酒店Opera培训资料dwiw.docx

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1、进入系统统：打开开桌面上上的OPPERAA THHIN图图标，输输入用户户名密码码，点击击Loggin。请注意选择要用的系统。（Production为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。屏幕左下下方有55盏提示灯（Avaailaablee Seessiionss），绿绿灯表示示未开窗窗口，红红灯表示示已开窗窗口。注注意最多多只可打打开5个个窗口，尽尽量避免免重复打打开窗口口以免死死机。退出系统统：点击击屏幕左左上角的的EXIIT，和和主界面面上的LLOG OFFF，注意意不能直直接点击击右上角角的“X”或直接接关闭窗窗口！快捷键明

2、明细ALT+_字幕幕下划线线，可打打开相应应功能的的窗口CTRCC+C复复制所选选内容，CCTRLL+V粘粘贴所选选内容TAP换换行 SSHIFFT+TTAP向向上换行行n F1：HHelpp；在线线帮助；n Shifft+FF1：Occc. GGrapph；简简单的酒酒店出租租率表；n Ctrll+F11：Opeera Hellp；快快捷键说说明；n Shifft+FF2：Conntrool PPaneel；控控制面板板；n Ctrll+F22：Dett.Avvaill；显示示每个房房型在将将来每天天的可卖卖房情况况；n F3：AAvaiilabble Rooom SSearrch；具体可可

3、卖房查查询；n Shifft+FF3：Houuse Staatuss；房间间状态；n Ctrll+F33：Rooom PPlann；房间间列表；n Ctrll+F44：Callenddar；日历；n F5：RRatee Quueryy；价格格查询；n Shifft+FF5：Flooor Plaan；楼楼层图；n Shifft+FF6：Quiick Boook；团团队预订订新建；n F7：NNew Resservatiion.；新建建散客预预订；n Shifft+FF7：Tellephhonee Boook；系统黄黄页；n Ctrll+F77：Tellephhonee Opperaatorr；总

4、机机；n F8：LLogoout；用户切切换；(如下班班需完全全退出系系统则禁用此键键！)n Shifft+FF8：IFCC Meenu；与其它它系统连连接的程程序（接接口程序序）；n Ctrll+F88：Maxximuum AAvaiilabbiliity；最多可可卖房数数；n F9:下下拉菜单单.n Shifft+FF9：Funnctiion Diaary；宴会、活活动预订订；l Occ. GrraphhPerrcenntagge：房房间数与与百分比比之间的的切换；l Scoppe：退退回到选选择界面面；Shifft+FF1：Occc. GGrapphStarrt DDatee：开始始日期

5、；Roomm Cllasss：酒店店区域；Inclludee Noon DDeduucteed：包括未未确认预预订；SShoww Grrid：显示格格线；Day：按日显显示；WWeekk：按周周显示；Numbber of Dayys：横横坐标比比例；Sackk Baar：选选择显示示数据类类型；Totaal：所所有；RReseervaatioons：预订；Bloockss：团队队；Roomm Tyype：房间类类型；All：选中所所有；NNonee：取消消所有；Ctrll+F11：Opeera Hellp；Shifft+FF2：Conntrool PPaneel Search：刷新；Block

6、s：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；n Totaal PPhyssicaal RRoomms: 酒店全全部物理理存在的的房间数数目n Out of Ordder: 当前前酒店停停止服务务的房间间数目n Inveentoory Roooms : 酒酒店当前前实际可可卖房（TTotaal PPhyssicaal RRoomms Ouut oof OOrdeer)n Overrboookinng : 酒店店当前可可以超预预定的房房间数n Selll Liimitts : 酒店店可卖房房数 ( Tootall Phhysiicall Rooomss + Ov

7、eerboookiing)n Deduucteed BBlocck RRoomms NNot P/UU: 当当前全部部已确认认的团队队预定数数，但没没有Piick upn Deduucteed BBlocck RRoomms PP/U: 当前前全部已已确认团团队预定定数，已已经Piick upn Totaal DDeduucteed RRoomms : 全部部已经确确认的预预定，包包括在店店的客人人及已经经确认的的当天的的预定n Non Dedductted Bloock Roooms Nott P/U: 不确认认的团队队预定，没没有Piick upn Non Dedductted Blooc

