万达企业文化手册(DOC30)22229.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.万达企业文文化手册册大连万达集集团股份份有限公公司目 录董事长寄语语1万达文化理理念体系系2万达发展简简史3万达核心理理念8万达愿景8万达使命9万达精神10万达核心价价值观11万达经营理理念15万达管理理理念17人才理念17学习理念18领导理念19制度理念20沟通理念21服务理念22质量理念22成本理念24万达箴言26董事长寄语语人生追求的的最高境境界是精精神追求求企业经营的的最高层层次是经经营文化化万达集集团董事事长：王王健林万达文化理理念体系系万达愿景

2、国国际万达达 百年年企业核万达使命心 共共创财富富 公益益社会理万达精神念 勤勤学敬业业 志在在必得核心价值观观诚信 创新新 自律 和谐经营理念突出优势 整合资资源 效益优优先 现金为为王管理理念基 人人才理念念： 人是核核心资本本本 学学习理念念： 万达就就是学校校理 领领导理念念： 领导重重在执行行念 制制度理念念： 制度就就是严格格 沟沟通理念念： 沟通贵在在坦诚 服服务理念念： 服务关关注细节节 质质量理念念： 质量是是立身之之本 成成本理念念： 成本检检验管理理水平万达发展简简史万达集团股股份有限限公司成成立于119888年，19992年年转制为为股份制制企业，是是东北三三省首批批股

3、份制制试点企企业之一一。如今今，经过过万达人人十余年年励精图图治，万万达集团团已逐步步发展成成为拥有有超百亿亿元资产产、上百百亿元销销售额、近近千名员员工、业业务覆盖盖全国数数十个省省市和地地区、以以住宅地地产和商商业地产产为支柱柱产业的的大型企企业集团团。 初生：赢得得第一桶桶金（119888年19992年年）1988年年，在大大连，一一家名为为西岗住住宅开发发总公司司的小型型房地产产企业，在在默默无无闻中成成立了，注注册资本本仅为1100万万元，全全部来源源于借款款，这是是当时注注册房地地产类企企业所需需的最小小资本额额。西岗岗住宅开开发总公公司就是是万达的的前身，万万达激情情豪迈的的事业

4、之之旅，正正是由此此蹒跚起起步。34岁的王王健林一一踏进万万达，就就背上了了2000万元的的负债。这这位年轻轻的总经经理，在在既没有有资金，又又没有项项目的艰艰苦条件件下，带带领万达达的“元老们”完成了了万达创创业史上上的第一一个开发发项目南山住住宅，该该项目是是从原承承建商转转手所得得，双方方按比例例分成。南山住宅的的开发，并并没能改改变万达达的窘境境。19989年年，万达达才真正正迎来了了一次最最为关键键的生存存机遇北京街街老城区区改造。北北京街改改造工程程占地77万平方方米，建建筑面积积12万平平方米，涉涉及拆迁迁8000多户。当当时，大大连其它它房地产产开发商商对老城城改造均均不看好好

5、，认为为是“怎么算算怎么赔赔钱的买买卖”，根本本不愿意意参与。万达怀着“求生”的希望望，“迫不得得已”接下了了这块“烫手的的山芋”。用王王健林董董事长自自己的话话说，“开发开开发，要要先开，才才能发啊啊。”北京街小区区的开发发果真让让万达“兴发”起来，取取得的业业绩是任任何外人人无法想想象的，几几万平米米的房子子在一个个月内销销售一空空，并创创下当时时大连住住宅地产产的最高高价16600元元平方方米。成绩绝非偶偶然，而而在于万万达人的的大胆创创新北京街街最小的的户型为为85平方方米，最最大则超超过1440平方方米，远远远高于于当时政政府规定定的居住住标准。突突破民用用住宅的的传统设设计：调调整

6、户型型结构，做做明厅、明明卫，增增加洗手手间、铝铝合金门门窗，万达达人的创创举开创创了大连连市旧城城改造的的先河，也也为万达达赢得了了宝贵的的“第一桶桶金”。北京街的改改造，让让万达赚赚足了110000万。本期万达代代表作品品：1988年年，南山山住宅1989年年，北京京街小区区改造1990年年，南石石道街小小区1990年年，西岗岗区个体体大厦1990年年，辽宁宁省外贸贸纺织丝丝绸大楼楼1990年年，辽宁宁省外贸贸展厅1991年年，民政政街小区区(92年在全全国质量量万里行行活动中中被授予予唯一“优质住住宅工程程”称号)1991年年，金城城街小区区1991年年，万达达大酒店店 立足：雄踞踞滨城

