aa、由团团队统一一支付的的费用如如房费、餐餐费、会会议室的的租金等等，称为为公付帐帐；b、各个个房间发发生的杂杂费如房房间的电电话费、客客人的购购物费等等，称为为自付费费用，自自付费用用归在（11、房间间帐）里里面。3、 宾馆工作作帐：顾顾名思义义就是宾宾馆为了了工作需需要，或或财务审审计为了了帐务上上的特殊殊处理的的需要而而设立的的帐户，称称为宾馆馆工作帐帐。如酒酒店有一一

3、项非住住店客人人的停车车费要录录入电脑脑系统，就就可以在在宾馆帐帐里录入入，又如如财务的的审计审审核出前前天的报报表数据据有错，因因为报表表一经生生成后就就不能再再修改了了，所以以就可已已在宾馆馆帐里输输入数据据进行调调整，保保证报表表的累计计数是正正确的。 在在这个窗窗口我们们根据客客人类别别的不同同分为四四种帐务务：a、散客客&成员（11）b、团队队主单（22）c、会议议主单（33）d、宾馆馆工作帐帐（4）1.1.2查找找客人帐帐务 1、方方法一：在图11-2中中， 逐逐个找到到客人的的记录，双双击就可可以进入入客人的的帐务了了。标题栏功能按钮图1-22在这个窗窗口系统统默认以以房号顺顺序

4、排列列，如果果想改变变排序方方式，单单击标题题栏中的的任一项项目就可可以改变变列表的的排列方方式。在在列表窗窗口中，拖拖动右边边的滚动动条可以以对屏幕幕翻页。单单击右边边功能按按钮中的的“查询”（快捷捷方式为为按空格格键或直直接按字字母（QQ）也可可以），系系统会弹弹出另一一窗口（如如图1-3），输输入相关关的条件件按回车车键或点点击确定定按钮可可以快速速定位到到客人帐帐务。一一般情况况下，我我们总是是通过输输入相应应的房号号进入客客人帐务务，这也也是系统统推荐的的进入宾宾客帐务务的方法法； 图图1-332、方方法二：如你正正在处理理一个客客人的帐帐务，此此时如需需处理另另一宾客客帐，则则直接

5、按按Entter回回车键，屏屏幕将弹弹出一查查询窗口口（如图图1-44），可可以输入入房号或或帐号直直接切换换到另一一个宾客客帐务。当当然在这这里你要要根据实实际的情情况，选选择主单单类别和和主单状状态。系系统默认认的类别别是“房间帐帐”，默认认的状态态是“在住”，支持持对姓名名和单位位的模糊糊查找功功能。第第二种方方法为在在进行帐帐务处理理时，几几个宾客客帐之间间切换提提供了方方便。图1-441.1.3 客客人帐务务信息在进入了了客人帐帐务以后后，系统统如图11-5所所示，它它主要分分为四个个区：有下拉菜单可选D区C区B区A区图1-55A区：登记的的客人信信息，主主要包括括帐号(帐号后后“I

6、”表示主主单状态态为在住住，其它它状态详详见附录录)、主主单标志志、客人人姓名、房房价等信信息，这这些信息息是由接接待员录录入的。B区：帐务分分类汇总总显示。如如果房间间住两人人以上这这里还可可以分不不同的客客人显示示各自的的帐务。当当然前提提是在输输入客人人帐务的的时候必必须输入入不同的的的客人人里面，对对于电脑脑房费和和电话费费则无法法归入哪哪个客人人，因此此显示在在房间公公付帐里里面。C区：明明细帐务务信息，显显示的内内容主要要由屏幕幕的右上上端选项项的不同同而有所所不同，目目前有77种显示示方式，而而默认的的方式为为有效帐帐目。它它在帐务务信息栏栏中一屏屏能显示示15条条记录，也也可通

7、过过Pguup、PPgdnn或拖动动右边的的状态条条来实现现移动记记录。在在这个屏屏幕里你你可以对对帐务进进行选择择（如图图1-55所示），打打上勾的的就是被被选中的的帐务，这这样你就就可以对对这几行行帐务进进行转帐帐、结帐帐等操作作了。在在这里支支持多选选（CTTRL+鼠标逐逐个选择择）和连连选（先先用鼠标标选择一一行，然然后按住住SHIIFT键键再用鼠鼠标去选选另外一一行，那那么在这这两行之之间的内内容就全全被选中中）。日期：帐帐务发生生的实际际日期项目：费费用的名名称摘要：费费用的说说明及传传票号码码。金额：该该费用的的金额。代码：营营业费用用码，一一般在系系统初始始设置中中。工号：对对

