XX企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理(应用与行动手册)21129.docx

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1、天略企业内内部管理培培训专用教教材高 绩 效 的 中 层 管 理（应用与行行动手册）章 哲哲 著中国环境科科学出版社社高绩效的中中层管理（应应用与行动动手册） 目 录录单元一角角色认知应应用与行动动表单 表单单1-1 分析练习习：你的挑挑战22 表单11-2 职职位问卷3 表单11-3（练练习：编制制职务说说明书7 表单11-4 反反馈练习：上司的期期望100 表单ll-5 反反馈练习：同事的期期望111 表单11-6 反反馈练习：下属的期期望122 表单11-7 个个人行动练练习：成功功宣言133 表单11-8 制制定职业发发展计划144单元二时时间管理应应用与行动动表单 表单22-l 时时

2、间清单分分析表166 表单22-2 工工作清单分分析表177 表牵22-3 工工作（活动动）分项分分析表188 表单22-4 每每周时间分分析表199 表单22-5 工工作分析问问卷200 表单22-6 工工作紧急性性分析表255 表单22-7 工工作重要性性分析表266 表单22-8 高效益活活动分析表表227 表单22-9 低效益活活动分析表表228 表单22-10 授权分析析表229 表单22-11 会见分析析表330 表单22-12 会议分析析表331 表单22-13 公出分析析表332 表单22-14 干扰因素素分析表333单元三有有效沟通应应用与行动动表单 表单33-1 沟沟通不畅

3、的的原因在哪哪里36 表单33-2 选选择正确的的听众37 表单33-3 你你关心沟通通对象（听听众）的态态度吗38 表单33-4 不不良表达改改进计划39 表单33-5 倾倾听改善计计划40 表单33-6 正正确地发问问练习41 表单33-7 反反馈状态评评估42 表单33-8 反反馈技巧训训练43 表单33-9 寻寻找与上司司沟通的障障碍44 表单33-10 “汇报”改进计划划45 表单33-11 如何向上上司表示不不同意见46 表单33-12 水平沟通通的障碍在在哪里47 表单33-13 “设身处地地”训练48 表单33-14 改善侵略略性方式49 表单33-15 水平沟通通的积极方方式

4、训练50 表单33-16 与下属沟沟通的障碍碍分析51 表单33-17 克服沟通通的第一障障碍52 表单33-18 下达命令令训练53 表单33-19 发现“商讨问题题”中的误区区54 表单33-20 如何推推销你的建建议555单元四目目标管理应应用与行动动表单 表单44-1 目目标管理清清单58 表单44-2 SSMARTT练习599 表单44-3 设设定目标的的步骤60 表单44-4 目目标管理表表61 表单44-5 目目标对话：如何为下下属设定目目标64 表单44-6 从目标到到计划66 表单44-7 工工作追踪67单元五激激励应用用与行动表表单 表单55-1 你你的下属为为什么斗志志昂

5、扬70 表单55-2 你你的下属为为什么土气气低落71 表单55-3 你了解下下属的第一一需要吗722 表单55-4 消消除不满意意73 表单55-5 如如何处理不不公平事件件74 表单55-6 激激励菜谱的的分析与评评价75 表单55-7 大大家知道吗吗76 表单55-8 创创造良好的的工作气氛氛77 表单55-9 认认可与赞美美78 表单55-10晋晋升激励79单元六绩绩效评估应应用与行动动表单 表单66-1 绩绩效评估障障碍分析82 表单66-2 期期望的差异异83 表单66-3 寻寻找绩效评评估最需改改进之处84 表单66-4 定定性目标的的绩效标准准85 表单66-5 强强化练习：“

6、团队合作作”的等级定定义886 表单66-6 关关键事件法法87 表单66-7 如如何使用绩绩效评估表表88 表单66-8 绩绩效面谈练练习91单元七领领导应用用与行动表表单 表单77-1 给给领导画像像94 表单77-2 权权力一影响响力清单95 表单77-3 建建立影响力力：一个行行动计划96 表表单7-44 如何领领导（）997 表表单7-55 如何领领导（）998 表表单7-66 如何领领导（）999 表表单7-77 如伺领领导（ ）100 表表单7-88 辅导下下属：我得得到了什么么好处1001 表表单7-99 如何改改变下属的的行为1102 表表单7-110 辅导导下属：一一个行动

7、计计划103单元八授授权应用用与行动表表单 表表单8-ll 授权的的障碍1106 表表单8-22 授权的的条件1107 表表单8-33 授权工工作清单1108 表表单8-44 授权的的程度1109 表表单8-55 工作与与职权的关关系1110 表表单8-66 必须授授权：一个个行动计划划1111 表表单8-77 可以授授权：一个个尝试1112 表表单8-88 反授权权1113单元九团团队应用用与行动表表单 表表单9-11 发展团团队1116 表表单9-22 小组讨讨论：个人人A档案1117 表表单9-33 小组讨讨论：团队队的规则1118 表表单9-44 行动计计划：走向向高产期1119 表表