7、（1992年1999年）1992年年8月，万万达成为为东北三三省首批批股份制制试点企企业，大大连万达达集团股股份有限限公司正正式宣告告成立，“万达”由此真真正地步步入“万达时时代”。伴随着股份份制的改改造，“多元化化经营”与“品牌营营销”成为万万达发展展的主题题。1993年年，万达达承接了了新开路路的旧城城改造项项目。该该项目占占地200公顷，建建筑面积积60多万万平方米米，拆迁迁48000多户户。不到到2年，改改造项目目全部竣竣工，楼楼盘售罄罄。1994年年，万达达集团重重金组建建足球俱俱乐部。万万达足球球队创造造了全国国足球甲甲A联赛六六年四夺夺冠、三三连冠、连连续555场不败败的骄人人战

8、绩，成成为国人人心中的的“梦之队”。足球球，把万万达品牌牌带入了了千家万万户。在品牌提升升的同时时，万达达把经营营触角逐逐渐向多多领域延延展，机机电业、制制造业、酒酒业、餐餐饮业当中国人为为了“万达”的足球球健儿们们欢呼雀雀跃的时时候，当当大连人人把“买好房房，找万万达”这样的的句子烙烙在心里里的时候候，万达达这个昔昔日“貌不惊惊人”的小企企业，已已茁壮地地成长起起来，创创造了大大连房地地产业数数十项第第一，以以一座座座美仑美美奂的建建筑，为为滨城的的美化与与文明做做出了不不可磨灭灭的贡献献。本期万达代代表作品品：1992年年，高尔尔基路小小区1992年年，西岗岗体育馆馆1992年年，中山山交

9、警大大队办公公楼1993年年，西岗岗区党校校1993年年，五五五路小区区1993年年，新开开路小区区(创造了了大连旧旧城区改改造史上上一次性性动迁居居民人数数最多的的纪录)1993年年，万达达大厦(国家建建设部验验收通过过的优秀秀示范大大厦)1994年年，组建建大连万万达足球球俱乐部部1994年年，大连连大学(全国首首创高校校换建模模式，学学校图书书馆获建建设部鲁鲁班奖)1994年年，大连连万达国国际饭店店1995年年，华城城御园小小区1995年年，信兴兴花园1995年年，大连连海关大大楼(获建设设部鲁班班奖)1996年年，万泰泰小区(国内早早期杰出出的欧式式风格建建筑小区区)1996年年，万

10、达达足球训训练基地地1996年年，长春春花园1998年年，虎滩滩小区1998年年，香海海花园(入选联联合国人人居大会会唯一的的商品房房示范小小区)1998年年，明泽泽苑（时时为大连连市最高高档楼盘盘）1999年年，水仙仙花园 扩张：跨区区域发展展（19999年年20001年年）1999年年底房地地产业务务的扩张张与提升升，促使使万达对对战略作作出进一一步的调调整。2000年年5月，万万达集团团明确了了以房地地产开发发为集团团支柱产产业，剥剥离了监监理公司司、药业业公司等等业务单单元。回回归主业业并不意意味着“坐守其其成”，而是是为了集集中力量量“打歼灭灭战”。深圳住宅交交易大会会上，万万达“出

11、奇制制胜”地揽得得来自全全国各地地的精英英人才，积积累了深深厚的智智力资本本，由此此拉开跨跨区域发发展战略略的帷幕幕。2001年年，“长春明明珠”凝结着着万达人人的精诚诚品质，在在吉林省省脱颖而而出。这这座在立立面、户户型、景景观等方方面均做做了全新新创意的的精品楼楼盘，几几乎一开开盘，就就被抢购购一空；成都花园在在极短的的时间内内，在立立面、景景观等方方面标新新立异，掀掀起成都都房地产产的旺市市，取得得了连续续月销过过亿元的的销售佳佳绩，创创造了成成都第一一实践证明，这这种战略略调整是是正确的的。集团团主业取取得了可可喜的成成就，万万达正在在缔造中中国房地地产行业业广为传传诵和赞赞叹的奇奇迹

12、本期万达代代表作品品：2000年年，雍景景台（代代表中国国高档楼楼盘的最最高水准准）2000年年，星海海人家（在在全国“住宅设设计暨精精品智能能社区热热线夺标标”活动中中获得住住宅设计计、精品品智能社社区两项项金奖）2001年年，长春春明珠（获获全国住住宅设计计、智能能社区两两项综合合金奖）2001年年，吉林林江畔人人家2001年年，成都都花园2001年年，成都都河滨印印象(成都市市唯一获获建设部部3A级半岛岛豪宅)2001年年，南京京江南明明珠 转型：铸就就百年梦梦想（220011年）2001年年是万达达发展史史上发生生重大转转型的一一年。跨跨区域发发展取得得的巨大大成功，令令精明进进取的万

