店铺营运管理手册(DOC 73)2473.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.店铺营运（管理）手册内容前言第一部分 员工管理第二部分 货品管管理第三部分 卖场管管理第四部分 ERPP管理第五部分 VIPP管理第六部分 促销管管理第七部分 量体定定制客户户管理第八部分 广告审审批制度度第九部分 店铺每每日每周周需要完完成的文文件和工工作要求求第十部分 店铺营营运（管管理）考考核制度度和考核核办法前言作为店铺管管理工作作者的我我们，每每天要面面对和处处理很多多的事情情，小到到休息区区的茶几几卫生情情况监督督，大到到今天的的销售目目标是否否

2、已经完完成，面面对每天天要处理理的大量量的工作作，这就就需要我我们对自自身工作作内容有有一个清清晰而明明确的认认识，否否则我们们就不能能达成工工作当中中的目标标，甚至至即使是是每天通通宵达旦旦的工作作，也完完不成销销售指标标，因此此我们特特制作了了该店店铺营运运（管理理）手册册，希希望您能能运用专专业的管管理工具具，通过过对店铺铺员工、货货品和卖卖场等相相关业务务的日常常管理，创创造品牌牌的忠诚诚顾客，从从而完成成店铺的的销售目目标和利利润指标标！第一部分 员工工管理一、招聘1、招聘途途径：1） 可通过门口口招聘启启事2） 可通过报纸纸广告3） 可通过原有有员工介介绍2、“形象象顾问”招聘要要

3、求：鲁宾汉终端端“形象顾顾问”必须具具备以下下基本条条件（要要求店铺铺面积在在2000平以上上的店铺铺，须至至少有一一名男形形象顾问问）1） 年龄要求：23岁岁300岁之间间2） 身高要求：南方:女性：1.555以上上 男男性：11.7米米以上 a) 北方:女性性:1.6米以以上，男男性1.75以以上3） 外在形象：女性：端庄、大大方、有有化妆的的习惯a) 男性：阳刚刚、大气气、注重重个人形形象4） 品德要求：务实和和诚实5） 性格要求：外向型型或者中中性性格格，通常常不选用用内向型型性格；同时要要有亲和和力（如如在面试试过程中，能能保持微微笑状态态）；要要有耐心心（如在在面试过过程中，对对于

4、一些些琐碎问问题的提提问能保保持一种种平和心心态进行行回答）6） 学历要求：最好为为高中以以上学历历，可根根据当地地实际情情况调整整；招聘为引进进员工的的第一道道程序，必必须严格格把关，才才能为接接下来的的培训和和员工培培养工作作打下基基础，也也才能对对整个店店铺终端端的团队队起到引引导和促促进作用用！二、面试技技巧导购员战斗斗在终端端一线，对对于终端端一线人人员的选选拔和培培养是非非常重要要的环节节，首先先，对于于适宜做做导购员员人选的的选择是是关键性性的第一一步，要要发现前前来面试试的人是是否具备备做优秀秀导购员员的潜质质，可以以通过以以下方法法来了解解。对导导购员面面试过程程的把关关，既

5、是是对自己己经营的的的店铺铺负责，也也是对前前来面试试的员工工负责。技巧一：观察对方与与你交谈谈时候的的面部表表情，是是否经常常面带微微笑，这这一点非非常重要要，因为为一个已已经习惯惯微笑着着面对其其他人的的导购员员往往能能激发顾顾客跟其其沟通的的欲望。技巧二：假如与面试试对象约约好时间间为上午午十点，可可以特意意晚十分分钟左右右到达，主主要是看看看面试试对象是是否具备备耐心，同同时是否否能体谅谅，且是是否重视视该项工工作，因因为一个个好的导导购员应应该具备备充分的的耐心和和对顾客客有足够够的体谅谅，这样样才能赢赢得与顾顾客进一一步沟通通的机会会。当然然，在面面试结束束后，你你应该告告知面试试

6、对象你你迟到的的真正原原因。技巧三：在面试过程程中，可可以让其其先进行行三分钟钟的自我我介绍，内内容可以以设定为为个人经经历介绍绍，总结结个人优优点和缺缺点。如如果其以以前从事事过销售售工作，可可以让其其回忆一一件销售售过程中中记忆最最为深刻刻的一件件事件。通通过此项项内容的的面试，可可以看出出其表达达能力，同同时通过过对个人人情况的的总结，可可以看出出其对自自我的评评价，这这是衡量量一个人人心理成成熟程度度的标志志之一，一一个对自自我能客客观进行行评价的的个体，在在人际交交往及生生活当中中能承受受更大的的压力。技巧四：一个做销售售人员的的最大潜潜质是不不要怕被被拒绝，因因此，在在面试过过程中