8、该笔帐帐目进行行操作的的操作员员工号。营业日期期：帐目目发生时时系统的的日期。班：进入入模块时时输入的的班号。转帐信息息：为转转帐帐务务，则显显示相应应的对方方帐号。房号：发发生该笔笔费用的的原始房房号，对对于转帐帐的帐务务查原始始房号非非常有用用。发生时间间：帐务务发生的的实际时时间。 标志：帐务的的标志，主主要有以以下几种种，在右右上角下下拉菜单单处选择择“有效明明细”和“所有明明细”时可查查看到：NR（在在标志一一格不显显示）：正常发发生的帐帐务。C 原原为NRR的帐务务用冲帐帐功能冲冲掉则原原NRCCCO 由由冲帐功功能自动动生成的的和原被被冲帐目目金额相相反的帐帐AD 用用调整功功能

9、输入入的帐标标志为AADCA 原原调整的的帐务用用冲帐功功能冲掉掉标志由由ADCCALT 按按行转帐帐转进和和转出的的帐D区：功能区区(也是是我们下下面要着着重讲解解的)，它它还包含含右下角角一些工工具按钮钮，你可可以用鼠鼠标指向向某一按按钮，就就可以知知道它的的功能了了。1.1.4功能能按钮帐务里的功能按钮图1-66 功功能按钮钮分为两两组，见见图1-6，我我们分别别介绍这这两组按按钮：a、 帐务里的的功能按按钮l 收款（DD）：快快捷键为为ALTT+D，押押金为现现金的输输入宾馆在客客人入住住后，为为避免或或减少逃逃帐，一一般要求求客人预预付一定定数目的的定金。操作方法法：鼠标标点击功功能

10、区中中的“收款（DD）”或用快快捷键AALT+D也可可以，系系统会弹弹出定金金输入的的窗口，如如图1-7。付付款方式式为“RMBB”，输入入金额、单单号(如如押金单单号)，选选择“确认（OO）”或ALLT+OO。这里里可以对对押金单单进行电电脑打印印。图1-77其它方式式预付押押金：在在窗口的的A区中中用鼠标标单击“结算”后面的的空格栏栏位，系系统会跳跳出付款款方式让让你选择择，你只只要选择择相应的的付款方方式就可可以了。l 信用（SS）：快快捷键为为ALTT+S，押押金为信信用卡预预授权的的输入（如如图1-8）信用卡授权记录 图1-8在图1-8的窗窗口里面面，你只只要输入入相应的的内容，然然

11、后鼠标标点“确定”，这次次输入的的信用卡卡授权就就会显示示出来。如如果你不不想要这这次授权权记录，也也很简单单，用鼠鼠标双击击这次授授权记录录（如图图1-88），系系统会提提示你是是否确信信要删除除记录，选选择“是(Y)”系统就就会把选选种的记记录删除除掉，“否（N）”的话就就不删除除。l 费用（CC）本功能完完成费用用的输入入和调整整（如图图1-99）费用输输入 一一般宾馆馆在各营营业点的的费用都都可以在在各营业业点自己己的电脑脑上进行行处理，而而有些未未配电脑脑的营业业点(如如商场等等)则需需由前台台收银员员帮助输输入电脑脑。小框打上勾为调整费用图1-99图例中46AA指客房房洗衣费费用。

12、费用代码码由3位位数组成成，前22位表示示营业点点代码，一一般根据据各酒店店的实际际情况设设置，第第3位为为服务码码，是系系统内定定的。费费用码按按F1可可以得到到帮助。费用输入入不能为为负数。 图图1-99说明给给该客人人输入了了一笔客客房洗衣衣费用“69”，日期期是“20006/009/114”，单号号为“12445”。费用的的修改有时因为为各种原原因，我我们需对对客人帐帐务做相相应的修修改，如如上例中中，误输输了客房房洗衣费费用699元，而而实际费费用为559元，我我们有二二种调整整方法：方法一：在图（11-9）中中我们把把（A调整）前前面的小小框打上上勾，则则进入费费用调整整。再输输入