13、万达人锻锻炼了身身手，拓拓展了视视野，坚坚定了信信心，并并积极探探索出商商业地产产开发新新模式订单地地产模式式（即先先有订单单后开发发）。万万达负责责选择地地点，合合作方（均均为国外外跨国公公司）提提供租赁赁标准，万万达根据据订单开开发建设设，这样样可保证证开发的的物业在在短期内内收到租租金，降降低投资资风险。万达积极与与沃尔玛玛、时代代华纳、欧欧倍德等等世界著著名企业业广泛合合作。迄迄今为止止，万达达已成功功运作了了多个商商业地产产项目。长长春大型型购物广广场项目目，引来来了沃尔尔玛这只只“洋凤凰”、上海海项目则则由上海海市政府府亲自邀邀请万达商商业广场场遍及长长春、长长沙、青青岛、济济南、

14、南南京、南南昌、天天津、沈沈阳、北北京、上上海、南南宁、武武汉、大大连等城城市的黄黄金地段段。旺市市出旺铺铺，旺铺铺托旺市市，万达达以雄厚厚的实力力为众多多城市的的税收工工程、就就业工程程、商业业水准提提升工程程和城市市规划标标志性工工程竭诚诚献力。在辉煌的成成就面前前，万达达人没有有减缓前前行的步步伐，相相反，适适时地提提出了创创“国际万万达、百百年企业业”的宏伟伟愿景。王王健林董董事长是是冷静而而激情的的，万达达人是理理性而奋奋发的，百百年的梦梦想，要要靠一丝丝不苟、脚脚踏实地地、不畏畏险阻、志志在必得得的精神神去打造造，要靠靠一代又又一代勤勤奋敬业业的万达达人，用用智慧、汗汗水、信信念、

15、执执着和力力量，去去追求，去去圆梦本期万达代代表作品品：北京万达广广场南昌万达星星城昆明滇池卫卫城大连万达华华府长春万达购购物广场场青岛万达购购物广场场济南万达购购物广场场长沙万达购购物广场场南昌万达购购物广场场南京万达购购物广场场天津万达商商业广场场沈阳万达商商业广场场上海万达商商业广场场武汉万达商商业广场场南宁万达商商业广场场哈尔滨万达达商业广广场西安万达商商业广场场宁波万达商商业广场场成都万达商商业广场场重庆万达商商业广场场桂林万达商商业广场场万达核心理理念万达愿景国际万达 百年企企业国际万达 伙伴国际化化我们要与具具有共同同价值取取向的国国际一流流知名企企业结为为战略合合作伙伴伴，秉承

16、承双赢，共共创未来来。 资本国际化化我们要积极极依托国国际资本本市场，引引入国际际战略投投资，形形成资本本多元化化格局。 人才国际化化我们要吸引引并培养养具有国国际化视视野和思思维、掌掌握先进进管理知知识和技技能的优优秀人才才。 管理国际化化我们要建立立与国际际管理规规范接轨轨的经营营和管理理模式。百年企业我们以百年年企业为为最高事事业追求求。这一一目标取取决于我我们坚实实的物质质基础、规规范的制制度基础础和优秀秀的文化化基础。通过专注优优势产业业，取得得持续稳稳定现金金流与合合理利润润，保持持较低负负债率，这这是我们们追求百百年企业业的物质质基础。科学规范的的管理体体系是我我们追求求百年企企

17、业的制制度基础础，我们们坚持在在严格有有效的执执行中不不断完善善制度。企业文化是是万达的的灵魂，我我们将文文化管理理作为万万达追求求的最高高管理境境界，这这是我们们追求百百年企业业的根本本保障。万达使命共创财富 公益社社会共创财富我们与股东东、合作作伙伴、客客户和员员工共同同成长，为为社会创创造物质质财富和和精神财财富。 对股东我们追求稳稳健的增增长，降降低经营营风险，确确保股东东资本持持久增值值。 对合作伙伴伴我们以万达达事业平平台为基基础，帮帮助合作作伙伴提提升价值值，共享享利益，共共创多赢赢。 对客户我们以高水水平的质质量和服服务、合合理的价价格，为为客户提提供“抗跌性”产品；我们以以卓

18、越的的品格和和价值为为客户创创造崭新新的生活活方式和和现代的的商业体体验，引引领高尚尚的身心心享受。 对员工我们为员工工提供实实现自我我价值的的事业空空间，并并对员工工的辛勤勤劳动给给予合理理回报。公益社会我们引领城城市发展展新观念念，改善善自然环环境和人人文环境境，推动动城市国国际化进进程。我们以正直直、积极极的文化化观念塑塑造员工工，并向向社会传传递企业业文明。我们恪守行行业道德德，诚实实规范经经营。我们提供就就业机会会，依法法缴纳税税收。我们积极从从事社会会公益活活动，以以爱心回回报社会会。万达精神勤学敬业 志在必必得勤学敬业万达充满敬敬业进取取的朝气气。我们积极建建设学习习型组织织，提