7、，你你可以不不断地打打击面试试对象，如如果对方方在你拒拒绝她的的理由面面前，能能积极的的进行争争取，例例如,当当你得知知她没有有销售男男装的经经验时，你你可以告告诉她，“没有男装销售经验对方她从事该项工作是有难度的”，如果对方能积极的回应“只要有机会试用，相信自己能够很快就适用”。这是一个可以试用的人选，因为面对顾客不断的拒绝，她不会失去信心，反而能激发起勇气，更好的达成销售任务。三、试用、转转正1、 新聘（雇）员员工，受受聘人必必须填写写 “员工登登记表”，由专专卖店各各培训人人员签署署意见，经经专卖店店经理审审查考核核，符合合聘雇条条件者签签合同。2、 新员工正式式上岗前前，必须先先接受培

8、培训。3、 培训内容包包括了解解公司情情况，学习岗岗位业务务知识等等 4、 培训各专卖卖店经理理和店长长共同负负责。 5、 员工试用期期间，由专卖卖店经理理会同店店长考察察其现实实表现和和工作能能力。 6、 员工试用期期为13个月月，由专专卖店店店长作出出鉴定，提提出是否否录用的的意见，经经经理审审核后，批准录录用者与与公司签签订合同同。四、升职五、辞职为保证终端端店铺人人员相对对稳定、维护正正常人才才流动秩秩序，特制定定本办法法。 1、 员工应于辞辞职前至至少1个个月向其其主管提提出辞职职请求。 2、 员工主管与与辞职员员工积极极沟通，对对绩效良良好的员员工努力力挽留，探讨改改善其工工作环境

9、境、条件和待遇遇的可能能性。 3、 辞职员工填填写辞职职申请表表，经各级级领导签签署意见见审批。 4、 员工辞职申申请获准准，则办理理离职移移交手续续，公司司应安排排其他人人员接替替其工作作和职责责。5、 在所有必须须的离职职手续办办妥后到到财务部部领取工工资。 6、 员工辞职时时，交接接工作包包括： 1） 收回员工工工作证、钥钥匙、名名片等； 2） 回答员工可可能有的的问题； 3） 征求对公司司的评价价及建议议。 4） 记录离职谈谈话清单单，经员员工和谈谈话经理理共同签签字，并分存存公司和和员工档档案。 7、 辞职员工因因故不能能亲临公公司会谈谈，应通过过电话交交谈。 8、 辞职员工应应移交

10、的的工作及及物品： 1） 公司的文件件资料、办办公用品品、公司司工装2） 其他属于公公司的财财物。 9、 辞职人员不不能亲自自办理离离职手续续时，应应寄回有有关公司司物品，或请人人代理交交接工作作。 10、 辞职员工领领取工资资，享受福福利待遇遇的截止止日为正正式离职职日期。11、 辞职员工结结算款项项：1） 结算工资。2） 应得到但尚尚未使用用的年休休假时间间3） 应付未付的的奖金、佣金。 12、 结算公司拖拖欠员工工的其他他款项，须须扣除以以下项目目：1） 员工拖欠未未付的公公司借款款、罚金；2） 员工对公司司未交接接手续的的赔偿金金、抵押金金；3） 原承诺培训训服务期期未满的的补偿费费用

11、。4） 如应扣除费费用大于于支付给给员工的的费用，则应在在收回全全部费用用后才予予办理手手续。 附则：13、 公司辞职工工作以保保密方式式处理，并保持持工作连连贯、顺利进进行。 14、 辞职手续办办理完毕毕后，辞辞职者即即与公司司脱离劳劳动关系系，公司亦亦不受理理在个月（如如3个月月）内提提出的复复职要求求。 六、辞退七、专卖店店员工福福利 1 、假期期 （1） 婚婚假 凡在专卖店店连续工工作满 12 个月（自自转正之之日起）的的正式员员工结婚婚时，可可凭结婚婚证书申申请 77天（含含休息日日）的有有薪假期期。 （2） 产产假 凡在专卖店店连续工工作满 12 个月（自自转正之之日起）的的正式女