8、k Roooms P/UU: 不不确认的的团队预预定，但但已经 Picck uupn Totaal NNon Dedductted Roooms: 全部部不确认认的预定定，包括括团队及及前台预预定n Out of Serrvicce: 当前酒酒店暂停停服务的的房间n Avaiilabble Phyysiccal Roooms: 当前前可用房房数 (Invventtoryy Rooomss Tootall Deeducctedd Rooomss)n Maxiimumm Avvaillabiilitty: 最大可可卖房 (Hootell Avvaillabiilitty + Ovverbbookk

9、ingg ）n Miniimumm Avvaillabiilitty: 最小可可卖房 (Hootell Avvaillabiilitty + Ovverbbookkingg Tootall Noon DDeduucteed RRoomms)n Min. Occcuppanccy %: 最最小出租租率n Max Occcupaancyy %: 最大大出租率率n Totaal RRoomms RReseerveed: 当日实实际预定定数 (Tottal Dedductt Rooomss + Tottal Nonn-Deeducct RRoomms）n Evennt: 活动n Day Typpe n

10、 Adullts in-houuse: 当日日全部在在店成人人数目n Chilldreen iin-hhousse: 当日在在店儿童童数目n Peopple in-houuse: 当日日全部人人数n Arriivall Rooomss: 预预抵房间间数n Arriivall Peersoons: 预抵抵人数n Depaartuure Roooms: 预离离房间数数n Depaartuure Perrsonns: 预离人人数n Roomm Tyype Oveerboookiing: 是否否可以超超预定n Day Roooms/Perrsonn: 日日用房房房数人人数n Waittlisst RR

11、oomms/PPerssonss: 候候补房间间人数数Ctrll+F22：Dett. AAvaiil；n Starrt DDatee：开始始日期；n Roomm Cllasss：酒店店区域；n Inclludee OOOO：打打表示不不包含严严重坏房房，默认认为打；n Inclludee Noon DDeduucteed：打打表示包包括不确确认的预预订（一一般为不不确认团团队）；n Inclludee Ovverbbookkingg：打表示包包含可超超额订房房间数；不打为实际际房间数数，默认认为打；n Searrch：刷新；n Detaailss：预订订详情；n Avaiilabbiliity

12、：汇总信信息；n Togggle：切换成成占用房房情况；n Bloccks：查看当当天发生生的团队队。Detaailss：预订订详情选中某天天点击DDetaailss，出现现预订详详情；每每个房型型的每种种预订类类型的预预订数（不不同房型型的各种预订订类型的的分类）；用于查查看客房房预订结结构。可可在客房房紧张时时对预订订情况进进行分析析。Avaiilabbiliity：汇总信信息n Waitlist：候补预订；n Event：活动，会议，宴会；n Total Hotel Avail：整个酒店可卖房，n Max. Avail：最大可卖房；n Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在于未确

13、认预订；n House Obkg.：酒店总的超预订； n Arrivals：抵店；n Departures：离店；n Adults：成人数；n Children：儿童数；n OOS Rooms：轻微坏房；n OOO Rooms：严重坏房；n Rm. Type Obkg.：某房型是否可超预订；n Day Type：日历；Bloccks：查看当当天发生生的团队队Block：实际现在锁房多少间； Block：查看团队主信息；P/U：分了多少间； Res.：查看预订；%：分房用掉的房间占所锁房数的百分比； Status：团队状态；Avail： 剩余多少间没分； Initial：最初锁房数； F3：AA

14、vaiilabble Rooom SSearrch房间状态选项：All Rooms：所有房间；Clean Rooms：干净房；OOS Rooms：轻微坏房；Due Out：预离；Dirty Rooms：脏房；OOO Rooms：严重坏房；Checked Out：已退房；Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房； Date：日期； Room Class：酒店区域； Smoking：吸烟房；Days：天数； Room Type：房间类型；Floor：楼层； Room Features：房间特点Shifft+FF3：Houuse StaatussTotal Hotel Rooms：总房数；