19、炼炼知识，共共享经验验，积淀淀成果。我们坚信天天道酬勤勤，在勤勤奋敬业业中超越越自己。我们忠诚于于自己的的事业，团团结友爱爱，互相相激励，追追求卓越越。志在必得我们追求事事业发展展的境界界，不满满足于一一份稳定定的职业业和丰厚厚的收入入。高远的事业业目标是是我们持持续发展展的根本本动力，是是万达人人前进的的路标。我们志在必必得。我我们百折折不挠，绝绝不言败败，永远远保持必必胜的信信心和创创业的激激情。万达是军队队。我们们令行禁禁止，雷雷厉风行行，敢于于争取胜胜利。万达核心价价值观诚信 创创新 自律 和谐诚 信我们永远执执着于诚诚信，诚诚信是我我们做人人做事的的根本。 万达对股东东真实报告经经营

20、状况况和财务务信息，控控制经营营风险，不不断提高高管理水水平，保保证资本本不断增增值。 万达对合作作伙伴秉持多赢和和竞合原原则，遵遵守合同同，尊重重合作者者利益，共共同做大大平台，共共同发展展。 万达对客户户遵守承诺，提提供高品品质产品品和服务务，充分分为客户户着想，创创造客户户价值。 万达对员工工提供事业追追求和价价值实现现的广阔阔空间，对对员工创创造的价价值给予予公正的的回报，谋谋求个人人和公司司的共同同发展。 万达对社会会坚持守法经经营，回回报爱心心，维护护和改善善自然环环境和人人文环境境，推动动社会文文明进步步。 员工对万达达员工坚决维维护公司司利益，个个人目标标服从组组织目标标。员工

21、工之间、员员工和外外界交往往中，要要本分做做人、踏踏实做事事。创 新 创新能力是是万达成成功发展展的核心心竞争力力。 创新，是建建立在大大胆假设设、缜密密思索、系系统求证证基础上上的灵感感升华和和厚积薄薄发，是是持续完完善的过过程，绝绝不是点点子和策策划。 我们要善于于运用求求异思维维，善于于把握创创新的机机会，避避免过度度创新。 我们要完善善创新机机制，宽宽容合理理的失败败，激励励创新者者，做到到持续创创新。自 律 我们廉洁自自律，奉奉公守法法，恪守守行业规规范和职职业道德德，维护护万达形形象。 我们要勤俭俭节约，洁洁身自好好，公私私分明。 我们崇尚每每日三省省其身，善善于自我我剖析，勇勇于

22、自我我超越。 我们重视自自律，但但同时也也必须完完善监督督机制，用用制度约约束行为为。和 谐 和谐是不同同理念的的平衡，我我们追求求内部与与外部环环境的协协调。 万达内部环环境和谐谐的最高高境界，是是万达人人都高度度认同我我们的文文化理念念并身体体力行。 我们崇尚人人际关系系的健康康和简单单化，我我们工作作着并快快乐着。 万达是家庭庭。我们们万达人人在友爱爱中宽容容，在默默契中成成长，在在砥砺中中完善。 万达是社会会的一员员。我们们以坦荡荡和积极极的胸怀怀，创造造和谐的的外部经经营环境境，关爱爱自然，厚厚报社会会。经营诚信诚信是企业业最本质质的产品品，也是是企业最最重要的的品牌。诚信的万达达人

23、，为为了诚信信的事业业，付出出着高昂昂的代价价，也收收获着无无尽的喜喜悦。早在创业之之初，万万达便本本着“先苦自自己”的原则则，打出出了诚信信这张牌牌。19996年，万万达在房房地产行行业首创创“承诺制”，提出“三项承承诺”，让百百姓购放放心房。“承诺制”在全国引起轰动。2000年6月29日，建设部在人民大会堂召开“全国销售放心房大会”，推广万达的承诺制。王健林董事长作为大会的唯一业界代表，向与会者介绍承诺制的经验。万达的承诺制，成为中国房地产企业“诚信经营”的蓝本。诚信意味着着付出，也也意味着着高度的的社会责责任感。多多年来，万万达诚信信经营，积积极纳税税，成为为大连市市名列前前茅的纳纳税大