12、女员工，持持医院证证明书可可申请有有薪产假假 900 天。 （4） 丧丧假专卖店员工工直系亲亲属（指指配偶、子子女、父父母及配配偶的父父母）不不幸去世世的，可可申请 5 天天有薪丧丧假。 直系亲亲属在外外地的，带带薪路途途假另计计，路费费自理。 （7） 工工伤假 因工受伤休休假视为为上班，具具体情况况按国家家社会保保险法规规办理。（8） 公公假 员工参加国国家法律律规定的的义务或或公益活活动、参参加与本本职工作作有关的的入学或或资格考考试经专专卖店经经理批准准的，可可按上班班时间计计发薪资资。 （10）休休假规定定 员工提前115 日日向直接接主管及及经理申申报拟休休假的种种类和时时间，协协商

13、安排排休假具具体事宜宜。因工作原因因， 未未能休以以上（ 3 ）（ 77 ）项项假期的的，按休休息日加加班标准准给予工工资补贴贴。 2 、保险险专卖店为正正式员工工办理养养老、工工伤、生生育、和和医疗保保险等社社会保险险。 3 、贺仪仪与奠仪仪 （ 1 ）正正式员工工结婚，专专卖店将将致新婚婚贺仪人人民币3300元元。 （ 2 ）正正式员工工直系亲亲属去世世，专卖卖店将致致奠仪人人民币3300元元。 4 、过节节费 专卖店视经经营情况况在法定定节日或或专卖店店纪念日日发放贺贺金或贺贺礼。 5 、健康康检查专卖店每两两年出资资为工作作满一年年的员工工进行身身体健康康检查。 6、员工活活动专卖店不

14、定定期举行行各种员员工活动动。第二部分 货品管管理第一章 公司司关于专专卖店收收货、补补货、调调货和退退货等相相关货品品管理制制度；1） 专卖店退货货：参照照专卖店店退货流流程规范范（见附附件4）；2） 专卖店调货货：参照照专卖店店调出流流程规范范（见附附件1、附附件2、附附件3）；3） 专卖店收货货：货品品到达专专卖店以以后，仓仓库管理理员点收收每个货货品的数数量，店店长需要要审核确确认，并并向公司司回执货货品收货货情况。4） 专卖店补货货：由专专卖店发发起的主主动补货货需求，需需按照要要求详细细提供货货品货号号及规格格，店长长能清晰晰知道该该款货品品在店堂堂及仓库库的分布布数量及及规格，并

15、并对未来来销售趋趋势做分分析，向向公司总总部合理理提出需需求。5） 专卖店盘点点：参照照信息部部提供的的关于专专卖店盘盘点规范范操作。6） SAP系统统销售分分析：目前SAPP系统已已经为专专卖店提提供了销销售分析析功能，各各店长需需掌握并并应用该该工具对对店铺产产品的进进销存动动态做货货品分析析，建议议形成产产品动销销周报告告，于此此加强与与总部主主管的沟沟通及互互动。7）货品市市场信息息反馈：对市场场信息的的收集及及反馈能能定期向向公司提提供，对对店铺管管理过程程中遇到到的问题题及建议议能积极极主动向向总部反反馈。附件1鲁宾汉专卖卖店调货货管理制制度鉴于鲁宾汉汉专卖店店的产品品品种及及店堂

16、数数量的增增加，为为了加快快专卖店店货品流流通，提提高产品品产销率率，提升升专卖店店销售业业绩，特特制定本本制度。一、公司根根据市场场总情况况和专卖卖店销售售情况，以以调拨通通知单的的形式，书书面通知知专卖店店调拨有有关货物物。二、专卖店店收到调调拨通知知单后，应应按照调调拨通知知单要求求，在448小时时内办理理完毕代代办托运运手续。三、调拨有有异议时时，专卖卖店可在在自收到到调拨通通知单224小时时内，向向公司销销售部申申诉，经经协商后后仍需调调拨的，专专卖店须须无条件件服从调调拨规定定。四、专卖店店未在规规定的时时间内执执行公司司的调拨拨通知，则则视为调调出方专专卖店已已买断该该批调拨拨货

17、品。五、调出方方义务：1、 按需求方要要求的运运输方式式进行托托运。2、 按需求方要要求的保保价金额额予以投投保。3、 对调出货品品进行完完好包装装（需加加编织袋袋）。4、 货品发出后后，于当当日填写写货物调调换单并并传真至至需求方方。5、 货品发出后后，于224小时时内办理理（邮寄寄或传真真）需求求方取货货需要的的相关凭凭证。6、 收到需求方方签字回回传的货货物调换换单后，于于当日将将其传真真至公司司。7、 协助调查有有关因调调货引起起的纠纷纷。六、需求方方义务：1、 取货时，须须核对发发货单上上的货品品重量与与实际是是否相符符，并检检验货品品包装是是否完好好。2、 取货时，对对货物若若有疑