13、客房房洗衣费费用代码码46AA，在金金额处输输入-110，选选择“入帐”，系统统生成一一笔标志志为“AD”的金额额为-110的调调整帐务务，这样样在客人人的帐务务上最终终客房洗洗衣费用用为599元。费费用调整整中的金金额没有有负数的的限制。方法二：利用冲冲帐功能能，先把把蓝色的的光条定定位在那那笔商场场费用上上，使其其被选中中，再点点击功能能区上“冲帐（AA）”，系统统会弹出出图1-10的的窗口。把把帐务冲冲掉后，再再重新输输入一笔笔帐即可可。图1-110注：冲帐帐功能的的特点：a、 只能冲当当天本人人本班发发生的帐帐，如果果用该功功能去冲冲以前发发生的帐帐或别的的营业点点（如餐餐饮、娱娱乐等

14、）转转过来的的帐，系系统则自自动转化化为调整整功能。b、 在图1-10中中“调整为为”中输入入调整金金额，如如果输入入“原金额额”则全部部冲掉，该该费用为为“0”。如果果输入金金额，系系统会自自动转化化为调整整功能。因因此帐务务调整也也可以通通过这个个方式来来实现，就就可以不不用前面面的调整整功能了了。c、 如果要查查看被完完全冲掉掉的帐目目，则要要选择（图图1-66）右上上角下拉拉菜单的的“所有明明细”。系统统会给帐帐目加上上标志，原原来的帐帐标志为为“C”，系统统自动生生成的调调整帐标标志为“CO”。d、 如果转化化成调整整功能则则帐务的的变动同同调整功功能。e、 如果本人人本班发发现账务

15、务输入有有误则可可使用“冲帐”功能，如如果不是是本人本本班发现现账务输输错，则则必须使使用“调整功功能”。如果果是关于于账务上上的调整整，例如如客人在在大堂吧吧消费1100元元，后客客人投诉诉，大堂经经理同意意打八折折收取880元，这这时候即即使是本本人本班班入的帐帐的也不不建议员工工将1000元进进行冲帐帐，再重重新输入入80元元。建议议使用调调整功能能入一笔笔“-200元”大堂吧吧调整费费用。l 转帐（TT）顾名思义义就是把把客人的的帐务从从原来的的地方转转移到另另外一个个地方。转转帐有二二种方式式：1、按按行转帐帐2、部部分转帐帐1、按行行转账：选择“转帐（TT）”，并选选中按行行转帐方

16、方式，屏屏幕如图图1-111：图1-111a、窗口口的上半半部分显显示待选选帐目，你你可以从从这里选选择需要要转帐的的帐目。这这里支持持间隔选选（CTTRL+鼠标逐逐个选择择）和连连选（先先用鼠标标选择一一行，然然后按住住SHIIFT键键再用鼠鼠标去选选另外一一行，那那么在这这两行之之间的内内容就全全被选中中）。b、中间间为功能能按钮，单单击左侧侧向下的的箭头表表示将“待选账账目”中选中中帐目拖拖到“已选账账目”中，此此时选中中的帐目目会显示示在窗口口下方；右侧向向上的箭箭头表示示撤销窗窗口下方方选中的的帐目。“全选”和“反选”只对上半部分窗口有用，即全部选中窗口里的帐目，或反向选择窗口里的帐

17、目。“条件”按钮也只对上半部分窗口有用，即按指定条件选择帐目，如图（1-12）。你可以选择费用类型、房号、费用日期等等。“打印”按钮只对下半部分窗口有效，把已选窗口里的内容生成帐单打印出来可以给客人签字。 图1-12c、下半半部分窗窗口显示示已选帐帐目。 dd、窗口口的底下下一行输输入目的的房号或或按F11打开帐帐号查询询窗口，确确认好目目的客人人后，单单击人头头图像左左边的箭箭头，完完成转帐帐，系统统会告诉诉你成功功了几行行。如图图1-113。图1-1132、部分分转帐：选择“转帐（TT）”，并选选中部分分转帐方方式，屏屏幕如图图(1-14) 图11-144部分转帐帐其实是是一种金金额方式式