24、户户。万达在“诚诚信”上执着着不移地地倾心投投入，赢赢来了“万达”品牌在在市场上上广泛而而卓绝的的美誉：万达被被国家工工商总局局、中国国消费者者协会评评为首批批国家级级诚信企企业，在在大连入入选企业业中位居居榜首；被大连连国税局局、地税税局评为为首批诚诚信纳税税A级企业业；被辽辽宁省银银行同业业协会评评为首批批最佳信信用客户户。金融业始终终是商家家最重要要的战略略伙伴之之一。目目前，万万达是中中国银行行和中国国工商银银行两家家银行的的总行级级重点客客户。只只要有新新的项目目落实，即即会有银银行主动动前来商商谈合作作事宜，万万达的发发展有了了资金保保障。诚信，营造造了万达达良性、健健康的发发展环

25、境境。凡战则以新新奇胜万达恢弘的的发展史史里，字字里行间间闪烁着着创新之之光。王健林董事事长曾说说：“什么是是企业的的核心竞竞争力？我认为为就是创创新，企企业的创创新能力力和赢利利能力是是企业的的核心竞竞争力。”创业十十余年来来，万达达在思想想观念、经经营模式式、管理理手段、产产品营销销上大胆胆创新，一一次次开开创了房房地产行行业的先先河，谱谱就了一一段段传传奇：1989年年，万达达大胆突突破关于于建房面面积标准准的限制制，在室室内设计计中引入入了新颖颖的明厅厅、明卫卫、洗手手间、座座便等概概念；1992年年，万达达率先推推出欧式式住宅、欧欧式大厦厦，在中中国房地地产业掀掀起一股股强劲的的“欧

26、陆风”；万达，是大大连市第第一个使使用铝合合金门窗窗的开发发商，是是大连市市第一个个使用塑塑钢门窗窗的开发发商，是是大连市市第一个个使用消消音PVC管材、螺螺旋式下下水结构构的开发发商，是是大连市市第一个个给住宅宅小区安安装卫星星电视的的开发商商；在中国，万万达最早早实施成成片旧城城改造，最最先实施施跨区域域发展战战略，最最早提出出承诺制制，最先先推行订订单地产产经营模模式万达创造了了太多的的房地产产行业的的第一，逐逐渐跃居居为国内内业界的的龙头企企业之一一。万达的创新新不仅体体现在产产品、经经营和管管理上，也也同样体体现于企企业活动动的每一一个细节节。2001年年的“长春明明珠”项目，凭凭借

27、着独独特的“山野之之风、宜宜人之气气”，在短短短的一一年内，26000多套房房、3万平方方米的公公建全部部清盘，实现了10多亿的的销售额额，创造造了一个个奇迹。在楼盘全部售出后，前来订房、买房的长春市民仍然络绎不绝。为此，万达在报纸上专门刊登了一条极为醒目的“致歉启事”：非常抱歉，本期楼盘已售罄，我们今后将推出长春明珠的升级版，欢迎再来选购。这一“细节”创新不仅令广大消费者感受到万达的亲切与真诚，同时在业内引起“轰动”，得到很高的美誉度。君子慎独从某个角度度上看，房房地产业业容易滋滋生腐败败这个“权力集集中、财财物集中中、问题题集中”的行业业，很容容易诱发发人的私私欲。于于是，廉廉洁与自自律成

28、为为这个行行业所有有从业人人员最基基本又最最可贵的的职业操操守。万达从事的的正是这这样一个个高诱惑惑、高风风险的行行业。曾曾有人建建议万达达学习微微软和沃沃尔玛，成成立“防损部”，即监监察部门门，来监监控员工工的职业业行为，防防止企业业受损。但但王健林林董事长长认为，员员工是企企业的主主人，只只要把企企业制度度健全，把把企业文文化建设设好，使使全体组组织成员员拥有共共同的价价值观，那那么员工工的个体体行为便便会与组组织行为为同步。王健林董事事长努力力缔建着着这种“高抗腐”的价值值观：一一方面，他他在万达达内部倡倡导“君子慎慎独”，鼓励励员工在在独处的的时候也也能严格格要求自自己，时时刻谨记记廉

29、洁自自律，“勿以恶恶小而为为之”；更重重要的是是，万达达建立了了一整套套激励约约束机制制，提出出靠制度度管人，不不给腐败败者机会会。作为万达事事业的创创始人，王王健林董董事长是是“慎独”精神最最为坚定定的履行行者。这这位从来来没有时时间去打打高尔夫夫、去滑滑翔、去去消遣的的企业“一把手”说：“我经营营企业就就是八个个字战战兢兢兢，如如履薄冰冰。旧唐唐书礼礼仪志中中讲过，饬身正正事，业业业兢兢兢，凶往往而吉来来，转祸祸而为福福，我们们就是要要打造出出一支敬敬业、严严谨、积积极、善善战的团团队，来来实现所所有万达达人的梦梦想。”简单最美“简单的人人际关系系”是王健健林董事事长为万万达亲定定的管理理