8、单9-55 团队角角色档案1120 表表单9-66 你认同同他人的角角色吗1121 表表单9-77 团队角角色强化练练习1122 表表单9-88 案例分分析：采用用竞争方式式处理团队队冲突1123 表表单9-99 案例分分析：采用用回避方式式处理团队队冲突1124 表表单9-110 案例例分析：采采用迁就方方式处理团团队冲突125 表表单9-111 案例例分析：采采用妥协方方式处理团团队冲突126 表表单9-112 案例例分析：采采用合作方方式处理团团队冲突127 表表单9-113 分析析练习：找找出团队建建设的障碍碍128 表表单9-114 行动动计划：建建立团队共共识129单元一角色认知知

9、应用与与行动表单单 共有应应用与行动动表单8份份 与高高绩效的中中层管理（II）中第一一单元角角色认知阅阅读内容配配合使用 表单11-1分析析练习：你你的挑战 每个个人都会面面临许多挑挑战：工作作中的、生生活中的。如如果不了解解这些挑战战，就像打打仗不了 解对对手一样。你目前面临临的挑战是是（请按重重要程序排排序）挑战一挑战二挑战三挑战四挑战五面对这些挑挑战，你曾曾经采取了了什么应对对之策？效效果如何？办法总比困困难多，你你将采取什什么行动计计划应对这这些挑战？表单1-22 职位问卷卷通过填写职职位问卷全全面地了解解你的职位位特征和职职位要素，为为履行职位位职责奠定定良好的基基础。职位问卷 共

10、44页，第11页姓 名职位名称部 门工作地点填表日期直属上级签签署一、职位简简介请描述你所所属部门/单位在整整个机构里里的功能，以以及你在部部门担当什什么角色，你你的主要职职责何在？二、资料提提要请列出与你你职位直接接或间接有有关的资料料，而这些些资料可以以超出你工工作的范围围与程度，以以及这些资资料基本上上是可以量量度的。例例如劳业额额、生产成成本、经营营性开支、下下属数目等等。三、组织关关系请列出你直直属上司，所所有向你上上司直接报报告的同僚僚，以及所所有向你直直接报告的的下属（只只要列职位位，不要姓姓名）四、主要职职责范围 请详详述你的职职位负责的的主要职务务，而你要要对这职务务的最终结

11、结果负责，一一般而言，这这些结果是是可以量度度的。每句句请用动词词开始。五、资格与与经验 请请详列出此此职位需要要的专业资资格、学历历、特珠训训练和经验验，包括需需要多少时时间去获得得什么样的的经验。请请注意：这这是些职位位的需求，不不是你自己己的情况。六、作出决决定的自由由度 在在什么情况况下，会是是些什么问问题，你会会在作出决决定前与上上司先请示示或商量一一下。试举举一、二例例。七、有什么么决定需要要你自己作作主而不需需要先向上上司请示，试试举一、二二例八、你工作作上最困难难与最具挑挑战性的部部分是什么么？你需要要怎样去应应付与面对对？九、报作业业报告 你你上司通常常是怎样监监督你的工工作

12、？譬如如，通过一一期正式报报告书，或或非正式口口头的汇报报，以及多多久才向他他报告等。十、与他人人工作上联联系 工工作上你需需要与什么么人接触最最多（包括括公司外的的人），以以及接触的的目的与性性质是什么么。 与与谁接触 方方法 频频度 原原因十一、开会会你需要开什什么会？ 你在会议议里的身份份是什么？你为什么么要参加？会议 频度度 你身身份 为什什么参加十二、督导导与组织关关系十三、职位位要件教育程度及及所需执照照 工作作经验 专业业知识及技技能 其他他特定需求求 可升升迁职位 表单1-33 练习习：编制职职务说明书书共3页 第1页 职职务说明书书是中层层管理的基基础性文件件，不仅中中层管理

13、者者需要职职务说明书书对自己己所担任的的职务加以以描述和规规范，下属属们也需要要如此。如如果没有完完备、规范范的职务说说明书，就就会引起职职责不清、角角色不明、工工作推诿、招招聘困难、工工作无标准准等等诸多多问题。 利用用本练习所所给出的职职务说明书书样本，编编制一份你你自己的职职务说明书书，如果果你自己的的职务说说明书已已经很完备备。请为你你某位下属属编制一份份职务说说明书。 请注意以下下要点1请选择择有代表性性、典型性性、任职期期超过1年年的职务。2对于职职务信息的的采集，可可以采用两两种方法。第第一个方法法是利用本本应用与与行动手册册中1-2表，即即职位问问卷（请请注意，“职位”与“职务

14、”是有区别别的，为了了方便期间间，我们不不用刻意去去区别它，就就按照日常常的习惯使使用好了）进进行信息采采集；第二二个方法是是按照职职务说明书书中所列列的项目，逐逐项向任职职人访谈。3让当事事人了解重重要性，取取得认同。4编制职职务说明书书不是描描述人，而而是描述职职务。虽然然一些信息息采集要与与任职人访访谈，但是是，职务务说明书是是给职务画画像，不是是给任职人人画像，所所以，请注注意区分哪哪些是职务务所需要的的，哪些是是不需要的的。5对于任任职的工作作职责、关关系、规范范、权限，不不仅要访问问任职人，而而且要依据据上级的（部部门的）职职责（职能能）加以核核查。6用语要要完整、标标准、规范范。