18、的转帐帐，选择择目的帐帐号，然然后在“代码”处输入入相应的的代码，“金额”处输入转帐的金额，选择“确认”。这样系统就完成了以一种费用代码的金额转帐，它是一种汇总转帐的方式，只是在目的帐务中是以转过的费用的代码来体现的，在原帐户下则产生一笔对应的负数帐目，如图1-15。图1-115两种方式式的转帐帐，在“转帐信信息”处均有有相关信信息，如如果是转转出去的的帐目，则则有“TO*”的标记记（*即目目的帐号号），如如图1-15；而如果果该帐目目是其他他帐户转转过来的的，则在在“转帐信信息”处有“FM*”的标记记（*即原原帐号）。双双击转帐帐信息中中的转帐帐账号可可以查看看目的账账号和原原账号的的账户信

19、信息。两者的区区别：1.如果果需要转转明细帐帐务则要要选择按按行转帐帐，按行行转帐只只能转已已发生的的费用。2.如果果想任意意转一笔笔费用，或或者转一一部分金金额，则则可选择择部分转转帐。部分转转帐通过过金额方方式进行行转帐，可可以转任任意金额额的费用用，也可可以转未未发生的的费用。例例如住店店客人AA同意帮帮住店客客人B支支付房费费，那我我们可以以先在客客人B房房间帐户户里使用用“部分转转账”功能先先转一笔笔虚拟的的房费到到客人AA的房间间帐户中中。l 结帐（PP）客人结帐帐退房。选选择“结帐（PP）”，屏幕幕弹出选选择一起起结帐客客人的窗窗口，如如图1-16所所示。一一起结帐帐的客人人即联

20、房房的客人人，在预预订或接接待时要要进行正正确设置置。图1-1161. 如果房间间有留言言备注，系系统则先先跳出留留言备注注窗口，如如图1-17。留留言备注注可以记记录该宾宾客的一一些特殊殊情况，比比如上一一班收银银员需告告诉下一一班收银银员对该该宾客结结帐时要要注意的的一些事事情，就就可先写写在备注注里，这这样下一一班收银银员对该该客人结结帐时，系系统就会会自动跳跳出备注注窗口，提提醒当班班收银员员。对于于这种备备注操作作员要灵灵活应用用起来，对对日常工工作会有有很大的的帮助。图1-1172. 图（1-16）窗窗口中间间显示了了当前可可能需要要结帐的的房间供供你选择择，绿色色的一行行为当前前

21、结帐的的房间（这这一行帐帐是必须须被选中中的），其其余的结结帐栏的的勾可以以被选上上（一起起结帐）或或去掉（暂暂时不结结帐）。中中间加收收房费一一栏，系系统会根根据日租租加收时时间设定定（这个个时间由由工程师师根据酒酒店的具具体情况况设定），默默认跳在在半日或或全日租租上，当当然最后后还是可可由操作作员根据据实际情情况选择择是否要要加收半半日还是是全天房房租。例例如：酒酒店设定定在122：300以后退退房要加加收半日日房费，如如客人在在下午113：000退房房，则加加收房费费栏中系系统默认认“加收半半天”的选项项被选中中，一旦旦选择“确定”，系统统会自动动加收半半天房费费。3. 结帐方式式 系

22、统有有三种结结帐方式式：a、选择择“C.结帐退退房” 进入结结帐退房房状态（如如图1-18），窗窗口类似似前面介介绍的（图图1-55）。 图图1-118选择“收收款（DD）”，打开开结算款款录入窗窗口，如如图1-19。图1-119选择宾客客的付款款方式并并输入客客人的欠欠款额（系系统会根根据宾客客当前的的余额自自动显示示，你也也可以修修改这个个数字），输输好金额额后，按按“确认（OO）”。这个个过程我我们也称称它为平平帐过程程，因为为客人要要结帐退退房的话话必须得得把他的的帐结平平，系统统才允许许你做退退房。在在你看到到客人的的余额等等于0后后你就可可以选择择“确定（OO）”，系统统就自动动把

23、房间间退掉，并并显示如如图1-20的的帐单。在这个帐帐单里你你可以选选择多种种方式打打印。图1-220结完帐，窗窗口显示示如1-21。系系统将客客人的消消费汇总总归类。图1-221 b、选选择“P.部分结结帐”，屏幕幕如图11-222，你可可以根据据客人的的要求给给他做部部分结帐帐。指定金额结帐输入金额 图图1-222在这里你你可以按按行选择择帐务（方方法同按按行转帐帐）进行行结帐，你你也可以以指定金金额结帐帐见上图图。确定定后就进进入部分分结帐功功能如图图1-223。 图11-233部分结帐帐的方法法与普通通结帐相相同，下下面简单单介绍该该窗口下下各功能能按钮的的作用：收款（DD）：就就是结