30、基调。这位对佛教教、儒学学、古诗诗词等传传统文化化有着深深刻研习习的万达达当家人人，朴素素而直白白地说：我们倡倡导人际际关系的的简单化化，奖励励看业绩绩，提拔拔看能力力，下级级不能拍拍上级，上上级不能能整下级级，任何何部门不不能各自自为政，把把企业大大局抛在在脑后，任任何员工工也不得得拉帮结结派，忽忽视部门门和企业业的利益益。我们们追求的的就是这这样一种种简单的的关系，讲讲求一种种舒心的的环境，让让员工“工作着着并快乐乐着”。创业十五年年来，万万达骨干干员工的的流失率率远远低低于行业业平均水水平。靠待遇吸引引人，靠靠关爱感感染人，靠靠事业留留住人，靠靠制度规规范人，靠靠文化凝凝聚人，这这正是万

31、万达“简单致致胜”的五部部曲。万达经营理理念突出优势 整合资资源 效益优优先 现金为为王突出优势我们持续培培育企业业核心竞竞争能力力，专注注发展优优势主业业。在优势主业业做强做做大的基基础上，根根据核心心专长和和行业吸吸引力，再再稳健发发展相关关多元业业务。万达现有优优势主业业的基本本策略： 住宅地产：重点区区域，品品牌经营营选择重点城城市，按按照成熟熟的住宅宅地产经经营模式式，跨区区域经营营，合理理定位，统统一规范范物业管管理，经经营万达达品牌，使使我们的的品质和和服务极极具竞争争优势。 商业地产：快速扩扩张，规规模经营营选择重点城城市，对对百姓做做就业工工程，对对政府做做税收工工程，对对商

32、业水水准做提提升工程程，对城城市规划划做标志志性工程程。 以“联合协协议、共共同参与与、平均均租金、先先租后建建”为经营营模式，在在全国迅迅速扩大大规模，形形成规模模优势。以“订单地地产、强强强联盟盟、多元元业态、分分散租户户”为经营营原则，降降低风险险，增强强赢利能能力。整合供应商商、设计计院、建建筑商、承承租商、金金融机构构、政府府等上下下游资源源，形成成价值链链经营竞竞争优势势。集购物、饮饮食、娱娱乐、旅旅游、观观光等各各种业态态为一体体，形成成聚落经经营竞争争优势。整合资源我们的核心心资源包包括合作作伙伴、资资本和政政府资源源，以及及优秀的的人力资资源与和和谐的社社会关系系等。 伙伴资

33、源 我们将选择择世界优优秀的跨跨国公司司作为战战略合作作伙伴，并并有效引引入国际际管理资资源和品品牌资源源。 资本资源我们将通过过引入战战略投资资者、上上市、联联合开发发、信托托和其它它方式，整整合银行行、银团团等资本本资源，有有力推动动我们事事业的发发展。 政府资源我们和各地地政府保保持健康康良好的的公共关关系，以以对城市市经营的的深刻理理解，完完善我们们的商业业运作模模式，拓拓展我们们的城市市发展空空间。 人力资源我们通过富富有挑战战性的工工作、具具有发展展前景的的职业规规划、符符合需求求的培训训体系和和具有竞竞争力的的报酬来来吸引全全国志士士、造就就一流队队伍，培培育人才才优势。我们通过

34、优优胜劣汰汰的竞争争机制和和知识共共享的学学习机制制来保持持人才优优势。效益优先我们追求高高效益、低低风险的的经营模模式和稳稳健的发发展速度度。赢利能力是是万达核核心竞争争力之一一。效益是我们们经营行行为的首首要目标标。我们通过开开发“抗跌性”产品，并并严格控控制开盘盘、竣工工、清盘盘、资金金回笼等等销售环环节来保保证效益益的理想想获得。现金为王万达决胜市市场的经经营秘诀诀是销售售为首、现现金为王王。在房地产业业务中，我我们一贯贯追求稳稳定的现现金流和和销售零零空置率率。我们要根据据现金流流状况动动态调整整发展速速度和发发展策略略，同时时也要根根据快速速发展的的需要超超前准备备足够的的现金流流

35、。万达管理理理念人才理念人是核心资资本 一流人才造造就一流流事业，一一流事业业培育一一流人才才。 人才永远是是我们的的首要资资源。 我们招才的的标准是是以德为为首、德德才兼备备、认同同万达文文化。 我们通过学学习与竞竞争培育育人才。 我们为每位位员工提提供施展展才华的的舞台和和机会。 我们通过事事业、感感情、待待遇留住住人才。 我们通过梯梯队建设设体系保保持人才才发展优优势。深圳“揽才才”1999年年，万达达在实施施跨区域域发展战战略的过过程中遇遇到了一一个日愈愈凸现的的障碍，那那就是人人才的匮匮乏。摆脱困境的的第一套套预案是是“内部养养生”法，万万达试图图通过大大量提拔拔企业内内部的优优秀骨