15、Out of Order：严重坏房；Total Rooms to Sell：可卖房数/需修理/其他用途；Out of Service ：轻微坏房/清扫/占房；Stay overs：在店客人；注：不是今天到也不是今天走；Departures Expected：预离；Departures Actual：实际离开；Arrivals Expected：预抵；Arrivals Actual：实际到店；Extended Stays：续住；Day Rooms：白天用房，当天来，当天走；Walk Ins：上门散客；Min. Available Tonight：最少可用房；Max. Occupied Tonig

16、ht：最多住房，包括未确认预订房间数；Max. % Occupied Tonight：最大出租率；Blocks not Picked Up：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List的房间数，正常应保证为零；Individuals：散客；Groups & Blocks：团队&锁房；Housekeeping Status：客房部状态；OCC/VAC：有住客 / 没住客； Clean Rooms：干净房；Dirty Rooms：脏房； Out of Order Rooms：严重坏房/需修理/其他用途；Out of Service Rooms：轻微坏房/清扫/占房；Room Class：酒店

17、区域；Start Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打X选中房间类型。Ctrll+F33：Rooom PPlannStart Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打X选中房间类型。Room：房间号；Type：房间类型；Status：房间状态；双键头：表示在哪天退房；颜色：代表市场代码；F5：RRate

18、e Quueryy Ratee Quueryy：价格格查询，可可用于新新建预订订；Ratees BBy RRoomm Nuumbeer/TTypee：查询询价格；Packkagee Ellemeentss：包价价查询；Ratee Avvaillabiilitty GGridd：价格格有效期期查询；Shifft+FF7：Tellephhonee Boook；Category：大类；Remarks：备注；Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息；Edit：编辑；Preview：预览；可用%号模糊查询Reseervaatioon 预预订模块块:1.Neew RReseervaatio

19、on 新新预订 2. UUpdaate Resservvatiion 查找预预订3. BBlocck 旅旅行社团团队4. PProffilees 客客史档案案信息5. RRoomm Pllan 楼层平平面图6. FFlooor PPlann 客客房平面面图7. CConffirmmatiion 预订确确认信息息8. CCaleendaar 日日历1.Neew RReseervaatioon 新新预订 （快捷捷键F77）Arriivall :到到店日期期Nighhts:所住晚晚数Depaartuure:离店日日期Adullts：成人数数。Chhilddrenn:儿童童数（注意意儿童数数不可输输入

20、，如如有儿童童一律统统计在成成人数中中）No. Of Rooom:房房间数Namee：输入入姓名可可查找客客人历史史，如没没有历史史可选择择新建客客史（NNEW PROOFILLE）Blocck：团团队Bllockk Noo.Membber Typpe: 会员类类型 MMembber No.会员卡卡号Comppanyy： 公司司名称 Corrp NNo.公公司名称称代码Agennt： 旅旅行社名名称 IIATAA Noo.旅行行社名称称代码Sourrce: 来源源名称 SSourrce No：来源代代码黄色线框框内部是是可供输输入信息息以便查查询的区区域选择新建建档案（NNew）后后会出现现分

21、为66种类型型：1.Inddiviiduaal PProffilee个人 2.CComppanyy prrofiile 公司 3.TTravvel Ageent Proofille 旅旅行社44.Soourcce PProffilee来源55.Grroupp prrofiiless 团队队，6.Conntacct PProffilee 联系系人在Lasst /Firrst Namme中输输入相应应的姓名名，首字字母大写写在小地球球图标中中可输入入中文姓姓名，在在Adddresss中输输入地址址，注意意每行都都不要输输满（可可能引起起死机）。在Commmunnicaatioons中中可输入入客人

22、的的联系练练习信息息，但最最多只在在主屏中中显示三三种。在NOTTES中中可输入入客人的的一些特特殊要求求或者重重要信息息生日日期期按日月月年输入入,在AAddrresss栏后面面有一个个正方形形带有两两个小点点的图标标，点进进去后可可输入详详细地址址。第一一行可输输入门牌牌号、楼楼层等，第第二行可可输入地地区，城城市、国国家、邮邮编在主主屏中相相应的地地方输入入。注意意第三、四四行不要要输入任任何数据据！Laanguuagee/Tiitlee中选择择正确的的语言，相相应的账账单和确确认信也也默认为为选中的的语言！输入上述述所需要要的信息息后，按按OK键键进入预预定主界界面。Packkagee