24、算算款输入入；转销（ZZ）：把把客人原原来交的的押金转转成这次次的结算算款；费用（CC）：费费用输入入；帐单（PP）：打打印帐单单；确定（OO）：平平帐后，最最后的确确认；退出（XX）：终终止结帐帐。 c、选选择“T.提前结结帐至”如果客人人要求把把明天或或以后的的房费提提前在今今天就先先结算掉掉，你就就可以选选择“T.提前结结帐至”，输入入日期，单单击“确定”，系统统弹出如如图1-24的的提示。图1-224单击“确确定”，系统统会计算算出需预预收的房房费，其其余操作作同部分分结帐功功能。如如果在做做提前结结帐前该该房间已已经有消消费，会会将已消消费项目目和预收收房费一一起结清清。注：在“结帐

25、（PP）”的按钮钮上点右右键有右右键功能能，具体体的操作作和上面面所讲的的一样。如如图1-25。图1-225l 补救（RR）补救即对对本人本本班结错错的帐进进行补救救。打开开要补救救的客人人帐务主主单，单单击“补救（RR）”，打开开屏幕如如图1-26： 图11-266 主要功功能如下下：1、 撤消（RR）：撤撤消前面面的结帐帐或部分分结帐。如如果客人人有多次次结帐，系系统会有有一个列列表让你你选择。如如果客人人已经结结帐退房房，必须须先撤消消结帐退退房，才才可以撤撤消前面面的部分分结帐。操作步骤骤如下：单击“撤撤销”，系统统提示如如图1-27： 图1-27其中“撤撤销到帐帐号结帐帐前状态态”指

26、将之之前的结结帐退房房等操作作全部撤撤销；而而“撤销到到-S-状态”指房间间状态仍仍保持退退房状态态，但是是将原结结帐帐务务撤销，以以重新结结帐，此此操作适适用于本本日退房房结帐客客人帐务务结错，撤撤销结帐帐后重新新结。此此处单击击“否”，系统统提示撤撤销原结结帐，如如图1-28。图1-228单击“确确定”，则原原结帐撤撤销，恢恢复到未未结帐前前状态，此此时房间间状态为为“S”，房间间仍为退退房状态态。单击击“退出”，回到到如图11-299的界面面。图1-229 撤销完完成后原原付款方方式帐目目仍存在在，此时时需要用用“冲帐”将原结结帐方式式冲销，再再重新结结帐。其其后的结结帐方式式同普通通结

27、帐，此此处不再再赘述。2、 重建（BB）：重重新从客客人的明明细帐务务计算客客人的当当前余额额。3、 帐单（PP）：补补打各种种帐单。4、 定金（EE）：补补打定金金单。l 其他功能能在屏幕的的右下角角有5个个按钮，把把鼠标停停留在某某一个按按钮上，就就会显示示该按钮钮功能。1、 修改电话话等级（快快捷键FF2）：通过这这个按钮钮可以控控制客房房电话等等级。2、 定义帐户户（快捷捷键F33）：定定义帐户户可对房房间帐务务进行定定义分类类。如图图1-330。可可单击“增加”新增分分帐户，右右侧选择择该分帐帐户所付付的费用用类别。图1-3303、 通知查房房（快捷捷键F44）：通通过电脑脑向客房房

28、中心发发查房请请求，减减少部门门间电话话联系。如如图1-31。联联房的房房间查房房时可自自由选择择。图1-3314、 留言备注注（快捷捷键F55）：留留言和备备注的输输入。如如图1-32。图1-3325、 其他功能能（快捷捷键F77）：界界面如图图1-333 图图1-333 （11）、显显示帐目目：显示示帐目能能为我们们分类查查看帐务务信息提提供方便便，如我我们需查查看客人人电话详详细信息息，我们们就可以以使用此此功能，如如图1-34。图1-334（2）、主主单日志志：查看看客人主主单的操操作日志志，操作作员对客客人主单单的修改改，系统统都会有有日志记记录，以以备查询询。（3）、团团队主单单：