36、干干，尽可可能地使使其快速速地进入入角色，来来带动企企业的成成功迈进进。然而而，经过过一段时时间的实实践之后后，这套套预案被被否决了了，企业业跨区域域经营急急需大量量的复合合型人才才，万达达现有的的员工队队伍显然然无法在在较短的的时间内内满足这这种需要要。于是，第二二套预案案，也即即“外部招招贤”法果断断启动。此时恰逢第第一届住住宅交易易大会在在深圳召召开，万万达以此此为契机机，同组组委会的的有关部部门密切切接触取取得支持持，在会会场上布布置了一一个别开开生面的的展台，并并在多家家报纸上上打出了了面向全全国的招招聘广告告，刊发发了大篇篇幅的介介绍万达达的署名名文章。展展会当天天，万达达的展台台

37、前“持续爆爆棚”，来自自中国内内地的各各路精英英云集“万达”，报名名者达400多人。经经过严格格的面试试和层层层考核，最最终录用用了50多人。这这批人大大部分拥拥有硕士士以上学学历，或或专业知知识广博博，或经经验背景景丰富。加加入万达达后，他他们迅速速投身到到如火如如荼的事事业中。此后，万达达以每年年平均200人的速速度不断断地引入入各地精精英。几几年后的的今天，当当王健林林董事长长总结万万达的“人才”方略时时坦言，如如果没有有当年深深圳人才才招聘的的启动，没没有大规规模人才才的引进进，就不不可能有有万达集集团今天天的局面面。因此有人说说：万达达走过的的路，就就是万达达人才从从少到多多，从初初

38、级到卓卓越的过过程。学习理念万达就是学学校 善于学习的的人才有有前途，善善于学习习的组织织才会不不断进步步。 学习始终是是我们持持久的竞竞争优势势。 我们努力提提供给每每一位员员工学习习提升的的机会，。 我们努力培培养员工工的学习习能力、思思考能力力和执行行能力。 我们不仅向向书本学学习，更更以谦虚虚之心向向客户、向向竞争对对手、向向同事学学习。 我们创造学学习型组组织，注注重学习习成果的的共享。 我们把学习习视为一一种快乐乐的生活活方式。学在万达房地产业竞竞争异常常激烈，要要想开发发出好的的楼盘，要要想在千千军万马马中脱颖颖而出，就就要不断断地学习习和创新新。我们万达就就是一所所学校，所所有

39、万达达人“乐居其其中”，有所所学、有有所感、有有所得，不不断地追追求和进进步学习首先是是组织的的学习，万万达每年年投入数数百万元元进行员员工培训训，聘请请国内一一流专家家、学者者、企业业家授课课，全面面提升员员工素质质。学习最重要要的一步步是构建建出企业业切实而而长远的的愿景。万万达人执执着不移移、全力力追寻的的正是一一个这样样的愿景景：国际际万达，百百年企业业。这样样的愿景景凝结着着所有万万达人的的智慧、汗汗水、信信念和希希望。这这，也正正是学习习的动力力、目标标和使命命。学习，还是是每个人人的学习习。万达人要在在万达事事业的实实践中实实现自身身的快速速发展，关关键取决决于学习习的速度度。学

40、习习越勤奋奋，知识识更新越越快，就就越能跟跟上企业业发展的的步伐。王健林董事事长曾说说：万达达现在处处在快速速的上升升通道上上，好像像一列高高速行驶驶的列车车，所有有万达人人都是列列车上的的乘客。列列车要按按既定的的目标高高速驶向向自己的的理想之之境，在在这个过过程中，每每名员工工唯有保保持旺盛盛的学习习热情、积积极的心心态以及及强健的的体魄，才才能不后后滞于这这辆列车车，与事事业同兴兴。领导理念领导重在执执行 决策完成后后，执行行力就是是最重要要的。 万达强调集集权管理理，各级级领导要要重在执执行，以以身作则则。 有效执行，需需要我们们拥有坚坚定的意意志和卓卓越的素素质。 强执行力的的领导素