18、义义，即刻刻与当地地运输部部门联系系，处理理善后事事宜。3、 无论被调拨拨货品是是否发生生问题，需需求方都都无权拒拒绝取货货。4、 收到货品，于于当日将将签字确确认后的的货物调调换单传传真至调调出方专专卖店。七、责任承承担：1、 调出方专卖卖店按照照需求方方要求办办理托运运的，由由需求方方承担在在途货品品毁损、灭灭失等可可能出现现的各种种风险。2、 调出方未按按照需求求方要求求的运输输方式办办理托运运，且变变更后的的运输方方式未经经需求方方认可的的，由调调出方承承担在途途货品毁毁损、灭灭失等可可能出现现的各种种风险。3、 调出方未按按需求方方要求的的保价额额进行投投保的，由由调出方方承担保保价

19、差额额的索赔赔额。4、 调出方未履履行本制制度第五五条调货货方义务务中的第第3款的的，由调调出方和和需求方方共同承承担在途途货品毁毁损、灭灭失等可可能出现现的各种种风险。5、 调出方未履履行、或或未完全全履行本本制度第第五条调调货方义义务中的的第4、55、6、77款的，由由调出方方承担由由此而引引起的相相应损失失。6、 需求方取货货时未核核对货品品重量，视视为需求求方对此此批调拨拨货品没没有疑义义。7、 需求方拒绝绝取货的的，由需需求方承承担此批批货品毁毁损、灭灭失等可可能出现现的各种种风险。8、 调出方及需需求方未未履行，或或未完全全履行本本制度规规定的相相应义务务，公司司将给予予过错方方5

20、000-10000元元的罚款款。9、 未经公司同同意，专专卖店间间私自调调货的，公公司将给给予调出出方及需需求方每每专卖店店10000-550000元的罚罚款。10、调出出方故意意将毁损损、残次次货品调调至需求求方，或或需求方方谎报调调入货品品毁损、残残次的，由由过错方方承担由由此造成成的一切切损失，公公司将给给予过错错方50000-100000元元的罚款款，并予予以全国国范围内内的通报报批评。八、此制度度于20002年年4月11日起开开始执行行。石家庄鲁宾宾汉服饰饰股份有有限公司司二零零二年年三月十十五日附件2关于加强调调货管理理的规定定为了更好地地完善配配送体系系，加快快物流速速度，规规范

21、专卖卖店调货货及转帐帐问题，特特重申以以下规定定：1、 需求方必须须资金到到位后方方可调货货，专管管员在调调货之前前必须确确认需求求方资金金状况，若若资金不不足，则则不予调调货。2、 调出方收到到调拨通通知单后后，必须须按照调调拨通知知单要求求，在448小时时内将货货物发出出，若是是特快方方式的，则则必须当当天发出出，否则则将对其其被要求求调出的的货品现现有库存存数量全全部按买买断处理理。3、 调出方如果果未经需需求方同同意私自自改变运运输方式式，在调调货中产产生的一一切后果果由调出出方承担担，同时时需求方方在收到到货时必必须当面面清点货货品（在在邮局或或直接送送达店铺铺），否否则产生生的一切

22、切后果也也相应由由需求方方承担。4、 调出方在调调出货物物时必须须在包裹裹中附随随货清单单，同时时必须于于当日将将运费单单及货物物调换单单传真与与需求方方，以便便于需求求方及时时收货。5、 调出方必须须在货物物调换单单运费一一览写明明运费，否否则默认认为无运运费，之之后公司司也将不不给予转转运费。6、 需求方在收收到货时时，若对对货物无无疑义，必必须在签签字确认认后三天天之内将将货物调调换单传传与公司司，否则则公司将将给予2200-10000元罚罚款；若若对货物物有疑义义，则必必须在货货物调换换单上注注明问题题，并立立即将货货物调换换单传与与调出方方及公司司，以便便及时解解决问题题。7、 专管

23、员在收收到专卖卖店的货货物调换换单时，必必须当天天进行转转帐，否否则将按按公司制制度给予予处罚。8、 本规定自220066年3月月1日起起实施。石家庄鲁宾宾汉服饰饰股份有有限公司司 220066年2月月28日日附件3关于调货制制度的加加强（补补充）规规定各专卖店：2007年年7月117日EERP项项目正式式上线，为为了使整整个项目目顺利达达到预期期目标，特特对调货货流程进进行强调调和补充充，希各各专卖店店能严格格按公司司的要求求执行。1、专卖店店收到调调拨通知知单后，应应按照调调拨通知知单要求求，在448小时时内办理理完毕代代办托运运手续。若若是特快快方式的的，则必必须当天天发出，否否则将对对