29、快速速从成员员房间切切换到团团队主单单。（4）、团团队成员员：列出出团队成成员列表表，可以以在这里里快速选选择成员员，进入入成员房房间帐。（5）、自自动转帐帐帐务：查询自自动转帐帐转出去去的帐务务。（6）、房房价方案案：查询询房价方方案。房房间的房房价方案案提供了了对包价价、服务务费与城城建费费费率及优优惠计算算方法等等房价参参数的定定义。A、定义义房价，如如图1-35图1-335：费用的的新增；：费用用的删除除。“序号”：按顺顺序排列列。“代码”：按FF1，选选择相应应的费用用代码。“金额”：输入入相应的的金额。“单位”：选择择相应计计价方式式。“标志”：有“包含”与“外加”两种选选择，指指

30、房价是是否包含含该项费费用。如如果含在在房价里里的选择择“包含”，反之之选择“不包含含”。“稽核（半半）”：定义义在系统统自动补补过半天天房费时时是否需需要收取取该项费费用。有有“不收”、“减半”、“全额”三种选选择。“日租”：定义义在加收收全天或或半天房房费时是是否需要要收取该该项费用用。有“不收”、“减半收收”、“按比例例收”、“全额收收”四种选选择。B、高级级设置，如如图1-36图1-336若一房价价方案未未定义免免服务费费与附加加费，则则在上图图中可定定义其具具体的费费率及计计算模式式。C、房费费预览：可查查看该房房间房费费的收费费情况，如如图1-37。图1-337D、返佣佣设置，如如

31、图1-38。图1-338：增加：修修改：存盘盘“返佣单单位”：点击击“增加”按钮，按按F1打打开帮助助窗口中中，选择择相应的的返佣单单位。“模式”：选择择相应的的返佣模模式，分分为“间”和“次”。“间”代表按按房间间间数计算算返佣，“次”代表按入住次数进行返佣。“方式”：返佣佣的计算算公式，“比例”就是按照房价的比例进行返佣，如房价是800元/间，按10%返佣，就选择“比例”，在“金额”里输入“10”。“定额”就是输入指定的返佣价，如果每间返佣50元，在“方式”栏里选择“定额”，在“金额”栏里输入“50”。“全日租租”：代表手工工加收全全天房费费时是否否需要返返佣，“T”代表需需要，“F”代表

32、不不需要。“已提取取”：代表表返佣记记录是否否已提取取。（7）、协协议签单单人信息息：如果果房间为为协议单单位的用用房，通通过这里里可以查查询到协协议单位位相关人人员的照照片和签签字笔迹迹的图片片，如图图1-339。图1-339（8）、费费用快速速查询：通过简简单的条条件输入入，快速速查询客客人的帐帐务（注注：这里里的日期期为帐务务发生的的实际日日期），如如图1-40。图1-440（9）、换换房和改改房价：如果本本房间有有换过房房或改过过房价的的话，通通过这里里可以查查询原来来的房号号和房价价信息，如如图1-38。图1-441l 联房管理理（快捷捷键F66）：设设置联房房（界面面如图11-39

33、9）。也也可以单单击窗口口右上方方的“”标记，查查看联房房情况。 图11-422把两个房房间关联联起来，对对以后结结帐，查查找都有有好处，可可以联房房结帐，联联房查找找。通过“增增加（AA）”、“删除（DD）”完成或或删除联联房，“切换（SS）”联房之之间的切切换“定义转转帐（TT）”指定义义联房房房间之间间帐务的的自动转转移（不不建议操操作）。l 定义允许许记帐费费用：单击帐务务主单右右上方的的“”标记可可打开定定义允许许记帐窗窗口，如如图1-43。这这里定义义允许客客人住店店期间在在那些营营业点消消费时可可以把帐帐转房间间帐。定定义可以以按部门门，也可可以按营营业点。单单击该按按钮，你你可

34、以选选择允许许签单记记帐的营营业点，被被选中的的营业点点在其复复选框中中有“”标志志。如设设置客房房、商务务中心传真、商商务中心心复印允允许记帐帐，单击击选择这这些费用用，如下下图1-44所所示即可可，记帐帐灯显示示为墨绿绿色；若若所有营营业点均均允许记记帐，则则标志灯灯为绿灯灯。图1-443 图11-4441.2 前台团团队帐务务处理团体的结结帐相对对散客帐帐务处理理要复杂杂一些，因因为团体体帐务是是由二个个部分组组成，团团体公费费部分和和团体成成员自费费部分，也也即我们们系统内内的团体体主单和和团体成成员主单单。团体体的结帐帐过程首首先必须须把每一一个属于于该团队队的成员员帐结清清也即成成