15、7最后取取得上级的的同意。 有有限公司职务说明书书 共3页 第2页页一、基本资资料职务名称部 门工作代码直属上级直属下级职务编码职 等职 级薪酬标准二、工作摘摘要三、工作职职责（按重重要性排序序）12345678四、工作关关系 五、工作标标准六、工作权权限七、任职资资格1. 学历历/资格证证书 2. 工作作经验3. 培训训4. 能力力5. 业绩绩6. 体力力7. 性别别/年龄 表单1-44 反反馈练习：上司的期期望 你了了解上司对对你的期望望吗？准确确了解上司司对你的期期望，将帮帮助你很好好地承担作作为下属的的角色请上司当面面表达对你你的期望1.2.3.4.5.你对上司的的哪些期望望不认同？请

16、说明理理由？请与上司就就你不认同同的期望加加以讨论，讨讨论后达成成的共识是是表单1-55反馈练习习：同事的的期望 你了了解其他中中层管理者者对你的期期望吗？准准确地了解解同事对你你的期望，将将帮助你很很好地承担担作 为同事的的角色。请选择一位位与你打交交道最多的的中层经理理，请他表表达对你的的期望12345在同事对你你的期望中中，哪些是是你不认同同的，请陈陈述理由请就你不认认同的方面面与同事加加以讨论，讨讨论后达成成的共识是是表单1-66 反馈馈练习：下下属的期望望你了解下属属对你的期期望吗？准准确地了解解下属对你你的期望，将将帮助你很很好地承担担作为上司司的角色。请随机选择择一位下属属，请他

17、表表达对你的的期望1.2.3.4.5.在下属对你你的期望中中，哪些是是你不认同同的，请陈陈述理由请制订行动动计划，就就你不认同同的期望与与下属达成成共识表单1-77 个人人行动练习习：成功宣宣言 你你敢大声地地发表你的的成功宣言言吗？你有有自己成功功的目标吗吗？相信你你不会将这这个“个人行动动练习”仅仅当作作一种练习习，而是当当作真正的的成功宣言言。我期望的成成功是我的誓言是是我的行动计计划是 表单1-88 制订职职业发展计计划 中层经理理走向成功功，需要制制订明确的的职业发展展计划，你你制订了吗吗？第一步 SWOTT分析你的优势（SS） 你的劣劣势（W）你的机会点点（O） 你你的挑战（TT）

18、第二步 根据SWWOT分析析，设定目目标第三步 制订行动动计划单元二时间管理理应用与与行动表单单 共有应应用与行动动表单144份 与高高绩效的中中层管理（II）中第二二单元时时间管理阅阅读内容配配合使用表单2-11 时间清清单分析表表时间活动事项计划用时实际用时浪费/超时时原因8：30-9：0009：00-9：3009：30-10：00010：000-10：3010：300-11：0012：000-12：3012：300-13：0013：000-13：3013：300-14：0014：000-14：3014：300-15：0015：000-15：3015：300-16：0016：000-16：

19、3016：300-17：0017：000-17：3017：300-18：00总 计计表单2-22 工作作清单分析析表 姓名名： 日日期： 年 月 日日工作事项计划时间实际时间延误/浪费费无计划用时时原 因总 计计 表单2-33 工作作（活动）分分项分析表表 姓名： 日期： 年 月 日日工作（活动动） 事 项项计划用时实际用时浪费/延误误无计划用时时原因用时排序用时排序用时排序用时排序电话会议巡视看资料用电脑起草报告公出路途与上司与下属接待客人与同事聊天处理私事休息整理、准备备处理突发事事件总 计计 表单单2-4 每每周时间分分析表 姓名名： 日日期： 年 月 日 时间活动计划用时实际用时误差周

20、一周二周三周四周五总计排序周一周二周三周四周五总计排序电 话话会 议议巡 视视看资料用电脑起草报告公 出出交 通通与上司与下属接待客人与同事聊 天天处理私事休 息息整理、准备备处理突发事事件总 计表单2-55 工作分析析问卷姓 名职位职称部 门工作地点填表日期直属上级签签字共5页 第1页 工作时间间 正常的的工作时间间为：每日日自（ ）小时开开始至（ ）时时结束 每周平平均加班时时间为（ ）小小时 实际上上下班时间间是否随业业务情况经经常变化（总总是、有时时是、否） 所从事事的工作是是否忙闲不不均（是、否否） 若工作作忙闲不均均，是最最忙时常发发生在哪段段时间： 每周外外出时间占占正常工作作的（ %） 外地出出差情况每每月平均几几次（ ）；每次平均均需要（ ）小小时 本地外外出情况平平均每周（ ）次；每每次平均（ ）小小时工作目标 工作概要要（简要描描述您的工工作）工作内容 工作作内容项目目 占工作时时间比重（%） 权限限费用支出 费费用支出项项目 您的权限限（万元）失误造成的