24、其被要要求调出出的货品品现有库库存数量量全部按按买断处处理。2、联网专专卖店根根据传真真的调拨拨通知单单1-22天内必必须进行行系统内内调出确确认。3、调出方方必须对对调出的的货品进进行完好好包装（需需加编织织袋），并并于货品品发出的的当日，在在调拨通通知单填填写货物物相关信信息并整整张传真真至需求求方，同同时调出出方必须须在调货货回执单单运费一一览写明明运费，否否则默认认为无运运费，在在此之后后公司将将不再给给予结转转运费。4、需求方方在收到到货时，1）若对货货物无疑疑义，必必须在签签字确认认后三天天之内将将货物调调换单传传与公司司，否则则公司将将给予2200-10000元罚罚款；2）若对货

25、货物有疑疑义，则则必须在在第一时时间与专专卖店和和主管取取得联系系，同时时在货物物调换单单上注明明问题，并并传真与与调出方方进行签签字确认认后由需需求方传传回公司司。3）若双方方对货品品问题存存在疑义义的，则则通过第第三方（公公司）来来调解，将将由问题题的货品品退回部部分到公公司来确确定责任任方。4）若有问问题的货货品同意意留在需需求方店店铺进行行销售的的，则需需求方在在45天天后必须须及时退退回公司司，超过过以上时时间的，则则由需求求方自行行承当。5、调出方方若故意意将毁损损、残次次货品调调至需求求方，或或需求方方谎报调调入货品品毁损、残残次的，一一经查处处，由过过错方承承担由此此造成的的一

26、切损损失，同同时公司司将给予予过错方方50000-1100000元的的罚款。6、未经公公司同意意，专卖卖店间私私自调货货的，则则公司将将对调出出方及需需求方每每专卖店店分别处处以10000-50000元的的罚款。7、原先制制度与以以上规定定有冲突突的，则则以此为为准；若若以上没没有提及及的，则则继续执执行原先先调货制制度。石家庄鲁宾宾汉服饰饰股份有有限公司司 二二00七七年八月月十四日日附件4：关于专卖店店退货规规范管理理加强（补补充）规规定1 目的的：为了规范公公司退货货程序，适适应SAAP应用用系统的的要求，明明确终端端（以下下简称“专卖店店”）退、换换货与公公司收货货双方的的责任，使使退

27、货作作业规范范化、制制度化，提提高退货货效率，减减少双方方的损失失，特制制定本规规范。2 适用用范围 专卖店应季季退换货货以及专专卖店之之间调货货须经公公司退货货仓中转转的货品品的退货货作业。3 责任任部门3.1 货货品配送送部：负负责专卖卖店申请请退货的的审核、退退货到达达本地后后通知物物流部门门提货3.2 专专卖店：负责货货品的整整理、包包装、发发货3.3、物物流管理理部：负负责接收收、整理理和退货货入库4 术语 保价运运输：指指的是发发货时向向承运商商提供货货物价值值，并交交纳一定定金额的的保险费费用。5 作业规规范5.1 退退货申请请及退货货通知单单的建立立5.1.11 专卖卖店向公公

28、司提出出退换货货，必须须先申请请，经公公司货品品配送部部的同意意后方可可退货，不不可擅自自将货品品退回公公司5.1.22 退货货申请单单经公司司审批同同意后，专专卖店务务必3天天之内将将该批货货物整理理装箱，准准备退回回公司，专专卖店所所退的实实物必须须与审批批后的申申请单的的品规数数量相符符。同时时，将随随货装箱箱清单传传真于货货品配送送部销售售主管，销销售主管管按随货货的装箱箱清单在在SAPP系统中中建立退退货通知知单5.1.33 销售售主管应应及时建建立退货货通知单单，并将将建好的的退货通通知单告告知专卖卖店，联联网专卖卖店由专专卖店自自己打印印退货通通知单，并并将退货货通知单单放入本本

29、批单；非联网网专卖店店由主管管打印退退货通知知单传真真与专卖卖店，进进行复印印，并将将退货通通知单的的复印件件放入本本批退货货的包装装中，并并在货物物的外包包装袋上上标示清清楚；然然后进行行封包退退回公司司5.1.44 同一一份退货货通知单单的货品品，应作作一次性性退货，不不允许作作多批次次退货。同同一总店店下的不不同分店店，可以以分开装装箱退货货，但其其退货通通知单必必须分开开建立5.1.55 在退退货通知知单建立立过程中中，个别别货品若若有销售售或者必必须取出出来不退退回公司司的，应应及时通通知销售售主管对对退货通通知单进进行修改改，确保保实物与与退货通通知单的的一致性性。5.2 承承运商