35、员主单单状态由由“I”“O”状态，最最后才能能结团体体主单。只只要有一一位成员员还在住住，就不不能为团团队主单单结帐。(1)查查找一团团体主单单帐务团体主单单帐务的的查找方方式与散散客帐务务查询基基本一致致，进入入前台客客人帐务务列表，选选择团体体主单标标签，如如图1-45，选选中某一一团体。图1-445团队帐务务显示的的窗口和和房间帐帐务显示示的窗口口大同小小异，如如图1-46。图1-446(2)团团体付费费的查询询与设置置由于团体体帐分为为团体帐帐务和成成员帐务务两部分分，而这这两者之之间通过过团体付付费的设设置实现现自动转转帐，所所以团体体付费的的设置是是否正确确就会关关系到最最终的结结

36、帐速度度，通常常团体付付费的定定义是由由前厅接接待员在在预订或或登记时时完成的的。在此此我们只只需查询询就可以以了，具具体操作作如下：系统主窗窗口下，单单击“收银”“定义义转帐”，如图图1-447:图1-447上图中左左边是团团体信息息列表框框，列出出了当前前所有未未进历史史档案的的团体帐帐号、团团名及标标志。本本费用为为成员自自付。由由团体付付的费用用(详细细的可见见右边费费用列表表框内标标志“”的费费用，它它会自动动转帐到到团体主主单帐务务中)。如我们要要修改团团体付费费的定义义，可以以选择“设置”，打开开如图11-488定义窗窗口。图1-448用鼠标单单击某项项费用，使使费用复复选框中中

37、出现“”标志志，单击击“确定”后，团团体付费费的有关关定义就就完成了了。(3)团团体结帐帐步骤：1、选择择其他功功能中的的团体成成员列表表（快捷捷方式FF7F5），如如图1-49打勾对已结帐房间就不显示 图11-499在图1-46中中会显示示出当前前这个团团队所有有未结帐帐的房间间，这时时你可以以双击选选择那些些余额不不为0的的房间进进行逐个个结帐（这这个结帐帐就是前前面讲的的散客房房间结帐帐）。把把余额不不为0的的房间全全部结掉掉后，通通过其他他功能（快快捷方式式F7F4）切换换到团队队主单。进入团体体主单帐帐务后，单单击“结帐（EE）”，如图图1-550：图1-550在此窗口口中列出出该团

38、队队所有未未结帐的的成员，前前面已单单独结帐帐的房间间这里就就不显示示了。在在这个窗窗口的上上面有三三个选择择项，你你选择“所有帐帐务”，然后后点“确定（OO）”进入团团队结帐帐，单击击“收款（DD）”“确定（OO）”,这样样团队结结帐就完完成了,而剩下下的房间间系统会会自动退退房。同样，你你也可以以通过“转帐（TT）”，把帐帐转到后后台应收收。待余余额为00时，选选择“确定（OO）”，将所所有成员员房间退退房。以上是团团队一般般的结帐帐流程。2、团队队成员提提前结帐帐退房如果成员员需提前前走，我我们需单单独结某某一房间间的帐。它它的结帐帐方式与与散客结结帐操作作一致。3、团队队成员滞滞后结帐

39、帐有时由于于其他原原因，成成员要晚晚两天走走，如前前所述成成员不结结帐的话话，团队队就不能能结帐。这这时帐台台的收银银员在检检查完需需要滞后后离店客客人的帐帐务后，可可以通知知接待的的工作人人员，让让她给该该客人办办理成员员出团手手续就可可以了，这这样该成成员就转转成普通通散客可可以继续续住在酒酒店，而而不影响响团队的的结帐了了。1.3 宾馆工工作帐宾馆工作作帐一般般可用于于以下目目的：1 记录饭店店内部的的各种费费用开支支，如内内部长话话费（在在电话计计费模块块定义自自动转账账）、会会议室、宴宴请客人人费等。每每一个部部门均可可有一个个固定帐帐号。2 用于输入入没有使使用电脑脑的收银银点的现

40、现金收入入。收银银点每天天营业结结束后，可可把现金金收入在在总台输输入该账账号，再再用部分分结账结结掉该费费用，本本日的该该收银点点的营业业收入就就可反映映在总报报表上了了。这样样的收银银点如：商务中中心、美美容室、洗洗衣房、楼楼面电话话等。建立新的的宾馆工工作帐的的操作步步骤如下下：系统主窗窗口下，选选择“审核”“新建建宾馆帐帐户”，打开开宾馆帐帐工作窗窗口，如如图1-51。其其操作基基本同“散客预预订输入入”，只是是宾馆工工作账的的主单状状态为“H”，房类类可不输输入。图1-551要查看所所有的宾宾馆工作作帐，可可执行“收银”“前台台帐务”，单击击选择“宾馆工工作帐”的标签签页。如如图1-