23、s中如如选择入入住日期期是133-166日，则则含早餐餐日期为为14、115、116、117日，一一定要确确认日期期后再选选!Roomm Tyype：实际预预订入住住房型 RRTC:原定房房型（控控制房价价的房型型）Roomm: 房间间号 UUp. Rsnn: 升升级原因因Ratee Coode: 房房价代码码 Up. Byy: 经手人人Ratee： 房价价 Currr.： 货币币代码Packkagees: 包包价（用用于早餐餐，促销销等打包包销售）ETA: 预计到店时间Res Typpe:预预订类型型 Marrkett Coode：市场类类型代码码Sourrce Codde：来来源类型型代码

24、 Oriiginn Coode：预订由由来代码码Paymmentt: 付付款方式式 CCreddit Carrd：信信用卡号号Exp. Daate: 信用卡卡有效期期 CRRS NNo.：中央预预订系统统订单号号Guesst BBalaancee:客人人消费金金额 Chheckk inn 后显显示消费费帐，RReseervaatioon状态态下可显显示押金金Discc. AAmt:折扣 注意只能能在此项项中直接接调整价价格，不不能在后后面的“%”一项项中填写写任何东东西！Reasson:折扣的的原因 SSpecciall：特殊殊要求,输入信信息后若若选择是是则保存存为客人人永久信信息Itemm

25、 Innv.:物品统统计 CCommmentts:内内部留言言在价格详详细信息息中可选选择所需需要的房房型，价价格公司司代码，以以及该代代码所含含的信息息，包括括是否含含餐，有有无服务务费等。房型代码下面的两行Include Overbooking & Physical inventory中绿色数字代表此房型还有多少可卖房，如有红色则表示已经不可卖了。Moree Fiieldds:接接送机信信息Pickk upp Reeqd/Droop ooff Reqqd: 是否否需要接接送机服服务。YYES为为需要，NNO为不不需要。Trannspoort Typpe: 车型 Trranssporrt N

26、No.:航班号号Stattionn Coode： 接送送地点 Arrrivaal/DDepaartuure Datte：到到离港日日期Carrrierr Coode： 航班班号 Piickuup ttimee：航班班落地时间间Dropp offf ttimee: 航班起飞飞时间 Prrintt Raate：选此项项为显示示在账单单上Pickk upp coommeentss: 接接机相关关信息 Noo Poost:： 选选此项将将不能入入账Dropp offf CCommmentts 送送机相关关信息Optiion中中各功能能选项介介绍:Accoompaanyiing:随行人人员信息息绑定（不

27、不住店）Add On:以现有有预订为为基础复复制一个个同样的的预定，注意在新完成的预订中要选择NEW PROFILE！可选择需要复制的各项信息.注意，如被复制的预订有折扣也会被新预订复制，应及时更改。Alerrts:提示信信息，分分三种类类型Reseervaatioon在任任何状态态下进入入预定均均可显示示Checck IIn: 在AArriivall和 CChecck IIn是提提示Cashhierr： 在进入入账单时时显示注意每当当解决一一个Allertts时，应应及时删删除此AAlerrtsBilllingg: 账单Conffirmmatiion: 确认认信Depoositt： 预付订订

28、金信息息Fixeed ccharrge: 用于于加床，加加早餐等等。注意意选择日日期时应应确认实实际使用用的天数数。Histtoryy: 客客人历史史Houssekeeepiing: 客房留留言Locaatorr： 客人位位置指示示Messsagee： 客客人留言言Partty: 可用用于散客客团或同同时到店店同样信信息客人人。注意将多多个预订订分拆之之后，应应该选择择Neww prrofiile更更改相应应的Prrofiile。 Spliit: 分拆单单个预订订 Spliit aall： 分拆拆所有预预订 Add to parrty： 加某某个预订订到Paartyy中Chg. Paartyy