41、素质： 认同文化、充充满激情情、善于于思考、迅迅速行动动 强执行力的的领导行行为： 目标明确、抓抓住重点点、激励励下属、检检查督导导向我看齐在万达人的的眼里，“领导”一词，可可不完全全是个“官儿”的概念念，“领导”还是一一个“榜样”，是一一个你要要目光紧紧随，并并时刻拉拉着你的的手前进进的人。王健林董事事长有一一句拍着着胸脯说说出的名名言：向向我看齐齐！想知道什么么是志在在必得、什什么是创创新不辍辍、什么么是勤奋奋不倦、什什么是敬敬业忘我我、什么么是诚信信践诺、什什么是廉廉洁自律律吗？好好，向我我看齐万达的企业业文化就就是这样样一种强强调领导导者以身身作则的的文化，从从董事长长、集团团副总裁裁

42、到地方方的总经经理、各各层管理理者，都都在这种种文化的的浸润下下，担负负起身为为员工榜榜样的责责任。多年来，万万达集团团涌现出出无数甘甘为企业业献身的的人，有有的人踏踏实敬业业，十余余年如一一日；有有的人全全年无休休息，始始终战斗斗在工作作第一线线；有的的人全年年飞行距距离超过过10万公里里，成了了名符其其实的“空中飞飞人”有了这些人人，才有有了半年年内两个个长春项项目相继继竣工的的佳绩，才才有了万万达集团团旗下的的一支又又一支团团结善战战的“勤奋、风风正、业业精”的优秀秀团队。一个企业的的健康发发展一靠靠制度，二二靠忠诚诚度。忠忠诚度从从哪里来来？从情情感中来来，“老总勤勤奋，员员工敬业业；

43、老总总守则，员员工规矩矩；老总总自律，员员工廉洁洁”，身为为领导，唯唯有发挥挥自身的的榜样作作用，与与员工心心灵沟通通，才能能令员工工信服和和信赖，才才能使员员工真正正地工作作着并快快乐着。制度理念制度就是严严格 没有规矩，不不成方圆圆；没有有制度，企企业难以以发展。 不靠人管人人，靠制制度管人人。 企业管理，首首先靠制制度，其其次靠忠忠诚度。 我们坚持用用严格的的制度管管理改变变传统的的人治管管理，必必要时不不惜牺牲牲速度。 我们的制度度必须制制定符合合行业特特点和经经营实际际。 我们制度设设计的基基本原则则是集约约基础上上的集权权管理。 集权，是我我们跨区区域发展展的必然然选择，主主要表现

44、现在财务务委派制制、成本本控制委委派制、招招投标制制、目标标管理制制度等。 在授权范围围内鼓励励因地制制宜的创创新，根根据实际际情况和和环境变变化动态态完善制制度。“多赢”的的集中招招标制“现代企业业最终要要靠制度度管人，而而不是靠靠人管人人。企业业做大做做小不一一样。企企业做大大了，为为避免大大的风险险，就有有必要建建立健全全规章制制度，我我认为为为了制度度，必要要时甚至至需要牺牺牲速度度。” 这是王王健林董董事长讲讲过的一一句话，万万达对于于制度建建设的重重视程度度由此可可见一斑斑。事实上，制制度与速速度并不不是相悖悖的关系系，科学学、完善善、规范范、严格格的制度度体系一一方面是是万达稳稳

45、步行进进的坚固固基石；另一方方面，在在一定程程度上也也成为万万达提高高工作效效率的助助推器。“集中招标标制”正是有有着以上上特色的的一项万万达“创举”。在房地产业业，工程程发包、设设备采购购一直是是最大黑黑洞，而而要堵住住这个黑黑洞，实实施集中中招标制制不失为为一个较较好的选选择。万达的“集集中招标标制”要求10万元以以上的工工程和材材料，一一律实施施集中招招标起码要要有三家家投标，投投标材料料报总公公司备案案。还规规定，超超过100万的，由由总部招招标；100万以下下的，由由地方公公司招标标。万达的工程程规模浩浩大，在在全国拥拥有较高高的知名名度和美美誉度，集集中招标标制的优优势很快快呈现出

46、出来：一一部电动动扶梯，万万达招标标价格为为国内市市价的60；建建筑楼体体内的中中央空调调，包括括主机到到风口末末端的全全部设施施设备，万万达招标标价格为为国内市市价的65；优优质的石石材，万万达以国国内市场场55的价价格拿下下项目开发过过程中可可能产生生的漏洞洞被事先先堵住了了，大量量宝贵的的资金节节省了，工工作的效效率提升升了，节节约的成成本和提提高的效效率再通通过优质质的产品品和服务务传递到到客户集中招招标制使使万达实实现了多多赢。沟通理念沟通贵在坦坦诚 工作中800的误误会可以以靠有效效的沟通通来避免免。 沟通使我们们的工作作更愉快快，使我我们的组组织行为为更流畅畅。 真诚的意愿愿、坦然然的心态态，是良良好沟通通的首要要条件。 我们崇尚人人际关系系简单化化