30、的的选择5.2.11 应认认真考察察当地的的承运商商，选择择当地信信誉度高高、规模模大、安安全、理理赔能力力强的承承运商5.2.22 与有有意向的的承运商商进行谈谈判，对对运输价价格、安安全到达达的运输输周期、货货物的安安全控制制（如投投保）等等各方面面进行全全面了解解与洽谈谈5.2.33 如果果长期合合作，应应与承运运商签订订长期合合作的运运输协议议5.3 货货品的整整理、装装箱、发发货5.3.11 装箱箱5.3.11.1 所有货货品应叠叠放整齐齐，杜绝绝杂乱无无章，同同一货号号的货品品摆放到到一起，避避免一款款多箱5.3.11.2 为了防防止货品品在长途途运输过过程中受受损，包包装箱内内的

31、货品品应饱满满，不能能够有间间隙。如如有间隙隙，应采采用合理理的措施施将包装装箱填充充饱满。易易碎物品品必须与与衣物分分开打包包，并采采取适当当的保护护措施以以防止货货物在运运输过程程中受损损5.3.11.3 专卖店店在退货货时，必必须认真真清点货货品的数数量，仔仔细填写写公司的的退货清清单，不不可随意意涂改，若若有涂改改，必须须有专卖卖店店长长以上级级别的相相关负责责人的签签字确认认；专卖卖店所退退实物与与退货通通知单的的吻合率率必须达达到988%以上上5.3.11.4 装箱数数量标准准如下：名称薄面料西服服厚面料西服服薄款茄克厚款茄克加厚扁箱25300套25288套20300件10155件

32、普通扁箱18222套15200套衬衫T恤衫羊毛衫长衬衫箱20255件35400件35件短衬衫箱15200件30件20件5.3.11.5 每个包包装箱内内应随附附一份装装箱清单单，要用用公司专专用的退退货清单单的原件件，坚决决不能使使用其它它不规范范的纸张张、纸片片或用传传真机进进行复印印。5.3.11.6 公司物物流部门门在验收收退货的的过程中中，如发发现没有有退货通通知单，有有权拒绝绝验收该该批次的的退货，直直至收到到该批货货品的退退货通知知单后，方方可作退退货验收收、整理理工作5.3.11.7在在退货之之前应及及时更换换所有货货品的提提价吊牌牌5.3.22 装西西服、西西裤等无无外包装装袋

33、的货货品时，应应在包装装箱内放放置薄膜膜袋，以以防潮、防防尘；休休闲类产产品应用用包装袋袋包装完完好后方方能退回回公司5.3.33 装箱箱完毕，应应用带有有特殊标标志的胶胶带纸封封好纸箱箱，并在在包装箱箱的外面面用较厚厚的编织织袋包装装好；编编织袋的的开口部部位应用用针线缝缝合，再再用带有有特殊标标志的胶胶带纸粘粘贴；5.3.44 每件件货物应应捆扎四四条打包包带，打打成“井”字形，一一定要牢牢固、结结实，经经得起长长途运输输；5.3.55 填写写收货的的详细地地址，收收货人和和联系电电话应填填写货品品专管员员的姓名名和电话话号码5.3.66发货时时，应对对货物进进行称重重，并要要求货运运公司

34、填填写在托托运合同同上；无无论是按按重量还还是按体体积托运运，在托托运单上上一定要要注明该该批货品品的实际际重量；并且在在货物的的外包装装袋上标标注清楚楚该件货货物的实实际重量量，以增增加货品品在运输输途中的的安全系系数5.3. 7 发发货时，最最好选择择保价运运输5.3.88 发完完货后，应应及时向向公司传传真一份份托运单单，以便便公司及及时查收收货物5.3.99 正常常退换货货的货品品中不能能夹带应应交给售售后服务务部门的的货品，应应将此货货品分开开装箱，收收货人应应写售后后服务部部和售后后服务部部的联系系电话。公公司要求求统一召召回的衣衣物，应应单独装装箱退货货；或，单单独打包包，随同同

35、批次的的退货一一并退回回，并在在外包装装上注明明清楚。5.3.110 选选择铁路路、航空空运输方方式的，收收货人统统一为“石家庄庄鲁宾汉汉服饰股股份有限限公司”，联系系电话仍仍为各专专卖店的的货品专专管员6 处罚制制度6.1 专专卖店若若没有按按公司制制度规范范操作而而发生丢丢货或少少货的，则则一律由由专卖店店自行负负责6.2 专专卖店未未经申请请并同意意而擅自自退货的的，一经经发现，将将给予110000元100000元元的经济济处罚6.3 所所退实物物与交货货单吻合合率低于于98%的，每每件衣物物罚款1100元元；吻合合率在880%以以下的，公公司有权权将此批批货品完完全退回回专卖店店，并且