41、52。宾宾馆工作作帐的帐帐务处理理与一般般的散客客帐务处处理相同同，此处处不再赘赘述。图1-5521.4应应收帐务务应收帐通通常是指指与宾馆馆签有协协议、允允许挂帐帐、定期期结帐的的单位的的应收帐帐款，我我们在系系统中给给每一个个挂帐的的单位设设置一个个AR帐帐号，它它由7位位数组成成，前22位为AR，后55位为流流水号由由系统自自动产生生。这样样，各协协议单位位在酒店店里所有有营业点点及其它它费用都都可以转转到相应应的ARR帐上，以以便定期期进行统统一结算算。应收收帐一般般由财务务部专门门负责应应收的人人负责，因因此，对对于前台台收银而而言，会会进行简简单的查查询即可可。系统主窗窗口下，执执

42、行“审核”“当前前AR帐帐户”，打开开应收帐帐界面，即即如图11-533所示。图1-553查询方法法与查询询前台帐帐户类似似，我们们通常可可以通过过以下条条件来查查询。帐号：以ARR帐号查查找。名称：AR帐帐务的单单位名称称。查找到目目标后双双击或回回车可打打开ARR帐主单单，如图图1-554所示示。图1-554在AR帐帐主单上上，按CCtrllB可可进入帐帐务主单单，查看看相关帐帐务信息息。如图图1-555。图1-555第二节 其它它操作2.1帐帐务查询询帐务查询询功能提提供的是是帐务信信息的综综合处理理，它可可以查询询如费用用、冲帐帐、调整整帐、优优惠帐等等，可以以根据各各种不同同的条件件

43、来查询询。输入入的条件件越多，查查询的结结果越精精确。由由于其中中的选项项较多，所所以它可可以完成成非常复复杂的查查询。而而对于一一般的前前台收银银操作员员，只需需掌握常常用的技技巧就可可以了，对对于夜审审人员、系系统维护护员则应应该深入入的了解解并掌握握它。系统主窗窗口下，执执行“收银”“帐务查查询”，打开开如图22-1的的界面：图2-11常用条件件查询：首先选选择查询询的项目目，如费费用、款款项、手手工帐等等。然后后选择适适当的数数据，也也就是你你需要查查询什么么时间段段的数据据，主要要有上日日、本日日、当前前、历史史帐务，其其它还有有退房帐帐、部结结帐。如如果再输输入如工工号，班班号、房

44、房号等，这这样查询询的结果果范围就就更小了了，更容容易找到到你所需需查询的的帐务。高级条件件查询：单击“高级条条件”，打开开如图22-2的的查询窗窗口。图2-22在常用条条件的基基础上作作进一步步的筛选选，可以以选择费费用码、付付款码、转转帐方式式等，下下面以费费用码为为例来讲讲解查询询操作。单单击费用用码栏边边的“？”或按FF1键，系系统弹出出费用码码帮助窗窗口，如如图2-3，窗窗口中列列出系统统所有的的费用码码，每一一个费用用码都有有一标志志栏，标标志栏内内有+、-、三个复复选框，系系统默认认为被选选中。如如此时只只需查询询01-手工房房费费用用，则选选中011-手工工房费的的+，如此此时

45、需查查询除手手工房费费费用外外的所有有费用，则则选中001-手手工房费费的-。+、-如平时时的正选选、反选选，其它它的选项项的操作作方法是是一样的的。图2-33要完全掌掌握帐务务查询，需需要通过过平时的的操作。通通过自己己的实际际操作及及思考，你你一定可可以很好好的掌握握帐务查查询功能能。2.2催催帐报表表为避免客客人逃帐帐，酒店店一般要要求客人人在入住住时支付付一定的的预付金金。但由由于客人人在酒店店发生的的费用是是不确定定的，所所以仍需需要及时时注意客客人的余余额，而而催帐报报表就能能帮助酒酒店对宾宾客余额额很好的的加以管管理。通常酒店店会在中中午122：000AM或或下午66：000PM以以后