29、：将自自己加到到某个PPartty中，DDetaach：删除某某单个预预订Ratee Innfo： 房价信信息Regiistrratiion Carrd: 打印登登记单，快快捷键AALT+RRoomm moove： 换房房Packkagee Opptioon：包包价信息息Routtingg: 分账账信息 共共可分为为8个窗窗口，用用于公司司和旅行行社公付付费用时时选择第第二个窗窗口即WWinddowss选项 用用于房对对房公付付时选择择Rooom选项项注意选择择需要分分账的种种类、日日期、房房间号、公公司名称称和团队队名称。复复制次预预订或团团队预订订时应将将房间内内的Rooutiing做做相

30、应的的调整!Sharre: 合住 Combbinee shharee加入合合住，可可选择PProffilee选项加加入一个个没有预预定的新新客人，或或选择RReseervaatioon选项项加入一一个已有有预订的的客人。Breaak ssharre: 分拆拆合住，注意分拆出去的预订一直会存在，请做取消或相应的调整。Entiire： 住账户户付费SSpliit: 分分叉付账账Fulll： 按人数数付费（每每个人都都付）Tracce: 部门留留言2.Uppdatte RReseervaatioon 查查找预订订输入相应应信息即即可查询询资料，在所查询内容前输入“%”可进行模糊查询在ADVVANCC

31、ED中中可输入入更全面面的信息息做查询询，注意意选择正正确的查查询类型型和到离离店日期期！3.Bllockk团队(略)4. RRoomm Pllan 房间信信息图:选择相相应的选选项房间间占房情况况，也可可查询“OOOO”房。5. FFlooor PPlann 客客房平面面图：可可查询楼楼层以及及每个房房间的朝朝向和特特征。6.Prrofiiless 客史史档案信信息Fronnt DDeskk前台模块块:1.Arrrivvalss 当日预预抵查询询2. IIn-hhousse GGuesst 在店店客人查查询3. AAccoountts 快快速做假假房4. RRoomm Asssiggnmee

32、nt 房间间分配5. MMesssagee 客客人留言言6. TTracces 部门内内部留言言 1.Arrrivvalss 当日预预抵查询询Walkk inn:为没没有预订订直接在在前台开开房的客客人，可可直接用用Wallk iin功能能做预订订并Chheckk inn,这样样会在HHousse SStattus中中显示统统计，如如不Chheckk inn则不会会统计而而变成RReseervaatioon状态态。Cheeck In:注意在CChecck iin时，不不要直接接点击CChecck iin按键键，必须须进入主主屏中看看看有没没有提示示信息或或在预订订状态下下有没有有红色高高亮显示

33、示的信息息，解决决后在做做Cheeck in!。Regg Caard:直接打打印登记记单，Proofille：进进入客人人历史信信息，CCXL:取消预预订2. IIn-hhousse GGuesst 在在店客人人查询查询方式式同Uppdatte rreseervaatioonCXL C/II：取消消Cheeck In,注意取消消C/II后会还还原成预预订状态态，请做做最终取取消或相相应更改改。3. AAccoountts 快速做做假房输入名称称、日期期，选择择假房类类型PM：团团队主账账假房；PF：店外客客人传账账假房（一一般用996000）PI: POSS接口断断开时系系统自动动转账用用假房

34、；PQ：宴会专专用假房房4. RRoomm Asssiggnmeent 房间间分配查询方式式同Uppdatte rreseervaatioon，选选择相应应预订进进行分房房。Assiign: 手工进进行单个个房间分分房Unasssiggn: 取消已已经分配配的房间间Autoo:自动动批量分分配房间间（一般般不用此此项）5. MMesssagee 客客人留言言查询方式式同Uppdatte rreseervaatioon，也也可根据据留言状状态Meessaage staatuss和客人人状态GGuesst sstattus进进行查询询。Receeiveed:已已送达 In houuse:在店 Du