36、且由专卖卖店承担担由此产产生的一一切相应应的费用用6.4 提提价吊牌牌未进行行及时更更换的，每每个吊牌牌给予110元的的经济处处罚6.5 无无吊牌、吊吊牌损坏坏或乱挂挂吊牌（如如：衬衫衫挂的是是休闲裤裤的吊牌牌等，视视同无吊吊牌处理理）的，则则按货品品的8折折给予补补差6.6 休休闲类产产品没有有相应外外包装袋袋的，每每件衣服服给予110元的的经济处处罚；若若造成货货品脏污污的，则则按公司司相关制制度执行行6.7 货货品装箱箱杂乱无无章的（如如：同一一货号的的货品未未摆放在在一起，休休闲类货货品无外外包装袋袋，等等等），给给予10000元元/批次次的经济济处罚6.8 退退货通知知单接到到三天后

37、后，若专专卖店没没有及时时退回的的，将处处以10000-100000元元的经济济处罚。6.9 以以上制度度从111月1日日起执行行，同时时原先制制度与以以上规定定有冲突突的，则则以此为为准；若若以上没没有提及及的，则则继续执执行原先先退货制制度。 石石家庄鲁鲁宾汉服服饰股份份有限公公司 二000七年十十一月一一日第二章 专卖卖店销售售业绩分分析及要要完成表表格（见见附表11、2、33）；店铺周动销销分析一、店铺货货品周动动销分析析1、 目的：掌握握每家店店铺的每每日销售售动态，了了解店铺铺间的销销售对比比；分析析销售结结构，及及时反应应十大畅畅销款、滞滞销款的的库存情情况；周周边品牌牌活动动动

38、态分析析等。2、 分析所需数数据：店店铺的每每日销量量销额；十大畅畅销款、滞滞销款排排行及库库存情况况。3、 分析原则：每周一一完成上上周分析析，并形形成文字字表格上上报经理理和与相相关店长长进行共共享，在在相关会会议上给给予解说说。4、 分析步骤：收集每每家店铺铺每日销销售 进进行汇总总并测算算升降幅幅度 读读取周销销售并排排序确定定十大畅畅销和滞滞销款 让各店店长反馈馈店铺的的活动开开展情况况及周边边品牌的的活动开开展 形成文文字和数数据与相相关人员员共享，同同时针对对现有货货品情况况，尤其其是滞销销货品情情况，形形成解决决方案并并进行实实施！（附附：表11）二、库存合合理性分分析1、 目

39、的：及时时掌握单单款库存存与销售售的对比比分析；提高库库存的警警觉性、优优化性；做到货货源的合合理组织织，以销销定存；根据往往年销售售走势分分析库存存总量。2、 分析所需数数据：历历年销售售走势图图及数据据；单款款日均销销售和预预期增长长率；活活动开展展对销售售促进的的增长率率；目前前的库存存盘点数数。3、 分析原则：一周一一次以上上分析，在在较大的的货品组组织前完完成此分分析；及及时把握握库存的的警觉性性；并汇汇报给经经理及货货品组织织人员。4、 分析步骤：读取每每款的库库存和日日均销售售 计算算每款的的可销期期 根据据可销期期进行排排序 判断十十大潜力力款和压压力款 评写观观点和建建议 上

40、上报经理理及货源源组织人人员，形形成解决决方案并并进行实实施！（附附：表33）三、指标完完成情况况分析1、 目的：及时时掌握每每家店铺铺的指标标完成情情况，预预测后期期的指标标完成率率；加强强店铺间间的销售售可比性性，激发发各店长长的责任任感和积积极性；分析店店铺销售售指标完完成的升升降原因因。2、 分析所需数数据：根根据历史史销售合合理制定定的各店店铺销售售指标；月初开开始的每每家店的的销售累累计汇总总；其它它往年销销售、促促销活动动等影响响因素的的相关信信息。3、 分析原则：一周至至少要完完成两次次以上分分析；并并详细阐阐述分析析观点，将将完成情情况及时时传递给给各个店店铺；给给各店铺铺指

41、标完完成的不不同程度度提出相相应的书书面建议议。4、 分析步骤：对每家家店铺进进行销售售汇总 整理两两个月的的销售指指标额 计算算指标完完成率并并预测后后期完成成情况 形成文文字和图图表 将将分析结结果传递递到经理理及每位位店长。（附附：表22）参照思路：终端销售分分析为进一步提提升各单单店的销销售业绩绩，及时时了解与与掌握店店铺的销销售状况况。终端端需对各各自店铺铺加强销销售管理理与销售售分析。店店铺销售售分析主主要从以以下几点点着手：一、大类销销售趋势势分析在做店铺销销售分析析前首先先要了解解单店各各大类的的全年销销售走势势，从中中找出各各时期的的关键点点。如首首批发货货期、首首批追单单补

42、码期期、销售售高峰补补充货源源期、建建议大批批量退货货期等。例：A店西西服的销销售趋势势如下：从A店的趋趋势图可可以看出出，A店店的西服服在7月月初为销销售萌动动期，所所以最迟迟必须在在6月底底为首批批发货期期；8月月底至99月中旬旬为销售售首个大大幅度攀攀升期，所所以在这这段期间间要做好好追单与与补码工工作；全全年的销销售高峰峰期共有有3个，分分别为99月下旬旬至100月上旬旬、元旦旦前夕至至年底、33月下旬旬至4月月上旬左左右还会会呈现小小高峰，所所以在这这些销售售高峰来来临前一一周至110天必必须备好好货源；3月之之后可以以陆续退退些滞销销品，55月中下下旬可以以大批量量进行退退货。二、

43、货品结结构分析析1、各大类类结构分分析：专卖店各大大类货品品结构分分析首先先要对各各大类货货源比与与销售占占比及各各大类配配销率进进行分析析，对于于货源与与销售占占比严重重失调及及配销率率较低的的品类要要进行及及时调整整货品结结构。如如调整新新老货品品结构、大大类总货货源结构构、价位位结构、款款式结构构、正休休比结构构、主题题、色系系等。1） 各大类总货货源分析析：参考考历年的的销售数数据与目目前各大大类的销销售趋势势，分析析目前店店铺内各各大类货货源占比比是否合合理。a分析专专卖店的的各大类类总数量量时建议议与主管管沟通，了了解公司司对各大大类不同同推广款款的单款款首批铺铺货量。b分析单单店

44、的款款数可以以结合专专卖店的的店铺面面积与货货柜结构构进行分分析，如如有多少少个4件件柜、有有多少个个横通、中中岛柜的的结构等等再考虑虑其可重重复出样样的比例例等。2） 各大类新老老货品分分析：对对于新货货或老货货配销率率偏低要要考虑以以下几方方面：老货库库存占比比情况；新老货货款式与与颜色的的分析；新货与与老货价价位段变变化情况况。3） 各大类价位位分析：分析低低价位、主主打价位位与高价价位的变变化情况况及价位位段的配配销情况况。4） 款式分析：分析款款式时除除考虑配配销率外外，还需需充分考考虑其它它因素；如上货货周期、面面料厚薄薄等。如如毛衫高高领、低低圆领、VV领的配配销情况况；西服服二

45、、三三粒扣与与四粒扣扣单开叉叉、双开开叉与不不开叉的的配销情情况等。5） 正休比分析析：主要要分析传传统款、时时尚款、休休闲款的的配销情情况及货货源与销销售占比比情况。6）主题、色色系分析析：a根据设设计部和和陈列部部的要求求进行分分析，主主要分析析内容：应季产品品的几大大主题是是否齐全全；几大主题题所分配配的款数数、数量量的占比比情况等等；（这这类的分分析要充充分结合合各大类类的货源源情况。如如产量少少的大类类可能只只有个别别大店能能满足。） b在分析析颜色时时要考虑虑各类颜颜色所适适应的季季节，如如夏季偏偏深色的的产品在在前期销销售较好好，而到到5月以以期销售售会很差差。2、单个货货品分析

46、析：单个货品分分析主要要对其进进销存进进行分析析，通过过专卖店店单个货货品进行行分析，可可以看出出哪些是是该店的的畅销与与滞销产产品及各各个货品品的进销销存情况况。对于于畅销品品可以及及时建议议追单或或补码，对对于滞销销品需及及时拟定定调整方方案。1）畅销品品追单补补码分析析：对于于畅销品品追单补补码主要要考虑以以下几点点：目前销售售数量；销售天数数；单位时间间销售数数量；近期销售售（一般般指一星星期至110天）；销售趋势势；货品季节节性，如如丝+羊羊绒材质质的短TT一般在在5月份份以前天天气不是是太热的的情况下下销售较较好，而而在后期期因气候候的转热热会销售售很差（所所以在追追单、补补码要慎慎重）；面料采