35、ue iin: 预抵抵Not Recceivved：未送达达 Cheeckeed oout: 离店 Noo shhow:有预订订但未到到Prinnt：已已打印 IIn hhousse:在在店 DDue Outt:预离离Checckedd ouut:离离店 RReseervaatioon:预预订 CCanccelllatiionss：取消消点击Okk开启客客房床头头灯提示示不打印印，点击击Priint开开启提示示注意在留留言处理理完成之之后，应应及时选选择已送送达Reeceiivedd.6. TTracces 部门门内部留留言查询方式式同Uppdatte rreseervaatioon，注注意在

36、留留言处理理完成之之后，应应及时选选择已解解决Reesollve，以以免重复复处理同同一问题题！Cashhingg财务模块块:1. BBilll 账务务处理2. FFastt Poostiing 快快速入账账3. CCashhierr Fuuncttionns 财务功功能 4. CCashhierr Shhiftt Fuuncttionns 班次财财务功能能5. QQuicck CChecck oout 快速结结账1. BBilll 账务务处理输入Caashiier No.和密码码，可根根据房号号、姓名名、团队队名称、公公司名称称、散客客团号和和Bloock号号查询。可根据不不同类型型客人选选

37、择：Stayy ovver:入住超超过2天天。Due outt: 预预离未走走的客人人。Checck oout:已离店店。Seleect:最多可可选择66个账户户同时进进行账务务处理Winddowss:最多多可打开开8个窗窗口，按按编号顺顺序打开开，关闭闭时按编编号逆序序关闭！注意：关关闭窗口口时，如如窗口有有帐，应应先将帐帐转至前前面窗口口，再关关闭！一般情况况下只使使用4个个窗口，11窗口为为客人自自付账，22窗口为为公付的的部分费费用，33窗口为为其他分分类账，44窗口为为Ballancce为00的冲减减错账。在每个账账户左上上方的BBalaancee为此账账户的总总消费金金额，右右上方

38、的的数字仅仅为此窗窗口的金金额。结结账时应应以左上上方的BBalaancee为主并并应特别别注意检查查每个窗窗口是否否有未结结的帐，以以免漏结结。Postt:入账账输入相相应代码码、金额额、数量量、所选选窗口、账账单号、备备用信息息完成入入账Foliio： 打印账账单 Preevieew:预预览账单单 Setttlemmentt中：IInteerimm biill 到目前前为止的的消费结结账，可可生成账账单；Earlly DDepaartuure 提前离离店，注注意如有有客人提提前离店店，应先先查询客客人的到到店日期期，如客客人是当当日到店店的，系系统会默默认是DDAY USEE，应先先调整房

39、房费。Advaancee biill: 预先先过房费费。注意意只可选选择Toonigght过过一晚房房费，不不可选择择Enttiree Sttay！Cityy Leedgeer:挂账 只在SSetttlemmentt和Chheckk ouut付款款时使用用，并在在窗口有有帐是才才能挂账账，如在在一个窗窗口内已已挂账，则则此窗口口被封死死，不能能再进行行任何操操作。如挂账时时出现错错误，将将入错的的做Coorreectiion后后再充CCT。注意每个个账户最最多只可可挂8次次 CTT。鼠标右键键可以做做的操作作：Trannsfer to winndowws:将将选中的的账项转转至其它它窗口，也也

40、可用鼠鼠标直接接拖动。New Winndowws:打开新新窗口Deleete Winndowws:删删除当前前窗口 Screeen Vieew: Fulll当前前窗口全全屏显示示 Spplitt：双窗窗口显示示 Quuid:四窗口口显示Trannsfeer TTrannsacctioon:将将标记账账项转至至其他房房间Corrrecttionn:冲账账。注意意必须是是相同的的Casshieer NNo、同同一班次次、同一一金额、相相同Trranssacttionn Coode2. FFastt Poostiing:快速入入账，操操作方法法同POOST，窗窗口左下下方是此此次入账账的总数数3. CCashhierr Fuuncttionns：财财务功能能CashhierrStaatuss:可查询询Casshieer ccodee信息，注意一天内只能开关3次！Jourrnall:可按按Traansaactiion codde, casshieer nno. datta等查查询入账账记录Receeiptt Hiistoory：收据历历史信息息。4. CCashhierr